Об административном регламенте администрации муниципального образования «Лиманский район» по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление молодым семьям социальной выплаты на приобретение (с...



ПОСТАНОВЛЕНИЕ

Астраханская область

Администрация муниципального образования «Лиманский район»

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

25 мая 2020 года № 439

Об административном регламенте администрации муниципального образования «Лиманский район» по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление молодым семьям социальной выплаты на приобретение (строительство) жилья в рамках основного мероприятия «Обеспечение жильем молодых семей» государственной программы Российской Федерации «Обеспечение доступным и комфортным жильем и коммунальными услугами граждан Российской Федерации»

В соответствии с Федеральным законом «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением администрации муниципального образования «Лиманский район» от 09.08.2019г. № 445 «О Порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг», в целях реализации основного мероприятия «Обеспечение жильем молодых семей» государственной программы Российской Федерации «Обеспечение доступным и комфортным жильем и коммунальными услугами граждан Российской Федерации» администрация муниципального образования «Лиманский район»

ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить прилагаемый административный регламент администрации муниципального образования «Лиманский район» по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление молодым семьям социальной выплаты на приобретение (строительство) жилья в рамках основного мероприятия «Обеспечение жильем молодых семей» государственной программы Российской Федерации «Обеспечение доступным и комфортным жильем и коммунальными услугами граждан Российской Федерации».

2. Признать утратившим силу постановление администрации муниципального образования «Лиманский район» от 07.09.2017 года №487 «Об административном регламенте администрации муниципального образования «Лиманский район» по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление молодым семьям социальной выплаты на приобретение (строительство) жилья в рамках основного мероприятия «Обеспечение жильем молодых семей» федеральной целевой программы «Жилище» на 2015-2020 годы» (в редакции постановления от 03.09.2018 № 527).

3.Обеспечить размещение настоящего административного регламента:

3.1. Отделу информационно-техническому обеспечению администрации муниципального образования муниципального образования «Лиманский район» (А.В.Трубицин) на официальном сайте администрации муниципального образования «Лиманский район» в информационно – телекоммуникационной сети «Интернет» http://liman.astrobl.ru в разделе Нормативная база», «Административные регламенты».;

3.2. Отделу нормотворчества правового управления администрации муниципального образования «Лиманский район» (К.В.Тюрбеева) в государственных информационных системах http://www.gosuslugi.ru, http://www.gosuslugi. astrobl.ru.

4. Организационно-контрольному отделу администрации муниципального образования «Лиманский район» (О.Н. Борисова) обнародовать настоящее постановление.

5. Настоящее постановление вступает в силу со дня обнародования.

Глава района

М.А. Гребенщиков

Утвержден

постановлением

администрации муниципального

образования «Лиманский район»

от 25.05.2020 № 439

Административный регламент

администрации муниципального образования «Лиманский район»

по предоставлению муниципальной услуги

«Предоставление молодым семьям социальной выплаты на приобретение (строительство) жилья в рамках основного мероприятия «Обеспечение жильем молодых семей» государственной программы Российской Федерации «Обеспечение доступным и комфортным жильем и коммунальными услугами граждан Российской Федерации»

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования.

Административный регламент администрации муниципального образования «Лиманский район» по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление молодым семьям социальной выплаты на приобретение (строительство) жилья в рамках основного мероприятия «Обеспечение жильем молодых семей» государственной программы Российской Федерации «Обеспечение доступным и комфортным жильем и коммунальными услугами граждан Российской Федерации» (далее – муниципальная услуга) устанавливает порядок предоставления муниципальной услуги и стандарт предоставления муниципальной услуги, в том числе сроки и последовательность административных процедур и административных действий по предоставлению муниципальной услуги, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.2. Описание заявителей.

1.2.1. Молодая семья, в том числе молодая семья, имеющие одного ребенка и более, где один из супругов не является гражданином Российской Федерации, а также неполная молодая семья, состоящая из одного молодого родителя, являющегося гражданином Российской Федерации, и одного ребенка и более, соответствующие следующим условиям:

- возраст каждого из супругов либо одного родителя в неполной семье на день принятия органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации решения о включении молодой семьи - участницы основного мероприятия в список претендентов на получение социальной выплаты в планируемом году не превышает 35 лет;

- признание семьи нуждающейся в жилом помещении в соответствии с пунктом 7 Правил предоставления молодым семьям социальных выплат на приобретение (строительство) жилья и их использования, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 17.12.2010г. № 1050(далее – Правила);

- наличие у семьи доходов, позволяющих получить кредит, либо иных денежных средств, достаточных для оплаты расчетной (средней) стоимости жилья в части, превышающей размер предоставляемой социальной выплаты.

1.2.2. Молодые семьи, являющиеся участниками основного мероприятия «Обеспечение жильем молодых семей» федеральной целевой программы «Жилище» на 2015 -2020 годы» (далее – подпрограмма), соответствующие условиям, установленным подпунктом 1.2.1 настоящего пункта административного регламента, не получившие социальную выплату в планируемом году:

- молодые семьи, вошедшие в утверждённый органом исполнительной власти Астраханской области список молодых семей – претендентов на получение социальных выплат в планируемом году;

- молодые семьи, не вошедшие в утвержденный органом исполнительной власти Астраханской области список молодых семей – претендентов на получение социальных выплат в планируемом году.

От имени заявителя может выступать один из совершеннолетних членов молодой семьи либо иное уполномоченное лицо при наличии надлежащим образом оформленных полномочий (далее – заявители).

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги.

«Предоставление молодым семьям социальной выплаты на приобретение (строительство) жилья в рамках основного мероприятия «Обеспечение жильем молодых семей» государственной программы Российской Федерации «Обеспечение доступным и комфортным жильем и коммунальными услугами граждан Российской Федерации».

2.2. Наименование исполнительного органа местного самоуправления, непосредственно предоставляющего муниципальную услугу.

2.2.1. Муниципальную услугу предоставляет администрация муниципального образования «Лиманский район» (далее — администрация), при участии МФЦ.

Ответственными за предоставление муниципальной услуги являются должностное лицо управления образованием администрации муниципального образования «Лиманский район» (далее — должностное лицо управления образованием), сотрудники МФЦ, ответственные за выполнение конкретной административной процедуры, согласно административному регламенту (далее — сотрудники МФЦ).

2.2.2. Органы, предоставляющие документы (сведения), необходимые для предоставления муниципальной услуги, в порядке межведомственного информационного взаимодействия:

- Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии (далее — Росреестр);

- органы местного самоуправления Лиманского района.

2.2.3. В соответствии с пунктом 3 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» при предоставлении муниципальной услуги запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг.

2.2.4. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги размещен на официальном сайте администрации http://liman.astrobl.ru (далее — официальный сайт администрации) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть «Интернет»), в государственных информационных системах http://gosuslugi.ru, http://gosuslugi.astrobl.ru (далее – единый, региональный портал), на сайте автономного учреждения Астраханской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» http://mfc.astrobl.ru.

2.3. Описание результата предоставления муниципальной услуги.

Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление молодой семье социальной выплаты на приобретение (строительство) жилья.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.

2.4.1. Общий срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 55 дней, в том числе срок приема, регистрации заявления и документов, направление заявления и документов на рассмотрение - не более 1 дня.

2.4.2. Максимальный срок ожидания в очереди:

- время ожидания в очереди при получении консультации о порядке предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут;

- время ожидания в очереди при подаче заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут;

- время ожидания в очереди при получении информации о ходе выполнения услуги и для консультаций не должно превышать 15 минут;

- время ожидания при получении результата муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.

2.5. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

2.5.1. Для признания молодой семьи участницей основного мероприятия в целях использования социальной выплаты в соответствии с подпунктами «а» - «д» и «ж» пункта 2 Правил заявитель представляет:

- заявление по форме согласно приложению № 1 к административному регламенту в двух экземплярах (один экземпляр возвращается заявителю с указанием даты принятия заявления и приложенных к нему документов);

- копия документов, удостоверяющих личность каждого члена семьи;

- копия свидетельства о браке (на неполную семью не распространяется);

- документ, подтверждающий признание молодой семьи нуждающейся в жилом помещении;

- документы, подтверждающие признание молодой семьи имеющей доходы, позволяющие получить кредит, либо иные денежные средства для оплаты расчетной (средней) стоимости жилья в части, превышающей размер предоставляемой социальной выплаты;

- копия документа, подтверждающего регистрацию в системе индивидуального (персонифицированного) учета каждого совершеннолетнего члена семьи.

2.5.2. Для признания молодой семьи участницей основного мероприятия в целях использования социальной выплаты в соответствии с подпунктом «е» пункта 2 Правил заявитель предоставляет:

- заявление по форме согласно приложению № 1 к административному регламенту в двух экземплярах (один экземпляр возвращается заявителю с указанием даты принятия заявления и приложенных к нему документов);

- копии документов, удостоверяющих личность каждого члена семьи;

- копия свидетельства о браке (на неполную семью не распространяется);

- выписка (выписки) из Единого государственного реестра недвижимости о правах на жилое помещение (жилой дом), приобретённое (построенное) с использованием средств ипотечного жилищного кредита (займа), либо договор строительного подряда или иные документы, подтверждающие расходы по строительству жилого дома, - при незавершённом строительстве жилого дома;

- копия кредитного договора (договора займа);

- справка кредитора (заимодавца) о сумме остатка основного долга и сумме задолженности по выплате процентов за пользование ипотечным жилищным кредитом (займом);

- документ, подтверждающий, что молодая семья была признана нуждающейся в жилом помещении в соответствии с пунктом 7 Правил на момент заключения кредитного договора (договора займа);

- копия документа, подтверждающего регистрацию в системе индивидуального (персонифицированного) учета каждого совершеннолетнего члена семьи.

2.5.3. Для оформления и выдачи свидетельства о праве на получение молодой семьей социальной выплаты на приобретение (строительство) жилья, заявитель представляет в управление образованием следующие документы:

- заявление о выдаче свидетельства о праве на получение молодой семьей социальной выплаты на приобретение (строительство) жилья (в произвольной форме);

- документы, указанные в абзацах третьем-шестом подпункта 2.5.1 пункта 2.5 административного регламента в целях использования социальной выплаты в соответствии с подпунктом «а» - «д» и «ж» пункта 2 Правил;

- документы, указанные в абзацах третьем-седьмом подпункта 2.5.2 пункта 2.5 административного регламента, в целях использования социальной выплаты в соответствии с подпунктом «е» пункта 2 Правил.

В заявлении о выдаче свидетельства о праве на получение социальной выплаты молодая семья дает письменное согласие на получение социальной выплаты в порядке и на условиях, которые установлены Правилами.

2.5.4. Для получения муниципальной услуги заявитель вправе по собственной инициативе представить следующие документы:

- документ, подтверждающий признание молодой семьи нуждающейся в жилом помещении, а в случае использования социальной выплаты в соответствии с подпунктом «е» пункта 2 Правил — в соответствии с пунктом 7 Правил на момент заключения кредитного договора (договора займа);

- документы, подтверждающие признание молодой семьи имеющей доходы, позволяющие получить кредит, либо иные денежные средства для оплаты расчетной (средней) стоимости жилья в части, превышающей размер предоставляемой социальной выплаты;

- выписка (выписки) из Единого государственного реестра недвижимости о правах на жилое помещение (жилой дом), приобретённое (построенное) с использованием средств ипотечного жилищного кредита (займа).

В случае, если заявитель не представил документы и сведения, указанные в

абзацах втором, четвертом настоящего подпункта, должностное лицо управления образованием в рамках межведомственного информационного взаимодействия запрашивает:

- в Росреестре выписку из Единого государственного реестра недвижимости о правах на жилое помещение (жилой дом), приобретённое (построенное) с использованием средств ипотечного жилищного кредита (займа);

- в органах местного самоуправления Лиманского района документ, подтверждающий признание молодой семьи нуждающейся в жилом помещении, а в случае использования социальной выплаты в соответствии с подпунктом «е» пункта 2 Правил — в соответствии с пунктом 7 Правил на момент заключения кредитного договора (договора займа).

Документы, подтверждающие признание молодой семьи имеющие достаточные доходы, позволяющие получить кредит, либо иные денежные средства для оплаты расчетной (средней) стоимости жилья в части, превышающей размер предоставляемой социальной выплаты, должностное лицо управления образованием получает в соответствии с постановлением агентства по делам молодежи Астраханской области от 06.03.2018 г. № 2 «Об утверждении порядка и условий признания молодой семьи, имеющей достаточные доходы, позволяющие получить кредит, либо иные денежные средства для оплаты расчетной (средней) стоимости жилья в части, превышающей размер предоставляемой социальной выплаты в рамках основного мероприятия «Обеспечение жильем молодых семей» государственной программы «Обеспечение жильем молодых семей» государственной программы «Обеспечение доступным и комфортным жильем и коммунальными услугами граждан Российской Федерации».

2.5.5. Документы, представляемые заявителем в целях предоставления муниципальной услуги:

- должны соответствовать требованиям, установленным законодательством Российской Федерации, и отражать информацию, необходимую для предоставления муниципальной услуги;

- фамилии, имена, отчества физических лиц, адрес места жительства в заявлении должны быть указаны полностью;

- документы не должны содержать подчисток, приписок; исправления должны быть заверены в соответствии с действующим законодательством;

- документы на бумажных носителях предоставляются либо в двух экземплярах, один из которых подлинник, представляемый для обозрения и подлежащий возврату заявителю, другой - копия документа, прилагаемая к заявлению, либо в виде нотариально удостоверенных копий документов.

2.5.6. При предоставлении муниципальной услуги должностное лицо управления образованием, сотрудники МФЦ не вправе требовать:

- представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

- представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления, организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг;

- осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

- предоставления документов и информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением следующих случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ»Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

2.5.7. Порядок представления заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

По выбору заявителя заявления и документы, указанные в подпунктах 2.5.1, 2.5.2. пункта 2.5 административного регламента, представляются в администрацию, МФЦ посредством:

- личного обращения заявителя или законного представителя при посещении администрации, МФЦ;

- по почте;

- посредством регионального портала http://gosuslugi.astrobl.ru или единого портала http://gosuslugi.ru;

- иным способом, позволяющим передать документы в электронной форме.

Факт подтверждения направления заявления и документов, предусмотренных подпунктами 2.5.1, 2.5.2, 2.5.3 пункта 2.5 административного регламента, по почте и в электронной форме лежит на заявителе.

Для подачи заявителем заявления и документов, предусмотренных подпунктами 2.5.1, 2.5.2, 2.5.3 пункта 2.5 административного регламента, в электронной форме через региональный или единый портал применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем электронных форм документов.

В случае направления заявления и документов, указанных в подпунктах 2.5.1, 2.5.2, 2.5.3 пункта 2.5 административного регламента:

- в электронной форме, в том числе через региональный или единый портал, документ подписывается усиленной квалифицированной электронной подписью;

- при личном обращении представляются копии и оригиналы;

- при обращении по почте, представляются копии, заверенные в порядке установленном действующим законодательством.

Датой обращения и представления заявления и документов, предусмотренных подпункте 2.5.1, 2.5.2, 2.5.3 пункта 2.5 административного регламента, является день поступления и регистрации заявления и документов к должностному лицу администрации, ответственному за прием и регистрацию документов, сотруднику МФЦ.

2.6. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Основанием для отказа в приеме заявления и документов к рассмотрению является несоблюдение установленных условий признания действительности усиленной квалифицированной электронной подписи (в случае обращения за предоставлением услуги в электронной форме).

2.7. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной услуги или отказа в предоставлении муниципальной услуги.

2.7.1. Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.

2.7.2. Основаниями для отказа в признании молодой семьи участницей основного мероприятия являются:

- несоответствие заявителя требованиям, предусмотренным пунктом 1.2 административного регламента;

- не предоставление или предоставление не в полном объеме документов, предусмотренных подпунктами 2.5.1, 2.5.2, пункта 2.5 административного регламента;

- недостоверность сведений, содержащихся в представленных документах;

- ранее реализованное право на улучшение жилищных условий с использованием социальной выплаты или иной формы государственной поддержки за счет средств федерального бюджета, за исключением средств (части средств) материнского (семейного) капитала.

2.7.3. Основаниями для отказа в выдаче свидетельства о праве на получение молодой семьей социальной выплаты являются:

- нарушение установленного 15-дневного срока предоставления документов, предусмотренных подпунктами 2.5.3 пункта 2.5 административного регламента;

- не предоставление или предоставление не в полном объеме документов, предусмотренных подпунктом 2.5.3 пункта 2.5 административного регламента;

- недостоверность сведений, содержащихся в предоставленных документах;

- несоответствие жилого помещения (жилого дома), приобретенного (построенного) с помощью заемных средств, требованиям пункта 38 Правил.

2.8. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, в случае если они предусмотрены нормативными правовыми актами муниципального образования «Лиманский район».

Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, документы, выдаваемые организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, не установлены.

2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания.

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.10. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.

Перечень нормативных и иных правовых актов Российской Федерации, Астраханской области, муниципального образования «Лиманский район» непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги (с указанием их реквизитов, первоначального источника их официального опубликования) размещен на официальном сайте администрации в сети «Интернет», едином и региональном порталах.

2.11. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.

В помещении администрации, МФЦ отводятся места для ожидания приема, ожидания в очереди при подаче документов, предусмотренных в подпунктах 2.5.1-2.5.3 пункта 2.5 административного регламента, получения информации и заполнения документов.

Помещения для непосредственного взаимодействия должностных лиц администрации, сотрудников МФЦ с заявителями соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям труда должностных лиц администрации, сотрудников МФЦ.

Места для ожидания приема, ожидания в очереди для подачи и получения документов, получения информации и заполнения необходимых документов (далее — места для ожидания) оснащаются офисной мебелью (стульями, столами, кресельными секциями, скамьями), бумагой, канцелярскими принадлежностями и формами документов.

Количество мест для сидения определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не менее 3.

Места для получения информации и заполнения документов оборудуются информационными стендами. Информационные стенды должны содержать информацию о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе образцы заполнения форм заявлений и перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.

Визуальная, текстовая и мультимедийная информация о порядке предоставления муниципальной услуги также размещается на официальном сайте администрации http://liman.astrobl.ru в сети «Интернет».

Обеспечиваются условия доступности для инвалидов предоставляемой услуги и помещений, в которых она предоставляется, в соответствии со статьей 15 Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» в порядке, установленном федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в соответствующей сфере деятельности.

2.12. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:

- возможность получения муниципальной услуги в многофункциональном центре;

- возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных технологий;

- доступность обращения за предоставлением муниципальной услуг и предоставления муниципальной услуг, в том числе для лиц с ограниченными возможностями здоровья;

- количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность.

Оценка соответствия исполнения административного регламента критериям к качеству и доступности муниципальной услуги осуществляется на основе анализа практики применения административного регламента. Анализ практики применения административного регламента проводится один раз в год. Результаты анализа размещаются в сети «Интернет» на официальном сайте администрации http://liman.astrobl.ru.

2.13. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуг в многофункциональном центре и особенности предоставления муниципальной услуг в электронной форме.

Предоставление муниципальной услуги в электронной форме обеспечивает возможность:

- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги и условий ожидания приема;

- своевременное, полное информирование о муниципальной услуге;

- обоснованность отказов в приеме документов к рассмотрению, предоставлении муниципальной услуги;

- получение муниципальной услуги в электронной форме, если это не запрещено законом, а также в иных формах по выбору заявителя;

- минимальное количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность;

- соответствие должностных инструкций ответственных должностных лиц администрации, МФЦ, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, административному регламенту в части описания в них административных действий, профессиональных знаний и навыков;

- ресурсное обеспечение исполнения административного регламента.

Виды электронной подписи, которые допускаются к использованию при обращении за получением муниципальной услуги, в том числе с учетом права заявителя — физического лица использовать простую электронную подпись, определяются Правилами определения видов электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 25.06.2012 № 634.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональном центре

3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги при признании молодой семьи участницей основного мероприятия и формировании списка участников основного мероприятия включает в себя выполнение следующих административных процедур:

- прием и регистрация заявления и документов;

- рассмотрение заявления и документов;

- организация межведомственного информационного взаимодействия;

- формирование списка участников основного мероприятия, изъявивших желание получить социальную выплату в планируемом году;

- оформление и выдача свидетельства о праве на получение социальной выплаты, в том числе на высвободившуюся сумму средств, замена ранее выданного свидетельства;

- предоставление социальной выплаты на приобретение (строительство) жилья.

3.2.1. Прием и регистрация заявления и документов.

Основанием для начала данной административной процедуры является поступление заявления и документов, предусмотренных подпунктами 2.5.1, 2.5.2 пункта 2.5 административного регламента, к должностному лицу управления образованием, ответственному за предоставление муниципальной услуги, сотруднику МФЦ.

Ответственными за исполнение данной административной процедуры являются должностное лицо управления образованием, ответственное за предоставление муниципальной услуги, сотрудник МФЦ.

Должностное лицо управления образованием, ответственное за предоставление муниципальной услуги, сотрудник МФЦ при личном обращении заявителя:

- удостоверяет личность заявителя;

- сверяет представленные заявителем копии документов с подлинными экземплярами (в случае представления копий и подлинников документов);

- возвращает подлинные экземпляры документов заявителю;

- возвращает заявителю второй экземпляр заявления с указанием даты принятия.

В случае поступления заявления и документов по почте должностное лицо управления образованием, ответственное за предоставление муниципальной услуги, сотрудник МФЦ:

- вскрывает конверт;

- информирует заявителя любым доступным способом о дате принятия заявления и приложенных к нему документов.

При поступления заявления и документов в электронной форме, в том числе через региональный и единый порталы, должностное лицо управления образованием, ответственное за предоставление муниципальной услуги, сотрудник МФЦ:

- распечатывает поступившие заявление и документы;

- проверяет действительность усиленной квалифицированной электронной подписи

- информирует заявителя любым доступным способом о дате принятия заявления и приложенных к нему документов.

Заявление и прилагаемые к нему документы, принятые от заявителя сотрудником МФЦ, передаются для регистрации должностному лицу управления образованием, ответственному за предоставление муниципальной услуги, в течение одного рабочего дня с момента его получения от заявителя.

Должностное лицо управления образованием, ответственное за предоставление муниципальной услуги, обеспечивает регистрацию представленных заявителем заявления и документов.

Результатом исполнения данной административной процедуры является прием и регистрация заявления и документов.

Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 1 дня.

3.2.2. Рассмотрение заявления и документов.

Основанием для начала данной административной процедуры является регистрация должностным лицом управления образованием заявления и документов, предусмотренных подпунктами 2.5.1, 2.5.2 пункта 2.5 административного регламента.

Ответственным за исполнение административной процедуры является должностное лицо управления образованием, ответственное за предоставление муниципальной услуги.

Должностное лицо управления образованием, ответственное за предоставление муниципальной услуги:

- проверяет в установленном порядке действительность усиленной квалифицированной электронной подписи, которой подписано заявление о предоставлении муниципальной услуги и документы (в случае обращения за предоставлением муниципальной услуги в электронном виде).

В случае наличия основания для отказа в приеме заявления и документов к рассмотрению по существу, предусмотренного пунктом 2.6 административного регламента, должностное лицо управления образованием в течение 5 дней:

- готовит и обеспечивает подписание уведомления об отказе в приеме заявления и документов к рассмотрению с указанием причин отказа;

- направляет уведомление об отказе в приеме заявления и документов способом, указанным в заявлении:

лично и берет с заявителя расписку о получении уведомления;

направляет почтовым отправлением с уведомлением о вручении;

в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью;

через МФЦ .

В случае если в заявлении не указан способ направления уведомлений, уведомление направляется по почте с уведомлением о вручении.

В случае отсутствия основания для отказа в приеме заявления и документов к рассмотрению, предусмотренного пунктом 2.6 административного регламента должностное лицо управления образованием, ответственное за предоставление муниципальной услуги:

- проверяет соответствие молодой семьи требованиям, предусмотренным пунктом 1.2 административного регламента;

- проверяет соответствие и достоверность представленных и полученных в рамках межведомственного информационного взаимодействия документов требованиям, предусмотренными подпунктами 2.5.1, 2.5.2, 2.5.4 пункта 2.5 административного регламента.

Получение документов в рамках межведомственного информационного взаимодействия осуществляется в соответствии с подпунктом 3.2.3. пункта 3.2 административного регламента.

- проверяет наличие (отсутствие) ранее реализованного права на улучшение жилищных условий с использованием социальной выплаты или иной формы государственной поддержки за счет средств федерального бюджета, за исключением средств (части средств) материнского (семейного) капитала;

В случае наличия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных подпунктом 2.7.2 пункта 2.7 административного регламента, должностное лицо управления образованием в течение 5 дней:

- готовит и обеспечивает подписание уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин отказа;

- направляет уведомление об отказе способом, указанным в заявлении:

лично и берет с заявителя расписку о получении уведомления;

направляет почтовым отправлением с уведомлением о вручении;

в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью;

через МФЦ.

В случае если в заявлении не указан способ направления уведомлений, уведомление направляется по почте с уведомлением о вручении.

В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных подпунктом 2.7.2 пункта 2.7 административного регламента, а также в случае непредставления заявителем документов, предусмотренных подпунктом 2.7.4 пункта 2.7 административного регламента, должностное лицо управления образованием, ответственное за предоставление муниципальной услуги:

- готовит проект постановления администрации о признании молодой семьи участницей основного мероприятия;

- обеспечивает согласование проекта постановления с должностными лицами администрации в соответствии с системой делопроизводства администрации;

- направляет проект постановления на рассмотрение Главе муниципального образования «Лиманский район».

Глава муниципального образования «Лиманский район» рассматривает проект постановления и принимает решение о признании молодой семьи участницей основного мероприятия путем подписания проекта постановления.

После принятия постановления администрации о признании молодой семьи участницей основного мероприятия должностное лицо управления образованием в течение 5 дней:

- готовит и обеспечивает подписание уведомления о признании молодой семьи участницей основного мероприятия;

- направляет уведомление заявителю с приложением копии либо выписки из постановления способом, указанным в заявлении:

лично и берет с заявителя расписку о получении уведомления;

направляет почтовым отправлением с уведомлением о вручении;

в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью;

через МФЦ.

В случае если в заявлении не указан способ направления уведомлений, уведомление направляется по почте с уведомлением о вручении.

Результатом исполнения данной административной процедуры является принятие постановления о признании молодой семьи участницей основного мероприятия.

Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 9 дней.

3.2.3. Организация межведомственного информационного взаимодействия.

Основанием для начала данной административной процедуры является регистрация заявления и документов, предусмотренных подпунктами 2.5.1, 2.5.2, 2.5.3 пункта 2.5 административного регламента, и непредоставление заявителем документов, указанных в подпункте 2.5.4. пункта 2.5 административного регламента.

Ответственными за предоставление данной административной процедуры является должностное лицо управления образованием, ответственное за предоставление муниципальной услуги.

Должностное лицо управления образованием, ответственное за предоставление муниципальной услуги, в рамках межведомственного информационного взаимодействия, готовит и направляет запрос, отвечающий требованиям, установленным федеральным и региональным законодательством:

- в Росреестре сведения о правах на жилое помещение, приобретенное (построенное) с использованием средств ипотечного жилищного кредита (займа);

- в органы местного самоуправления Лиманского района сведения , подтверждающие признание молодой семьи нуждающейся в улучшении жилищных условий.

Результатом исполнения данной административной процедуры является получение сведений, необходимых для предоставления муниципальной услуги либо информации об их отсутствии.

Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 5 рабочих дней.

3.2.4. Формирование списка участников основного мероприятия, изъявивших желание получить социальную выплату в планируемом году.

Основанием для начала данной административной процедуры является принятие постановления администрации о признании молодой семьи участницей основного мероприятия.

Ответственным за исполнение данной административной процедуры является должностное лицо управления образованием, ответственное за предоставление муниципальной услуги.

Должностное лицо управления образованием, ответственное за предоставление муниципальной услуги, в хронологическом порядке от даты принятия постановления администрации о признании заявителя участником основного мероприятия вносит сведения о нем в список участников основного мероприятия по форме согласно приложению к Порядку формирования уполномоченным органом местного самоуправления муниципального образования Астраханской области списка молодых семей-участниц основного мероприятия «Обеспечение жильем молодых семей» государственной программы Российской Федерации «Обеспечение доступным и комфортным жильем и коммунальными услугами граждан Российской Федерации», изъявивших желание получить социальную выплату в планируемом году, утвержденному постановлением агентства по делам молодежи Астраханской области от 06.03.2018г. № 1.

При формировании списка молодых семей-участниц основного мероприятия в первую очередь в списки включаются молодые семьи-участницы основного мероприятия, поставленные на учет в качестве нуждающихся в улучшении жилищных условий до 1 марта 2005 года, а также молодые семьи, имеющие 3-х и более детей.

Молодые семьи, решения о признании участницами по которым вынесено после 1 июня текущего года, включаются в порядке очередности в список молодых семей - участниц основного мероприятия на следующий год.

Список молодых семей - участниц основного мероприятия формируется ежегодно и является продолжением каждого предыдущего, в том числе списка молодых семей - участниц основного мероприятия, сформированного во время действия основного мероприятия «Обеспечение жильем молодых семей» федеральной целевой программы «Жилище» на 2011 - 2015 годы.

Молодые семьи, отказавшиеся в текущем году по личному письменному заявлению вследствие возникших семейных обстоятельств от получения свидетельства о праве на получение социальной выплаты на приобретение жилого помещения или строительство индивидуального жилого дома (далее - свидетельство), сохраняют право включения их в списки молодых семей - участниц основного мероприятия на следующий год с сохранением их очередности согласно первоначальной дате включения молодой семьи в указанные списки.

Изменения в список молодых семей - участниц основного мероприятия вносятся по мере необходимости, но не реже одного раза в квартал.

Основаниями для внесения изменений в список молодых семей - участниц основного мероприятия являются:

- заявление об отказе молодой семьи от дальнейшего участия в основном мероприятии;

- получение молодой семьей государственной поддержки в рамках иной государственной программы на приобретение (строительство) жилья за счет средств федерального бюджета (кроме материнского (семейного) капитала) или бюджета Астраханской области;

- достижение одним из членов молодой семьи или одним родителем в неполной семье возраста, превышающего возраст, указанный во втором абзаце подпункта 1.2.1 пункта 1.2 административного регламента;

- решение суда, вступившее в законную силу, содержащее требования о внесении изменений в список молодых семей - участниц основного мероприятия;

- утрата молодой семьей права состоять на учете нуждающихся в улучшении жилищных условий.

Проект сформированного списка участников основного мероприятия в порядке делопроизводства рассматривается и утверждается Главой муниципального образования «Лиманский район».

После утверждения Главой муниципального образования «Лиманский район» списка участников основного мероприятия должностное лицо управления образованием в срок до первого июня текущего года направляет по почте (электронной почте) указанный список в агентство по делам молодежи Астраханской области для формирования сводного списка молодых семей – претендентов на получение социальных выплат в планируемом году.

Уведомление о внесении изменений в список молодых семей - участниц основного мероприятия с указанием причин внесения изменений и измененный список молодых семей - участниц основного мероприятия направляются должностным лицом управления образованием в агентство по делам молодежи Астраханской области не позднее 10 рабочих дней после внесения изменений.

Должностное лицо управления образованием, ответственное за предоставление муниципальной услуги, оповещает заявителей любым доступным способом, позволяющим подтвердить факт оповещения, о решении агентства по делам молодежи Астраханской области по вопросу включения их в сводный список молодых семей – претендентов на получение социальной выплаты в соответствующем году.

Результатом исполнения данной административной процедуры является внесение сведений о заявителях в список участников основного мероприятия.

Срок исполнения административной процедуры составляет не более 5 дней.

3.2.5. Оформление и выдача свидетельства о праве на получение социальной выплаты, в том числе на высвободившуюся сумму средств, замена ранее выданного свидетельства.

Основанием для начала данной административной процедуры является получение уведомления о лимитах бюджетных обязательств, предусмотренных на предоставление субсидий из бюджета Астраханской области, предназначенных для предоставления социальных выплат.

Ответственным за исполнение данной административной процедуры является должностное лицо управления образованием, ответственное за предоставление муниципальной услуги.

Должностное лицо управления образованием, ответственное за предоставление муниципальной услуги:

- в течение 5 рабочих дней после получения уведомления о лимитах оповещает способом, позволяющим подтвердить факт и дату оповещения, молодые семьи – претендентов на получение социальной выплаты в соответствующем году о необходимости представления документов, предусмотренных подпунктом 2.5.3 пункта 2.5 административного регламента, а также разъясняет порядок и условия получения и использования социальной выплаты;

- осуществляет прием и регистрацию представленных заявителями документов в порядке, предусмотренном подпунктом 3.2.1 пункта 3.2 административного регламента;

- организует в порядке, предусмотренном подпунктом 3.2.3 пункта 3.2 административного регламента, межведомственное информационное взаимодействие в случае непредставления заявителем самостоятельно документов, предусмотренных подпунктом 2.5.4 пункта 2.5 административного регламента;

- осуществляет проверку представленных заявителем самостоятельно и полученных в рамках межведомственного взаимодействия документов на соответствие требованиям, установленным пунктами 31, 38 Правил.

В случае наличия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных подпунктам 2.7.3 пункта 2.7 административного регламента, должностное лицо управления образованием, ответственное за предоставление муниципальной услуги:

- готовит и обеспечивает подписание уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги с указанием причин отказа;

- направляет уведомление об отказе способом, указанным в заявлении:

лично и берет с заявителя расписку о получении уведомления;

направляет почтовым отправлением с уведомлением о вручении;

в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью.

через МФЦ.

В случае если в заявлении не указан способ направления уведомлений, уведомление направляется по почте с уведомлением о вручении.

В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, предусмотренных подпунктом 2.7.3 пункта 2.7 административного регламента, должностное лицо управления образованием, ответственное за предоставление муниципальной услуги:

- производит оформление свидетельства о праве на получение социальной выплаты в соответствии с формой, предусмотренной приложением № 1 к Правилам;

- направляет свидетельство на подписание Главе муниципального образования «Лиманский район».

Свидетельство в соответствии с системой делопроизводства рассматривается и подписывается Главой муниципального образования «Лиманский район».

Должностное лицо управления образованием после подписания свидетельства Главой муниципального образования «Лиманский район» организует выдачу свидетельства в порядке очередности, определенной списком молодых семей – претендентов на получение социальных выплат, утвержденным распоряжением агентства по делам молодежи Астраханской области.

В случае наличия распоряжения агентства по делам молодежи Астраханской области о внесении изменений в список молодых семей – претендентов на получение социальной выплаты в соответствующем году, должностное лицо управления образованием, ответственное за предоставление муниципальной услуги, осуществляет оформление свидетельства на право получения социальной выплаты следующей в порядке очередности молодой семье в соответствии с требованиями, установленными настоящим подпунктом.

В случае наличия обстоятельств, предусмотренных пунктом 34 Правил, должностное лицо управления образованием на основании письменного заявления заявителя оформляет в соответствии с системой делопроизводства в администрации новое свидетельство о праве на получение социальной выплаты, в котором указывает размер социальной выплаты, предусмотренный в замененном свидетельстве, и срок действия свидетельства, соответствующий оставшемуся сроку действия.

Результатом исполнения данной административной процедуры является выдача свидетельства о праве на получение молодой семьей социальной выплаты на приобретение (строительство) жилья.

Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 30 дней с момента получения уведомления о лимитах бюджетных обязательств из бюджета Астраханской области, предназначенных для предоставления социальных выплат, либо с момента поступления должностному лицу управления образованием заявления о замене ранее выданного свидетельства.

3.2.6. Предоставление социальной выплаты на приобретение (строительство) жилья.

Основанием для начала данной административной процедуры является получение от банка заявки на перечисление средств социальной выплаты на банковский счет, открытый заявителю.

Ответственным за исполнение данной административной процедуры является должностное лицо управления образованием, ответственное за предоставление муниципальной услуги.

Должностное лицо управления образованием, ответственное за предоставление муниципальной услуги проверяет заявку на перечисление средств социальной выплаты на соответствие данным о выданных свидетельствах.

В случае выявления несоответствия заявки данным свидетельства на право получения социальной выплаты должностное лицо управления образованием письменно уведомляет об этом банк.

В случае отсутствия несоответствия заявки данным свидетельства на право получения социальной выплаты, должностное лицо управления образованием:

- подготавливает проект распоряжения администрации о предоставлении молодой семье социальной выплаты на приобретение (строительство) жилья;

- обеспечивает согласование проекта распоряжения в соответствии с системой делопроизводства в администрации;

- направляет согласованный в установленном порядке проект распоряжения на подписание Главе муниципального образования «Лиманский район».

Должностное лицо управления образованием после подписания распоряжения администрации о предоставлении молодой семье социальной выплаты на приобретение (строительство) жилья:

- направляет копию указанного распоряжения в финансовое управление администрации для перечисления средств социальной выплаты на банковский счет, открытый в банке заявителю;

- направляет копию указанного распоряжения в банк для сведения.

Результатом административной процедуры является перечисление средств социальной выплаты на банковский счет, открытый в банке заявителю.

Срок исполнения административной процедуры составляет не более 5 рабочих дней.

3.2. Исправление допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги в документах.

В случае выявления заявителем в документах, полученных в результате предоставления муниципальной услуги, опечаток и ошибок заявитель предоставляет в управление образованием администрации муниципального образования «Лиманский район» заявление об исправлении опечаток и ошибок в произвольной форме.

Исправление допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах выполняется бесплатно.

Должностное лицо управления образованием, ответственное за предоставление муниципальной услуги, в срок, не превышающий 3 рабочих дней со дня поступления заявления об исправлении опечаток и ошибок проводит проверку сведений, указанных в заявлении об исправлении опечаток и ошибок.

В случае выявления допущенных опечаток в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах должностное лицо управления образованием осуществляет их исправление в срок, не превышающий 3 рабочих дней со дня проведения проверки сведений, указанных в заявлении об исправлении опечаток и ошибок.

Результатом исполнения данной административной процедуры является исправление допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо направление заявителю уведомления об отсутствии опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах.

Срок исполнения данной административной процедуры составляет не более 7 рабочих дней.

4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением должностными лицами администрации, ответственными за предоставление муниципальной услуги, положений административного регламента, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решений ответственными лицами.

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами при предоставлении муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется начальником управления образованием путем проведения проверок соблюдения и исполнения должностными лицами, ответственными за исполнение административных процедур, положений настоящего административного регламента.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги.

Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется заместителем Главы администрации муниципального образования «Лиманский район» и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностного лица управления образованием.

Периодичность проведения проверок носит плановый характер (осуществляется на основании распоряжений администрации) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителя).

По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.3. Ответственность должностных лиц администрации, сотрудников МФЦ за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.

Должностные лица администрации, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за:

- прием и регистрацию заявлений и документов;

- рассмотрение заявления и документов;

- направление уведомлений об отказе в приеме документов, предоставлении муниципальной услуги, постановления о признании молодой семьи участницей основного мероприятия.

Сотрудники МФЦ несут персональную ответственность за:

- прием заявления и документов и передачу их в администрацию;

- направление уведомлений об отказе в приеме документов, предоставлении муниципальной услуги, постановления о признании молодой семьи участницей основного мероприятия;

- организацию межведомственного информационного взаимодействия;

- формирование списка участников основного мероприятия;

- оформление и выдачу свидетельств;

- перечисление социальных выплат.

4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций.

В целях контроля за предоставлением муниципальной услуги граждане, их объединения и организации имеют право запросить и получить, а должностные лица администрации, ответственные за предоставление муниципальной услуги, сотрудники МФЦ обязаны им предоставить возможность ознакомления с документами и материалами, относящимися к предоставлению муниципальной услуги, а также непосредственно затрагивающими их права и свободы, если нет установленных федеральным законом ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах и материалах.

По результатам рассмотрения документов и материалов граждане, их объединения и организации вправе направить в администрацию предложения, рекомендации по совершенствованию качества и порядка предоставления муниципальной услуги, а также заявления и жалобы с сообщением о нарушении должностными лицами отдела, ответственными за предоставление муниципальной услуги, сотрудниками МФЦ положений административного регламента, которые подлежат рассмотрению в установленном порядке.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) администрации, МФЦ, должностных лиц администрации, сотрудников МФЦ

5.1. Информация для заявителя о его праве подать жалобу на решение и (или) действие (бездействия) администрации и (или) должностных лиц администрации, ответственных за предоставлении муниципальной услуги.

Заявитель имеет право подать жалобу на решение и (или) действие (бездействие) администрации и (или) должностных лиц администрации, при предоставлении муниципальной услуги (далее - жалоба).

5.2. Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы, в том числе с использованием единого портала и регионального портала в сети «Интернет».

Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется следующими способами:

- путем непосредственного общения заявителя (при личном обращении либо по телефону) с должностными лицами, ответственными за рассмотрение жалобы;

- путем взаимодействия должностных лиц, ответственных за рассмотрение жалобы, с заявителями по почте, по электронной почте;

- посредством информационных материалов, которые размещаются в сети «Интернет» на официальном сайте администрации (http://liman.astrobl.ru), МФЦ, на региональном портале (http://gosuslugi.astrobl.ru), на едином портале (http://www.gosuslugi.ru);

- посредством информационных материалов, которые размещаются на информационных стендах в помещении администрации, МФЦ.

5.3. Предмет жалобы.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

- нарушение срока регистрации уведомления о предоставлении муниципальной услуги;

- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

- требование представления заявителем документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, Астраханской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

- отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги;

- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Астраханской области, муниципальными правовыми актами;

- требование внесения заявителем при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;

- отказ администрации, должностного лица администрации в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

- нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;

- приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Астраханской области, муниципальными правовыми актами;

- требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов и информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

5.4. Органы, уполномоченные на рассмотрение жалобы, должностные лица, которым может быть направлена жалоба.

5.4.1. Жалоба рассматривается администрацией. В случае если обжалуются решения Главы муниципального образования «Лиманский район» жалоба подается непосредственно Главе муниципального образования «Лиманский район» и рассматривается им в соответствии с настоящим разделом административного регламента.

Жалоба рассматривается многофункциональным центром или привлекаемой организацией, предоставившими муниципальную услугу, порядок предоставления которой был нарушен вследствие решений и действий (бездействия) многофункционального центра, его должностного лица и (или) работника, привлекаемой организации, ее работника. В случае если обжалуются решения и действия (бездействие) руководителя многофункционального центра или привлекаемой организации жалоба может быть подана учредителю многофункционального центра или иному лицу, уполномоченному на рассмотрение жалоб нормативным правовым актом Астраханской области, и подлежит рассмотрению в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

5.4.2. В случае, если в компетенцию администрации не входит принятие решений по жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня регистрации администрация направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение орган и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

5.4.3. Жалоба может быть подана заявителем через МФЦ. При поступлении жалобы МФЦ обеспечивает ее передачу в администрацию в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между МФЦ и администрацией, но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в администрации.

5.4.4. Уполномоченные на рассмотрение жалоб должностные лица администрации обеспечивают:

- прием и рассмотрение жалоб в соответствии с требованиями настоящего раздела административного регламента;

- направление жалобы в уполномоченный на ее рассмотрение орган соответствии с пунктом 5.4.2. настоящего раздела административного регламента;

5.5. Порядок подачи и рассмотрения жалобы.

5.5.1. Жалоба подается в администрацию, в МФЦ, в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.

5.5.2. Местонахождение и график работы администрации:

Почтовый адрес: 416410, Астраханская область, Лиманский район, п. Лиман, ул. Героев, 115;

график работы: понедельник - пятница с 8.00 до 17.00, перерыв - с 12.00 до 13.00, выходные - суббота, воскресенье;

адрес официального сайта администрации: http://liman.astrobl.ru;

адрес электронной почты администрации: limanregion@mail.ru;

Местонахождение и график работы Лиманского филиала многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг:

416410, Астраханская область, Лиманский район, п. Лиман, ул. Электрическая, 1;

график работы: понедельник-среда, пятница с 08.00 до 17.00 часов; четверг с 08.00 до 19.30 часов, суббота с 08.00 до 13.00 часов, без перерыва на обед;

справочные телефоны: 8(8512) 26-67-40.

Адрес официального сайта МФЦ: http://mfc.astrobl;

Адрес электронной почты МФЦ: astr_mfc@mail.ru;

5.5.3. Жалоба должна содержать:

- наименование органа местного самоуправления, должностного лица органа местного самоуправления, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю (за исключением случая, когда жалоба направляется способом, указанным в абзаце четвертом подпункта 5.5.6 пункта 5.5 административного регламента;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) администрации, должностного лица администрации, многофункционального центра, работника многофункционального центра, привлекаемой организации, работника привлекаемой организации;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) администрации, должностного лица администрации, многофункционального центра, работника многофункционального центра, привлекаемой организации, работника привлекаемой организации. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.5.4. В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

- оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);

- оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц);

- копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

5.5.5. Жалобы в письменной форме, поступившие по почте, принимаются должностным лицом администрации, ответственным за прием и регистрацию документов, многофункциональным центром, привлекаемой организацией в месте предоставления муниципальной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение муниципальной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной муниципальной услуги).

Жалобы принимаются в соответствии с графиком работы администрации, указанным в пункте 5.5.2 настоящего раздела административного регламента.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.

В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Прием жалоб в письменной форме осуществляется учредителем многофункционального центра в месте фактического нахождения учредителя.

Время приема жалоб учредителем многофункционального центра должно совпадать со временем работы учредителя.

5.5.6. В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:

- официального сайта администрации в сети «Интернет»;

- единого портала либо регионального портала;

- портала федеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, их должностными лицами, государственными и муниципальными служащими (далее - система досудебного обжалования) с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (за исключением жалоб на решения и действия (бездействие) привлекаемых организаций, многофункциональных центров и их должностных лиц и работников).

5.5.7. При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в подпункте 5.5.4 пункта 5.5 административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

5.5.8. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения, предусмотренного Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях, или признаков состава преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет соответствующие материалы в органы прокуратуры.

5.6. Сроки рассмотрения жалобы.

Жалоба, поступившая в администрацию, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

В случае обжалования отказа администрации, должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.

5.7. Результат рассмотрения жалобы.

По результатам рассмотрения жалобы администрация принимает одно из следующих решений:

- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных управлением опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

- отказывает в удовлетворении жалобы.

5.8. Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы.

5.8.1. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.7 настоящего регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю, дается информация о действиях, осуществляемых органом, предоставляющим муниципальную услугу, многофункциональным центром либо организацией, предусмотренной частью 1.1 статьи 16 Федерального закона от 27.07.2010г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения государственной или муниципальной услуги.

В случае если в удовлетворении жалобы отказывается, в ответе приводятся аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также указывается информация о порядке обжалования принятого решения.

В случае, если жалоба направлена способом, указанным в абзаце четвертом подпункта 5.5.6 пункта 5.5 административного регламента, ответ заявителю направляется посредством системы досудебного обжалования (при использовании администрацией системы досудебного обжалования).

5.8.2. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

- наименование органа местного самоуправления, предоставляющего муниципальную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе;

- номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;

- фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;

- основания для принятия решения по жалобе;

- принятое по жалобе решение;

- в случае если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;

- сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

5.8.3. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом администрации.

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица администрации.

5.9. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Для обоснования и рассмотрения жалобы заявители имеют право представлять в администрацию дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме.

Администрация или должностное лицо администрации по направленному в установленном порядке запросу заявителя обязаны в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

5.10. Перечень случаев, в которых администрация отказывает в удовлетворении жалобы.

Администрация отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

- наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;

- подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- наличие решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящего раздела административного регламента в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

5.11. Администрация, многофункциональный центр, привлекаемая организация, учредитель многофункционального центра вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

- наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, работника, а также членов его семьи;

- отсутствие возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

Администрация, многофункциональный центр, привлекаемая организация, учредитель многофункционального центра сообщают заявителю об оставлении жалобы без ответа в течение 3 рабочих дней со дня регистрации жалобы.

5.12. Порядок обжалования решения по жалобе.

Решение по результатам рассмотрения жалобы может быть обжаловано заявителем у вышестоящего должностного лица или в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Приложение № 1

к административному регламенту

«Предоставление молодым семьям

социальной выплаты на приобретение

(строительство) жилья в рамках

основного мероприятия «Обеспечение

жильем молодых семей» государственной

программы Российской Федерации

«Обеспечение доступным и комфортным

жильем и коммунальными услугами

граждан Российской Федерации»

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу включить в состав участников основного мероприятия «Обеспечение жильем молодых семей» государственной программы Российской Федерации «Обеспечение доступным и комфортным жильем и коммунальными услугами граждан Российской Федерации» молодую семью в составе:

супруг __________________________________________________________,

(ф.и.о., дата рождения)

паспорт: серия ______________ N ______________________________, выданный

_________________________________________ "__" _____________ ____ г.,

проживает по адресу _______________________________________________

________________________________________________________________;

супруга _________________________________________________________,

(ф.и.о., дата рождения)

паспорт: серия ______________ N _______________________________, выданный

_________________________________________ "__" _____________ ____ г.,

проживает по адресу ______________________________________________

________________________________________________________________;

дети: ___________________________________________________________,

(ф.и.о., дата рождения)

свидетельство о рождении (паспорт для ребенка, достигшего 14 лет)

------------------------------------------------------------------

(ненужное вычеркнуть)

серия ____________________ N _____________________________, выданное(ый)

_________________________________________ "__" _____________ ____ г.,

проживает по адресу _______________________________________________

_________________________________________________________________

________________________________________________________________;

(ф.и.о., дата рождения)

свидетельство о рождении (паспорт для ребенка, достигшего 14 лет)

------------------------------------------------------------------

(ненужное вычеркнуть)

серия _____________________ N ____________________________, выданное(ый)

________________________________________ "__" _____________ ____ г.,

проживает по адресу ______________________________________________

_________________________________________________________________.

С условиями участия в основного мероприятия «Обеспечение жильем молодых семей» государственной программы Российской Федерации «Обеспечение доступным и комфортным жильем и коммунальными услугами граждан Российской Федерации», ознакомлен(ны) и обязуюсь (обязуемся) их выполнять:

1) ________________________________________ ___________ _________;

(ф.и.о. совершеннолетнего члена семьи) (подпись) (дата)

2) ________________________________________ ___________ _________;

(ф.и.о. совершеннолетнего члена семьи) (подпись) (дата)

3) ______________________________________ ___________ ___________;

(ф.и.о. совершеннолетнего члена семьи) (подпись) (дата)

4) ________________________________________ ___________ _________.

(ф.и.о. совершеннолетнего члена семьи) (подпись) (дата)

К заявлению прилагаются следующие документы:

1) ______________________________________________________________;

(наименование и номер документа, кем и когда выдан)

2) ______________________________________________________________;

(наименование и номер документа, кем и когда выдан)

3) ______________________________________________________________;

(наименование и номер документа, кем и когда выдан)

4) ______________________________________________________________.

(наименование и номер документа, кем и когда выдан)

Заявление и прилагаемые к нему согласно перечню документы приняты

"__" ____________ 20__ г.

_________________________ _______________ ______________________

(должность лица, принявшего заявление) (подпись, дата) (расшифровка подписи)

Перечень нормативных и иных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление муниципальной услуги

- Конституция Российской Федерации от 12.12.1993г. (Собрание законодательства Российской Федерации, 2014, № 31, ст. 4398);

- Жилищный кодекс Российской Федерации ("Собрание законодательства РФ", 03.01.2005, N 1 (часть 1), ст. 14, "Российская газета", N 1, 12.01.2005)

- Федеральный закон от 27.07.2010г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179);

- Федеральный закон от 06.04.2011г. № 63-ФЗ «Об электронной подписи» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 15, ст. 2036);

- Постановление Правительства Российской Федерации от 25.06.2012г. № 634 «О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 27, ст. 3744);

- Постановление Правительства Российской Федерации от 25.08.2012г. № 852 «Об утверждении Правил использования усиленной квалифицированной электронной подписи при обращении за получением государственных и муниципальных услуг о внесении изменения в Правила разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 36, ст. 4903);

- Постановление Правительства Российской Федерации от 16.08.2012г. № 840 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц внебюджетных фондов Российской Федерации, а также государственной корпорации по атомной энергии «Росатом» и ее должностных лиц» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2012, N 35, ст. 4829);

- Постановление Правительства Российской Федерации от 07.07.2011г. № 553 «О порядке оформления и представления заявлений и иных документов, необходимых для предоставления государственных и муниципальных услуг, в форме электронных документов» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 29, ст. 4479);

- Постановление Правительства Российской Федерации от 25.01.2013г. № 33 «Об использовании простой электронной подписи при оказании государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 5, ст. 377; 2013, N 45, ст. 5807; 2013, N 50, ст. 6601; 2014, N 50, ст. 7113; 2016, N 34, ст. 5247);

- Постановление Правительства Российской Федерации от 30.12.2017 №1710 «Об утверждении государственной программы Российской Федерации «Обеспечение комфортным жильем и коммунальными услугами граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства, 15.01.2018, N3, ст. 546);

- Постановление агентства по делам молодежи Астраханской области от 06.03.2018 № 1 «Об утверждении порядка формирования уполномоченным органом местного самоуправления муниципального образования Астраханской области списка молодых семей - участников основного мероприятия «Обеспечение жильем молодых семей» государственной программы Российской Федерации «Обеспечение доступным и комфортным жильем и коммунальными услугами граждан Российской Федерации», изъявивших желание получить социальную выплату в планируемом году» (Сборник законов и нормативных правовых актов Астраханской области, 2018, N 10);

- Устав муниципального образования «Лиманский район» от 17.08.2017г. № 41/1 (газета «Лиманский вестник» газета "Лиманский вестник" от 05.10.2017 N 114 (10264);

- Постановлением администрации муниципального образования «Лиманский район» от 03.08.2011г. № 894 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг» (газета «Лиманский вестник» от 11.08.2011г. № 143(9143)).

Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги

1.1. Информация о местонахождении и графике работы администрации муниципального образования «Лиманский район» (далее – администрация):

- адрес: 416410, Астраханская область, Лиманский район, п. Лиман, улица Героев, 115;

- телефон приемной администрации: (85147) 2-11-75;

- телефон для справок: (85147) 2-11-97;

- адрес электронной почты администрации: limanregion@mail.ru;

- адрес официального сайта: http://liman.astrobl.ru;

- график работы администрации: понедельник – пятница с 8.00 до 17.00, перерыв с 12.00 до 13.00, выходные - суббота, воскресенье.

Прием граждан Главой муниципального образования «Лиманский район» - пятница с 8.00 до 10.00.

1.2. Информация о местонахождении и графике работы МФЦ:

адрес: 416410, Астраханская область, Лиманский район, п.Лиман, ул. Электрическая, 1;

график работы: понедельник-среда, пятница с 08.00 до 17.00 часов; четверг с 08.00 до 19.30 часов, суббота с 08.00 до 13.00 часов, без перерыва на обед;

справочный материал: 8(8512)26-67-40.

1.3. Порядок получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется должностным лицом управления образованием администрации муниципального образования «Лиманский район» (далее – должностное лицо управления образованием), ответственными за предоставление муниципальной услуги сотрудниками МФЦ.

Должностное лицо управления образованием, ответственное за предоставление муниципальной услуги, сотрудник МФЦ осуществляет информирование по следующим направлениям:

- о местонахождении и графике работы администрации, МФЦ о способах получения информации о месте нахождения и графике работы организаций, в которые нужно обратиться заявителю за получением документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- о справочных телефонах администрации, МФЦ;

- об адресе официального сайта администрации, МФЦ в сети Интернет, адресе электронной почты администрации, об адресах федерального и регионального порталов, о возможности получения муниципальной услуги в электронной форме, в том числе через единый или региональный порталы;

- о порядке получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги;

- о порядке, форме и месте размещения указанной в абзацах с четвертого по седьмой настоящего подпункта информации.

Основными требованиями к консультации заявителей являются:

- полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления муниципальной услуги;

- своевременность;

- четкость в изложении материала;

- полнота консультирования;

- наглядность форм подачи материалов;

- удобство и доступность.

Консультирование осуществляется как в устной, так и в письменной форме. Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 15 минут. Письменные консультации предоставляются по устному либо письменному запросу заявителя, в том числе в электронной форме.

1.4. Информирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в форме:

- непосредственного общения заявителей (при личном обращении либо по телефону) с должностным лицом управления образованием, сотрудниками МФЦ по направлениям, предусмотренным подпунктом 1.3;

- взаимодействия должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, сотрудников МФЦ с заявителями по почте, электронной почте;

- информационных материалов, которые размещаются на официальном сайте администрации в сети Интернет http://www.liman.astrobl.ru, региональном портале http://www.gosuslugi.astrobl.ru, едином портале http://www.gosuslugi.ru и на информационных стендах, размещенных в здании администрации, МФЦ.

1.5. Требования к форме и характеру взаимодействия должностного лица управления образованием, ответственного за предоставление муниципальной услуги, сотрудников МФЦ с заявителями:

- при ответе на телефонные звонки должностное лицо управления образованием, сотрудник МФЦ представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;

- при личном обращении заявителя должностное лицо управления образованием, сотрудник МФЦ должны представиться, назвать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;

- в конце консультирования (по телефону или лично) должностное лицо управления образованием, сотрудник МФЦ должно кратко подвести итог и перечислить меры, которые необходимо принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);

- должностное лицо должно корректно и внимательно относиться к обратившимся за консультацией лицам, не унижая их чести и достоинства;

- письменные ответы на обращения и обращения по электронной почте даются в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона должностного лица управления образованием, исполнившего ответ на обращение. Письменный ответ на обращение и обращение по электронной почте дается в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

1.6. На информационном стенде в зданиях администрации, МФЦ размещаются следующие информационные материалы:

- текст настоящего административного регламента;

- сведения о перечне предоставляемых муниципальных услуг;

- перечень документов, которые заявитель должен представить для получения муниципальной услуги;

- перечень документов, получаемых из других органов в рамках межведомственного информационного взаимодействия;

- досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) администрации, должностных лиц администрации, сотрудников МФЦ;

- образец заполнения заявления (приложение № 1 к административному регламенту);

- перечень оснований для отказа в приеме документов, предоставлении муниципальной услуги;

- адрес, телефоны и график работы администрации, МФЦ;

- адреса электронной почты, официального сайта администрации, МФЦ, адрес регионального портала http://www.gosuslugi.astrobl.ru и адрес единого портала http://www.gosuslugi.ru.

Информационный стенд должен быть максимально заметен, хорошо просматриваем и функционален.

Рекомендуется оборудовать информационный стенд карманами формата А4, в которых можно размещать информационные листки.

При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой «Важно».

Информационный стенд, содержащий информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, размещается в здании администрации, МФЦ.

Текст материалов, размещаемых на стенде, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены жирным шрифтом.