О внесении изменений в приказ Минобрнауки Амурской области от 23.11.2009 №1742



МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ АМУРСКОЙ ОБЛАСТИ

(Минобрнауки Амурской области)

ПРИКАЗ

от 22.04.2010 №667

О внесении изменений в приказ Минобрнауки Амурской области от 23.11.2009 №1742

В целях приведения правовых актов министерства образования и науки области в соответствие с распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 №1993-р приказываю:

1. Внести в приказ министерства образования и науки области от 23.11.2009 №1742 «Об утверждении Административного регламента предоставления министерством образования и науки Амурской области государственной услуги по организации предоставления начального, среднего и дополни тельного профессионального образования в учреждениях, находящихся в ведении области» (в редакции приказа министерства образования и науки области от 02.03.2010 №299) следующие изменения:

1) в наименовании и пункте 1 приказа слова «организации предоставления» заменить словами «предоставлению информации об организации»;

2) Административный регламент предоставления министерством образования и науки Амурской области государственной услуги по организации пре доставления начального, среднего и дополнительного профессионального образования в учреждениях, находящихся в ведении области изложить в новой редакции согласно приложению к настоящему приказу.

2. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Министр

С.Г. Степанов

Приложение

к приказу Минобрнауки

Амурской области

от 22.04.2010 №667

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

оказания министерством образования и науки Амурской области государственной услуги по предоставлению информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования в учреждениях, находящихся в ведении области

I. Общие положения

1. Административный регламент оказания министерством образования и науки Амурской области государственной услуги по предоставлению информации об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования в учреждениях, находящихся в ведении области (далее - государственная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги, создания комфортных условий для ее получателей и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги.

2. Отношения по предоставлению государственной услуги регулируются: Конституцией Российской Федерации;

Законом Российской Федерации от 10.07.92 №3266-1 «Об образовании»;

Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Федеральным законом Российской Федерации от 24.07.1998 №124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации»;

Федеральным законом Российской Федерации от 24.10.2007 №232-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Феде­рации» (в части права на отсрочку от призыва на военную службу);

постановлением Государственного комитета Российской Федерации по высшему образованию от 27.12.1995 №10 «Об утверждении положения об ито­говой государственной аттестации выпускников образовательных учреждений среднего профессионального образования в Российской Федерации»;

постановлением Государственного комитета Российской Федерации по высшему образованию от 31.05.1995 №2 «Об утверждении положения об экс­тернате в государственных образовательных учреждениях среднего профессио­нального образования Российской Федерации»;

постановлением Правительства Российской Федерации от 14.07.2008 №521 «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении начального профессионального образования»;

постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2008 №543 «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении среднего профессионального образования»;

постановлением Правительства Российской Федерации от 26.06.1995 №610 «Об утверждении Типового положения об образовательном учреждении дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов»;

приказом Министерства образования Российской Федерации от 01.11.1995 №563 «Об утверждении положения об итоговой аттестации выпу­скников учреждений начального профессионального образования и положения о получении начального профессионального образования в форме экстерната»;

приказом Министерства образования Российской Федерации от 18.06.1997 №1221 «Требования к содержанию дополнительных профессио­нальных образовательных программ»;

приказом Министерства образования Российской Федерации от 29.10.2001 №3477 «Об утверждении перечня профессий профессиональной подготовки»;

приказом Министерства образования Российской Федерации от 05.03.2004 №1089 «Об утверждении федерального компонента государствен­ных образовательных стандартов начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования»;

приказом Министерства образования Российской Федерации от 09.03.2004 №1312 «Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Фе­дерации, реализующих программы общего образования»;

приказом Министерства образования и науки РФ от 09.03.2007 №80 «Об утверждении Инструкции о порядке выдачи документов государственного об­разца о среднем профессиональном образовании, заполнении и хранении соот­ветствующих бланков документов»;

приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 23.03.2007 №92 «Об утверждении инструкции о порядке выдачи документов государственного образца о начальном профессиональном образовании и уров­не квалификации, заполнении и хранении соответствующих бланков докумен­тов»;

приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 14.12.2007 №339 «Об утверждении перечня профессий начального профессионального образования»;

приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 23.06.2008 №184 «Об утверждении указателя соответствия между перечнями специальностей среднего профессионального образования»;

приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28.11.2008 №362 «Об утверждении положения о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования»;

приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 15.01.2009 №3 «Об утверждении порядка приема граждан в государственные образовательные учреждения начального профессионального образования»;

приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 15.01.2009 №4 «Об утверждении порядка приема граждан в государственные образовательные учреждения среднего профессионального образования»;

Законом Амурской области от 05.09.2005 №46-03 «О начальном, сред­нем и дополнительном профессиональном образовании в Амурской области»

постановлением губернатора Амурской области от 17.08.2005 №475 «Об организации работы по формированию регионального заказа на подготовку кадров в учреждениях профессионального образования».

3. Государственную услугу предоставляет министерство образования и науки Амурской области.

Государственные гражданские служащие отдела профессионального об­разования и науки министерства образования и науки Амурской области (далее - отдел) проводят консультации по вопросам предоставления услуги.

4. Получателями государственной услуги являются: российские, иностранные граждане и лица без гражданства; органы государственной власти, местного самоуправления; организации и общественные объединения;

юридические и физические лица, имеющие право в соответствии с зако­нодательством Российской Федерации либо в силу наделения их пользователя­ми в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, пол­номочиями выступать от их имени.

II. Требования к порядку предоставления государственной услуги

5. Порядок информирования получателей.

5.1. Сведения о предоставлении государственной услуги можно получить в министерстве образования и науки Амурской области по адресу: 675000, Амурская область, г. Благовещенск, ул. Шимановского, 8, тел. (4162) 226-510, факс (4162) 52-46-08, e-mail: obr(a),amurobl.ru.

5.2. Информирование получателей государственной услуги осуществляется при личном или письменном обращении, включая обращение по электрон ной почте, по номерам телефонов для справок.

5.3. Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются:

достоверность предоставляемой информации;

четкость в изложении информации;

полнота информирования;

наглядность форм предоставляемой информации;

удобство и доступность получения информации;

оперативность предоставления информации.

5.4. При ответе на телефонные звонки должностное лицо, осуществляю­щее прием и информирование, сняв трубку, должно назвать фамилию, имя, от­чество, занимаемую должность и наименование подразделения министерства образования и науки. Во время разговора произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования должностное лицо, осуществляющее прием и информирование, должно кратко подвести итоги и перечислить меры, которые надо принять (кто именно, когда и что должен сделать).

При устном обращении заинтересованных лиц (по телефону или лично) должностные лица, осуществляющие прием и информирование, дают ответ са­мостоятельно. Если должностное лицо, к которому обратилось заинтересован­ное лицо, не может ответить на вопрос самостоятельно, то оно может предло­жить заинтересованному лицу обратиться письменно либо назначить другое удобное для заинтересованного лица время для получения информации.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты структурных подразделений, предоставляющих государственную услугу, под­робно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по инте­ресующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с ин­формации о наименовании организации, структурного подразделения, в кото­рые позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

Индивидуальное устное информирование каждого заинтересованного ли­ца должностное лицо подразделения министерства образования и науки облас­ти осуществляет не более 10 минут.

Должностные лица, осуществляющие прием и информирование (по теле­фону или лично), должны корректно и внимательно относиться к заинтересо­ванным лицам, не унижая их чести и достоинства. Информирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.

Письменные обращения получателей государственной услуги, включая обращения, поступившие по электронной почте, рассматриваются работниками министерства образования и науки области с учетом времени подготовки отве­та заявителю, в срок, не превышающий 15 дней с момента регистрации обра­щения.

Индивидуальное письменное информирование при обращении заинтере­сованных лиц в министерство образования и науки области осуществляется пу­тем почтовых отправлений или посредством Интернет-сайтов.

Ответ на вопрос предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии, имени, от­чества и номера телефона непосредственного исполнителя.

Ответ на письменное обращение направляется в письменном виде и дол­жен содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается министром образования и науки области или его заместителем.

Ответ направляется в письменном виде, электронной почтой либо через Интернет-сайт в зависимости от способа обращения заинтересованного лица за информацией или способа доставки ответа, указанного в письменном обраще­нии заинтересованного лица.

При индивидуальном письменном информировании ответ направляется заинтересованному лицу в течение 10 календарных дней со дня поступления запроса.

5.5. Информация, размещаемая на информационных стендах министерства образования и науки области должна содержать подпись министра образования и науки области, либо его заместителя, дату размещения. На стендах размещается организационно-распорядительная и тематическая информации.

Раздаточные информационные материалы (например, брошюры, буклеты и т.п.) находятся в помещениях, предназначенных для приема получателей ус­луги, информационных залах, иных местах предоставления услуги, раздаются в местах проведения ярмарок учебных, рабочих мест, а также размещаются в иных органах и учреждениях (например, в общеобразовательных школах, пред­приятиях и организациях, службе занятости населения и т.д.).

5.6. К информации, предоставляемой при оказании государственной услуги, относится следующая информация:

номера кабинетов, где осуществляется прием и информирование заинте­ресованных лиц, фамилии, имена, отчества и должности сотрудников, осущест­вляющих прием и информирование заинтересованных лиц;

адреса Интернет-сайтов министерства образования и науки области, учебных заведений;

номера телефонов, адреса электронной почты министерства образования и науки области, учебных заведений;

месторасположение учебных заведений, их график (режим) работы, но­мера телефонов для справок, адреса Интернет-сайтов и электронной почты учебных заведений;

перечень профессий, по которым ведется обучение в учебном заведении;

описание процедур предоставления государственной услуги в текстовом виде;

выписки из уставов учебных заведений;

выписка из положении об общежитиях;

перечень необходимых документов для поступления в учебное заведение;

бланки документов, а также образцы их заполнения;

извлечения из нормативных правовых актов, регламентирующих предос­тавление услуги;

перечень причин для отказа в предоставлении услуги;

перечень профессий (специальностей), видов трудовой деятельности, пользующихся спросом на рынке труда;

перечень предприятий и организаций, для которых ведется подготовка рабочих кадров, обучающихся в учебном заведении;

серия и номер лицензий учебных заведений на право образовательной деятельности, свидетельств об аккредитации;

информация о проведении мероприятий, направленных на оказание со­действия гражданам в выборе профессии, а работодателям в подборе необхо­димых работников (например, о проведении презентации профессии, ярмарках учебных мест и т.п.);

порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляе­мых и принятых специалистами в рамках предоставления услуги.

порядок предоставления государственной услуги;

перечень типовых, наиболее часто задаваемых заинтересованными лица­ми вопросов и ответы на них.

Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размер шрифта не менее 14), без исправлений, наиболее важные места рекомендуется выделять другим шрифтом.

5.7. Требования к информационному наполнению Интернет-сайта и по­рядок обновления материалов.

Каждый материал, размещаемый на Интернет-сайтах, должен содержать дату публикации и изменения информации.

Министерство образования и науки области обеспечивают своевременное обновление информации для размещения на соответствующих Интернет-сайтах.

Размещение и обновление информации на Интернет-сайтах осуществля­ется министерством образования и науки области после согласования с руково­дителями (заместителями руководителя, курирующими предоставление госу­дарственной услуги) министерства образования и науки области.

Информация, размещаемая на Интернет-сайтах, не должна:

нарушать авторское право;

содержать ненормативную лексику;

нарушать честь, достоинство и деловую репутацию физических и юриди­ческих лиц;

нарушать нормы действующего законодательства и нормы морали;

содержать государственную, служебную и коммерческую тайну.

Информационные ресурсы для размещения на Интернет-сайте предос­тавляются в следующей форме:

Должностные лица, ответственные за предоставление услуги министер­ства образования и науки области предоставляют предполагаемый для разме­щения материал на утверждение руководителю (заместителю руководителя, курирующему предоставление государственной услуги) министерства образо­вания и науки области. После получения визы информация направляется на бумажном и электронном носителях должностным лицам министерства образо­вания и науки области, ответственным за размещение информации на Интер­нет-сайтах министерства образования и науки области.

6. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям.

Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов оборудованы стульями. Места для заполнения документов оборудованы стуль­ями, столами и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.

Помещения должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электрон­но-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03».

Места информирования, предназначенные для ознакомления с информа­ционными материалами, оборудуются в учебных заведениях:

информационными стендами;

стульями и столами для возможности оформления документов;

папками, содержащими информационные материалы.

7. Платность (бесплатность) государственной услуги. Государственная услуга оказывается бесплатно.

8. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:

если запросы пользователей не содержат наименования юридического лица (для гражданина - Ф.И.О.), почтового адреса и/или электронного адреса пользователя;

если в запросе пользователя отсутствуют необходимые сведения для про­ведения поисковой работы;

если запрос пользователя не поддается прочтению, оно не подлежит на­правлению на рассмотрение министру образования и науки области или упол­номоченному на то лицу, о чем сообщается гражданину, направившему обра­щение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

если ответ по существу поставленного в нем вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняе­мую федеральным законом тайну. Пользователю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимо­стью разглашения указанных сведений. Указанная информация может быть предоставлена только при наличии у пользователя документально подтвер­жденных прав на получение сведений, содержащих государственную тайну и/или конфиденциальную информацию;

если в нем содержится вопрос, на который пользователю ранее много­кратно давались письменные ответы по существу, и при этом не приводятся но­вые доводы или обстоятельства. Министр образования и науки области или уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности оче­редного запроса и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или од­ному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется пользо­ватель, направивший обращение;

если в нем содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, уг­розы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его се­мьи. Должностное лицо вправе оставить запрос без ответа по сути поставлен­ных в нем вопросов и сообщить пользователю, направившему его, о недопус­тимости злоупотребления правом.

9. Срок приостановления исполнения государственной функции: Исполнение государственной функции приостанавливается:

в случае изменений в законодательстве Российской Федерации, регламен­тирующем исполнение государственной функции, на срок, устанавливаемый законом, вносящим данные изменения;

в случае изменения структуры органов исполнительной власти области, к сфере деятельности которой относится исполнение государственной функции, на срок, установленный законодательством Российской Федерации для прове­дения процедуры реорганизации юридического лица;

в иных случаях - на срок, установленный правовым актом Российской Федерации или области, а также решением Правительства области или иного уполномоченного органа о приостановлении исполнения государственной функции.

III. Административные процедуры

10. Последовательность административных действий (процедур) по пре доставлению государственной услуги.

Информирование получателей государственной услуги осуществляется работниками министерства образования и науки области при личном обраще­нии, по телефону или письменно, включая электронную почту. Время ожида­ния в очереди для получения от работника министерства образования и науки области информации о процедуре предоставления государственной услуги не должно превышать 20 минут.

Информирование заинтересованных лиц организуется следующим обра­зом:

индивидуальное информирование;

публичное информирование.

Информирование проводится в форме:

устного информирования;

письменного информирования.

Индивидуальное устное информирование осуществляется министерством образования и науки области при обращении заинтересованных лиц за инфор­мацией:

лично;

по телефону.

11. Заявители в обязательном порядке информируются специалистами:

о местонахождении организации, предоставляющей образовательные ус­луги, графике ее работы;

о перечне документов, необходимых для получения образовательных ус­луг;

о порядке и способах получения необходимых для заполнения бланков, документов;

о процедурах предоставления образовательных услуг;

о сроке предоставления образовательных услуг;

о порядке обжалования предоставления образовательных услуг.

12. Информирование получателей государственной услуги о порядке пре доставления государственной услуги может осуществляться с использованием средств автоинформирования. При автоинформировании обеспечивается круглосуточное предоставление справочной информации.

13. Публичное устное информирование

Публичное письменное информирование осуществляется путем публика­ции информационных материалов на Интернет-сайтах министерства образова­ния и науки области.

Публичное информирование осуществляется также путем оформления информационных стендов.

14. Публичное информирование посредством Интернет-сайтов министерства образования и науки области (далее - Интернет-сайт).

На Интернет-сайтах размещается общезначимая информация об услуге, которая может включать в себя ссылки на официальный Интернет-сайт Мини­стерства образования и науки Российской Федерации, образовательные Интер­нет-сайты и порталы.

Под информационными ресурсами, размещаемыми на Интернет-сайтах, в настоящем Регламенте понимаются информационные ресурсы, созданные в ре­зультате совместной деятельности министерства образования и науки и учеб­ных заведений.

Размещаемая на Интернет-сайтах информация по предоставлению госу­дарственной услуги может включать следующие разделы:

«Нормативные документы» (федеральные и региональные) - норматив­ные правовые акты Министерства образования и науки Российской Федерации и министерства образования и науки Амурской области, а также методические, инструктивные письма;

«Координаторы» (с указанием юридических адресов, контактных теле­фонов, электронных адресов, Интернет-сайтов министерства образования и науки области, учебных заведений, участвующих в предоставлении государст­венной услуги);

«Материалы» (методические рекомендации; перечень типовых, наиболее часто задаваемых заинтересованными лицами вопросов и ответы на них).

15. Основанием для предоставления государственной услуги является письменный, устный запрос пользователя, а также запрос, поступивший по электронной почте. В запросе пользователя должны быть указаны:

наименование юридического лица на бланке организации; для граждан -фамилия, имя и отчество;

почтовый и/или электронный адрес пользователя;

интересующие пользователя тема, вопрос, событие, факт, сведения за­прашиваемой информации;

форма получения пользователем информации (информационное письмо, тематический перечень на бумажном или электронном носителе);

личная подпись гражданина или подпись должностного лица;

16. Прием и рассмотрение должностным лицом обращения заинтересованного лица о предоставлении государственной услуги.

16.1. Заинтересованное лицо обращается за предоставлением государственной услуги в министерство образования и науки области по почте (в том числе направленным по электронной почте) или лично в отдел.

16.2. При консультировании пользователей по телефону и на личном приеме должностные лица министерства образования и науки области дают исчерпывающую информацию по вопросам организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования.

16.3. При информировании по письменным обращениям пользователей, в том числе направленным по электронной почте, по процедуре предоставления государственной услуги ответ на обращение направляется почтой или по факсу в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.

16.4. Обращение в день поступления направляется министру образования и науки области или уполномоченному им лицу.

16.5. После рассмотрения обращения министром образования и науки области или уполномоченным им лицом в течение одного рабочего дня оно пере дается специалисту по работе с обращениями граждан для осуществления его регистрации в установленном порядке.

16.6. Специалист по работе с обращениями граждан, рассматривая обращение, в течение одного рабочего дня устанавливает наличие в нем сведений, позволяющих предоставить государственную услугу, и передает обращение на исполнение начальнику отдела профессионального образования и науки министерства образования и науки области для подготовки информации, являющейся конечным результатом оказания государственной услуги.

16.7. При личном обращении заинтересованного лица министр образования и науки области или специалист отдела получает от заинтересованного лица сведения, необходимые для предоставления государственной услуги, и сообщает ему информацию, являющуюся конечным результатом оказания государственной услуги.

17. Конечным результатом предоставления государственной услуги явля­ется:

информация об организации начального, среднего и дополнительного профессионального образования;

отказ в предоставлении информации об организации начального, средне­го и дополнительного профессионального образования.

IV. Порядок и формы контроля за предоставлением гражданам услуги

18. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, оп­ределенных административными процедурами по предоставлению услуги осу­ществляется руководителем учебного заведения, а также специалистами мини­стерства образования и науки области.

19. Перечень лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается положением об отделе, должностными регламентами специалистов.

20. Текущий контроль осуществляется путем проведения руководством учебного заведения, проверок соблюдения и исполнения положений законодательства Российской Федерации и Амурской области, настоящего Регламента, инструкций, содержащих порядок предоставления услуги.

21. Отдел проводит тематические проверки за соблюдением порядка оказания услуги.

22. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается планом работы отдела. Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей услуги, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) работников учебных заведений.

23. Тематические проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются на основании приказа министерства образования и науки области. Для проведения проверки полноты и качества предоставления услуги формируется комиссия, в состав которой включаются работники отдела и министерства образования и науки области.

Деятельность комиссии осуществляется в соответствии с планом прове­дения проверки.

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Акт подписывается руководителем комиссии.

V. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги

24. Получатели услуги имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления Услуги, действий или бездействия специалистов министерства образования и науки области в судебном порядке.

25. Получатели услуги имеют право обратиться с жалобой на действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления услуги специалистом министерства образования и науки области, на основании настоящего Регламента к министру образования и науки области.

26. Специалисты министерства образования и науки области проводят личный прием получателей услуги.

27. При обращении получателя услуги в письменной форме срок рас смотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения.

В случае если по обращению требуется провести расследования, провер­ки или обследования, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на один месяц по решению министра образования и науки области. О продлении срока рассмотрения жалобы получатель услуги уведомляется пись­менно с указанием причин продления.

28. Обращение получателя услуги в письменной форме должно содер­жать следующую информацию:

фамилия, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается жалоба, его место жительства или пребывания;

наименование органа, должности, фамилии, имени и отчества работника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалу­ется;

существо обжалуемого решения, действия (бездействия), обстоятельства, на основании которых получатель услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо неза­конно возложена какая-либо обязанность, требования (об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия)), а также иные сведения, кото­рые гражданин или работодатель считает необходимым сообщить.

К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится пе­речень прилагаемых к ней документов.

Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жа­лобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

Жалоба подписывается подавшим ее получателем Услуги.

Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется получателю услуги.

Приложение

к Административному регламенту

Сведения

о должностных лицах министерства образования и науки

Амурской области, участвующих в предоставлении услуги

№п/п

Фамилия, имя, отчество

Должность

Телефон

Электронный адрес

1.

Филин Виктор Алексеевич

начальник отдела профессио­нального образования и науки

226-507

opobr@obramur. ru

2.

Носкова Анна Борисовна

консультант отдела профес­сионального образования и науки

525-204

opobr@obramur. ru

3.

Жилевская Валентина Анатольевна

консультант отдела профес­сионального образования и науки

525-204

opobr@obramur. га

4.

Парубенко

Михаил Евдокимович

главный специалист-эксперт отдела профессионального об­разования и науки

525-204

opobr@obramur. ru