Об утверждении Административного регламента предоставления Агентством по туризму Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и ...



АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ КАМЧАТСКОГО КРАЯ

АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ КАМЧАТСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 16 ноября 2009 года № 29

Об утверждении Административного регламента предоставления Агентством по туризму Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан

(наименование в редакции приказа Агентства по туризму Камчатского края от 12.02.2010 №43)

Утратил силу:

Приказом Министерства спорта и туризма Камчатского края от 10.09.2012 №625

{Изменения:

Приказ Агентства по туризму Камчатского края от 12.02.2010 №43

Приказ Агентства по туризму Камчатского края от 11.11.2010 №91

Приказ Агентства по туризму Камчатского края от 21.12.2010 №95}

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в целях совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан, повышения качества защиты их конституционных прав и законных интересов

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить административный регламент предоставления Агентством по туризму Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан;

2. Разместить административный регламент предоставления Агентством по туризму Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края (раздел «Административная реформа», действующие административные регламенты);

3. Опубликовать административный регламент предоставления Агентством по туризму Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан в «Официальных ведомостях» в соответствии с постановлением Правительства Камчатского края от 05.02.2008 № 11-П;

4. В соответствии с пунктом 5 статьи 8 Федерального Закона № 184-ФЗ от 06.10.1999 г. настоящий приказ вступает в силу через десять дней после его официального опубликования.

Руководитель Агентства

Ф.В. Пилипенко

Утвержден приказом руководителя

Агентства по туризму

Камчатского края от 16.11.2009 г. № 29

Административный регламент

предоставления Агентством по туризму Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан

1. Общие положения

1.1. Настоящий административный регламент Агентства по туризму Камчатского края разработан в целях предоставления государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и полного рассмотрения устных и письменных, индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок (далее – государственная услуга). Административный регламент определяет сроки и последовательность исполнения административных процедур Агентством по туризму Камчатского края, связанных с реализацией гражданином права на обращение в государственные органы, закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации.

1.2. Нормативные правовые акты, регулирующие исполнение государственной функции:

- Федеральный закон от 06.10.1999 № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации;

- Постановление Правительства Камчатского края от 01.04.2008 № 81-П «О порядке досудебного обжалования действий (бездействий), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края, их должностных лиц»;

- Конституция Российской Федерации;

- Федеральный закон от 27.07.2004№ 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации»;

- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- Постановление Правительства Камчатского края от 19.12.2008 № 431-П «Об утверждении Положения об Агентстве по туризму Камчатского края»;

- Постановление Правительства Камчатского края от 05.02.2008 № 11-П «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края»;

- Инструкция по делопроизводству в Агентстве по туризму Камчатского края, утвержденная приказом Агентством по туризму Камчатского края от 19.04.2008 № 8.

1.3. В Административном регламенте используются термины, установленные Федеральным законом от 02.05.2006№ 59-ФЗ.

Так, в соответствии со статьей 4 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

- обращение гражданина - направленное в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;

- предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления; развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

- заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав или конституционных прав других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

- жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

(ч.1.3. в редакции приказа Агентства по туризму Камчатского края от 21.12.2010 №95)

1.4. Результатом предоставления государственной услуги по рассмотрению письменного обращения гражданина является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов и направление заявителю письменного ответа.

(пункт 1.4. раздела 1 в редакции приказа Агентства по туризму Камчатского края от 12.02.2010 №43)

2. Требования к порядку предоставления государственной услуги

2.1. Порядок получения информации о предоставлении государственной услуги.

2.1.1.Для получения информации о порядке предоставления государственной услуги граждане обращаются в Агентство по туризму Камчатского края:

- лично;

- в письменном виде (почтой);

- в письменном виде (электронной почтой);

- в письменном виде (телеграммой или посредством факса);

- по телефону;

Почтовый адрес для направления корреспонденции в Агентство по туризму Камчатского края: 683040, г. Петропавловск-Камчатский, пл. Ленина, д. 1

График приема граждан в Агентстве по туризму Камчатского края:

понедельник

9.00 - 17.15 (перерыв 12.00 - 13.30)

вторник

9.00 - 17.15 (перерыв 12.00 - 13.30)

среда

9.00 - 17.15 (перерыв 12.00 - 13.30)

четверг

9.00 - 17.15 (перерыв 12.00 - 13.30)

пятница

9.00 – 16.00 (перерыв 12.00 - 13.30)

суббота, воскресенье

Выходные дни

Телефоны Агентства по туризму Камчатского края для получения информации о порядке предоставления государственной услуги: (4152) 41-23-55.

Письменное обращение, отправляемое посредством факса, направляется по следующему номеру: (4152) 41-23-55.

Письменное обращение по электронной почте направляется на следующий электронный адрес: PilipenkoFV@kamchatka.gov.ru; NemchenkoAV@kamchatka.gov.ru.

Информация представляется также посредством ее размещения на сайте Агентства по туризму Камчатского края в портале органов государственной власти Камчатского края в сети Интернет http://www.kamchatka.gov.ru/ (далее - официальный сайт) и на информационном стенде, расположенном в Агентстве по туризму Камчатского края.

2.1.2. Основными требованиями к информированию граждан являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования.

2.1.3. Информирование граждан осуществляется в виде:

- индивидуального информирования;

- публичного информирования.

Информирование проводится в форме:

- устного информирования;

- письменного информирования.

2.1.4. Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется государственными гражданскими служащими Агентства по туризму Камчатского края (далее - должностные лица):

- лично;

- по телефону.

Информирование осуществляется должностными лицами Агентства по туризму Камчатского края в ходе личного приема, по телефону ежедневно с 9.00 до 17.15 часов, в предвыходные и предпраздничные дни - с 9.00 до 16.00 часов, кроме обеденного времени (с 12:00 до 13:30), а также кроме выходных и праздничных дней.

При ответах на устные обращения должностное лицо Агентства по туризму Камчатского края, обеспечивающее предоставление государственной услуги, должно назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность и предложить гражданину представиться и изложить суть вопроса.

Должностные лица, осуществляющие устное информирование о порядке предоставления государственной услуги, не вправе осуществлять консультирование граждан, выходящее за рамки стандартных процедур и условий предоставления государственной услуги и прямо или косвенно влияющее на индивидуальные решения граждан.

При невозможности ответить на поставленный вопрос, заявителю рекомендуется обратиться к другому должностному лицу или ему сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию, либо предлагается обратиться письменно или назначить другое удобное для гражданина время консультации.

2.1.5. Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления государственной услуги при обращении граждан в Агентство по туризму Камчатского края осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой.

2.1.6. При коллективном обращении граждан, письменное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой или размещением на официальном портале органов государственной власти Камчатского края в сети Интернет в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если не указан иной адрес.

2.1.7. Публичное информирование граждан о порядке предоставления государственной услуги осуществляется посредством привлечения средств массовой информации, радио, телевидения, а также путем размещения информации на официальном портале органов государственной власти Камчатского края в сети Интернет, на информационных стендах.

На информационном стенде располагается следующая информация: местонахождение, график (режим) работы, номера телефонов, адрес официального сайта и электронной почты Агентства по туризму Камчатского края, процедура исполнения государственной функции (в текстовом виде, согласно приложению № 1 и в виде блок-схемы согласно приложению № 2 к настоящему Административному регламенту).

2.2. Способ передачи и направления письменных обращений гражданами для рассмотрения в Агентстве по туризму Камчатского края.

Граждане передают для рассмотрения письменные обращения в Агентство по туризму Камчатского края:

- лично;

- через почтовое отделение;

- посредством факса;

- с использованием телеграфной связи;

- в адрес электронной почты;

- через Министерство общественных отношений Камчатского края.

2.3. Порядок предоставления информации в ответ на устные, письменные обращения граждан.

2.3.1. Ответы на устные обращения граждан предоставляются по телефону и в ходе личного приема.

Должностное лицо структурного подразделения Агентства по туризму Камчатского края в целях рассмотрения устного обращения гражданина должно принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц.

2.3.2. Ответы на письменные обращения граждан, поступившие по почте, по электронной почте, посредством факса или на официальный сайт Агентства по туризму Камчатского края, направляются в письменном виде в зависимости от способа обращения гражданина: почтовым отправлением, по электронной почте.

На обращения граждан, поступившие в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

(абз.2, п.2.3.2. в редакции приказа Агентства по туризму Камчатского края от 21.12.2010 №95)

На обращения граждан, поступившие факсимильной связью, ответы направляются в письменном виде почтовым отправлением.

В случае поступления коллективного письменного обращения граждан, ответ на обращение направляется в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если в обращении не указан иной адресат для ответа.

Ответы на письменные обращения должны содержать: дату документа, регистрационный номер документа, фамилию и инициалы гражданина, его почтовый адрес, текст документа (ответы на поставленные вопросы), наименование должности лица, подписавшего документ, его инициалы, фамилию и подпись; фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя.

2.4. Прием граждан по личным вопросам осуществляется руководителем Агентства по туризму Камчатского края.

Информация о месте и времени проведения приема руководителем Агентства по туризму Камчатского края доводится до сведения граждан должностным лицом, ответственным за делопроизводство Агентства по туризму Камчатского края (далее – специалист второй категории Агентства по туризму Камчатского края).

2.5. Требования к удобству и комфорту мест предоставления государственной услуги.

Места ожидания должны быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками), столами (стойками), которые обеспечиваются писчей бумагой, ручками, бланками документов, для возможности оформления письменных обращений.

Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.

Помещение для осуществления личного приема граждан должно быть оборудовано в соответствии с санитарными правилами и нормами, с соблюдением необходимых мер безопасности.

2.6. Требования к письменному обращению гражданина, необходимые для исполнения государственной функции.

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо  фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица,  а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости, в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

В случае отсутствия в письменном обращении фамилии гражданина, направившего обращение (почтовым отправлением, электронной почтой, телеграммой, факсимильной связью), и его почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Регистрации и учету подлежат все поступившие (почтовым отправлением, электронной почтой, телеграммой, факсимильной связью) обращения граждан, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным законодательством для письменных обращений граждан.

Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои  фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

(ч.2.6. в редакции приказа Агентства по туризму Камчатского края от 21.12.2010 №95)

2.7. Сроки регистрации и рассмотрения письменных обращений граждан на отдельных этапах.

Сроки исполнения документов исчисляются в календарных днях.

Срок регистрации письменных обращений осуществляется специалистом второй категории Агентства по туризму Камчатского края в день поступления обращения, но не позднее 3 дней с даты их поступления.

Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции Агентства по туризму Камчатского края, в срок до 7 дней со дня их регистрации в Агентстве по туризму Камчатского края подлежат переадресации в соответствующие организации, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. Оформляется сопроводительным письмом согласно приложению № 3, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения согласно приложению № 4.

В случае, если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных организаций, в срок до 7 дней со дня их регистрации в Агентстве по туризму Камчатского края копия обращения должна быть направлена в соответствующие организации.

Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан в Агентстве по туризму Камчатского края - в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Особому контролю подлежат письменные обращения граждан, поступившие в Агентство по туризму Камчатского края из государственных органов власти в случае, когда срок исполнения поручения установлен менее месяца.

Руководитель Агентства по туризму Камчатского края может устанавливать сокращенные сроки рассмотрения обращений граждан.

(абзац девятый пункта 2.7. раздела 2 исключен приказом Агентства по туризму Камчатского края от 12.02.2010 №43)

Максимальный срок, на который может быть продлено рассмотрение обращения гражданина - не более чем на 30 дней.

2.8. Гражданин имеет право:

- представлять дополнительные документы и материалы в связи с рассмотрением обращения, обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;

(абз.2, ч.2.8. в редакции приказа Агентства по туризму Камчатского края от 21.12.2010 №95)

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

- получать на свое обращение письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в пункте 2.11 настоящего Административного регламента;

- получать уведомление о переадресации обращения в государственные органы, органы местного самоуправления, иные организации, в компетенцию которых входит разрешение (рассмотрение) поставленных в обращении вопросов;

- обжаловать принятое по обращению решение, а также действия (бездействие) должностных лиц в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке;

- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

2.9. Должностные лица Агентства по туризму Камчатского края обеспечивают:

- объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных и устных обращений граждан, при необходимости - с участием граждан, направивших обращения;

- получение, в том числе в электронной форме, необходимых для рассмотрения обращений граждан документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и иных организациях, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

(абз.3, ч.2.9. в редакции приказа Агентства по туризму Камчатского края от 21.12.2010 №95)

- принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, в случае установления обоснованности доводов авторов обращений;

- подготовку и направление гражданам письменных ответов по существу поставленных в обращениях вопросов.

2.10. При рассмотрении обращений граждан не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращениях, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.

2.11. Ответ на обращение не дается, если:

- в письменном обращении не указаны: фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

- текст письменного обращения не поддается прочтению, оно не подлежит направлению на рассмотрение по компетенции, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

- при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, управление вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов с одновременным уведомлением заявителя о недопустимости злоупотребления правом;

- если в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

- обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

(ч. 2.11. в редакции приказа Агентства по туризму Камчатского края от 11.11.2010 №91)

2.12. В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

2.13. Требования к исполнению государственной функции.

Исполнение государственной функции осуществляется бесплатно.

3. Административные процедуры

3.1. Последовательность административных действий (процедур):

3.1.1. прием и первичная обработка письменных обращений, поступивших в Агентство по туризму Камчатского края;

3.1.2. регистрация поступивших обращений;

3.1.3. направление поступивших обращений на рассмотрение Руководителю Агентства по туризму Камчатского края (далее - Руководитель);

3.1.4. постановка обращений на контроль, направление обращений с резолюцией Руководителя исполнителям;

3.1.5. извещение граждан о направлении их обращений для принятия конкретных мер в исполнительные органы Камчатского края, органы местного самоуправления, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

3.1.6. осуществление контроля за ходом рассмотрения обращений;

3.1.7. рассмотрение обращений исполнителями;

3.1.8. продление срока рассмотрения обращений;

3.1.9. оформление ответов на обращения;

3.1.10. снятие обращений с контроля;

3.1.11 оформление обращений и ответов по ним для направления в архив;

3.1.12 личный прием граждан.

3.2. Прием и первичная обработка письменных обращений, поступивших в Агентство по туризму Камчатского края.

Агентством по туризму Камчатского края рассматриваются обращения, поступившие:

- по почте;

- по факсу и электронной почте;

- переданные лично обратившимися гражданами специалисту второй категории Агентства по туризму Камчатского края;

- по телефону.

При получении письменного обращения, переданного лично заявителем, проверяется правильность адресованной корреспонденции, наличие почтового адреса, фамилии, имени, отчества, подписи заявителя и даты.

Паспорта, военные билеты, трудовые книжки, ценные бумаги и другие подобные приложения возвращаются заявителю.

Срок выполнения административных действий – до 10 минут на одно обращение.

При поступлении письменного обращения по факсу, электронной почте проверяется правильность адресованной корреспонденции, наличие почтового адреса, фамилии, имени, отчества, подписи заявителя и даты.

Срок выполнения административных действий – до 2 минут на одно обращение.

При поступлении письменного обращения по почте проверяется:

- правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки. Ошибочно поступившие обращения (не по адресу) возвращаются на почтовое отделение невскрытыми;

- при вскрытии конвертов проверяется наличие в них документов. Конверты от поступивших обращений сохраняются для определения адреса отправителя и даты почтового штемпеля, служащего подтверждением даты отправления и получения обращения;

- поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки и другие подобные вложения) подкладываются перед текстом обращения. В случае отсутствия самого текста обращения, составляется справка с текстом: «Обращение заявителя отсутствует». Справка заверяется личной подписью работника с проставлением даты;

- по факту поступления обращений с денежными знаками, ценными бумагами (облигациями, акциями и др.), подарками, заказных писем с уведомлением, в которых при вскрытии обнаружилась недостача упомянутых автором или описью документов, составляется акт;

- обращения, заклеенные липкой лентой, имеющие странный запах, цвет, с вложениями, нехарактерными для письменных обращений (порошок и т.п.), передаются в соответствующие органы.

Срок выполнения административных действий – до 2 минут на одно обращение.

3.3. Регистрация поступивших обращений

При регистрации обращений в правом верхнем углу первого листа обращения проставляется присвоенный регистрационный номер и дата регистрации. Регистрационный номер обращения состоит из индекса и порядкового номера обращения.

Регистрация обращений производится в следующем порядке:

- письменное обращение: первая буква фамилии - порядковый номер;

-коллективное обращение: Кол - порядковый номер;

- письменные обращения, поступившие на личном приеме: ПР – первая буква фамилии - порядковый номер;

- обращения, поступившие по «Прямой линии» Президента Российской Федерации и переданные на рассмотрение в Агентство: ПРЛ – первая буква фамилии - порядковый номер;

- обращения, поступившие на встречах с населением, общественностью, трудовыми коллективами: ВС - порядковый номер.

Поступившие обращения проверяются на повторность. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения не истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не доволен полученным ответом. При работе с повторными обращениями работник подбирает имеющиеся в архиве документы по обращениям данного заявителя. Повторным обращениям при их поступлении в Агентство по туризму Камчатского края присваивается регистрационный номер первого обращения.

Неоднократные обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, поступившие в Агентство по туризму Камчатского края в течение календарного месяца, учитываются под регистрационным номером первого обращения с добавлением дополнительного порядкового номера через дробь.

Если обращение подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого обратившиеся просят направить ответ. Указывается общее количество авторов. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов.

Если к ранее поступившему по факсу или электронной почте письменному обращению, впоследствии поступил по почте оригинал, то он регистрируется под тем же регистрационным номером с внесением соответствующей отметки в регистрационные документы. При этом сроки его рассмотрения отсчитываются от даты регистрации факсограммы, электронной почты.

От письменного обращения, поступившего по почте, отделяются поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинники документов (при необходимости снимаются копии) и возвращаются заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся за счет заявителя. В случае, если заявителем направлен конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписным адресом, то этот конверт может быть использован для отправления ответа заявителю. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю.

В случае, если на обращении, поступившем от федеральных органов власти, проставлен штамп «Подлежит возврату», обращение со всеми прилагаемыми документами при ответе подлежит возврату.

Обращения, направляемые в Агентство по туризму Камчатского края органами государственной власти Российской Федерации, членами Совета Федерации, депутатами Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатами Законодательного Собрания Камчатского края, регистрируются как письменные обращения и в этот же день передаются на рассмотрение Руководителю.

Обращения, поступившие из средств массовой информации, регистрируются и рассматриваются в семидневный срок, в соответствии с Законом РФ от 27 декабря 1991 г. N 2124-I «О средствах массовой информации».

Обращения, поступившие из органов политических партий и общественных организаций, регистрируются и рассматриваются в установленном настоящим Административным регламентом порядке и в сроки, аналогично обычным обращениям.

В случае, если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, то указанные обращения считаются исключительным случаем, в связи с чем должностное лицо, либо уполномоченные на то лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Письменное обращение с просьбой о личном приеме должностным лицом рассматривается как обычное обращение. Автору направляется разъяснение о порядке записи на прием и график приема должностного лица, при этом обращение считается рассмотренным.

Обращения, поступающие в Агентство по туризму Камчатского края до 16.00 - регистрируются в день поступления, поступившие после 16.00 -регистрируются датой следующего дня.

Срок выполнения административных действий – до 20 минут на одно обращение.

3.4. Направление поступивших обращений на рассмотрение.

Зарегистрированное обращение предоставляется Руководителю для наложения резолюции.

Решение о направлении письма на рассмотрение принимается исходя из содержания обращения с учетом следующих особенностей:

а) в случае, если вопрос, поставленный заявителем, в соответствии с законодательством Российской Федерации относится к вопросам местного значения, обращение направляется на рассмотрение (в том числе с установлением контрольного срока) в орган местного самоуправления муниципального образования в Камчатском крае, в ведении которого находится решение вопроса;

б) в случае, если вопрос, поставленный заявителем, находится в ведении исполнительных органов государственной власти Камчатского края, обращение направляется на рассмотрение в соответствующий орган государственный власти;

в) в случае, если вопрос, поставленный заявителем, в соответствии с законодательством Российской Федерации находится в ведении территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, обращение направляется на рассмотрение в соответствующий орган;

г) в случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов государственной власти, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращения в соответствии с резолюцией Руководителя в течение 7 рабочих дней со дня их регистрации направляются в соответствующие органы государственной власти, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

(подпункт «г» пункта 3.4. раздела 3 в редакции приказа Агентства по туризму Камчатского края от 12.02.2010 №43)

Резолюция Руководителя должна содержать: наименование исполнительного органа государственной власти Камчатского края, фамилии и инициалы должностных лиц, которым направляется резолюция, кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок его исполнения, подпись Руководителя с расшифровкой, дату. Резолюция может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения резолюции.

В случае, если по рассмотрению обращения определены несколько исполнителей, ответственным исполнителем резолюции является лицо, указанное первым. Ответственный исполнитель резолюции организует работу по исполнению резолюции, определяет порядок исполнения и готовит ответ на обращение.

Срок рассмотрения обращений Руководителем – до 3 рабочих дней.

3.5. Постановка обращений на контроль, направление обращений с резолюцией Руководителя исполнителям.

Рассмотренное Руководителем обращение с резолюцией направляется исполнителю.

К обращениям с резолюцией Руководителя, направляемым на рассмотрение в исполнительные органы государственной власти Камчатского края, в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти готовится сопроводительное письмо по форме согласно приложению № 3.Письмо подписывается Руководителем.

Если к отправляемому обращению приложены документы, об этом указывается в сопроводительном документе.

Остальные обращения с резолюцией Руководителя передаются исполнителям через специалиста второй категории Агентства по туризму Камчатского края.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Агентства, направляется в 7-дневный срок со дня его регистрации в соответствующий орган государственной власти или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Срок выполнения административных действий – до 10 минут на 1 обращение.

3.6. Извещение граждан о направлении их обращений для принятия конкретных мер в исполнительные органы Камчатского края, органы местного самоуправления, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Со дня регистрации обращения, в течение рабочего времени, заявитель имеет право ознакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Справочную работу по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений ведет специалист по работе с обращениями граждан Агентства по туризму Камчатского края.

Справки предоставляются по следующим вопросам:

а) о получении обращения и направлении его на рассмотрение в органы государственной власти Камчатского края, местного самоуправления, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края;

б) о продлении срока рассмотрения обращения;

в) о результатах рассмотрения обращения.

Информация по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращения может быть устной (по телефону, на приеме) и оформлена письмом.

Письменное уведомление регистрируется и подписывается Руководителем. Копия письменного уведомления подшивается к документам по обращению.

Срок выполнения административных действий – до 4 минут на 1 обращение.

3.7. Осуществление контроля за ходом рассмотрения обращений.

Контрольный срок рассмотрения обращений составляет в соответствии с законодательством не более 30 дней со дня их регистрации, если более короткий срок не установлен резолюцией Руководителя.

В тексте резолюции могут содержаться указания «оперативно» или «срочно», которые предусматривают соответственно 3-дневный или 10-дневный сроки исполнения резолюции, считая с даты ее написания.

Текущий контроль осуществляется специалистом, ответственным за своевременное выполнение контрольных документов.

Срок выполнения административных действий – до 1 часа.

3.8. Рассмотрение обращений исполнителями.

(абзац первый пункта 3.8. раздела 3 исключен приказом Агентства по туризму Камчатского края от 12.02.2010 №43)

Исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения:

а) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя, заинтересованных юридических и физических лиц;

б) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

в) в случае необходимости может обеспечить рассмотрение обращения с выездом на место. Результат выезда на место должен быть зафиксирован в соответствующем документе (акте, протоколе и т.п.) и подписан всеми заинтересованными лицами. Обращения, рассмотренные с выездом на место или коллегиально, подлежат учету по установленной форме.

Должностное лицо, которому в установленном порядке направлен запрос о предоставлении дополнительной информации, необходимой для исполнения обращения, обязано в течение 15дней предоставить запрашиваемые документы и материалы, за исключением тех, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, или для которых установлен особый порядок предоставления.

3.9. Продление срока рассмотрения обращений.

При необходимости срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен Руководителем, но не более чем на 30 календарных дней, при условии одновременного информирования заявителя и указания причин продления указанного срока. Продление срока рассмотрения обращения производится по служебной записке ответственного исполнителя на имя Руководителя.

3.10. Оформление ответов на обращения.

Ответственность за полноту, правильность и своевременность рассмотрения обращений несет исполнитель, которому эти обращения были направлены на рассмотрение.

Ответы заявителям ив федеральные органы государственной власти печатаются на бланках Агентства по туризму в соответствии с Типовой инструкцией.

Информация по итогам рассмотрения обращения, поступившего в Агентство по туризму по электронным каналам связи, направляется заявителю поe-mail адресу (в этом случае подпись на информации не оформляется). При наличии в тексте обращения почтового адреса, письмо-ответ направляется гражданину за подписью Руководителя по почте. Данный порядок направления электронных ответов заявителям устанавливается до внедрения в Агентстве по туризму Камчатского края электронной цифровой подписи. В условиях применения электронной цифровой подписи, направляемые по электронным каналам связи ответы гражданам, удостоверяются в установленном порядке.

Ответы на обращения, подготовленные должностными лицами Агентства по туризму Камчатского края, подписывает Руководитель.

Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и направлены мотивированные письменные ответы заявителям.

3.11. Снятие обращений с контроля.

Снятие обращений с контроля производится Руководителем при предоставлении ответа исполнителя. При этом отметка о списании «в дело» проставляется на свободном поле текста ответа, подготовленного исполнителем. Она также должна содержать подпись Руководителя и дату списания документа.

3.12. Оформление обращений и ответов по ним для направления в архив.

Обращения и материалы, связанные с их рассмотрением, после их разрешения формируются в дело в соответствии с утвержденной номенклатурой дел специалистом по работе с обращениями граждан Агентства по туризму Камчатского края.

Дела, в соответствии с утвержденной номенклатурой дел, формируются в течение календарного года.

Срок хранения обращений и материалов, связанных с их рассмотрением, составляет пять лет.

По истечении установленных сроков хранения обращения и материалы, связанные с их рассмотрением, подлежат уничтожению в порядке, установленном архивным делопроизводством.

3.13. Личный прием граждан.

Консультация граждан должностными лицами Агентства по туризму Камчатского края осуществляется с понедельника по четверг с 9.00 до 17.15 часов, в пятницу и предпраздничные дни с 9.00 до 16.00 часов, с перерывом на обед с 12.00 до 13.30.

Консультация граждан производится лично и по телефону.

Личный прием граждан Руководителя осуществляется в соответствии с утвержденным графиком приема граждан.

Запись граждан на личный прием к Руководителю осуществляется ежедневно в кабинете № 305 по адресу ул. Советская, 35либо по телефону 41-23-55.

При записи гражданина на личный прием составляется учетная карточка приема граждан по форме согласно приложению № 6 к настоящему Административному регламенту, формируется дело, в которое включаются документы по существу обращения.

За день до начала приема специалист по работе с обращениями граждан Агентства по туризму Камчатского края предоставляет Руководителю список лиц, записавшихся на личный прием, с указанием краткого содержания вопросов обращения, сведений о предыдущих обращениях.

Помещения, в которых осуществляется личный прием граждан, оборудуются информационными стендами, стульями и столами, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

Прием граждан проводится в порядке очередности.

Учет граждан, принятых на личном приеме, осуществляется специалистом по работе с обращениями граждан Агентства по туризму Камчатского края в журнале установленной формы, согласно приложению № 5 к настоящему Административному регламенту. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.

Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема гражданина согласно приложению № 6 к настоящему Административному регламенту. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема согласно приложению № 6 к настоящему Административному регламенту. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.

Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящим Административным регламентом порядке. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в карточке личного приема согласно приложению № 6 к настоящему Административному регламенту.

Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Агентства по туризму Камчатского края, гражданину разъясняется, куда ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема согласно приложению № 6 к настоящему Административному регламенту.

Контроль за рассмотрением письменных обращений граждан, поступивших при личном приеме граждан в Агентство по туризму Камчатского края осуществляется специалистом по работе с обращениями граждан Агентства по туризму Камчатского края.

Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, затем уничтожаются в установленном порядке.

4. Порядок и формы контроля предоставления государственной услуги

4.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан включает в себя: проведение проверок; выявление и устранение нарушений прав заявителей; рассмотрение обращений; принятие решений и подготовку ответов на обращение заявителей.

4.2. Руководитель Агентства по туризму Камчатского края осуществляет текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений должностными лицами.

4.3. Контроль за соблюдением сроков исполнения поручений по обращениям граждан осуществляют непосредственно исполнители.

4.4. Ответственность за несоблюдение сроков и порядка предоставления государственной услуги несут персонально исполнители, в соответствии с должностными регламентами.

В случае выявления нарушений прав граждан осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Камчатского края.

5. Порядок обжалования действий (бездействий) и решений должностных лиц.

5.1. Обжалование действий (бездействий), решений Агентства по туризму Камчатского края, их должностных лиц, осуществленных (принятых) в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего Административного регламента, осуществляется в досудебном и судебном порядке, в соответствии с законодательством Российской Федерации и Камчатского края.

5.2. Действия должностных лиц Агентства по туризму Камчатского края могут быть обжалованы в досудебном порядке Руководителю (лицу, его замещающему).

Заинтересованные лица имеют право обратиться с жалобой в устной форме при личном приеме или направить письменное обращение (жалобу). Обращение (жалоба) в письменной форме должно содержать следующую информацию:

1) фамилия, имя, отчество гражданина, которым подается обращение (жалоба), его место жительства или пребывания, по которому должен быть направлен ответ, личная подпись и дата;

2) наименование органа и (или) должность и (или) фамилия, имя и отчество должностного лица действие (бездействие) которого обжалуется;

3) суть обжалуемого действия (бездействия);

4) личная подпись и дата.

К обращению (жалобе) могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенные в обращении (жалобе) доводы.

Порядок рассмотрения письменных жалоб граждан осуществляется в соответствии с разделом 3 настоящего Административного регламента.

Личный прием граждан по вопросам обжалования действий (бездействий) должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги, осуществляется Руководителем в соответствии с п. 3.13 настоящего Административного регламента.

5.3.Действия (бездействие), решения должностных лиц Агентства по туризму Камчатского края могут быть обжалованы в досудебном порядке в Комиссию по досудебному обжалованию действий (бездействий), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края, их должностных лиц.

5.4. Если заинтересованные лица не удовлетворены решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, то решения, принятые в рамках предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы в судебном порядке.

5.5. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в судебные органы, осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.

Приложение № 1

к Административному регламенту

КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

АГЕНТСТВА ПО ТУРИЗМУ КАМЧАТСКОГО КРАЯ

Обращения гражданина в Агентство по туризму Камчатского края к должностному лицу: PilipenkoFV@kamchatka.gov.ru; NemchenkoAV@kamchatka.gov.ru.

Письменное обращение

Устное обращение

Почтовый адрес: 683000,

г. Петропавловск-Камчатский,

пл. Ленина, д. 1

Факс: 8-(4152)-41-23-55

адрес электронной почты: PilipenkoFV@kamchatka.gov.ru; NemchenkoAV@kamchatka.gov.ru.

Телефон: 8-(4152)-41-23-55

Телефон: 8-(4152)-42-08-22

официальный сайт Агентства по туризму Камчатского края в портале органов государственной власти Камчатского края в сети Интернет http://www.kamchatka.gov.ru/

Руководитель Агентства по туризму Камчатского края:

Пилипенко Филипп Валерьевич

ГРАФИК РАБОТЫ

АГЕНТСТВА ПО ТУРИЗМУ КАМЧАТСКОГО КРАЯ

Агентство по туризму Камчатского края осуществляют свою работу по следующему графику:

График приема граждан в Агентстве по туризму Камчатского края:

понедельник

9.00 - 17.15 (перерыв 12.00 - 13.30)

вторник

9.00 - 17.15 (перерыв 12.00 - 13.30)

среда

9.00 - 17.15 (перерыв 12.00 - 13.30)

четверг

9.00 - 17.15 (перерыв 12.00 - 13.30)

пятница

9.00 – 16.00 (перерыв 12.00 - 13.30)

суббота, воскресенье

Выходные дни

ПРИЕМ ГРАЖДАН РУКОВОДИТЕЛЕМ

АГЕНТСТВА ПО ТУРИЗМУ КАМЧАТСКОГО КРАЯ

КАМЧАТСКОГО КРАЯ

Приём граждан по личным вопросам проводится руководителем Агентства по туризму ________________________________________________ каждый день с _______по______

Записаться на прием руководителя Агентства по туризму Вы можете, отправив сообщение по электронному адресу NemchenkoAV@kamchatka.gov.ru или позвонив по телефону 8 (4152) 41-23-55.

Приложение № 2

к Административному регламенту

Процедура предоставления государственной услуги

             

             

             

Приложение № 3

к Административному регламенту

«Форма извещения заявителю»

АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ

КАМЧАТСКОГО КРАЯ

683000 г. Петропавловск-Камчатский,

пл. им. В.И. Ленина, д. 1

Тел. (4152): 41-23-55, 42-08-22

Факс: (4152)41-23-55

E-mail: PilipenkoFV@kamchatka.gov.ru

_________________№_____________

На №____________от_____________

Уважаемый _________________________!

В соответствии с ч.3 ст.8 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» направляем на рассмотрение обращение

____________________________________________________________________, поступившее в Агентство по туризму Камчатского края.

В соответствии с п.1 ст.12 указанного Федерального закона о результатах рассмотрения просим сообщить заявителю и в Агентство по туризму Камчатского края.

Приложение на _______ листах подлежит возврату в Агентство по туризму Камчатского края.

Руководитель И.О. Фамилия

Исп.

Иван Иванович Иванов

00-00-00

Приложение № 4

к Административному регламенту

«Форма извещения заявителю»

АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ

КАМЧАТСКОГО КРАЯ

683000 г. Петропавловск-Камчатский,

пл. им. В.И. Ленина, д. 1

Тел. (4152): 41-23-55, 42-08-22

Факс: (4152)41-23-55

E-mail: PilipenkoFV@kamchatka.gov.ru

_________________№_____________

На №____________от_____________

Уважаемый _________________________!

Ваше обращение, поступившее в Агентство по туризму Камчатского края на ________________________ листах, направлено на рассмотрение ____________________________________________.

О принятых мерах Вам будет сообщено дополнительно.

Руководитель И.О. Фамилия

Исп.

Иван Иванович Иванов

00-00-00

Приложение № 5

к Административному регламенту

ЖУРНАЛ № _____

регистрации приема граждан

______________________________________________________________

(ф.и.о. должностного лица, осуществляющего прием)

Начат ___________

Окончен ________

На _______листах

N п/п

Дата приема

Ф.И.О. гражданина

Домашний адрес, контактный телефон

Краткое содержание обращения

Результаты приема (дано разъяснение; дано устное поручение о приеме в структурном подразделении; принято письменное заявление; приняты иные решения)

Подпись гражданина

1

2

3

4

5

6

7

Приложение № 6

к Административному регламенту

«Форма учетной карточки приема граждан»

Учетная карточка приема граждан

От «___» ______________ 2000__г. <1>№ _____________ <2>

Фамилия, имя, отчество: <3> ___________________________________________

Тип обращения:<4>

Вид обращения: <5>

Пол автора: <6>

Тип автора: <7>

Частота обращения: <8>

Количество листов: <9>

Вид места жительства: <10>

Льготный состав: <11>

Шифр и подшифр: <12>

Социальное положение: <13>

Адрес заявителя, телефон: <14>

Краткое содержание обращения: <15>

Должность, Ф.И.О. ведущего прием: <16>

Оборот

Кому поручено, текст поручения, дата: <17>

Продление: <18>

Результат:<19>

Признак решения: <20>

Снято с контроля: <21>

___________________________________________________________________

Приложение:

<1> - указывается дата личного приема гражданина

<2> - указывается регистрационный индекс, присваеваемый в соответствии с принятой системой регистрации документов в Агентстве

<3> - указывается фамилия, имя, отчество обратившегося гражданина (граждан)

<4> - указывается тип обращения:

П – предложение

Ж – жалоба

З – заявление

<5> - указывается вид обращения:

П – письмо

Т – телеграмма

<6>- указывается пол автора:

М – мужской

Ж – женский

<7> - указывается тип автора:

Л- личное

Кол- коллективное

Дол – должностное лицо

<8> - указывается частота обращения:

Перв – первичное

Повт – повторное

Мног – многократное

<9> - указывается количество листов в обращении, если к обращению приложены дополнительно какие-либо материалы, делается краткая отметка

<10> -указывается вид места жительства:

Г – город, поселок городского типа

С – сельская местность

<11> - указывается льготный состав:

УВОВ – участник Великой Отечественной войны

ИВОВ – инвалид Великой Отечественной войны

Мн. семья – многодетная семья

Мн.мать – многодетная мать

Гер. мать – мать-героиня

О. мать – одинокая мать

Инв.тр – инвалид труда

Инв.дет – инвалид детства

Инв. в/с – инвалид вооруженных сил

С - сирота

Репр – репрессированный

Гер – герой СССР, РФ

Постр – пострадавший от ЧС, стихийных бедствий

В/т – «Ветеран труда»

<12> - указывается шифр и подшифр обращения, (шифры и подшифры указываются по всем вопросам, содержащимся в обращении гражданина)

<13>- указывается социальное положение:

Пенс – пенсионер

Уч – учащийся, студент

Служ – служащий

Раб -рабочий

В/с – военнослужащий

Беж – беженец

С/х раб – рабочий сельскохозяйственный

Зк – заключенный

Фер – фермер

Пред - предприниматель

Бомж – гражданин без определенного места жительства

Б/р – безработный

Д/х – домохозяйка

НТИ – творческая, научная интеллигенция

Др - другие

<14> - указывается адрес обратившегося гражданина (граждан), (почтовый индекс, область, город, поселок, улица, номер дома и квартиры, телефон)

<15> - указывается краткое содержание по всем вопросам обращения

<16> - указывается фамилия, И.О., должность руководителя, ведущего прием

<17> - указывается, кому дается поручение, текст поручения, фамилия и подпись, давшего поручение, дата

<18> - указывается, до какого числа продлевается, на основании какого документа, должность, фамилия, имя, отчество продлившего период рассмотрения обращения гражданина

<19> - указывается результат рассмотрения обращения гражданина:

Решено

Отказано

Разъяснено

Меры приняты

<20> - указывается признак решения:

Рассмотрено с выездом на место

Рассмотрено комиссией (коллегиально)

Рассмотрено единолично

<21> - указывается дата и исходящий номер ответа, направленного гражданину, должность, фамилия, имя, отчество снявшего с контроля обращение гражданина, краткое содержание ответа