Основная информация
| Дата опубликования: | 05 ноября 2020г. |
| Номер документа: | без номера |
| Текущая редакция: | 1 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Москва |
| Принявший орган: | Администрация Горнозаводского городского округа |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты муниципальных образований |
| Тип документа: | Постановления |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
1
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРНОЗАВОДСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА ПЕРМСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
05.11.2020 №1119
Об утверждении Положения об организации работы с сообщениями пользователей, поступающими через официальные страницы (аккаунты) администрации Горнозаводского городского округа Пермского края, в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет»
Руководствуясь Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ
«Об информации, информационных технологиях и о защите информации», распоряжением губернатора Пермского края от 07 августа 2020 г. № 146-р
«Об организации работы с информацией, размещаемой в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», статьями 23, 29 Устава Горнозаводского городского округа Пермского края, с целью организации работы с информацией, размещаемой в социальных сетях и в открытых источниках в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»,
администрация Горнозаводского городского округа Пермского края ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить прилагаемое Положение об организации работы с сообщениями пользователей, поступающими через официальные страницы (аккаунты) администрации Горнозаводского городского округа Пермского края, в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет».
2. Назначить ответственным за работу с сообщениями пользователей, поступающими через официальные страницы (аккаунты) администрации Горнозаводского городского округа Пермского края, в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет» отдел внутренней политики аппарата администрации Горнозаводского городского округа.
3. Обнародовать настоящее постановление в зданиях, расположенных по адресам: г. Горнозаводск, ул. Кирова, 65, г. Горнозаводск, ул. Свердлова, 59,
р.п. Теплая Гора, ул. Советская, 5, р.п. Промысла, ул. Комсомольская, 1,
р.п. Кусье-Александровский, ул. Ленина, 2, р.п. Пашия, ул. Ленина, 4, п. Вильва, ул. Пионерская, 6, р.п. Медведка, ул. Октябрьская, 18, п. Средняя Усьва,
ул. Советская, 12, р.п. Бисер, ул. Советская, 23, р.п. Старый Бисер, ул. Ермакова, 1, р.п. Сараны, ул. Кирова, 2, а также на официальном сайте администрации Горнозаводского городского округа Пермского края (www.gornozavodskii.ru).
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации Горнозаводского городского округа Пермского края.
Глава городского округа –
глава администрации Горнозаводского
городского округа Пермского края А.Н. Афанасьев
Подлинный экземпляр документа находится в администрации Горнозаводского городского округа Пермского края в деле № 01-07 за 2020 год
УТВЕРЖДЕНО
постановлением администрации Горнозаводского городского округа Пермского края
от 05.11.2020 № 1119
ПОЛОЖЕНИЕ
об организации работы с сообщениями пользователей, поступающими через официальные страницы (аккаунты) администрации Горнозаводского городского округа Пермского края, в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет»
I. Общие положения
1.1. Положение об организации работы с сообщениями пользователей поступающими, через официальные страницы (аккаунты) администрации Горнозаводского городского округа Пермского края, в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - Положение), разработано с целью организации работы и взаимодействия структурных подразделений администрации Горнозаводского городского округа, муниципальных учреждений и предприятий при обработке и принятии мер реагирования на сообщения пользователей, поступающие через официальные страницы (аккаунты) администрации Горнозаводского городского округа в социальных сетях (онлайн-платформах) информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть Интернет), а также от пресс-службы администрации губернатора Пермского края.
1.2. При организации работы с сообщениями из открытых источников положения Федерального закона от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не применяются.
1.3. Официальные страницы (аккаунты) в бесплатных приложениях для обмена фотографиями и видеозаписями с элементами социальной сети являются дополнительным средством реализации права граждан на доступ к информации о деятельности органов власти, формой эффективного взаимодействия и установления обратной связи граждан и юридических лиц с главой городского округа – главой администрации Горнозаводского городского округа Пермского края и администрацией Горнозаводского городского округа Пермского края.
II. Основные понятия и термины
2.1. Оператор – отдел внутренней политики аппарата администрации Горнозаводского городского округа, осуществляющий модерацию официальных страниц администрации Горнозаводского городского округа, первичную обработку сообщений пользователей, их направление на рассмотрение в структурные подразделения администрации Горнозаводского городского округа, муниципальные учреждения и предприятия, проверку и публикацию ответов в сроки, установленные настоящим Положением.
2.2. Официальная страница (аккаунт) в социальных сетях - страница, обеспечивающая передачу сообщения пользователя в адрес главы городского округа – главы администрации Горнозаводского городского округа Пермского края и администрации Горнозаводского городского округа Пермского края, размещенная в социальных сетях (онлайн-платформах) сети Интернет: «Instagram», «ВКонтакте», «Одноклассники», «Facebook».
2.3. Сообщение - информация, публикации, комментарии пользователей, размещенные на официальной странице (аккаунте).
2.4. Работа с сообщениями - обработка, анализ, проверка сообщений пользователей и ответов на них, организация и проведение мероприятий по реагированию на сообщения, подготовка ответов на сообщение и направление их пользователям или их публикация.
2.5. Пользователь - лицо, зарегистрировавшее страницу (аккаунт) в социальных сетях сети Интернет, осуществляющее подготовку и отправку сообщений в социальных сетях.
2.6. Личный кабинет (direct и т.д.) - персональный раздел пользователя в социальной сети, предоставляющий возможности для персонализированной (непубличной) работы с сообщением пользователя.
2.7. Ответственная структура (исполнитель) - структурное подразделение администрации Горнозаводского городского округа, муниципальные учреждения или предприятия.
2.8. Ответ ответственной структуры - текстовый и (или) иной комментарий (включая фотографии, видеоматериалы, электронные образы (скан-образы) документов и т.д.), подготовленный ответственной структурой на сообщение пользователя.
2.9. Публикация - публичное размещение на информационных ресурсах сети Интернет информации, переданной пользователем и ответственной структурой, для общего пользования.
III. Организация работы с сообщениями пользователей,
поступающими на официальные страницы (аккаунты) администрации Горнозаводского городского округа
3.1. Работа администрации Горнозаводского городского округа с сообщениями из открытых источников осуществляется в социальных сетях «Instagram», «BKонтакте», «Одноклассники», «Facebook» и (далее - социальные сети) в сети Интернет.
3.2. Сообщения из открытых источников, требующие реагирования, поступают оператору посредством программ «Мониторинг социальных сетей», «Медиалогия», а также в сообщения и direct Instagram аккаунтов губернатора Пермского края, администрации Горнозаводского городского округа Пермского края и главы городского округа – главы администрации Горнозаводского городского округа Пермского края.
3.3. Оператор рассылает полученные сообщения ответственной структуре, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях, для подготовки проекта ответа.
3.4. Подготовка и размещение ответа пользователю на сообщение, поступившее из программ «Мониторинг социальных сетей» и direct Instagram аккаунта губернатора Пермского края осуществляется:
3.4.1. не позднее 8 рабочих часов в период служебного времени с момента направления оператору общедоступной информации в случае присвоения общедоступной информации статуса обычной важности;
3.4.2. не позднее 4 рабочих часов в период служебного времени с момента направления оператору общедоступной информации в случае присвоения общедоступной информации статуса высокой важности.
3.5. Критерии отнесения сообщений пользователей к категории важности определяются кураторами программ «Мониторинг социальных сетей», «Медиалогия» и Instagram аккаунта губернатора Пермского края.
3.6. Подготовка и размещение ответа пользователю на сообщение, поступившее из программы «Медиалогия», Instagram аккаунтов администрации Горнозаводского городского округа Пермского края и главы городского округа – главы администрации Горнозаводского городского округа Пермского края осуществляется не позднее 24 часов.
3.7. В случае необходимости уточнения информации по сообщению из открытых источников в сети Интернет оператор обеспечивает размещение в программе «Мониторинг социальных сетей», запроса (уточнения) в срок не позднее, чем за 4 рабочих часа и не позднее, чем 2 рабочих часа (для сообщений, имеющих категорию важности «высокая») до истечения срока ответа. При этом срок подготовки и размещения ответа приостанавливается до момента получения ответа на запрос (уточнение) в социальной сети.
3.8. Оператор в течение 30 рабочих минут с момента поступления проекта ответа (промежуточного ответа) на сообщение из открытых источников в сети Интернет согласовывает его либо направляет на доработку исполнителю, доработка ответа осуществляется в течение одного рабочего часа.
3.9. В случае если дается промежуточный ответ на сообщение из открытых источников в сети Интернет, то срок необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 3 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.
3.10. При поступлении повторного сообщения из открытых источников по ранее рассмотренному вопросу ответ (промежуточный ответ) должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе рассмотрения вопроса с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов при их наличии.
3.11. Не подлежат обработке и ответу (промежуточному ответу) сообщения из открытых источников, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи. Ответ на сообщение не дается в случае, если текст сообщения не поддается прочтению, и если текст сообщения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы.
3.12. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в ответе (промежуточном ответе), а также соблюдение сроков ее предоставления возлагается на специалиста, подготовившего ответ, и оператора, отправившего ответ на публикацию.
3.13. Ответы на сообщения пользователей, опубликованные в комментариях к публикациям официальной страницы (аккаунта), подлежат публичному размещению в открытом доступе.
3.14. Ответы на сообщения пользователей, размещенные в закрытой части (личные сообщения, direct) официальной страницы (аккаунта), публикуются в личных сообщениях (direct).
3.15. Незамедлительному докладу главе городского округа – главе администрации Горнозаводского городского округа Пермского края подлежит информация о сообщениях из открытых источников, носящих социально и общественно значимый характер, а также информация о сообщениях по вопросам, требующим оперативного решения.
3.16. При возникновении экстренных ситуаций, важных вопросов, которые могут нанести урон имиджу администрации Горнозаводского городского округа Пермского края, ответы даются оператором в выходные и праздничные дни.
IV. Контроль и ответственность
4.1. Руководители ответственных структур несут персональную ответственность за своевременное и качественное рассмотрение сообщений, поступающих через официальные страницы (аккаунты) администрации Горнозаводского городского округа.
4.2. Общее руководство, мониторинг, контроль своевременности и качества реагирования на сообщения пользователей ответственных структур осуществляет администрация Горнозаводского городского округа в лице первого заместителя главы администрации Горнозаводского городского округа Пермского края.
11
1
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРНОЗАВОДСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА ПЕРМСКОГО КРАЯ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
05.11.2020 №1119
Об утверждении Положения об организации работы с сообщениями пользователей, поступающими через официальные страницы (аккаунты) администрации Горнозаводского городского округа Пермского края, в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет»
Руководствуясь Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ
«Об информации, информационных технологиях и о защите информации», распоряжением губернатора Пермского края от 07 августа 2020 г. № 146-р
«Об организации работы с информацией, размещаемой в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», статьями 23, 29 Устава Горнозаводского городского округа Пермского края, с целью организации работы с информацией, размещаемой в социальных сетях и в открытых источниках в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»,
администрация Горнозаводского городского округа Пермского края ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить прилагаемое Положение об организации работы с сообщениями пользователей, поступающими через официальные страницы (аккаунты) администрации Горнозаводского городского округа Пермского края, в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет».
2. Назначить ответственным за работу с сообщениями пользователей, поступающими через официальные страницы (аккаунты) администрации Горнозаводского городского округа Пермского края, в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет» отдел внутренней политики аппарата администрации Горнозаводского городского округа.
3. Обнародовать настоящее постановление в зданиях, расположенных по адресам: г. Горнозаводск, ул. Кирова, 65, г. Горнозаводск, ул. Свердлова, 59,
р.п. Теплая Гора, ул. Советская, 5, р.п. Промысла, ул. Комсомольская, 1,
р.п. Кусье-Александровский, ул. Ленина, 2, р.п. Пашия, ул. Ленина, 4, п. Вильва, ул. Пионерская, 6, р.п. Медведка, ул. Октябрьская, 18, п. Средняя Усьва,
ул. Советская, 12, р.п. Бисер, ул. Советская, 23, р.п. Старый Бисер, ул. Ермакова, 1, р.п. Сараны, ул. Кирова, 2, а также на официальном сайте администрации Горнозаводского городского округа Пермского края (www.gornozavodskii.ru).
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы администрации Горнозаводского городского округа Пермского края.
Глава городского округа –
глава администрации Горнозаводского
городского округа Пермского края А.Н. Афанасьев
Подлинный экземпляр документа находится в администрации Горнозаводского городского округа Пермского края в деле № 01-07 за 2020 год
УТВЕРЖДЕНО
постановлением администрации Горнозаводского городского округа Пермского края
от 05.11.2020 № 1119
ПОЛОЖЕНИЕ
об организации работы с сообщениями пользователей, поступающими через официальные страницы (аккаунты) администрации Горнозаводского городского округа Пермского края, в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет»
I. Общие положения
1.1. Положение об организации работы с сообщениями пользователей поступающими, через официальные страницы (аккаунты) администрации Горнозаводского городского округа Пермского края, в информационно - телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - Положение), разработано с целью организации работы и взаимодействия структурных подразделений администрации Горнозаводского городского округа, муниципальных учреждений и предприятий при обработке и принятии мер реагирования на сообщения пользователей, поступающие через официальные страницы (аккаунты) администрации Горнозаводского городского округа в социальных сетях (онлайн-платформах) информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть Интернет), а также от пресс-службы администрации губернатора Пермского края.
1.2. При организации работы с сообщениями из открытых источников положения Федерального закона от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» не применяются.
1.3. Официальные страницы (аккаунты) в бесплатных приложениях для обмена фотографиями и видеозаписями с элементами социальной сети являются дополнительным средством реализации права граждан на доступ к информации о деятельности органов власти, формой эффективного взаимодействия и установления обратной связи граждан и юридических лиц с главой городского округа – главой администрации Горнозаводского городского округа Пермского края и администрацией Горнозаводского городского округа Пермского края.
II. Основные понятия и термины
2.1. Оператор – отдел внутренней политики аппарата администрации Горнозаводского городского округа, осуществляющий модерацию официальных страниц администрации Горнозаводского городского округа, первичную обработку сообщений пользователей, их направление на рассмотрение в структурные подразделения администрации Горнозаводского городского округа, муниципальные учреждения и предприятия, проверку и публикацию ответов в сроки, установленные настоящим Положением.
2.2. Официальная страница (аккаунт) в социальных сетях - страница, обеспечивающая передачу сообщения пользователя в адрес главы городского округа – главы администрации Горнозаводского городского округа Пермского края и администрации Горнозаводского городского округа Пермского края, размещенная в социальных сетях (онлайн-платформах) сети Интернет: «Instagram», «ВКонтакте», «Одноклассники», «Facebook».
2.3. Сообщение - информация, публикации, комментарии пользователей, размещенные на официальной странице (аккаунте).
2.4. Работа с сообщениями - обработка, анализ, проверка сообщений пользователей и ответов на них, организация и проведение мероприятий по реагированию на сообщения, подготовка ответов на сообщение и направление их пользователям или их публикация.
2.5. Пользователь - лицо, зарегистрировавшее страницу (аккаунт) в социальных сетях сети Интернет, осуществляющее подготовку и отправку сообщений в социальных сетях.
2.6. Личный кабинет (direct и т.д.) - персональный раздел пользователя в социальной сети, предоставляющий возможности для персонализированной (непубличной) работы с сообщением пользователя.
2.7. Ответственная структура (исполнитель) - структурное подразделение администрации Горнозаводского городского округа, муниципальные учреждения или предприятия.
2.8. Ответ ответственной структуры - текстовый и (или) иной комментарий (включая фотографии, видеоматериалы, электронные образы (скан-образы) документов и т.д.), подготовленный ответственной структурой на сообщение пользователя.
2.9. Публикация - публичное размещение на информационных ресурсах сети Интернет информации, переданной пользователем и ответственной структурой, для общего пользования.
III. Организация работы с сообщениями пользователей,
поступающими на официальные страницы (аккаунты) администрации Горнозаводского городского округа
3.1. Работа администрации Горнозаводского городского округа с сообщениями из открытых источников осуществляется в социальных сетях «Instagram», «BKонтакте», «Одноклассники», «Facebook» и (далее - социальные сети) в сети Интернет.
3.2. Сообщения из открытых источников, требующие реагирования, поступают оператору посредством программ «Мониторинг социальных сетей», «Медиалогия», а также в сообщения и direct Instagram аккаунтов губернатора Пермского края, администрации Горнозаводского городского округа Пермского края и главы городского округа – главы администрации Горнозаводского городского округа Пермского края.
3.3. Оператор рассылает полученные сообщения ответственной структуре, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях, для подготовки проекта ответа.
3.4. Подготовка и размещение ответа пользователю на сообщение, поступившее из программ «Мониторинг социальных сетей» и direct Instagram аккаунта губернатора Пермского края осуществляется:
3.4.1. не позднее 8 рабочих часов в период служебного времени с момента направления оператору общедоступной информации в случае присвоения общедоступной информации статуса обычной важности;
3.4.2. не позднее 4 рабочих часов в период служебного времени с момента направления оператору общедоступной информации в случае присвоения общедоступной информации статуса высокой важности.
3.5. Критерии отнесения сообщений пользователей к категории важности определяются кураторами программ «Мониторинг социальных сетей», «Медиалогия» и Instagram аккаунта губернатора Пермского края.
3.6. Подготовка и размещение ответа пользователю на сообщение, поступившее из программы «Медиалогия», Instagram аккаунтов администрации Горнозаводского городского округа Пермского края и главы городского округа – главы администрации Горнозаводского городского округа Пермского края осуществляется не позднее 24 часов.
3.7. В случае необходимости уточнения информации по сообщению из открытых источников в сети Интернет оператор обеспечивает размещение в программе «Мониторинг социальных сетей», запроса (уточнения) в срок не позднее, чем за 4 рабочих часа и не позднее, чем 2 рабочих часа (для сообщений, имеющих категорию важности «высокая») до истечения срока ответа. При этом срок подготовки и размещения ответа приостанавливается до момента получения ответа на запрос (уточнение) в социальной сети.
3.8. Оператор в течение 30 рабочих минут с момента поступления проекта ответа (промежуточного ответа) на сообщение из открытых источников в сети Интернет согласовывает его либо направляет на доработку исполнителю, доработка ответа осуществляется в течение одного рабочего часа.
3.9. В случае если дается промежуточный ответ на сообщение из открытых источников в сети Интернет, то срок необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 3 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.
3.10. При поступлении повторного сообщения из открытых источников по ранее рассмотренному вопросу ответ (промежуточный ответ) должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе рассмотрения вопроса с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов при их наличии.
3.11. Не подлежат обработке и ответу (промежуточному ответу) сообщения из открытых источников, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи. Ответ на сообщение не дается в случае, если текст сообщения не поддается прочтению, и если текст сообщения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы.
3.12. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в ответе (промежуточном ответе), а также соблюдение сроков ее предоставления возлагается на специалиста, подготовившего ответ, и оператора, отправившего ответ на публикацию.
3.13. Ответы на сообщения пользователей, опубликованные в комментариях к публикациям официальной страницы (аккаунта), подлежат публичному размещению в открытом доступе.
3.14. Ответы на сообщения пользователей, размещенные в закрытой части (личные сообщения, direct) официальной страницы (аккаунта), публикуются в личных сообщениях (direct).
3.15. Незамедлительному докладу главе городского округа – главе администрации Горнозаводского городского округа Пермского края подлежит информация о сообщениях из открытых источников, носящих социально и общественно значимый характер, а также информация о сообщениях по вопросам, требующим оперативного решения.
3.16. При возникновении экстренных ситуаций, важных вопросов, которые могут нанести урон имиджу администрации Горнозаводского городского округа Пермского края, ответы даются оператором в выходные и праздничные дни.
IV. Контроль и ответственность
4.1. Руководители ответственных структур несут персональную ответственность за своевременное и качественное рассмотрение сообщений, поступающих через официальные страницы (аккаунты) администрации Горнозаводского городского округа.
4.2. Общее руководство, мониторинг, контроль своевременности и качества реагирования на сообщения пользователей ответственных структур осуществляет администрация Горнозаводского городского округа в лице первого заместителя главы администрации Горнозаводского городского округа Пермского края.
11
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
