Об утверждении Положения об организации работы Администрации Солтонского района Алтайского края с сообщениями из открытых источников



АДМИНИСТРАЦИЯ СОЛТОНСКОГО РАЙОНА

АЛТАЙСКОГО КРАЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

13. 08.2020                                                                                                             № 235

с. Солтон

Об утверждении Положения об организации работы Администрации Солтонского района Алтайского края с сообщениями из открытых источников

В целях организации работы Администрации Солтонского района Алтайского края в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по рассмотрению сообщений из открытых источников и формирования системы эффективной обратной связи Администрация Солтонского район,

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить прилагаемое Положение об организации работы Администрации Солтонского района Алтайского края с сообщениями из открытых источников (приложение 1).

2. Опубликовать настоящее постановление в Сборнике муниципальных правовых актов Солтонского района Алтайского края и разместить на официальном сайте Администрации Солтонского района Алтайского края.

3. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за первым заместителем главы Администрации Солтонского района Харламовой Л. П.

Глава Солтонского района М.П. Лудцев

Приложение 1

Утвержено

постановлением Администрации

Солтонского района

от 13 .08.2020 № 235

ПОЛОЖЕНИЕ

об организации работы Администрации Солтонского районаАлтайского края с сообщениями из открытых источников

1. Настоящее Положение определяет порядок, сроки и последовательность действий Администрации Солтонского района Алтайского края (далее Администрация Солтонского района) по выявлению сообщений критического характера из открытых источников, затрагивающих вопросы деятельности структурных подразделений Администрации Солтонского района, в том числе размещенных в социальных сетях (далее - "сообщения из открытых источников"), принятию мер оперативного реагирования на сообщения из открытых источников и размещению ответов на сообщения из открытых источников их авторам.

2. Работа Администрации Солтонского района с сообщениями из открытых источников осуществляется в социальных сетях "Одноклассники", "ВКонтакте", "Facebook", "Twitter" и "Instagram" (далее - "социальные сети"), на других сайтах в сети "Интернет", а также в сервисах для обмена мгновенными сообщениями.

3. Администрации Солтонского района должны иметь необходимые аккаунты для работы в социальных сетях, указанных в пункте 2 настоящего Положения. Ссылки на актуальные аккаунты размещаются на официальном сайте Администрации Солтонского района Алтайского края http://soltonadm.ru/

4. Выявление сообщений из открытых источников, требующих реагирования, направление их в Администрацию Солтонского района, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников, согласование запросов (уточнений) авторам сообщений из открытых источников и ответов (промежуточных ответов) на сообщения из открытых источников осуществляет уполномоченное должностное лицо управления печати и массовой коммуникаций Алтайского края

5. В Администрации Солтонского района определяется:

должностное лицо, ответственное за организацию работы с сообщениями из открытых источников;

один сотрудник, осуществляющий подготовку и размещение ответов на сообщения из открытых источников (далее - "исполнитель").

6. Сообщения критического характера из открытых источников, на которые требуется реагирование, фиксируются автоматизированной системой мониторинга социальных сетей (далее - "система мониторинга"). Система мониторинга автоматически указывает тему (группу тем), локацию и категорию важности сообщения. Куратор в течение 30 минут направляет полученное сообщение в Администрации Солтонского района, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении из открытых источников, для подготовки проекта ответа. Исполнитель получает уведомление о поступлении в работу сообщения на электронный почтовый адрес, указанный им во время регистрации в системе мониторинга.

7. Если решение поставленных в сообщении из открытых источников вопросов не относится к компетенции соответствующего структурного подразделения Администрации Солтонского района, исполнитель в течение 30 минут возвращает сообщение из открытых источников куратору, используя функционал системы мониторинга.

8. Подготовка и размещение ответа на сообщение из открытых источников осуществляется не позднее 9 рабочих часов с момента выявления сообщения из открытых источников куратором. Хронометраж учитывается системой мониторинга и отображается визуально в месте, которое определено функционалом системы и доступно для исполнителя.

9. Исполнитель подготавливает проект ответа (при необходимости - промежуточного ответа) на сообщение из открытых источников или запрос (уточнение) и не позднее, чем за 4 часа до истечения срока, предусмотренного пунктом 8 настоящего Положения, направляет его на согласование куратору.

10. Куратор в течение 30 минут с момента поступления проекта ответа на сообщение из открытых источников или запроса (уточнения) согласовывает его либо в случае несоответствия проекта ответа требованиям пункта 16 настоящего Положения направляет на доработку исполнителю.

11. Направленный на доработку проект ответа на сообщение из открытых источников должен быть доработан исполнителем и направлен на повторное согласованиекуратору в течение 1 часа после поступления проекта ответа на сообщение из открытых источников на доработку.

12. Согласованныйкуратором ответ на сообщение из открытых источников в течение 30 минут с момента согласования размещается исполнителем на той же странице сайта в сети "Интернет" (интернет-странице) или в том же сервисе обмена мгновенными сообщениями (мессенджере), где было опубликовано сообщение из открытых источников. В случае если размещение ответа на той же странице сайта в сети "Интернет" (интернет-странице) или в том же сервисе обмена мгновенными сообщениями (мессенджере), где было опубликовано сообщение из открытых источников, технически не представляется возможным, исполнитель публикует его с использованием аккаунта Администрации Солтонского района в социальной сети со ссылкой на автора сообщения, на которое дается ответ.

13. В случае, если дается промежуточный ответ на сообщение из открытых источников, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.

14. В случае, если сообщение из открытых источников содержит вопросы, решение которых входит в полномочия нескольких исполнителей Администрации Солтонского района:

очередность подготовки информации исполнителями и ответственного исполнителя, который готовит общий ответ, определяет куратор;

исполнитель, подготовивший необходимую информацию для общего ответа, в части, касающейся своих полномочий, направляет ее куратору;

направление каждым исполнителем информации, необходимой для подготовки общего проекта ответа, должно составлять не более 2 часов с момента поступления исполнителю сообщения из открытых источников для подготовки информации (общего ответа);

проект общего ответа на сообщение из открытых источников готовит ответственный исполнитель с учетом информации предыдущих исполнителей по данному сообщению из открытых источников.

15. При поступлении повторного сообщения из открытых источников по ранее рассмотренному вопросу куратор направляет его в Администрации Солтонского района, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении из открытых источников, для оперативного принятия мер по решению указанного вопроса и для подготовки ответа.

Ответ на повторное сообщение из открытых источников должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса.

Подготовка и размещение в социальной сети (сервисе обмена мгновенными сообщениями) ответа на повторное сообщение из открытых источников осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 8 - 14настоящего Положения.

16. Ответ на сообщение из открытых источников должен соответствовать формату общения в социальной сети (сервисе обмена мгновенными сообщениями) и содержать информацию по существу заданного вопроса (с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов при их наличии).

17. Не подлежат обработке и ответу сообщения из открытых источников, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.

18. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа, а также за соблюдение сроков ее предоставления куратору возлагается на исполнителя.

19. В случае выявления недостатков в работе Администрации Солтонского района с сообщениями из открытых источников информация об этом направляется заместителю Председателя Правительства Алтайского края по курируемым вопросам для организации работы по устранению недостатков, а также для выявления лиц, допустивших нарушения требований настоящего Положения, и принятия решения о применении к ним мер дисциплинарного характера.

20.Куратор ежемесячно формирует сводную информацию о своевременности работы с Администрации Солтонского района в социальных сетях, качестве этой работы и динамике сообщений из открытых источников и докладывает информацию, заместителю Председателя Правительства Алтайского края, курирующему вопросы в сфере массовых коммуникаций и средств массовой информации.

21. Незамедлительному докладу главе Солтонского района, подлежит информация о сообщениях из открытых источников, носящих общественно значимый характер, а также о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения.