Об административном регламенте предоставления управлением записи актов гражданского состояния Калужской области информационных и консультационных услуг по государственной регистрации актов гражданс...



УПРАВЛЕНИЕ ЗАПИСИ АКТОВ

УПРАВЛЕНИЕ ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ КАЛУЖСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

10 декабря 2008 года №33

Об административном регламенте предоставления управлением записи актов гражданского состояния Калужской области информационных и консультационных услуг по государственной регистрации актов гражданского состояния

{Утратил силу:

Приказ управления ЗАГС Калужской области от 6 сентября 2012г. № 32;

НГР:ru40000201200757}

В целях реализации постановления Правительства Калужской области от 21 февраля 2006 г. № 34 «О мероприятиях по проведению административной реформы на территории Калужской области» (в редакции постановлений Правительства Калужской области от 11.07.2006 № 177, 20.12.2006 № 322),

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить административный регламент предоставления управлением записи актов гражданского состояния Калужской области информационных и консультационных услуг по государственной регистрации актов гражданского состояния (приложение).

2. Рекомендовать данный административный регламент органам ЗАГС муниципальных районов и городских округов Калужской области для использования в работе.

3. Контроль за исполнением данного приказа оставляю за собой.

Начальник управления ЗАГС Калужской области О.Н. Сидорова

Приложение

к приказу управления ЗАГС области

от 10.12.2008 № 33

Административный регламент предоставления управлением записи актов гражданского состояния Калужской области информационных и консультационных услуг по государственной регистрации актов гражданского состояния

I. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления государственных услуг устанавливает правила организации деятельности управления записи актов гражданского состояния Калужской области (далее - управление ЗАГС) по предоставлению информационных и консультационных услуг по государственной регистрации актов гражданского состояния.

1.2 Административный регламент разработан в целях повышения качества исполнения и доступности информационной услуги по государственной регистрации актов гражданского состояния, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при регистрации актов гражданского состояния, и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении информационной услуги.

1.3 Предоставление услуг осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации («Российская газета», № 237, 25.12.1993),

- Федеральным законом от 15.11.1997 №143-Ф3 «Об актах гражданского состояния» («Российская газета», № 224, 20.11.1997),

- Семейным кодексом Российской Федерации («Собрание законодательства РФ», № 1, ст.16, 01.01.1996),

- Налоговым кодексом Российской Федерации (части первая и вторая) («Российская газета», № 148-149, 06.08.1998, «Собрание законодательства РФ», № 32, ст.3340, 07.08.2000),

- Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» («Российская газета», № 165, 29.07.2006),

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Российская газета», № 95, 05.05.2006),

- Законом Калужской области от 27.03.2008 № 419-03 «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение» («Весть», № 109, 01.04.2008),

- постановлением Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 № 679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» («Собрание законодательства РФ», № 47, ст.4933, 21.11.2005),

- постановлением Правительства Калужской области от 04.04.2008 №134 «О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)» («Весть», № 124-125, 11.04.2008),

- постановлением Правительства Российской Федерации от 17.04.1999 №432 «Об утверждении правил заполнения бланков записей актов гражданского состояния и бланков свидетельств о государственной регистрации актов гражданского состояния» («Собрание законодательства РФ», № 17, ст.2149,26.04.1999),

- постановлением Правительства Российской Федерации от 31.10.1998 №1274 «Об утверждении форм бланков заявлений о государственной регистрации актов гражданского состояния, справок и иных документов, подтверждающих государственную регистрацию актов гражданского состояния» («Собрание законодательства РФ», № 45, ст.5522, 09.11.1998),

- постановлением Правительства Российской Федерации от 06.07.1998 №709 «О мерах по реализации Федерального закона «Об актах гражданского состояния» («Собрание законодательства РФ», № 28, с.3359, 13.07.1998),

- Положением об управлении записи актов гражданского состояния, утвержденным постановлением Правительства Калужской области № 169 от 19.06.2003 (ред. от 30.07.2008).

"1.4. Для целей настоящего административного регламента используются следующие основные термины:

1.4.1. Административный регламент- предоставления государственных услуг определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) органа исполнительной власти, порядок взаимодействия между должностными лицами, а также его взаимодействия с другими органами исполнительной власти и органами местного самоуправления и организациями при предоставлении государственных услуг.

1.4.2. Должностное лицо - лицо постоянно, временно или в соответствии со специальными полномочиями осуществляющее деятельность по исполнению государственной функции или предоставлению государственной услуги, а равно лицо, выполняющее организационно-распорядительные или административно-хозяйственные функции в государственном органе.

1.4.3. Информационная услуга - предоставление государственным органом исполнительной власти гражданам и организациям информации, характеризующей государственную политику, нормативно-правовое регулирование в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния, в которой заинтересованы граждане и организации, а также адреса и места возможного с ней ознакомления или изучения.

1.4.4. Исполнитель - должностное лицо управления ЗАГС, которому поручено подготовить ответ на письменное обращение заявителя.

1.4.5. Заявитель - гражданин (граждане Российской Федерации; иностранные граждане и лица без гражданства) или организация, обратившиеся в управление ЗАГС для получения услуги.

1.4.6. Консультационная услуга - разъяснение должностными лицами управления ЗАГС гражданам и организациям условий и порядка государственной регистрации актов гражданского состояния, обеспечивающих правильность действий получателя государственной услуги.

1.4.7. Получатель услуги - гражданин или организация, обратившиеся в управление ЗАГС для получения информации или консультации по вопросам государственной регистрации актов гражданского состояния.

1.5. Основными требованиями предоставления услуг являются:

а) общедоступность услуг для граждан и юридических лиц, открытость информации, затрагивающей их интересы;

б) удовлетворение спроса граждан и организаций на услуги;

в) своевременность и оперативность предоставления услуг;

г) системность организации предоставления услуг;

д) достоверность и полнота предоставляемой информации.

1.6. Информация о предоставлении государственной услуги должна содержать: адрес местонахождения управления ЗАГС;почтовые адреса органов ЗАГС для направления гражданами, организациями письменных запросов;

график (режим) работы управления ЗАГС;

график приема граждан, организаций должностными лицами управления ЗАГС;

список должностных лиц управления ЗАГС, предоставляющих гражданам и организациям услуги;

номера справочных телефонов, адрес Интернет-сайта управления ЗАГС и органов ЗАГС Калужской области;

перечень и формы документов, необходимых для государственной регистрации актов гражданского состояния;

сведения о правах и обязанностях граждан, юридических лиц, обращающихся за получением государственной услуги;

порядок обжалования решений, действий или бездействия управления ЗАГС, должностных лиц управления ЗАГС;

основания для отказа в предоставлении услуги;

перечень и извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению услуги.

II. Требования к порядку предоставления государственной услуги

2.1. Порядок информирования о государственной услуге.

2.1.1. Государственные услуги, регулируемые настоящим Административным регламентом, предоставляются с целью обеспечения граждан и юридических лиц информацией о порядке и условиях государственной регистрации актов гражданского состояния на территории Калужской области. Перечень государственных функций, исполняемых органами ЗАГС Калужской области, приведен в приложении № 2 к настоящему Административному регламенту.

2.1.2. Информационной базой для предоставления услуги являются нормативные правовые акты законодательных и исполнительных органов государственной власти Российской Федерации и Калужской области, регулирующие вопросы государственной регистрации актов гражданского состояния.

2.1.3. Управление ЗАГС размещает (предоставляет) информацию о месте нахождения и графике своей работы на Интернет - сервере органов власти Калужской области в разделе «Управление ЗАГС Калужской области», в средствах массовой информации, общедоступных стендах.

2.1.4. Услуги предоставляются управлением ЗАГС посредством:

публичного информирования граждан и организаций о порядке и условиях государственной регистрации актов гражданского состояния;

индивидуального информирования и консультирования граждан и организаций при их обращении в органы ЗАГС, способами доступными для них (по телефону и электронной почте, на личном приеме, в письменной форме).

2.1.5. Сведения о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок), Интернет - адресе, адресах электронной почты органов ЗАГС Калужской области приводятся в приложении №1 к Административному регламенту и размещаются::

на Интернет - сервере органов власти Калужской области в разделе «Управление ЗАГС Калужской области»;

на информационном стенде, расположенном в управлении ЗАГС.

2.1.6. Доступ к обязательной информации предоставляется без ограничений, на бесплатной и равной основе. Средства массовой информации имеют равные права доступа к обязательной информации.

2.1.7. На информационном стенде, расположенном в общедоступном месте управления ЗАГС, размещается следующая информация:

нормативные правовые акты, регламентирующие вопросы государственной регистрации актов гражданского состояния;

извлечения из Административного регламента;

перечни документов, необходимых при государственной регистрации актов гражданского состояния, и требования, предъявляемые к этим документам;

образцы оформления документов, необходимых для государственной регистрации актов гражданского состояния;

месторасположение, график приема должностными лицами органов ЗАГС граждан и организаций, номера их телефонов, адреса Интернет-сайтов, по которым заявители могут получить услуги;

таблица сроков предоставления услуги;

порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих услугу.

2.1.8. Устная или письменная форма обращения является основанием для получения информационных услуг и консультаций по процедуре предоставления услуги.

Запросы на получение услуг могут быть адресованы управлению ЗАГС в форме:

а) личного устного обращения, обращения по справочному телефону управления ЗАГС;

б) письменного запроса, доставляемого по почте или путем личной передачи;

в) текстовых сообщений, передаваемых по каналам телекоммуникационной связи (электронная почта, факс) при наличии технической возможности, в порядке, аналогичном запросу в письменной форме.

2.1.9. При личном устном обращении заинтересованных граждан и юридических лиц за получением информации (консультации) или обращении по телефону соответствующая информация (консультация) предоставляется в устной форме.

2.1.10. В случае, если устный ответ на запрос не носит исчерпывающего характера, заявителю разъясняется порядок направления запросов в иных формах, а также другие способы получения информации в соответствии с законодательством.

2.1.11. В устной форме управлением ЗАГС предоставляются краткие справки, устраняющие необходимость направлять письменные запросы на предоставление информации.

Консультации предоставляются по следующим вопросам:

правовая база, на основании которой предоставляются информационные услуги;

оформление и заполнение необходимых документов.

2.1.12. Управление ЗАГС обязано в соответствии с письменным запросом заявителей предоставлять документы и материалы, касающиеся государственной регистрации актов гражданского состояния.

2.1.13. Порядок рассмотрения и удовлетворения письменного запроса предусматривает:

1) каждый запрос на предоставление информации, полученный в письменной форме, регистрируется с указанием необходимых данных, отражающих основные этапы подготовки ответа на запрос;

2) ответ на письменный запрос о предоставлении информации должен носить исчерпывающий характер, исключающий необходимость повторного обращения заинтересованного лица по тому же предмету запроса;

3) если запрашиваемая информация содержится в общедоступном официальном печатном издании, исполнитель запроса может ограничиться указанием реквизитов этого издания и даты опубликования информации;

4) текст ответа на запрос должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письме вопросы. Ответ должен содержать фамилию и должность исполнителя запроса, его контактные телефоны, дату отправки ответа на запрос;

5) в случае, если управление ЗАГС не располагает запрашиваемыми документами и материалами, разъяснение об этом дается лицу, запрашивающему информацию. При этом управлением ЗАГС до сведения заинтересованного лица доводится информация о том, какой орган располагает запрашиваемой информацией, а запрос переадресуется в компетентный орган для исполнения.

2.1.14. Граждане и организации вправе осуществлять поиск и получение любой информации в любых формах и из любых источников при условии соблюдения требований, установленных Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и другими федеральными законами.

2.1.15. Должностные лица при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан или организаций обязаны в доброжелательной и уважительной форме, ясной и лаконичной по сути, давать исчерпывающую информацию, обеспечивающую им объективное представление о порядке и условиях государственной регистрации актов гражданского состояния.

2.1.16. Получателю услуги, в первую очередь престарелым и инвалидам, должна быть обеспечена возможность получения услуги без личной явки в орган, оказывающий услугу, а также через его представителя в установленном порядке.

2.1.17. Место ожидания и получения услуги должно соответствовать государственным санитарно-эпидемиологическим нормативам, предусмотренным для общественных помещений. Получателям услуг должны быть обеспечены свободный доступ в санитарно-бытовые помещения, соблюдение требований по освещенности и вентиляции помещений.

2.1.18. Получателям услуги в помещении управления ЗАГС должны быть предоставлены сидячие места, созданы необходимые условия для подготовки требуемых документов (стол, ручка, бумага и образцы документов).

2.2. Сроки предоставления услуги.

2.2.1. Письменное обращение, поступившее в орган ЗАГС или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

2.2.2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в установленном порядке в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, начальник управления либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

2.2.3. Прием граждан и юридических лиц в управлении ЗАГС должен проводиться в соответствии с графиком приема (приложение № 1).

2.2.4. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

2.2.5. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

2.2.6. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.

2.3. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:

в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

управление ЗАГС или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

в случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

в случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник управления ЗАГС либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;

в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

III. Административные процедуры

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении услуги.

3.1.1. Информация, в которой заинтересованы граждане и организации, предоставляется управлением ЗАГС бесплатно путем:

размещения на Интернет - сервере органов власти Калужской области в разделе «Управление ЗАГС Калужской области» www.admoblkaluga.ru;

размещения в средствах массовой информации;

вывешивания на стендах в управления ЗАГС, в местах, позволяющих ознакомиться с ней независимо от графика работы управления ЗАГС; пересылки электронной почтой;

оказания необходимых разъяснений и консультаций на личном приеме, телефону; проведения семинаров (совещаний, «круглых столов»).

3.1.2. Для разъяснения гражданам и организациям порядка и условий государственной регистрации актов гражданского состояния организуется индивидуальное устное информирование, индивидуальное письменное информирование, публичное информирование граждан и организаций.

3.1.3. Индивидуальное устное информирование граждан и организаций.

3.1.3.1. Основанием для предоставления услуги в устной форме служит обращение граждан и организаций (законного или уполномоченного представителя) лично или по телефону к должностному лицу управления ЗАГС, исполняющему обязанности по устному информированию и консультированию граждан и организаций по соответствующим вопросам, связанным с государственной регистрацией актов гражданского состояния.

3.1.3.2. При индивидуальном устном обращении граждан и организаций лично или по телефону ответ предоставляется должностным лицом управления ЗАГС в момент обращения.

3.1.3.3. Обязанности должностных лиц управления ЗАГС по предоставлению услуг в устной форме при личном обращении граждан и организаций:

предложить собеседнику представиться;

выслушать вопрос;

дать ответ в рамках своей компетенции.

Должностное лицо управления ЗАГС принимает все необходимые меры для ответа заявителю, используя информационные ресурсы управления ЗАГС Калужской области, Правительства Российской Федерации, администрации Губернатора Калужской области, информационно-справочные системы, нормативные правовые акты, разъяснения Министерства юстиции Российской Федерации и другие методические материалы.

Должностное лицо управления ЗАГС обязано вести разговор в вежливой и корректной форме, лаконично, по существу вопроса.

3.1.3.4. Должностное лицо управления ЗАГС, осуществляющее устное информирование при обращении граждан и организаций лично или по телефону, имеет право отказать им в предоставлении услуг в случаях:

при обращении граждан и организаций по вопросам, не относящимся к компетенции управления ЗАГС;

при наличии в обращении нецензурных или оскорбительных выражений.

3.1.3.5. При обращении граждан и организаций (законного или уполномоченного представителя) лично в управление ЗАГС для получения информации в устной форме должностное лицо органа ЗАГС предлагает заявителю представиться (назвать фамилию, имя, отчество, должность и наименование организации), выслушивает и при необходимости уточняет суть вопроса.

3.1.3.6. Должностное лицо управления ЗАГС определяет правомочность поступившего обращения в соответствии с пунктом 3.1.2.5. настоящего Административного регламента.

3.1.3.7. Если поставленные гражданином или организацией (законным или уполномоченным представителем) вопросы не входят в компетенцию управления ЗАГС, либо носят конфиденциальный характер, должностное лицо управления ЗАГС информирует их о невозможности предоставления им услуг, о их праве обратиться в

соответствующие органы государственной власти или местного самоуправления, в компетенцию которых входят поставленные ими вопросы.

3.1.3.8. Далее должностное лицо управления ЗАГС в соответствии с п. 3.1.2.4 - 3.1.2.7.дает ответ на вопрос в рамках своей компетенции.

3.1.3.9. В случаях, если поставленные гражданином или организацией (законным или уполномоченным представителем) вопросы не могут быть решены непосредственно должностным лицом управления ЗАГС, ответственным за предоставление услуг, то он вправе привлечь другое должностное лицо управления ЗАГС, в компетенции которого находятся рассматриваемые вопросы.

3.1.3.10. Должностное лицо управления ЗАГС при получении запроса по телефону:

представляет свою организацию;

представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность;

предлагает абоненту представиться;

выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;

вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос, предлагает абоненту перезвонить в конкретный день и в определенное время;

к назначенному сроку должностное лицо управления ЗАГС подготавливает ответ по вышеуказанным вопросам, в случае необходимости с привлечением должностных лиц других органов ЗАГС Калужской области.

3.1.3.11. Контроль исполнения должностным лицом управления ЗАГС функций по устному информированию при личном обращении граждан или организаций по телефону осуществляется начальниками структурных подразделений управления ЗАГС ежедневно.

3.1.3.12. Конечным результатом предоставления услуги при личном обращении гражданина или организации (в том числе по телефону) является информирование по существу обращения в устной форме.

3.1.4. Индивидуальное письменное информирование.

3.1.4.1. Основанием для начала предоставления услуги по индивидуальному письменному информированию граждан или организаций служит поступление в управление ЗАГС письменного их обращения.

3.1.4.2. Гражданин или организация может представить письменное обращение лично в управление ЗАГС, направить его почтовым отправлением или направить его в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи.

3.1.4.3. Подготовка и отправка письменного ответа на вопросы, поставленные в письменном обращении граждан или организаций осуществляется в течение 30 календарных дней, с момента поступления обращения в управление ЗАГС.

Прием письменных обращений граждан или организаций осуществляется ежедневно в течение рабочего дня (кроме выходных и праздничных дней).

3.1.4.4. При личном обращении граждан или организаций управление ЗАГС принимает представленное письменное обращение и проверяет его с учетом пункта 2.3.

3.1.4.5. По просьбе заявителя на втором экземпляре его письменного обращения должностное лицо управления ЗАГС проставляет отметку о принятии документов, с указанием фамилии, инициалов, должности работника и дату приема.

3.1.4.6. Полученные письменные обращения заявителей регистрируются в установленном порядке в день поступления должностным лицом управления ЗАГС, ответственным за делопроизводство, и направляются начальнику управления ЗАГС.

3.1.4.7. Письменные обращения заявителей с резолюцией начальника управления ЗАГС направляются для подготовки ответа должностным лицам, в компетенции которых находятся поставленные в обращении вопросы.

3.1.4.8. В случае, если письменное обращение заявителей, поступившее почтовым отправлением или в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи, не относится к компетенции управления ЗАГС, исполнитель письма в четырехдневный срок со дня поступления подготавливает письмо о направлении данного обращения в государственный орган по принадлежности и письмо заявителю, в котором информирует его о направлении письма по принадлежности.

3.1.4.9. Должностное лицо, получив письменное обращение на исполнение, подготавливает ответ в течение 25 календарных дней с момента поступления запроса в управление ЗАГС. При подготовке ответа должностное лицо использует информационные ресурсы управления ЗАГС, Правительства Российской Федерации, Калужской области, справочные информационные системы, нормативные правовые акты, разъяснения Министерства юстиции Российской Федерации и другие методические материалы.

3.1.4.10. Исполнитель письма направляет подготовленный ответ начальнику соответствующего структурного подразделения управления ЗАГС для визирования не менее чем за четыре дня до истечения установленного срока исполнения.

3.1.4.11. Ответ на письменное обращение дается в простой, четкой и понятной форме с
указанием фамилии, имени, отчества и номера телефона исполнителя.

3.1.4.12. Порядок предоставления государственных услуг в письменной форме заявителям по обращению в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи.

3.1.4.12.1.При получении письменного обращения заявителя в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи программное обеспечение органа ЗАГС в автоматическом режиме фиксирует дату и время получения письменного обращения.

3.1.4.12.2. Должностное лицо управления ЗАГС при получении сообщения о поступлении письменного обращения распечатывает его, выполняет действия, указанные в пунктах 3.1.4.6. -3.1.4.7.

3.1.4.12.3. Далее исполнитель письма выполняет действия, указанные в пунктах 3.1.4.8.-3.1.4.11.

3.1.4.13. Если заявитель обращался по одному и тому же вопросу, и на его письменные обращения были даны ответы по существу вопроса, исполнитель последнего письменного обращения, по согласованию с начальником управления ЗАГС, готовит мотивированную служебную записку о прекращении переписки с заявителем по данному вопросу.

3.1.4.14. В случае принятия начальником управления ЗАГС положительного решения о прекращении переписки исполнитель письма направляет в адрес заявителя уведомление о прекращении с ним переписки по данному вопросу за подписью начальника управления ЗАГС с обоснованием отказа.

3.1.4.15. Конечным результатом предоставления услуги в письменной форме заявителю является письменный ответ по существу вопроса, направленный заявителю почтовым отправлением.

3.1.5. Публичное информирование граждан и организаций.

3.1.5.1. Публичное предоставление услуг осуществляется по инициативе управления ЗАГС уполномоченными на то должностными лицами.

3.1.5.2.Обязанности должностных лиц по публичному информированию: обеспечить средствами публичного информирования доведение до граждан и организаций сведений и информации о порядке и условиях государственной регистрации актов гражданского состояния;

поддерживать в актуальном состоянии материалы на информационных стендах, на Интернет-сайте управления ЗАГС;

на основании анализа актуальных и проблемных вопросов определять тематику семинаров (совещаний, «круглых столов») для граждан и организаций.

3.1.5.3. Публичное информирование осуществляется посредством размещения информационных материалов на Интернет - сервере органов власти Калужской области в разделе «Управление ЗАГС Калужской области», публикаций информационных материалов в средствах массовой информации (далее - СМИ), включая радио и телевидение, проведения семинаров (совещаний, «круглых столов»).

3.1.5.3.1. Должностные лица, ответственные за публичное информирование граждан и организаций, периодически формируют типовые вопросы граждан и организаций, поступившие при устном информировании лично или по телефону и готовят ответы на них. 3.1.5.3.2. Подготовленные ответы размещаются на Интернет - сервере органов власти Калужской области в разделе «Управление ЗАГС Калужской области» и в СМИ.

3.1.5.4. Публичное информирование с использованием информационных стендов.

3.1.5.4.1. Начальником управления ЗАГС определяется должностное лицо, ответственное за организацию размещения материалов на информационных стендах, которое несет персональную ответственность за актуализацию информации, представленной на стендах.

3.1.5.4.2. На информационных стендах размещается следующая информация: почтовые адреса органов ЗАГС для направления гражданами и организациями

письменных запросов;

график (режим) работы органов ЗАГС;

график приема граждан и организаций должностными лицами управления ЗАГС;

список должностных лиц управления ЗАГС и органов ЗАГС, предоставляющих гражданам и организациям информационные и консультационные услуги;

номера справочных телефонов, адреса электронной почты органов ЗАГС (Приложение);

сведения о правах и обязанностях граждан и организаций, обращающихся за получением государственной услуги;

порядок обжалования решений, действий или бездействия органов ЗАГС, их должностных лиц;

основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению государственной услуги;

график проведения семинаров, «круглых столов».

3.1.5.5. Публичное информирование граждан и организаций посредством проведения семинаров (совещаний, «круглых столов»).

3.1.5.5.1. Начальник управления ЗАГС ежегодно разрабатывает и утверждает график проведения семинаров с гражданами и организациями с определением должностных лиц, ответственных за организацию проведения семинаров. При разработке графика проведения семинаров (совещаний, «круглых столов») необходимо:

выявить актуальные проблемные вопросы на основе анализа работы управления ЗАГС;

сформулировать тему семинара (совещаний, «круглых столов»), определить дату его проведения;

определить должностное лицо, ответственное за проведение семинара с гражданами или организациями.

3.1.5.5.2. Семинары (совещания, «круглые столы») проводятся с различными категориями граждан или организаций с целью информирования их о государственной регистрации актов гражданского состояния.

3.1.5.5.3. При организации проведения семинаров (совещаний, «круглых столов») необходимо:

обозначить цель проведения семинара (совещания, «круглого стола»);

составить программу семинара (совещания, «круглого стола»);

утвердить программу семинара (совещания, «круглого стола»);

разместить объявление о проведении семинара (совещания, «круглого стола») на стенде в управлении ЗАГС, на Интернет – сервере органов власти Калужской области в разделе «Управление ЗАГС Калужской области», в СМИ не менее чем за две недели до проведения семинара, при необходимости по телефону сообщить персонально каждому потенциальному участнику.

3.1.5.5.4. Граждане и организации должны иметь возможность задать вопросы по теме семинара (совещания, «круглого стола») через Интернет, по телефонам справочной службы.

3.1.5.5.5. При проведении семинара необходимо использовать наглядные пособия, методическую литературу.

3.1.5.6. Контроль исполнения должностными лицами управления ЗАГС обязанностей по публичному информированию граждан и организаций осуществляется начальником управления ЗАГС.

3.2. Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении № 3 к Административному регламенту.

IV. Порядок контроля за предоставлением государственной услуги

4.1. Контроль за исполнением управлением ЗАГС информационных и консультационных услуг по государственной регистрации актов гражданского состояния осуществляется в установленном законодательством порядке.

4.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения начальником управления ЗАГС проверок соблюдения должностными лицами законодательства об актах гражданского состояния, правил, установленных нормативными документами, а также положений настоящего Административного регламента.

4.3. Управление ЗАГС организует и осуществляет контроль за предоставлением информационных и консультационных услуг по государственной регистрации актов гражданского состояния органами ЗАГС муниципальных районов и городских округов Калужской области.

4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав получателей государственной услуги, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей государственной услуги, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц управления ЗАГС и органов ЗАГС Калужской области.

V. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении государственной услуги

5.1. Порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц управления ЗАГС по предоставлению информационных и консультационных услуг по государственной регистрации актов гражданского состояния осуществляется в установленном законодательством порядке.

5.2. Получатели информационных и консультационных услуг по государственной регистрации актов гражданского состояния имеют право на обжалование действий (бездействия) должностных лиц управления ЗАГС в вышестоящие органы, участвующие в оказании государственной услуги, в досудебном и судебном порядке.

5.3. Получатели государственной услуги могут обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию). Обращение в письменной форме должно содержать следующую информацию:

- наименование органа, в который направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество должностного лица, либо наименование должности ответственного лица, которому адресовано обращение;

- фамилия, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается жалоба, сведения о месте его жительства или пребывания;

- наименование органа ЗАГС, должности, фамилии, имени и отчества должностного лица (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которое обжалуется;

- суть обжалуемого решения, действия (бездействия). Дополнительно в жалобе указываются:

- причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием), обстоятельства, на основании которых получатель государственной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

- требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия);

- иные сведения, которые гражданин или представитель организации, учреждения считает необходимым сообщить.

К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.

Жалоба подписывается подавшим ее получателем государственной услуги.

5.4. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо принимает решение об удовлетворении требований получателя государственной услуги и о признании неправомерным обжалованного действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.

Срок рассмотрения письменных обращений получателей государственной услуги не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется получателю государственной услуги.

5.5. Получатели государственной услуги вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц, участвующих в оказании государственной услуги, в судебном порядке в соответствии с законодательством.