ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА РЕСПУБЛИКАНСКОГО АГЕНТСТВА ПО ТУРИЗМУ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО «ИНФОРМИРОВАНИЮ НАСЕЛЕНИЯ О СУБЪЕКТАХ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ УСЛУГИ НА ТУРИСТ...



РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

РЕСПУБЛИКА БУРЯТИЯ

РЕСПУБЛИКАНСКОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ

ПРИКАЗ

ОТ 25 МАРТА 2013 ГОДА № 13

г. Улан-Удэ

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА РЕСПУБЛИКАНСКОГО АГЕНТСТВА ПО ТУРИЗМУ  ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО «ИНФОРМИРОВАНИЮ НАСЕЛЕНИЯ О СУБЪЕКТАХ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ УСЛУГИ НА ТУРИСТСКОМ РЫНКЕ И ОБЪЕКТАХ ТУРИСТСКОЙ ИНДУСТРИИ»

Администрация Главы Республики Бурятия

и Правительства Республики Бурятия

Зарегистрировано в реестре нормативных правовых актов

органов исполнительной власти Республики Бурятия:

Номер государственной регистрации: № 032013149

от 23 апреля 2013 года

Утратил силу приказом Министерства экономики Республики Бурятия

НГР ru04000201600505 (от 31.05.2016 №26-НП)

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением Правительства Республики Бурятия от 04.04.2011 № 152 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Республики Бурятия»  

приказываю:

Утвердить прилагаемый Административный регламент Республиканского агентства по туризму  по предоставлению государственной услуги по «Информированию населения о субъектах, предоставляющих услуги на туристском рынке и объектах туристской индустрии».

Признать утратившим силу приказ Республиканского агентства по туризму от 11.09.2008 г. № 40 «Об утверждении Административного регламента по предоставлению государственной услуги «информирование населения о субъектах, предоставляющих услуги на туристском рынке и объектах туристской индустрии» (зарегистрирован в реестре нормативных правовых актов органов исполнительной власти Республики Бурятия от 14.10.2008 г. № 032008120).

Настоящий приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.

Руководитель

Л.Б-Ж. Максанова

Приложение

к приказу   Республиканского агентства по туризму

от 25 марта  2013 г. №13

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

Республиканского агентства по туризму  по предоставлению государственной услуги по информированию населения о субъектах, предоставляющих услуги на туристском рынке и объектах туристской индустрии  

I.Общие положения

1.1.Предмет регулирования административного регламента

Административный регламент Республиканского агентства по туризму по предоставлению государственной услуги по информированию населения о субъектах,  предоставляющих услуги на туристском рынке и объектах туристской индустрии (далее - Административный регламент), регулирует порядок предоставления информации  о субъектах, предоставляющих услуги на рынке туризма и об объектах туристской индустрии гражданам Российской Федерации, а также иностранным гражданам.

1.2.Круг заявителей

Государственная услуга предоставляется физическим и юридическим лицам (в том числе иностранным), их представителям. 

1.3.Требования к порядку информирования о

предоставлении государственной услуги

1.3.1. Государственная услуга по информированию населения о субъектах, предоставляющих услуги на туристском рынке, и объектах туристской индустрии (далее - государственная услуга) предоставляется Республиканским агентством по туризму (далее - Агентство) по адресу:

670000, г.Улан-Удэ, ул.Ранжурова,8, 5 этаж, офис 4, в соответствии со следующим графиком работы:

Понедельник-четверг

08.30 - 17.30 ч.

Пятница

08.30-16.30 ч.

Суббота-воскресенье

Выходной день

Обеденный перерыв

12.00-12.48 ч.

1.3.2. Информация о государственной услуге  предоставляется:

- по телефонной связи по следующим телефонам (в том числе, со встроенным автоответчиком) 21-27-14, 55-97-46;

- посредством размещения информации на официальном сайте Агентства «Туризм и отдых в Бурятии» по адресу: www.baikaltravel.ru.,

- посредством использования адреса электронной почты Агентства: info@tourism.govrb.ru,

- посредством федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций).

1.3.3. Сведения о месте нахождения Агентства, графике (режиме) работы,  графике приема граждан руководителем и (или) лицом  его замещающим, контактные телефоны, извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению государственной услуги, текст Административного регламента, блок-схема предоставления государственной услуги, порядок обжалования решений, действий (бездействия), требования к оформлению запроса размещаются:

- на «Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций)»;

- на официальном портале органов государственной власти Республики Бурятия: www.egov-buryatia.ru;

- на официальном сайте Агентства: «Туризм и отдых в Бурятии»;

- на информационном стенде Агентства.

1.3.4.  Для получения ответа в  письменной форме необходимо обратиться в Агентство с запросом по форме, согласно  приложению 1 к  настоящему административному регламенту. 

1.3.5. При информировании о порядке предоставления государственной услуги по телефону исполнитель называет полное наименование государственной услуги, указывает свою должность,  сообщает о графике приема и точный адрес Агентства. В ходе телефонного разговора исполнитель обязан произносить слова четко, избегая иных разговоров с окружающими людьми. Разговор не должен превышать 10 минут.   

1.3.6. В рамках предоставления государственной услуги процедура межведомственного взаимодействия не предусмотрена. 

II. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги

Информирование населения о субъектах,  предоставляющих услуги на туристском рынке и объектах туристской индустрии.

2.2. Наименование  органа исполнительной власти,

предоставляющего государственную услугу

Государственная услуга предоставляется Республиканским  агентством по туризму.  

2.3.Результат предоставления государственной услуги

Результатом предоставления государственной услуги являются:

- предоставление информации в устной форме,

- письменная информация в форме справки о субъектах, предоставляющих услуги на рынке туризма и об объектах туристской индустрии. 

2.4. Срок предоставления государственной услуги

2.4.1. Срок исполнения государственной услуги (ответ на письменный запрос) составляет не более 5 календарных дней. 

2.4.2. На устные обращения, в том числе посредством телефонной связи, информация предоставляется безотлагательно. Исполнитель  подробно и в вежливой форме информирует заявителя по интересующим их вопросам. Для оказания государственной услуги в устной форме выделяется время (не более 10 минут) для представления полного и исчерпывающего ответа и фиксирования результата оказания услуги.  

2.5. Перечень нормативных правовых  актов, регулирующих

предоставление государственной услуги

Предоставление  государственной услуги по информированию населения о субъектах, предоставляющих услуги на туристском рынке, и объектах туристской индустрии осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституцией Российской Федерации[1],

- Федеральным законом от 24.11.1996 г. №132-ФЗ  «Об основах   туристской деятельности в Российской Федерации» [2],

- Конституцией  Республики Бурятия [3];

- Законом Республики Бурятия  от 21.11.1995 г. № 210-I «О туризме»[4];

- Положением  о Республиканском агентстве по туризму, утвержденным  постановлением Правительства Республики Бурятия от 22.10.2007 г. №329[5].

2.6. Перечень необходимых документов, предоставляемых

заявителем для получения государственной услуги

              2.6.1. Для получения информации в письменной форме необходимо оформить запрос, согласно приложению №1 к настоящему  административному регламенту.

2.6.2. В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации  предоставления государственных и муниципальных услуг» запрещается требовать от заявителя:

- предоставление  документов  и информации  или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением  государственной услуги;

- предоставление документов и информации, в том числе подтверждающих внесение заявителем платы за предоставление государственных  услуг, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, в соответствии  с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Бурятия, муниципальными правовыми актами;

- осуществление  действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной  услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного  самоуправления, организации.

2.7. Основания для отказа в приеме документов,

необходимых для предоставления государственной услуги

Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги не предусмотрены.

2.8. Основания для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги

2.8.1. Оснований для приостановления в предоставлении государственной услуги  не предусмотрено.

2.8.2. Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги  является:

- письменные и устные запросы по вопросам, не входящим в компетенцию Агентства,

- текст запроса не поддается прочтению или в нем содержатся нецензурные или оскорбительные выражения, угроза жизни, здоровью и имуществу должностного лица,  а также членам его семьи. 

2.8.3. Решение об отказе в предоставлении государственной услуги направляется заявителю в письменной форме в течение пяти дней с момента регистрации в Агентстве письменного запроса.

2.8.4. При поступлении запроса по вопросам, не относящимся к компетенции Агентства, данный запрос направляется в соответствующий  орган, с обязательным уведомлением лица, направившего запрос, о переадресации запроса. Срок направления запроса по подведомственности  и уведомления заявителя, не может превышать трех рабочих дней с момента регистрации запроса.

2.9. Порядок, размер и основания взимания платы

государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги

Государственная услуга предоставляется Агентством без взимания государственной пошлины или иной платы. 

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче

запроса о предоставлении государственной услуги 

Время ожидания в очереди на прием должностному лицу при подаче запроса о предоставлении государственной услуги  или для  получения документов не должно  превышать 15 минут.

2.11. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

2.11.1. Продолжительность приема у исполнителя при подаче запроса не должна превышать 10 минут.

2.11.2. Устные и письменные запросы (в том числе и в электронной форме) специалист Агентства фиксирует в Журнале регистрации предоставления государственной услуги. После регистрации запрос передается руководителю для визирования и определения ответственного должностного лица. Срок переадресации запроса от руководителя к начальнику отдела и непосредственно к исполнителю  составляет не более 1 рабочего дня. 

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется

государственная  услуга, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги

2.12.1. Помещения для предоставления государственной услуги должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, утвержденным  постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.06.2003 г. №118 «О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03.

2.12.2. Кабинеты приема должны быть оборудованы информационными табличками с указанием номера кабинета, а также фамилии, имени, отчества  должностного лица.

Кабинеты оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения.

2.12.3. Рабочее место должностного лица Агентства оборудуется персональным компьютером  и оргтехникой, позволяющим организовать предоставление государственной услуги в полном объеме, в том числе обеспечивается доступ в Интернет, с указанием электронного адреса (е-mail), предоставляются канцтовары в объеме, достаточном для исполнения государственной услуги.

2.12.4. Места ожидания личного приема должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудуются столом, стульями, канцтоварами для оформления запросов и документов.

2.12.5. Вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой, содержащей информацию о наименовании Агентства.

2.12.6. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются стендами, на которых размещается следующая информация:

- перечень из законодательных и иных нормативных правовых актов,

содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

- текст Административного регламента с приложениями;

- перечни и образцы документов, необходимых для исполнения государственной услуги;

- местоположение, контактные телефоны, адреса электронной почты.

2.13. Показатели доступности и качества государственных услуг

2.13.1. При предоставлении государственной услуги осуществляется два взаимодействия с руководителем  или исполнителем. У заявителя есть возможность получения государственной услуги непосредственно у исполнителя в  Агентстве, а также посредством  Интернет-приемной официального сайта и электронной почты Агентства. 

2.13.2. Информация о государственной услуге предоставляется заявителю:

- в устной форме посредством телефонной связи,

- посредством электронной почты Агентства: info@tourism.govrb.ru,

- посредством официального сайта Агентства «Туризм и отдых в Бурятии  по адресу: www.baikaltravel.ru.

2.13.3. Заявитель имеет право:

-  направлять в Агентство письменный запрос о предоставлении государственной услуги, том числе в электронной форме;

- получать полную, актуальную и достоверную информацию о порядке предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме на официальном сайте Агентства;

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения его обращения;

- обращаться в досудебном (внесудебном) порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации с жалобой (претензией) на принятое по его обращению решение или на действия (бездействие) должностных лиц Агентства;

2.13.4. Исполнитель ответственный за предоставление государственной услуги:

- обеспечивает своевременное, объективное и всестороннее рассмотрение документов, в случае необходимости - с участием заявителя;

- запрашивает информацию, необходимую для предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме, в других органах;

- направляет заявителю полную, актуальную и достоверную информацию о результатах предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме.

2.14. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления  государственной услуги, особенности предоставления государственной услуги  в электронной форме

2.14.1. Государственная услуга не предоставляется через многофункциональные  центры по предоставлению государственных и муниципальных услуг на территории Республики Бурятия.

2.14.2. Предоставление государственной услуги в электронной форме осуществляется с использованием:

- Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций);

- официального портала органов государственной власти Республики Бурятия;

- официального сайта Агентства «Туризм и отдых в Бурятии» и электронной почты Агентства.

2.14.3. При предоставлении государственной услуги  в электронной форме осуществляется:

- подача запроса гражданином  и прием такого запроса;

- получение заявителем сведений  о ходе рассмотрения запроса;

- получение документа о результате рассмотрения запроса.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения,

в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Перечень административных процедур

3.1.1. Прием и регистрация заявления о предоставлении государственной услуги.

3.1.2. Сбор информации и подготовка ответа  заявителю.

3.2.Прием и регистрация запроса

3.2.1. Основанием для предоставления государственной услуги  являются:

- письменный запрос физического или юридического лица (в том числе иностранного), их представителей о предоставлении государственной услуги; 

- запрос по электронной почте по адресу:   info@tourism.govrb.ru;

- устные обращения, в том числе посредством телефонной связи.

3.2.2. При поступлении в Агентство  устных  обращений, в том числе и посредством телефонной связи информация предоставляется незамедлительно с регистрацией данного запроса в журнале учета регистрации предоставления государственной услуги (приложение №3). Журнал должен быть прошит, пронумерован и скреплен печатью Агентства.

3.2.3. При поступлении письменных запросов, запросов по электронной почте специалист Агентства в тот же день регистрирует их в Журнале учета регистрации предоставления государственной услуги.

  3.2.4. После регистрации запрос передается руководителю Агентства для визирования и определения исполнителя. Срок переадресации запроса от руководителя к заместителю, начальнику отдела и непосредственно исполнителю составляет 1 день. 

3.3. Сбор информации и подготовка ответа  заявителю

3.3.1. При предоставлении государственной услуги исполнитель  для подготовки ответа заявителю, вправе оформить запрос в другие органы исполнительной власти, общественные организации для получения необходимой информации за подписью руководителя или лица его замещающего. Срок получения запрашиваемой информации -  3 дня.

  3.3.2. Исполнитель, выполняющий действия по предоставлению  государственной услуги обязан:

-  подготовить и предоставить ответ заявителю в срок не более 5 календарных дней;

- в случае отказа в предоставлении государственной услуги должностное лицо разъясняет причины отказа, основания отказа в письменной форме;

- все письменные запросы и ответы на поступившие запросы готовятся за подписью руководителя, в случае его отсутствия, от имени исполняющего обязанности с указанием фамилии, инициалов исполнителя.  

Блок-схема предоставления государственной услуги  приведена в приложении №2 к настоящему административному регламенту.

IV. Форма контроля за предоставлением

государственной услуги

4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами положений административного регламента  и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений

4.1.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением исполнителями структурных подразделений требований административного регламента и иных нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги осуществляется руководителями структурных подразделений, заместителем руководителя  и руководителем Агентства.

4.1.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляет Правительство Республики Бурятия, согласно статьям 95, 96 Конституции Республики Бурятия.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги

4.2.1. Осуществление контроля полноты и качества предоставления государственной услуги, текущего контроля может носить плановый характер на основании планов работы и внеплановый характер по конкретному обращению гражданина, по требованию (представлению) прокуратуры, правоохранительных, судебных органов.

4.2.2. Осуществление плановых и внеплановых проверок устанавливается приказом руководителя Республиканского агентства по туризму.

4.2.3. Контроль за полнотой  и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей,  а также проверку исполнения положений настоящего административного регламента.

4.2.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителя осуществляется привлечение  виновных лиц  к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации, Республики Бурятия.

4.2.5. Плановый контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется в соответствии  с планом.

4.2.6. Внеплановый контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги осуществляется по поручению руководителя (заместителя руководителя)  Агентства. Для проведения проверки формируется  комиссия.  Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. 

4.3. Ответственность государственных служащих за решения и действия (бездействие) принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги

В случае нарушения сроков предоставления государственной услуги или её ненадлежащего исполнения, поступления жалоб со стороны заявителей виновное лицо привлекается к дисциплинарной  ответственности в соответствии с действующим законодательством.

4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе

со стороны граждан, их объединений и организаций

4.4.1. Контроль полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляется путем:

- проведения проверок в целях выявления нарушений прав граждан;

- принятие мер по недопущению нарушения сроков рассмотрения документов, представленных гражданами;

- рассмотрение, принятие решений и подготовка ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на решения, действие (бездействие) должностных лиц, участвующих в  предоставлении государственной услуги.

4.4.2. Граждане, их общественные объединения вправе осуществлять контроль на любой стадии предоставления государственной услуги путем получения информации в соответствии с пунктом 1.3.3 административного регламента.  

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) исполнительного органа, предоставляющего

государственную услугу, а также должностных лиц 

5.1. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

- нарушение срока предоставления государственной услуги;

- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Республики Бурятия, для предоставления государственной  услуги;

- отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми  в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными  правовыми актами Республики Бурятия;

- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации  для предоставления государственной услуги, у заявителя;

- затребование с заявителя при предоставлении государственной  услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации;

- отказ органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Жалоба должна содержать:

- наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведение о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу,  либо государственного служащего;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу,  должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу,  либо государственного  служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.3. Уполномоченным на рассмотрение жалобы на решение, действие (бездействие) исполнителя, предоставляющего государственную услугу, является руководитель Агентства или лицо, замещающее его. 

Жалобы на решение, принятые руководителем Агентства  и (или) лицом его замещающим подаются в  адрес Администрации Главы  Республики Бурятия и Правительства Республики Бурятия.

5.4.  Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме.

Жалоба может быть направлена по почте, с использованием   информационной страницы Агентства на Официальном портале органов государственной власти Республики Бурятия, официального сайта Агентства,  при личном приеме заявителя.

Жалоба, поступившая в Агентство, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу,  в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.5. Срок рассмотрения жалобы  не может превышать 15 календарных дней с  даты регистрации жалобы.

  5.6. Оснований для приостановления рассмотрения жалобы  не имеется.

5.7. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу,  принимает одно из следующих решений:

- удовлетворяет жалобу;

- отказывает в удовлетворении жалобы.

По результатам рассмотрения жалобы  на действия (бездействие) и решения исполнителя в ходе предоставления государственной услуги, руководитель Агентства или лицо его замещающее назначают служебную проверку. 

По результатам служебной проверки:

1) признает правомерными действия (бездействие) и решения в ходе предоставления государственной услуги;

2)  признает  действие (бездействие) неправомерными и определяет меры, которые должны быть приняты с целью устранения допущенных нарушений.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.8. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения,  заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.9. Заявитель вправе обжаловать решение по жалобе. Жалобы на решения, принятые руководителем Агентства  или лицом его замещающим, подаются в адрес Министерства экономики Республики Бурятия или Правительства Республики Бурятия.

5.10. Заявитель вправе обратиться в Агентство для получения информации или документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы. Документы или информация предоставляются заявителю специалистом 1 разряда в срок не более 3 рабочих дней.

5.11. Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется:

- посредством размещения информации на стенде у входа в Агентство с указанием графика приема граждан;

- посредством размещения информации на официальном сайте Агентства и официальном Портале исполнительных органов государственной власти Республики Бурятия;

- во время личного приема  или по телефону.

                       Приложение №1

                                                                                                                к  административному регламенту Республиканского агентства по туризму

по предоставлению государственной услуги по «Информированию населения  о субъектах, предоставляющих услуги на рынке туризма, и объектах туристской индустрии» 

             

                                                        Руководителю Республиканского

агентства по туризму

от  ______________

(Ф.И.О., адрес)

Запрос

              Прошу Вас предоставить информацию о____________   _________________________________________________________

                                     ( далее  изложение  вопроса,  указывается,  какая  информация необходима о субъектах турдеятельности или объектах туриндустрии )

                                                                                    Подпись заявителя, дата подачи запроса

             

                                                                                                                                                                                                                                          Приложение №2

к Административному регламенту Республиканского агентства по  туризму

по предоставлению государственной услуги по «Информированию населения о субъектах, предоставляющих услуги

                                                                                                                                                    на рынке туризма, и объектах туристской индустрии» 

Блок-схема

предоставления государственной услуги по информированию  населения о субъектах,

предоставляющих услуги на рынке туризма, и объектах туристской индустрии

                                                                                                                                                                                                                                                                                                   

                                                                     

                                                                     

Приложение №3

к Административному регламенту

Республиканского агентства по туризму по предоставлению государственной услуги по «По информированию

населения о субъектах, предоставляющих услуги на рынке туризма, и объектах туристской индустрии»

ЖУРНАЛ

предоставления государственной услуги  

«Информирование населения о субъектах, предоставляющих услуги

на рынке туризма,  и объектах туристской индустрии»

№
п/п

Дата

Фамилия и
инициалы 
физического
лица или 
наименование
юридического
лица

Краткое
описание
вопросов

Должность,  
фамилия,   
инициалы лица,
предоставившего
информацию

Отметка об информировании[6]

Краткое изложение  
содержания информирования, ссылки на   положения нормативных и
иных правовых актов

либо указание причины отказа в предоставлении
информации

1

2

3

4

5

6

7

[1] «Российская газета», № 237, 25.12.1993,

2 «Российская газета», № 231,  03.12.1996,

[2]3 Газета «Бурятия», № 43, 09.03.1994;

4 Газета "Бурятия", № 241, 20.12.1995;

5 Газета «Бурятия», № 199, 24.10.2007

[3]

[4]

[5]

[6] Проставляются отметки: «разъяснено устно», «отказано».

  При информировании  в письменной форме:

- при направлении письменного ответа по почте – указать исходящие реквизиты письменного ответа;

- при вручении письменного ответа непосредственно лицу (его представителю) на руки – внести сведения о лице, получившем ответ, его полномочиях на получение ответа, дате вручения. Вручение письменного ответа производится под личную роспись лица (его представителя). 

15