ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ИНФОРМИРОВАНИЕ О ПОЛОЖЕНИИ НА РЫНКЕ ТРУДА В НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ"



Включен в Реестр нормативных

(Утратил силу приказом управления по труду и занятости населения Нижегородской области от 01.12.2020 № 523-442/20П/од)

УПРАВЛЕНИЕ

ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ

НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

ОТ 20.08.2013  № 172

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ИНФОРМИРОВАНИЕ О ПОЛОЖЕНИИ НА РЫНКЕ ТРУДА В НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ"

(в редакции приказов управления государственной службы занятости населения Нижегородской области от 29.10.2013 № 242, от 13.11.2015 № 343, от 18.12.2015 № 397, от 27.04.2016 № 107, от 12.05.2016 № 123, от 05.10.2016 № 244, от 03.02.2017 № 25, от 04.09.2018 № 177 (в ред. от 15.11.2018 № 241), от 25.09.2019 № 523-390/19П/од )             

В соответствии со статьей 7.1.1 Закона Российской Федерации от 19 апреля 1991 г. № 1032-1 "О занятости населения в Российской Федерации" и на основании приказа Минтруда России от 29.01.2013 г. № 34н "Об утверждении федерального государственного стандарта государственной услуги по информированию о положении на рынке труда в субъекте Российской Федерации"

(преамбула в редакции приказа управления государственной службы занятости населения Нижегородской области от 25.09.2019 № 523-390/19П/од)

приказываю:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент по предоставлению государственной услуги "Информирование о положении на рынке труда в Нижегородской области".

2. Настоящий приказ вступает в силу с момента его включения в Реестр нормативных правовых актов органов исполнительной власти Нижегородской области.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя управления Антонову Т.К.

(пункт 3 в редакции приказа управления государственной службы занятости населения Нижегородской области от 25.09.2019 № 523-390/19П/од)

Руководитель управления                                                  

В.А.Якина

УТВЕРЖДЕН

приказом управления государственной

службы занятости населения

Нижегородской области

от 20.08.2013 № 172

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ИНФОРМИРОВАНИЕ

О ПОЛОЖЕНИИ НА РЫНКЕ ТРУДА В НИЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ"

(далее - Регламент)

(в редакции приказа управления государственной службы занятости населения Нижегородской области от 25.09.2019 № 523-390/19П/од)

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящий Регламент разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления государственной услуги "Информирование о положении на рынке труда в Нижегородской области" (далее - государственная услуга) и определяет стандарт предоставления государственной услуги, состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий) при осуществлении полномочий по предоставлению государственной услуги, а также формы контроля за предоставлением государственной услуги и досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) государственных казенных учреждений Нижегородской области, предоставляющих государственную услугу, их должностных лиц.

(п. 1.2  в новой ред. – Приказ управления государственной службы занятости населения НО от 13.11.2015 № 343)

1.2. Государственная услуга предоставляется:

неопределенному кругу лиц;

заявителям: гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам, лицам без гражданства, работодателям или их уполномоченным представителям.

(п. 1.3 в ред.- Приказ управления по труду и занятости населения НО от 04.09.2018 № 177)

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги.

(п.1.3.1. в ред. Приказа управления государственной службы занятости населения НО от 03.02.2017 № 25)

1.3.1. исключен.

1.3.2. исключен.

1.3.3. Для получения информации по вопросам предоставления государственной услуги заинтересованные лица вправе обращаться:

в устной форме - по телефону или при личном приеме - к сотруднику управления по труду и занятости населения Нижегородской области (далее - Управление) или государственного казенного учреждения Нижегородской области "Центр занятости населения" (далее - Центр занятости);

в письменной форме - с доставкой по почте или лично (через уполномоченного представителя);

в электронной форме - по электронной почте.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей должностное лицо Управления или Центра занятости, уполномоченное на проведение консультаций, подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа или учреждения, в которое обратился заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.

При поступлении обращения в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме консультирование осуществляется в виде письменных ответов, содержащих исчерпывающие сведения по существу поставленных вопросов.

Письменные обращения заинтересованных лиц по вопросам предоставления государственной услуги, включая обращения, поступившие по электронной почте, регистрируются в течение 1 рабочего дня со дня поступления и рассматриваются уполномоченными должностными лицами с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 15 дней со дня регистрации обращения.

Заинтересованным лицам в соответствии с поступившим запросом предоставляются следующие сведения:

о порядке предоставления государственной услуги;

о перечне необходимых документов, подлежащих представлению заявителем для получения государственной услуги;

о формах документов для заполнения.

Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется бесплатно.

1.3.4. Сведения о месте нахождения и графике работы, справочных телефонах, телефонах "горячей линии", адресах электронной почты, адресах официальных сайтов Управления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть Интернет) и Центров занятости, предоставляющих государственную услугу (далее - справочная информация), а также информация о предоставлении государственной услуги размещается в электронной форме в сети Интернет по адресам: czn.nnov.ru - Управление и zan.nnov.ru - Интерактивный портал управления по труду и занятости населения Нижегородской области (далее также - ИПА) (далее - официальные сайты Управления), на сайте государственной информационной системы Нижегородской области "Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области" (www.gu.nnov.ru) (далее - региональный портал) и в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (www.gosuslugi.ru) (далее - федеральный портал), в федеральной государственной информационной системе "Федеральный реестр государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - федеральный реестр) и в государственной информационной системе Нижегородской области "Реестр государственных и муниципальных услуг (функций), предоставляемых (исполняемых) органами исполнительной власти Нижегородской области и органами местного самоуправления муниципальных районов, городских округов, городских и сельских поселений Нижегородской области и подведомственными им организациями" (далее - региональный реестр), а также в печатной форме на информационных стендах Управления, Центров занятости и многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ), распространяется в форме раздаточных информационных материалов (брошюр, буклетов, памяток) в местах предоставления государственной услуги, местах проведения ярмарок вакансий и учебных рабочих мест.

На информационных стендах Управления, Центров занятости, МФЦ размещается следующая информация:

извлечения из правовых актов, содержащих положения, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

извлечения из текста настоящего Регламента (полная версия на официальном сайте Управления в сети Интернет: czn.nnov.ru);

местонахождение, график работы, номера телефонов и факса, адрес электронной почты Управления, Центра занятости;

порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги;

иная информация, обязательное предоставление которой предусмотрено законодательством Российской Федерации.

(пункт 1.3 в редакции приказа управления государственной службы занятости населения Нижегородской области от 25.09.2019 № 523-390/19П/од)

II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

2.1. Наименование государственной услуги: "Информирование о положении на рынке труда в Нижегородской области".

2.2. Государственную услугу предоставляют государственные казенные учреждения Нижегородской области "Центр занятости населения" на территории соответствующих муниципальных образований.

(абз.2 в ред. приказа управления государственной службы занятости населения НО от 13.11.2015 № 343)

В предоставлении государственной услуги в части информирования о порядке предоставления государственной услуги, информирования неопределенного круга лиц, а также в части осуществления контроля за ее предоставлением в форме контроля за обеспечением государственных гарантий в области содействия занятости населения участвует Управление.

(абз.1 в новой ред. – Приказ управления государственной службы занятости населения НО от 13.11.2015 № 343)

(п. 2.3 в ред.- Приказ управления по труду и занятости населения НО от 04.09.2018 № 177)

2.3. Результатом предоставления государственной услуги неопределенному кругу лиц является размещение информации о положении на рынке труда Нижегородской области на официальных интернет-ресурсах Управления, Порталах, а также в печатной форме на информационных стендах Управления, Центров занятости и МФЦ, средствах массовой информации.

(абз. 2 внесен приказом управления государственной службы занятости населения НО от 13.11.2015 № 343)

Результатом предоставления государственной услуги заявителям является передача (направление) запрашиваемых сведений согласно указанному в заявлении способу их получения.

В соответствии с федеральным государственным стандартом предоставления государственной услуги по информированию о положении на рынке труда в субъекте Российской Федерации, утвержденным приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 29 января 2013 г. № 34н (далее - федеральный государственный стандарт), информация о положении на рынке труда в субъекте Российской Федерации содержит следующие сведения:

1) основные показатели, характеризующие состояние рынка труда в субъекте Российской Федерации:

уровни общей и регистрируемой безработицы;

коэффициент напряженности на рынке труда;

численность граждан, состоящих на регистрационном учете в целях поиска работы и в качестве безработных;

потребность работодателей в работниках, в том числе по видам экономической деятельности;

2) динамика основных показателей, характеризующих состояние рынка труда в субъекте Российской Федерации, в сравнении с аналогичным периодом предыдущего года;

3) перечень наиболее востребованных профессий (специальностей) на рынке труда субъекта Российской Федерации с указанием средней заработной платы;

4) иная информация и аналитические материалы, характеризующие особенности рынка труда в субъекте Российской Федерации.

Информирование получателя государственной услуги осуществляется на основании анализа состояния рынка труда в Нижегородской области, совокупного спроса и общей потребности экономики в наемной рабочей силе, включая заполненные работниками неэффективные рабочие места, эффективного спроса, определяемого числом экономически целесообразных рабочих мест, совокупного предложения, включающего всю наемную рабочую силу из числа экономически активного населения, отдельных категорий населения, напряженности на рынке труда, численности, состава и структуры незанятого населения, уровня занятости, уровня общей и регистрируемой безработицы, включая сельскую безработицу, процессов внутренней и внешней миграции, привлечения иностранной рабочей силы, переселения соотечественников, проживающих за рубежом, стоимости рабочей силы и иных показателей, отражающих факторы социально-экономического развития Нижегородской области.

(пункт 2.3 в редакции приказа управления государственной службы занятости населения Нижегородской области от 25.09.2019 № 523-390/19П/од)

2.4. Срок предоставления государственной услуги.

2.4.1. Максимально допустимое время предоставления государственной услуги при личном обращении заявителя составляет 15 минут.

2.4.2. Максимально допустимый срок предоставления государственной услуги при письменном обращении, включая обращение в электронной форме, составляет 15 дней с момента регистрации заявления.

(п. 2.4.3 внесен приказом управления государственной службы занятости населения НО от 13.11.2015 № 343)

(пп. 2.4.3 в ред.- Приказ управления по труду и занятости населения НО от 04.09.2018 № 177)

2.4.3. Информация о положении на рынке труда размещается на официальных интернет-ресурсах Управления, на Порталах, а также в печатной форме на информационных стендах Управления, Центров занятости и МФЦ, средствах массовой информации не реже одного раза в течение календарного месяца.

(п.2.5. в ред. Приказа управления государственной службы занятости населения НО от 03.02.2017 № 25)

(п. 2.5 в новой ред.- Приказ управления по труду и занятости населения НО от 04.09.2018 № 177)

2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление государственной услуги, размещен на официальных сайтах Управления в сети Интернет, в региональном реестре и федеральном реестре, а также на региональном и федеральном порталах.

(пункт 2.5 изложен в редакции приказа управления государственной службы занятости населения Нижегородской области от 25.09.2019 № 523-390/19П/од)

(п. 2.51 внесен- Приказ управления по труду и занятости населения НО от 04.09.2018 № 177)

2.51. Управление обеспечивает размещение и актуализацию перечня нормативных правовых актов, указанных в пункте 2.5 настоящего Регламента, на сайте Управления, а также в соответствующих разделах Порталов."; 

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

2.6.1. Для получения государственной услуги заявитель обращается в Центр занятости с заявлением о предоставлении государственной услуги по форме согласно приложению 2 к настоящему Регламенту.

(абз. 2 в ред.- Приказ управления по труду и занятости населения НО от 04.09.2018 № 177)

Заявление о предоставлении государственной услуги подается на бумажном носителе при личном обращении непосредственно в Центр занятости или в МФЦ, посредством почтового отправления, с использованием средств факсимильной связи или в электронной форме по электронной почте либо с использованием Порталов, ИАП (zan.nnov.ru).

(п. 2.6.1 внесен приказом управления государственной службы занятости населения НО от 13.11.2015 № 343)

2.6.1. Решение о предоставлении государственной услуги неопределенному кругу лиц принимается при наступлении сроков обновления информации о положении на рынке труда Нижегородской области.

2.6.2. В заявлении содержится:

фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии);

перечень запрашиваемых дополнительных сведений, связанных с положением на рынке труда в Нижегородской области;

способ получения запрашиваемых сведений: по почтовому адресу (с указанием почтового адреса), по адресу электронной почты (с указанием адреса электронной почты), при личном обращении в Центр занятости или МФЦ (с указанием контактного телефона для предварительной записи заявителя на личный прием), через Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) или Единый Интернет-портал государственных и муниципальных услуг (функций) Нижегородской области;

дата обращения.

2.6.3. В зависимости от формы подачи заявления о предоставлении государственной услуги такое заявление заверяется личной или простой электронной подписью безработного гражданина в соответствии с Федеральным законом от 6 апреля 2011 г. № 63-ФЗ "Об электронной подписи".

(пункт 2.6 в редакции приказа управления государственной службы занятости населения Нижегородской области от 25.09.2019 № 523-390/19П/од)

2.7. Работники Центра занятости, Управления, работники МФЦ не вправе требовать от заявителя:

1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

2) предоставления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области и муниципальными нормативными правовыми актами находятся в распоряжении Центра занятости, Управления, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных и муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

(п. 3 внесен- Приказ управления по труду и занятости населения НО от 04.09.2018 № 177)

3) представления документов и информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной услуги, за исключением следующих случаев:

а) изменение требований нормативных правовых актов, касающихся предоставления государственной услуги, после первоначальной подачи заявления о предоставлении государственной услуги;

б) наличие ошибок в заявлении о предоставлении государственной услуги и документах, поданных заявителем после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной услуги и не включенных в представленный ранее комплект документов;

в) истечение сроков действия документов или изменение информации после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной услуги;

г) выявление документально подтвержденного факта (признаков) ошибочного или противоправного действия (бездействия) должностного лица Управления, государственного служащего, работника МФЦ, при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной услуги, о чем в письменном виде за подписью руководителя Управления, руководителя МФЦ при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, уведомляется заявитель, а также приносятся извинения за доставленные неудобства.

(пункт 2.7 в редакции приказа управления государственной службы занятости населения Нижегородской области от 25.09.2019 № 523-390/19П/од)

2.8. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют.

2.9. Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.

2.10. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги отсутствуют.

2.11. Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, отсутствуют.

2.12. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

2.13. При личном обращении заявителей в Центр занятости, в МФЦ государственная услуга предоставляется в порядке очереди. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги составляет 15 минут.

При выборе заявителем способа получения запрашиваемых сведений при личном обращении в Центр занятости, в МФЦ максимальное время ожидания предоставления государственной услуги по предварительной записи составляет 5 минут.

2.14. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги.

При личном обращении заявителя срок регистрации заявления о предоставлении государственной услуги в программно-техническом комплексе, содержащем регистр получателей государственных услуг в сфере занятости населения - физических лиц, регистр получателей государственных услуг в сфере занятости населения - работодателей, не должен превышать 10 минут.

При направлении заявления о предоставлении государственной услуги почтовой связью, через МФЦ, с использованием средств факсимильной связи или в электронной форме, в том числе через Порталы, регистрация заявления осуществляется Центром занятости в журнале регистрации заявлений в день поступления (в течение рабочего дня).

(пункт 2.14 в редакции приказа управления государственной службы занятости населения Нижегородской области от 25.09.2019 № 523-390/19П/од)

2.15. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о предоставлении государственной услуги.

Государственная услуга предоставляется непосредственно в Центрах занятости, в помещениях МФЦ, а также с использованием мобильных офисов Центров занятости (на базе специально оборудованных и оснащенных транспортных средств).

(абз. 3 в новой рел. – Приказ управления государственной службы занятости населения НО от 18.12.2015 № 397)

Предоставление государственной услуги осуществляется в отдельных специально оборудованных помещениях, обеспечивающих беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

(абз. внесен - Приказ управления государственной службы занятости населения НО от 05.10.2016 № 244)

В целях организации беспрепятственного доступа инвалидов (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников) к месту предоставления государственной услуги им обеспечиваются:

- условия для беспрепятственного доступа к объекту (зданию, помещению), в котором предоставляется государственная услуга;

- возможность самостоятельного передвижения по территории, на которой расположены объекты (здания, помещения), в которых предоставляется государственная услуга, а также входа на такие объекты и выхода из них, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски;

- сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения;

- надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения доступа инвалидов к объектам (зданиям, помещениям), в которых предоставляется государственная услуга, с учетом ограничений их жизнедеятельности;

- дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

- допуск собаки-проводника на объекты (здания, помещения), в которых предоставляется государственная услуга, при наличии документа, подтверждающего её специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые установлены Приказом № 386н;

- оказание инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими государственной услуги наравне с другими лицами.

В случае невозможности полностью приспособить объект с учетом потребности инвалида Центром занятости или Управлением обеспечивается доступ инвалиду к месту предоставления государственной услуги, либо, когда это возможно, её предоставление обеспечивается по месту жительства инвалида или в дистанционном режиме.

Места ожидания предоставления государственной услуги оборудуются стульями, кресельными секциями и скамьями (банкетками).

Места получения информации о государственной услуге оборудуются информационными стендами, обеспечивающими получение заявителями информации о предоставлении государственной услуги в соответствии с пунктом 1.3.4 настоящего Регламента.

(абз. 16 в ред.- Приказ управления по труду и занятости населения НО от 04.09.2018 № 177)

Кабинеты приема заявителей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета, настенными вывесками или настольными табличками с указанием фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии) и должности работника Центра занятости.

Работники Центра занятости обеспечиваются личными нагрудными карточками (бейджами) с указанием фамилии, имени, отчества (при наличии) и должности.

2.16. Показатели доступности и качества предоставления государственной услуги.

Показателями доступности государственной услуги являются:

широкий доступ к информации о предоставлении государственной услуги, включая возможность получения информации о государственной услуге непосредственно в Управлении, Центрах занятости, по телефонной связи, а также на официальном сайте Управления в сети Интернет www.czn.nnov.ru и на Порталах, предоставление раздаточных информационных материалов (брошюр, буклетов и т.п.) в помещениях, предназначенных для приема получателей государственной услуги, информационных залах, залах обслуживания, в местах проведения ярмарок вакансий и учебных рабочих мест, иных мероприятий, проводимых Управлением или Центрами занятости;

возможность получения государственной услуги через МФЦ;

возможность получения государственной услуги в электронной форме;

доля заявителей, получивших государственную услугу в электронной форме (через сеть Интернет, включая официальный сайт Управления, электронную почту, Порталы), в общей численности получивших государственную услугу.

- количество взаимодействий заявителя с работниками Центра занятости при предоставлении государственной услуги и их продолжительность в соответствии с настоящим Регламентом;

- возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий;

- возможность получения государственной услуги в МФЦ, в любом Центре занятости по выбору заявителя, посредством запроса о предоставлении нескольких государственных и (или) муниципальных услуг в МФЦ, предусмотренного статьей 15 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

Показателями качества государственной услуги являются:

уровень удовлетворенности получателей государственной услуги;

отсутствие обоснованных жалоб заявителей, связанных с предоставлением государственной услуги.

(пункт 2.16 в редакции приказа управления государственной службы занятости населения Нижегородской области от 25.09.2019 № 523-390/19П/од)

2.17. Предоставление государственной услуги в МФЦ осуществляется в соответствии с соглашениями о взаимодействии, заключенными между Центрами занятости Управлением и МФЦ.

При обращении заявителей в МФЦ обеспечивается предоставление государственной услуги МФЦ по принципу "одного окна" по месту пребывания в порядке и сроки, установленные настоящим Регламентом, либо передача заявления в Центр занятости в соответствии с заключенным между МФЦ и Центром занятости Управлением соглашением.

(пункт 2.17 в редакции приказа управления государственной службы занятости населения Нижегородской области от 25.09.2019 № 523-390/19П/од)

III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ

ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (ДЕЙСТВИЙ),

ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ

(п. 3.1 в новой ред. – Приказ управления государственной службы занятости населения НО от 13.11.2015 № 343)

3.1. Предоставление государственной услуги включает следующие административные процедуры:

1) информирование неопределенного круга лиц;

2) предоставление заявителям запрашиваемых сведений в письменной (электронной) форме;

3) предоставление заявителям запрашиваемых сведений при личном обращении.

Абзац 5 исключен

(п. 3.1.1 внесен приказом управления государственной службы занятости населения НО от 13.11.2015 № 343)

3.1.1. Административная процедура "Информирование неопределенного круга лиц" включает следующие административные действия:

1) сбор, обобщение, анализ статистических, информационных и иных материалов о положении на рынке труда в Нижегородской области;

(пп. 2 в ред.- Приказ управления по труду и занятости населения НО от 04.09.2018 № 177)

2) подготовка информации о положении на рынке труда в Нижегородской области для ее размещения на официальных интернет-ресурсах Управления, на Порталах, на информационных стендах Управления и Центров занятости, МФЦ, средствах массовой информации;

3) размещение информации о положении на рынке труда в Нижегородской области на официальном сайте Управления, на Порталах, на информационных стендах Управления и Центров занятости, МФЦ, средствах массовой информации;

4) приобщение информации о положении на рынке труда в Нижегородской области к аналогичным документам в соответствии с номенклатурой дел по делопроизводству.

(п. 3.1.2 внесен приказом управления государственной службы занятости населения НО от 13.11.2015 № 343)

3.1.2. Основанием для начала предоставления государственной услуги неопределенному кругу лиц (посредством размещения информации о положении на рынке труда на официальном сайте Управления, на Порталах, на информационных стендах Управления и Центров занятости, МФЦ, средствах массовой информации) является наступление даты обновления информации о положении на рынке труда.

Обновление информации о положении на рынке труда осуществляется в сроки, указанные в пункте 2.4.3 настоящего Регламента.

Должностное лицо Управления, Центра занятости, ответственное за предоставление государственной услуги:

осуществляет сбор, обобщение, анализ статистических, информационных и иных материалов о положении на рынке труда;

осуществляет подготовку информации о положении на рынке труда для ее размещения на официальном сайте Управления, на порталах, а также в печатной форме на информационных стендах Управления, Центров занятости и МФЦ, средствах массовой информации;

осуществляет подготовку электронной версии информации о положении на рынке труда для размещения в информационных киосках, расположенных в помещениях Центров занятости;

осуществляет подготовку информации о положении на рынке труда для тиражирования в виде раздаточных информационных материалов (брошюр, буклетов и иных материалов);

осуществляет размещение подготовленной и надлежащим образом оформленной информации о положении на рынке труда на официальном сайте Управления, на Порталах, а также в печатной форме на информационных стендах Управления, Центров занятости и МФЦ, средствах массовой информации, в информационных киосках, расположенных в помещениях Центров занятости и в раздаточных информационных материалах;

осуществляет учет подготовленной для размещения информации о положении на рынке труда, приобщает указанную информацию к аналогичным материалам в соответствии с номенклатурой дел по делопроизводству.

(пункт 3.1 в редакции приказа управления государственной службы занятости населения Нижегородской области от 25.09.2019 № 523-390/19П/од)

3.2. Административная процедура "Предоставление заявителям запрашиваемых сведений в письменной (электронной) форме" включает в себя следующие административные действия:

1) регистрация запроса о предоставлении государственной услуги (внесение сведений о заявителе в регистр получателей государственных услуг в сфере занятости населения на основании данных заявления);

2) подготовка запрашиваемых сведений согласно заявлению и направление ответа заявителю.

3.2.1. Регистрация запроса о предоставлении государственной услуги (внесение сведений о заявителе в регистр получателей государственных услуг в сфере занятости населения на основании данных заявления).

(пп. 3.2.1.1 в ред.- Приказ управления по труду и занятости населения НО от 04.09.2018 № 177)

3.2.1.1. Основанием для начала предоставления государственной услуги является поступление в Центр занятости запроса о предоставлении государственной услуги с указанием способа получения запрашиваемых сведений: по почтовому адресу, по адресу электронной почты, через Порталы либо с использованием ИАП (zan.nnov.ru).

3.2.1.2. Должностное лицо Центра занятости, ответственное за предоставление государственной услуги (далее - работник Центра занятости) осуществляет регистрацию запроса о предоставлении государственной услуги в порядке и в сроки, предусмотренные пунктом 2.14 настоящего Регламента.

3.2.1.3. Результатом осуществления административного действия является регистрация запроса о предоставлении государственной услуги.

3.2.2. Подготовка запрашиваемых сведений согласно заявлению и направление ответа заявителю.

3.2.2.1. Основанием для начала осуществления административного действия является зарегистрированный запрос о предоставлении государственной услуги в соответствии с пунктом 3.2.1.3 настоящего Регламента.

3.2.2.2. В срок, не превышающий 15 дней с момента регистрации заявления работник Центра занятости:

1) определяет информацию о положении на рынке труда в Нижегородской области, необходимую для подготовки ответа;

2) осуществляет сбор, обобщение, анализ статистических, информационных и иных материалов о положении на рынке труда в Нижегородской области, включая данные федерального статистического наблюдения, имеющиеся в распоряжении Центра занятости на дату обращения заявителя;

3) осуществляет подготовку запрашиваемых сведений в соответствии со стандартом государственной услуги в доступной для восприятия форме.

При подготовке ответа заявителю используются макеты информационных материалов, публикаций и страниц официального сайта Управления в зависимости от способа получения сведений в электронной форме либо в виде печатных (текстовых, табличных) материалов, иллюстрации и диаграммы к информации о положении на рынке труда, другие материалы, находящиеся в распоряжении работника Центра занятости. Содержание ответа должно максимально полно отражать объем запрашиваемой информации о положении на рынке труда в Нижегородской области;

4) в установленном порядке направляет ответ заявителю согласно указанному в заявлении способу получения сведений о положении на рынке труда в соответствии с реквизитами почтового или электронного адреса, указанного в заявлении;

5) вносит сведения о предоставлении государственной услуги в регистр получателей государственных услуг в сфере занятости населения.

3.2.2.3. Результатом предоставления государственной услуги является направление заявителю запрашиваемой информации о положении на рынке труда.

3.3. Административная процедура "Предоставление заявителям запрашиваемых сведений при личном обращении" включает в себя следующие административные действия:

1) регистрация запроса о предоставлении государственной услуги (внесение сведений о заявителе в регистр получателей государственных услуг в сфере занятости населения на основании данных заявления);

2) информирование заявителя о положении на рынке труда в Нижегородской области, внесение сведений о результатах предоставления государственной услуги в регистр получателей государственных услуг в сфере занятости населения.

3.3.1. Регистрация запроса о предоставлении государственной услуги (внесение сведений о заявителе в регистр получателей государственных услуг в сфере занятости населения на основании данных заявления).

3.3.1.1. Основанием для начала предоставления государственной услуги является обращение заявителя в Центр занятости с запросом о предоставлении государственной услуги лично либо поступление в Центр занятости заявления о предоставлении государственной услуги с указанием способа получения запрашиваемых сведений при личном обращении.

3.3.1.2. Работник Центра занятости осуществляет регистрацию запроса о предоставлении государственной услуги в порядке и в сроки, предусмотренные пунктом 2.14 настоящего Регламента.

3.3.1.3. При выборе заявителем способа получения государственной услуги при личном обращении в Центр занятости в случае, если заявление о предоставлении государственной услуги поступило в Центр занятости через МФЦ, по почте, по факсу либо в электронной форме, работник Центра занятости не позднее следующего рабочего дня за днем регистрации обращения о предоставлении государственной услуги в Центре занятости обеспечивает предварительную запись заявителя и согласование с заявителем даты и времени обращения в Центр занятости с использованием телефонной связи.

3.3.1.4. Результатом осуществления административного действия является регистрация запроса о предоставлении государственной услуги в журнале регистрации либо в программно-техническом комплексе при личном обращении заявителя в Центр занятости, согласование с заявителем даты и времени предоставления государственной услуги в случае, если в письменном обращении заявителя выбран способ получения запрашиваемых сведений при личном обращении.

3.3.2. Информирование заявителя о положении на рынке труда в Нижегородской области, внесение сведений о результатах предоставления государственной услуги в регистр получателей государственных услуг в сфере занятости населения.

3.3.2.1. Основанием для начала осуществления административного действия являются:

1) зарегистрированный запрос о предоставлении государственной услуги с получением результата предоставления государственной услуги при личном обращении заявителя;

2) обращение заявителя в согласованные время и календарную дату предоставления государственной услуги в случае, если заявление о предоставлении государственной услуги было направлено по почте, с использованием средств факсимильной связи или в электронной форме.

3.3.2.2. Работник Центра занятости:

1) предоставляет заявителю сведения, составляющие информацию о положении на рынке труда в Нижегородской области в соответствии с федеральным государственным стандартом, отвечает на вопросы заявителя в доступной для восприятия форме;

2) при обращении заявителя с вопросом об источнике получения информации на рынке труда и ее формировании предоставляет достоверные сведения в форме и объеме, достаточных для идентификации источника ее получения (за исключение случаев конфиденциальности сведений об источнике информации).

3) в случае если заданные заявителем вопросы не входят в его компетенцию, информирует заявителя о его праве на получение информации из иных источников или от органов, уполномоченных на ее предоставление;

4) в случае если заявитель желает получить дополнительную информацию, не относящуюся непосредственно к информации о положении на рынке труда в Нижегородской области, но относящуюся к вопросам государственной политики в области содействия занятости населения, представляет сведения о возможном источнике получения информации.

3.3.2.3. Работник Центра занятости при предоставлении заявителю информации обязан соблюдать условия конфиденциальности информации, доступ к которой ограничен в соответствии с законодательством Российской Федерации или которая составляет коммерческую, служебную или иную тайну, охраняемую в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.3.2.4. Максимально допустимое время осуществления административного действия составляет 15 минут.

3.3.2.5. Результатом выполнения административного действия является предоставление заявителю информации о положении на рынке труда в Нижегородской области.

3.3.2.6. Способом фиксации результата предоставления государственной услуги является внесение работником Центра занятости сведений о предоставленной государственной услуге в регистр получателей государственных услуг в сфере занятости населения. Время внесения данных в программно-технический комплекс составляет 10 минут.

3.4. Порядок исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах.

3.4.1. Исправление опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах осуществляется по обращению заявителя либо его уполномоченного представителя.

3.4.2. Обращение регистрируется ответственным должностным лицом Центра занятости в день поступления и передается в работу сотруднику, ответственному за предоставление государственной услуги.

3.4.3. Сотрудник, ответственный за предоставление государственной услуги, осуществляет рассмотрение и проверку поступившего обращения на предмет наличия опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах и при их выявлении готовит и передает на подпись директору Центра занятости исправленные проекты документов, а при их отсутствии - проект уведомления об отсутствии выявленных опечаток и ошибок, которые проверяются и подписываются директором Центра занятости и направляются либо по просьбе заявителя непосредственно вручаются заявителю (его уполномоченному представителю).

Критерием принятия решения об исправлении или об отказе в исправлении опечаток и ошибок является наличие или отсутствие допущенных опечаток и ошибок.

Максимальный срок рассмотрения обращения, принятия решения по нему, подготовки и направления ответа заявителю (либо уведомления заявителя о возможности забрать ответ, исправленные документы при наличии соответствующей просьбы заявителя) составляет 10 рабочих дней со дня регистрации обращения в Центре занятости.

3.4.4. Результатом рассмотрения обращения об исправлении допущенных опечаток и ошибок являются направленные либо переданные заявителю (его уполномоченному представителю) исправленные документы либо уведомление об отсутствии выявленных опечаток и ошибок.

(пункт 3.4 введен приказом управления государственной службы занятости населения Нижегородской области от 25.09.2019 № 523-390/19П/од)

IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ

ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

4.1. В соответствии с федеральным государственным стандартом контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется в следующих формах:

1) текущий контроль за предоставлением государственной услуги;

2) контроль за обеспечением государственных гарантий в области содействия занятости населения в части информирования о положении на рынке труда в Нижегородской области.

4.2. Текущий контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется директором Центра занятости или уполномоченным им работником.

4.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения работниками Центра занятости положений настоящего Регламента, Порядка ведения регистров получателей государственных услуг в сфере занятости населения (физических лиц и работодателей), включая порядок, сроки и форму предоставления в них сведений, утвержденного приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 8 ноября 2010 г. № 972н, требований к заполнению, ведению и хранению бланков учетной документации получателей государственной услуги и других документов, регламентирующих деятельность по предоставлению государственной услуги.

(пункт 4.3 в редакции приказа управления государственной службы занятости населения Нижегородской области от 25.09.2019 № 523-390/19П/од)

4.4. Контроль за обеспечением государственных гарантий в области содействия занятости населения осуществляет Управление.

4.5. Контроль за обеспечением государственных гарантий в области содействия занятости населения осуществляется путем проведения Управлением плановых (внеплановых) выездных (документарных) проверок.

Периодичность проведения плановых проверок утверждается руководителем Управления.

Внеплановые проверки проводятся при рассмотрении поступивших в Управление обращений, содержащих жалобу.

(п. 4.6 в ред. приказа управления государственной службы занятости населения НО от 13.11.2015 № 343)

4.6. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.7. Персональная ответственность должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги, закрепляется в их должностных регламентах (должностных инструкциях) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК

ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ)

ЦЕНТРА ЗАНЯТОСТИ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО

ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ, ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, МФЦ, ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ И РАБОТНИКОВ

(наименование в ред.- Приказ управления по труду и занятости населения НО от 04.09.2018 № 177)

5.1. Заинтересованные лица (далее - заявители) имеют право обратиться с жалобой на решения и (или) действия (бездействие) Центра занятости, работников Центра занятости к директору Центра занятости.

(пункт 5.1 изложен в редакции приказа управления государственной службы занятости населения Нижегородской области от 25.09.2019 № 523-390/19П/од)

5.2. Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется в соответствии с пунктом 1.3 настоящего Регламента.

5.2. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) Центров занятости, их должностных лиц, а также МФЦ, и их работников:

- Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета" от 30 июля 2010 г. № 168, "Собрание законодательства Российской Федерации" от 2 августа 2010 г. № 31, ст. 4179);

- постановление Правительства Российской Федерации от 16 августа    2012 г. № 840 "О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации, государственных корпораций, наделенных в соответствии с федеральными законами полномочиями по предоставлению государственных услуг в установленной сфере деятельности, и их должностных лиц, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", и их работников, а также многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг и их работников" ("Российская газета" от 22 августа 2012 г. № 192, "Собрание законодательства Российской Федерации" от 27 августа 2012 г. № 35, ст. 4829);

- постановление Правительства Российской Федерации от 20 ноября   2012 г. № 1198 "О федеральной государственной информационной системе, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета" от 23 ноября 2012 г. № 271, "Собрание законодательства Российской Федерации" от 26 ноября 2012 г. № 48, ст. 6706);

- постановление Правительства Нижегородской области от 5 апреля 2013 г. № 206 "Об особенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов исполнительной власти Нижегородской области и их должностных лиц, государственных гражданских служащих, а также многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг и их работников" ("Правовая среда" от 8 июня 2013 г. № 62 (1618) - приложение к газете "Нижегородские новости" 8 июня 2013 г. № 100 (5193)).

(пункт 5.2введен приказом управления государственной службы занятости населения Нижегородской области от 25.09.2019 № 523-390/19П/од)

(п. 5.3 в ред.- Приказ управления по труду и занятости населения НО от 04.09.2018 № 177)

5.3. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе, в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области для предоставления государственной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Нижегородской области;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области;

7) отказ Центра занятости, должностного лица Центра занятости в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления государственной услуги;";

9) приостановление предоставления государственной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Нижегородской области;";

10) требование у заявителя при предоставлении государственной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

(п. 5.4. в новой ред. - Приказ управления государственной службы занятости населения НО от 05.10.2016 № 244)

(п.5.4.. в ред. Приказа управления государственной службы занятости населения НО от 03.02.2017 № 25)

(п. 5.4 в новой ред.- Приказ управления по труду и занятости населения НО от 04.09.2018 № 177)

5.4. Жалоба на решения и действия (бездействие) Центра занятости, сотрудника Центра занятости, директора Центра занятости может быть направлена по почте, через МФЦ, с использованием сети Интернет, официального сайта Управления, Порталов, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Прием жалоб на решения и действия (бездействие) сотрудника Центра занятости, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, в письменной форме осуществляется по адресам и в часы работы Центра занятости, сведения о размещении которых сведения о размещении которых указаны в подпункте 1.3.4 пункта 1.3.

Прием жалоб на решения и действия (бездействие) должностного лица Центра занятости, предоставляющего государственную услугу, в письменной форме осуществляется по адресу и в часы работы Управления, указанные в подпункте 1.3.1 пункта 1.3 настоящего Регламента.

Жалоба на решения и действия (бездействие) МФЦ, его руководителя или работника МФЦ может быть направлена по почте, с использованием сети Интернет, официального сайта МФЦ, Порталов (за исключением жалоб на решения, действий (бездействие) МФЦ, их должностных лиц и работников), а также может быть принята при личном приеме заявителя.

Прием жалоб в письменной форме осуществляется учредителем МФЦ в месте фактического нахождения учредителя.

Время приема жалоб учредителем МФЦ соответствует часам работы учредителя.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документы, удостоверяющие его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:

- официальных интернет-ресурсов Управления в сети Интернет;

- Порталов (за исключением жалоб на решения и действия (бездействие) МФЦ и их должностных лиц и работников);

- портала федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, их должностными лицами, государственными и муниципальными служащими (далее - система досудебного обжалования) с использованием сети Интернет (за исключением жалоб на решения и действия (бездействие) МФЦ и их должностных лиц и работников).

Жалоба должна содержать:

1) наименование учреждения, предоставляющего государственную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего государственную услугу, либо фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) специалиста, МФЦ, его руководителя и (или) работника решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю (за исключением случая, когда жалоба направляется посредством системы досудебного обжалования);

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) учреждения, предоставляющего государственную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего государственную услугу, либо специалиста, МФЦ или работника МФЦ;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) учреждения, предоставляющего государственную услугу, должностного лица учреждения, предоставляющего государственную услугу, либо специалиста, МФЦ или работника МФЦ. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

(пункт 5.4 в редакции приказа управления государственной службы занятости населения Нижегородской области от 25.09.2019 № 523-390/19П/од)

5.5. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.6. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

1) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

(пп.2 в ред. приказа управления государственной службы занятости населения НО от 12.05.2016 № 123)

2) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя (в случае, если наличие печати предусмотрено законодательством Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации) и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

3) копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в настоящем пункте, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации. При этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

(п. 5.7-5.8 в новой ред.- Приказ управления по труду и занятости населения НО от 04.09.2018 № 177)

5.7. Жалоба, поступившая в Центр занятости, в Управление, МФЦ, учредителю МФЦ, подлежит регистрации не позднее следующего за днем ее поступления рабочего дня и рассматривается должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Центра занятости, должностного лица Центра занятости, МФЦ, его руководителя или работника МФЦ в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и (или) ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае если принятие решения по жалобе не входит в компетенцию Центра занятости, Управления, МФЦ, учредителя МФЦ Центр занятости, Управление, МФЦ, учредитель МФЦ в течение 3-х рабочих дней со дня ее регистрации направляют жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган, МФЦ, учредитель МФЦ и в письменной форме информируют заявителя о перенаправлении жалобы. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе, МФЦ, у уполномоченного учредителя МФЦ.

5.8. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

1) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и (или) ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Нижегородской области;

2) в удовлетворении жалобы отказывается.

Центр занятости, Управление, МФЦ, учредитель МФЦ отказывают в удовлетворении жалобы в случаях:

- наличия вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

- подачи жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего Регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

(в ред. - Приказ управления государственной службы занятости населения НО от 05.10.2016 № 244)

(п. 5.9 в ред.- Приказ управления по труду и занятости населения НО от 04.09.2018 № 177)

5.9. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.8 настоящего Регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. В случае, если жалоба была направлена способом, указанным в абзаце девятом пункта 5.4 настоящего Регламента, ответ заявителю направляется посредством системы досудебного обжалования.

В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

1) наименование учреждения, предоставляющего услугу, либо органа, осуществляющего контроль за предоставлением государственной услуги, МФЦ, учредителя МФЦ, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

2) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, работнике решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

3) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

4) основания для принятия решения по жалобе;

5) принятое по жалобе решение;

6) в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;

7) в случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению - аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

(п. 5.91 внесен- Приказ управления по труду и занятости населения НО от 04.09.2018 № 177)

5.91. В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю, указанном в части 8 статьи 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", дается информация о действиях, осуществляемых Центром занятости, Управлением, МФЦ, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании государственной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения государственной услуги.

5.9. В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю, указанном в части 8 статьи 11.2 Федерального закона от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

(пункт 5.9введен приказом управления государственной службы занятости населения Нижегородской области от 25.09.2019 № 523-390/19П/од)

5.10. Исключен приказ управления государственной службы занятости населения НО от 27.04.2016 № 107.

(п. 5.11 в новой ред.- Приказ управления по труду и занятости населения НО от 04.09.2018 № 177)

5.11. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры..

5.12. Заявитель вправе обжаловать принятое по результатам рассмотрения жалобы решение в вышестоящий орган государственной власти, вышестоящему должностному лицу и (или) в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.13. Информация, указанная в настоящем разделе, подлежит обязательному размещению в сети Интернет на федеральном портале по адресу: www.gosuslugi.ru и региональном портале  по адресу: www.gu.nnov.ru.

(пункт 5.13 введен приказом управления государственной службы занятости населения Нижегородской области от 25.09.2019 № 523-390/19П/од)

VI. Особенности выполнения административных процедур (действий) в

МФЦ

(раздел введен приказом управления государственной службы занятости населения Нижегородской области от 25.09.2019 № 523-390/19П/од)

6.1. Получение заявителем государственной услуги в МФЦ осуществляется в соответствии с  соглашением о взаимодействии между государственным бюджетным учреждением Нижегородской области "Уполномоченный многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Нижегородской области" и Управлением (далее - соглашение). 

6.2. Предоставление государственной услуги в МФЦ включает в себя следующие административные действия:

информирование заявителя о порядке предоставления государственной услуги в МФЦ, о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги, по иным вопросам, связанным с предоставлением государственной услуги, а также консультирование заявителя о порядке предоставления государственной услуги в МФЦ;

прием запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

направление заявления в Центр занятости.

6.2.1.              Информирование заявителя о порядке предоставления государственной услуги в МФЦ, о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги, по иным вопросам, связанным с предоставлением государственной услуги, а также консультирование заявителя о порядке предоставления государственной услуги в МФЦ осуществляется:

в ходе личного приема гражданина;

по телефону;

по электронной почте.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей работник МФЦ, уполномоченный на проведение консультаций, подробно и в вежливой (корректной) форме информирует обратившегося по интересующим его вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании учреждения, в которое обратился заявитель, фамилии, имени, отчестве (последнее - при наличии), должности специалиста, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.

При поступлении обращения в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме консультирование осуществляется в виде письменных ответов, содержащих исчерпывающие сведения по существу поставленных вопросов.

Обращения заявителей по вопросам предоставления государственной услуги, поступившие в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме, регистрируются в день поступления (в течение рабочего дня) и рассматриваются уполномоченными должностными лицами МФЦ с учетом времени подготовки ответа заявителю в срок, не превышающий 15 рабочих дней со дня регистрации обращения.

Заявителям в соответствии с поступившим запросом предоставляются следующие сведения:

о порядке предоставления государственной услуги;

о перечне необходимых документов, подлежащих предоставлению заявителем для получения государственной услуги;

о формах документов для заполнения.

Информация о порядке предоставления государственной услуги предоставляется МФЦ бесплатно.

Результатом административного действия является представление сведений о порядке предоставления государственной услуги в МФЦ.

6.2.2. Прием запроса заявителя о предоставлении государственной услуги.

Основанием для начала административного действия является личное обращение гражданина в МФЦ с заявлением о предоставлении государственной услуги.

В случае подачи заявления через МФЦ днем обращения за предоставлением государственной услуги считается дата приема заявления МФЦ.

Результатом административного действия является регистрация работником МФЦ заявления на предоставление государственной услуги и выдача заявителю расписки-уведомления с указанием регистрационного номера и даты приема заявления.

6.2.3. Направление заявления в Центр занятости.

Основанием для начала административного действия является регистрация работником МФЦ заявления на предоставление государственной услуги.

Работник МФЦ обеспечивает передачу в Центр занятости заявления в порядке и в сроки, установленные соглашением, но не позднее рабочего дня, следующего за днем регистрации заявления.

Результатом административного действия является передача МФЦ заявления о предоставлении государственной услуги в Центр занятости и возможность предварительной записи для предоставления государственной услуги посредством согласования с гражданином (с использованием средств телефонной или электронной связи, почтовой связи) и назначения даты и времени обращения в Центр занятости.

(приложения 1-3 в новой ред.- Приказ управления по труду и занятости населения НО от 04.09.2018 № 177

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

к приказу управления по труду и занятости

населения Нижегородской области

от 04.09.2018 № 177

"Приложение 1

к административному регламенту

по предоставлению государственной услуги

"Информирование о положении на рынке

труда в Нижегородской области"

(приложение утратило силу приказом управления государственной службы занятости населения Нижегородской области от 25.09.2019 № 523-390/19П/од)

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

к административному регламенту

государственных казенных учреждений

Нижегородской области "Центр занятости

населения" по предоставлению

государственной услуги "Информирование о

положении на рынке труда в Нижегородской

области"

(приложение изложено в редакции приказа управления государственной службы занятости населения Нижегородской области от 25.09.2019 № 523-390/19П/од)

Форма

Заявление о предоставлении государственной услуги

по информированию о положении на рынке труда

в _______________________________________________________

(наименование субъекта Российской Федерации)

Я,______________________________________________________________   

(фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина или наименование работодателя)

__________________________________________________________________,

прошу предоставить следующие сведения о положении на рынке труда в субъекте Российской Федерации: 

_______________________________________________________________________ ________________________________________________________________________

(указывается характер сведений)

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

Способ получения запрашиваемых сведений (указать нужное):

по почтовой связи (указать адрес) __________________________________________

_______________________________________________________________________

по электронной почте (указать адрес) _______________________________________

при личном обращении (указать государственное учреждение службы занятости населения или многофункциональный центр) ________________________________

Контактный телефон: _______________________

"__" ____________________20_г                                 ________________________ 

                                                                                      (подпись заявителя)

________________________________________________________________________

Государственная услуга предоставлена    

Работник государственного учреждения службы занятости населения

(должность)

(подпись)

(Ф.И.О.)

"

"

20

г.

Государственная услуга получена (заполняется при личном обращении в государственное учреждение службы занятости населения)

"

"

20

г.    

(подпись гражданина или работодателя)".

"Приложение 3

к административному регламенту

по предоставлению государственной услуги

"Информирование о положении на рынке

труда в Нижегородской области"

(приложение утратило силу приказом управления государственной службы занятости населения Нижегородской области от 25.09.2019 № 523-390/19П/од)

____________________