ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "УСЛУГИ ПО СОЦИАЛЬНОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ ЖЕНЩИН, ПОПАВШИХ В ТРУДНУЮ ЖИЗНЕННУЮ СИТУАЦИЮ"



ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

Утратил силу в связи с изданием приказа департамента труда и социального развития Воронежской области от 16.07.2019 № 39/н

ДЕПАРТАМЕНТ ТРУДА И СОЦИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ

ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 26 декабря 2012 г. N 4805/ОД

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

"УСЛУГИ ПО СОЦИАЛЬНОЙ РЕАБИЛИТАЦИИ ЖЕНЩИН, ПОПАВШИХ В

ТРУДНУЮ ЖИЗНЕННУЮ СИТУАЦИЮ"

В соответствии с Федеральным законом от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации", Законом Воронежской области от 09.10.2007 N 104-ОЗ "О стандартизации государственных услуг Воронежской области", приказами департамента труда и социального развития Воронежской области от 07.05.2010 N 978/ОД "Об утверждении Административного регламента департамента труда и социального развития Воронежской области по исполнению государственной функции "Определение порядка установления государственных стандартов социального обслуживания" и от 12.04.2011 N 824/ОД "Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг" приказываю:

1. Утвердить прилагаемый стандарт качества государственной (бюджетной) услуги "Услуги по социальной реабилитации женщин, попавших в трудную жизненную ситуацию" (далее - стандарт качества услуги).

2. Отделу организации социального обслуживания семьи, женщин и детей департамента (Вечер) обеспечить контроль за реализацией утвержденного стандарта качества услуги в казенном учреждении Воронежской области "Областной центр социальной помощи семье и детям "Буревестник" (далее - КУ ВО "ОЦСПСД "Буревестник").

3. КУ ВО "ОЦСПСД "Буревестник" (Калашникова):

3.1. В организации деятельности центра руководствоваться утвержденным стандартом качества услуги.

3.2. Представлять в бюджетное учреждение Воронежской области "Воронежский областной центр учреждений социального обслуживания населения" (далее - БУ ВО "ВОЦУСОН") ежеквартально до 5-го числа месяца, следующего за отчетным периодом, информацию согласно пункта 3 утвержденного стандарта качества услуги.

4. БУ ВО "ВОЦУСОН" (Калашникова):

4.1. Обеспечить организацию деятельности центра в соответствии с утвержденным стандартом качества.

4.2. Ежеквартально осуществлять сбор информации, поступающей из центра, о соблюдении утвержденного стандарта качества.

4.3. Информацию от центра о соблюдении утвержденного стандарта качества представлять в отдел организации социального обслуживания семьи, женщин и детей департамента ежеквартально до 8-го числа месяца, следующего за отчетным периодом.

5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя департамента Новицкую Е.В.

Руководитель департамента

Н.И.САМОЙЛЮК

Утвержден

приказом

департамента труда и

социального развития

Воронежской области

от 26.12.2012 N 4805/ОД

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "УСЛУГИ ПО СОЦИАЛЬНОЙ

РЕАБИЛИТАЦИИ ЖЕНЩИН, ПОПАВШИХ В ТРУДНУЮ ЖИЗНЕННУЮ СИТУАЦИЮ"

1. Цель оказания государственной (бюджетной) услуги "Услуги по социальной реабилитации женщин, попавших в трудную жизненную ситуацию" (далее - услуга):

- предоставление комплексных услуг женщинам (в т.ч. их несовершеннолетним детям), оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

2. Потенциальные потребители услуги: женщины и несовершеннолетние дети, оказавшиеся в трудной жизненной ситуации.

3. Основные показатели оценки качества оказания услуги:

     НАИМЕНОВАНИЕ     
  ПОКАЗАТЕЛЯ, ЕДИНИЦЫ 
       ИЗМЕРЕНИЯ      

         МЕТОДИКА РАСЧЕТА         

   ИСТОЧНИК  
  ИНФОРМАЦИИ 

Предоставление клиентам
временной жилой       
площади, помещений для
организации           
реабилитационных и    
лечебных мероприятий, 
лечебно-трудовой и    
учебной деятельности, 
культурного и бытового
обслуживания          

Не менее 5 кв. м жилой площади на 1
человека - 100%,                  
соответственно фактически кв.  м  x
100% / 5 кв. м = результат %      

Статистическая
  отчетность 
  учреждений 

Обеспечение           
бесперебойного        
функционирования      
коммунально-бытовых   
коммуникаций в        
учреждении            

Функционирование                  
коммунально-бытовых коммуникаций -
100%, соответственно фактическое  
функционирование коммуникаций,    
находящихся в исправном (рабочем) 
состоянии, в т.ч. горячее         
водоснабжение - 1 единица, холодное
водоснабжение - 1 единица,        
водоотведение - 1 единица,        
электроэнергия - 1 единица,       
теплоснабжение - 1 единица,       
газоснабжение (при наличии газовых
котельных) - 1 единица, уголь -   
дрова (при наличии котельных,     
отапливаемых на твердом топливе) -
1 единица, вывоз ТБО - 1 единица, 
ассенизаторские услуги (при       
отсутствии центральной канализации)
- 1 единица x 100% / количество   
коммуникаций, имеющихся в         
учреждении (горячее водоснабжение -
1 единица, холодное водоснабжение -
1 единица, водоотведение - 1      
единица, электроэнергия - 1       
единица, теплоснабжение - 1       
единица, газоснабжение (при наличии
газовых котельных) - 1 единица,   
уголь   -   дрова   (при    наличии
котельных, отапливаемых на  твердом
топливе) -                        
1 единица, вывоз ТБО - 1 единица, 
ассенизаторские услуги (при       
отсутствии центральной канализации)
- 1 единица) = результат %, при   
условии каждый показатель         
коммуникаций принимать за 1 единицу

Статистическая
  отчетность 
  учреждений 

Благоустройство       
территории            

Надлежащее благоустройство        
территории - 100%, соответственно 
обеспечение учреждений ограждением
- 1 единица, пешеходными и        
проездными путями - 1 единица,    
лавочками (беседками) - 1 единица,
надлежащее содержание зеленых     
насаждений (наличие клумб) - 1    
единица, соответственно фактическое
благоустройство территории x 100% /
4 = результат %, при условии      
показатель благоустройства        
территории принимать за 1 единицу 

Статистическая
  отчетность 
  учреждений 

Обеспечение мебелью,  
мягким инвентарем в   
учреждении в          
соответствии с        
действующими нормами  

Обеспечение мебелью, мягким       
инвентарем в соответствии с       
действующими нормами - 100%,      
соответственно фактическое наличие
мебели x 100% / количество по     
нормам = результат N 1; фактическое
наличие мягкого инвентаря x 100% /
количество по нормам = результат  
N 2, далее (результат N 1 +       
результат N 2) / 2 = результат %  

Статистическая
  отчетность 
  учреждений 

Обеспечение           
сбалансированного     
питания, в том числе  
диетического (для     
учреждений, имеющих   
стационарные отделения)

Обеспечение продуктами питания    
учреждений в соответствии с       
действующими нормами - 100%,      
соответственно фактическое        
количество продуктов питания x 100%
/ потребность в продуктах питания 
в соответствии с действующими     
нормами = результат %             

Статистическая
  отчетность 
  учреждений 

Отсутствие чрезвычайных
происшествий и массовых
инфекционных,         
респираторных и       
желудочных заболеваний
(далее ЧП) в учреждении

Отсутствие ЧП в учреждении - 100%,
соответственно наличие одного ЧП -
0%                                

Статистическая
  отчетность 
  учреждений 

Отсутствие обоснованных
жалоб по результатам  
опроса, письменных и  
устных обращений      
граждан               

Отсутствие обоснованных жалоб по  
результатам опроса, письменных и  
устных обращений граждан - 100%,  
соответственно наличие одной или  
двух жалоб - 50%, наличие более   
двух жалоб - 0%                   

Статистическая
  отчетность 
  учреждений 

4. Основные нормативные правовые акты, регулирующие отношения, связанные с оказанием услуги:

- Конституция Российской Федерации;

- Конвенция о правах ребенка;

- Семейный кодекс Российской Федерации;

- Федеральный закон от 24.06.1999 N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

- Федеральный закон от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

- Постановление Министерства труда Российской Федерации от 29.03.2002 N 25 "Об утверждении Рекомендаций по организации деятельности специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации";

- Постановление Госстандарта Российской Федерации от 24.11.2003 N 326-ст "О принятии и введении в действие национального стандарта", "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения. ГОСТ Р 52142-2003" (М., ИПК Издательство стандартов, 2003);

- ГОСТ Р 52142-2003. Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения (утвержден Постановлением Госстандарта России от 24.11.2003 N 326-ст);

- Примерное положение о социально-реабилитационном центре для несовершеннолетних (утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.11.2000 N 896);

- Рекомендации по организации деятельности специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации (утверждены Постановлением Минтруда России от 29.06.2002 N 25);

- Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы "Гигиенические требования к устройству, содержанию, оборудованию и режиму работы специализированных учреждений для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации. СанПиН 2.4.1201-03";

- Постановление Правительства РФ от 25.04.2012 N 390 "О противопожарном режиме";

- ГОСТ Р 52143-2003. Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг (утвержден Постановлением Госстандарта России от 24.11.2003 N 327-ст);

- ГОСТ Р 52886-2007. Социальное обслуживание населения. Социальные услуги женщинам;

- ГОСТ Р 52062-2008. Контроль качества социальных услуг женщинам;

- Закон Воронежской области от 26.07.1999 N 101-II-ОЗ "О защите прав ребенка на территории Воронежской области";

- Закон Воронежской области от 02.08.2000 N 176-II-ОЗ "Об охране семьи, материнства, отцовства и детства";

- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 08.12.2009 N 1132/ОД "Об утверждении государственных стандартов социального обслуживания населения Воронежской области";

- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 30.09.2009 N 645/ОД "О Порядке установления государственных стандартов социального обслуживания населения в Воронежской области" и иные нормативные правовые акты и документы;

- приказ департамента труда и социального развития Воронежской области от 12.04.2011 N 824/ОД "Об утверждении ведомственного перечня государственных услуг".

5. Требования к материально-техническому обеспечению предоставления государственной услуги:

        ПАРАМЕТР       

          ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА         

Здание                 

- Центр размещается в специально предназначенном
либо приспособленном здании (помещении);        
-  состояние  здания,  в  котором   располагается
центр, не является аварийным                    

Состав помещений       

В центре имеются следующие помещения:           
- приемное отделение;                           
-  отделение   реализации   программ   социальной
реабилитации (библиотека, актовый зал,          
спортивный   зал,   спальные   комнаты,   учебные
помещения, помещения психологической коррекции  и
социальной реабилитации);                       
- столовая;                                     
- помещения для медицинского обслуживания;      
- отделение социально-правовой помощи;          
- санитарные узлы;                              
- душевые кабины;                               
- административно-хозяйственные помещения.      
Площади          помещений          соответствуют
санитарно-эпидемиологическим правилам и         
нормативам                                      

Прилегающая территория 

Прилегающая территория огорожена и имеет площадки
для  игр  и   отдыха,   оборудованные   качелями,
качалками, песочницами, беседками  и  скамейками,
столами для игр                                 

Предметы и оборудование

- Центр оснащен исправной мебелью в  соответствии
с ростом  и  возрастом  воспитанников  и  бытовым
оборудованием;                                  
- в центре имеется необходимый мягкий инвентарь в
соответствии  с  приказом  департамента  труда  и
социального  развития  Воронежской   области   от
08.12.2009    N    1132/ОД    "Об     утверждении
государственных      стандартов       социального
обслуживания  населения   Воронежской   области",
предоставляемый воспитанникам в соответствии с их
возрастом и ростом;                             
- в центре имеются игры, игрушки, книги, журналы,
канцелярские   принадлежности,    соответствующие
возрасту воспитанников, в количестве 20;        
- не менее 2 телевизоров;                       
- столовая посуда и столовые приборы;           
- не менее 1 единиц автотранспорта              

Температурно-влажностный
режим                  

Центр   оборудован   системами    теплоснабжения,
обеспечивающими поддержание температурного режима
в  пределах  18  -  22  град.  С.   Относительная
влажность 40 - 60%                              

Информатизация и       
компьютеризация        

В центре имеются:                               
- 2 рабочих места сотрудников, оборудованных    
персональными компьютерами, из них  подключенными
к сети Интернет - 1                             

6. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги:

        ПАРАМЕТР       

          ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА         

Учредительные документы

Устав центра соответствует законодательству     

Санитарное состояние   

Деятельность центра  соответствует  установленным
государственным      санитарно-эпидемиологическим
правилам и нормативам                           

Криминальная           
безопасность           

- Центр  оборудован  кнопкой  экстренного  вызова
милиции;                                        
- центр обеспечен круглосуточной охраной        

Пожарная безопасность  

Центр оборудован:                               
-     установками     автоматической     пожарной
сигнализации;                                   
- средствами извещения о пожаре;                
- первичными средствами пожаротушения;          
- автоматическими средствами пожаротушения      

7. Требования, обеспечивающие доступность государственной услуги для потребителей:

        ПАРАМЕТР       

          ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА         

Телефонные консультации

Обеспечивается   консультирование   по   вопросам
предоставления услуг центра по телефону         

Информация о центре и  
оказываемых им услугах 

Размещается в соответствии с требованиями  п.  10
настоящего стандарта                            

8. Особые требования к организации работы центра:

        ПАРАМЕТР       

          ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА         

Организация питания    

Не  реже 1 раза в день (обед  из  трех  блюд  или
ужин из двух блюд) согласно нормам,  утвержденным
в установленном порядке                         

Организация медицинской
помощи                 

Предоставляется медицинское обслуживание в случае
необходимости                                   

9. Требования к кадровому обеспечению предоставления государственной услуги:

        ПАРАМЕТР       

          ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА         

Должностной состав     

В   штате    центра    предусмотрены    должности
педагогических,    социальных    и    медицинских
работников, психологов и юристов                

Укомплектованность штата

Штат центра укомплектован специалистами, имеющими
специальное    образование    или     специальную
подготовку, не менее чем на 90%                 

Образовательный уровень

Не менее 99% от общего  числа  работников  центра
имеют  высшее  профессиональное  образование  или
среднее специальное образование                 

Переподготовка и       
повышение квалификации 

Не  реже  одного  раза  в  пять  лет   проводится
повышение квалификации специалистов центра      

Навыки работы с        
персональным компьютером

Не менее 95% специалистов центра обучены работе с
персональным компьютером                        

10. Требования к информационному обеспечению потребителей государственной услуги:

        ПАРАМЕТР       

          ЗНАЧЕНИЕ, ИНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА         

Информация             в
общественных местах    

-  В  органах  и  учреждениях  социальной  защиты
населения  Воронежской  области,  на   почте,   в
учреждениях    здравоохранения     области,     в
муниципальных   и    областных    образовательных
учреждениях     размещается     информация      о
наименованиях,  адресах,  телефонах  и   основных
услугах центра;                                 
- буклеты с  координатами  учреждений  социальной
защиты, в том числе  центра,  систематически  без
взимания платы распространяются  среди  населения
области                                         

Информация у входа в   
центр                  

У входа в центр размещается:                    
- наименование;                                 
- информация об адресах и телефонах ближайших   
учреждений социальной защиты населения по  работе
с семьей и детьми                               

Информация в помещениях
центра                 

В помещениях центра в удобном для обозрения месте
располагаются:                                  
- полная информация о составе услуг центра;     
- информация о порядке приема в центр;          
- информация об адресах и телефонах ближайших   
учреждений социальной защиты населения по  работе
с семьей и детьми                               

Информация в сети      
Интернет               

На специализированном сайте, посвященном вопросам
социальной защиты населения, и/или сайте  органов
государственной власти области и/или сайте центра
размещаются следующие сведения о центре:        
- наименование;                                 
-  информация  об  адресе,  маршрутах  проезда  и
контактных телефонах;                           
-  информация  о   составе   услуг,   оказываемых
центром;                                        
- информация о порядке приема в центр           

11. Требования к организации учета мнения потребителей государственной услуги:

        Параметр       

          Значение, иная характеристика         

Письменные обращения   
граждан                

В   центре   организованы   прием,   регистрация,
рассмотрение письменных  предложений,  заявлений,
жалоб граждан, обратившихся лично и направленных
по почте, и подготовка ответов на них  в  течение
30 дней со дня регистрации письменного обращения

Дополнительный сбор    
информации от          
потребителей           

В центре оборудовано место (накопитель) для сбора
замечаний и предложений  лиц,  посещающих  центр,
проверка   содержания   которого   осуществляется
ежедневно                                       

Опросы потребителей    

В центре производятся опросы  потребителей  услуг
центра с целью выявления их  мнения  относительно
качества и доступности предоставляемых услуг