Об утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг в сфере библиотечного обслуживания



ПРИКАЗ

ПРИКАЗ

Министерство культуры и туризма Свердловской области

от 19.04.2012 г. № 146

Об утверждении административных регламентов предоставления государственных услуг в сфере библиотечного обслуживания

Признан утратившим силу следующим документом:

приказ Министерства культуры и туризма Свердловской области от 04.06.2013 № 172 (ru66000201300679)

В соответствии с Федеральным 3аконом от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и постановлением Правительства Свердловской области от 16.11.2011 г. № 1576-ПП «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг»

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить административный регламент по предоставлению Министерством культуры и туризма Свердловской области государственной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных областных государственных библиотек» (прилагается).

2. Утвердить. административный .регламент по предоставлению Министерством культуры, и туризма Свердловской области государственной услуги «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах» (прилагается).

З. Контроль за выполнением приказа оставляю за собой.

И.о. Министра

В.Г. Мантуров

Утвержден

приказом Министра культуры

и туризма Свердловской области

от «19» апреля 2012 г.№ 146

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

по предоставлению Министерством культуры и туризма Свердловской области государственной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных областных государственных библиотек»

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования Регламента.

1.1.1. Административный регламент по предоставлению Министерством культуры и туризма Свердловской области государственной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных областных государственных библиотек» (далее — административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур), а также порядок взаимодействия между участниками предоставления государственной услуги.

1.1.2. Административный регламент разработан в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и постановлением Правительства Свердловской области от 16.11.2011 г. № 1576-ПП «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг».

1.2. Круг заявителей.

1.2.1. Заявителями на предоставление государственной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных областных государственных библиотек» (далее - государственная услуга) являются любые физические и юридические лица.

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги.

1.3.1. Информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется следующими способами:

1) непосредственно в помещениях областных государственных библиотек, оказывающих услугу: на информационных стендах и в форме личного консультирования специалистами, ответственными за предоставление государственной услуги;

2) в рекламной продукции на бумажных носителях;

3) при обращении по телефону в Министерство культуры и туризма Свердловской области (далее — Министерство) или в областные государственные библиотеки - в виде устного ответа на конкретные вопросы, содержащие запрашиваемую информацию;

4) на официальном Интернет-сайте Министерства (www.mkso.ru) на интернет-сайтах областных государственных библиотек, оказывающих данную государственную услугу: государственного бюджетного учреждения культуры Свердловской области «Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г. Белинского» (www.book.uraic.ru), государственного бюджетного учреждения культуры Свердловской области «Свердловская областная библиотека для детей и юношества» (www.teenbook.ru), государственного казённого учреждения культуры Свердловской области «Свердловская областная межнациональная библиотека» (www.sosbs.ru). государственного казённого учреждения культуры Свердловской области’ «Свердловская областная специальная библиотека для слепых» (www.sosbs.ru).

5) при обращении по электронной почте в Министерство или в областные государственные библиотеки — в форме ответов на поставленные вопросы на адрес электронной почты заявителя;

б) при письменном обращении (запросе) в Министерство или в областные государственные библиотеки - в форме информационного письма на бумажном носителе, переданного почтой или непосредственно заявителю на руки;

7) при личном обращении граждан или уполномоченных представителей организаций в Министерство.

1.3.2. Электронные обращения граждан принимаются на сайте Министерства (www.mkso.ru) в разделе «Обратная связь». Ответ на электронное обращение дается ответственным лицом Министерства и ответственным за размещение информации на сайте в форме письменного текста в электронном виде в течение 15 дней после получения запроса.

При информировании по письменным обращениям ответ н обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица подробно и в вежливой форме информируют заявителей по интересующим их вопросам.

Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который поступил телефонный звонок, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. Во время разговора должностное лицо должно произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Разговор не должен продолжаться более 10 минут.

При информировании посредством личного обращения заявителя должностное лицо, ответственное за такое информирование, должно дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги. Время ожидания заявителем приема должностным лицом - не более 1 часа с момента обращения.

1.3.3. Почтовый адрес Министерства культуры и туризма Свердловской области: 620014, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 46

Телефоны для справок: 376-47-35, 376-47-24, 376-47-55, 376-47-88.

Интернет-сайт: www.mkso.ru.

Электронная почта: mkso@mkso.ru

График (режим) работы: понедельник, вторник, среда, четверг - с 9.00 до 13.12, с 14.00 до 18.00; пятница — с 9.00 до 13.12, с 14.00 до 17.00; суббота, воскресенье — выходные дни.

1.3.4. Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах областных государственных библиотек, предоставляющих государственную услугу, приводится в Приложении № 1 к настоящему административному регламенту.

1.3.5. На I4нтернет-сайтах Министерства и областных государственных библиотек размещается следующая информация:

1) полное наименование и полные почтовые адреса Министерства и областных государственных библиотек, принимающих участие в предоставлении государственной услуги;

2) номера справочных телефонов организаций, принимающих участие в предоставлении государственной услуги;

3) блок-схема, наглядно отображающая алгоритм выполнения государственной услуги;

4) адрес федеральной государственной инф9рмационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (www.gosuslugi.ru)

5) адрес региональной государственной информационной системы «Портал государственных услуг (функций) Свердловской области»

(www.pgu.midural.ru/web/guest/mail)

1.3.6. Консультации оказываются ответственными лицами Министерства и областных государственных библиотек по следующим вопросам:

1) о порядке предоставления государственной услуги;

2) об адресах Интернет-сайта Министерства; федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»; региональной государственной информационной системы «Портал государственных услуг (функций) Свердловской области»; Интернет-сайтов областных государственных библиотек, принимающих участие в предоставлении государственной услуги;

3) о процедуре регистрации заявителей на портале государственных услуг;

4) о процедуре оформления интернет-запроса для получения государственной услуги.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги:

«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных областных государственных библиотек».

2.2. Наименование исполнительного органа государственной власти Свердловской области, предоставляющего услугу:

Организацию предоставления государственной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных областных государственных библиотек» осуществляет Министерство культуры и туризма Свердловской области.

Участие в работе по предоставлению государственной услуги принимают также областные государственные библиотеки:

1) государственное бюджетное учреждение культуры Свердловской области «Свердловская областная универсальная научная библиотека имени В. Г. Белинского»;

2) государственное бюджетное учреждение культуры Свердловской области «Свердловская областная библиотека для детей и юношества»;

3) государственное казённое учреждение культуры Свердловской области «Свердловская областная межнациональная библиотека»;

4) государственное казённое учреждение культуры Свердловской области «Свердловская областная специальная библиотека для слепых».

2.3. Описание результата предоставления государственной услуги:

2.3.1. Результатом оказания государственной услуги является:

1) доступ к справочно-поисковому аппарату и базам данных областных государственных библиотек;

2) предоставление библиографической информации о документах’ соответствующих запросу, найденной в электронных каталогах областных государственных библиотек;

3) обоснованный отказ в предоставлении государственной услуги.

2.3.2. Библиографическая 4формация представляется заявителю в виде электронного документа в краткой или полной форме.

Краткая форма:

Автор,

Заглавие,

Год издания,

Место издания,

ISBN,

Издательство,

Объем документа (в страницах или мегабайтах),

Местонахождение документа (в виде краткого названия библиотеки — держателя издания).

Полная форма:

Библиографическая запись экземпляра документа.

2.4. Срок предоставления государственной услуги.

2.4.1. Время предоставления государственной услуги с момента формирования запроса заявителем составляет не более одной минуты.

2.5. Перечень нормативных актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги:

1) Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993);

2) «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 г. № 51-ФЗ («Российская газета», 1994, 8 декабря, М 238-239);

3) Федеральный закон от 29.12.1994 г. № 78-ФЗ «О библиотечном деле» (в ред. Федеральных законов от 22.08.2004 г. № 122-ФЗ, от 26.06.2007 г. 118-Ф3, от 23.07.2008 г. № 160-ФЗ, от 27.10.2008 г. № 183-ФЗ, от 03.06.2009 г. 119-ФЗ, от 27.12.2009 г. № 370-ФЗ) («Российская газета», 1995, 17 января)11-12; 2004, 31 августа, № 188; 2007, 4 июля, № 141; 2008, 25 июля, № 158; 29 октября № 225; 2009, 10 июня, № 104; 29 декабря, 252);

4) Федеральный закон от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (в ред. Федеральных законов от 06.04.2011 г. № 65-Ф3, от 01.07.2011г. № 169-Ф3, от 11.07.2011 г. № 200-ФЗ, от 18.07.2011 г. № 239-Ф3, от 03.12.2011 г. 383-ФЗ, с изм., внесенными Федеральным законом от 27.06.2011 г. № 162-Ф3) («Российская газета», 2010, 30 июля, М 168; 2011, 8 апреля, № 75; 4 июля, № 142; 15 июля, 153; 21 июля, № 157; 9 декабря, № 278; 30 июня, № 139);

5) Федеральный закон от 09.02.2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» (в ред. Федерального закона от 11.07.2011г. № 200-ФЗ) («Российская газета», 2009, 13 февраля, 125; 2011, 15 июля, К 153);

6) Федеральный закон от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, ‘ информационных технологиях и защите информации» (в ред. Федеральных законов от 27.07.20 10 г.№ 227-Ф3, от 06.04.20 11 г. № 65-ФЗ) («Российская газета», 2006, 29 июля, № 165; 2010, 2 августа, № 169; 2011, 8 апреля, № 75);

7) Федеральный закон, от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов от 29.06.2010 г. № 126-ФЗ, от 27.07.2010 г. № 227-ФЗ) («Российская газета», 2006, 5 мая, № 95; 2010, 2 июля, № 144; 2 августа, № 169);

8) Федеральный закон от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. № 2-ФЗ, от 17.12.1999 г. № 212-ФЗ; от 30.12.2001 г. № 196-ФЗ, от 22.08.2004 г. № 140- ФЗ, от 16.10.2006 г. № 160-Ф3, от 25.10.2007 г. № 234-ФЗ, от 23.07.2008 г. № 160-Ф3, от 03.06.2009 г. № 121-Ф3, jт 23.11.2009 г. № 261-ФЗ, от 27.06.2011 г. № 162-Ф3, от 18.07.2011 г. № 242-ФЗ) («Российская газета», 1996, 16 января, № 8; 1999, 21 декабря, № 253; 2001, 31 декабря, № 256; 204, 31 августа, № 188; 5 ноября, № 246; 29 декабря, № 289; 2006, 29 июля, № 15; 18 октября, № 233; 2007, 27 октября, № 241; 2008, 25 июля, № 158; 2009, 10 июня, № 104; ‘27 ноября, 226; 2011, 30 июня, № 139; 25 июля, №160);

9) Федеральный закон от 09.10.1992 г. № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (в ред. Федеральных законов от 23.06.1999 г. № 115-ФЗ, от 22.08.2004 г. №. 122-ФЗ от 31.12.2005 г № 199-ФЗ, от 03.11.2006 г. № 175-ФЗ, от 29.12.2006 г. 258-ФЗ, от 23 .07.2008 г. № 160-ФЗ, от 21.12.2009 г. № 335-ФЗ, от 08.05.20 10 г. № 83-ФЗ) («Российская газета», 1992, 17 ноября, № 248; 1999,2 июля,№ 124;2004,31 августа, № 188; 2005, 31 декабря, № 297; 2006, 8 ноября, 250; 31 декабря, 1Ч 297; 2008, 25 июля, 158; 2009, 23 декабря, № 247; 2010, 12 мая, 100);

10) Федеральный закон «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» от 27.04.1993 г. № 4866-1 (в ред. Федеральных законов от 14.12.1995 г. № 197-ФЗ, от 09.02.2009 г. № 4-ФЗ («Российская газета», 1993, 12 мая, № 89; 1995, 26 декабря, № 245; 2009, февраля, № 25);

11) Федеральный закон от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (в ред. Федеральных законов от 28.04.2009 г. № 60-ФЗ, от 17.07.2009 г. № 164-ФЗ, от 23.11.2009 г. № 261-ФЗ, от 27.12.2009 г. № 365-ФЗ, от 22.04.2010 г. № 65-ФЗ, от 26.04.2010 г. № 66-ФЗ, от 27.07.2010 г. № 191-ФЗ, т 27.07.2010 г. № 224- ФЗ, от 27.07.20 10 г. № 227-ФЗ, от 30.07.20 10 г. № 2420Ф3, от 28.12.2010 г. .№ 408-ФЗ, от 21.04.2011 г. № 69-ФЗ, от 04.06.2011 г. № 123-ФЗ, от 01.07.2011 г. № 169-ФЗ, от 18.07.20 11 г. № 242-ФЗ, с изм., внесенными Федеральным законом от 21.11.2011 г. № 327-ФЗ) («Российская газета», 2008, 30 декабря, № 266; 30 апреля, № 76; 2009, 23 июля, № 134; 27 ноября, № 226;29 декабря, № 252; 2010, 27 апреля, № 89; 28 апреля, № 90; 30 июля, 168; 2 августа, № 169: 3 августа, № 170; 31 декабря, № 297; 2011, 25 апреля, № 88; 7 июня, 121; - июля, 142; 25 июля, № 160; 2011,26 ноября, № 266с);

12) распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 г. № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде» (в ред. распоряжений Правительства РФ от 07.0.2010 г. № 1506-р, от 28.12.20 11 г. № 24.15-р) («Российская газета», 2009, 23 декабря, № 247; «Собрание законодательства РФ» 2010, 13 сентября, 37, ст. 4777; 2012, 9 января, № 2, ст. 375);

13) распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.04.2011 г. № 729-р «Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме» («Российская газета», 2011,29 апреля, .№ 93);

14) Областной закон от 21.04.1997 г. № 25-ОЗ «О библиотеках и библиотечных фондах в Свердловской области» (в ред. Областного закона от 19.11.1998 г. № 36-ОЗ, Законов Свердловской области от 28.03.200 1 г. № 29-ОЗ, от 25.12.2004 г. № 183-ОЗ, от 12.07.2008 г. №. 50-ОЗ, от 19.12.2008 г.№ 121-ОЗ, от 16.07.2009 г. № 71-ОЗ, от 09.10.2009 г. № 81-ОЗ, от 23.12.2010 г. № 114-ОЗ, от 23.05.2011 г. № 30-ОЗ, от 30.01.20 12 г. № 5-ОЗ) («Областная газета», 1997, 29 апреля, № 63; 1998, 24 ноября,№ 212; 2001, 3 апреля; 2004, 27 ноября, № 322-324; 2008, 16 июля, М 232-24 1; 20 декабря, № 396405; 2009, 21 июля, 1211-216;14 октября, № 303-307; 2010,25 декабря, № 469470; 2011,25 мая, 175-177; 2012, 31 января, № 36-39);

15) Положение о Министерстве культуры и туризма Свердловской области, утвержденном постановлением Правительства Свердловской области от 25.09.2009 г. № 1104-1111 (в редакции постановлений Правительства Свердловской области от 25.01.2010 г. № 38-НП, от 2.05.2011 г. № 597-ПП) («Областная газета», 2010, 2 февраля, № 29; 2011, 1 июля, № 186);

16) распоряжение Правительства Свердловской области от 16.04.2012 г. № 637-РП «Об ограничении перевода в электронный вид государственных и муниципальных услуг исполнение распоряжений Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 г. № 1993-р, от 28.12.2011 г. № 2415-р»;

17) Уставы областных государственных библиотек;

18) Правила пользования областными государственными библиотеками.

2.6. Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления услуги, которые являются необходимыми и обязательными ‚ля предоставления государственной услуги, подлежащих предоставлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их предоставления.

2.6.1. Для получения государственной услуги в электронном виде в сети Интернет от заявителей не требуется предоставление документов (бланков, форм обращений и иных).

2.6.2. При обращении через сеть Интернет заявитель 1заполняет соответствующие поля поискового запроса.

2.6.3. Предоставление государственной услуги в помещениях областных государственных библиотек осуществляется при наличии читательского билета.

Читательский билет выдается в соответствии порядком записи в конкретную библиотеку, установлены Правилами пользования библиотекой.

Запись в областные государственные библиотеки осуществляется по предъявлению документа, удостоверяющего личность паспорт или документ его заменяющий), несовершеннолетних в возрасте до 14 лет — при личном предъявлении законными представителями документ удостоверяющего их личность (паспорт или документ его заменяющими).

Запись несовершеннолетних может производится при заполнении поручительства родителями или лицами, их заменяющш4и. 2.7. Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, и которые заявитель вправе предоставить, а также способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их предоставления.

2.7.1. Для получения государственной услуги от заявителей не требуется предоставление документов (бланков, форм обращений и иных).

2.8. Указание на запрет требовать у заявителя предоставление документов.

должностные лица не вправе требовать от заявителя предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление ил осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.

2.9. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для представления государственной услуги.

2.9.1. Для получения государственной услуги от заявителей не требуется предоставление документов (бланков, форм обращений и иных), что является основанием для отказа в их приеме.

2.10. Перечень оснований для приостановления или отказа в представлении государственной услуги:

1) завершение установленной законом процедуры ликвидации учреждения, оказывающего государственную услугу, решение о которой принято учредителем;

2) отсутствие запрашиваемой информации в базе данных областной государственной библиотеке;

З) несоответствие обращения содержанию государственной услуги;

4) запрашиваемый заявителем вид информирования не предусмотрен настоящей услугой;

5) текст электронного обращения не поддается прочтению.

2.11. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении услуги.

2.11.1. Для получения государственной услуги в помещениях областных государственных библиотек требуется наличие читателя кого билета.

Читательский билет оформляется в соответствии (установленными Правилами пользования библиотекой.

2.11.2. Для получения читательского билета в конкретной областной государственной библиотеке необходимо пройти процедуру записи в данную библиотеку о билета составляет не автоматизированному ЕIуТ.

о предоставлении и где. формирует поисковый муниципальных услуг (функций) Свердловской области и лицами должны быть необходимую информацию, графику работы библиотеку в соответствии с порядком, установленным Правилами пользования библиотекой.

документы, необходимые к предъявлению при записи в областные государственные библиотеки, указаны в пункт 2.6.3. настоящего административного регламента.

2.12. Порядок, размер и основания взимания пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги.

Государственная услуга предоставляется заявителю бесплатно.

2.13. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление государственной услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги.

2.13.1. Государственная услуга предоставляется заявителю бесплатно.

2.14. Максимальный срок ожидания в очереди предоставлении государственной услуги, услуг организацией, участвующей в предоставлении государственных услуг при получении результата предоставления таких услуг.

2.14.1. Время ожидания результата предоставления государственной услуги в электронном виде с момента формирования запроса заявителем составляет не более одной минуты.

2.14.2. При личном обращении в областные государственный срок ожидания в очереди для оформления читательского билета более 30 минут. Срок ожидания в очереди на доступ рабочему месту пользователя составляет не более 30 минут при подаче запроса и, предоставляемой государственной услуги,

2.15. Срок и порядок регистрации запроса заявителя государственной услуги, в том числе в электронном виде для получения услуги в электронном виде заявителя запрос:

1) на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций)

2) на Портале государственных услуг (функций) библиотек; конкретной областной не более 1 минуты.

3) на I4нтернет-сайтах областных государственных

4) в базе данных, доступной в локальной сети государственной библиотеки.

Запрос регистрируется автоматизированной системе

2.16. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления услуги.

1) В помещениях для работы с заинтересованным размещены информационные стенды, содержащие по условиям предоставления государственной ус специалистов, образцы заполнения формы поискового запроса и ряд дополнительной справочной информации, касающейся предоставления доступа к оцифрованными изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований Законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах.

2) для ожидания приема получателям государственной услуги в библиотеке должны быть отведены места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов.

3) Помещения для получения услуги в электроном виде оборудованы автоматизированными рабочими местами.

4) Сотрудники, осуществляющие прием и информирование, должны быть обеспечены ЛИЧНЫМИ идентификационными карточками и (или) настольными (настенными) табличками с указанием фамилии, имени, отчества и наименования должности.

2.17. Показатели доступности и качества государственной услуги.

2.17.1. Государственная услуга является доступной для любых российских и иностранных граждан, а также лиц без гражданства, проживающих за рубежом.

2.17.2. Основанием для получения государственной услуги является обращение заявителя:

1) на Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций}

2) на Портал государственных услуг (функций) Свердловской области

3) на Интернет-сайты областных государственных библиотек;

4) в областные государственные библиотеки.

2.17.3. Заявитель может получить услугу в электронном виде в сети Интернет без взаимодействия с должностными лицами.

2.17.4. Показателями, характеризующими доступность и качество государственной услуги, являются:

— доля библиотечных фондов, отраженных в справочно-поисковом аппарате, %.

— скорость выполнения поиска по запросу, мин.

— динамика роста числа обращений к справочно-поисковому аппарату в режиме удаленного доступа, %.

III. Состав, последовательность и сроки выполнении административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

3.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административного действия, является обращение заявителя. 3.2. Предоставление юридическим и физическим лицам государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

3.2.1. При личном обращении заявителя:

1) Прием и регистрация заявителей на основании документа, удостоверяющего личность, для лиц до 14 лет на основании паспорта (поручительства) их родителей (опекунов или иных законных представителей).

2) Ознакомление с Правилами пользования библиотекой и другими актами, регламентирующими библиотечную деятельность.

3) Оформление читательского билета (формуляра), с личной подписью

Заявителя, являющегося договором присоединения согласно ст. 428

Гражданского кодекса Российской Фации (часть первая) от 30.11.1994 г. №

51-ФЗ

4) Консультационная помощь в определении вида, территории поиска и других поисковых категорий.

5) Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных на автоматизированном рабочем месте пользователя.

3.2.2. При обращении заявителя через сеть Интернет:

1) Обращение через сеть Интернет к Единому порталу государственных

и муниципальных услуг (функций), государственных услуг (функций) Свердловской области, на сайт любой из областных, государственных библиотек.

2) Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.

3.3. для получения государственной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных областных

государственных библиотек» заявитель формирует поисковый запрос по имеющимся поисковым полям на соответствующую услугу. /

для получения государственной услуги заявитель создает поисковый образ запроса: определяет область поиска (поля в формате или некоторые из них:, ключевые слова, автора, издающую организацию), формат представления данных и поисковый термин.

В результате ответа системы заявитель может получить два варианта ответа: «Нет в наличии» или ответ системы о наличии библиографической записи (записей).

В случае ответа «Нет в наличии» заявитель может повторить поиск, изменив поисковый запрос.

В случае ответа системы о наличии библиографической записи (записей) заявитель может ознакомиться со списком найденных библиографических описаний документов и просмотреть библиографическую информацию на каждый документ, его местонахождении и наличии в электронном виде в свободном доступе. При наличии документа в электронном виде в свободном доступе заявитель может воспользоваться государственной услугой «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах».

3.4. Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных областных государственных библиотек при личном обращении осуществляется в часы работы областных государственных библиотек.

3.5. Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных областных государственных библиотек при обращении через сеть Интернет осуществляется в круглосуточном режиме.

3.6. Государственная услуга считается качественно оказанной, если потребителю государственной услуги в установленные сроки предоставлена запрашиваемая им информация или дан мотивированный ответ о невозможности её выполнения по причинам, перечисленным в пункте 2.6. раздела 2 настоящего административного регламента.

3.7. Блок-схема предоставления государственной услуги представлена в Приложении 3 2 к настоящему административному регламенту.

V. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений.

4.1.1 Внутренний контроль за предоставлением государственной услуг осуществляется руководителями областных государственных библиотек, предоставляющих государственную услугу.

4.1.2. Внешний контроль за выполнением административного регламента осуществляется должностными лицами Министерства, ответственными за организацию работы по предоставлению государственных услуг.

4.1.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственных услуг включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление государственных услуг.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги. 4.2.1. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается Министром культуры и туризма Свердловской области или лицом, исполняющим его обязанности.

4.2.2. Плановые проверки осуществляются на основании ежегодных планов работы Министерства.

4.2.3. Внеплановые проверки проводятся по мере поступления жалоб на действие (бездействие), должностных лиц в связи с предоставлением услуги, а также по истечении срока устранения ранее выявленных нарушений положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной.

4.2.4. для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, состав которой утверждается Министром культуры и туризма Свердловской области.

4.2.5. Результаты деятельности комиссии оформляются протоколом, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

4.3. Ответственность должностных лиц исполнительного органа государственной власти за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги.

4.3.1. Персональная ответственность руководителей областных государственных библиотек за организацию работы учреждения по предоставлению государственной услуги и соблюдений требований настоящего административного регламента закрепляется в Государственном задании учреждению, установленном Министерством.

4.3.2. Персональная ответственность специалистов Министерства, закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями

законодательства Российской Федерации.

4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.

4.4.1. Контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется в соответствии с требованиями, определенными в нормативных актах, перечень которых представлен в пункте 2.5. настоящего административного регламента.

У. досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий

(бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу,

а также должностных лиц

5.1.Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги. 5.1.1. Заявители имеют право на обжалование в досудебном порядке действий (бездействий) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги,

5.1.2. Жалоба может быть направлена письменно или высказана устно при личном обращении к должностному лицу во время приема граждан.

5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования.

Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются решения и действия (бездействия) должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги.

5.3. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) и случаев, в которых ответ на жалобу (претензию) не дается.

5.3.1. Ответ на жалобу не дается в случаях:

1) если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или указаны недействительные сведения;

2) если текст жалобы не поддается прочтению;

3) если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи;

4) если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.

5.3.2. В указанных случаях должен быть письменно проинформирован б отказе в рассмотрении жалобы.

5.4. Основания для процедуры досудебного (внесудебного) обжалования.

5.4.1. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является или письменная жалоба заявителя

5.4.2. Жалобы в письменной форме можно направить:

1) по почте на адрес Министерства: 620014, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Малышева, 46.

2) по электронной почте на электронный адрес Министерства:

ms или воспользоваться официальным Интернет-сайтом Министерства ‘ч’ч’у.ш1со.гц, раздел «Обратная связь».

3) передать лично в Министерство в кабинет № 5 (прием документов осуществляется в понедельник - четверг с 9.00 до 13.12 с 14.00 до 18.00 часов, в пятницу с 9.00 до 13.12 с 14.00 до 17.00 часов, суббота, воскресенье — выходные дни). При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

5.4.3. В письменной жалобе заявитель должен обязательно указать:

1) фамилию, имя, отчество или полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);

2) контактный почтовый адрес и (или) электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ;

4) суть жалобы;

5) личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

5.4.4. Записаться на личный прием к Министру культуры и туризма Свердловской области можно по телефонам: (343) 376-47-35.

Информация о личном приеме руководителями и должностными лицами Министерства размещена на официальном Интернет-сайте Министерства

5.5. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).

Заявитель имеет право на основании письменного запроса получать информацию и копии документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).

5.6. Органы государственной власти и должностные лица, которым может быть направляется жалоба (претензия) заявителя в досудебном (внесудебном) порядке

5.6.1. действия (безде4те) и решения должностных лиц Министерства могут быть обжалованы Министру культуры и туризма Свердловской области

5.6.2. Действия (бездействие) и решения организаций, принимающих участие в предоставлении государственной услуги, могут быть обжалованы в Министерство культуры и туризма Свердловской области

5.6.3. действия (бездействие) и решения специалистов областных государственных библиотек, ув4ощих в предоставлении государственной услуги могут быть обжалованы директору областной государственной библиотеки, оказывающей государственную услугу

В случае если заявитель не удовлетворен ответом директора областной государственной библиотеки по ряду поставленных вопросов, он вправе обратиться с жалобой на решение действия (бездействие) должностных лиц областной государственной библиотеки в Министерство

5.7. Сроки рассмотрения Жлобы (претензии).

5.7.1. Письменная жалоба, тупившая в Министерство, рассматривается в течение 30 дней с момента её регистрации.

57.2. В исключительных случаях Министр культуры и туризма Свердловской области в праве в 30 дневный срок рассмотрения жалобы не более

чем на 30 дней уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего жалобу.

5.8. Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования.

5.8.1. Если в результате рассмотрения жалобы доводы заявителя признаются обоснованными, то принимаются решения о применении мер ответственности к должностным лицам, допустившим нарушение в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего административного регламента.

5.8.2. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия (бездействие) должностных лиц Министерства в судебном порядке (в районный суд общей юрисдикции согласно статье 24 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации от 14.11.2002 г. № 13 8-ФЗ) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, № 46, ст.4532).

Согласно пункту 1 статьи 256 Гражданского процессуального кодекс Российской Федерации гражданин вправе обратиться в суд с заявлением об

оспаривании решений, действий (бездействия) органов государственной власти

в течение трех месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав

и свобод.

Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.

Приложение № 1

к административному регламенту «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»

Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для

справок, консультаций), адресах электронной почты государственных

учреждений культуры, предоставляющих государственную услугу

(предоставлена на бумажном носителе)

Приложение № 2

к административному регламенту «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»

Блок-схема

прохождения административных процедур при предоставлении

государственной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому

аппарату библиотек, базам данных»

(предоставлена на бумажном носителе)

Утвержден

приказом Министра культуры

и туризма Свердловской области от «19» апреля 2012 г. № 146

Административный регламент по предоставлению Министерством культуры и туризма Свердловской области государственной услуги «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства - Российской Федерации об авторских и смежных правах»

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования Регламента.

1.1. Административный регламент по предоставлению Министерством культуры и туризма Свердловской области государственной услуги «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, ,с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах» (далее — административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур), а также порядок взаимодействия между участниками предоставления государственной услуги.

1.2. Административный регламент разработан в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и постановлением Правительства Свердловской области от 16.11.20 11 г. № 1576-ПП «О

разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг».

1.2. Круг заявителей.

1.2.1. Заявителями на предоставление государственной услуги «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах» (далее - государственная услуга) являются любые физические и юридические лица.

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги.

1.3.1. Информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется следующими способами:

1) непосредственно в помещениях областных государственных библиотек, оказывающих услугу: на информационных стендах и в форме личного консультирования специалистами, ответственными за предоставление государственной услуги;

2) в рекламной продукции на бумажных носителях;

3) при обращении по телефону в Министерство культуры и туризма Свердловской области (далее — Министерство) или в областные государственные библиотеки - в виде устного ответа на конкретные вопросы, содержащие запрашиваемую информацию;

4) на официальном Интернет-сайте Министерства на Интернет-сайтах областных государственных библиотек, оказывающих данную государственную услугу: государственного бюджетного учреждения культуры Свердловской области «Свердловская областная универсальная научная библиотека им. В.Г. Белинского» , государственного бюджетного учреждения культуры Свердловской области «Свердловская областная библиотека для детей и юношества» государственного казённого учреждения культуры Свердловской области

«Свердловская областная межнациональная библиотека» государственного казённого учреждения культуры Свердловской области «Свердловская областная специальная библиотека для слепых»

5) при обращении по электронной почте в Министерство или в областные государственные библиотеки — в форме ответов на поставленные - вопросы на адрес электронной почты заявителя;

6) при письменном обращении (запросе) в Министерство или в областные государственные библиотеки - в форме информационного письма на бумажном носителе, переданного почтой или непосредственно заявителю на руки;

7) при личном обращении граждан или уполномоченных представителей организаций в Министерство.

1.3.2. Электронные обращения граждан принимаются на сайт Министерства (‚ч’т.й-i1со.гi.i) в разделе «Обратная связь». Ответ на электронное обращение дается ответственным лицом Министерства и ответственным за размещение информации на сайте .в форме письменного текста в электронном виде в течение 15 дней после получения запроса.

При информировании по письменным обращениям ответ на обращение направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного обращения.

При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица подробно и в вежливой форме информируют заполнителей по интересующим их вопросам.

Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который поступил телефонный звонок, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. Во время разговора должностное лицо должно произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Разговор не должен продолжаться более 10 минут. При информировании посредством личного обращения заявителя должностное лицо, ответственное за такое информирование, должно дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги. Время ожидания заявителем приема должностным лицом - не более 1 часа с момента обращения.

1.3.3. Почтовый адрес Министерства культуры и туризма Свердловской области: 620014, г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 46

Телефоны для справок: 376-47-35, 376-47-24, 376-47-55, 376-47-88.

Интернет-сайт:

Электронная почта:

График (режим) работы: понедельник, вторник, среда, четверг - с 9.00 до 13.12, с 14.00 до 18.00; пятница — с 9.00 до 13.12, с 14.00 до 17.00; суббота, воскресенье — выходные дни.

1.3.4. Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах областных государственных библиотек, предоставляющих государственную услугу, приводится в Приложении М. 1 к настоящему административному регламенту.

1.3.5. На I4нтернет-сайтах Министерства и областных государственных библиотек размещается следующая информация:

1) полное наименование и полные почтовые адреса Министерства и областных государственных библиотек, принимающих участие в предоставлении государственной услуги;

2) номера справочных телефонов организаций, принимающих участие в предоставлении государственной услуги;

3) блок-схема, наглядно отображающая алгоритм выполнения государственной услуги;

4) адрес федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»

5) адрес региональной государственной информационной системы «Портал государственных услуг (функций) Свердловской области»

1.3.6. Консультации оказываются ответственными лицами Министерства и областных государственных библиотек по следующим вопросам:

1) о порядке предоставления государственной услуги;

2) об адресах Интернет-сайта Министерства; федеральной

государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»; региональной государственной информационной системы «Портал государственных услуг (функций) Свердловской области»; Интернет-сайтов областных государственных библиотек, принимающих участие в предоставлении государственной услуги;

3) о процедуре регистрации заявителей на портале государственных услуг;

4) о процедуре оформления интернет-запаса для получения государственной услуги.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги.

«Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах»

2.2. Наименование исполнительного органа государственной власти Свердловской области, предоставляющего услугу.

Организацию предоставления государственной услуги «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах» осуществляет Министерство культуры и туризма Свердловской области.

Участие в работе по предоставлению государственной услуги принимают также областные государственные библиотеки:

1) государственное бюджетное учреждение культуры Свердловской области «Свердловская областная универсальная научная библиотека имени В.

Г. Белинского»;

2) государственное бюджетное учреждение культуры Свердловской области «Свердловская областная библиотека для детей и юношества»;

3) государственное казённое учреждение культуры Свердловской области «Свердловская областная межнациональная библиотека»;

4) государственное казённое учреждение культуры Свердловской области «Свердловская областная специальная библиотека для слепых».

2.3. Описание результата предоставления государственной услуги.

2.3.1. Результатом оказания государственной услуги является:

1) доступ к оцифрованным изданиям, хранящимся в фондах областных государственных библиотек, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских” и смежных правах (из локальной сети библиотеки или в режиме удаленного доступа).

2.3.2. В результате оказания государственной услуги заявитель может получить доступ:

— к документам и тематическим коллекциям, созданным и оцифрованной библиотекой (книги, в том числе из фонда редко книги, краеведческие издания, музыкально-нотная литература, статьи из периодических изданий, сборников, самостоятельные издания);

— самостоятельным электронным изданиям, не имеющим печатных аналогов;

— к электронным изданиям на съемных носителях — компакт-дисках, флешкартах (аудиокниги, развивающие программы и пр.)

2.3.3. Результат оказания услуги зависит от формы обращения заявителя:

через сеть Интернет или при личном обращении в конкретную областную государственную библиотеку.

Информация может быть предоставлена заявителю:

— в виде электронного документа в цифровом формате (графическом, текстовом, мультимедиа) — для оцифрованных изданий, не являющихся объектами авторского права,

— в виде библиографической записи, содержащей информацию о наличии электронных документов на съемных носителях (компакт-дисках, флешкартах и пр.) или о наличии документа в электронном виде с возможностью доступа к нему из локальной сети библиотеки, являющейся держателем данного документа.

2.3.4. Информация представляется заявителю в виде электронного документа в краткой или полной форме:

Краткая форма:

Автор.

Заглавие.

Год издания.

Место издания.

ISBN,

Издательство.

Объем документа (в страницах или мегабайтах).

Местонахождение документа (в виде краткого названия библиотеки — держателя издания).

Место хранения электронной копии данного документа (ссылка на

электронную копию документа).

Полная форма:

Библиографическая запись экземпляра документа.

Место хранения электронной копии документа (ссылка на электронную копию документа).

2.3.5. Библиографическая запись содержит информацию об 1условиях

доступа к полному тексту документа:

— открытый доступ в сети Интернет;

— доступ из локальной сети библиотеки — держателя документа.

2.4. Срок предоставления государственной услуги.

2.4.1. Время предоставления государственной услуги с момента формирования запроса заявителем составляет не более одной минуты.

2.5. Перечень нормативных актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги:

1) Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993);

2) «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 г № 51-ФЗ («Российская газета», 1994, 8 декабря, № 238-239);

3) «Гражданский кодекс Российской Федерации (часть четвертая)» от 18.12.2006 г. № 230-ФЗ («Российская газета», 2006, 22 декабря, № 289);

4) Федеральный закон от 29.12.1994 г. № 78-ФЗ «О библиотечном деле» (в ред. Федеральных законов от 22.08.2004 г. № 122-Ф3, от 26.06.2007 г. № 118-ФЗ, от 23.07.2008 г. № 160-Ф3, от 27.10.2008 г. № 183-ФЗ, от 03.06.2009 г. № 119-ФЗ, от 27.12.2009 г. № 370-ФЗ) («Российская газета», 1995, 17 января, № 11-12; 2004, 31 августа, № 188; 2007, 4 июля, № 141; 2008, 25 июля, № 158; 29 октября, 1 225; 2009, 10 июня, К 104; 29 декабря, № 252);

5) Федеральный закон от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (в ред. Федеральных законов от 06.04.2011 г. № 65-Ф3, от 01.07.2011г. № 169-Ф3, от 11.07.2011 г. № 200-ФЗ, от 18.07.2011 г. № 239-Ф3, от 03.12.2011 г. № 383-ФЗ, с изм., внесенными Федеральным законом от 27.06.2011 г. № 162-Ф3) («Российская газета», 2010, 30 июля, № 168; 2011, 8 апреля, 1Г9 75; 4 июля, 142; 15 июля, № 153; 21 июля, № 157; 9 декабря, № 278; 30 июня, № 139);

5) Федеральный закон от 09.02.2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» (в ред. Федерального закона от 11.07.2011 г. № 200-ФЗ) («Российская газета», 2009, 13 февраля, 34 25; 2011, 15 июля, № 153);

6) Федеральный закон от 27.07.2006 г. ЗЧ 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» (в ред. Федеральных законов от 27.07.20 10 г. № 227-Ф3, от 06.04.20 11 г. № 65-ФЗ) («Российская газета», 2006,29 июля, № 165; 2010, 2 августа, № 4 169; 2011, 8 апреля, 1Г2 75);

7) Федеральный закон от 02.05.2006 г. №. 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов от 29.06.20 10 г. № 126-ФЗ, от 27.07.20 10 г. № 227-ФЗ) («Российская газета», 2006, 5 мая, 195; 2010, 2 июля, № 144; 2 августа, № 169);

8) Федеральный закон от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав - потребителей» (в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 г. № 2-Ф3, от 17.12.1999 г № 212-ФЗ; от 30.12.2001 г. № 196-ФЗ, от22.08.2004’г. № 122-Ф3, от 02.11.2004 г. № 127-ФЗ, от 21.12.2004 г. № 171-ФЗ, от 27.07.2006 г. № 140-Р Ф3, от 16.10.2006 г. № 160-ФЗ, от 25.10.2007 г. № 234-ФЗ, от 23.07.2008 г. № 160-Ф3, от 03.06.2009 г. № 121-Ф3, от 23.11.2009 г. № 261-ФЗ, от 27.06.2011 г. № 162-ФЗ, от 18.07.2011 г. 242-Ф3) («Российская газета», 1996, 16 января, № 8; 1999, 21 декабря, № 253; 2001, 31 декабря, ЗГ 256; 2094, 31 августа, № 188; 5 ноября, З4 246; 29 декабря, № 289; 2006, 29 июля, ЗЧ 165; 18 октября, 233; 2007, 27 октября, М2 241; 2008, 25 июля, № 158; 2009, 10 июня, .№ 104; от 27 ноября, 226; 2011, 30 июня, № 139; 25 июля, № 160);

9) Федеральный закон от 09.10.1992 г. № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (в ред. Федеральных законов от 23.06.1999 г. № 1 15-Ф3, от 22.08.2004 г. № 122-ФЗ от 31.12.2005 г. № 199-ФЗ, от 03.11.2006 г. № 175-ФЗ, от 29.12.2006 г. № 258-ФЗ, от 23.07.2008 г. № 160-Ф3, от 21.12.2009 г. № 335-ФЗ, от 08.05.2010 г. № 283-ФЗ) («Российская газета», 1992, 17 ноября, № 4 248; 1999, 2 июля, № 124; 2004, 31 августа, № 188; 2005, 31 декабря, 1 297; 2006, 8 ноября, 250; 31 декабря, № 297; 2008, 25 июля, 158; 2009, 23 декабря, № 247; 2010, 12 мая, № 100);

10) Федеральный закон «Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан» от 27.04.1993 г. № 4866-1 (в ред. Федеральных законов от 14.12.1995 г. № 197-ФЗ, от 09.02.2009 г. № 4-ФЗ («Российская газета», 1993, 12 мая, № 89; 1995, 26 декабря, № 245; 2009, 13 февраля, № 25);

11) Федеральный закон от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (в ред. Федеральных законов от 28.04.2009 г. № 60-ФЗ, от 17.07.2009 г. № 164-ФЗ, от 23.11.2009 г. № 261-ФЗ, от 27.12.2009 г. № 365-ФЗ, от 22.04.2010 г. № 65-ФЗ, от 26.04.2010 г. № 66-ФЗ, от 27.07.2010 г. № 191-ФЗ, от 27.07.2010 г. № 224- ФЗ, от 27.07.2010 г. № 227-ФЗ, от 30.07.2010 г. № 242-Ф3, от 28.12.2010 г. № 408-Ф3, от 21.04.2011 г. № 69-ФЗ, от 04.06.2011 г. № 123-ФЗ, от 01.07.2011 г. № 169-ФЗ, от 18.07.20 11 г. № 242-Ф3, с изм., внесенными Федеральным законом от 21.11.20 11 г. № 327-ФЗ) («Российская газета», 2008, 30 декабря, ! 266; 30 апреля, № 76; 2009, 23 июля, № 134; 27 ноября, № 226;29 декабря, К 252; 2010, 27 апреля, №. 89; 28 апреля, № 90; 30 июля, № 168; 2 августа, № 169; 3 августа, К 170; 31 декабря, № 297; 2011, 25 апреля, № 88; 7 июня, № 121; 4 июля, № 142; 25 июля, № 160; 2011,26 ноября ,№ 266 с);

12) распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 г. № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде» (в ред. распоряжений Правительства РФ от 07.9.2010 г. № 1506-р, от 28.12.2011 г. № 24.15-р) («Российская газета», 2009, 23 декабря, № 247; «Собрание законодательства РФ» 2010, 13 сентября, № 37, ст. 4777; 2012, 9 января, № 2, ст. 375);

13) распоряжение Правительства Российской Федерации от 25.04.20 11 г. №. 729-р «Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг предоставляемых в электронной форме» («Российская газета>, 2011, 29 апреля, М93);

14) Областной закон от 21.04.1997 г. № 25 - ОЗ «О библиотеках и библиотечных фондах в Свердловской области» (в ред Областного закона от 19.11.1998 г. № 36-ОЗ, Законов Свердловской области от 28.03.2001 г. № 29-ОЗ, от 25.12.2004 г. № 183-ОЗ, от 12.07.2008 г. № 50-ОЗ, от 9.12.2008 г. № 121-ОЗ, от 16.07.2009 г. № 71-ОЗ, от 09.10.2009 г. № 81-ОЗ, от 3.12.2010 г. № 114-ОЗ, от 23.05.20 11 г. № 30-ОЗ, от 30.01.2012 г. № 5-ОЗ) (« Областная газета», 1997, 29 апреля, .14 63; 1998, 24 ноября, К 212; 2001, 3 апреля 2004, 27 ноября, № 322-324; 2008, 16 июля, № 232-241; 20 декабря, № 39 405; 2009, 21 июля,211-216;14 октября, М 303-307; 2010, 25 декабря, № 469 470; 2011,25 мая, 175-177; 2012,31 января, № 36-39);

15) Положение о Министерстве культуры и туризма Свердловской области, утвержденном постановлением Правительства Свердловской области от 25.09.2009 г. № 1104-ПП (в редакции постановлений Правительства Свердловской области от 25.01.2010 г. № 38-ПП от 25.05.2011 г. № 597-ГГГТ) («Областная газета», 2010, 2 февраля, 1 29; 2011, 1 июня, М. 186);

16) распоряжение Правительства Свердловской области от 16.04.2012 г. № 637-РП «Об организации перевода в электронный вид государственных и муниципальных услуг по исполнение распоряжений Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 г. № 1993-р, от 28.12.2011 г.№ 2415-р»;

17) Уставы областных государственных библиотек;

18) Правила пользования областными государственными библиотеками.

2.6. Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, подлежащих предоставлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их предоставления.

2.6.1. Для получения государственной услуги в электронном виде в сети Интернет от заявителей не требуется предоставление документов (бланков, форм обращений и иных).

2.6.2. При обращении через сеть Интернет заявитель заполняет соответствующие поля поискового запроса.

2.6.3. Предоставление государственной услуги в помещениях областных государственных библиотек осуществляется при наличии читательского билета.

Читательский билет выдается в соответствии с порядком записи в конкретную библиотеку, установленными Правилами пользования библиотекой.

Запись в областные государственные библиотеки осуществляется по предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ:

его заменяющий), несовершеннолетних в возрасте до 14 лет — при личном предъявлении законными представителями документа удостоверяющего их личность (паспорт или документ его заменяющий).

Запись несовершеннолетних может производиться при заполнении поручительства родителями или лицами, их заменяющими.

2.7. Перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, и которые заявитель вправе предоставить, а также способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их предоставления.

2.7.1. Для получения государственной услуги от заявителей не требуется предоставление документов (бланков, форм обращений 4т иных).

2.8. Указание на запрет требовать у заявителя предоставление документов.

должностные лица не вправе требовать от заявителя предоставления документов и информации или осуществления действия, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.

2.9. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для представления государственной услуги.

2.9.1. для получения государственной услуги от заявителей не требуется предоставление документов (бланков, форм обращений и иных), что является основанием для отказа в их приеме.

2.10. Перечень оснований для приостановления или отказа в представлении государственной услуги:

1) завершение установленной законом процедуры ликвидации учреждения, оказывающего государственную услугу, решение о которой принято учредителем;

2) отсутствие электронной копии запрашиваемого документа в фонде областной государственной библиотеки;

З) запрос заявителя противоречит нормам авторского права;

4) несоответствие обращения содержанию государственной услуги;

5) запрашиваемый потребителем вид информирования не предусмотрен настоящей услугой;

б) запрашиваемый потребителем документ включён в Федеральный список экстремистских материалов», опубликованный на официальном сайте Министерства юстиции Российско Федерации

(www.minjust.ru/ru/activity/nko/fedspisok/)

2.11. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении услуги.

2.11.1. для получения государственной услуги в помещениях областных государственных библиотек требуется наличие читательского билета.

Читательский билет оформляется в соответствии установленными Правилами пользования библиотекой.

2.11.2. для получения читательского билета в конкретной областной государственной библиотеке необходимо пройти проц4дуру записи в данную библиотеку в соответствии с порядком, установленным 1Iравилами пользования библиотекой.

документы, необходимые к предъявлению при записи в областные государственные библиотеки указаны в пункт 2.6.3. настоящего административного регламента.

2.12. Порядок, размер и основания взимания пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги.

Государственная услуга предоставляется заявителю бесплатно.

2.13. Порядок, размер и основания взимания платы за предоставление государственной услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги.

2.13.1. Государственная услуга предоставляется заявителю бесплатно.

2.14. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги, услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, и при получении результата предоставления таких услуг.

2.14.1. Время ожидания результата предоставления государственной

услуги в электронном виде с момента формирования запроса заявителем-составляет не более одной минуты.

2.14.2. При личном обращении в областные государственные библиотеки срок ожидания в очереди для оформления читательского билета составляет не более 30 минут. Срок ожидания в очереди на доступ к автоматизированному рабочему месту пользователя составляет не более 30 минут.

2.15. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги, в том числе в электронном виде.

для получения услуги в электронном виде заявитель формирует поисковый запрос:

1) на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru)

2) на Портале государственных услуг (функций) Свердловской области (www.pgu.midural.ru/web/guest/mail)

3) на I4нтернет-сайтах областных государственных библиотек;

4) в базе данных, доступной в локальной сети конкретной областной государственной библиотеки.

Запрос регистрируется автоматизированной системой не более 1 минуты.

2.16. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления услуги.

1) В помещениях для работы с заинтересованными лицами должны быть размещены информационные стенды, содержащие необходимую информацию по условиям предоставления государственной услуги, графику работы специалистов, образцы заполнения формы поискового запроса и ряд дополнительной справочной информации, касающейся предоставления доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований Законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах.

2) для ожидания приема получателям государственной услуги в библиотеке должны быть отведены места, оборудованные стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов.

3) Помещения для получения услуги в электронном виде оборудованы автоматизированными рабочими местами.

4) Сотрудники, осуществляющие прием и информирование, должны быть обеспечены личными идентификационными карточками и (или) настольными (настенными) табличками с указанием фамилии, имени, отчества и наименования должности.

2.17. Показатели доступности и качества государственной услуги.

2.17.1. Государственная услуга является доступной для любых российских

иностранных граждан, а также лиц без гражданства, проживающих за рубежом.

2.17.2. Основанием для получения государственной услуги является обращение заявителя:

1) на Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru)

2) на Портал государственных услуг (функций) Свердловской области (www.pgu.midural.ru/web/guest/mail)

3) на Интернет-сайты областных государственных библиотек;

4) в областные государственные библиотеки.

2.17.3. Заявитель может получить услугу в электронном виде в сети Интернет без взаимодействия с должностными лицами.

2.17.4. Показателями, характеризующими доступность и качество государственной услуги, являются:

— доля оцифрованных изданий, хранящихся в библиотеках, в том числе фонда редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах, %.

— скорость выполнения поиска по запросу и загрузки электронной копии документа, мин.

— динамика роста числа обращений к фонду электронных копий документов в режиме удаленного доступа, %.

Электронная копия документа должна легко читаться с экрана монитора.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

3.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административного действия, является обращение заявителя.

3.2. Предоставление юридическим и физическим лицам государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры: 3.2.1. При личном обращении заявителя:

1) Прием и регистрация заявителей на основании документа, удостоверяющего личность, для лиц до 14 лет на основании паспорта (поручительства) их родителей (опекунов или иных законных представителей).

2) Ознакомление с Правилами пользования библиотекой и другими актами, регламентирующими библиотечную деятельность.

3) Оформление читательского билета (формуляра), с личной подписью

Заявителя, являющегося Договором присоединения согласно ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 г. 51-ФЗ

4) Консультационная помощь в определении вида, территории поиска и других поисковых категорий.

5) Предоставление доступа к оцифрованному изданию по требованию на автоматизированном рабочем месте пользователя.

3.2.2. При обращении заявителя через сеть Интернет:

1) Обращение через сеть Интернет к Единому порталу государственных и муниципальных услуг (функций) (www.gosuslugi.ru), Порталу государственных услуг (функций) Свердловской области (www.pgu.midural.ru/web/guest/mail), на сайт любой из областных государственных библиотек.

2) Предоставление доступа к оцифрованному изданию по требованию, с учетом соблюдения требований Законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах.

3.3. Для получения государственной услуги «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований Законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах» заявитель формирует поисковый запрос по имеющимся поисковым полям на соответствующую услугу.

Для получения государственной услуги заявитель создает поисковый образ запроса: определяет область поиска (поля в формате RUSMARC или некоторые из них: ISBN/ISSN, ключевые слова, автора, издающую организацию), формат представления данных и поисковый термин (аналогично поиску библиографической информации). Дополнительно в форме запроса отмечается поле «Только документы с полным текстом» или «Электронные копии документов».

В результате ответа системы заявитель может получить два варианта ответа: «Нет в наличии» или ответ системы о наличии необходимых документов и уровне доступа к ним: «открытый доступ в сети Интернет» или «доступ из локальной сети библиотеки».

В случае ответа «Нет в наличии» заявитель может повторить поиск, изменив поисковый запрос.

3.4. Заявитель получает удаленный доступ к изданиям, не являющимся объектами авторского права. Если запрошенный документ является объектом авторского права, но библиотека имеет разрешение на его использование в цифровом виде в своих стенах, заявитель получит информацию о наличии документа и месте его хранения. Ознакомиться с полным текстом данного документа заявитель сможет только в помещении библиотеки.

3.5. Создание библиотеками цифровых копий печатных документов, а также предоставление заявителям доступа к оцифрованным изданиям происходит в рамках ограничений, определенных Частью 4 Гражданского кодекса РФ (в частности, запрета на создание электронных копий объектов авторского права).

3.6. Предоставление доступа к оцифрованным изданиям при личном обращении осуществляется в часы работы областных государственных библиотек.

3.7. Предоставление доступа к оцифрованным изданиям при обращении через сеть Интернет осуществляется в круглосуточном режиме.

3.8. Государственная услуга считается качественно оказанной, если потребителю государственной услуги в установленные сроки предоставлена запрашиваемая им информация или дан мотивированный ответ о невозможности её выполнения по причинам, перечисленным в пункте 2.6. раздела 2 настоящего административного регламента.

3.9. Блок-схема предоставления государственной. услуги представлена в Приложении № 2 к настоящему административному регламенту.

IV. Формы контроля, за исполнением Административного регламента

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением . и исполнением ответственными должностными лицами положений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием ими решений.

4.1.1 Внутренний контроль а предоставлением государственной услуги осуществляется руководителями областных государственных библиотек, предоставляющих государствующую услугу.

4.1.2. Внешний контроль выполнением административного регламента осуществляется должностными лицами Министерства, ответственными за организацию работы по предоставлению государственных услуг.

4.1.3. Контроль за полной и качеством предоставления государственных услуг включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление государственных услуг.. - 4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых ц внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги.

4.2.1. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается Министром культуры и туризма Свердловской области или лицом, исполняющим его обязанности.

4.2.2. Плановые проверки осуществляются на основании ежегодных планов работы Министерства.

4.2.3. Внеплановые проверки проводятся по мере поступления жалоб на действие (бездействие) должностных лиц в связи с предоставлением услуги, а также по истечению срока устранения ранее выявленных нарушений положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению в государственной.

4.2.4. для гфове1дения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия, состав которой утверждается Министром культуры и туризма Свердловской области.

4.2.5. Результаты деятельности комиссии оформляются протоколом, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

4.3. Ответственность должностных лиц исполнительного органа государственной власти за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предоставления государственной услуги.

4.3.1. Персональная ответственность руководителей областных государственных библиотек за организацию работы учреждения по предоставлению государственной услуги и соблюдений требований настоящего административного регламента закрепляется в Государственном задании учреждению, установленном Министерством.

4.3.2. Персональная ответственность специалистов Министерства, закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением государственной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.

4.4.1. Контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется в соответствии с требованиями, определенными в нормативных актах, перечень которых представлен в пункте 2.5. настоящего административного регламента. У. досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий

(бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу,

а также должностных лиц

5.1.Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги.

5.1.1. Заявители имеют право на обжалование в досудебном порядке действий (бездействий) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги,

5.1.2. Жалоба может быть направлена письменно или высказана устно при личном обращении к должностному лицу во время приема граждан.

5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования.

Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются решения и действия (бездействия) должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги.

5.3. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) и случаев, в которых ответ на жалобу (претензию) не дается.

5.3.1. Ответ на жалобу не дается в случаях:

1) если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ или указаны недействительные сведения;

2) если текст жалобы не поддается прочтению;

3) если в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи;

4) если в жалобе заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связей с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства.

5.3.2. В указанных случаях заявитель должен быть письменно проинформирован об отказе в рассмотрении жалобы.

5.4. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования.

5.4.1. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является (устная письменная жалоба заявителя

5.4.2. Жалобы в письменной форме можно направить:

1) по почте на адрес Министерства: 620014, Свердловская область, г. Екатеринбург, ул. Малышева, 46.

2) по электронной почте на электронный адрес Министерства:

mkso@mkso.ru или воспользоваться официальным Интернет-сайтом Министерства www.mkso.ru, раздел «Обратная связь».

3) передать лично в Министерство в кабинет № 5 (прием документов осуществляется в понедельник - четверг с 9.00 до 13.12 с 14.00 до 18.00 часов, в пятницу с 9.00 до 13.12 с 14.00 до 17.00 часов, суббота, воскресенье выходные дни). При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

5.4.3. В письменной жалобе заявитель должен обязательно указать:

1) фамилию, имя, отчество или полное наименование юридического лица (в случае обращения от имени юридического лица);

2) контактный почтовый адрес и (или) электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ;

4) суть жалобы;

5) личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

5.4.4. Записаться на личный прием к Министру культуры и туризма Свердловской области можно по телефонам: (343) 376-47-35.

Информация о личном приеме руководителями и должностными лицами Министерства размещена на официальном Интернет-сайте Министерства www.mkso.ru

5.5. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).

Заявитель имеет право на основании письменного запроса получать информацию и копии документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).

5.6. Органы государственной власти и должностные лица, которым - может быть направлена жалоба (претензия) заявителя в досудебном (внесудебном) порядке:

5.6.1. действия (бездействие) и решения должностных лиц Министерства могут быть обжалованы Министру культуры и туризма Свердловской области.

5.6.2. действия (бездействие) и решения организаций, принимающих участие в предоставлении государственной услуги, могут быть обжалованы в Министерство культуры и туризма Свердловской области.

5.6.3. действия (бездействие) и решения специалистов областных государственных библиотек, участвующих в предоставлении государственной услуги могут быть обжалованы директору областной государственной библиотеки, оказывающей государственную услугу.

В случае если заявитель не удовлетворен ответом директора областной государственной библиотеки по существу поставленных вопросов, он вправе обратиться с жалобой на решения, действия (бездействие) должностных лиц областной государственной библиотеки в Министерство. 5.7. Сроки рассмотрения жалобы (претензии).

5.7.1. Письменная жалоба, поступившая в Министерство, рассматривается

в течение 30 дней момента её регистрации.

5.7.2. исключительных случаях Министр культуры и туризма Свердловской области вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направляет жалобу.

5.8. Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования.

5.8.1. Если в результате рассмотрения жалобы доводы заявителя признаются обоснованными, то принимаются решения о применении мер ответственности к должностным лицам, допустившим нарушение в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего административного регламента.

5.8.2. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия (бездействие) должностных лиц Министерства в судебном порядке (в районный суд общей юрисдикции согласно статье 24 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации от 14.11.2002 г. № 138-Ф3) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, № 46, ст.4532).

Согласно пункту 1 статьи 256 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации гражданин вправе обратиться в суд с заявлением об оспаривании решений, действий (бездействия) органов государственной власти в течение трех месяцев со дня, когда ему стало известно о нарушении его прав и свобод.

Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в суды, определяются законодательством Российской Федерации о гражданском

судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.

Приложение № 1

к Административному регламенту «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям»

Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), адресах электронной почты государственных учреждений культуры, предоставляющих государственную услугу

(предоставлено в бумажном виде)

Приложение № 2

к Административному регламенту

«Предоставление доступа к оцифрованным изданиям»

Блок-схема

прохождения административных процедур при предоставлении

государственной услуги «Предоставление доступа к оцифрованным

изданиям, хранящимся в библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации

об авторских и смежных правах»

(предоставлено в бумажном варианте)