ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ВЫПЛАТА КОМПЕНСАЦИЙ НА ОБЕСПЕЧЕНИЕ УСЛУГАМИ СВЯЗИ ОТДЕЛЬНЫХ КАТЕГОРИЙ ИНВАЛИДОВ»



ГУБЕРНАТОР КАМЧАТСКОГО КРАЯ

Признан утратившим силу приказом Департамента социальной защиты населения Кемеровской области от 12.07.2019 №105

ДЕПАРТАМЕНТ СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ НАСЕЛЕНИЯ

КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 18.10.2012 № 121

г. Кемерово

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ «ВЫПЛАТА КОМПЕНСАЦИЙ НА ОБЕСПЕЧЕНИЕ УСЛУГАМИ СВЯЗИ ОТДЕЛЬНЫХ КАТЕГОРИЙ ИНВАЛИДОВ»

(в ред. приказов департамента социальной защиты населения Кемеровской области от 01.09.2014 №116, от 10.02.2016 №21)

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением Коллегии Администрации Кемеровской области от 24.06.2011 №288 «О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Кемеровской области»

ПРИКАЗЫВАЮ

1. Утвердить административный регламент предоставления государственной услуги «Выплата компенсаций на обеспечение услугами связи отдельных категорий инвалидов».

(в ред. приказа департамента социальной защиты населения Кемеровской области от 01.09.2014 №116)

2. Отделу программного обеспечения отрасли и технического обслуживания () обеспечить размещение настоящего приказа на сайте «Электронный бюллетень Коллегии Администрации Кемеровской области» и на официальном сайте департамента социальной защиты населения Кемеровской области.

(в ред. приказа департамента социальной защиты населения Кемеровской области от 10.02.2016 №21)

3. Настоящий приказ вступает в силу не ранее чем через 10 дней после его официального опубликования.

(в ред. приказа департамента социальной защиты населения Кемеровской области от 01.09.2014 №116)

4. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.

Начальник департамента

Н.Г. Круглякова

Утвержден

приказом департамента социальной защиты

населения Кемеровской области

от 18.10.2012  №121

(в ред. приказа департамента

социальной защиты населения

Кемеровской области от 01.09.2014 №116)

Административный регламент предоставления государственной услуги «Выплата компенсаций на обеспечение услугами связи отдельных категорий инвалидов»

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления государственной услуги «Выплата компенсаций на обеспечение услугами связи отдельных категорий инвалидов» (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления государственной услуги «Выплата компенсаций на обеспечение услугами связи отдельных категорий инвалидов» (далее – государственная услуга) и доступности результатов ее исполнения и создания комфортных условий для граждан при обращении за предоставлением государственной услуги.

Административный регламент определяет сроки и последовательность административных процедур и административных действий при предоставлении государственной услуги и стандарт ее предоставления

1.2. Заявителями на предоставление государственной услуги в виде компенсации расходов на оплату абонентской платы за пользование радиотрансляционной точкой являются инвалиды по зрению;

Заявителями на предоставление государственной услуги в виде компенсации 50 процентов расходов по оплате установки квартирного телефона являются:

инвалиды 1-й группы;

семьи, в которых оба супруга являются инвалидами 2-й группы и достигли возраста 65 лет.

От имени заявителя может выступать его законный представитель или лицо в силу полномочия, основанного на доверенности, оформленной в соответствии с законодательством Российской Федерации (далее - представитель заявителя)

(абз. в ред. приказа департамента социальной защиты населения Кемеровской области от 10.02.2016 №21)

1.3. Требования к информированию о порядке предоставления государственной услуги.

1.3.1. Информация о местонахождении, адресах официальных Интернет-сайтов, контактных телефонах, графиках приема заявителей (представителей заявителей), а также адресах электронной почты департамента социальной защиты населения Кемеровской области (далее - департамент) и органов, уполномоченных органами местного самоуправления на предоставление государственной услуги (далее - уполномоченные органы) представлена в приложении №1 к настоящему административному регламенту.

График работы департамента и уполномоченных органов:

рабочие дни: понедельник, вторник, среда, четверг, пятница;

выходные дни: суббота, воскресенье.

(в ред. приказа департамента социальной защиты населения Кемеровской области от 10.02.2016 №21)

1.3.2. Информация о государственной услуге предоставляется:

непосредственно в помещениях уполномоченных органов, многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг (далее – МФЦ) на информационных стендах, в том числе электронных, в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах, листовках, памятках), при личном консультировании специалистом уполномоченного органа;

(в ред. приказа департамента социальной защиты населения Кемеровской области от 10.02.2016 №21)

с использованием средств телефонной связи, в том числе личное консультирование специалистом уполномоченного органа;

(в ред. приказа департамента социальной защиты населения Кемеровской области от 10.02.2016 №21)

с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», электронной связи: размещение на Интернет-ресурсах уполномоченных органов, участвующих в предоставлении государственной услуги, государственной информационной системе Кемеровской области «Региональный портал государственных и муниципальных услуг» (далее - Портал), передача информации конкретному адресату по электронной почте;

(в ред. приказа департамента социальной защиты населения Кемеровской области от 10.02.2016 №21)

в средствах массовой информации: публикации в газетах, журналах, выступления по радио, на телевидении;

путем издания печатных информационных материалов (брошюр, буклетов, листовок и т.д.).

1.3.3. При использовании средств телефонной связи, в том числе при личном консультировании специалистом уполномоченного органа:

(в ред. приказа департамента социальной защиты населения Кемеровской области от 10.02.2016 №21)

заявители (представители заявителей) подробно и в вежливой (корректной) форме информируются по вопросам предоставления государственной услуги;

при использовании средств телефонной связи, время разговора не должно превышать 10 минут. В случае, если специалист, принявший звонок, не компетентен в поставленном вопросе, телефонный звонок переадресовывается другому специалисту (производится не более одной переадресации звонка к специалисту уполномоченного органа, который может ответить на вопрос заявителя (представителя заявителя) или же обратившемуся сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. При невозможности специалиста ответить на вопрос заявителя (представителя заявителя) немедленно, ему по телефону в течение 2 рабочих дней сообщают результат рассмотрения вопроса.

1.3.4. Информирование о ходе предоставления государственной услуги осуществляется специалистами уполномоченного органа при личном контакте с заявителями (представителями заявителей), а также с использованием почтовой, телефонной связи, электронной почты и Портала.

Заявители (представители заявителей), представившие в уполномоченные органы документы для предоставления государственной услуги, в обязательном порядке информируются специалистами уполномоченного органа:

о порядке и сроках предоставления государственной услуги;

об условиях отказа в предоставлении государственной услуги.

(в ред. приказа департамента социальной защиты населения Кемеровской области от 10.02.2016 №21)

1.3.5. На информационных стендах в помещениях уполномоченных органов и МФЦ, предназначенных для приема документов для предоставления государственной услуги, и Интернет-сайтах уполномоченных органов размещаются:

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

текст настоящего административного регламента;

блок-схема и краткое описание порядка предоставления государственной услуги (приложение № 2 к настоящему административному регламенту);

заявление и перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

форма заявления о предоставлении государственной услуги и образец заполнения;

данные о месте расположения, графике (режиме) работы, номерах телефонов, адресах Интернет-сайтов и электронной почты органов, в которых заявители (представители заявителя) могут получить документы, необходимые для предоставления государственной услуги;

схемы размещения специалистов и режим приема ими заявителей (представителей заявителей);

порядок информирования о ходе предоставления государственной услуги;

порядок обжалования решений и действий (бездействия) департамента,  уполномоченного органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных гражданских служащих, муниципальных служащих.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги «Выплата компенсаций на обеспечение услугами связи отдельных категорий инвалидов».

2.2. Государственная услуга предоставляется уполномоченными органами в части приема от заявителя (представителя заявителя) заявления и необходимых документов на предоставление государственной услуги, принятия решения о выплате компенсации на обеспечение услугами связи либо об отказе в выплате компенсации на обеспечение услугами связи.

2.2.1. Департамент участвует в предоставлении государственной услуги, осуществляя контрольные функции, методическое обеспечение деятельности по предоставлению государственной услуги.

МФЦ по месту жительства заявителя участвует в представлении государственной услуги в части приема от заявителя (представителя заявителя) заявления и необходимых документов на предоставление государственной услуги (при условии заключения соглашений о взаимодействии уполномоченного органа с МФЦ).

Кредитные организации участвуют в предоставлении государственной услуги, осуществляя перечисление компенсаций на обеспечение услугами связи на лицевые счета заявителей.

Управление федеральной почтовой связи Кемеровской области - филиал ФГУП «Почта России» и его территориальные отделения (далее – организации федеральной почтовой связи) участвуют в предоставлении государственной услуги, осуществляя доставку (выплату) средств заявителям.

2.2.2. Заявитель (представитель заявителя) вправе получить государственную услугу с использованием Портала, путем заполнения специальной интерактивной формы, которая соответствует требованиям Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» и нормативным требованиям администратора Портала, а также обеспечивает идентификацию заявителя (представителя заявителя).

(в ред. приказа департамента социальной защиты населения Кемеровской области от 10.02.2016 №21)

Направление заявления и документов в электронном виде, необходимых для предоставления государственной услуги посредством Портала, допускается с момента создания соответствующей информационно-коммуникационной структуры.

(в ред. приказа департамента социальной защиты населения Кемеровской области от 10.02.2016 №21)

Электронные документы подписываются в соответствии с требованиями Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» и статьями 21.1 и 21.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

2.2.3. Запрещается требовать от заявителей (представителей заявителя) осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращениями в иные государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, утвержденный нормативным правовым актом Кемеровской области.

2.3. Результатом предоставления государственной услуги является:

принятие уполномоченным органом решения о выплате компенсации на обеспечение услугами связи или об отказе в выплате компенсации на обеспечение услугами связи;

в случае принятия решения о выплате компенсации на обеспечение услугами связи – выплата заявителю компенсации на обеспечение услугами связи.

2.4. Общий срок предоставления государственной услуги со дня подачи в уполномоченный орган либо МФЦ заявления со всеми необходимыми документами, предусмотренными настоящим административным регламентом, не может превышать 10 рабочих дней.

(в ред. приказа департамента социальной защиты населения Кемеровской области от 10.02.2016 №21)

2.4.1. Срок приостановления предоставления государственной услуги не предусмотрен.

2.4.2. Срок направления решения об отказе в выплате компенсации на обеспечение услугами связи заявителю составляет не более 5 рабочих дней со дня вынесения соответствующего решения.

2.5. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации («Российская газета», 25.12.93, №237);

(в ред. приказа департамента социальной защиты населения Кемеровской области от 10.02.2016 №21)

Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Российская газета», 05.05.2006, № 95);

Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации представления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета», 30.07.2010, № 168);

Законом Кемеровской области от 14.02.2005 №25-ОЗ «О социальной поддержке инвалидов» («Кузбасс», № 35, 02.03.2005, приложение «Официально»);

Законом Кемеровской области от 27.07.2005 №99-ОЗ «О наделении органов местного самоуправления отдельными государственными полномочиями в сфере социальной поддержки и социального обслуживания населения» («Кузбасс», № 138, 02.08.2005, приложение «Официально»);

постановлением Коллегии Администрации Кемеровской области от 09.06.2005 № 54 «О мерах по реализации Закона Кемеровской области  от 14.02.2005 № 25-ОЗ «О социальной поддержке инвалидов» и порядка предоставления мер социальной поддержки инвалидов Кемеровской области» («Кузбасс» № 124, 13.07.2005);

постановлением Коллегии Администрации Кемеровской области от 24.06.2011 № 288 «О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Кемеровской области» («Электронный бюллетень Коллегии Администрации Кемеровской области», 25.06.2011);

постановлением Коллегии Администрации Кемеровской области от 10.04.2012 № 136 «Об утверждении перечня государственных услуг исполнительных органов государственной власти Кемеровской области» («Электронный бюллетень Коллегии Администрации Кемеровской области» 10.04.2012).

2.6. Для предоставления государственной услуги в виде компенсации расходов на оплату абонентской платы за пользование радиотрансляционной точкой заявителем (представителем заявителя) в уполномоченный орган, МФЦ представляется:

заявление на предоставление компенсации расходов на оплату абонентской платы за пользование радиотрансляционной точкой;

копия документа, удостоверяющего личность;

копия документа, подтверждающего регистрацию по месту жительства (месту пребывания);

копия справки, подтверждающей факт установления инвалидности;

квитанции об оплате за пользование радиотрансляционной точкой за полугодие;

копия договора об оказании соответствующих услуг связи на имя гражданина;

копия договора банковского счета или иного документа, содержащего реквизиты банковского счета (для инвалидов, пожелавших получить компенсацию за пользование радиотрансляционной точкой на счет, открытый в кредитной организации).

Для предоставления государственной услуги в виде компенсации                50 процентов расходов по оплате установки квартирного телефона заявителем (представителем заявителя) в уполномоченный орган, МФЦ представляется:

заявление на предоставление компенсации 50 процентов расходов по оплате установки квартирного телефона;

копия документа, удостоверяющего личность;

копия документа, подтверждающего регистрацию по месту жительства (месту пребывания);

копия справки, подтверждающей факт установления инвалидности (для семей, в которых оба супруга являются инвалидами 2-й группы  - представляется на каждого супруга);

счета-фактуры или квитанции об оплате за установку телефона;

копия договора об оказании соответствующих услуг связи на имя гражданина;

копия свидетельства о браке (для семей, в которых оба супруга являются инвалидами 2-й группы);

копия договора банковского счета или иного документа, содержащего реквизиты банковского счета (для инвалидов, пожелавших получить компенсацию расходов по оплате  установки квартирного телефон на счет, открытый в кредитной организации).

2.6.1. Специалисты уполномоченного органа, сотрудники МФЦ заверяют представленные копии документов после сверки их с подлинниками. При заверении соответствия копии документа подлиннику на копии документа проставляется надпись «Верно», заверяется подписью с указанием фамилии, инициалов и даты заверения. После сверки документов подлинники возвращаются заявителю (представителю заявителя)

(в ред. приказа департамента социальной защиты населения Кемеровской области от 10.02.2016 №21)

2.6.2. Заявление и документы, указанные в пункте 2.6 настоящего административного регламента, могут быть представлены заявителем (представителем заявителя) в уполномоченный орган следующими способами:

путем личного обращения;

посредством организации федеральной почтовой связи;

в форме электронных документов с использованием электронных носителей и (или) информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (в том числе посредством Портала), при наличии соответствующих технических возможностей уполномоченных органов. Направление заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги посредством Портала, допускается с момента создания соответствующей информационно-коммуникационной структуры.

Электронные документы подписываются в соответствии с требованиями Федерального закона от 06.04.2011 №63-ФЗ «Об электронной подписи» и статьями 21.1 и 21.2 Федерального закона от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», за исключением документов, поданных посредством Портала. Заявление и документы, представленные посредством Портала, подписываются простой электронной подписью.

Заявление и документы, указанные в пункте 2.6 настоящего административного регламента, могут быть представлены заявителем (представителем заявителя) в МФЦ следующими способами:

путем личного обращения;

посредством организации федеральной почтовой связи

(в ред. приказа департамента социальной защиты населения Кемеровской области от 10.02.2016 №21)

2.6.3. Уполномоченный орган или МФЦ, осуществляющий прием документов для предоставления государственной услуги, не вправе требовать от заявителя (представителя заявителя):

представления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими порядок выплаты компенсаций на обеспечение услугами связи;

представления документов и информации, находящихся в распоряжении органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

2.7. Основания для отказа в приеме заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, действующим законодательством не предусмотрены.

(в ред. приказа департамента социальной защиты населения Кемеровской области от 10.02.2016 №21)

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления и (или) отказа в предоставлении государственной услуги.

2.8.1. Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.

2.8.2. Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:

отсутствие права на предоставление государственной услуги;

представление гражданином неполных и (или) недостоверных сведений.

2.9. Необходимых и обязательных услуг для предоставления государственной услуги, в том числе сведений о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги, не требуется.

2.10. Государственная услуга предоставляется бесплатно.

2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявителем заявления и при получении результата государственной услуги, а также при получении решения об отказе в предоставлении государственной услуги (в случае обращения заявителя (представителя заявителя) посредством Портала), составляет  15 минут.

(в ред. приказа департамента социальной защиты населения Кемеровской области от 10.02.2016 №21)

2.12. Регистрация заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, поступивших в ходе личного посещения заявителем (представителем заявителя), осуществляется в день поступления указанного заявления и документов.

Документы, полученные посредством организации федеральной почтовой связи, в том числе в форме электронного документа, регистрируются в день их поступления.

2.13. Помещение, в котором предоставляется государственная услуга, обеспечивается необходимыми для предоставления государственной услуги оборудованием, канцелярскими принадлежностями, офисной мебелью, а также печатными материалами, содержащими следующие документы:

Федеральный закон от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

Федеральный закон от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

настоящий административный регламент.

Центральный вход в здание, в котором предоставляется государственная услуга, оборудуется вывеской, содержащей информацию о наименовании и режиме работы уполномоченного органа.

Вход в здание оборудуется в соответствии с требованиями, обеспечивающими беспрепятственный доступ инвалидов (пандусы, поручни, другие специальные приспособления).

Помещения для предоставления государственной услуги размещаются на нижних этажах зданий, оборудованных отдельным входом, либо в отдельно стоящих зданиях для свободного доступа заявителей (представителей заявителей). Передвижение по помещению, в котором проводится прием заявления и документов, не должно создавать затруднений для лиц с ограниченными возможностями здоровья.

При расположении помещения на верхних этажах специалисты уполномоченного органа обязаны осуществлять прием заявителей (представителей заявителей) на первом этаже, если по состоянию здоровья заявитель (представитель заявителя) не может подняться по лестнице.

На территории, прилегающей к зданию уполномоченного органа организуются места для парковки автотранспортных средств, в том числе места для парковки автотранспортных средств инвалидов, доступ заявителей (представителей заявителей) к парковочным местам является бесплатным.

Помещения, предназначенные для предоставления государственной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

В помещениях уполномоченного органа на видном месте помещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации в экстренных случаях.

(в ред. приказа департамента социальной защиты населения Кемеровской области от 10.02.2016 №21)

2.14. Основными показателями доступности и качества предоставления государственной услуги является:

расположенность помещений, предназначенных для предоставления государственной услуги, в зоне доступности к основным транспортным магистралям;

степень информированности заявителя (представителя заявителя) о порядке предоставления государственной услуги (доступность информации о государственной услуге, возможность выбора способа получения информации);

возможность выбора заявителем (представителем заявителя) форм обращения за получением государственной услуги;

доступность обращения за предоставлением государственной услуги, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья;

своевременность предоставления государственной услуги в соответствии со стандартом ее предоставления;

соблюдение сроков предоставления государственной услуги и сроков выполнения административных процедур при предоставлении государственной услуги;

возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги;

отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителя (представителя заявителя) по результатам предоставления государственной услуги;

открытый доступ для заявителей (представителей заявителей) к информации о порядке и сроках предоставления государственной услуги, порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц уполномоченного органа;

наличие необходимого и достаточного количества специалистов уполномоченных органов, а также помещений, в которых осуществляются прием документов от заявителей (представителей заявителей).

Уполномоченными органами обеспечивается создание инвалидам и иным маломобильным группам населения следующих условий доступности объектов в соответствии с требованиями, установленными законодательными и иными нормативными правовыми актами:

возможность беспрепятственного входа в объекты и выхода из них;

возможность самостоятельного передвижения по территории объекта в целях доступа к месту предоставления услуги, в том числе с помощью работников объекта, предоставляющих услуги, ассистивных и вспомогательных технологий, а также сменного кресла-коляски;

возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в объект, в том числе с использованием кресла-коляски и, при необходимости, с помощью работников объекта;

сопровождение инвалидов, имеющих стойкие нарушения функции зрения и самостоятельного передвижения по территории объекта;

содействие инвалиду при входе в объект и выходе из него, информирование инвалида о доступных маршрутах общественного транспорта;

надлежащее размещение носителей информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам и услугам, с учетом ограничений их жизнедеятельности, в том числе дублирование необходимой для получения услуги звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне;

обеспечение допуска на объект, в котором предоставляются услуги, собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме и в порядке, утвержденных приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22.06.2015 №386н.

Уполномоченными органами обеспечивается создание инвалидам и иным маломобильным группам населения следующих условий доступности услуг в соответствии с требованиями, установленными законодательными и иными нормативными правовыми актами:

оказание инвалидам помощи, необходимой для получения в доступной для них форме информации о правилах предоставления услуги, в том числе об оформлении необходимых для получения услуги документов, о совершении ими других необходимых для получения услуги действий;

предоставление инвалидам по слуху, при необходимости, услуги с использованием русского жестового языка, включая обеспечение допуска на объект сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика;

оказание помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

(в ред. приказа департамента социальной защиты населения Кемеровской области от 10.02.2016 №21)

2.15. В МФЦ по месту жительства заявителя при предоставлении государственной услуги осуществляются следующие действия:

информирование заявителей (представителей заявителей) о порядке предоставления государственной услуги;

прием заявления и документов, предусмотренных пунктом                           2.6 настоящего административного регламента;

для исполнения документы передаются в уполномоченный орган по месту жительства заявителя;

информирование заявителя (представителя заявителя) о ходе и результатах исполнения государственной услуги в соответствии с технологиями, предусмотренными соответствующим соглашением о взаимодействии, заключенным между уполномоченным органом и МФЦ.

Предоставление государственной услуги в электронном виде обеспечивает возможность:

ознакомления заявителя (представителя заявителя) с порядком предоставления государственной услуги через Портал (в том числе с формами и образцами документов);

консультирования заявителя (представителя заявителя);

подача заявления в электронном виде;

получения заявителем (представителем заявителя) сведений о ходе выполнения запроса (заявления).

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме.

Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием и регистрация заявления и документов для установления оснований предоставления государственной услуги;

принятие решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении государственной услуги;

выплата компенсации на обеспечение услугами связи.

Последовательность административных действий приведена в           блок-схеме предоставления государственной услуги (приложение № 2 к настоящему административному регламенту).

3.1. Прием и регистрация заявления и документов для установления оснований предоставления государственной услуги

  (в ред. приказа департамента социальной защиты населения Кемеровской области от 10.02.2016 №21)

3.1.1. Основанием для начала предоставления государственной услуги является обращение заявителя (представителя заявителя) в уполномоченный орган, МФЦ, по месту жительства с заявлением и комплектом документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в том числе поступление заявления и комплекта документов посредством организации федеральной почтовой связи, либо посредством Портала (при наличии соответствующей технической возможности).

Заявление и документы могут быть по усмотрению заявителя (представителя заявителя) представлены как на бумажном носителе, так и в форме электронных документов посредством Портала.

3.1.1.1. Специалист уполномоченного органа, сотрудник МФЦ, при личном обращении заявителя (представителя заявителя) в уполномоченный орган, МФЦ:

устанавливает личность заявителя, в том числе проверяет документ, удостоверяющий его личность, полномочия представителя заявителя;

проводит первичную проверку представленных документов на предмет соответствия их установленным законодательством требованиям, удостоверяясь, что:

копии документов соответствуют оригиналам, заверяет их в соответствии с требованиями настоящего административного регламента;

тексты документов написаны разборчиво;

фамилии, имена, отчества, адреса мест жительства написаны полностью;

в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных исправлений;

документы не исполнены карандашом;

документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;

не истек срок действия представленного документа;

при отсутствии заявления выдает бланк заявления (приложение №3 к настоящему административному регламенту) и разъясняет порядок его заполнения. По желанию заявителя (представителя заявителя) бланк заявления от его имени может быть заполнен специалистом уполномоченного органа, сотрудником МФЦ. В случае заполнения заявления специалистом уполномоченного органа или сотрудником МФЦ в заявлении делается соответствующая отметка;

при установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям - уведомляет заявителя (представителя заявителя) о наличии препятствий для рассмотрения вопроса о предоставлении государственной услуги, объясняет заявителю (представителю заявителя) содержание выявленных недостатков в представленных документах и предполагаемых последствиях в виде отказа в предоставлении государственной услуги, предлагает принять меры по устранению недостатков.

В случае если заявитель (представитель заявителя) настаивает на принятии заявления и документов - принимает представленные заявителем (представителем заявителя) заявление и документы.

После устранения недостатков заявитель (представитель заявителя) имеет право повторно обратиться за предоставлением государственной услуги в порядке, предусмотренном настоящим административным регламентом;

выдает расписку-уведомление (приложение №3 к настоящему административному регламенту).

3.1.1.2. Специалист уполномоченного органа, сотрудник МФЦ при обращении заявителя (представителя заявителя) посредством организации федеральной почтовой связи:

проверяет правильность адресности корреспонденции (ошибочно (не по адресу) присланные письма возвращаются в организацию федеральной почтовой связи невскрытыми);

вскрывает конверты, проверяет наличие в них заявления и документов;

проводит первичную проверку представленных документов на предмет их соответствия установленным законодательством требованиям, удостоверяясь, что:

тексты заявления и документов написаны разборчиво;

фамилия, имя, отчество, адрес места жительства написаны полностью;

в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных исправлений;

заявление не исполнено карандашом;

заявление и документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;

не истек срок действия представленного документа;

комплектность документов соответствует требованиям настоящего административного регламента.

3.1.1.3. При получении документов посредством Портала специалист уполномоченного органа:

проверяет документы на содержание в них вредоносного кода (вирусы);

устанавливает предмет обращения заявителя (представителя заявителя);

проверяет заявление на соответствие его оформления и соответствие содержащихся в нем сведений, проверяет факт наличия необходимых документов в соответствии с настоящим административным регламентом;

распечатывает заявление и документы;

направляет уведомление в электронной форме о получении заявления и документов в личный кабинет заявителя (представителя заявителя) на Портале, и на адрес электронной почты заявителя (представителя заявителя) (при его наличии).

3.1.2. Сотрудник МФЦ направляет принятые заявление и документы, необходимые для предоставления государственной услуги, в уполномоченный орган в течение 1 рабочего дня.

Специалист уполномоченного органа при предоставлении заявителем (представителем заявителя) либо при получении от МФЦ заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги (в том числе документов с выявленными недостатками) - осуществляет регистрацию документов в журнале регистрации заявлений на предоставление государственной услуги (приложение №4 к настоящему административному регламенту).

3.1.3. После присвоения заявлению на предоставление государственной услуги номера и даты регистрации, специалист уполномоченного органа формирует личное дело заявителя, заводит в программно-технический комплекс данные, необходимые для предоставления государственной услуги, подготавливает проект решения о выплате компенсации на обеспечение услугами связи (приложение №5 к настоящему административному регламенту) либо проект решения об отказе в выплате компенсации на обеспечение услугами связи (приложение №6 к настоящему административному регламенту) и передает указанные документы руководителю уполномоченного органа, для проверки и подписания.

3.1.4. Общий срок административной процедуры не должен превышать 7 рабочих дней со дня поступления в уполномоченный орган, МФЦ, документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

3.2. Принятие решения о предоставлении либо об отказе в

предоставлении государственной услуги

(в ред. приказа департамента социальной защиты населения Кемеровской области от 10.02.2016 №21)

3.2.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление личного дела заявителя с проектом решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении государственной услуги руководителю уполномоченного органа.

3.2.2. Руководитель уполномоченного органа:

проверяет наличие документов, необходимых для предоставления государственной услуги, правильность их оформления;

проверяет подготовленный проект решения о предоставлении либо об отказе в предоставлении компенсации на предмет соответствия требованиям законодательства и настоящего административного регламента;

подписывает соответствующее решение и возвращает представленные документы с принятым решением специалисту уполномоченного органа, для последующей работы.

3.2.3. Общий срок административной процедуры не должен превышать 3 рабочих дней со дня поступления личного дела заявителя с решением о предоставлении либо об отказе в предоставлении государственной услуги руководителю уполномоченного органа.

3.2.4. Специалист уполномоченного органа:

при принятии решения об отказе в предоставлении государственной услуги не позднее чем через 5 рабочих дней направляет заявителю (представителю заявителя) решение об отказе в предоставлении государственной услуги в форме, обеспечивающей возможность подтверждения факта его получения;

при обращении заявителя (представителя заявителя) за предоставлением государственной услуги через Портал - размещает информацию о принятом решении либо скан-копию решения об отказе в предоставлении государственной услуги и текстовое пояснение о необходимости обратиться в уполномоченный орган для получения оригинала документа в случае необходимости, а также направляет указанную информацию на адрес электронной почты заявителя (представителя заявителя) (при его наличии).

3.3. Выплата компенсации на обеспечение услугами связи

3.3.1. Основанием для начала административной процедуры является наличие личного дела у специалиста уполномоченного органа.

3.3.2. Уполномоченный специалист в соответствии с принятым решением о выплате компенсации на обеспечение услугами связи:

вводит соответствующую информацию об основаниях предоставления государственной услуги в программный комплекс, в котором осуществляется автоматизированное назначение компенсации на обеспечение услугами связи;

формирует посредством используемого программного комплекса документы на выплату компенсации и оформляет их в форме электронных и бумажных списков – в соответствии с договорами, заключенными с кредитными организациями или с организациями федеральной почтовой связи. 

3.3.3. При поступлении финансирования на выплату компенсации уполномоченный специалист готовит выплатные документы на перечисление денежных средств через организации федеральной почтовой связи или кредитные организации.

3.3.4. Уполномоченный специалист направляет:

сформированные электронные списки с копией платежного              поручения – в кредитные организации;

подготовленные ведомости с копией платежного поручения – в организации федеральной почтовой связи.

3.3.5. Максимальный срок выполнения административной процедуры                      3 рабочих дня.

3.3.6. Уполномоченный орган осуществляет выплату в виде компенсации за пользование услугами связи с первого числа месяца, следующего за месяцем обращения.».

3.4. Порядок осуществления в электронной форме, в том числе с использованием Портала и государственной информационной системы Кемеровской области «Региональный портал государственных и муниципальных услуг» административных процедур

(в ред. приказа департамента социальной защиты населения Кемеровской области от 10.02.2016 №21)

В электронной форме, в том числе с использованием Портала осуществляются, следующие административные процедуры:

предоставление в установленном порядке информации заявителям (представителям заявителей) и обеспечение доступа заявителей (представителей заявителей) к сведениям о государственной услуге;

подача заявителем (представителем заявителя) заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и прием заявлений и документов;

получение заявителем (представителем заявителя) сведений о ходе выполнения государственной услуги;

получение заявителем (представителем заявителя) результата предоставления государственной услуги;

иные действия, необходимые для предоставления государственной услуги, в том числе связанные с проверкой действительности усиленной квалифицированной электронной подписи заявителя, использованной при обращении за получением государственной услуги.

3.4.1. Предоставление в установленном порядке информации

заявителям (представителям заявителей) и обеспечение доступа заявителей (представителей заявителей) к сведениям о государственной услуге

Информация о государственной услуге размещается в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте департамента и официальных сайтах уполномоченных органов (при наличии соответствующих сайтов), Портале.

3.4.2. Подача заявителем (представителем заявителя) заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и прием заявлений и документов

Заявитель (представитель заявителя) может представить документы, необходимые для предоставления государственной услуги в форме электронных документов с использованием электронных носителей и (или) информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (в том числе посредством Портала).

3.4.3. Получение заявителем (представителем заявителя) сведений о ходе выполнения государственной услуги

Сведения о ходе выполнения государственной услуги размещаются на Портале и направляются на адрес электронной почты заявителю (представителю заявителя) (при его наличии).

3.4.4. Получение заявителем (представителем заявителя) результата предоставления государственной услуги

Получение заявителем (представителем заявителя) результата предоставления государственной услуги осуществляется путем размещения на Портале информации о принятом решении о предоставлении государственной услуги либо скан-копия решения об отказе в предоставлении государственной услуги и текстовое пояснение о необходимости обратиться в уполномоченный орган для получения оригинала документа в случае необходимости, а также направления указанной информации на адрес электронной почты заявителя (представителя заявителя) (при его наличии).

3.4.5. Иные действия, необходимые для предоставления государственной услуги, в том числе связанные с проверкой действительности усиленной квалифицированной электронной подписи заявителя, использованной при обращении за получением государственной услуги

Для предоставления государственной услуги не требуется совершение иных действий, кроме тех, что предусмотрены настоящим административным регламентом.

4. Формы контроля за предоставлением государственной услуги

4.1. Текущий контроль за предоставлением государственной услуги осуществляется руководителем уполномоченного органа.

4.1.1. Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителем уполномоченного органа проверок соблюдения и исполнения специалистами, должностными лицами положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Кемеровской области.

4.1.2. Руководитель уполномоченного органа ежемесячно запрашивает от должностных лиц информацию о предоставлении государственной услуги.

4.2. Непосредственный контроль за соблюдением специалистами последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется одним из заместителей руководителя уполномоченного органа либо начальником отдела уполномоченного органа, отвечающего за предоставление государственной услуги.

4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения заявителей (представителей заявителя), содержащих жалобы на действия (бездействие) и решения должностных лиц.

4.4. Заместитель руководителя уполномоченного органа либо начальник отдела уполномоченного органа, отвечающего за предоставление государственной услуги, еженедельно осуществляет проверку действий (решений) специалиста, совершенных (принятых) при предоставлении государственной услуги.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей (представителей заявителя), положений настоящего административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Кемеровской области руководителем уполномоченного органа осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.5. Персональная ответственность специалистов, должностных лиц закрепляется в их должностных регламентах или должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) департамента, уполномоченного органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных гражданских служащих, муниципальных служащих

5.1. Заявители имеют право на письменное досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, осуществленных (принятых) должностными лицами уполномоченного органа.

5.2. Заявители могут обратиться с жалобами, в том числе в следующих случаях:

нарушение срока регистрации заявления заявителя о предоставлении государственной услуги;

нарушение срока предоставления государственной услуги;

требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области для предоставления государственной услуги;

отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области для предоставления государственной услуги, у заявителя;

отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области;

затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области;

отказ уполномоченного органа, должностного лица уполномоченного органа в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Основанием для начала досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы в департамент, уполномоченный орган от заявителя, направленной способами, указанными в пункте 5.4 настоящего административного регламента.

Жалоба регистрируется в журнале регистрации обращений (жалоб) заявителей в день ее поступления.

5.4. Жалоба может быть направлена посредством организации федеральной почтовой связи, через МФЦ, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта уполномоченного органа, департамента, Портала, а также может быть принята при личном приеме.

(в ред. приказа департамента социальной защиты населения Кемеровской области от 10.02.2016 №21)

5.4.1. Жалоба на действия (бездействие) и решения, осуществленные (принятые) должностными лицами уполномоченного органа подается начальнику департамента и (или) руководителю уполномоченного органа.

5.4.2. Жалоба должна содержать:

наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу,  либо государственного служащего, муниципального служащего;

доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственного служащего, муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.4.3. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

5.4.4. Прием жалоб в письменной форме осуществляется уполномоченным органом в месте предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги).

Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления государственных услуг.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена посредством организации федеральной почтовой связи.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.4.5. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в подпункте 5.4.3 настоящего административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

5.4.6. В случае, если в жалобе не указаны фамилия лица, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается. Указанная жалоба подлежит рассмотрению, включая проведение проверки информации содержащейся в жалобе.

5.4.7. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.5. Жалоба, поступившая в департамент, уполномоченный орган, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа уполномоченного органа, должностного лица уполномоченного органа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.5.1. В случае если жалоба поступила в департамент, уполномоченный орган из органа, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

5.5.2. В случае поступления жалобы в МФЦ лицо, получившее жалобу, обеспечивает ее передачу в уполномоченный орган в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между МФЦ и уполномоченным органом (далее - соглашение о взаимодействии), но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги МФЦ рассматривается в соответствии с настоящим административным регламентом уполномоченным органом, заключившим соглашение о взаимодействии.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение органе.

5.6. При получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, должностное лицо вправе оставить жалобу без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

Если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.7. Основания для приостановления рассмотрения жалобы законодательством не предусмотрены.

5.8. По результатам рассмотрения жалобы департамент, уполномоченный орган принимает одно из следующих решений:

удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных уполномоченным органом опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Кемеровской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

отказывает в удовлетворении жалобы.

5.9. По результатам рассмотрения жалобы департамент, уполномоченный орган принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений.

5.10. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой административной процедуре либо инстанции обжалования, является ответ заявителю, который подписывают руководитель и (или) должностные лица департамента, уполномоченного органа в пределах своей компетенции.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.7 настоящего административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.11. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

наименование уполномоченного органа рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

основания для принятия решения по жалобе;

принятое по жалобе решение;

в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;

сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

5.12. Уполномоченный орган отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с настоящим административным регламентом в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

5.13. Жалоба на решение уполномоченного органа может быть подана заявителем начальнику департамента.

(в ред. приказа департамента социальной защиты населения Кемеровской области от 10.02.2016 №21)

5.14. Для обоснования и рассмотрения жалобы заявитель имеет право:

представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

получать письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов, уведомление о переадресации жалобы в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в жалобе вопросов;

обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения жалобы.

5.15. Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется следующими способами:

опубликование настоящего административного регламента в средствах массовой информации;

обеспечение доступности для ознакомления с настоящим административным регламентом в помещениях уполномоченных органов на информационных стендах, в том числе электронных, в раздаточных информационных материалах (брошюры, буклеты, листовки, памятки).

5.16. Уполномоченные органы обеспечивают:

оснащение мест приема жалоб;

информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) департамента, уполномоченных органов, их должностных лиц либо государственных гражданских служащих, муниципальных служащих посредством размещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг, на их официальных сайтах, на Портале;

(в ред. приказа департамента социальной защиты населения Кемеровской области от 10.02.2016 №21)

консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) департамента, уполномоченного органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных гражданских служащих, муниципальных служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме;

заключение соглашений о взаимодействии в части осуществления МФЦ приема жалоб и выдачи заявителям результатов рассмотрения жалоб;

формирование и представление ежеквартальной отчетности о полученных и рассмотренных жалобах (в том числе о количестве удовлетворенных и неудовлетворенных жалоб) в департамент.

Приложение № 1

к административному регламенту

  предоставления государственной   

  услуги «Выплата компенсаций на

обеспечение услугами связи

отдельных категорий инвалидов»

(в ред. приказа департамента

социальной защиты населения Кемеровской

области от 10.02.2016 №21)

Информация

о местонахождении, адресах официальных Интернет-сайтов, контактных телефонах, графиках приема заявителей (представителей заявителей), а также адресах электронной почты департамента и уполномоченных органов

№п/п

Наименование

уполномоченного органа

Адрес, телефон

Адрес электронной почты и официального сайта в информационно-телекоммуникацион-ной сети «Интернет»

Приемные дни,

часы приема

1

2

3

4

5

1

Департамент социальной защиты населения Кемеровской области

начальник департамента

заместитель начальника департамента

приемная

начальник отдела по проблемам инвалидности

650991 г. Кемерово, пр. Кузнецкий, 19 А

(3842) 77-25-25

(3842) 77-25-27

(3842) 75-85-85

(3842) 77-25-58

depart@dsznko.ru

dsznko.ru

Понедельник-

пятница:

9.00-17.00,

обеденный перерыв:

12.00-13.00

2

Управление социальной защиты населения администрации Анжеро-Судженского городского округа

652470

г. Анжеро- Судженск,

ул. Ленина, 6

(384-53) 6-26-88

anj@dsznko.ru

Понедельник-четверг:

8.00-17.00,

обеденный перерыв:

12.00-13.00

3

Комитет социальной защиты населения Беловского городского округа

652600

г. Белово,

ул. Каховская, 19 А

(384-52) 2-42-55

bel@dsznko.ru

kszbelovo42.ru

Понедельник-среда:

8.00-17.00,

пятница: 8.00-16.00,

обеденный перерыв:

12.00-13.00

4

Управление социальной защиты населения Берёзовского городского округа

652425

г. Березовский,

пр. Ленина, 38,

помещение 97,

(384-45) 3-08-91

ber@dsznko.ru

Понедельник- четверг:

8.30 - 17.30, обеденный перерыв:

12.30 - 13.30

5

Управление социальной защиты населения Администрации Калтанского городского округа

652740

г. Калтан,

ул. Горького, 29 (384-72) 3-02-75

klt@dsznko.ru

Понедельник,

среда:

8.00-17.00,

обеденный перерыв:

12.00-13.00

6

Управление социальной защиты населения администрации города Кемерово

650000 г. Кемерово,

пр. Советский, 54

(384-2) 36-47-17

kem@dsznko.ru

Пятница: 14.00-15.00

(по предвари-тельной записи)

Кировский отдел социальных выплат и льгот управления социальной защиты населения

администрации города Кемерово

650033

г. Кемерово,

ул. 40 лет Октября, 17 Г

(384-2) 62-51-92

Понедельник, вторник, четверг:

8.30-17.30,

пятница:

8.30-13.00,

обеденный перерыв:

13.00-14.00

Центральный отдел социальных выплат и льгот управления социальной защиты населения

администрации города Кемерово

650000

г. Кемерово,

ул. Кирова, 40

(384-2) 75-65-34

Понедельник, среда:

9.00-17.00,

пятница:

9.00-13.00,

обеденный перерыв:

13.00-14.00

Ленинский отдел социальных выплат и льгот управления социальной защиты населения

администрации города Кемерово

650060

г. Кемерово,

б-р Строителей, 34

(384-2) 53-65-90

Понедельник, пятница:

9.00-17.30,

обеденный перерыв:

13.00-14.00

Рудничный отдел социальных выплат и льгот управления социальной защиты населения

администрации города Кемерово

650002

г. Кемерово,

пр. Шахтеров,45 А

(384-2) 64-26-02

Понедельник, четверг:

8.30-17.00,

пятница:

8.30-13.00,

обеденный перерыв:

13.00-14.00

Заводский отдел социальных выплат и льгот управления социальной защиты населения

администрации города Кемерово

650040

г. Кемерово,

ул. Карболитовская, 7

(384-2) 75-32-22

Вторник, пятница:

9.00-17.30,

обеденный перерыв:

13.00-14.00

7

Управление социальной защиты населения Киселевского городского

округа

652700

г. Киселевск,

ул. Советская, 5 А

(384-64) 6-38-74

ksl@dsznko.ru

usznksl.ru

Понедельник-четверг:

8.30-14.30,

обеденный перерыв:

12.00-12.30

8

Управление социальной защиты населения администрации Ленинск-Кузнецкого городского округа

652500

г. Ленинск-Кузнецкий,

площадь Кирова, 13 А

(384-56) 2-78-29

len@dsznko.ru

uszn-lk.ru

Понедельник-четверг:

8.00-17.00,

обеденный перерыв:

13.00-14.00

9

Управление социальной защиты населения администрации Междуреченского городского округа

652877

г. Междуреченск,

ул. Космонавтов, 17

(384-75) 2-93-73

mjd@dsznko.ru

uszn42.ru

Понедельник-четверг:

8.30-17.00,

обеденный перерыв:

12.00-13.00

10

Управление социальной защиты населения Мысковского городского округа

652840

г. Мыски,

ул. Советская, 50

(384-74) 2-39-87

msk@dsznko.ru

myski-szn.ru

Понедельник-четверг:

8.30-17.00,

обеденный перерыв:

12.00-13.00

11

Комитет социальной защиты

администрации

города Новокузнецка

654080

г. Новокузнецк,

ул. Кирова, 71

(384-3) 32-29-55

nkz@dsznko.ru

ksz-nk.ru

Понедельник:

13.00-17.00,

среда:

9.00-17.00,

обеденный перерыв:

12.00-13.00

Управление социальной защиты населения Центрального района г.Новокузнецка

654005 г. Новокузнецк,

ул. Металлургов, 44

(384-3) 45-12-78

Понедельник- четверг:

8.30-17.30,

обеденный перерыв:

12.00-13.00

Управление социальной защиты населения Заводского района

г.Новокузнецка

654038

г. Новокузнецк,

пр. Советской Армии, 13

(384-3) 52-05-61

Понедельник- четверг:

9.00-17.00,

обеденный перерыв:

12.00-13.00

Управление социальной защиты населения Куйбышевского района

г.Новокузнецка

654079

г. Новокузнецк,

пр. Курако, 8

(384-3) 74-12-01

Понедельник- четверг:

9.00-17.00,

обеденный перерыв:

12.00-13.00

Управление социальной защиты населения Кузнецкого района

г.Новокузнецка

654015

г. Новокузнецк,

ул. Ленина, 36

(384-3) 37-17-98

Понедельник- четверг:

9.00-17.00,

обеденный перерыв:

12.00-13.00

Управление социальной защиты населения

Новоильинского района

г.Новокузнецка

654011

г. Новокузнецк,

ул. Авиаторов, 62

(384-3) 62-32-95

Понедельник- четверг:

9.00-17.00,

обеденный перерыв:

12.00-13.00

Управление социальной защиты населения

Орджоникидзевско-го района

г.Новокузнецка

654002

ул. Разведчиков, 56

(384-3) 31-10-58

Понедельник- четверг:

9.00-17.00,

обеденный перерыв:

12.00-13.00

12

Управление социальной защиты населения администрации Осинниковского городского округа

652810

г. Осинники,

ул. Советская, 3

(384-71) 5-27-40

osn@dsznko.ru

Понедельник- четверг:

8.00-17.00,

обеденный перерыв:

12.00-13.00

13

Комитет социальной защиты населения администрации города Прокопьевска

653000

г. Прокопьевск,

ул. Артема, 10

(384-6) 61-22-25

prk_g@dsznko.ru

kszn-prokop.ru

Понедельник, вторник, четверг:

8.30-17.30,

пятница:

8.30-15.00,

обеденный перерыв:

12.00-13.00

Центральный отдел социальной защиты населения г. Прокопьевска

653033

г. Прокопьевск,

ул. Российская, 42

(384-6) 61-42-40

Понедельник, вторник, четверг:

8.30-17.30,

пятница:

8.30-15.00,

обеденный перерыв:

12.00-13.00

Рудничный отдел социальной защиты населения г. Прокопьевска

653033

г. Прокопьевск,

ул. Институтская, 24

(384-6) 62-14-25

Понедельник, вторник, четверг:

8.30-17.30,

пятница:

8.30-15.00,

обеденный перерыв:

12.00-13.00

14

Управление социальной защиты населения Полысаевского городского округа

652560

г. Полысаево,

ул. Крупской, 100 А

(384-56) 2-97-01

plsv@dsznko.ru

Понедельник, четверг:

8.00-17.00, обеденный перерыв:

12.00-13.00

15

Управление социальной защиты населения администрации Тайгинского городского округа

652401

г. Тайга,

ул. Строительная, 1

(384-48) 2-31-07

tga@dsznko.ru

Uszn-tgo.ru

Понедельник-четверг:

8.00-17.00,

обеденный перерыв:

12.00-13.00

16

Управление социальной защиты населения Администрации г. Юрги

652050

г. Юрга,

пр. Победы, 13

(384-51) 4-68-48

urga@dsznko.ru

Понедельник- четверг,

8.30-17.30, обеденный перерыв:

12.30-13.30

17

Управление социальной защиты

Краснобродского городского округа

652640

пгт Краснобродский,

ул. Новая, 16

(384-52) 7-77-20

krb@dsznko.ru

Понедельник-четверг:

8.00-17.00,

обеденный перерыв:

13.00-14.00

18

Управление социальной защиты населения администрации

Беловского муниципального

района

652600

г. Белово,

ул. Ленина, 10 (384-52) 2-56-19

bel_r@dsznko.ru

belsoc.ru

Понедельник- четверг:

8.00-17.00,

обеденный перерыв:

12.00-13.00

19

Управление социальной защиты населения администрации Гурьевского

муниципального района

652780

г. Гурьевск,

ул. Гагарина, 1

(384-63) 5-90-28

gur@dsznko.ru

uszngur.ucoz.org

Понедельник- четверг:

8.00-17.00, обеденный перерыв:

12.00-13.00

20

Управление социальной защиты населения Ижморского муниципального района

652120

пгт Ижморский,

ул. Комсомольская, 2

(384-59) 2-39-20

ijm@dsznko.ru

Понедельник-четверг:

9.00-17.00,

обеденный перерыв:

13.00-14.00

21

Управление социальной защиты населения администрации

Кемеровского муниципального района

650991

г. Кемерово,

пр. Ленина, 5

(384-2) 44-11-80

kem_r@dsznko.ru

Понедельник, вторник, четверг:

8.30-17.30,

обеденный перерыв:

12.00-13.00

22

Управление социальной защиты населения администрации Крапивинского муниципального района

652440

пгт Крапивинский,

ул. Школьная, 7 А

(384-46) 2-22-18

krp@dsznko.ru

uszn-krapivino.ru/viewpage-15.html

Понедельник- четверг:

8.30-17.30, обеденный перерыв:

13.00-14.00

23

Управление социальной защиты населения администрации Ленинск-Кузнецкого муниципального района

652507

г. Ленинск-Кузнецкий,

ул. Ленина, 45

(384-56) 7-26-06

len_r@dsznko.ru

Вторник, четверг:

8.00-17.00,

обеденный перерыв:

12.00-13.00

24

Управление социальной защиты населения администрации Мариинского муниципального района

652050

г. Мариинск,

ул. Ленина, 19

(384-43) 5-01-28

mar@dsznko.ru

Понедельник- четверг:

8.00-17.00, обеденный перерыв:

12.00-13.00

25

Комитет по социальной политике

администрации Новокузнецкого

муниципального района

654018

г. Новокузнецк,

пр. Октябрьский,

43 А

(384-3) 77-95-81

nkz_r@dsznko.ru

ksp-nvkr.ru

Понедельник, четверг:

8.30-17.30, обеденный перерыв:

12.00-13.00

26

Управление социальной защиты населения администрации Прокопьевского муниципального района

653033

г. Прокопьевск,

ул. Н.Крупской, 13

(384-6) 62-31-49

prk_r@dsznko.ru

Понедельник- четверг:

8.00-17.00,

Пятница:

8.00-14.00,

обеденный перерыв:

12.00-13.00

27

Управление социальной защиты населения администрации Промышленновско-го муниципального района

652380 пгт Промышленная,

ул. Коммунистическая, 20 А,

(384-42) 7-43-83

prom@dsznko.ru

Понедельник-четверг:

9.00-17.00

обеденный перерыв:

13.00-14.00

28

Отраслевой (функциональный) орган администрации Таштагольского

муниципального района - муниципальное казенное учреждение «Управление социальной защиты населения администрации Таштагольского муниципального района»

652990

г. Таштагол,

ул. Ленина, 50 (384-73) 2-31-31

tash@dsznko.ru

Понедельник- пятница:

8.00-17.00, обеденный перерыв:

12.00-13.00

29

Управление социальной защиты населения администрации Тисульского муниципального района

652210

пгт Тисуль,

ул. Ленина, 55

(384-47) 3-31-00

tsl@dsznko.ru

Понедельник- четверг:

8.00-17.00

обеденный перерыв:

12.00-13.00

30

Комитет социальной защиты

населения администрации

Топкинского муниципального района

652300

г. Топки,

ул. Комсомольская, 1

(384-54) 3-69-28

tpk@dsznko.ru

Понедельник- пятница:

8.00-17.00,

обеденный перерыв:

12.00-13.00

31

Управление социальной защиты населения администрации Тяжинского

муниципального района

652240

пгт Тяжинский,

ул. Советская, 2

(384-49) 2-70-05

tjn@dsznko.ru

uszntzin.ucoz.ru

Понедельник- четверг:

8.30-17.30, обеденный перерыв:

13.00-14.00

32

Управление социальной защиты населения администрации Чебулинского муниципального района

652270

пгт Верх-Чебула,

ул. Советская, 42

(384-44) 2-17-92

chb@dsznko.ru

uszn.chebula.ru

Понедельник- четверг:

8.30-16.30, обеденный перерыв:

13.00-14.00

33

Управление социальной защиты населения администрации Юргинского

муниципального района

652057

г. Юрга,

ул.Машиностроите-лей, 37

(384-51) 4-02-70

urga_r@dsznko.ru

Понедельник, вторник, четверг, пятница:

8.00-17.00,

обеденный перерыв:

12.00-13.00

34

Управление социальной защиты

населения Яйского муниципального района

652100

пгт Яя,

ул. Советская, 15

(384-41) 2-15-46

yaya@dsznko.ru

Понедельник- пятница:

8.00-17.00, обеденный перерыв:

12.00-13.00

35

Управление социальной защиты населения администрации Яшкинского муниципального района

652010

пгт Яшкино,

ул. Суворова, 5

(384-55) 2-51-34

yash@dsznko.ru

Понедельник-четверг:

8.00-17.00,

обеденный перерыв:

12.00-13.00

Приложение № 2

к административному регламенту

предоставления государственной

услуги  «Выплата компенсаций на

обеспечение услугами связи

отдельных категорий инвалидов»

Блок-схема

предоставления государственной услуги

                                                                                                                             

Приложение № 3

к административному регламенту

предоставления государственной

услуги  «Выплата компенсаций на

обеспечение услугами связи

отдельных категорий инвалидов»

(в ред. приказа департамента

социальной защиты населения Кемеровской

области от 10.02.2016 №21)

__________________________________ (Ф.И.О. руководителя органа

социальной защиты населения)

(от) ________________________________ ____________________________________ ____________________________________

(фамилия, имя, отчество) паспорт _____________________________

(серия, номер)

выдан «___»_________________________

(орган, выдавший паспорт)

____________________________________

____________________________________

(адрес с указанием индекса)

____________________________________

телефон ____________________________

Заявление

на предоставление государственной услуги

1. В соответствии со статьей 4 Закона Кемеровской области от 14.02.2005 №25-ОЗ «О социальной поддержке инвалидов» прошу назначить меру социальной поддержки в виде компенсации расходов на оплату абонентской платы за пользование радиотрансляционной точкой/компенсации 50 процентов расходов по оплате установки квартирного телефона (нужное подчеркнуть).

2. Компенсацию расходов на оплату абонентской платы за пользование радиотрансляционной точкой/компенсацию 50 процентов расходов по оплате установки квартирного телефона прошу перечислить (нужное отметить, заполнить):

Через кредитную организацию (копия документа, содержащего реквизиты банковского счета, прилагается)

Через организацию федеральной почтовой связи по адресу:

3. В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» даю/не даю (нужное подчеркнуть) согласие на обработку представленных мною персональных данных для предоставления компенсации на обеспечение услугами связи.

4. Заявление по моему желанию заполнено (нужное указать):

специалистом уполномоченного органа _________/________________/______

(должность) (Ф.И.О.) (подпись)

сотрудником МФЦ _________________ /_________________/____________

(должность) (Ф.И.О.) (подпись)

«___» ______________ 20____ г. __________________________________

(подпись гражданина)

___________________ _________________________ __________________

(личная подпись) (расшифровка подписи) (дата)

РАСПИСКА-УВЕДОМЛЕНИЕ

Заявление на предоставление компенсации на обеспечение услугами связи и документы, представленные гражданином ______________________,

(Ф.И.О.)

приняты «___»____________ г. специалистом ___________________________

(дата)

__________________________________________________________________.

(Ф.И.О., подпись специалиста уполномоченного органа)

Телефон для справок _____________________________________________.

___________________________________________________________________

(Ф.И.О. гражданина)

Заявление по желанию гражданина заполнено (нужное указать):

специалистом уполномоченного органа _________/______________/________

(должность) (Ф.И.О.) (подпись)

сотрудником МФЦ _________________ /_________________/____________

(должность) (Ф.И.О.) (подпись)

«___» ______________ 20____ г. ___________________________________

(подпись гражданина)

             

Приложение № 4

к административному   регламенту предоставления государственной услуги  «Выплата компенсаций на обеспечение услуг связи отдельных категорий  инвалидов»

Журнал регистрации заявлений

на предоставление государственной услуги

№
п/п

Дата  
приема 
заявления

Ф.И.О. 
заявителя  (представителя заявителя)

Адрес  
заявителя

(представителя заявителя) 

Дата решения о
предоставлении
государственной услуги либо об отказе в предоставлении государственной услуги 

Номер  
личного 
дела   

1

2   

3    

4    

5     

6    

Приложение № 5

к административному   регламенту предоставления государственной услуги  «Выплата компенсаций на обеспечение услуг связи отдельных категорий  инвалидов»

РЕШЕНИЕ

о выплате компенсации на обеспечение услугами связи

от _______________ № ____________

Гр.___________________________________________________________, проживающей (ему) по адресу ________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________,

предоставить меру социальной поддержки в виде компенсации расходов на оплату абонентской платы за пользование радиотрансляционной точкой/ компенсации 50 процентов расходов по оплате установки квартирного телефона (нужное подчеркнуть)

в размере _________________________________________________________

Руководитель органа

социальной защиты населения __________________    __________________

                                                                                         (подпись)                                      (Ф.И.О. полностью)

Дата ______________                     

МП

Приложение № 6

к административному регламенту предоставления  государственной услуги «Выплата компенсаций на обеспечение услугами связи отдельных категорий инвалидов»

Решение

об отказе в выплате компенсации на обеспечение услугами связи

от _______________ № ____________

Гр._________________________________________________________,

проживающая (ий) по адресу _________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________,

отказать в предоставлении меры социальной поддержки в виде компенсации расходов на оплату абонентской платы за пользование радиотрансляционной точкой/ компенсации 50 процентов расходов по оплате установки квартирного телефона (нужное подчеркнуть).

              Основаниями для отказа являются________________________________

__________________________________________________________________.

              Заявление принято «_____»_____________ 20____ г.

              Настоящее решение может быть обжаловано в департамент социальной защиты населения Кемеровской области и (или) в суд.

Руководитель органа

социальной защиты населения __________________    __________________

                                                                                         (подпись)                                      (Ф.И.О. полностью)

Дата ______________                     

                    МП