Об утверждении административного регламента предоставления Агентством по управлению государственным имуществом Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных ...



АГЕНТСТВО ПО УПРАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫМ ИМУЩЕСТВОМ КАМЧАТСКОГО КРАЯ

АГЕНТСТВО ПО УПРАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННЫМ ИМУЩЕСТВОМ КАМЧАТСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 19 января 2010 года № 5

Об утверждении административного регламента предоставления Агентством по управлению государственным имуществом Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан

Утратил силу:

Приказом Министерства имущественных и земельных отношений Камчатского края от 30.07.2012 №101

{Изменения:

Приказ Агентства по управлению государственным имуществом Камчатского края от 20.05.2010 №48}

В соответствии с Порядком разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края, утвержденным постановлением Правительства Камчатского края от 05.02.2008 № 11-П «Об утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края», протоколом заседания комиссии по проведению административной реформы в Камчатском крае от 14.01.2010 № 21 и во исполнение полномочий, установленных в Положении об Агентстве по управлению государственным имуществом Камчатского края, утвержденном постановлением Совета народных депутатов Камчатской области от 07.12.2007 № 2520

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления Агентством по управлению государственным имуществом Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан согласно приложению.

2. Разместить настоящий приказ в сети «Интернет» на официальном портале исполнительных органов государственной власти Камчатского края.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

4. Настоящий приказ вступает в силу после 10 дней со дня его официального опубликования.

Руководитель

В.Ю. Чепракова

Утвержден приказом Агентства по

управлению государственным

имуществом Камчатского края

от 19.01.2010 №5

Административный регламент предоставления Агентством по управлению государственным имуществом Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан

1. Общие положения

Настоящий административный регламент предоставления Агентством по управлению государственным имуществом Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан (далее - Административный регламент), разработан в целях совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан, повышения качества защиты их конституционных прав и законных интересов и определяет сроки и последовательность административных действий (процедур) при рассмотрении обращений граждан, а также правила ведения делопроизводства по обращениям граждан.

Настоящий Административный регламент распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан Российской Федерации, а также иностранных лиц и лиц без гражданства (далее - обращения), за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

Предоставление государственной услуги по рассмотрению обращений осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации (текст с внесенными поправками от 30.12.2008 опубликован в Российской газете №7 21.01.2009), Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (текст опубликован в Российской газете № 95 05.05.2006), (далее - Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ), Положением об Агентстве по управлению государственным имуществом Камчатского края, утвержденным постановлением Законодательного Собрания Камчатского края от 17.02.2010 № 710 (текст опубликован в официальном печатном издании Губернатора и Правительства Камчатского края «Официальные ведомости» №63-65 от 30.03.2010), Типовой инструкцией по делопроизводству в иных исполнительных органах государственной власти Камчатского края, утвержденной распоряжением Правительства Камчатского края от 15.02.2008 № 21-РП (далее - Типовая инструкция).

(абзац третий раздела 1 в редакции приказа Агентства по управлению государственным имуществом Камчатского края от 20.05.2010 №48)

Для целей настоящего Административного регламента используются основные термины, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ.

2. Требования к порядку предоставления государственной услуги

Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается непосредственно в Агентстве по управлению государственным имуществом Камчатского края (далее - Агентство) на информационном стенде, расположенном при входе в Агентство, а также доводится до сведения заинтересованных лиц с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, посредством размещения в информационных системах общего пользования (в том числе в сети «Интернет»), публикации в средствах массовой информации.

Местонахождение Агентства, юридический адрес:

683032, Камчатский край, г. Петропавловск-Камчатский,

ул. Пограничная, д. 19

тел./факс: (4152) 426-198 e-mail: comim@mail.kamchatka.ru

Сведения о местонахождении Агентства, полный почтовый адрес, контактные телефоны, телефоны для справок, также указанны в Приложении № 1 к настоящему Административному регламенту. Информационный стенд располагается на входе в Агентство по управлению государственным имуществом Камчатского края по адресу: 683032, Камчатский край, г. Петропавловск- Камчатский, ул. Пограничная, д. 19, 4 этаж.

На информационном стенде располагается следующая информация: административные регламенты предоставления государственных услуг (функций) Агентством, график (режим) работы Агентства, номера телефонов, адрес сайта в сети Интернет и адрес электронной почты Агентства. У информационного стенда оборудовано место для ожидания.

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование Агентства, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица Агентства, либо должность соответствующего лица, а также свою фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к обращению документы и материалы, либо их копии.

Требования к письменным обращениям размещаются также на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети «Интернет» и на информационном стенде.

Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется работниками Агентства в ходе личного приема, с использованием почтовой, телефонной связи и информационных систем общего пользования ежедневно с 9.00 до 17.00 часов, в предвыходные и предпраздничные дни - с 9.00 до 16.00 часов.

При ответах на устные обращения (по телефону или лично) работники Агентства подробно и в вежливой форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который обратился гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. При невозможности ответить на поставленный вопрос, заявителю рекомендуется обратиться к другому должностному лицу или ему сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию, либо предлагается обратиться письменно или назначить другое удобное для гражданина время консультации.

На информационном стенде располагается следующая информация: местонахождение, график (режим) работы, номера телефонов, адрес Интернет-сайта и электронной почты Агентства.

Государственная услуга предоставляется бесплатно.

Результатом предоставления государственной услуги могут являться:

- предоставление государственной услуги;

- отказ в предоставлений государственной услуги.

Обращение гражданина не рассматривается по существу, если:

а) в письменном обращении содержится вопрос, по которому ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же лицу;

б) по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;

в) в обращении содержатся нецезурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

г) в обращении не указаны личные данные (фамилия, имя, отчество обратившегося) и почтовый адрес для ответа (анонимно);

д) от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;

е) обращение подано в интересах третьих лиц, которые возражают против его рассмотрения, о чем имеется их письменное заявление;

ж) текст письменного обращения не поддается прочтению или не имеет смыслового содержания;

з) ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную тайну или иные охраняемые федеральным законом сведения.

Об отказе в предоставлении государственной услуги обратившемуся гражданину сообщается письменно.

Результатом предоставления государственной услуги могут являться: - предоставление государственной услуги;

- предоставление государственной услуги в порядке, предусмотренном для рассмотрения отдельных обращений.

Для отдельных обращений граждан устанавливается следующий порядок рассмотрения:

1) в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

2) обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

3) государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

4) в случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

5) в случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, на­правивший обращение;

6) в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

7) в случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.

(раздел 2 в редакции приказа Агентства по управлению государственным имуществом Камчатского края от 20.05.2010 №48)

(абзацы с седьмого по семнадцатый раздела 2 утратили силу приказом Агентства по управлению государственным имуществом Камчатского края от 20.05.2010 №48)

3. Административные действия (процедуры)

Последовательность административных действий (процедур):

1) прием и первичная обработка письменных обращений, поступивших в Агентство;

(пункт первый раздела 3 в редакции приказа Агентства по управлению государственным имуществом Камчатского края от 20.05.2010 №48)

2) регистрация и аннотирование поступивших обращений;

3) направление поступивших обращений на рассмотрение Руководителю Агентства;

4) постановка обращений на контроль, направление обращений с резолюцией Руководителя Агентства исполнителям;

5) осуществление контроля за предоставлением государственной услуги;

(пункт пятый раздела 3 в редакции приказа Агентства по управлению государственным имуществом Камчатского края от 20.05.2010 №48)

6) рассмотрение обращений исполнителями;

7) продление срока рассмотрения обращений;

8) оформление ответов на обращения;

9) снятие обращений с контроля;

10) оформление обращений и ответов по ним для направления в архив;

11) личный прием граждан.

3.1. Прием и первичная обработка письменных обращений, поступивших в Агентство

Агентством рассматриваются обращения, поступившие:

- по почте;

- по факсу и электронной почте;

- на официальный сайт исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети «Интернет»;

- переданные лично обратившимися гражданами в Агентство;

- по телефону.

При получении письменного обращения, переданного лично заявителем, проверяется правильность адресованной корреспонденции, наличие почтового адреса, фамилии, имени, отчества, подписи заявителя и даты.

Паспорта, военные билеты, трудовые книжки, ценные бумаги и другие подобные приложения возвращаются заявителю.

Срок выполнения административных действий - до 10 минут на одно обращение.

При поступлении письменного обращения по факсу, электронной почте и на официальный сайт исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети «Интернет» проверяется правильность адресованной корреспонденции, наличие почтового адреса, фамилии, имени, отчества, подписи заявителя и даты.

Срок выполнения административных действий - до 2 минут на одно обращение.

При поступлении письменного обращения по почте проверяется:

а) правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки. Ошибочно поступившие обращения (не по адресу) возвращаются на почтовое отделение невскрытыми;

б) при вскрытии конвертов проверяется наличие в них документов. Конверты от поступивших обращений сохраняются для определения адреса отправителя и даты почтового штемпеля, служащего подтверждением даты отправления и получения обращения;

в) поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки и другие подобные вложения) подкладываются перед текстом обращения. В случае отсутствия самого текста обращения, составляется справка с текстом: «Обращение заявителя отсутствует». Справка заверяется личной подписью работника вскрывшего почтовое отправление с проставлением даты;

г) по факту поступления обращений с денежными знаками, ценными бумагами (облигациями, акциями и др.), подарками, заказных писем с уведомлением, в которых при вскрытии обнаружилась недостача упомянутых автором или описью документов, составляется акт;

д) обращения, заклеенные липкой лентой, имеющие странный запах, цвет, с вложениями, нехарактерными для письменных обращений (порошок и т.п.), сдаются в соответствующие органы.

Срок выполнения административных действий - до 2 минут на одно обращение.

Прием обращений по телефону производится при условии наличия в обращениях сведений о подготавливаемом, совершаемом или совершенным противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившим, а также затрагивающих вопросы защиты права ребенка, либо содержащих предложения по предотвращению возможных аварий и чрезвычайных ситуаций.

Срок выполнения административных действий - до 5 минут на одно обращение.

3.2. Регистрация и аннотирование поступивших обращений

При регистрации обращений в правом нижнем углу первого листа обращения проставляется регистрационный штамп установленной формы с указанием присвоенного регистрационного номера и даты регистрации.

В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающим его прочтение.

Поступившие обращения проверяются на повторность. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения не истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не доволен полученным ответом. При работе с повторными обращениями работник подбирает имеющиеся в архиве документы по обращениям данного заявителя. Повторным обращениям при их поступлении в Агентство присваивается регистрационный номер первого обращения.

Неоднократные обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, поступившие в Агентство в течение календарного месяца, учитываются под регистрационным номером первого обращения с добавлением дополнительного порядкового номера через дробь.

Если обращение подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого обратившиеся просят направить ответ. Указывается общее количество авторов. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов.

Если к ранее поступившему по факсу, электронной почте или на официальный сайт исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети «Интернет» письменному обращению, впоследствии поступил по почте оригинал, то он регистрируется под тем же регистрационным номером с внесением соответствующей отметки в регистрационные документы. При этом сроки его рассмотрения отсчитываются от даты регистрации факсограммы, электронной почты, обращения, поступившего на официальный сайт исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети «Интернет».

Регистрация письменных обращений производится по форме бланка «Регистрационно-контрольная карточка письменного обращения» согласно Приложению № 2.

В случае, если письменное обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Агентства, обращение направляется в течение 7 дней со дня его регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

(абзац восьмой подраздела 3.2. раздела 3 в редакции приказа Агентства по управлению государственным имуществом Камчатского края от 20.05.2010 №48)

От письменного обращения, поступившего по почте, отделяются поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинники документов (при необходимости снимаются копии) и возвращаются заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся за счет заявителя. В случае, если заявителем направлен конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписным адресом, то этот конверт может быть использован для отправления ответа заявителю. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю.

В случае, если на обращении, поступившем от федеральных органов власти, проставлен штамп «Подлежит возврату», обращение со всеми прилагаемыми документами при ответе подлежит возврату.

Обращения, направляемые в Агентство органами государственной власти Российской Федерации, членами Совета Федерации, депутатами Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатами Законодательного Собрания Камчатского края, регистрируются как письменные обращения и в этот же день передаются на рассмотрение Руководителю Агентства.

Обращения, поступившие из средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций, регистрируются и рассматриваются в установленном настоящим Административным регламентом порядке и в сроки, аналогично обычным обращениям.

Регистрация и рассмотрение обращений, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и чрезвычайных ситуаций, производятся безотлагательно.

В случае, если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения обращения увеличивается на время, необходимое для перевода, но не более, чем на 30 календарных дней, о чем в письменной форме сообщается гражданину, направившему обращение.

(абзац четырнадцатый подраздела 3.2. раздела 3 в редакции приказа Агентства по управлению государственным имуществом Камчатского края от 20.05.2010 №48)

Письменное обращение с просьбой о личном приеме должностным лицом рассматривается как обычное обращение. Автору направляется разъяснение о порядке записи на прием и график приема должностного лица, при этом обращение считается рассмотренным.

Обращения, поступающие в Агентство до 16.00 - регистрируются в день поступления, поступившие после 16.00 - регистрируются датой следующего дня.

Срок выполнения административных действий - до 20 минут на одно обращение.

3.3. Направление поступивших обращений на рассмотрение Руководителю Агентства

Зарегистрированное обращение предоставляется Руководителю Агентства для наложения резолюции.

Резолюция Руководителя Агентства должна содержать: фамилии и инициалы лиц, которым направляется резолюция, кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок его исполнения, подпись Руководителя Агентства с расшифровкой, дату. Резолюция может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения резолюции.

В случае, если по рассмотрению обращения определены несколько исполнителей, ответственным исполнителем резолюции является лицо, указанное первым. Ответственный исполнитель резолюции организует работу по исполнению резолюции, определяет порядок исполнения и готовит ответ на обращение.

Срок рассмотрения обращений Руководителем Агентства - до 3 рабочих дней.

3.4. Постановка обращений на контроль, направление обращений с резолюцией Руководителя Агентства исполнителям

Обращение с резолюцией Руководителя Агентства направляется исполнителю.

(абзац первый подраздела 3.4. раздела 3 в редакции приказа Агентства по управлению государственным имуществом Камчатского края от 20.05.2010 №48)

Резолюция заносится в регистрационно-контрольную карточку письменного обращения, исполнение резолюции Руководителя Агентства ставится на контроль.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Агентства, направляется в 7-дневный срок со дня его регистрации в соответствующий орган государственной власти или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Срок выполнения административных действий - до 10 минут на 1 обращение.

3.5. Извещение граждан о направлении их обращений для принятия конкретных мер

Со дня регистрации обращения, в течение рабочего времени, заявитель имеет право ознакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Справки предоставляются по следующим вопросам:

а) о получении обращения и направлении его на рассмотрение;

б) о продлении срока рассмотрения обращения.»; абзац пятый изложить в следующей редакции:

(абзац четвертый подраздела 3.5. раздела 3 в редакции приказа Агентства по управлению государственным имуществом Камчатского края от 20.05.2010 №48)

в) о результатах рассмотрения обращения.

(абзац пятый подраздела 3.5. раздела 3 в редакции приказа Агентства по управлению государственным имуществом Камчатского края от 20.05.2010 №48)

г) о результатах рассмотрения обращения.

Информация по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращения может быть устной (по телефону, на личном приеме) и оформлена письмом.

Письменное уведомление регистрируется и подписывается Руководителем Агентства. Копия письменного уведомления подшивается к документам по обращению.

Срок выполнения административных действий - до 4 минут на 1 обращение.

Телефонные обращения заявителей по вопросу получения информации по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений принимаются в течение рабочего времени.

При получении запроса по телефону, инспектор-делопроизводитель Агентства осуществляющий работу с обращениями граждан :

а) называет наименование органа, в который обратился гражданин;

б) представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность;

в) предлагает абоненту представиться;

г) выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;

д) вежливо, корректно и лаконично переадресовывает на Руководителя Агентства или на иное лицо, которое может предоставить ответ по существу вопроса;

е) при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос, предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;

ж) к назначенному сроку работник подготавливает ответ.

Во время разговора инспектор-делопроизводитель Агентства должен произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими, не прерывать разговор до окончания информирования гражданина по существу его вопроса.

Срок выполнения административных действий - до 10 минут на 1 обратившегося гражданина.

3.6. Осуществление контроля за предоставлением государственной услуги

(наименование подраздела 3.6. раздела 3 в редакции приказа Агентства по управлению государственным имуществом Камчатского края от 20.05.2010 №48)

Контрольные сроки рассмотрения обращений составляют в соответствии с законодательством не более 30 дней со дня их регистрации, если более короткий срок не установлен резолюцией Руководителя Агентства.

В тексте резолюции могут содержаться указания «срочно» или «оперативно», которые предусматривают соответственно 3-дневный или 10-дневный сроки исполнения резолюции, считая с даты ее написания.

Текущий контроль осуществляется путем проведения инспектором-делопроизводителем Агентства проверок соблюдения и исполнения резолюций Руководителя Агентства и еженедельно информирует Руководителя Агентства о неисполненных поручениях в установленный срок.

Срок выполнения административных действий (подготовка еженедельной информации по исполнителям) - до 1 часа.

3.7. Рассмотрение обращений исполнителями

Поступившие обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации, если резолюцией Руководителя Агентства не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращений.

Документы, направляемые на исполнение нескольким соисполнителям, направляются им в копиях.

Соисполнители не позднее 5-ти рабочих дней до истечения срока рассмотрения обращения обязаны предоставить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

В случае, если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок со дня регистрации возвращает обращение Руководителю Агентства, написавшему резолюцию, указывая при этом исполнителя, которому по его мнению, необходимо направить обращение.

В случае, если информацию об исполнении обращения необходимо направить в вышестоящий исполнительный орган государственной власти, проект письма, завизированный ответственным исполнителем, в установленные сроки представляется для подписания Руководителю Агентства и отправки в соответствующий исполнительный орган государственной власти.

Исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения:

а) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя, заинтересованных юридических и физических лиц;

б) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

в) в случае необходимости может обеспечить рассмотрение обращения с выездом на место. Результат выезда на место должен быть зафиксирован в соответствующем документе (акте, протоколе и т.п.) и подписан всеми заинтересованными лицами. Обращения, рассмотренные с выездом на место или коллегиально, подлежат учету по установленной форме.

Должностное лицо, которому в установленном порядке направлен запрос о предоставлении дополнительной информации, необходимой для исполнения обращения, обязано в течение 15 дней предоставить запрашиваемые документы и материалы, за исключением тех, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, или для которых установлен особый порядок предоставления.

Ход рассмотрения обращений (резолюции, сделанные запросы, полученные ответы, принятые решения) точно и своевременно отражается в регистрационно-контрольной карточке письменного обращения.

Срок выполнения административных действий (занесение информации)-до 5 минут на 1 обращение.

(абзацы девятый и десятый подраздела 3.7. раздела 3 признаны утратившими силу приказом Агентства по управлению государственным имуществом Камчатского края от 20.05.2010 №48)

3.8. Продление срока рассмотрения обращений

Срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен Руководителем, но не более чем на 30 календарных дней, при условии одновременного информирования заявителя и указания причин продления указанного срока. Продление срока рассмотрения обращения производится по служебной записке ответственного исполнителя на имя Руководителя.

Основанием для продления срока рассмотрения письменного обращения может являться только необходимость направления в адрес другого государственного органа, органа местного самоуправления или иного должностного лица запроса о предоставлении документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения.

(подраздел 3.8. раздела 3 в редакции приказа Агентства по управлению государственным имуществом Камчатского края от 20.05.2010 №48)

3.9. Оформление ответов на обращения

Ответственность за полноту, правильность и своевременность рассмотрения обращений несет исполнитель, которому эти обращения были направлены на рассмотрение.

(абзац первый подраздела 3.9. раздела 3 в редакции приказа Агентства по управлению государственным имуществом Камчатского края от 20.05.2010 №48)

К ответу могут прилагаться подлинники документов, представленных заявителем к обращению. Если в обращении не содержится просьбы заявителя об их возврате, приложения остаются в деле.

Ответы заявителям и в федеральные органы государственной власти печатаются на бланках в соответствии с Типовой инструкцией.

Информация по итогам рассмотрения обращения, поступившего в Агентство по электронным каналам связи или на официальный сайт, направляется заявителю по e-mail адресу (в этом случае подпись на информации не оформляется). При наличии в тексте обращения почтового адреса, письмо-ответ направляется гражданину за подписью Руководителя Агентства по почте. Ответы на обращения, подготовленные специалистами Агентства, подписывает Руководитель Агентства.

Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и направлены мотивированные письменные ответы заявителям.

3.10. Снятие обращений с контроля

Снятие обращений с контроля производится Руководителем Агентства при предоставлении ответа исполнителя. При этом отметка о списании «в дело» проставляется на свободном поле текста ответа, подготовленного исполнителем. Она также должна содержать подпись Руководителя Агентства и дату списания документа.

3.11. Оформление обращений и ответов по ним для направления в архив

Обращения и материалы, связанные с их рассмотрением, после их разрешения формируются в дело в соответствии с утвержденной номенклатурой дел Агентства.

Дела, в соответствии с утвержденной номенклатурой дел, формируются в течение календарного года.

Срок хранения обращений и материалов, связанных с их рассмотрением, составляет пять лет.

По истечении установленных сроков хранения обращения и материалы, связанные с их рассмотрением, подлежат уничтожению в порядке, установленном архивным делопроизводством.

3.12. Личный прием граждан

Консультация граждан специалистами Агентства осуществляется с понедельника по четверг с 9.00 до 17.00, в пятницу и предпраздничные дни с 9.00 до 16.00, с перерывом на обед с 12.47 до 13.30.

Консультация граждан производится лично и по телефону.

Предварительная запись на личный прием к Руководителю Агентства производится инспектором-делопроизводителем Агентства. Государственная услуга считается предоставленной, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, а также, если гражданин удовлетворен полученной информацией по интересующим его вопросам. В остальных случаях гражданину предлагается написать письменное обращение, которое рассматривается в соответствии с настоящим Административным регламентом.

Срок выполнения административных действий - до 10 минут на 1 обращение.

Личный прием граждан Руководителем Агентства осуществляется в соответствии с утвержденным графиком приема граждан.

Запись граждан на личный прием к Руководителю Агентства осуществляется в кабинете № 409, а также по телефону 42-61-98 Запись на личный прием заканчивается за день до проведения приема.

При записи гражданина на личный прием составляется учетная карточка приема граждан по форме согласно Приложению № 3 к настоящему Административному регламенту, формируется дело, в которое включаются правовые акты и иные документы по существу обращения.

За день до начала приема инспектор-делопроизводитель Агентства предоставляет Руководителю Агентства список лиц, записавшихся на личный прием, с указанием краткого содержания вопросов обращения, сведений о предыдущих обращениях.

Прием граждан проводится в порядке очередности. Для ее соблюдения и контроля ведется список.

Преимущество первоочередного приема предоставляется следующим категориям граждан: ветеранам Великой Отечественной войны, гражданам, проживающим за пределами г. Петропавловска-Камчатского, беременным женщинам и кормящим матерям, инвалидам, лицам преклонного возраста.

Во время личного приема Руководителя Агентства каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно, либо в письменной форме.

В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в учетной карточке приема граждан по форме согласно Приложению № 3 к настоящему Административному регламенту.

По окончании личного приема Руководитель Агентства доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также, откуда он получит ответ, либо разъясняет, где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Дальнейшая работа по обращениям, поступившим на личном приеме, осуществляется в соответствии с настоящим Административным регламентом.

Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, затем уничтожаются в установленном порядке.

(подраздел 3.12. раздела 3 в редакции приказа Агентства по управлению государственным имуществом Камчатского края от 20.05.2010 №48)

4. Порядок обжалования действий (бездействия) по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений

Письменное обращение заявителя в Агентство по обжалованию действий (бездействия) по предоставлению государственной услуги должно содержать следующую информацию:

а) фамилия, имя, отчество заявителя, адрес его места жительства или пребывания, подпись заявителя, дата;

б) наименование органа, должности, фамилии, имени, отчества лица (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

в) существо обжалуемого решения, действия (бездействия);

г) дополнительно в обращении указываются причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования, а также иные сведения, которые гражданин считает необходимым сообщить;

(абзац пятый раздела 4 утратил силу приказом Агентства по управлению государственным имуществом Камчатского края от 20.05.2010 №48)

г) к письменному обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие обстоятельства.

(абзац шестой раздела 4 в редакции приказа Агентства по управлению государственным имуществом Камчатского края от 20.05.2010 №48)

Обжалование действий (бездействия), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края, их должностных лиц, осуществленных (принятых) в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего Административного регламента, осуществляется также в досудебном и судебном порядке, в соответствии с законодательством Российской Федерации и Камчатского края.

Приложение №1

к Административному регламенту

Сведения об Агентстве по управлению государственным имуществом Камчатского края

Юридический адрес:

683032, Камчатский край, г. Петропавловск-Камчатский, ул. Пограничная, д. 19 тел./факс: (4152) 426-198 e-mail: comim@mail.kamchatka.ru

Руководитель Агентства - Чепракова Валентина Юрьевна тел. (4152) 428-224

Заместитель руководителя Агентства, начальник отдела экономического анализа, корпоративных отношений и приватизации

Лисконог Алексей Владимирович тел. (4152) 426-002

Приложение №2

к Административному регламенту

«Форма бланка «Регистрационно-

контрольная карточка письменного обращения»

Дата___________ <1>

Регистрационно-контрольная карточка письменного обращения №_____ <2>

Сопроводительный документ  <3>

ФИО заявителя: <4>

Тип обращения:

<5>

Вид обращения: <6>

Пол автора:

<7>

Тип автора:

<8>

Частота обращения: <9>

Вид места жительства:

<10>

Соц. положение: <11>

Адрес заявителя, телефон: <12>

Льгот. состав: <13>

Кол-во листов: <14>

Шифр и подшифр: <15>

Краткое содержание обращения: <16>

Поручение, автор резолюции: <17>

Продление: <18>

Результат: <19>

Признак решения: <20>

Снято с контроля: <21>

Пояснение:

<1> -указывается дата поступления письменного обращения

<2> - указывается регистрационный индекс, присваиваемый в соответствии с принятой системой регистрации документов в Агентстве

<3> - указывается дата и номер сопроводительного письма, наименование учреждения, предприятия, организации, направивших сопроводительное письмо

<4> -указывается фамилия, имя, отчество (автора) обращения, не более 3

<5> - указывается тип обращения:

П— предложение

Ж - жалоба

3 — заявление

<6>  - указывается вид обращения:

П - письмо

Т— телеграмма

Ф — факсограмма

Э - электронная почта

И — обращение, поступившее на официальный сайт Правительства Камчатского края

<7> - указывается пол автора:

М-мужской

Ж— женский

И— неизвестно

<8> - указывается тип автора:

Л- личное

Кол- коллективное

А - автор неизвестен

Дол — должностное лиц

<9>- указывается частота обращения:

Пере – первичное

Повт – повторное

Мног – многократное

<10> - указывается вид места жительства:

Г- город, поселок городского типа

С — сельская местность

Н- неизвестн

<11> - указывается социальное положение:

Пенс — пенсионер

Уч- учащийся, студент

Служ — служащий

Раб- рабочий

В/с – военнослужащий

Беж — беженец

С/х раб - рабочий сельскохозяйственный

Зк — заключенный

Фер — фермер

Пред - предприниматель

Бомж - гражданин без определенного места жительства Б/р – безработный

Д/х - домохозяйка

НТИ - творческая, научная интеллигенция

Др - другие

<12> - указывается адрес (почтовый индекс, область, город, поселок, улица, номер дома и квартиры, телефон

<13> - указывается льготный состав:

УВОВ — участник Великой Отечественной войны

ИВОВ — инвалид Великой Отечественной войны

Мн. семья — многодетная семья

Мн.матъ — многодетная мать

Гер. мать — мать-героиня

О. мать - одинокая мать

Инв.тр - инвалид труда

Инв.дет - инвалид детства

Инв. в/с — инвалид вооруженных сил

С - сирота

Репр-репрессированный Гер - герой СССР, РФ

Постр — пострадавший от ЧС, стихийных бедствий

В/т - «Ветеран труда»

<14> - указывается количество листов в обращении, если к обращению приложены дополнительно какие-либо материалы, делается отметка

<15> - указывается шифр и подшифр обращения (шифры и подшифры указываются по всем вопросам, содержащимся в обращении гражданина

<16> - указывается краткое содержание по всем вопросам обращения

<17> -указывается фамилия, И.О., должность руководителя, давшего поручение

<18> - указывается, до какого числа продлевается, на основании какого документа

< 19> - указывается результат рассмотрения обращения гражданина:

Решено

Отказано

Разъяснено

Меры приняты

<20> - указывается признак решения:

Рассмотрено с выездом на место

Рассмотрено комиссией (коллегиально)

Рассмотрено единолично

<21>  - указывается  дата  и  исходящий  номер  ответа,   направленного гражданину,  должность,  фамилия,  имя,  отчество снявшего с контроля обращение гражданина, краткое содержание ответа

Приложение №3

к Административному регламенту

«Форма учетной карточки

личного приема граждан»

Учетная карточка приема граждан

От «____»_________ 2000__г. <1> №_____<2>

Фамилия, имя, отчество: <3>

Тип обращения:<4>

Вид обращения: <5>

Пол автора: <6>

Тип автора: <7>

Частота обращения: <8>

Количество листов: <9>

Вид места жительства: <10>

Льготный состав: <11>

Шифр и подшифр: <12>

Социальное положение <13>

Адрес заявителя, телефон: <14>

Краткое содержание обращения: <15>

Должность, Ф.И.О. ведущего прием: <1б>

Оборот

Кому поручено, текст поручения, дата: <17>

Продление: <18>

Результат: <19>

Признак решения: <20>

Снято с контроля: <21>

Приложение:

<1> - указывается дата личного приема гражданина

<2> - указывается регистрационный индекс, в соответствии с принятой системой регистрации документов в Агентстве

<3> - указывается фамилия, имя, отчество обратившегося гражданина (граждан)

<4> - указывается тип обращения:

П - предложение

Ж-жалоба

3 – заявление

<5> - указывается вид обращения:

П - письмо

Т— телеграмма

<6> - указывается пол автора:

М — мужской

Ж- женский

<7> - указывается тип автора: Л- личное Кол- коллективное

Дол — должностное лицо

<8> - указывается частота обращения:

Пере — первичное

Повт — повторное

Мног — многократное

<9> - указывается количество листов в обращении, если к обращению приложены дополнительно какие-либо материалы, делается краткая отметка

<10> - указывается вид места жительства:

Г- город, поселок городского типа

С — сельская местность

<11> - указывается льготный состав:

УВОВ —участник Великой Отечественной войны

ИВОВ — инвалид Великой Отечественной войны

Мн. семья - многодетная семья

Мн.мать - многодетная мать

Гер. мать — мать-героиня

О. мать - одинокая мать

Инв.тр - инвалид труда

Инв.дет - инвалид детства

Инв. в/с — инвалид вооруженных сил

С - сирота

Репр -репрессированный

Гер - герой СССР, РФ

Постр - пострадавший от ЧС, стихийных бедствий

В/т - «Ветеран труда»

<12> - указывается шифр и подшифр обращения, (шифры и подшифры указываются по всем вопросам, содержащимся в обращении гражданина)

<13> - указывается социальное положение:

Пенс — пенсионер

Уч—учащийся, студент

Служ - служащий

Раб - рабочий

В/с - военнослужащий

Беж - беженец

С/храб-рабочий сельскохозяйственный

Зк - заключенный

Фер - фермер

Пред - предприниматель

Бомж - гражданин без определенного места жительства

Б/р - безработный

Д/х — домохозяйка

НТИ — творческая, научная интеллигенция

Др - другие

<14> - указывается адрес обратившегося гражданина (граждан), (почтовый индекс, область, город, поселок, улица, номер дома и квартиры, телефон)

<15> - указывается краткое содержание по всем вопросам обращения

<16> - указывается фамилия, И.О., должность руководителя, ведущего прием

<17> - указывается, кому дается поручение, текст поручения, фамилия и подпись, давшего поручение, дата

<18> - указывается, до какого числа продлевается, на основании какого документа, должность, фамилия, имя, отчество продлившего период рассмотрения обращения гражданина

<19> - указывается результат рассмотрения обращения гражданина:

Решено

Отказано

Разъяснено

Меры приняты

<20> - указывается признак решения:

Рассмотрено с выездом на место

Рассмотрено комиссией (коллегиально)

Рассмотрено единолично

<21> - указывается  дата и исходящий номер ответа, направленного гражданину, должность, фамилия, имя, отчество снявшего с контроля обращение гражданина, краткое содержание ответа