Основная информация
| Дата опубликования: | 28 марта 2008г. |
| Номер документа: | ru01000200800325 |
| Текущая редакция: | 1 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Республика Адыгея |
| Принявший орган: | Комитет Республики Адыгея по туризму и курортам |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
| Тип документа: | Приказы |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
КОМИТЕТ РЕСПУБЛИКИ АДЫГЕЯ ПО ТУРИЗМУ И КУРОРТАМ
ПРИКАЗ
от 28 марта 2008 года № 25 а-п
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО РАССМОТРЕНИЮ И ПОДГОТОВКЕ ОТВЕТОВ НА ПОСТУПИВШИЕ В КОМИТЕТ РЕСПУБЛИКИ АДЫГЕЯ ПО ТУРИЗМУ И КУРОРТАМ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН И ОРГАНИЗАЦИЙ
(Утратил силу:
Приказ Комитета Республики Адыгея по туризму и курортам от 02.12.2008г. № 100-п, НГР:RU01000200800394)
В соответствии с Положением о Комитете Республики Адыгея по туризму и курортам, утверждённым постановлением Кабинета Министров Республики Адыгея от 22 ноября 2005 г. N 188, постановлением Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2005 года N 679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» и постановлением Кабинета Министров Республики Адыгея от 13 августа 2007 г. N 143 «О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг в Республике Адыгея»
приказываю:
1. Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления государственной услуги по рассмотрению и подготовке ответов на поступившие в Комитет Республики Адыгея по туризму и курортам обращения граждан и организаций;
2. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Председатель
В.Н. Петров
Приложение
к приказу Комитета Республики Адыгея
по туризму и курортам
от 8 марта 2008 г. № 25 а-п
Административный регламент
предоставления государственной услуги по рассмотрению и подготовке ответов на поступившие в Комитет Республики Адыгея по туризму и курортам обращения граждан и организаций
I. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления государственной услуги по рассмотрению и подготовке ответов на поступившие в Комитет Республики Адыгея по туризму и курортам обращения граждан и организаций
Административный регламент предоставления государственной услуги по рассмотрению и подготовке ответов на поступившие в Комитет Республики Адыгея по туризму и курортам обращения граждан и организаций (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий при предоставлении государственной услуги по рассмотрению и подготовке ответов на поступившие в Комитет Республики Адыгея по туризму и курортам обращения граждан и организаций (далее - государственная услуга).
1.2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации:
Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
Конституцией Республики Адыгея;
постановлением Кабинета Министров Республики Адыгея от 13 августа 2007 года N 143 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг";
распоряжением Кабинета Министров Республики Адыгея от 9 июля 2007 года N 224-р «О план мероприятий по проведению административной реформы в Республике Адыгея на 2007 - 2008 годы».
3. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу
Государственная услуга предоставляется Комитетом Республики Адыгея по туризму и курортам (далее - Комитет) по вопросам, входящим в компетенцию Комитета, и осуществляется через следующие структурные подразделения:
отдел общего обеспечения:
отдел туризма.
Информационное и технологическое обеспечение по предоставлению государственной услуги осуществляется непосредственно Комитетом.
1.4. Взаимодействие с государственными органами и организациями при предоставлении государственной услуги
При предоставлении государственной услуги осуществляется взаимодействие с:
территориальными органами федеральных органов исполнительной власти;
органами исполнительной власти Республики Адыгея;
органами местного самоуправления и организациями в Республике Адыгея.
1.5. Получатели государственной услуги
Получателями государственной услуги являются граждане (физические лица) и организации (юридические лица) (далее - заинтересованные лица). Заинтересованные лица вправе обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, в том числе по информационным системам общего пользования.
II. Требования к порядку предоставления государственной услуги
2.1. Порядок информирования заинтересованных лиц о предоставлении государственной услуги
Информация, предоставляемая заинтересованным лицам о государственной услуге, является открытой и общедоступной.
2.1.1. Описание конечного результата предоставления заинтересованным
лицам государственной услуги
Конечным результатом предоставления государственной услуги является предоставление заинтересованным лицам письменных (устных) ответов на поступившие в Комитет обращения, а также удовлетворенность обратившихся качеством, своевременностью предоставления и полнотой полученной информации.
Обратившимся заинтересованным лицам обеспечиваются комфортные условия для получения требуемой информации по вопросам, входящим в компетенцию Комитета, в том числе гарантируются надлежащим образом оборудованные помещения, удобные графики работы структурных подразделений (далее - подразделение), участвующих в предоставлении государственной услуги.
2.1.2. Способ получения сведений о месте нахождения и графике работы Комитета и подразделений
Сведения о месте нахождения Комитета, справочные телефоны, адреса сайта в сети Интернет, адреса электронной почты Комитета, в том числе его подразделений, размещаются на информационных стендах, в средствах массовой информации, на официальном Интернет-сайте Комитета.
Информация об адресах и справочных телефонах Комитета содержится в Приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.
График личного приема председателем Комитета Республики Адыгея по туризму и курортам (далее - председатель): вторник с 15.00 до 17.00;
График личного приема заместителем председателя: среда с 15.00 до 17.00:
График работы подразделений:
понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 9.00 до 17.00, обеденный перерыв с 13.00 до 13.45;
выходные дни - суббота и воскресенье, а также праздничные дни.
2.1.3. Перечень сведений и документов, необходимых для получения государственной услуги
Для получения государственной услуги в письменной форме заинтересованное лицо направляет в адрес Комитета письменное обращение. В письменном обращении в обязательном порядке должны быть указаны наименование Комитета, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также фамилия, имя. отчество гражданина или наименование организации, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ. уведомление о переадресации обращения, излагается суть обращения, дата. Гражданин или уполномоченный представитель организации в обращении ставят личную подпись.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов к письменному обращению могут прилагаться подлинники документов и материалов либо их копии.
Для получения государственной услуги в четной форме или получения письменного ответа на руки гражданин должен иметь при себе следующие документы:
документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной документ удостоверяющий личность):
документ, подтверждающий полномочия лица, представляющего интересы заинтересованного лица.
2.1.4. Информирование заинтересованных лиц о предоставлении
государственной услуги
Для получения информации о процедуре предоставления государственной услуги заинтересованные лица вправе обратиться:
в подразделение Комитета по телефону, лично, в письменном виде почтой, через Интернет-сайт Комитета.
Если информация, полученная в подразделении Комитета, заинтересованное лицо не удовлетворяет, оно вправе в письменном виде обратиться в адрес Комитета на имя должностного лица, курирующего данное направление деятельности.
Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются:
оперативность и достоверность предоставляемой информации;
полнота и четкость в изложении информации:
наглядность форм предоставляемой информации, удобство и доступность ее получения.
Информирование заинтересованных лиц организуется следующим образом:
индивидуальное информирование:
публичное информирование.
Информирование производится в форме:
устного информирования;
письменного информирования.
Информация о государственной услуге предоставляется непосредственно в помещениях Комитета с использованием информационных стендов, а также по телефону, электронной почте, посредством ее размещения на официальном Интернет-сайте Комитета.
Информационные стенды оборудуются при входе в помещение Комитета. На информационных стендах размещается следующая обязательная информация:
график работы подразделений Комитета, ответственных за предоставление государственной услуги;
номера кабинетов, в которых предоставляется государственная услуга, фамилии, имена, отчества и должности соответствующих должностных лиц:
выдержки из правовых актов по наиболее часто задаваемым вопросам;
требования к письменному запросу о предоставлении ответа на письменное обращение, образец обращения на имя председателя:
полный почтовый адрес Комитета:
адрес официального Интернет-сайта Комитета:
номер телефона соответствующего подразделения. предоставляющего государственную услугу;
перечень документов, представляемых получателями государственной услуги:
перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги. Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений,
наиболее важные места выделяются полужирным шрифтом либо подчеркиваются.
Информирование о порядке предоставления государственной услуги по телефону осуществляется двумя способами: по телефону приемной Комитета и непосредственно руководителями подразделений.
Посредством телефона граждане и организации могут получить информацию:
о полном почтовом адресе Комитета:
об адресе официального Интернет-сайта Комитета:
о номере телефона и режиме работы соответствующего подразделения, предоставляющего государственную услугу, и адресе его электронной почты;
о требованиях к письменному запросу:
о процедуре предоставления государственной услуги.
При информировании о порядке предоставления государственной услуги по телефону должностное лицо подразделения, сняв трубку, должно представиться: фамилия, имя, отчество, должность, наименование подразделения.
Должностное лицо обязано сообщить график приема при предоставлении государственной услуги, точный почтовый адрес Комитета (при необходимости - способ проезда к нему), требования к письменному запросу.
Звонки по вопросу информирования о порядке предоставления государственной услуги принимаются в соответствии с графиком работы соответствующего подразделения. Во время разговора должностное лицо должно произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Разговор не должен продолжаться более 10 минут.
На официальном Интернет-сайте Комитета размещается следующая обязательная информация:
полное наименование и полный почтовый адрес Комитета:
номера телефонов и график работы соответствующих подразделений. ответственных за предоставление государственной услуги:
требования к письменному обращению;
перечень документов, представляемых получателями государственной услуги;
перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.
2.1.5. Индивидуальное устное информирование заинтересованных лиц
Индивидуальное устное информирование осуществляется должностным лицом при обращении заинтересованных лиц за информацией лично и по телефону.
Должностное лицо, осуществляющие индивидуальное устное информирование, должно принять необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости - с привлечением других специалистов. Время ожидания заинтересованного лица при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут. Индивидуальное устное информирование каждого заинтересованного лица должностное лицо осуществляет не более 10 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.
Должностное лицо, осуществляющее прием и консультацию (по телефону или лично), должно корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам, не унижая их чести и достоинства. Консультация должна проводиться без больших пауз, лишних слов и эмоций.
2.1.6. Индивидуальное письменное информирование заинтересованных лиц
Индивидуальное письменное информирование при обращении заинтересованных лиц в Комитет осуществляется путем почтовых отправлений.
Председатель, либо заместитель председателя, курирующий предоставление государственной услуги, направляет обращение заинтересованного лица начальнику подразделения Комитета. Начальник подразделения Комитета, в его отсутствие лицо, его замещающее, определяет непосредственного исполнителя для подготовки ответа.
Ответ на обращение предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя.
Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заинтересованного лица. Ответ направляется в течение 30 дней с даты поступления обращения.
2.1.7. Публичное устное информирование
Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации, радио, телевидения (далее - СМИ).
2.1.8. Публичное письменное информирование
Публичное письменное информирование осуществляется путем использования информационных стендов, публикации информационных материалов в СМИ. размещения на Интернет-сайте Комитета. Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным начертанием либо подчеркиваются.
2.2. Требования к оборудованию помещений, в которых предоставляется государственная услуга
Помещения для предоставления государственной услуги снабжаются соответствующими табличками с указанием номера кабинета, названия соответствующего подразделения, фамилий, имен, отчеств, должностей должностных лиц. предоставляющих государственной услугу. Каждое помещение для предоставления государственной услуги оснащается телефоном, компьютером и принтером.
Для ожидания приема гражданам отводятся места, оборудованные стульями. столами для возможности оформления документов.
Для свободного получения информации о фамилиях, именах, отчествах и должностях должностных лиц. предоставляющих государственную услугу, должностные лица обеспечиваются личными нагрудными идентификационными карточками с указанием фамилии, имени, отчества и должности, крепящимися с помощью зажимов к одежде, либо настольными табличками аналогичного содержания.
Должностное лицо. предоставляющее государственной услугу. Обязано предложить лицу воспользоваться стулом, находящимся рядом с рабочим местом данного должностного лица.
Рабочие места должностных лиц, предоставляющих государственную услугу, оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме получать справочную информацию и организовывать предоставление государственной услуги в полном объеме. Должностным лицам, ответственным за предоставление государственной услуги, выдается бумага, расходные материалы и канцтовары в количестве, достаточном для предоставления государственной услуги.
2.3. Условия и сроки предоставления государственной услуги
Письменные обращения, поступившие в Комитета или должностному лицу в соответствии с их компетенцией и не требующие дополнительного изучения и проверки, рассматриваются в Комитете не позднее 20 дней с даты поступления, иные обращения - в течение 30 дней со дня их регистрации.
В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, председатель либо уполномоченное на то должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 20 дней, с одновременным информированием заинтересованного лица и указанием причин продления.
Для консультирования в устной форме по вопросам, входящим в компетенцию Комитета, выделяется время, необходимое и достаточное для предоставления полного и исчерпывающего ответа на запрос, фиксирования результата оказания услуги, но не более 1 часа.
В случае, если должностное лицо, предоставляющее государственную услугу, не может предоставить информацию по запросу самостоятельно без привлечения иных структурных подразделений Комитета или подготовка информации требует продолжительного времени, оно предлагает заинтересованному лицу обратиться с письменным запросом либо назначает другое удобное для заинтересованного лица время, но не позднее одного месяца со дня первого устного обращения заинтересованного лица.
Заинтересованным лицам, желающим получить государственную услугу в устной форме, предоставляется право выбора при ее получении: в порядке живой очереди без предварительной записи или по предварительной записи по телефону.
При определении времени предоставления государственной услуги по телефону должностное лицо, предоставляющее государственную услугу, обязано назначить время, согласованное с заинтересованным лицом, обратившимся за предоставлением государственной услуги, с учетом уже состоявшихся встреч.
Запись по телефону при предоставлении государственной услуги является предпочтительным способом организации приема заинтересованных лиц.
Время ожидания в очереди для приема у должностного лица, предоставляющего государственную услугу, не должно превышать 45 минут.
2.4. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги
Ответ на обращение не дается в случае, если:
в письменном обращении не указаны фамилия гражданина (наименование организации), направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
текст письменного обращения не поддается прочтению и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается заинтересованному лицу, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, о чем сообщается заинтересованному лицу.
Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается заинтересованному лицу, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов и заинтересованному лицу, направившему обращение, может быть сообщено о недопустимости злоупотребления правом.
В случае, если в письменном обращении содержится вопрос, на который заинтересованному лицу многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Комитет или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заинтересованное лицо, направившее обращение.
2.5. Другие положения, характеризующие требования к предоставлению государственной услуги
Государственная услуга предоставляется на безвозмездной основе.
III. Административные процедуры
3.1. Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги
Основаниями для предоставления государственной услуги являются:
обращение заинтересованного лица, направленное посредством средств почтовой связи или по информационным системам общего пользования в адрес Комитета с указанием наименования Комитета. либо фамилии. имени, отчества соответствующего должностного лица, либо должности соответствующего должностного лица;
непосредственное устное обращение гражданина к председателю либо к соответствующему должностному лицу, в соответствующее подразделение, предоставляющее государственную услугу.
Рассмотрение обращения в подразделении осуществляет соответствующее должностное лицо подразделения, предоставляющего государственную услугу, имеющее высшее профессиональное образование, необходимое для осуществления возложенных должностных обязанностей и уполномоченное руководителем подразделения (лицом, его замещающим) (далее - уполномоченное должностное лицо).
При рассмотрении обращения уполномоченное должностное лицо не вправе:
искажать положения нормативных правовых актов;
предоставлять сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, или сведения конфиденциального характера;
давать правовую оценку любых обстоятельств и событий, в том числе решений, действий (бездействия) государственных органов. органов местного самоуправления или должностных лиц;
вносить изменения и дополнения в любые предоставленные лицами документы;
совершать на документах лиц распорядительные надписи, давать указания органам местного самоуправления или должностным лицам, или каким-либо иным способом влиять на последующее решения органов местного самоуправления или должностных лиц при осуществлении возложенных на них функций.
При рассмотрении обращения уполномоченное должностное лицо вправе привлекать иных соответствующих должностных лиц Комитета для оказания методической и практической помощи.
Привлечение должностных лиц Комитета для оказания помощи осуществляется путем непосредственного обращения (в том числе посредством телефонной связи) уполномоченного должностного лица к руководителю подразделения Комитета, в функции которого входит практическое разрешение вопросов, поставленных в обращении.
Руководитель подразделения. к которому обратилось уполномоченное должностное лицо, обязан незамедлительно поручить оказание помощи наиболее квалифицированному уполномоченному должностному лицу подразделения.
Уполномоченное должностное лицо, которому поручено оказание помощи, обязано незамедлительно (при устном обращении) либо в сроки, не превышающие 5 рабочих дней, оказать ее обратившемуся уполномоченному должностному лицу.
3.2. Рассмотрение устного обращения
Для предоставления государственной услуги при непосредственном устном обращении уполномоченное должностное лицо приглашает гражданина в помещение, где предоставляется государственная услуга.
Уполномоченное должностное лицо определяет, относятся ли вопросы, обозначенные в обращении, к вопросам, по которым предоставляется государственная услуга, уточняет, в какой форме лицо желает получить ответ, определяет уровень сложности вопросов, содержащихся в обращении.
Устное обращение, уполномоченное должностное лицо фиксирует в Карточке личного приема гражданина по форме, приведенной в Приложении № 2 к настоящему Административному регламенту.
Обращению присваивается порядковый номер, который указывается в графе 1 Карточки личного приема гражданина.
В графе 2 Карточки личного приема гражданина указывается дата обращения.
В графу 3 Карточки личного приема гражданина вносятся сведения о лице согласно представленному им документу, удостоверяющему личность, а также документам, подтверждающим полномочия лица, представляющего интересы юридического лица.
Краткое содержание обращения отражается в графе 4 Карточки личного приема гражданина.
В графе 5 Карточки личного приема гражданина уполномоченное должностное лицо указывает свои должность, фамилию и инициалы.
Уполномоченное должностное лицо незамедлительно осуществляет поиск информации по вопросам, входящим в компетенцию подразделения Комитета, с использованием имеющихся справочно-правовых систем, нормативных правовых актов и сообщает гражданину ответ.
В случае если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Комитета, либо в обращении обжалуется судебное решение, уполномоченное должностное лицо вносит в графу 6 Карточки личного приема
гражданина запись о предоставлении гражданину ответа с разъяснениями куда и в каком порядке ему следует обратиться, либо с разъяснением порядка обжалования судебного решения.
В графе 6 Карточки личного приема гражданина также отражается сведение о получении лицом информации или о причинах отказа в предоставлении ответа на обращение.
Уполномоченное должностное лицо предоставляет лицу ответ на устное обращение в сроки, указанные в пункте 2.3 настоящего Административного регламента.
В случае, если подготовка ответа требовала продолжительного времени и уполномоченное должностное лицо назначало гражданину удобное для него время для получения ответа в соответствии с абзацем четвертым пункта 2.3 настоящего Административного регламента, прием указанного лица производится в назначенное для него время.
По окончании приема гражданин проставляет отметку в графе 6 Карточки личного приема гражданина о получении с его согласия ответа в устной форме в ходе личного приема.
В случае предоставления по просьбе гражданина письменного ответа уполномоченное должностное лицо фиксирует это в графе 7 Карточки личного приема гражданина и предоставляет ответ в сроки, предусмотренные пунктом 2.3 настоящего Административного регламента.
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, предусмотренном пунктом 3.3 настоящего Административного регламента.
3.3. Рассмотрение обращения, поступившего посредством почтовой связи или по информационным системам общего пользования
Письменное обращение может быть направлено заявителем в Комитет, соответствующему должностному лицу Комитета (с указанием фамилии, имени, отчества должностного лица, либо его должности) средствами почтовой связи или по информационным системам общего пользования.
Уполномоченное должностное лицо регулярно проверяет поступление корреспонденции по информационным системам общего пользования. Полученные документы сохраняются в электронном виде в соответствующей папке на компьютере уполномоченного должностного лица и выводятся на бумажный носитель. После вывода обращения на бумажный носитель оно незамедлительно передается для проставления на полученном обращении регистрационного штампа Комитета и исполняется аналогично письменным обращениям, полученным иными средствами связи.
К обращению, направленному по информационным системам общего пользования, предъявляются требования аналогичные требованиям к письменному обращению.
Письменное обращение обязательно должно содержать следующие сведения:
наименование Комитета, либо фамилия, имя. отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
наименование организации или фамилия, имя. отчество (последнее - при наличии) заинтересованного лица;
почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
суть обращения;
личная подпись и дата.
Уполномоченное должностное лицо определяет, относятся ли вопросы, обозначенные в обращении, к вопросам, по которым предоставляется государственная услуга.
Обращение заинтересованного лица, поступившее средствами почтовой связи или по информационным системам общего пользования, уполномоченное должностное лицо фиксирует в Журнале регистрации письменных обращений граждан (далее - Журнал) по форме, приведенной в Приложении № 3 к настоящему Административному регламенту. Журнал должен быть прошит, пронумерован, скреплен печатью.
Обращение организации, поступившее средствами почтовой связи или по информационным системам общего пользования, уполномоченное должностное лицо фиксирует в электронной карточке по форме, приведенной в Приложении № 4 к настоящему Административному регламенту.
3.4. Порядок обжалования действия (бездействия), осуществляемого в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего Административного регламента
Заинтересованное лицо может обратиться с жалобой на решение, действие (бездействие) должностного лица, осуществляемое (принятое) в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего Административного регламента (далее - жалоба), устно непосредственно начальнику подразделения либо письменно - в Комитет.
При устной жалобе к начальнику подразделения ответ на жалобу с согласия заинтересованного лица может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
В письменной жалобе должны быть указаны:
наименование Комитета, либо фамилия, имя. отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
наименование организации или фамилия, имя. отчество (последнее - при наличии) заинтересованного лица;
почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
суть жалобы;
личная подпись и дата.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заинтересованное лицо прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.
Примерная форма жалобы на решения, действия (бездействия) должностного лица указана в Приложении № 5 к настоящему Административному регламенту.
Ответственным лицом за прием жалоб на решение, действие (бездействие) должностного лица, осуществляемое (принятое) в ходе предоставления государственной услуги является начальник общего отдела Комитета.
Жалобы заинтересованных лиц. содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц. не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.
Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней с даты поступления и регистрации жалобы.
Ответ на жалобу не дается и не рассматривается в следующих случаях:
отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя, отчество физического лица, наименование юридического лица);
отсутствия подписи потребителя результата предоставления государственной услуги;
Заинтересованному лицу направляется сообщение о принятом решении и действиях, проведенных в соответствии с принятым решением, в течение 10 рабочих дней после принятия решения, но не позднее 30 дней со дня поступления и регистрации жалобы.
Сообщения заинтересованных лиц о нарушениях положений настоящего Административного регламента допущенных должностными лицами, предоставляющими государственную услугу, могут быть переданы по телефонам: 8(8772) 57-16-17, 8(8772) 52-72-43 или электронной почтой по адресу:
3.5. Контроль за предоставлением государственной услуги
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги.
Руководители подразделений организуют и осуществляют контроль за предоставлением государственной услуги по соблюдению порядка рассмотрения обращений уполномоченными должностными лицами.
Руководитель подразделения, которому подчиняется уполномоченное должностное лицо, обязан осуществлять контроль за достоверностью и своевременностью предоставляемой заявителю государственной услуги путем проверки сведений, содержащихся в Карточке личного приема гражданина, не реже 1 раза в месяц.
Контроль за предоставлением государственной услуги также осуществляется в форме внеплановых проверок. Внеплановые проверки могут проводиться уполномоченным должностным лицом на основании поступивших жалоб на действия должностного лица по вопросу нарушения порядка приема и рассмотрения обращений заявителей.
Уполномоченное должностное лицо, ответственное за прием письменных обращений несет персональную ответственность за соблюдение порядка приема письменных обращений, правильность внесения записей в Журнал.
Руководители подразделений несут персональную ответственность за своевременное рассмотрение обращений.
Уполномоченные должностные лица Комитета, которым поручено рассмотрение обращений, несут персональную ответственность за сроки и качество рассмотрения поставленных в обращении вопросов.
Приложение № 1
к Административному регламенту
предоставления государственной
услуги по рассмотрению и подготовке
ответов на поступившие в
Комитет Республики Адыгея по туризму и
курортам обращения граждан и организаций
Информация
об адресах и справочных телефонах Комитета Республики Адыгея по туризму и курортам Комитета Республики Адыгея по туризму и курортам
Адрес: 385000, г. Майкоп, ул. Крестьянская, д.236
Адрес Интернет-сайта:
Адрес электронной почты:
Телефоны, адреса электронной почты:
Ф.И.О.
Должность
№ кабинета
Служебный телефон
Электронный адрес
Петров Владимир Николаевич
председатель
52-16-17
adygcomtur@mail.ru
Калашаов Инвер Январбиевич
заместитель
председателя,
начальник отдела
общего обеспечения
52-72-43
adygcomtur@mail.ru
Отдел общего обеспечения
Иванов Олег Леонидович
ведущий специалист-эксперт по правовой работе
57-05-17
adygcomtur@mail.ru
Сероклинова Татьяна Анатольевна
главный специалист-эксперт по финансовому обеспечению
57-05-18
adygcomtur@mail.ru
Даурова Зарема Биболетовна
старший инспектор-делопроизводитель
57-16-17
adygcomtur@mail.ru
Отдел туризма
Дерзиян Генрих Генрихович
начальник отдела
57-05-17
adygcomtur@mail.ru
Уджухов Джамбулат Казбекович
главный специалист-эксперт
57-05-18
adygcomtur@mail.ru
Фоменко Елена Николаевна
главный специалист-эксперт
57-05-17
adygcomtur@mail.ru
Шевацук Мурат Асланбиевич
главный специалист-эксперт
62-69-80
adygcomtur@mail.ru
Приложение № 2
к Административному регламенту
предоставления государственной
услуги по рассмотрению и подготовке
ответов на поступившие в
Комитет Республики Адыгея по туризму и
курортам обращения граждан и организаций
Карточка личного приема граждан
№ п/п
Дата
ФИО гражданина
Содержание обращения
Должность,
фамилия,
инициалы
уполномоченного должностного
лица
Информация о
предоставлении
устного ответа
на обращение
Информация о предоставлении
ответа на
обращение на
бумажном
носителе
1
2
3
4
5
6
7
Приложение № 3
к Административному регламенту
предоставления государственной
услуги по рассмотрению и подготовке
ответов на поступившие в
Комитет Республики Адыгея по туризму и
курортам обращения граждан и организаций
Журнал регистрации письменных обращений граждан и организаций
Страница 1
№ пп
Дата регистрации
Автор обращения, почтовый адрес
Категория заявителя (1)
Вопрос обращения, в т.ч. раздел, тема, содержание
1
2
3
4
5
Страница 2
Вид обращения (2)
Тип
исполнения
(3)
Результат исполнения
Дата исполнения
Срок исполнения
6
7
8
9
10
1. Инвалид ВОВ. участники ВОВ, пенсионер, реабилитированные, вынужденный переселенцы и прочие категории граждан;
2. Заявление, жалоба, предложение;
3. Рассмотрено на месте, рассмотрено с выездом, направлено в другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов и др.
Приложение № 4
к Административному регламенту
предоставления государственной
услуги по рассмотрению и подготовке
ответов на поступившие в
Комитет Республики Адыгея по туризму и
курортам обращения граждан и организаций
Электронная карточка
Дата полученного документа
Индекс полученного документа
Дата регистрации
Номер регистрации
Индекс регистрации
Наименование организации
Подразделение-исполнитель
Ф.И.О. подписавшего
Вид документа 1
Содержание документа
Тип доставки 2
Дело(по номенклатуре)
Резолюция
Контроль (при установлении)
Срок исполнения (при установлении)
Исполнено
Дата исполнения
Отметка об исполнении
Письмо, поручение, запрос и др.:
Курьер, почта, электронная почта и др.
КОМИТЕТ РЕСПУБЛИКИ АДЫГЕЯ ПО ТУРИЗМУ И КУРОРТАМ
ПРИКАЗ
от 28 марта 2008 года № 25 а-п
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО РАССМОТРЕНИЮ И ПОДГОТОВКЕ ОТВЕТОВ НА ПОСТУПИВШИЕ В КОМИТЕТ РЕСПУБЛИКИ АДЫГЕЯ ПО ТУРИЗМУ И КУРОРТАМ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН И ОРГАНИЗАЦИЙ
(Утратил силу:
Приказ Комитета Республики Адыгея по туризму и курортам от 02.12.2008г. № 100-п, НГР:RU01000200800394)
В соответствии с Положением о Комитете Республики Адыгея по туризму и курортам, утверждённым постановлением Кабинета Министров Республики Адыгея от 22 ноября 2005 г. N 188, постановлением Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2005 года N 679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» и постановлением Кабинета Министров Республики Адыгея от 13 августа 2007 г. N 143 «О Порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг в Республике Адыгея»
приказываю:
1. Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления государственной услуги по рассмотрению и подготовке ответов на поступившие в Комитет Республики Адыгея по туризму и курортам обращения граждан и организаций;
2. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Председатель
В.Н. Петров
Приложение
к приказу Комитета Республики Адыгея
по туризму и курортам
от 8 марта 2008 г. № 25 а-п
Административный регламент
предоставления государственной услуги по рассмотрению и подготовке ответов на поступившие в Комитет Республики Адыгея по туризму и курортам обращения граждан и организаций
I. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления государственной услуги по рассмотрению и подготовке ответов на поступившие в Комитет Республики Адыгея по туризму и курортам обращения граждан и организаций
Административный регламент предоставления государственной услуги по рассмотрению и подготовке ответов на поступившие в Комитет Республики Адыгея по туризму и курортам обращения граждан и организаций (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий при предоставлении государственной услуги по рассмотрению и подготовке ответов на поступившие в Комитет Республики Адыгея по туризму и курортам обращения граждан и организаций (далее - государственная услуга).
1.2. Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации:
Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
Конституцией Республики Адыгея;
постановлением Кабинета Министров Республики Адыгея от 13 августа 2007 года N 143 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг";
распоряжением Кабинета Министров Республики Адыгея от 9 июля 2007 года N 224-р «О план мероприятий по проведению административной реформы в Республике Адыгея на 2007 - 2008 годы».
3. Наименование органа, предоставляющего государственную услугу
Государственная услуга предоставляется Комитетом Республики Адыгея по туризму и курортам (далее - Комитет) по вопросам, входящим в компетенцию Комитета, и осуществляется через следующие структурные подразделения:
отдел общего обеспечения:
отдел туризма.
Информационное и технологическое обеспечение по предоставлению государственной услуги осуществляется непосредственно Комитетом.
1.4. Взаимодействие с государственными органами и организациями при предоставлении государственной услуги
При предоставлении государственной услуги осуществляется взаимодействие с:
территориальными органами федеральных органов исполнительной власти;
органами исполнительной власти Республики Адыгея;
органами местного самоуправления и организациями в Республике Адыгея.
1.5. Получатели государственной услуги
Получателями государственной услуги являются граждане (физические лица) и организации (юридические лица) (далее - заинтересованные лица). Заинтересованные лица вправе обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, в том числе по информационным системам общего пользования.
II. Требования к порядку предоставления государственной услуги
2.1. Порядок информирования заинтересованных лиц о предоставлении государственной услуги
Информация, предоставляемая заинтересованным лицам о государственной услуге, является открытой и общедоступной.
2.1.1. Описание конечного результата предоставления заинтересованным
лицам государственной услуги
Конечным результатом предоставления государственной услуги является предоставление заинтересованным лицам письменных (устных) ответов на поступившие в Комитет обращения, а также удовлетворенность обратившихся качеством, своевременностью предоставления и полнотой полученной информации.
Обратившимся заинтересованным лицам обеспечиваются комфортные условия для получения требуемой информации по вопросам, входящим в компетенцию Комитета, в том числе гарантируются надлежащим образом оборудованные помещения, удобные графики работы структурных подразделений (далее - подразделение), участвующих в предоставлении государственной услуги.
2.1.2. Способ получения сведений о месте нахождения и графике работы Комитета и подразделений
Сведения о месте нахождения Комитета, справочные телефоны, адреса сайта в сети Интернет, адреса электронной почты Комитета, в том числе его подразделений, размещаются на информационных стендах, в средствах массовой информации, на официальном Интернет-сайте Комитета.
Информация об адресах и справочных телефонах Комитета содержится в Приложении № 1 к настоящему Административному регламенту.
График личного приема председателем Комитета Республики Адыгея по туризму и курортам (далее - председатель): вторник с 15.00 до 17.00;
График личного приема заместителем председателя: среда с 15.00 до 17.00:
График работы подразделений:
понедельник, вторник, среда, четверг, пятница с 9.00 до 17.00, обеденный перерыв с 13.00 до 13.45;
выходные дни - суббота и воскресенье, а также праздничные дни.
2.1.3. Перечень сведений и документов, необходимых для получения государственной услуги
Для получения государственной услуги в письменной форме заинтересованное лицо направляет в адрес Комитета письменное обращение. В письменном обращении в обязательном порядке должны быть указаны наименование Комитета, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также фамилия, имя. отчество гражданина или наименование организации, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ. уведомление о переадресации обращения, излагается суть обращения, дата. Гражданин или уполномоченный представитель организации в обращении ставят личную подпись.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов к письменному обращению могут прилагаться подлинники документов и материалов либо их копии.
Для получения государственной услуги в четной форме или получения письменного ответа на руки гражданин должен иметь при себе следующие документы:
документ, удостоверяющий личность (паспорт или иной документ удостоверяющий личность):
документ, подтверждающий полномочия лица, представляющего интересы заинтересованного лица.
2.1.4. Информирование заинтересованных лиц о предоставлении
государственной услуги
Для получения информации о процедуре предоставления государственной услуги заинтересованные лица вправе обратиться:
в подразделение Комитета по телефону, лично, в письменном виде почтой, через Интернет-сайт Комитета.
Если информация, полученная в подразделении Комитета, заинтересованное лицо не удовлетворяет, оно вправе в письменном виде обратиться в адрес Комитета на имя должностного лица, курирующего данное направление деятельности.
Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются:
оперативность и достоверность предоставляемой информации;
полнота и четкость в изложении информации:
наглядность форм предоставляемой информации, удобство и доступность ее получения.
Информирование заинтересованных лиц организуется следующим образом:
индивидуальное информирование:
публичное информирование.
Информирование производится в форме:
устного информирования;
письменного информирования.
Информация о государственной услуге предоставляется непосредственно в помещениях Комитета с использованием информационных стендов, а также по телефону, электронной почте, посредством ее размещения на официальном Интернет-сайте Комитета.
Информационные стенды оборудуются при входе в помещение Комитета. На информационных стендах размещается следующая обязательная информация:
график работы подразделений Комитета, ответственных за предоставление государственной услуги;
номера кабинетов, в которых предоставляется государственная услуга, фамилии, имена, отчества и должности соответствующих должностных лиц:
выдержки из правовых актов по наиболее часто задаваемым вопросам;
требования к письменному запросу о предоставлении ответа на письменное обращение, образец обращения на имя председателя:
полный почтовый адрес Комитета:
адрес официального Интернет-сайта Комитета:
номер телефона соответствующего подразделения. предоставляющего государственную услугу;
перечень документов, представляемых получателями государственной услуги:
перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги. Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений,
наиболее важные места выделяются полужирным шрифтом либо подчеркиваются.
Информирование о порядке предоставления государственной услуги по телефону осуществляется двумя способами: по телефону приемной Комитета и непосредственно руководителями подразделений.
Посредством телефона граждане и организации могут получить информацию:
о полном почтовом адресе Комитета:
об адресе официального Интернет-сайта Комитета:
о номере телефона и режиме работы соответствующего подразделения, предоставляющего государственную услугу, и адресе его электронной почты;
о требованиях к письменному запросу:
о процедуре предоставления государственной услуги.
При информировании о порядке предоставления государственной услуги по телефону должностное лицо подразделения, сняв трубку, должно представиться: фамилия, имя, отчество, должность, наименование подразделения.
Должностное лицо обязано сообщить график приема при предоставлении государственной услуги, точный почтовый адрес Комитета (при необходимости - способ проезда к нему), требования к письменному запросу.
Звонки по вопросу информирования о порядке предоставления государственной услуги принимаются в соответствии с графиком работы соответствующего подразделения. Во время разговора должностное лицо должно произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Разговор не должен продолжаться более 10 минут.
На официальном Интернет-сайте Комитета размещается следующая обязательная информация:
полное наименование и полный почтовый адрес Комитета:
номера телефонов и график работы соответствующих подразделений. ответственных за предоставление государственной услуги:
требования к письменному обращению;
перечень документов, представляемых получателями государственной услуги;
перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.
2.1.5. Индивидуальное устное информирование заинтересованных лиц
Индивидуальное устное информирование осуществляется должностным лицом при обращении заинтересованных лиц за информацией лично и по телефону.
Должностное лицо, осуществляющие индивидуальное устное информирование, должно принять необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости - с привлечением других специалистов. Время ожидания заинтересованного лица при индивидуальном устном информировании не может превышать 30 минут. Индивидуальное устное информирование каждого заинтересованного лица должностное лицо осуществляет не более 10 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное информирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное для заинтересованного лица время для устного информирования.
Должностное лицо, осуществляющее прием и консультацию (по телефону или лично), должно корректно и внимательно относиться к заинтересованным лицам, не унижая их чести и достоинства. Консультация должна проводиться без больших пауз, лишних слов и эмоций.
2.1.6. Индивидуальное письменное информирование заинтересованных лиц
Индивидуальное письменное информирование при обращении заинтересованных лиц в Комитет осуществляется путем почтовых отправлений.
Председатель, либо заместитель председателя, курирующий предоставление государственной услуги, направляет обращение заинтересованного лица начальнику подразделения Комитета. Начальник подразделения Комитета, в его отсутствие лицо, его замещающее, определяет непосредственного исполнителя для подготовки ответа.
Ответ на обращение предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии, имени, отчества и номера телефона непосредственного исполнителя.
Ответ направляется в письменном виде или по электронной почте в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заинтересованного лица. Ответ направляется в течение 30 дней с даты поступления обращения.
2.1.7. Публичное устное информирование
Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации, радио, телевидения (далее - СМИ).
2.1.8. Публичное письменное информирование
Публичное письменное информирование осуществляется путем использования информационных стендов, публикации информационных материалов в СМИ. размещения на Интернет-сайте Комитета. Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным начертанием либо подчеркиваются.
2.2. Требования к оборудованию помещений, в которых предоставляется государственная услуга
Помещения для предоставления государственной услуги снабжаются соответствующими табличками с указанием номера кабинета, названия соответствующего подразделения, фамилий, имен, отчеств, должностей должностных лиц. предоставляющих государственной услугу. Каждое помещение для предоставления государственной услуги оснащается телефоном, компьютером и принтером.
Для ожидания приема гражданам отводятся места, оборудованные стульями. столами для возможности оформления документов.
Для свободного получения информации о фамилиях, именах, отчествах и должностях должностных лиц. предоставляющих государственную услугу, должностные лица обеспечиваются личными нагрудными идентификационными карточками с указанием фамилии, имени, отчества и должности, крепящимися с помощью зажимов к одежде, либо настольными табличками аналогичного содержания.
Должностное лицо. предоставляющее государственной услугу. Обязано предложить лицу воспользоваться стулом, находящимся рядом с рабочим местом данного должностного лица.
Рабочие места должностных лиц, предоставляющих государственную услугу, оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющими своевременно и в полном объеме получать справочную информацию и организовывать предоставление государственной услуги в полном объеме. Должностным лицам, ответственным за предоставление государственной услуги, выдается бумага, расходные материалы и канцтовары в количестве, достаточном для предоставления государственной услуги.
2.3. Условия и сроки предоставления государственной услуги
Письменные обращения, поступившие в Комитета или должностному лицу в соответствии с их компетенцией и не требующие дополнительного изучения и проверки, рассматриваются в Комитете не позднее 20 дней с даты поступления, иные обращения - в течение 30 дней со дня их регистрации.
В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении документов и материалов, необходимых для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, председатель либо уполномоченное на то должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 20 дней, с одновременным информированием заинтересованного лица и указанием причин продления.
Для консультирования в устной форме по вопросам, входящим в компетенцию Комитета, выделяется время, необходимое и достаточное для предоставления полного и исчерпывающего ответа на запрос, фиксирования результата оказания услуги, но не более 1 часа.
В случае, если должностное лицо, предоставляющее государственную услугу, не может предоставить информацию по запросу самостоятельно без привлечения иных структурных подразделений Комитета или подготовка информации требует продолжительного времени, оно предлагает заинтересованному лицу обратиться с письменным запросом либо назначает другое удобное для заинтересованного лица время, но не позднее одного месяца со дня первого устного обращения заинтересованного лица.
Заинтересованным лицам, желающим получить государственную услугу в устной форме, предоставляется право выбора при ее получении: в порядке живой очереди без предварительной записи или по предварительной записи по телефону.
При определении времени предоставления государственной услуги по телефону должностное лицо, предоставляющее государственную услугу, обязано назначить время, согласованное с заинтересованным лицом, обратившимся за предоставлением государственной услуги, с учетом уже состоявшихся встреч.
Запись по телефону при предоставлении государственной услуги является предпочтительным способом организации приема заинтересованных лиц.
Время ожидания в очереди для приема у должностного лица, предоставляющего государственную услугу, не должно превышать 45 минут.
2.4. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги
Ответ на обращение не дается в случае, если:
в письменном обращении не указаны фамилия гражданина (наименование организации), направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
текст письменного обращения не поддается прочтению и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается заинтересованному лицу, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, о чем сообщается заинтересованному лицу.
Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается заинтересованному лицу, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов и заинтересованному лицу, направившему обращение, может быть сообщено о недопустимости злоупотребления правом.
В случае, если в письменном обращении содержится вопрос, на который заинтересованному лицу многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Комитет или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заинтересованное лицо, направившее обращение.
2.5. Другие положения, характеризующие требования к предоставлению государственной услуги
Государственная услуга предоставляется на безвозмездной основе.
III. Административные процедуры
3.1. Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги
Основаниями для предоставления государственной услуги являются:
обращение заинтересованного лица, направленное посредством средств почтовой связи или по информационным системам общего пользования в адрес Комитета с указанием наименования Комитета. либо фамилии. имени, отчества соответствующего должностного лица, либо должности соответствующего должностного лица;
непосредственное устное обращение гражданина к председателю либо к соответствующему должностному лицу, в соответствующее подразделение, предоставляющее государственную услугу.
Рассмотрение обращения в подразделении осуществляет соответствующее должностное лицо подразделения, предоставляющего государственную услугу, имеющее высшее профессиональное образование, необходимое для осуществления возложенных должностных обязанностей и уполномоченное руководителем подразделения (лицом, его замещающим) (далее - уполномоченное должностное лицо).
При рассмотрении обращения уполномоченное должностное лицо не вправе:
искажать положения нормативных правовых актов;
предоставлять сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, или сведения конфиденциального характера;
давать правовую оценку любых обстоятельств и событий, в том числе решений, действий (бездействия) государственных органов. органов местного самоуправления или должностных лиц;
вносить изменения и дополнения в любые предоставленные лицами документы;
совершать на документах лиц распорядительные надписи, давать указания органам местного самоуправления или должностным лицам, или каким-либо иным способом влиять на последующее решения органов местного самоуправления или должностных лиц при осуществлении возложенных на них функций.
При рассмотрении обращения уполномоченное должностное лицо вправе привлекать иных соответствующих должностных лиц Комитета для оказания методической и практической помощи.
Привлечение должностных лиц Комитета для оказания помощи осуществляется путем непосредственного обращения (в том числе посредством телефонной связи) уполномоченного должностного лица к руководителю подразделения Комитета, в функции которого входит практическое разрешение вопросов, поставленных в обращении.
Руководитель подразделения. к которому обратилось уполномоченное должностное лицо, обязан незамедлительно поручить оказание помощи наиболее квалифицированному уполномоченному должностному лицу подразделения.
Уполномоченное должностное лицо, которому поручено оказание помощи, обязано незамедлительно (при устном обращении) либо в сроки, не превышающие 5 рабочих дней, оказать ее обратившемуся уполномоченному должностному лицу.
3.2. Рассмотрение устного обращения
Для предоставления государственной услуги при непосредственном устном обращении уполномоченное должностное лицо приглашает гражданина в помещение, где предоставляется государственная услуга.
Уполномоченное должностное лицо определяет, относятся ли вопросы, обозначенные в обращении, к вопросам, по которым предоставляется государственная услуга, уточняет, в какой форме лицо желает получить ответ, определяет уровень сложности вопросов, содержащихся в обращении.
Устное обращение, уполномоченное должностное лицо фиксирует в Карточке личного приема гражданина по форме, приведенной в Приложении № 2 к настоящему Административному регламенту.
Обращению присваивается порядковый номер, который указывается в графе 1 Карточки личного приема гражданина.
В графе 2 Карточки личного приема гражданина указывается дата обращения.
В графу 3 Карточки личного приема гражданина вносятся сведения о лице согласно представленному им документу, удостоверяющему личность, а также документам, подтверждающим полномочия лица, представляющего интересы юридического лица.
Краткое содержание обращения отражается в графе 4 Карточки личного приема гражданина.
В графе 5 Карточки личного приема гражданина уполномоченное должностное лицо указывает свои должность, фамилию и инициалы.
Уполномоченное должностное лицо незамедлительно осуществляет поиск информации по вопросам, входящим в компетенцию подразделения Комитета, с использованием имеющихся справочно-правовых систем, нормативных правовых актов и сообщает гражданину ответ.
В случае если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Комитета, либо в обращении обжалуется судебное решение, уполномоченное должностное лицо вносит в графу 6 Карточки личного приема
гражданина запись о предоставлении гражданину ответа с разъяснениями куда и в каком порядке ему следует обратиться, либо с разъяснением порядка обжалования судебного решения.
В графе 6 Карточки личного приема гражданина также отражается сведение о получении лицом информации или о причинах отказа в предоставлении ответа на обращение.
Уполномоченное должностное лицо предоставляет лицу ответ на устное обращение в сроки, указанные в пункте 2.3 настоящего Административного регламента.
В случае, если подготовка ответа требовала продолжительного времени и уполномоченное должностное лицо назначало гражданину удобное для него время для получения ответа в соответствии с абзацем четвертым пункта 2.3 настоящего Административного регламента, прием указанного лица производится в назначенное для него время.
По окончании приема гражданин проставляет отметку в графе 6 Карточки личного приема гражданина о получении с его согласия ответа в устной форме в ходе личного приема.
В случае предоставления по просьбе гражданина письменного ответа уполномоченное должностное лицо фиксирует это в графе 7 Карточки личного приема гражданина и предоставляет ответ в сроки, предусмотренные пунктом 2.3 настоящего Административного регламента.
Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, предусмотренном пунктом 3.3 настоящего Административного регламента.
3.3. Рассмотрение обращения, поступившего посредством почтовой связи или по информационным системам общего пользования
Письменное обращение может быть направлено заявителем в Комитет, соответствующему должностному лицу Комитета (с указанием фамилии, имени, отчества должностного лица, либо его должности) средствами почтовой связи или по информационным системам общего пользования.
Уполномоченное должностное лицо регулярно проверяет поступление корреспонденции по информационным системам общего пользования. Полученные документы сохраняются в электронном виде в соответствующей папке на компьютере уполномоченного должностного лица и выводятся на бумажный носитель. После вывода обращения на бумажный носитель оно незамедлительно передается для проставления на полученном обращении регистрационного штампа Комитета и исполняется аналогично письменным обращениям, полученным иными средствами связи.
К обращению, направленному по информационным системам общего пользования, предъявляются требования аналогичные требованиям к письменному обращению.
Письменное обращение обязательно должно содержать следующие сведения:
наименование Комитета, либо фамилия, имя. отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
наименование организации или фамилия, имя. отчество (последнее - при наличии) заинтересованного лица;
почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
суть обращения;
личная подпись и дата.
Уполномоченное должностное лицо определяет, относятся ли вопросы, обозначенные в обращении, к вопросам, по которым предоставляется государственная услуга.
Обращение заинтересованного лица, поступившее средствами почтовой связи или по информационным системам общего пользования, уполномоченное должностное лицо фиксирует в Журнале регистрации письменных обращений граждан (далее - Журнал) по форме, приведенной в Приложении № 3 к настоящему Административному регламенту. Журнал должен быть прошит, пронумерован, скреплен печатью.
Обращение организации, поступившее средствами почтовой связи или по информационным системам общего пользования, уполномоченное должностное лицо фиксирует в электронной карточке по форме, приведенной в Приложении № 4 к настоящему Административному регламенту.
3.4. Порядок обжалования действия (бездействия), осуществляемого в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего Административного регламента
Заинтересованное лицо может обратиться с жалобой на решение, действие (бездействие) должностного лица, осуществляемое (принятое) в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего Административного регламента (далее - жалоба), устно непосредственно начальнику подразделения либо письменно - в Комитет.
При устной жалобе к начальнику подразделения ответ на жалобу с согласия заинтересованного лица может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.
В письменной жалобе должны быть указаны:
наименование Комитета, либо фамилия, имя. отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
наименование организации или фамилия, имя. отчество (последнее - при наличии) заинтересованного лица;
почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
суть жалобы;
личная подпись и дата.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заинтересованное лицо прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.
Примерная форма жалобы на решения, действия (бездействия) должностного лица указана в Приложении № 5 к настоящему Административному регламенту.
Ответственным лицом за прием жалоб на решение, действие (бездействие) должностного лица, осуществляемое (принятое) в ходе предоставления государственной услуги является начальник общего отдела Комитета.
Жалобы заинтересованных лиц. содержащие обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц. не могут направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа.
Письменная жалоба должна быть рассмотрена в течение 30 дней с даты поступления и регистрации жалобы.
Ответ на жалобу не дается и не рассматривается в следующих случаях:
отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято), о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя, отчество физического лица, наименование юридического лица);
отсутствия подписи потребителя результата предоставления государственной услуги;
Заинтересованному лицу направляется сообщение о принятом решении и действиях, проведенных в соответствии с принятым решением, в течение 10 рабочих дней после принятия решения, но не позднее 30 дней со дня поступления и регистрации жалобы.
Сообщения заинтересованных лиц о нарушениях положений настоящего Административного регламента допущенных должностными лицами, предоставляющими государственную услугу, могут быть переданы по телефонам: 8(8772) 57-16-17, 8(8772) 52-72-43 или электронной почтой по адресу:
3.5. Контроль за предоставлением государственной услуги
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги.
Руководители подразделений организуют и осуществляют контроль за предоставлением государственной услуги по соблюдению порядка рассмотрения обращений уполномоченными должностными лицами.
Руководитель подразделения, которому подчиняется уполномоченное должностное лицо, обязан осуществлять контроль за достоверностью и своевременностью предоставляемой заявителю государственной услуги путем проверки сведений, содержащихся в Карточке личного приема гражданина, не реже 1 раза в месяц.
Контроль за предоставлением государственной услуги также осуществляется в форме внеплановых проверок. Внеплановые проверки могут проводиться уполномоченным должностным лицом на основании поступивших жалоб на действия должностного лица по вопросу нарушения порядка приема и рассмотрения обращений заявителей.
Уполномоченное должностное лицо, ответственное за прием письменных обращений несет персональную ответственность за соблюдение порядка приема письменных обращений, правильность внесения записей в Журнал.
Руководители подразделений несут персональную ответственность за своевременное рассмотрение обращений.
Уполномоченные должностные лица Комитета, которым поручено рассмотрение обращений, несут персональную ответственность за сроки и качество рассмотрения поставленных в обращении вопросов.
Приложение № 1
к Административному регламенту
предоставления государственной
услуги по рассмотрению и подготовке
ответов на поступившие в
Комитет Республики Адыгея по туризму и
курортам обращения граждан и организаций
Информация
об адресах и справочных телефонах Комитета Республики Адыгея по туризму и курортам Комитета Республики Адыгея по туризму и курортам
Адрес: 385000, г. Майкоп, ул. Крестьянская, д.236
Адрес Интернет-сайта:
Адрес электронной почты:
Телефоны, адреса электронной почты:
Ф.И.О.
Должность
№ кабинета
Служебный телефон
Электронный адрес
Петров Владимир Николаевич
председатель
52-16-17
adygcomtur@mail.ru
Калашаов Инвер Январбиевич
заместитель
председателя,
начальник отдела
общего обеспечения
52-72-43
adygcomtur@mail.ru
Отдел общего обеспечения
Иванов Олег Леонидович
ведущий специалист-эксперт по правовой работе
57-05-17
adygcomtur@mail.ru
Сероклинова Татьяна Анатольевна
главный специалист-эксперт по финансовому обеспечению
57-05-18
adygcomtur@mail.ru
Даурова Зарема Биболетовна
старший инспектор-делопроизводитель
57-16-17
adygcomtur@mail.ru
Отдел туризма
Дерзиян Генрих Генрихович
начальник отдела
57-05-17
adygcomtur@mail.ru
Уджухов Джамбулат Казбекович
главный специалист-эксперт
57-05-18
adygcomtur@mail.ru
Фоменко Елена Николаевна
главный специалист-эксперт
57-05-17
adygcomtur@mail.ru
Шевацук Мурат Асланбиевич
главный специалист-эксперт
62-69-80
adygcomtur@mail.ru
Приложение № 2
к Административному регламенту
предоставления государственной
услуги по рассмотрению и подготовке
ответов на поступившие в
Комитет Республики Адыгея по туризму и
курортам обращения граждан и организаций
Карточка личного приема граждан
№ п/п
Дата
ФИО гражданина
Содержание обращения
Должность,
фамилия,
инициалы
уполномоченного должностного
лица
Информация о
предоставлении
устного ответа
на обращение
Информация о предоставлении
ответа на
обращение на
бумажном
носителе
1
2
3
4
5
6
7
Приложение № 3
к Административному регламенту
предоставления государственной
услуги по рассмотрению и подготовке
ответов на поступившие в
Комитет Республики Адыгея по туризму и
курортам обращения граждан и организаций
Журнал регистрации письменных обращений граждан и организаций
Страница 1
№ пп
Дата регистрации
Автор обращения, почтовый адрес
Категория заявителя (1)
Вопрос обращения, в т.ч. раздел, тема, содержание
1
2
3
4
5
Страница 2
Вид обращения (2)
Тип
исполнения
(3)
Результат исполнения
Дата исполнения
Срок исполнения
6
7
8
9
10
1. Инвалид ВОВ. участники ВОВ, пенсионер, реабилитированные, вынужденный переселенцы и прочие категории граждан;
2. Заявление, жалоба, предложение;
3. Рассмотрено на месте, рассмотрено с выездом, направлено в другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов и др.
Приложение № 4
к Административному регламенту
предоставления государственной
услуги по рассмотрению и подготовке
ответов на поступившие в
Комитет Республики Адыгея по туризму и
курортам обращения граждан и организаций
Электронная карточка
Дата полученного документа
Индекс полученного документа
Дата регистрации
Номер регистрации
Индекс регистрации
Наименование организации
Подразделение-исполнитель
Ф.И.О. подписавшего
Вид документа 1
Содержание документа
Тип доставки 2
Дело(по номенклатуре)
Резолюция
Контроль (при установлении)
Срок исполнения (при установлении)
Исполнено
Дата исполнения
Отметка об исполнении
Письмо, поручение, запрос и др.:
Курьер, почта, электронная почта и др.
Дополнительные сведения
| Государственные публикаторы: | РЕСПУБЛИКАНСКАЯ ГАЗЕТА "СОВЕТСКАЯ АДЫГЕЯ" № 232 от 04.12.2008 |
| Рубрики правового классификатора: | 140.030.000 Туризм. Экскурсии (см. также 200.160.040), 020.010.050 Органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
