Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в Администрации Денисовского сельского поселения



1

Ростовская область

Ремонтненский район

АДМИНИСТРАЦИЯ

ДЕНИСОВСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

РАСПОРЯЖЕНИЕ

Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в Администрации Денисовского сельского поселения

от 12.05.2020 г.                                                                                                                              № 27

п. Денисовский

В соответствии с постановлением Администрации Денисовского сельского поселения от 29.05.2018 № 47 «Об утверждении Порядка организации работы по рассмотрению обращений граждан в Администрации Денисовского сельского поселения», в целях установления порядка рассмотрения обращения граждан в Администрации Денисовского сельского поселения;

1.Утвердить Порядок работы с обращениями граждан в Администрации Денисовского сельского поселения (далее – Порядок) согласно приложению.

2. Муниципальным служащим Администрации Денисовского сельского поселения обеспечить соблюдение утвержденного Порядка.

3. Контроль за выполнением настоящего распоряжения оставляю за собой.

Глава Администрации

Денисовского сельского поселения

О.А. Апанасенко

Приложение

к распоряжению Администрации

Денисовского сельского поселения

от 12.05.2020 г.

ПОРЯДОК

работы с обращениями граждан в Администрации

Денисовского сельского поселения

1.Учет, систематизация и анализ обращений граждан, поступивших в Администрацию Денисовского сельского поселения, производится в системе межведомственного электронного документооборота и делопроизводства «Дело» (далее – система «Дело»).

2. Обращения заявителей, поступившие в Администрацию Денисовского сельского поселения в письменной форме, в устной форме и форме электронного документа, в целях учета подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента их поступления специалистом, ответственным за работу с обращениями граждан.

3.При регистрации обращений в системе «Дело» в регистрационную карточку (далее – РК) вносятся: дата поступления обращения; фамилия, имя, отчество (при наличии последнего) заявителя; почтовый адрес заявителя(ей) и(или) адрес электронной почты; канал поступления обращения (почта, принято в отделе, е-mail, личный прием); кратность обращения (первичное, повторное, многократное); регистрационный номер обращения; резолюция главы Администрации Денисовского сельского поселения (автор резолюции); текст резолюции; исполнитель; плановая дата исполнения; контроль (ответственное должностное лицо, осуществляющее контроль за исполнением рассмотрения обращений граждан).

4.Специалист, ответственный за работу с обращениями граждан направляет уведомление заявителю о должностном лице Администрации Денисовского сельского поселения (далее -должностное лицо) у которого обращение находится на рассмотрении.

5. Должностное лицо, получившее на рассмотрение обращение гражданина обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием гражданина, направившего обращение; принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина; дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в течение 30 календарных дней с даты регистрации обращения в Администрации Денисовского сельского поселения; уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления в соответствии с их компетенцией.

6. Если в резолюции по исполнению обращения граждан значится несколько исполнителей, то всю работу по организации рассмотрения и направления ответа заявителю проводит должностное лицо, указанное первым - ответственный исполнитель. Соисполнители, указанные в резолюции, направляют информацию по исполнению поручения в адрес ответственного исполнителя. Ответственный исполнитель определяет сроки представления соисполнителями информации об исполнении поручения (не более 20 дней), для того чтобы у ответственного исполнителя на подготовку ответа заявителю было время определить успевает исполнитель исполнить поручение или нет и в письменном виде обратиться к главе Администрации Денисовского сельского поселения с просьбой о продлении срока исполнения, указав причины неисполнения и конкретные сроки окончательного решения вопроса. Ответственный исполнитель уведомляет заявителя о продлении срока исполнения обращения с указанием причины неисполнения и конкретного срока решения вопроса.

7. По итогам рассмотрения обращения должностное лицо готовит ответ заявителю, в котором указывает, что обращение рассмотрено по поручению главы Администрации Денисовского сельского поселения. Ответ подписывается тем должностным лицом, которому дано поручение главой Администрации Денисовского сельского поселения. Ответ заявителю готовится 14 шрифтом, содержание должно быть понятно заявителю, с конкретными выкладками, указываются способы рассмотрения (рассмотрено с выездом на место, коллегиально и так далее).

Ответ заявителю направляется на визирование ответственному визирующему -ответственному за обращение граждан в Администрации Денисовского сельского поселения на предмет проверки полноты и качества исполнения данных поручений и сроков исполнения. В случае отсутствия полноты и качества подготовленного исполнителями ответа заявителю ответственный визирующий возвращает его на доработку. После согласования ответственным визирующим ответ направляется на визирование главе Администрации Денисовского сельского поселения для ознакомления, затем на подпись должностному лицу, которому дано поручение о рассмотрении обращения.

8. После подписания в электронном виде, ответ распечатывается из системы «Дело» в 3-х экземплярах, подписывается должностным лицом и в течении 1 рабочего дня передается на бумажном носителе специалисту, ответственному за работу с обращениями граждан с одновременной отправкой на регистрацию в электронном виде по системе «Дело».

9. Если в рассмотренном обращении по поручению главы Администрации Денисовского сельского поселения даны исчерпывающие ответы заявителю и данный вопрос не требует дополнительного контроля, должностное лицо направляет доклад (отчет) на имя главы Администрации Денисовского сельского поселения, с просьбой о снятии данного обращения с контроля. В докладе (отчете) в обязательном порядке указывается кто, когда и по какому вопросу обращался, подробный ответ заявителю, что было сделано для решения вопроса с указанием способа рассмотрения (выезд на место, рассмотрено коллегиально и так далее), указывается за чьей подписью дан ответ заявителю. Доклад (отчет) о снятии с контроля направляется на визирование ответственному по обращениям граждан Администрации Денисовского сельского поселения на предмет проверки полноты и качества исполнения данных поручений и сроков исполнения, далее должностному лицу на подпись.

Доклад (отчет) о снятии с контроля распечатывается в одном экземпляре, подписывается должностным лицом, визируется у ответственного визирующего. И направляется главе Администрации Денисовского сельского поселения для наложения визы о снятии с контроля с одновременной отправкой на регистрацию в электронном виде по системе «Дело».

В случае отсутствия полноты и качества подготовленного отчета исполнителями ответственный визирующий возвращает доклад (отчет) на доработку.

10. Если в обращении, поднятые вопросы заявителем, требуют дополнительной проработки, то должностное лицо направляет письмо на имя главы Администрации Денисовского сельского поселения с просьбой о продлении срока исполнения обращения с одновременным уведомлением гражданина о продлении срока исполнения, но не более чем на 30 календарных дней.

11. Письмо с визой главы Администрации Денисовского сельского поселения передается специалисту, ответственному за работу с обращениями граждан для снятия обращения с контроля или продлении срока исполнения.

12. Если гражданин написал заявление с просьбой о личном приеме, но в назначенный день приема не явился, то заполняется карточка личного приема, записывается краткое содержание вопроса, который заявитель указал в заявлении на прием, содержание принятого решения по устному обращению. В карточке в обязательном порядке пишется текст следующего содержания: в назначенное время (указывается дата и время) заявитель ФИО не явился на прием. Это обращение регистрируется в системе «Дело» и рассматривается в течение 30 календарных дней. Готовится письменный ответ заявителю в связке с обращением (Тип связки- Во Исполнение) следующего содержания: «По существу поставленного в заявлении вопроса информируем» и далее текст ответа. Далее пишется доклад (отчет) на главу Администрации Денисовского сельского поселения о снятии с контроля.

Если нельзя понять суть вопроса, указанного в обращении заявителя, то на главу Администрации Денисовского сельского поселения пишется служебная записка в связке с обращением следующего содержания: «Подано ФИО заявителя заявление, дать ответ на которое не предоставляется возможным из-за отсутствия сути заданного вопроса, в связи с чем прошу списать карточку личного приема в Дело».

13. При поступлении отработанных обращений граждан ответственный специалист за работу с обращениями граждан снимает обращение с контроля. В систему «Дело» вносится краткое содержание ответа, реквизиты ответа, отметка о результате рассмотрения обращений граждан: «Меры приняты», «Поддержано», «Разъяснено», «Не поддержано».

Внес в регистр ЗамайДГ