ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА



Утратил силу приказом комитета государственного строительного надзора правительства Хабаровского края от 28.05.2021 № 16П

ИНСПЕКЦИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО СТРОИТЕЛЬНОГО НАДЗОРА

ПРИКАЗ

ОТ 27 ИЮЛЯ 2012 ГОДА №2

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА

В целях приведения правовых актов инспекции государственного строительного надзора Правительства Хабаровского края в соответствие с Федеральным законом от 27 июля 2012 года №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»

ПРИКАЗЫВАЮ:

Утвердить прилагаемый административный регламент рассмотрения обращений граждан в инспекции государственного строительного надзора Правительства Хабаровского края.

Признать утратившими силу абзац 2 пункта 1 приказа инспекции от 04 марта 2011 г. №1 «Об утверждении административных регламентов».

Начальник инспекции

А.А. Давыдов

УТВЕРЖДЕН

Приказом начальника инспекции государственного строительного надзора Правительства Хабаровского края от ______________________

Административный регламент
предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан в инспекции государственного строительного надзора Правительства Хабаровского края

I. Общие положения

1. Предмет регулирования Административного регламента

1.1. Настоящий Административный регламент разработан в целях повышения качества исполнения и доступности государственной услуги по рассмотрению обращений граждан в инспекции государственного строительного надзора Правительства Хабаровского края (далее - государственная услуга), а также в целях совершенствования форм и методов работы с предложениями, заявлениями, жалобами граждан, повышения качества защиты их конституционных прав и законных интересов.

1.2. Настоящий Административный регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при организации приема граждан, рассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в инспекции государственного строительного надзора Правительства Хабаровского края (далее - инспекция).

1.3. Понятия и термины, применяемые в настоящем Административном регламенте, используются в тех же значениях, что и в федеральных законах от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

2. Круг заявителей

2.1. Получателями государственной услуги являются граждане Российской Федерации (далее - граждане).

Порядок предоставления государственной услуги распространяется также на иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или Федеральным законом от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации".

3. Информирование о порядке предоставления государственной услуги

3.1. Информация о порядке предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан предоставляется:

- непосредственно в структурных подразделениях инспекции;

- с использованием средств телефонной связи, каналов передачи данных и обработки информации, электронно-вычислительной техники;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов.

3.2. Сведения о местонахождении инспекции, полный почтовый адрес инспекции, контактные телефоны (приложение № 1 к настоящему Административному регламенту), требования к письменному обращению, направляемому по электронной почте, размещаются на информационном стенде в месте приема письменных обращений граждан.

3.3. Информация об установленных для личного приема граждан днях и часах, контактных телефонах, телефонах для справок размещается:

- на информационном стенде в инспекции.

3.4. Получение информации по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется заинтересованными лицами:

- самостоятельно путем ознакомления с информацией, размещенной на сайте Правительства Хабаровского края, а также с использованием региональной информационной системы "Портал государственных и муниципальных услуг Хабаровского края" www.27gosuslugi.ru и федеральной государственной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" www.gosuslugi.ru;

- через индивидуальное консультирование при обращении лично, по телефону, по почте, по электронной почте.

3.5. Телефоны для справок (консультаций) по предоставлению государственной услуги: (4212) 31-85-14.

3.6. Государственная услуга предоставляется в здании инспекции (приложение N 1 к настоящему Административному регламенту).

Местонахождение инспекции государственного строительного надзора Правительства Хабаровского края: 680000, г. Хабаровск,
ул. Запарина, 76, адрес электронной почты: gasn@adm.khv.ru.

3.7. Телефонные звонки по вопросу получения консультации о предоставлении государственной услуги по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 18.00 часов, кроме выходных и праздничных дней, в предпраздничный день - с 09.00 до 17.00 часов.

3.8. Справки предоставляются по следующим вопросам:

- о получении обращения и направлении его на рассмотрение;

- об отказе в рассмотрении обращения и его причинах;

- о продлении срока рассмотрения обращения;

- о результатах рассмотрения обращения.

3.9. При ответах на телефонные звонки специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

Если специалист, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Максимальное время консультации по телефону составляет 10 минут.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

4. Наименование государственной услуги - государственная услуга по рассмотрению обращений граждан в инспекции государственного строительного надзора Правительства Хабаровского края.

5. Органом исполнительной власти края (должностными лицами), непосредственно предоставляющим(ими) государственную услугу является инспекция государственного строительного надзора Правительства Хабаровского края.

6. Результат предоставления государственной услуги

6.1. Результатом исполнения рассмотрения обращений граждан является направление заявителю письменного ответа по существу всех поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер.

6.2. Результатом исполнения рассмотрения устного обращения гражданина в ходе личного приема является получение гражданином необходимых разъяснений по существу всех поставленных им вопросов.

7. Срок предоставления государственной услуги

7.1. Срок рассмотрения письменных обращений граждан составляет 30 дней со дня их регистрации, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения указанного обращения.

Продление сроков производится начальником инспекции в исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Начальник инспекции, либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения (промежуточный ответ) заблаговременно направляется заявителю. Если контроль за рассмотрением обращений установлен вышестоящим органом государственной власти, то исполнитель обязан согласовать с ним продление срока рассмотрения обращения.

7.2. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.

8. Правовые основания для предоставления государственной услуги Государственная услуга предоставляется в соответствии со

следующими нормативными правовыми актами Российской Федерации и Хабаровского края:

Конституция Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 4, ст. 445);

Федеральный закон от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060);

Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31 (часть 1), ст. 3448);

Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31 (часть 1), ст. 3451);

Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179);

постановление Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 22, ст. 3169);

Закон Хабаровского края от 27 ноября 2001 г. N 349 "О Правительстве Хабаровского края" (Сборник нормативных правовых актов Законодательной Думы Хабаровского края, 2001, N 11 (часть 2);

постановление Правительства Хабаровского края от 20 июля 2006 г. N 117-пр "О Регламенте Правительства Хабаровского края" (Собрание законодательства Хабаровского края, 2006, N 7 (48);

постановление Правительства Хабаровского края от 29 апреля 2011 г. N 117-пр "Об утверждении порядков разработки, экспертизы и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг, а также порядков запроса документов и (или) информации, подготовки и направления ответа на запрос о предоставлении документов и информации, необходимых для исполнения государственных функций и предоставления государственных услуг органами исполнительной власти Хабаровского края" (Собрание законодательства Хабаровского края, 2011, N 14 (105) (часть 2).

постановление Губернатора Хабаровского края от 16 февраля 2012 г. N 11 "Об утверждении Административного регламента предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан в Правительстве Хабаровского края" (Документ опубликован не был).

9. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги

9.1. Для получения государственной услуги обращение гражданами предоставляется лично, направляется в письменной форме почтовым отправлением или в форме электронного документа.

9.2. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать либо наименование исполнительного органа государственной власти края – инспекция государственного строительного надзора Правительства Хабаровского края, либо фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату.

В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы и материалы (подлинники или копии).

9.3. Обращение, поступившее в форме электронного документа, в обязательном порядке должно содержать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты (если ответ должен быть направлен в форме электронного документа) и почтовый адрес (если ответ должен быть направлен в письменной форме). В случае необходимости к такому обращению прилагаются документы и материалы в электронной форме либо направляются указанные документы и материалы или их копии в письменной форме. Обращение, поступившее в инспекцию в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

9.4. Запрещается требовать от заявителя:

- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено настоящим Административным регламентом;

- представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и Хабаровского края.

10. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов

Основанием для отказа в приеме документов является отсутствие в обращении гражданина наименования исполнительного органа государственной власти края – инспекция государственного строительного надзора Правительства Хабаровского края либо фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии) соответствующего должностного лица или должности соответствующего должностного лица, которому направляется обращение.

11. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

11.1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

11.2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

11.3. Государственный орган или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

11.4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

11.5. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник инспекции вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

11.6. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

11.7. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в инспекцию или соответствующему должностному лицу.

12. Размер платы, взимаемой при предоставлении государственной услуги

Государственная услуга предоставляется на безвозмездной основе.

13. Ожидание в очереди

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче обращения о предоставлении государственной услуги и при получении ответа на обращение составляет 30 минут.

14. Срок регистрации обращения

Срок регистрации поступившего обращения составляет три дня со дня получения.

15. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга

Специализированное помещение или иное помещение, в котором осуществляется прием граждан, должно обеспечивать:

- комфортное расположение гражданина и должностного лица;

- возможность и удобство оформления гражданином письменного обращения;

- телефонную связь;

- возможность копирования документов;

- доступ к основным нормативным правовым актам, регулирующим исполнение государственной услуги;

- наличие образцов письменных обращений и бумаги для написания обращения;

- соблюдение мер безопасности: обеспечение противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны.

Места ожидания личного приема должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, быть оборудованы стульями, столами, информационными стендами.

16. Показатели доступности и качества государственной услуги Показателями доступности и качества предоставляемой

государственной услуги являются:

- точное соблюдение требований законодательства и настоящего Административного регламента при предоставлении государственной услуги;

- доступность информации о государственной услуге;

- своевременность предоставления государственной услуги;

- отсутствие обоснованных жалоб в части качества и доступности предоставляемой государственной услуги.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур по предоставлению государственной услуги, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

17. Исчерпывающий перечень административных процедур

17.1. Предоставление государственной услуги по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и первичная обработка письменных обращений граждан;

- регистрация и аннотирование поступивших обращений граждан;

- направление обращений граждан на рассмотрение;

- рассмотрение обращений граждан;

- личный прием граждан;

- постановка обращений граждан на контроль;

- продление срока рассмотрения обращений граждан;

- оформление ответов на обращения граждан;

- предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения;

- порядок и формы контроля за исполнением рассмотрения обращений граждан.

17.2. Блок-схема поступления и рассмотрения обращения гражданина приведена в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.

18. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан

18.1. Основание для начала административной процедуры - поступление в инспекцию письменного или электронного обращения.

18.2. Все поступившие по почте письменные обращения граждан (в том числе телеграммы) и документы, связанные с их рассмотрением, поступают в приемную инспекции (далее – приемная).

18.3. При приеме и первичной обработке документов производится проверка правильности адресования, оформления и доставки, целостности упаковки, наличия указанных вложений, к письму прикладывается конверт.

18.4. На письма, поступившие с денежными купюрами (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), ценными подарками, составляется акт в двух экземплярах. Один экземпляр акта хранится в приемной, второй приобщается к поступившему обращению. Ошибочно поступившие (не по адресу) письма возвращаются в отделение почтовой связи.

18.5. Поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения и другие документы подобного рода) подкалываются впереди текста письма. В случае отсутствия текста письма сотрудником приемной, принимающим почту, составляется справка с текстом: "Письма в адрес инспекции государственного строительного надзора Хабаровского края нет" с указанием даты и личной подписью должностного лица. Справка приобщается к поступившим документам.

18.6. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится в приемной.

18.7. Обращения и ответы о результатах рассмотрения обращений, поступившие по факсу, принимаются в приемной.

18.8. Обращения, поступившие по электронной почте или через официальный информационный интернет-портал инспекции, принимаются специалистами надзорно-аналитического отдела.

18.9. Результат административной процедуры - передача поступивших обращений главному специалисту надзорно-аналитического отдела для изучения и аннотирования.

19. Регистрация и аннотирование поступивших обращений

19.1. Основанием для начала процедуры регистрации обращения является передача аннотированного обращения специалисту надзорно аналитического отдела для регистрации.

19.2. Поступившие обращения аннотируются. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении. При этом необходимо, чтобы запись в учетной карточке обосновывала адресность направления письма на рассмотрение. Для повторного письма указывается номер и дата поступления предыдущего обращения.

19.3. Главный специалист надзорно-аналитического отдела производит регистрацию обращений с использованием информационной системы "Контроль исполнения входящей и исходящей корреспонденции".

19.4. При регистрации обращений:

- письму присваивается регистрационный номер;

- указываются фамилия (в именительном падеже) и инициалы заявителя и его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также бесфамильные обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов. Образец учетной карточки письма приведен в приложении N 3 к настоящему Административному регламенту;

- отмечается тип доставки обращения (письмо, телеграмма, принято в приемной инспекции). Если письмо поступило из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации по Дальневосточному федеральному округу, Законодательной Думы Хабаровского края, Правительства Хабаровского края, прокуратуры Хабаровского края и т.д., проставляются дата и исходящий номер сопроводительного письма. На поручениях о рассмотрении, в которых содержится просьба проинформировать о результатах, проставляется штамп "Контроль";

- определяются и отмечаются социальное положение и льготный состав авторов обращений (кроме коллективных);

- в случае наличия в обращении сведений о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, в первоочередном порядке о данном факте информируется начальник инспекции, который, в свою очередь, принимает решение о направлении обращения в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

- письмо проверяется на повторность.

Письменные обращения подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в инспекцию.

19.5. На поступившие в инспекцию обращения проставляется регистрационный штамп "Инспекция государственного строительного надзора Правительства Хабаровского края" в правом нижнем углу первой страницы письма. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть поставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.

19.6. Обращения, направленные в инспекцию в электронной форме, подлежат рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

19.7. Обращения, поступающие в инспекцию через электронную почту инспекции, подлежат регистрации в день поступления.

19.8. Результат административной процедуры - регистрация обращения в автоматизированной системе и подготовка обращения к передаче на рассмотрение.

20. Направление обращений на рассмотрение

20.1. Основанием для начала административной процедуры является регистрация письменного или электронного обращения в автоматизированной системе.

20.2. Зарегистрированные обращения через приемную направляются на рассмотрение в структурные подразделения, которые компетентны решать поставленные авторами обращений вопросы.

Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в структурное подразделение или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

В случае если вопрос, поставленный в обращении, не находится в компетенции инспекции или его должностных лиц, то обращение в течение семи дней со дня регистрации пересылается по принадлежности в государственный орган, компетентный решать данный вопрос, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращений в течение семи дней со дня регистрации направляются в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

20.3. Сопроводительные письма о возврате не по адресу присланных обращений в вышестоящие государственные органы подписываются начальником инспекции.

20.4. Сопроводительные письма к обращениям, направляемым на рассмотрение в министерства края, иные органы исполнительной власти края, в органы местного самоуправления, должностным лицам, подписываются начальником инспекции. Одновременно за его же подписью направляется уведомление заявителю о том, куда направлено его обращение.

Сопроводительные письма и уведомления оформляются на специальных бланках (приложения N 4, 5 к настоящему Административному регламенту).

20.5. В случае наличия в обращении гражданина только адреса электронной почты уведомление направляется по электронному адресу.

20.6. Результатом административной процедуры является направление зарегистрированных писем на рассмотрение исполнителям.

21. Рассмотрение обращений граждан

21.1. Основанием для начала административной процедуры является получение исполнителем поручения по рассмотрению письменного обращения.

21.2. Письменное обращение, поступившее в инспекцию или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в сроки, определенные Федеральным законом от 02 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

21.3. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другой государственный орган, орган местного самоуправления, должностному лицу начальник инспекции вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

21.4. К поступившему обращению готовится проект поручения. Поручение должно содержать: фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение, лаконично сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя с расшифровкой и датой, а также ссылку на регистрационный номер прилагаемого обращения. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.

21.5. В случае, если обращение направляется для рассмотрения в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией, соответствующее структурное подразделение уведомляет заявителя о том, куда направлено его обращение на рассмотрение и откуда он получит ответ.

21.6. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю (для контрольных поручений также в вышестоящую организацию) осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

21.7. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в случае необходимости в установленном законодательством порядке дополнительные материалы и получить объяснения у заявителя и иных юридических и физических лиц;

- в необходимых случаях привлекает к рассмотрению обращения переводчиков и экспертов;

- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

- уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, органы местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

21.8. Должностное лицо на основании направленного в установленном порядке запроса обязано в течение 15 дней представить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержаться сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

21.9. В случае, если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает это обращение в приемную, указывая при этом структурное подразделение, в которое, по его мнению, следует направить обращение.

21.10. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д.), ответы, как правило, не даются.

21.11. Результатом административной процедуры является направление заявителю письменного ответа по существу всех поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер.

22. Личный прием граждан

22.1. Основанием для начала административной процедуры является обращение гражданина в Приемную инспекции (далее – Приемная).

22.2. Прием граждан осуществляется начальником инспекции, либо иным должностным лицом, в порядке очередности. Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы, инвалиды и участники Великой отечественной войны, а также беременные женщины принимаются вне очереди.

Запись на прием к руководителям осуществляют сотрудники Приемной ежедневно с 09.00 до 18.00 часов (кроме выходных и праздничных дней). Предварительная запись начинается с первого рабочего дня на текущий месяц.

Максимальный срок ожидания приема - 30 минут.

22.3. На каждого гражданина, обратившегося на прием к должностному лицу инспекции, оформляется карточка личного приема установленного образца. Во время записи устанавливается кратность обращения гражданина. При повторных обращениях должностное лицо, рассматривавшее обращение, делает подборку всех имеющихся материалов по предыдущим обращениям и прикладывает их к карточке. Образец карточки учета приема граждан приведен в приложении N 6 к настоящему Административному регламенту.

В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

22.4. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Административным регламентом.

В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию инспекции или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

22.5. Предварительную запись на личный прием и проработку вопросов к личному приему осуществляют сотрудники Приемной и главный специалист надзорно-аналитического отдела.

22.6. Должностное лицо при рассмотрении обращений граждан в пределах своей компетенции может приглашать на прием специалистов подведомственных ему управлений и отделов; создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях; проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям граждан; поручать рассмотрение обращения другим должностным лицам в порядке ведомственной подчиненности, кроме должностных лиц, решения и действия (бездействие) которых обжалуются, и принимать решение о постановке на контроль обращения гражданина.

В ходе приема руководитель, ведущий прием, уведомляет заявителя о том, кому будет поручено рассмотрение его обращения и откуда он получит ответ.

22.7. После завершения личного приема должностными лицами и согласно их поручениям сотрудник Приемной оформляет рассылку документов по принадлежности.

22.8. Контроль за сроками поручений по устному обращению с личного приема руководителей осуществляют специалисты, которые, в установленный законом срок ежемесячно сообщают по телефону или направляют исполнителю напоминания об обращениях, срок рассмотрения которых истекает или уже истек.

На экземпляре заявителя, оставившего свои документы руководителю, делается отметка с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям.

22.9. Поступившие ответы о принятых мерах по реализации поручений по обращениям граждан с личного приема направляются на ознакомление руководителю, осуществляющему прием. Если по представленным материалам не поступает дополнительных поручений, рассмотрение заявления считается завершенным. После возвращения списанных документов с отметкой "В дело" и при наличии подписи должностного лица, принявшего это решение, главный специалист надзорно-аналитического отдела снимает обращение с контроля, о чем делается отметка в учетной карточке.

22.10. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

22.11. Результатом приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие руководителем, осуществляющим прием, решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотрения заявления гражданина в структурное подразделение.

23. Постановка обращений граждан на контроль

23.1. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение. Постановка обращений на контроль также производится в целях устранения недостатков в работе государственных органов и органов местного самоуправления, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информации, выявления принимавшихся ранее мер в случае повторных (многократных) обращений заявителей.

23.2. В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации и его первых заместителей, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, руководителя Администрации Президента Российской Федерации, Губернатора края и вице-губернатора края, председателя Законодательной Думы Хабаровского края о рассмотрении обращений граждан.

23.3. На особый контроль ставятся поручения Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерация о рассмотрении обращений граждан. Срок рассмотрения таких обращений - 15 дней.

23.4. Решение о постановке обращения на контроль вправе принять начальник инспекции. На обращениях, взятых на контроль, перед направлением их на рассмотрение проставляется штамп "Контроль".

23.5. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляет приемная.

23.6. Результатом осуществления процедуры является постановка на контроль особо значимых обращений граждан и поручений вышестоящих органов по рассмотрению обращений граждан.

24. Продление срока рассмотрения обращений граждан

24.1. Основанием для начала процедуры является служебная записка о необходимости продления срока рассмотрения обращения.

24.2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

24.3. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет ее начальнику инспекции.

24.4. Начальник инспекции на основании служебной записки ответственного исполнителя принимает решение о продлении срока рассмотрения обращения и направлении заявителю уведомления о продлении срока рассмотрения обращения. Если контроль за рассмотрением обращения установлен федеральным органом, то исполнитель обязан заблаговременно согласовать продление срока рассмотрения обращения.

24.5. Результатом осуществления процедуры является направление заявителю уведомления о продлении срока рассмотрения обращения.

25. Оформление ответа на обращение гражданина

25.1. Основанием для начала процедуры является подготовка проекта ответа на обращение гражданина.

25.2. Ответы на обращения граждан подписывает начальник инспекции, либо уполномоченным на то лицом.

25.3. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению гражданина.

25.4. В ответе в федеральные органы должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В

ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей дан ответ.

25.4. К ответу приобщаются подлинники документов, приложенные заявителем к письму. Если в письме не содержится просьба об их возврате, они остаются в деле.

25.5. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.

25.6. Исполнителем при предоставлении в приемную копии ответа, направленного заявителю по электронному адресу, предоставляется подтверждение отправки.

25.7. В правом нижнем углу на копии ответа должностное лицо делает отметку "В дело", указывает результат рассмотрения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано"), проставляет дату, указывает свои фамилию, инициалы и телефон, заверяет их личной подписью. Контроль за правильностью списания письма в дело осуществляет главный специалист надзорно-аналитического отдела.

25.8. После регистрации ответа главный специалист надзорно-аналитического отдела направляет ответ автору почтовым отправлением. Отправление ответов без регистрации в приемной не допускается.

25.9. При необходимости исполнитель может составить справку о результатах рассмотрения обращения (например, в случаях, если ответ заявителю был дан по телефону или при личной беседе, если при рассмотрении обращения возникли обстоятельства, не отраженные в ответе, но существенные для рассмотрения дела).

25.10. Результатом осуществления административной процедуры является направление полного и объективного ответа заявителю по существу поставленных в обращении вопросов.

26. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения

26.1. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

26.2. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет должностное лицо инспекции, которому  поручено рассмотрение обращения.

26.3. Справки по вопросам предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан предоставляются должностным лицом инспекции при личном обращении или посредством справочного телефона.

26.4. Справки предоставляются по следующим вопросам:

- о получении обращения и направлении его на рассмотрение;

- об отказе в рассмотрении обращения;

- о продлении срока рассмотрения обращения;

- о результатах рассмотрения обращения.

26.5. Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения справки об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно с 09.00 до 13.00 часов и с 14.00 до 18.00 часов, кроме выходных и праздничных дней, в предпраздничный день - с 09.00 до 17.00 часов.

26.6. При получении запроса по телефону должностное лицо инспекции:

- называет наименование органа, в который позвонил гражданин;

- представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество;

- предлагает абоненту представиться;

- выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;

- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и определенное время, к назначенному сроку работник подготавливает ответ, либо сам перезванивает на контактный номер гражданина.

26.7. Во время разговора должностное лицо должно произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

Время разговора не должно превышать 10 минут.

26.8. Надзорно-аналитический отдел регулярно готовит информационно-аналитические и статистические материалы о предоставлении государственной услуги по рассмотрению обращений граждан и представляет их начальнику инспекции.

26.9. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по справочному телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

IV. Порядок и формы контроля за исполнением Административного регламента

27. Ответственность государственных гражданских служащих инспекции за решения и действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления государственной услуги

27.1. Государственные гражданские служащие, работающие с обращениями граждан, несут установленную законодательством ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов.

27.2. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения по акту временно замещающему его специалисту.

При освобождении от замещаемой должности исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения по акту специалисту, ответственному за работу с обращениями граждан.

27.3. Сведения, содержащиеся в обращении, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями должностного лица, работающего с обращением. Не допускается разглашение сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, исполняющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных гражданских служащих

29. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования

29.1. Действия (бездействие) и решения должностных лиц и, осуществляемые (принимаемые) в ходе исполнения государственной услуги, могут быть обжалованы начальнику инспекции.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и Хабаровского края для предоставления государственной услуги;

4) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Хабаровского края;

5) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы;

6) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

30. Исчерпывающий перечень случаев, в которых ответ на жалобу не дается

30.1. Инспекция при получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

30.2. В случае, если в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, и (или) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

30.3. В случае, если ответ по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

31. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба заявителя (физического лица).

32. Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

33. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в инспекцию, на адрес электронной почты  gasn@adm.khv.ru, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

34. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного гражданского служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного гражданского или муниципального служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действиями (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного гражданского служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

35. Жалоба, поступившая в инспекцию, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 30 со дня ее регистрации.

36. По результатам рассмотрения жалобы инспекция принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы, с указанием причин отказа.

37. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 34 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

38. Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) и решения должностных лиц инспекции государственного строительного надзора Правительства края, решения, осуществляемые (принимаемые) в ходе предоставления государственной услуги, в судебном порядке.

Приложение N 1

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги

по рассмотрению обращений граждан

в инспекции государственного строительного надзора Правительства Хабаровского края

Сведения
о местонахождении, почтовом адресе инспекции государственного строительного надзора Хабаровского края и справочных телефонах

Инспекция государственного строительного надзора Правительства Хабаровского края располагается по адресу:

г. Хабаровск, ул. Запарина, д. 76.

Почтовый адрес инспекции государственного строительного надзора Правительства Хабаровского края:

Запарина ул., д. 76, г. Хабаровск, 680000.

Справочные телефоны:

приемная: 31-85-14;

факс: 31-85-14;

E-mail: gasn@adm.khv.ru

Приложение N 2

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги

по рассмотрению обращений граждан

в инспекции государственного строительного надзора Правительства Хабаровского края

Блок-схема
поступления и рассмотрения обращения гражданина

Приложение N 3

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги

по рассмотрению обращений граждан

в инспекции государственного строительного надзора Правительства Хабаровского края

Образец

Лицевая сторона

Учетная карточка письма

Дата регистрации

Регистрационный номер

Ф.И.О. автора(ов)

Откуда письмо

Пол

Адрес автора(ов)

Автор сопроводительного письма

Номер и дата сопроводительного письма

Тип автора

Гражданство

Вид обращения

Льготный состав

Количество страниц

Частота обращения

Номер предыдущего обращения

Дата предыдущего обращения

Вид места жительства

Социальное положение

Событие

Тип обращения

Вид контроля

Обзор

Поставил на контроль

Вид бланка

Резолюция

Вид уведомления

Ответ исполнителя

Срок исполнения

Автор резолюции

Содержание заявления

Тематика

Содержание заявления

Обратная сторона

Ход исполнения

Дата передачи на исполнение

Кому поручено

Содержание поручения

Оригинал, копия и т.д.

Контрольные отметки

Ответственный исполнитель

Дата гарантии

Снято с гарантии

Дата ответа

Продлено до

Снято с контроля

Кем дан ответ

Адресат ответа

Анализ ответа

Содержание ответа

С контроля снял

Дело

Папка

Приложение N 4

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги

по рассмотрению обращений граждан

в инспекции государственного строительного надзора Правительства Хабаровского края

Образец

┌────┐

│Герб│

│края│

└────┘

Правительство Хабаровского края

ИНСПЕКЦИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО СТРОИТЕЛЬНОГО НАДЗОРА

Запарина ул., д.76, офис 1313

г.Хабаровск, 680000

Тел./факс (4212) 318-514

E-mail: gasn@adm.khv.ru

ОКПО 59690000, ОГРН 1022700920373

ИНН/КПП 2721098116/272101001

__________________ № ________________

На № ____________ от ________________

Министерство жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края

Фрунзе ул., д. 71,

г. Хабаровск, 680000

   О рассмотрении обращения

Сопроводительное письмо

В соответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» направляем на рассмотрение обращение, поступившее в адрес инспекции государственного строительного надзора Правительства Хабаровского края, поскольку проверка указанных в обращении фактов не входит в компетенцию инспекции.

    О результатах рассмотрения просим проинформировать заявителя и инспекцию.

    Автор: Иванова В.П., 680000, Пушкина, ул., д. 10, кв. 25, г. Хабаровск.

Приложение: на 2 л. в 1 экз.

Начальник инспекции                                                                                             А.А. Давыдов

Михайлов Алексей Викторович

42-15-78

Приложение N 5

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги

по рассмотрению обращений граждан

в инспекции государственного строительного надзора Правительства Хабаровского края

Образец

┌────┐

│Герб│

│края│

└────┘

Правительство Хабаровского края

ИНСПЕКЦИЯ ГОСУДАРСТВЕННОГО СТРОИТЕЛЬНОГО НАДЗОРА

Запарина ул., д.76, офис 1313

г.Хабаровск, 680000

Тел./факс (4212) 318-514

E-mail: gasn@adm.khv.ru

ОКПО 59690000, ОГРН 1022700920373

ИНН/КПП 2721098116/272101001

__________________ № ________________

На № ____________ от ________________

Ивановой В.П.

   О переадресации обращения

Уважаемая …!

Сообщаем, что поскольку проверка указанных в обращении фактов не входит в компетенцию инспекции, в соответствии с ч. 3 ст. 8 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Ваше обращение направлено в министерство жилищно-коммунального хозяйства Хабаровского края для рассмотрения по существу.

О результатах рассмотрения просим проинформировать заявителя и инспекцию.

Начальник инспекции                                                                                            А.А. Давыдов

Михайлов Алексей Викторович

42-15-78

Приложение N 6

к Административному регламенту

предоставления государственной услуги

по рассмотрению обращений граждан

в инспекции государственного строительного надзора Правительства Хабаровского края

Образец

Лицевая сторона

Карточка учета приема граждан

Дата регистрации

Регистрационный номер

Ф.И.О. заявителя

Место работы, должность

Льготный состав

Социальное положение

Признак

Откуда заявитель

Адрес

Частота обращения

Вид контроля

Ф.И.О. ведущего прием

Резолюция

Ответственный исполнитель

Срок исполнения

Автор резолюции

Содержание заявления

Тематика

Содержание заявления

Обратная сторона

Ход исполнения

Дата передачи на исполнение

Кому поручено

Содержание поручения

Кто поручил

Контрольная отметка

Ответственный исполнитель

Дата гарантии

Снято с гарантии

Дата ответа

Продлено до

Снято с контроля

Кем дан ответ

Анализ ответа

Содержание ответа