ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ОКАЗАНИЕ МЕТОДИЧЕСКОЙ И КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ПОМОЩИ СУБЪЕКТАМ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ОБЩЕСТВЕННЫМ ОРГАНИЗАЦИЯМ И ГРА...



РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

РЕСПУБЛИКАНСКОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ

ПРИКАЗ

ОТ 31 ДЕКАБРЯ 2008 ГОДА № 62

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ОКАЗАНИЕ МЕТОДИЧЕСКОЙ И КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ПОМОЩИ СУБЪЕКТАМ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ОБЩЕСТВЕННЫМ ОРГАНИЗАЦИЯМ И ГРАЖДАНАМ В СФЕРЕ ТУРИЗМА»

Администрация Президента и Правительства Республики Бурятия

Зарегистрировано в реестре нормативных правовых актов

органов исполнительной власти Республики Бурятия:

Номер государственной регистрации: № 032008006

от 26 января 2009 года

Утратил силу. Приказ Республиканской службы по тарифам Республики Бурятия:

НГР ru04000201400452 (от 17.06.2014 № 26)

Во исполнение постановления Правительства Республики Бурятия от 28 апреля 2008 года №205 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)» приказываю:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления государственной услуги «Оказание методической и консультационной помощи субъектам туристской деятельности, общественным организациям и гражданам в сфере туризма».

2. Отделу координации и управления развитием туризма (Дамбуева Е.Е.) направить приказ об утверждении административного регламента в Администрацию Президента и Правительства Республики Бурятия для включения в Реестр государственной регистрации.

3. Настоящий приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.

4. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.

Руководитель

Л.Б-Ж. Максанова

Приложение

к приказу Республиканского

агентства по туризму

от 31.12.2008 г. №62

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

по предоставлению государственной услуги «Оказание методической и консультационной помощи субъектам туристcкой деятельности, общественным организациям и гражданам в сфере туризма»

I. Общие положения

1.1.Наименование государственной услуги

Административный регламент по предоставлению государственной услуги по оказанию методической и консультационной помощи субъектам туристской деятельности, общественным организациям и гражданам в сфере туризма (далее административный регламент) разработан в целях повышения исполнения данных услуг, определяет последовательность и сроки действий (административных процедур) при осуществлении своих полномочий Республиканским агентством по туризму.

1.2. Наименование органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу

Государственная услуга предоставляется Республиканским агентством по туризму (далее - Агентство).

1.3.Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги

Предоставление данной государственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституцией Российской Федерации ,

- Конституцией Республики Бурятия ,

- Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» ;

- Законом Республики Бурятия от 21.11.1995 № 210-1 «О туризме» ;

- Положением о Республиканском агентстве по туризму ;

- настоящим административным регламентом;

- иными федеральными законами и законами Республики Бурятия, нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации и Президента Республики Бурятия, Правительства Российской Федерации и Правительства Республики Бурятия, регламентирующими оказание государственных услуг исполнительными органами государственной власти.

1.4.Описание результатов предоставления государственной услуги

В результате предоставления государственной услуги дается устная консультация, в том числе и посредством телефонной связи, письменная информация, путем предоставления методических материалов, нормативно правовых документов по вопросам в сфере туризма.

1.5. Описание заявителей

Заявителями могут быть любые физические и юридические лица, их законные представители, субъекты туристской деятельности, общественные организации.

II. Требования к порядку предоставления государственной услуги

2.1. Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги

2.1.1. Государственная услуга оказывается путем предоставления методических и нормативно правовых материалов, рекомендаций, а также в форме устных консультаций и предоставления возможности ознакомления с интересующими материалами в Агентстве.

2.1.2. Государственная услуга предоставляется Агентством по адресу: г.Улан-Удэ, ул.Ленина,54, Дом Правительства-1, каб.106, каб.109, по следующему графику работы:

Понедельник       08.30 - 17.30

Вторник           08.30 - 17.30

Среда             08.30 - 17.30

Четверг           08.30 - 17.30

Пятница           08.30 - 16.30

Суббота           Выходной день

Воскресенье       Выходной день

Обеденный перерыв 12.00 - 13.00.

2.1.3. Информация о государственной услуге в зависимости от вида обращения предоставляется:

- с использованием средств телефонной связи по телефонам Агентства (со встроенным автоответчиком) 21-27-14, 55-97-46;

- посредством размещения информации на официальном сайте Агентства www.baikaltravel.ru.,

- посредством использования электронной почты агентства kom-tur@mecn.govrb.ru..

- в письменном виде.

2.1.4. Заявитель вправе незамедлительно получить информацию о ходе исполнения государственной услуги или об ее исполнении от ответственного должностного лица Агентства.

2.1.5. Для получения ответа в письменной и электронной форме необходимо обратиться в Агентство с запросом, который должен отвечать требованиям, указанным в приложении 1 к настоящему регламенту.

2.1.6. Государственная услуга предоставляется Агентством бесплатно.

2.2. Сроки предоставления государственной услуги

2.2.1. Срок предоставления государственной услуги составляет 10 суток.

2.2.2. Письменные и электронные запросы об оказании методической и консультационной помощи, ответственное должностное лицо Агентства фиксирует в Журнале регистрации предоставления государственной услуги. После регистрации запрос передается руководителю Агентства для визирования и определения ответственного должностного лица в течение 1 рабочего дня. Срок переадресации запроса от руководителя к начальнику отдела и непосредственно к исполнителю должен составлять не более 2 рабочих дней.

2.2.3. На устные обращения, а также на обращения посредством телефонной связи консультация предоставляется безотлагательно. При этом время необходимое для представления ответа на обращение, фиксирования результата оказания услуги в журнале предоставления услуги должно составлять не более 20 минут.

2.2.4. Время ожидания в очереди при подаче или получении документов у ответственного должностного лица не должно превышать 30 минут.

2.3. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

2.3.1. В предоставлении государственной услуги может быть отказано в следующих случаях:

- при поступлении письменных и устных запросов по вопросам, не входящим в компетенцию Агентства.

- не подлежат рассмотрению запросы и Интернет-обращения граждан и юридических лиц не содержащие фамилии, наименование и почтового адреса заявителей.

2.3.2. Решение об отказе в предоставлении государственной услуги доводитcя до заявителя в письменной форме в срок, не превышающий 5 суток с момента обращения в Агентство.

2.4. Требования к местам исполнения предоставления государственной услуги

2.4.1. Прием заявителей осуществляется в кабинетах 106, 109 Агентства, расположенных по адресу: г.Улан-Удэ, ул.Ленина,54, Дом Правительства-1. В приемной Агентства оборудуются кресла для заявителей, письменный (приставной) стол для оформления документов, запросов.

2.4.2. При входе в помещение Агентства оборудуется информационный стенд, на котором размещается следующая информация:

- полный почтовый адрес Агентства, адрес электронной почты и официального Интернет-сайта, номера телефонов с автоответчиками и график работы Агентства;

- номера кабинетов Агентства, с указанием фамилии, имени и отчества сотрудников Агентства, ответственных за предоставление данной государственной услуги;

- порядок обжалования решений, действий или бездействий должностных лиц Агентства;

- образец жалобы на действие (бездействие) должностного лица;

- основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

- требования к письменному запросу о предоставлении консультации, образец запроса о предоставлении консультации;

- перечень законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению государственной услуги.

III. Административные процедуры

3.1.Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги

3.1.1. Основанием для предоставления государственной услуги являются:

- письменное обращение, в том числе и по электронной почте по адресу kom-tur@mecn.govrb.ru;

- устное обращение физического или юридического лица о предоставлении государственной услуги, в том числе посредством телефонной связи.

3.1.2. При поступлении в Агентство устных обращений, в том числе и посредством телефонной связи консультация предоставляется незамедлительно с регистрацией данного запроса в журнале учета регистрации предоставления государственной услуги (приложение 3). Журнал должен быть прошит, пронумерован и скреплен печатью агентства. С начала нового календарного года заводится новый журнал регистрации предоставления государственной услуги.

3.1.3. При поступлении письменных запросов, запросов по электронной почте главный специалист Агентства регистрирует их в Журнале учета регистрации предоставления государственной услуги в срок не более 1 рабочего дня.

3.1.4. После регистрации письменный запрос передается руководителю Агентства для визирования и определения ответственного должностного лица. Срок необходимый для визирования, переадресации запроса от руководителя к непосредственному исполнителю составляет не более 2 рабочих дней.

3.1.5. Должностные лица Агентства, выполняющие действия по предоставлению государственной услуги обязаны:

- подготовить и предоставить письменную консультацию заявителю в срок не более 10 суток;

- в случае отказа в предоставлении государственной услуги должностное лицо разъясняет причины отказа, основания отказа в письменной форме в срок не более 1 рабочего дня;

- все письменные ответы на поступившие запросы готовятся за подписью руководителя или его заместителя с указанием фамилии, инициалов исполнителя.

3.1.6. Основанием принятия решения по предоставлению государственной услуги является наличие устного или письменного обращения о получении методической или консультационной помощи.

3.1.7. Результатом действия по предоставлению государственной услуги при устном обращении, в том числе посредством телефонной связи является устная консультация.

Ответы на письменные и электронные обращения даются путем предоставления письменной информации, методических материалов, нормативно правовых актов в сфере туризма.

IV. Порядок и форма контроля за предоставлением государственной услуги

4.1. Текущий контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется руководителем Агентства, его заместителем.

Контроль осуществляется путем проверки сведений, содержащихся в Журнале регистрации предоставления государственной услуги, не реже 1 раза в неделю.

4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги Агентством осуществляют Министерство экономики Республики Бурятия, Президент Республики Бурятия, Правительство Республики Бурятия.

4.3. Проверка полноты и качества предоставления осуществляются в связи с наличием жалоб на некачественное и несвоевременное предоставления государственной услуги. Проверка осуществляется на основании актов Президента Республики Бурятия, Правительства Республики Бурятия, Министерства экономики, уполномоченными ими органами (подразделениями).

4.4. Проверки могут плановыми и внеплановыми. Для проведения проверки формируется комиссия, состав которой утверждается органом, принявшим решение о проведении проверки. Результаты деятельности комиссии оформляются справкой, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению с указанием конкретных сроков.

4.5. Персональная ответственность гражданских служащих закрепляется в их должностных регламентах. В случае нарушения сроков предоставления государственной услуги или её некачественного исполнения, поступления жалоб со стороны заявителей виновное лицо привлекается к дисциплинарной или иной ответственности в соответствии с действующим законодательством.

4.6. Также контроль за предоставлением государственной услуги может осуществляться со стороны общественности и общественных организаций в сфере туризма путем получения информации от Агентства.

V. Порядок обжалования действия (бездействия) должностного лица, а также решений, принимаемых в ходе выполнения административного регламента.

5.1. Физическое или юридическое лицо, либо их законный представитель вправе обжаловать любое действие (бездействие) или решение ответственного должностного лица Агентства.

5.2. Обжалованию подлежат действие (бездействие) или решение ответственного должностного лица Агентства, повлекшее за собой предоставление государственной услуги не в полном объеме, с нарушением сроков.

5.3. Жалоба на действие (бездействие) или обжалуемое решение подается в письменной форме на имя руководителя Агентства. Заявитель вправе в любое время получить в Агентство необходимую информацию и документацию для обоснования жалобы.

5.4. В случае неудовлетворения ответом на жалобу заявитель вправе обратиться с жалобой в Министерство экономики Республики Бурятия, в адрес Президента Республики Бурятия, Правительства Республики Бурятия.

5.5. Действие (бездействие) или решение государственных гражданских служащих при предоставлении государственной услуги могут быть в соответствии с действующим законодательством обжалованы в течение 3 месяцев в суде общей юрисдикции.

Приложение 1

к административному регламенту

Руководителю Республиканского

агентства по туризму

от ______________

(Ф.И.О., адрес)

Запрос

Прошу Вас оказать методическую (консультационную, правовую) помощь по _________________________________________________________.

(далее изложение суть вопросов, указывается, какая информация необходима)

Подпись заявителя, дата подачи запроса

Приложение №2

к Административному регламенту

┌───────────┐ ┌───────────┐ ┌──────────────┐ ┌───────────┐ ┌───────────────┐

│Оформление │ │Регистрация│ │ Поступление  │ │Подготовка │ │    Отказ в    │

│письменного│ │ запроса в │ │ письменного  │ │письменного├┬┤предоставлении │

│ обращения ├>│  журнале  ├>│  запроса к   ├>│  ответа,  │││государственной│

│физическим │ │регистрации│ │ответственному│ │ ответа на │││   услуги с    │

│    или    │ │           │ │ должностному │ │электронный│││ пояснением о  │

│юридическим│ │           │ │лицу (не более│ │  запрос   │││   причинах    │

│   лицом   │ │           │ │  2 рабочих   │ │ (срок не  │││    отказа,    │

└─────┬─────┘ └───────────┘ │    дней)     │ │ более 10  │││  направление  │

      │                     └──────────────┘ │   суток)  │││уведомления не │

      │                                      └────┬──────┘││позднее 5 дней │

      │                                           \/      ││    со дня     │

      │                              ┌───────────────────┐││  регистрации  │

      │                              │Направление ответа │││    запроса    │

      │                              │на обращение, в том││└───────────────┘

      │                              │ числе электронной ││┌───────────────┐

      │                              │      почтой       │││  Направление  │

      │                              └────────┬──────────┘││  письменного  │

      │                                       \/          ││запроса лица в │

      │                              ┌───────────────────┐││другой орган по│

      │                              │ Отметка в журнале │││принадлежности,│

      │                              │       учета       │└┤ не позднее 5  │

      │                              │  предоставления   │ │  дней со дня  │

      │                              │  государственной  │ │  регистрации  │

      │                              │      услуги       │ │    запроса    │

      │                              └───────────────────┘ └───────────────┘

┌─────┴──────────┐                            /\

│Устное обращение│ ┌───────────────┐ ┌────────┴────────────────────────────┐

│за методической │ │Ожидание приема│ │ Предоставление устной консультации  │

│       и        ├>│в порядке живой├>│непосредственно в ходе личного приема│

│консультационной│ │  очереди не   │ │   не более 20 минут и посредством   │

│    помощью     │ │более 30 минут │ │ телефонной связи не более 10 минут  │

└────────────────┘ └───────────────┘ └─────────────────────────────────────┘

Приложение №3

к Административному регламенту

ЖУРНАЛ

предоставления государственной услуги «Оказание методической и консультационной помощи субъектам туристской деятельности, общественным организациям и гражданам в сфере туризма»

N
п/п

Дата

Фамилия и 
инициалы 
физического
лица или 
наименование
юридического
лица   

Краткое
описание
вопросов

Должность,  
фамилия,   
инициалы лица,
предоставившего
информацию  

Отметка
об     
информи-
ровании
<1>    

Краткое изложение
содержания   
информирования,
ссылки на   
положения   
нормативных и 
иных правовых 
актов либо   
указание причины
отказа в    
предоставлении 
информации   

1

2

3

4

5

6

7

[1] Проставляются отметки: «разъяснено устно», «отказано».

При предоставлении консультации в письменной форме указать номер письменной консультации, при этом:

- при направлении письменного ответа по почте - указать исходящие реквизиты письменного ответа;

- при вручении письменного ответа непосредственно лицу (его представителю) на руки - внести сведения о лице, получившем ответ, его полномочиях на получение ответа, дате вручения. Вручение письменного ответа производится под личную роспись лица (его представителя).