Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление права льготного проезда студентам и аспирантам очной формы обучения, студентам с ограниченными возмож...



УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН «БЕЛГОРОДСКИЙ РАЙОН» БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

АДМИНИСТРАЦИЯ БЕЛГОРОДСКОГО РАЙОНА БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

«3» сентября 2020 г.№105

Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление права льготного проезда студентам и аспирантам очной формы обучения, студентам с ограниченными возможностями здоровья и инвалидностью очно-заочной формы обучения образовательных организаций высшего образования и профессиональных образовательных организаций по маршрутам регулярных перевозок пассажиров и багажа, организованным администрацией Белгородского района», на территории муниципального района «Белгородский район» Белгородской области

В соответствии с Федеральным законом от 17 июля 1999 г. №178-ФЗ «О государственной социальной помощи», Федеральным законом от 27 июля 2010 г. №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных муниципальных услуг», постановлением администрации Белгородского района Белгородской области от 28 ноября 2019 г. №110 «Об утверждении порядков разработки и утверждения административных регламентов и единых стандартизированных требований к предоставлению муниципальных услуг муниципального района «Белгородский район» Белгородской области», с целью реализации мероприятий проекта «Внедрение механизма оплаты проезда льготными категориями граждан в электронном виде с применением банковских (транспортных) карт», руководствуясь методическими рекомендациями по предоставлению права льготного проезда студентам и аспирантам очной формы обучения, студентам с ограниченными возможностями здоровья и инвалидностью очно-заочной формы обучения образовательных организаций высшего образования и профессиональных образовательных организаций в городском и пригородном сообщении на территории муниципального образования Белгородской области, утвержденных начальником управления автомобильных дорог общего пользования и транспорта Белгородской области О.С. Дрожжиным администрация Белгородского района п о с т а н о в л я е т:

1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление права льготного проезда студентам и аспирантам очной формы обучения, студентам с ограниченными возможностями здоровья и инвалидностью очно-заочной формы обучения образовательных организаций высшего образования и профессиональных образовательных организаций по маршрутам регулярных перевозок пассажиров и багажа, организованным администрацией Белгородского района», на территории муниципального района «Белгородский район» Белгородской области» (прилагается).

2. Настоящее постановление вступает в силу с даты опубликования и распространяется на правоотношения, возникающие с 1 сентября 2020 года.

3. Опубликовать настоящее постановление в газете «Знамя» и разместить на официальном сайте органов местного самоуправления муниципального района «Белгородский район» Белгородской области (www.belrn.ru).

4. Комитету ЖКХ, транспорта и инженерной инфраструктуры администрации Белгородского района (Шопин А.С.) разместить административный регламент, указанный в пункте 1 настоящего постановления, в реестре государственных и муниципальных услуг Белгородской области (www.gosuslugi31.ru).

5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на комитет ЖКХ, транспорта и инженерной инфраструктуры администрации Белгородского района (Шопин А.С.).

Глава администрации

Белгородского района               В.Н. Перцев

УТВЕРЖДЁН

постановлением администрации

Белгородского района

от «3» сентября 2020 г. №105

Административный регламент предоставления

предоставления муниципальной услуги «Предоставление права льготного проезда студентам и аспирантам очной формы обучения, студентам

с ограниченными возможностями здоровья и инвалидностью очно-заочной формы обучения образовательных организаций высшего образования

и профессиональных образовательных организаций по маршрутам регулярных перевозок пассажиров и багажа, организованным администрацией Белгородского района», на территории муниципального района «Белгородский район» Белгородской области»

1. Общие положения

Предмет регулирования административного регламента

1. Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление права льготного проезда студентам и аспирантам очной формы обучения, студентам с ограниченными возможностями здоровья и инвалидностью очно-заочной формы обучения образовательных организаций высшего образования и профессиональных образовательных организаций по маршрутам регулярных перевозок пассажиров и багажа, организованным администрацией Белгородского района», на территории муниципального района «Белгородский район» Белгородской области» (далее - Административный регламент, Услуга) устанавливает стандарт предоставления Услуги, состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий) при предоставлении Услуги, порядок взаимодействия администрации Белгородского района с заявителями, органами государственной власти Белгородской области, учреждениями и организациями при предоставлении Услуги, порядок и формы контроля за предоставлением Услуги, порядок обжалования заявителями решений и действий (бездействий) должностных лиц администрации Белгородского района при предоставлении Услуги.

1.1. Комитет ЖКХ, транспорта и инженерной инфраструктуры администрации Белгородского района является уполномоченным органом по координации работы в сфере предоставления льготного проезда студентам и аспирантам по маршрутам регулярных перевозок, организованным администрацией Белгородского района (далее - Комитет).

1.2. Управление социальной защиты населения администрации Белгородского района (далее - Управление) является ответственным органом в части информирования граждан о предоставлении льготного проезда студентам и аспирантам по маршрутам регулярных перевозок, организованным администрацией Белгородского района.

2. Получение Услуги в электронной форме возможно с использованием регионального Портала государственных и муниципальных услуг Белгородской области (далее - Региональный портал) www.gosuslugi31.ru.

Круг заявителей

3. Заявителями на получение Услуги являются: студенты (курсанты) очной формы обучения, студенты с ограниченными возможностями здоровья и инвалидностью очно-заочной формы обучения, осваивающие образовательные программы среднего профессионального образования или программы профессионального обучения, программы бакалавриата или специалитета, магистратуры и аспирантуры, являющиеся гражданами России, зарегистрированные по месту жительства на территории Белгородского района (далее - заявители).

3.1. Право льготного проезда заявителя предоставляется при соблюдении следующих условий:

- наличие гражданства Российской Федерации у заявителя;

- наличие факта обучения в образовательных организациях высшего образования и профессиональных образовательных организациях (далее - образовательные организации), расположенных на территории Белгородской области, всех типов и наименований, независимо от их организационно-правовой формы, имеющих государственную аккредитацию.

Требования к порядку информирования о предоставлении Услуги

4. Справочная информация, порядок ее получения заявителями по вопросам предоставления Услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления Услуги, сведения о ходе предоставления указанных услуг размещены на официальном сайте органов местного самоуправления муниципального района «Белгородский район» Белгородской области в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - официальный сайт) www.belrn.ru; на официальном сайте Управления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - официальный сайт Управления) www.beluszn.ru; на Региональном портале www.gosuslugi31.ru; информационных стендах администрации Белгородского района и Управления.

4.1. Размещение (получение) информации (при наличии технической возможности) в Единой государственной информационной системе социального обеспечения (далее - ЕГИССО) осуществляется в соответствии с Федеральным законом 17 июля 1999 г. №178-ФЗ «О государственной социальной помощи».

Стандарт предоставления Услуги

Наименование Услуги

5. Предоставление права льготного проезда студентам и аспирантам очной формы обучения, студентам с ограниченными возможностями здоровья и инвалидностью очно-заочной формы обучения образовательных организаций высшего образования и профессиональных образовательных организаций по маршрутам регулярных перевозок пассажиров и багажа, организованным администрацией Белгородского района», на территории муниципального района «Белгородский район» Белгородской области.

Наименование органа, предоставляющего Услугу

6. Полномочия по координации работы в сфере предоставления льготного проезда студентам и аспирантам по маршрутам регулярных перевозок, организованным администрацией Белгородского района осуществляются комитетом ЖКХ, транспорта и инженерной инфраструктуры администрации Белгородского района (далее - Комитет).

6.1. Приём заявлений и иных документов, необходимых для предоставления Услуги осуществляется в автоматизированном режиме через Региональный портал.

6.2. Административные процедуры (административные действия) выполняются должностными лицами Комитета (при производственной необходимости) в соответствии с утверждёнными должностными регламентами (инструкциями).

6.3. Выдача результатов предоставления Услуги осуществляется в автоматизированном режиме через Региональный портал.

7. Государственные органы, органы местного самоуправления и иные органы, участвующие в предоставлении Услуги:

7.1. Администрация Белгородского района - в части размещения информации об Услуге, в том числе:

- комитет ЖКХ, транспорта и инженерной инфраструктуры администрации Белгородского района - в части координации работы в сфере предоставления льготного проезда студентам и аспирантам по маршрутам регулярных перевозок, организованным администрацией Белгородского района;

- управление социальной защиты населения администрации Белгородского района - в части информирования граждан о предоставлении льготного проезда студентам и аспирантам по маршрутам регулярных перевозок, организованным администрацией Белгородского района.

7.2. Департамент внутренней и кадровой политики Белгородской области - в части ведения реестра студентов и аспирантов образовательных организаций, имеющих право на льготный проезд.

8. В целях, связанных с предоставлением Услуги, не используются документы и информация, получаемые в процессе межведомственного информационного взаимодействия.

9. При предоставлении Услуги запрещается требовать от заявителя:

9.1. Представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением Услуги.

9.2. Представления документов и информации, в том числе подтверждающих внесение заявителем платы за предоставление Услуги, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 Федерального закона от 27 июля 2010 г. №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее - Федеральный закон №210-ФЗ) государственных и муниципальных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Белгородской области, муниципальными правовыми актами, за исключением документов, включенных в определенный частью 6 статьи 7 Федерального закона №210-ФЗ перечень документов.

9.3. Осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона №210-ФЗ.

9.4. Представления документов и информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приёме документов, необходимых для предоставления Услуги, либо в предоставлении Услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона №210-ФЗ:

а) изменения требований нормативных правовых актов, касающихся предоставления Услуги, после первоначальной подачи заявления (уведомления) о предоставлении Услуги;

б) наличия ошибок в заявлении (уведомлении) о предоставлении Услуги и документах, поданных заявителем после первоначального отказа в приёме документов, необходимых для предоставления Услуги, либо в предоставлении Услуги и не включенных в представленный ранее комплект документов;

в) истечения срока действия документов или изменение информации после первоначального отказа в приёме документов, необходимых для предоставления Услуги, либо в предоставлении Услуги;

г) выявления документально подтвержденного факта (признаков) ошибочного или противоправного действия (бездействия) должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего муниципальную услугу, государственного или муниципального служащего, работника организации, предусмотренной частью 1.1 статьи 16 Федерального закона №210-ФЗ, при первоначальном отказе в приёме документов, необходимых для предоставления Услуги, либо в предоставлении Услуги, о чем в письменном виде за подписью руководителя органа, предоставляющего Услугу, при первоначальном отказе в приёме документов, необходимых для предоставления Услуги, либо руководителя организации, предусмотренной частью 1.1 статьи 16 Федерального закона №210-ФЗ, уведомляется заявитель, а также приносятся извинения за доставленные неудобства.

Описание результата предоставления Услуги

10. Результатами предоставления Услуги являются:

10.1. Принятие решения в автоматизированном режиме через Региональный портал о предоставлении льготного проезда путем регистрации банковской карты, зачисление на электронную (банковскую) карту 18 поездок в месяц стоимостью в размере 50 процентов от установленной стоимости проезда.

10.2. Принятие решения в автоматизированном режиме через Региональный портал об отказе в предоставлении льготного проезда.

11. Процедура предоставления Услуги завершается путем выдачи (направления) заявителю решения в электронном виде через Региональный портал:

- уведомлением заявителя о предоставлении льготного проезда в автоматизированном режиме через Региональный портал;

- уведомлением заявителя об отказе в предоставлении льготного проезда в автоматизированном режиме через Региональный портал.

11.1. При достижении предельного числа поездок, указанного в пункте 10. настоящего Административного регламента, оплата проезда заявителями осуществляется в полном объеме. Неиспользованные в течение месяца поездки аннулируются первого числа следующего месяца.

11.2. В случае утраты, порчи электронной (банковской) карты, смены фамилии, имени, отчества заявление через Региональный портал подается повторно.

11.3. В случае отказа в предоставлении льготного проезда, уведомление заявителю через Региональный портал направляется в течение 1 рабочего дня, следующего за днем подачи заявления.

Срок предоставления Услуги, в том числе с учетом необходимости обращения в организации, участвующие в предоставлении Услуги,

срок приостановления предоставления Услуги в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации и Белгородской области, решение Муниципального совета Белгородского района, срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления Услуги

12. Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 3 рабочих дней со дня подачи заявления. Заявление подаётся в срок до 15 числа текущего месяца включительно.

12.1. Предоставление льготного проезда начинается в день, следующий за днем получения уведомления о предоставлении права льготного проезда через Региональный портал.

Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление Услуги

13. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих предоставление Услуги (с указанием их реквизитов и источников официального опубликования), подлежит обязательному размещению на официальном сайте, официальном сайте Управления, Региональном портале.

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления Услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления Услуги, подлежащих представлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их представления

14. Для получения Услуги заявитель самостоятельно подаёт заявление в электронном виде через «Личный кабинет» на Региональном портале, содержащее следующую информацию:

- фамилию, имя, отчество заявителя;

- наименование организации высшего или среднего профессионального образования области, учащимся которой является заявитель;

- реквизиты электронной (банковской) карты, которой будет оплачиваться льготный проезд.

15. Перечень документов, указанных в пункте 14. настоящего Административного регламента, является исчерпывающим.

16. Требования, предъявляемые к заявлению.

Не допускается использование сокращений и аббревиатур. Заявление не должно содержать ошибки и опечатки.

Заявитель несет ответственность за неполноту и недостоверность сведений, указанных в заявлении, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

17. Подача заявления посредством Регионального портала осуществляется с использованием простой электронной подписи.

Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления Услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении Услуги, и которые заявитель вправе представить, а также способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, порядок их представления

18. Документы, запрашиваемые в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления Услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении Услуги, отсутствуют.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления Услуги

19. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления Услуги, отсутствуют.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении Услуги

20. Основания для приостановления или прекращения предоставления Услуги отсутствуют.

21. Основания для отказа в предоставлении Услуги:

а) в случае утраты, порчи электронной (банковской) карты, смены фамилии, имени, отчества. При этом заявление подается повторно, неиспользованные в течение месяца поездки аннулируются первого числа следующего месяца, следующего за месяцем обращения;

б) в случае исключения студента и аспиранта очной формы обучения образовательных организаций высшего образования и профессиональных образовательных организаций, студента с ограниченными возможностями здоровья и инвалидностью очно-заочной формы обучения профессиональных образовательных организаций и образовательных организаций высшего образования из реестра студентов и аспирантов очной формы обучения образовательных организаций высшего образования и профессиональных образовательных организаций, студентов с ограниченными возможностями здоровья и инвалидностью очно-заочной формы обучения профессиональных образовательных организаций и образовательных организаций высшего образования (далее - реестр). Студент исключается из реестра на следующий день после получения приказа руководителя образовательной организации об отчислении.

в) обратилось за Услугой лицо, не отвечающее требованиям пункта 3. настоящего Административного регламента;

г) не соответствие заявления требованиям пункта 16. настоящего Административного регламента.

Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления Услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении Услуги

22. При предоставлении Услуги предоставление иных услуг, необходимых и обязательных для предоставления Услуги, не требуется.

Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление Услуги, включая информацию о методике расчета размера такой платы

23. Государственная пошлина или иная плата за предоставление Услуги не взымается.

Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления Услуги

24. Взимание платы за предоставление услуг, являющихся необходимыми и обязательными для предоставления Услуги, не предусмотрено.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении Услуги, услуги предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении Услуги, и при получении результата предоставления Услуги

25. Услуга предоставляется в автоматизированном режиме, заявление в электронном виде подается через Региональный портал.

25.1. Электронная (банковская) карта в автоматизированном режиме регистрируется в автоматизированной системе учета и оплаты проезда на пассажирском транспорте по маршрутам регулярных перевозок, организованным администрацией Белгородского района в муниципальном и межмуниципальном сообщении.

25.2. Ожидание в очереди не предусмотрено.

Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении Услуги и услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении Услуги, в том числе в электронной форме

26. Заявление о предоставлении Услуги, поступившее в электронной форме с использованием Регионального портала, регистрируется на Региональном портале в установленном порядке в день его поступления.

26.1. В случае поступления заявления о предоставлении Услуги в выходной или нерабочий праздничный день, регистрация заявления осуществляется не позднее первого рабочего дня, следующего за выходным или нерабочим праздничным днем.

26.2. Ведение реестра заявителей осуществляет департамент внутренней и кадровой политики Белгородской области.

Требования к помещениям, в которых предоставляется Услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении Услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления каждой Услуги, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления такой услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов

27. Места, предназначенные для консультирования в Комитете и Управлении по вопросам предоставления Услуги, оборудуются информационными стендами.

Помещения должны быть расположены с учетом пешеходной доступности для заявителей от остановок общественного транспорта.

Путь от остановок общественного транспорта до Комитета и Управления должен быть оборудован соответствующими информационными указателями.

Здание должно быть оборудовано отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещение, в том числе для инвалидов.

Вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании, режиме работы организации, осуществляющей предоставление Услуги.

28. Помещения должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

Помещения должны быть оборудованы системой охраны, противопожарной системой, средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

29. Места для информирования, ожидания, приёма заявителей, должны быть оборудованы стульями (скамьями) и столами, обеспечены письменными принадлежностями для записи информации, бланками заявления для написания заявлений.

Количество мест ожидания в помещениях Комитета и Управления определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее двух мест.

У входа в каждое из помещений размещается табличка с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего приём, графика работы.

Рабочие места специалистов Комитета и Управления должны быть оборудованы персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством.

При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода специалистов из помещения при необходимости.

В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе, одним специалистом ведется приём только одного посетителя. Одновременное консультирование и (или) приём двух и более посетителей не допускается.

30. Визуальная, текстовая и мультимедийная информации о порядке предоставления Услуги размещается в фойе Комитета и Управления.

Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом (шрифт не менее 14), основные моменты и наиболее важные места должны быть выделены.

На информационных стендах и на мультимедиа должна быть размещена следующая информация:

а) перечень нормативных правовых актов, предусматривающих предоставление Услуги;

б) требования, предъявляемые к заявлению, в соответствии с пунктом 16. настоящего Административного регламента;

в) номера телефонов для справок, адреса электронной почты;

г) перечень оснований для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления Услуги;

д) перечень оснований для отказа в предоставлении Услуги;

е) порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принятых должностными лицами Управления в рамках предоставления Услуги.

Информация, размещаемая на информационных стендах, должна содержать дату размещения, подпись начальника (заместителя начальника) Управления, должна регулярно обновляться.

31. К условиям обеспечения инвалидам доступности объектов предъявляются следующие требования:

а) возможность беспрепятственного входа в здание и выхода из него;

б) возможность самостоятельного передвижения по территории Комитета и Управления в целях доступа к месту предоставления Услуги, в том числе с помощью работников Комитета и Управления;

в) возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в здание;

г) возможность сопровождения инвалидов, имеющих стойкие нарушения функции зрения и самостоятельного передвижения по территории здания;

д) возможность содействия инвалиду при входе в здание, где расположен Комитет, и в здание Управления и выходе из него, информирования инвалида о доступных маршрутах общественного транспорта;

е) надлежащее размещение носителей информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к Услуге, с учетом ограничений их жизнедеятельности, в том числе дублирование необходимой для получения Услуги звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне;

ж) обеспечение допуска в здание, где расположен Комитет, и в здание Управления собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме и в порядке, утвержденных приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22 июня 2015 г. №386н «Об утверждении формы документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника, и порядка его выдачи»;

з) возможность оказания иных видов посторонней помощи.

32. Оборудование и носители информации, необходимые для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к помещениям и Услуги, должны быть размещены с учетом ограничений их жизнедеятельности, необходимая для инвалидов звуковая и зрительная информация, а также надписи, знаки должны дублироваться знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля.

Определенные настоящим Административным регламентом требования к местам предоставления Услуги в МФЦ применяются, если в нем, в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, не установлены иные более высокие требования.

Показатели доступности и качества Услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении Услуги и их продолжительность, возможность получения информации о ходе предоставления Услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий, возможность либо невозможность получения Услуги в МФЦ (в том числе в полном объеме), по выбору заявителя (экстерриториальный принцип), посредством запроса о предоставлении нескольких государственных и (или) муниципальных услуг в МФЦ, предусмотренного статьей 15.1 Федерального закона №210-ФЗ

33. Показателями доступности Услуги являются:

а) предоставление Услуги на безвозмездной основе для заявителей;

б) степень информированности граждан о порядке предоставления Услуги (доступность информации об Услуге, возможность выбора способа получения информации) ;

в) возможность подачи заявления с использованием Регионального портала;

г) доступность обращения за Услугой, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья;

д) соблюдение сроков предоставления Услуги и сроков выполнения административных процедур при предоставлении Услуги;

е) возможность получения информации о ходе предоставления Услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий;

ж) сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи в помещениях Управления;

з) допуск в помещения Комитета и Управления сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

и) допуск в помещения Комитета и Управления собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного в соответствии с приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22 июня 2015 г. №386н «Об утверждении формы документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника, и порядок его получения»;

к) оказание специалистами Комитета и Управления, необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению информации, и использованию помещений наравне с другими лицами.

34. Показателями качества Услуги являются:

а) отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей на решения и (или) действия (бездействие) должностных лиц Комитета и Управления, администрации Белгородского района по результатам предоставления Услуги и на некорректное, невнимательное отношение должностных лиц к заявителям;

б) удовлетворенность заявителей качеством предоставления Услуги;

в) компетентность специалистов Комитета и Управления в вопросах предоставления информации об Услуге (грамотное предоставление консультаций) ;

г) культура обслуживания (вежливость, тактичность и внимательность специалистов Комитета и Управления, готовность оказать эффективную помощь получателям Услуги при возникновении трудностей) ;

д) соответствие требованиям настоящего Административного регламента, в том числе строгое соблюдение последовательности и сроков выполнения административных процедур предоставления Услуги;

е) отсутствие взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении Услуги;

ж) доля заявлений, по которым Услуга предоставлена в срок и в соответствии со стандартом предоставления Услуги, в общем количестве заявлений о предоставлении Услуги.

Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления Услуги по экстерриториальному принципу (в случае, если Услуга предоставляется по экстерриториальному принципу) и особенности предоставления Услуги в электронной форме

35. Особенности предоставления Услуги в электронной форме заключаются в обеспечении заявителю возможности получения информации о порядке предоставления Услуги, копирования формы и подачи заявления и иных документов на Региональном портале.

36. Подача заявления и получение результата предоставления Услуги осуществляется в электронной форме посредством Регионального портала для заявителей, прошедших процедуру регистрации и авторизации в федеральной государственной информационной системе «Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме».

37. При подаче заявления о предоставлении Услуги в электронной форме используется простая электронная подпись.

38. Предоставление Услуги в электронном виде через Региональный портал включает в себя:

- предоставление информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям об Услуге (I этап) ;

- предоставление формы заявления, необходимого для получения Услуги и обеспечение доступа для копирования и заполнения в электронной форме (II этап) ;

- приём и регистрация заявления, необходимого для предоставления Услуги в электронном виде (III этап) ;

- получение сведений о ходе выполнения заявления о предоставлении Услуги (IV этап) ;

- досудебное (внесудебное) обжалование решений, действий или бездействий специалистов при предоставлении Услуги.

39. Заявитель может ознакомиться с порядком, сроками предоставления Услуги, формой заявления, размещённой на Региональном портале. Доступ к сведениям о способах предоставления Услуги, порядке предоставления Услуги, в том числе в электронной форме, к форме заявления выполняется без предварительной авторизации заявителя на Региональном портале.

40. Деятельность Регионального портала по организации предоставления Услуги осуществляется в соответствии с Федеральным законом №210-ФЗ, Федеральным законом от 27 июля 2006 г. №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

41. Услуга с использованием Регионального портала может быть получена без личной явки на приём в Управление или Комитет.

42. Для получения Услуги с использованием Регионального портала заявитель должен выполнить следующие действия:

- пройти идентификацию и аутентификацию в ЕСИА;

- выбрать свое местоположение (или местоположение, где заявитель будет получать Услугу) ;

- найти Услугу;

- в личном кабинете на Региональном портале заполнить в электронном виде интерактивную форму заявления о предоставлении Услуги;

- выполнить подачу заявления.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенностей выполнения административных процедур (действий) в электронной форме, а также особенностей выполнения административных (действий) в МФЦ

43. Предоставление Услуги включает в себя следующие административные процедуры:

а) предоставление информации о порядке и сроках предоставления Услуги заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям об Услуге;

б) регистрация заявления о предоставлении Услуги в электронной форме через Региональный портал;

в) сверка с реестром студентов и аспирантов очной формы обучения образовательных организаций высшего образования и профессиональных образовательных организаций, студентов с ограниченными возможностями здоровья и инвалидностью очно-заочной формы обучения профессиональных образовательных организаций и образовательных организаций высшего образования;

г) принятие решения о предоставлении либо отказе в предоставлении Услуги.

Предоставление информации о порядке и сроках предоставления Услуги заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям об Услуге

44. Основанием для начала выполнения административной процедуры является размещение настоящего Административного регламента в реестре государственных и муниципальных услуг Белгородской области.

45. Ответственным за процедуру является должностное лицо Комитета, ответственное за предоставление информации о порядке и сроках предоставления Услуги (далее - специалист, ответственный за предоставление информации о порядке и сроках предоставления Услуги), и определяется должностным регламентом, инструкцией.

46. Информирование граждан о порядке предоставления Услуги осуществляется:

- с использованием Регионального портала;

- на официальном сайте (www.belrn.ru) и официальном сайте Управления (www.beluszn.ru) ;

- на информационных стендах в Комитете и Управлении;

- в форме публикаций в средствах массовой информации; раздаточного информационного материала (брошюры, буклеты и т.п.).

47. Заявители информируются:

- о порядке предоставления права льготного проезда заявителям;

- о нормативных правовых актах по вопросам предоставления Услуги (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта) ;

- о требованиях к оформлению заявления для предоставления Услуги;

- о сроках рассмотрения заявления;

- о сроках предоставления Услуги;

- об основаниях для приостановления Услуги;

- об основаниях для отказа в предоставлении Услуги;

- о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги;

- о размещенных на официальной сайте (www.belrn.ru) справочных материалах по вопросам предоставления Услуги.

48. Письменный запрос о предоставлении информации заинтересованному лицу о порядке предоставления Услуги, о ходе ее предоставления (далее - запрос), а также запрос, поступивший по факсу, по электронной почте, посредством Регионального портала (далее - запрос, передаваемый по каналам связи), регистрируется в течение 3 (трех) календарных дней с даты поступления и рассматривается специалист, ответственный за предоставление информации о порядке и сроках предоставления Услуги, в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты его регистрации.

49. Ответ на письменный запрос, запрос, передаваемый по каналам связи, должен носить исчерпывающий характер, исключающий необходимость повторного обращения заинтересованного лица по тому же предмету запроса.

50. Ответ на письменный запрос, запрос, передаваемый по каналам связи, оформляется в письменном виде и направляется посредством почтовой связи, а также дополнительно по электронной почте либо по факсу (при необходимости) специалист, ответственный за предоставление информации о порядке и сроках предоставления Услуги, в срок не позднее 30 (тридцати) дней с даты регистрации запроса.

51. При личном устном обращении заинтересованного лица за получением информации или обращении по телефону соответствующая информация предоставляется в устной форме, если заинтересованное лицо не возражает.

52. В случае если заинтересованное лицо при личном устном обращении за получением информации возражает против получения соответствующей информации в устной форме, рассмотрение запроса, оформление и направление ответа на него осуществляется в порядке, установленном пунктами 47., 48., 49. настоящего Административного регламента.

53. В случае, если специалист, ответственный за предоставление информации о порядке и сроках предоставления Услуги, не может ответить на вопрос по содержанию, связанному с предоставлением муниципальной услуги, оно обязано проинформировать заявителя об организациях либо их структурных подразделениях, которые располагают необходимыми сведениями.

54. Критерий принятия решения: наличие или отсутствие информации о порядке и сроках предоставления Услуги заявителями и обеспечение доступа заявителей к сведениям об Услуге.

55. Результатом административной процедуры является обеспечение доступа заявителей к сведениям об Услуге.

56. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры: на бумажном носителе или в электронном виде.

Регистрация заявления о предоставлении Услуги в электронной форме через Региональный портал

57. Основанием для начала административной процедуры является поступление заявления о предоставлении Услуги в электронной форме через Региональный портал.

57.1. Заявление, направленное в электронной форме регистрируется в автоматическом режиме через Региональный портал.

57.2. Максимальный срок административной процедуры составляет 1 рабочий день с момента поступления заявления на Региональный портал.

26. Заявление о предоставлении Услуги, поступившее в электронной форме с использованием Регионального портала, регистрируется на Региональном портале в установленном порядке в день его поступления.

57.3. Результатом административной процедуры является регистрация заявления о предоставлении Услуги в электронной форме через Региональный портал.

57.4. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры: отметка о регистрации заявления на Региональном портале.

Сверка с реестром студентов и аспирантов очной формы обучения образовательных организаций высшего образования и профессиональных образовательных организаций, студентов с ограниченными возможностями здоровья и инвалидностью очно-заочной формы обучения профессиональных образовательных организаций и образовательных организаций высшего образования

58. Основанием для начала административной процедуры является отметка о регистрации заявления на Региональном портале.

58.1. Рассмотрение заявления о предоставлении Услуги осуществляется через Региональный портал в автоматическом режиме. Сведения, содержащиеся в заявлении, проверяются и сопоставляются с данными реестра.

58.2. Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 1 рабочий день со дня поступления заявления через Региональный портал.

58.3. Результатом административной процедуры является наличие (или отсутствие) сведений о заявителе в реестре в ходе автоматизированной обработки персональных данных заявителя на Региональном портале.

58.4. Критерии принятия решения:

- соответствие заявления требованиям пунктов 14., 16. настоящего Административного регламента;

- наличие (отсутствие) оснований для отказа в предоставлении Услуги, предусмотренных настоящим Административным регламентом и другими нормативными правовыми актами, регулирующими порядок предоставления Услуги.

58.5. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры: наличие уведомления о представлении или отказе в предоставлении Услуги в личном кабинете Регионального портала в электронной форме.

Принятие решения о предоставлении либо отказе в предоставлении Услуги

59. Основанием для начала административной процедуры является наличие (или отсутствие) сведений о заявителе в реестре в ходе автоматизированной обработки персональных данных заявителя на Региональном портале.

59.1. При принятии решения о предоставлении Услуги электронная (банковская) карта регистрируется в автоматизированной системе учета и оплаты проезда на пассажирском транспорте по маршрутам регулярных перевозок в муниципальном и межмуниципальном сообщении.

Осуществляется зачисление на электронную (банковскую) карту в количестве 18 поездок в месяц в размере 50 процентов от стоимости проезда по маршрутам регулярных перевозок пассажиров и багажа, организованным администрацией Белгородского района, на территории муниципального района «Белгородский район» Белгородской области.

59.2. В предоставлении права льготного проезда отказывается в случае указания заявителем недостоверных и (или) неполных данных или при наличии одного из оснований для отказа в предоставлении Услуги, указанных в пункте 21. настоящего Административного регламента.

59.3. Решение об отказе в предоставлении Услуги осуществляется путем размещения уведомления в автоматизированном режиме в личном кабинете Регионального портала с указанием причин в отказе.

59.4. С момента приема заявления заявитель имеет право на получение информации о ходе исполнения Услуги в личном кабинете на Региональном портале.

59.5. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры: в электронной форме.

IV. Формы контроля за исполнением административного регламента

60. Текущий контроль за соблюдением последовательности административных процедур (действий), определенных Административным регламентом, и принятием в ходе предоставления Услуги решений осуществляет заместитель главы администрации района - руководитель комитета ЖКХ, транспорта и инженерной инфраструктуры администрации Белгородского района.

60.1. Текущий контроль за соблюдением сотрудниками Комитета, обеспечивающих предоставление Услуги, последовательности действий и сроков, определенных административными процедурами при предоставлении Услуги, качеством подготовленных при исполнении административных процедур документов осуществляется заместителем главы администрации района - руководителем комитета ЖКХ, транспорта и инженерной инфраструктуры администрации Белгородского района.

60.2. Текущий контроль за соблюдением сотрудниками Управления, обеспечивающих предоставление Услуги, последовательности действий и сроков, определенных административными процедурами при предоставлении Услуги, качеством подготовленных при исполнении административных процедур документов осуществляется заместителем главы администрации района - руководителем комитета социальной политики администрации Белгородского района.

61. Периодичность и сроки осуществления плановых проверок устанавливаются планами работы Комитета и Управления.

62. Внеплановые проверки полноты и качества предоставления Услуги проводятся по инициативе главы администрации Белгородского района, в связи с проверкой устранения ранее выявленных нарушений прав и законных интересов заявителей, а также в случае получения жалоб заявителей на решения, действия (бездействие) должностных лиц (специалистов), ответственных за предоставление Услуги, принятия решений по таким жалобам и подготовки ответов на них.

63. Срок проведения внеплановой проверки не может превышать 20 (двадцать) рабочих дней.

64. Для проведения проверки формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица - сотрудники администрации Белгородского района.

65. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и нарушения при предоставлении Услуги, а также даются предложения по устранению выявленных нарушений и привлечению виновных лиц к ответственности. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей и (или) требований Административного регламента и иных нормативных правовых актов, регулирующих порядок предоставления Услуги, виновные должностные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

66. Должностные лица, сотрудники Комитета и Управления несут дисциплинарную ответственность за нарушение порядка предоставления Услуги, повлекшее не предоставление Услуги заявителю либо предоставление Услуги заявителю с нарушением установленных сроков, в соответствии с действующим законодательством, нарушение положений иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению Услуги.

67. Персональная ответственность должностных лиц, сотрудников Комитета, Управления за несоблюдение порядка предоставления Услуги закрепляется в их должностных инструкциях.

68. О случаях и причинах нарушения порядка и сроков осуществления административных процедур (действий) ответственные за их осуществление сотрудники Комитета, Управления немедленно информируют своих непосредственных руководителей, а также осуществляют срочные меры по устранению нарушений.

69. Контроль за предоставлением Услуги со стороны должностных лиц администрации Белгородского района должен быть постоянным, всесторонним и объективным.

70. Контроль за предоставлением Услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций, обеспечивается посредством открытости деятельности администрации Белгородского района при предоставлении Услуги, получения гражданами, их объединениями и организациями полной и достоверной информации о порядке предоставления Услуги, возможности досудебного (внесудебного) обжалования решений, действий (бездействия) Комитета или должностных лиц (специалистов) Комитета и Управления, ответственных за предоставление Услуги.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Управления, МФЦ, а также их должностных лиц

Информация для заинтересованных лиц об их праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и (или) решений, принятых (осуществленных) в ходе предоставления Услуги

71. Заявитель имеет право подать жалобу на решения и (или) действие (бездействие) Комитета (или) его должностных лиц.

Заявитель имеет право направить жалобу, в том числе посредством Единого портала (www.gosuslugi.ru) и Регионального портала (www.gosuslugi31.ru).

72. Заявители могут обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения Комитета, его должностных лиц, сотрудников Управления, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления Услуги (далее - жалоба), в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме с сети Интернет, в том числе с использованием Единого портала и Регионального портала.

73. Заявители могут обратиться с жалобами в следующих случаях:

73.1. Нарушение срока регистрации запроса о предоставлении Услуги, запроса, указанного в статье 15.1 Федерального закона №210-ФЗ.

73.2. Нарушение срока предоставления Услуги. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) Комитета или Управления, сотрудника Комитета или Управления возможно в случае, если на Комитет или Управление, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующей Услуги в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Федерального закона №210-ФЗ.

73.3. Требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Белгородской области, муниципальными правовыми актами муниципального района «Белгородский район» Белгородской области для предоставления Услуги.

73.4. Отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Белгородской области, муниципальными правовыми актами муниципального района «Белгородский район» Белгородской области, у заявителя.

73.5. Отказ в предоставлении Услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) Комитета или Управления, сотрудников Комитета или Управления возможно в случае, если на Комитет или Управление, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующей Услуги в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Федерального закона №210-ФЗ.

73.6. Затребование с заявителя при предоставлении Услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Белгородской области, муниципальными правовыми актами муниципального района «Белгородский район» Белгородской области.

73.7. Отказ органа, предоставляющего Услугу, должностного лица органа, предоставляющего Услугу, в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) Комитета или Управления, сотрудников Комитета или Управления возможно в случае, если на Комитет или Управление, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующей Услуги в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Федерального закона №210-ФЗ.

73.8. Нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления Услуги.

73.9. Приостановление предоставления Услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Белгородской области, муниципальными правовыми актами муниципального района «Белгородский район» Белгородской области. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) Комитета или Управления, сотрудников Комитета или Управления возможно в случае, если на Комитет или Управление, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующей Услуги в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Федерального закона №210-ФЗ.

73.10. Требование у заявителя при предоставлении Услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления Услуги, либо в предоставлении Услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона №210-ФЗ. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) Комитета или Управления, сотрудников Комитета или Управления возможно в случае, если на Комитет или Управление, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующей Услуги в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 Федерального закона №210-ФЗ.

Органы местного самоуправления, организации и уполномоченные на рассмотрение жалобы лица, которым может быть направлена жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке

74. Жалоба на решения, действия (бездействие) должностного лица, осуществляющего предоставление Услуги может быть подана на имя главы администрации Белгородского района, его заместителя.

75. Жалоба на решения, действия (бездействие) главы администрации Белгородского района, его заместителя, может быть подана в Правительство Белгородской области на имя Губернатора Белгородской области.

Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы, в том числе с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) и Регионального портала

76. Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется:

- посредством размещения информации на стендах в местах предоставления Услуги;

- посредством размещения информации на Едином портале (www.gosuslugi.ru), на Региональном портале (www.gosuslugi31.ru), на официальном сайте в сети Интернет;

- в форме индивидуального письменного или устного консультирования в порядке информирования о предоставлении Услуги.

77. Жалоба должна содержать:

77.1. Наименование органа, предоставляющего Услугу, должностного лица органа, предоставляющего Услугу, либо государственного или муниципального служащего, его руководителя и (или) работника, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона №210-ФЗ, их руководителей и (или) работников, решения и действия (бездействие) которых обжалуются.

77.2. Фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю.

77.3. Сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Управления, должностного лица органа, предоставляющего Услугу, либо государственного или муниципального служащего, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона №210-ФЗ, их работников.

77.4. Доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Управления, должностного лица органа, предоставляющего Услугу, либо государственного или муниципального служащего, организаций, предусмотренных частью 1.1 статьи 16 Федерального закона №210-ФЗ, их работников.

Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

78. Полномочия представителя на подписание жалобы должны быть подтверждены доверенностью, оформленной в соответствии с законодательством.

79. Статус и полномочия законных представителей физического лица подтверждаются документами, предусмотренными федеральными законами.

80. Поступившая жалоба подлежит регистрации в срок не позднее рабочего дня, следующего за днём поступления.

81. Жалоба, поступившая в Комитет или Управление, либо вышестоящий орган (при его наличии), подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего Услугу, в приёме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

82. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

82.1. Жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления Услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Белгородской области, муниципальными правовыми актами.

82.2. В удовлетворении жалобы отказывается.

83. Не позднее дня, следующего за днём принятия решения, в соответствии с частью 7 статьи 11.2 Федерального закона №210-ФЗ, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

83.1. В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю, в соответствии с частью 8 статьи 11.2 Федерального закона №210-ФЗ, дается информация о действиях, осуществляемых органом, предоставляющим Услугу, либо организацией, предусмотренной частью 1.1 статьи 16 Федерального закона №210-ФЗ, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании Услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения Услуги.

83.2. В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю, в соответствии с частью 8 статьи 11.2 Федерального закона №210-ФЗ, даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

84. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с частью 1 статьи 11.2 Федерального закона №210-ФЗ, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

85. Положения Федерального закона №210-ФЗ, устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении государственных и муниципальных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

86. Жалоба подлежит оставлению без ответа по существу в случаях:

86.1. Подачи жалобы в орган или организацию, не уполномоченные на ее рассмотрение.

86.2. Наличия в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностных лиц, а также членов их семей.

86.3. Если текст жалобы (его часть), фамилия, почтовый адрес и адрес электронной почты не поддаются прочтению.

86.4. Если в жалобе не указаны фамилия заявителя (представителя заявителя) или почтовый адрес и адрес электронной почты, по которым должен быть направлен ответ.

86.5. При поступлении в орган или организацию, уполномоченные на рассмотрение жалобы, ходатайства заявителя (представителя заявителя) об отзыве жалобы до вынесения решения по жалобе.

87. Мотивированный ответ об удовлетворении жалобы или об отказе в ее удовлетворении направляется заявителю (представителю заявителя) в срок не позднее рабочего дня, следующего за днём принятия жалобы, по почтовому адресу, указанному в жалобе.

88. По желанию заявителя мотивированный ответ также направляется на указанный в жалобе адрес электронной почты (в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного должностного лица). В таком же порядке заявителю (представителю заявителя) направляется мотивированный ответ по жалобе, в которой для ответа указан только адрес электронной почты, а почтовый адрес отсутствует или не поддается прочтению.

89. В случае оставления жалобы без ответа по существу заявителю (представителю заявителя) направляется письменное мотивированное уведомление с указанием оснований (за исключением случаев, когда в жалобе не указаны почтовый адрес и адрес электронной почты для ответа или они не поддаются прочтению).

90. Уведомление направляется в порядке, установленном для направления решения по жалобе. Жалоба, поданная с нарушением правил о компетенции, направляется в срок не позднее трёх рабочих дней со дня ее регистрации, в орган, уполномоченный на рассмотрение жалобы, с одновременным письменным уведомлением заявителя (его представителя) о переадресации жалобы (за исключением случаев, когда в жалобе не указаны почтовый адрес и адрес электронной почты для ответа или они не поддаются прочтению). Уведомление направляется в порядке, установленном для направления решения по жалобе.

91. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе оказания Услуги, действия или бездействие должностных лиц органа, предоставляющего Услугу в судебном порядке путем подачи заявления в соответствующий суд общей юрисдикции в порядке, предусмотренном процессуальным законодательством Российской Федерации.

92. Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

93. Информирование заявителей о судебном и досудебном (внесудебном) порядке обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении Услуги, должно осуществляться путем:

- размещения соответствующей информации на Региональном портале, официальном сайте органа, предоставляющего Услугу и стендах в местах предоставления Услуги;

- консультирования заявителей, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приёме, по телефону.

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего Услугу, а также его должностных лиц

94. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц (с указанием их реквизитов и источников официального опубликования), подлежит обязательному размещению на официальном сайте, официальном сайте Управления, Региональном портале.