Основная информация
Дата опубликования: | 22 января 2010г. |
Номер документа: | RU91000201010482 |
Текущая редакция: | 3 |
Статус нормативности: | Нормативный |
Субъект РФ: | Камчатский край |
Принявший орган: | Агентство территориального развития Камчатского края |
Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
Тип документа: | Приказы |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
АГЕНТСТВО ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ КАМЧАТСКОГО КРАЯ
ПРИКАЗ
от 22 января 2010 года №-6п
Об утверждении Административного регламента предоставления Агентства территориального развития Камчатского края предоставления государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан
Утратил силу:
Приказом Агентства по вопросам местного самоуправления Камчатского края от 19.10.2011 №111-п
{Изменения:
Приказ Агентства территориального развития Камчатского края от 29.10.2010 №116-п
Приказ Агентства территориального развития Камчатского края от 13.12.2010 №132-п}
В соответствии с пунктом 3.7 Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края, утвержденного постановлением Правительства Камчатского края от 05.02.2008 № 11-П и на основании решения комиссии по проведению административной реформы в Камчатском крае (протокол от 14.01.2010 № 21)
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить Административный регламент предоставления Агентства территориального развития Камчатского края предоставления государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан согласно приложению.
2. Опубликовать настоящий приказ в газете «Официальные ведомости» и разместить в сети Интернет на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края и на информационном стенде Агентства территориального развития Камчатского края.
3. Контроль за исполнением настоящего Приказа оставляю за собой.
4. Настоящий Приказ вступает в силу через 10 дней после его официального опубликования.
Руководитель С.В. Лебедев
Приложение к приказу Агентства
территориального развития Камчатского края
от 22.01.2010 года № 6-п
Административный регламент Агентства территориального развития Камчатского края предоставления государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан
(далее - Административный регламент)
I. Общие положения
1.1. Настоящий Административный регламент Агентства территориального развития Камчатского края (далее – Агентство) разработан в целях предоставления государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан (далее – государственная услуга). Административный регламент определяет сроки и последовательность исполнения Агентством административных процедур, связанных с реализацией гражданином Российской Федерации права на обращение в государственные органы, закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации.
1.2. Нормативные правовые акты, регулирующие исполнение государственной услуги:
- Конституция Российской Федерации («Российская газета», 1993, № 237, 2009 № 7; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 3, ст. 152; № 7, ст. 676; 2001, № 24, ст. 2421; 2003, № 30, ст. 3051; 2004, № 13, ст. 1110; 2005, № 42, ст. 4212; 2006, № 29, ст. 3119; 2007, № 1 (ч. I), ст. 1, № 30, ст. 3745);
- Федеральный закон от 27.07.2004 № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, № 31, ст. 3215; 2006, № 6, ст. 636; 2007, № 10, ст. 1151; № 16, ст. 1828, № 49, ст. 6070; 2008, № 13, ст. 1186);
- Федеральный закон от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060);
- постановление Правительства Камчатского края от 18.12.2008 № 410-П «Об утверждении Положения об Агентстве территориального развития Камчатского края»;
- постановление Правительства Камчатского края от 05.02.2008 № 11-П «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края» («Официальные ведомости», 2008 № 18-19).
1.3. В Административном регламенте используются термины, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ.
Так, в соответствии со статьей 4 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:
- обращение гражданина - направленное в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;
(абзац третий пункта 1.3. в редакции приказа Агентства территориального развития Камчатского края от 13.12.2010 №132-п)
- предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления; развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;
- заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав или конституционных прав других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;
- жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
1.4 Правом обращения за получением государственной услуги наделены граждане Российской Федерации, а также иностранные лица и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.
1.5 Результатом исполнения государственной услуги по рассмотрению обращения гражданина является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов и направление заявителю ответа в письменной форме или в форме электронного документа.
(пункт 1.5. в редакции приказа Агентства территориального развития Камчатского края от 13.12.2010 №132-п)
II. Порядок предоставления государственной услуги
2.1. Порядок получения информации о предоставлении государственной услуги.
2.1.1. Для получения информации о порядке предоставления государственной услуги граждане обращаются в Агентство:
- лично;
- в письменном виде (почтой);
- в форме электронного документа;
(абзац четвертый подпункта 2.1.1 пункта 2.1.1. в редакции приказа Агентства территориального развития Камчатского края от 13.12.2010 №132-п)
- по телефону.
Почтовый адрес для направления корреспонденции в Агентство: 683040, г. Петропавловск-Камчатский, пл. Ленина, д. 1
График работы Агентства:
понедельник, вторник, среда, четверг – с 9.00 до 17.15
пятница – с 9.00 до 16.00
обеденный перерыв с 12.30 до 13.18
Телефон Агентства для получения информации о порядке предоставления государственной услуги: (4152) 26-46-44.
Письменное обращение, отправляемое посредством факсимильной связи, направляется по номеру: (4152) 26-22-98.
Обращение по электронной почте направляется по следующему электронному адресу: atr@kamchatka.gov.ru.
(абзац одиннадцатый подпункта 2.1.1 пункта 2.1.1. в редакции приказа Агентства территориального развития Камчатского края от 13.12.2010 №132-п)
Информация представляется также посредством ее размещения на сайте Агентства на официальном сайте органов государственной власти Камчатского края в сети Интернет http://www.kamchatka.gov.ru/ (далее - официальный сайт).
2.1.2. Основными требованиями к информированию граждан являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования.
2.1.3. Информирование граждан осуществляется в виде:
- индивидуального информирования;
- публичного информирования.
Информирование проводится в форме:
- устного информирования;
- письменного информирования.
2.1.4. Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется государственными гражданскими служащими Агентства (далее - должностные лица):
- лично;
- по телефону.
Информирование осуществляется должностными лицами Агентства в ходе личного приема, по телефону ежедневно с 9.00 до 17.00 часов, в предвыходные и предпраздничные дни - с 9.00 до 16.00 часов, кроме обеденного времени.
При ответах на устные обращения (по телефону или лично) должностные лица Агентства подробно и в вежливой форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который обратился гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. При невозможности ответить на поставленный вопрос, заявителю рекомендуется обратиться к другому должностному лицу или ему сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию, либо предлагается обратиться в письменной форме, в форме электронного документа или назначить другое удобное для гражданина время консультации.
(абзац пятый подпункта 2.1.4 пункта 2.1. в редакции приказа Агентства территориального развития Камчатского края от 13.12.2010 №132-п)
2.1.5. Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления государственной услуги при обращении граждан в Агентство осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой.
2.1.6. При коллективном обращении граждан в Агентство письменное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой или размещения на сайте в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если не указан иной адрес.
2.1.7. Публичное информирование граждан о порядке исполнения государственной услуги осуществляется посредством привлечения средств массовой информации, радио, телевидения, путем размещения информации на официальном сайте.
2.2. Способ передачи и направления письменных обращений гражданами для рассмотрения в Агентстве.
Граждане передают для рассмотрения письменные обращения в Агентство:
- лично;
- через почтовое отделение;
- посредством факсимильной связи;
- с использованием телеграфной связи;
- в адрес электронной почты.
2.3. Порядок предоставления информации в ответ на устные, письменные обращения граждан.
2.3.1. Ответы на устные обращения граждан предоставляются по телефону и в ходе личного приема.
Должностное лицо структурного подразделения Агентства в целях рассмотрения устного обращения гражданина должно принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц.
2.3.2. Ответы на письменные обращения граждан направляются в письменном виде.
Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
На обращения граждан, поступившие факсимильной связью, ответы направляются в письменном виде почтовым отправлением.
В случае поступления коллективного письменного обращения граждан ответ на обращение направляется в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если в обращении не указан иной адресат для ответа.
Ответы на письменные обращения должны содержать: дату документа, регистрационный номер документа, фамилию и инициалы гражданина, его почтовый адрес, текст документа (ответы на поставленные вопросы), наименование должности лица, подписавшего документ, его инициалы, фамилию и подпись; фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя.
(подпункт 2.3.2 пункта 2.3. в редакции приказа Агентства территориального развития Камчатского края от 13.12.2010 №132-п)
На обращения граждан, поступившие по электронной почте (при наличии почтового адреса гражданина), ответы направляются в письменном виде почтовым отправлением.
На обращения граждан, поступившие факсимильной связью, ответы направляются в письменном виде почтовым отправлением.
В случае поступления коллективного письменного обращения граждан ответ на обращение направляется в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если в обращении не указан иной адресат для ответа.
Ответы на письменные обращения должны содержать: дату документа, регистрационный номер документа, фамилию и инициалы гражданина, его почтовый адрес, текст документа (ответы на поставленные вопросы), наименование должности лица, подписавшего документ, его инициалы, фамилию и подпись; фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя.
2.4. Прием граждан по личным вопросам осуществляется руководителем Агентства.
Информация о месте и времени проведения приема руководителем Агентства доводится до сведения граждан должностным лицом, ответственным за делопроизводство Агентства (далее – секретарь Агентства).
2.5. Требования к удобству и комфорту мест выполнения государственной услуги.
Для ожидания приема гражданам отводятся места, оборудованные достаточным количеством стульев, столами (стойками) для возможности оформления документов.
Помещение для осуществления личного приема граждан должно быть оборудовано в соответствии с санитарными правилами и нормами, с соблюдением необходимых мер безопасности.
2.6. Требования к письменному обращению гражданина, необходимые для исполнения государственной услуги.
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
При необходимости, в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
В случае отсутствия в письменном обращении фамилии гражданина, направившего обращение (почтовым отправлением, электронной почтой, телеграммой, факсимильной связью), и его почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Регистрации и учету подлежат все поступившие (почтовым отправлением, электронной почтой, телеграммой, факсимильной связью) обращения граждан, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным законодательством для письменных обращений граждан.
Обращение, поступившее в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
(абзац четвертый пункта 2.6. в редакции приказа Агентства территориального развития Камчатского края от 13.12.2010 №132-п)
2.7. Сроки регистрации и рассмотрения письменных обращений граждан на отдельных этапах.
Сроки исполнения документов исчисляются в календарных днях.
Срок регистрации письменных обращений секретарем Агентства в день поступления обращения, но не позднее 3 рабочих дней с даты их поступления.
Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции Агентства, в срок до 7 дней со дня их регистрации в Агентстве подлежат переадресации в соответствующие организации, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. Оформляется сопроводительным письмом согласно приложению 3, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения согласно приложению 4.
В случае, если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных организаций, то в срок до 5 дней со дня их регистрации в Агентстве копия обращения должна быть направлена в соответствующие организации.
Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан в Агентстве - в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Особому контролю подлежат письменные обращения граждан, поступившие в Агентство из государственных органов власти в случае, когда срок исполнения поручения установлен менее 30 дней.
Руководитель Агентства может устанавливать сокращенные сроки рассмотрения обращений граждан.
В случае, когда для исполнения поручения необходимо проведение выездной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие иных мер, срок исполнения поручения может быть продлен руководителем Агентства.
2.8. Порядок и сроки согласования и визирования проекта ответа на письменное обращение гражданина.
В структурном подразделении Агентства проект ответа гражданину, подготовленный должностным лицом, ответственным за исполнение поручения, согласовывается и визируется начальником отдела, ответственного за исполнение поручения - в срок до 1 дня с момента получения проекта ответа от должностного лица структурного подразделения, ответственного за исполнение поручения.
2.9. Ответы на обращения граждан подписываются руководителем Агентства - в срок до 2 дней с момента получения проекта ответа от должностного лица структурного подразделения Агентства, ответственного за исполнение поручения.
2.10. Гражданин имеет право:
- представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
(абзац второй пункта 2.10. в редакции приказа Агентства территориального развития Камчатского края от 13.12.2010 №132-п)
- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
- получать на свое обращение письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
- получать уведомление о переадресации обращения в государственные органы, органы местного самоуправления, иные организации, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;
- обжаловать принятое по обращению решение, а также действия (бездействие) должностных лиц в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке;
- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
2.11. Должностные лица Агентства обеспечивают:
- объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных и устных обращений граждан, при необходимости - с участием граждан, направивших обращения;
- получение, в том числе в электронной форме, необходимых для рассмотрения обращений граждан документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и иных организациях, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
(абзац третий пункта 2.11. в редакции приказа Агентства территориального развития Камчатского края от 13.12.2010 №132-п)
- принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, в случае установления обоснованности доводов авторов обращений;
- подготовку и направление гражданам письменных ответов по существу поставленных в обращениях вопросов.
2.12. При рассмотрении обращений граждан не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращениях, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.
2.13. Рассмотрение обращений граждан осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:
а) в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
б) обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течении семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
(подпункт «б» пункта 2.13 раздела 2 в редакции приказа Агентства территориального развития Камчатского края от 29.10.2010 №116-п)
в) государственный орган или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;
г) в случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течении семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
(подпункт «г» пункта 2.13 раздела 2 в редакции приказа Агентства территориального развития Камчатского края от 29.10.2010 №116-п)
д) в случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;
е) в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
ж) в случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган или соответствующему должностному лицу.
2.14. Государственная услуга предоставляется бесплатно.
III. Административные процедуры
3.1. Последовательность административных действий (процедур):
а) прием и первичная обработка письменных обращений, поступивших в Агентство;
б) регистрация поступивших обращений;
в) направление поступивших обращений на рассмотрение Руководителю Агентства (далее - Руководитель);
г) постановка обращений на контроль, направление обращений с резолюцией Руководителя исполнителям;
д) извещение граждан о направлении их обращений для принятия конкретных мер в исполнительные органы Камчатского края, органы местного самоуправления, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
е) осуществление контроля за ходом рассмотрения обращений;
ж) рассмотрение обращений исполнителями;
з) продление срока рассмотрения обращений;
и) оформление ответов на обращения;
к) снятие обращений с контроля;
л) оформление обращений и ответов по ним для направления в архив;
м) личный прием граждан.
3.1.1. Прием и первичная обработка письменных обращений, поступивших в Агентство.
Агентство рассматриваются обращения, поступившие:
- по почте;
- по факсу и электронной почте;
- переданные лично обратившимися гражданами должностным лицам Агентства;
- по телефону.
При получении письменного обращения, переданного лично заявителем, проверяется правильность адресованной корреспонденции, наличие почтового адреса, фамилии, имени, отчества, подписи заявителя и даты.
Паспорта, военные билеты, трудовые книжки, ценные бумаги и другие подобные приложения возвращаются заявителю.
Заявителю выдается извещение по форме согласно приложению 4 к настоящему Административному регламенту.
Срок выполнения административных действий – до 10 минут на одно обращение.
При поступлении письменного обращения по факсу, электронной почте проверяется правильность адресованной корреспонденции, наличие почтового адреса, фамилии, имени, отчества, подписи заявителя и даты.
Срок выполнения административных действий – до 2 минут на одно обращение.
При поступлении письменного обращения по почте проверяется:
а) правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки. Ошибочно поступившие обращения (не по адресу) возвращаются на почтовое отделение невскрытыми;
б) при вскрытии конвертов проверяется наличие в них документов. Конверты от поступивших обращений сохраняются для определения адреса отправителя и даты почтового штемпеля, служащего подтверждением даты отправления и получения обращения;
в) поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки и другие подобные вложения) подкладываются перед текстом обращения. В случае отсутствия самого текста обращения, составляется справка с текстом: «Обращение заявителя отсутствует». Справка заверяется личной подписью секретаря Агентства с проставлением даты;
г) по факту поступления обращений с денежными знаками, ценными бумагами (облигациями, акциями и др.), подарками, заказных писем с уведомлением, в которых при вскрытии обнаружилась недостача упомянутых автором или описью документов, составляется акт;
д) обращения, заклеенные липкой лентой, имеющие странный запах, цвет, с вложениями, нехарактерными для письменных обращений (порошок и т.п.), сдаются в соответствующие органы.
Срок выполнения административных действий – до 2 минут на одно обращение.
Прием обращений по телефону производится специалистом, ответственным за делопроизводство в Агентстве. При условии наличия в обращениях сведений о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, а также затрагивающих вопросы защиты права ребенка, либо содержащих предложения по предотвращению возможных аварий и чрезвычайных ситуаций, указанная информация незамедлительно доводится до соответствующих органов.
Срок выполнения административных действий по приему обращений по телефону — до 15 минут на одно обращение.
3.1.2. Регистрация поступивших обращений
При регистрации обращений в правом нижнем углу первого листа обращения проставляется регистрационный штамп установленной формы с указанием присвоенного регистрационного номера и даты регистрации. Регистрационный номер обращения состоит из индекса и порядкового номера обращения.
Регистрация обращений производится в следующем порядке:
а) письменное обращение: первая буква фамилии - порядковый номер;
б) коллективное обращение: Кол - порядковый номер;
в) письменные обращения, поступившие на личном приеме: ПР – первая буква фамилии - порядковый номер;
г) обращения, поступившие по «Прямой линии» Президента Российской Федерации и переданные на рассмотрение в Агентство: ПРЛ – первая буква фамилии - порядковый номер;
д) обращения, поступившие на встречах с населением, общественностью, трудовыми коллективами: ВС - порядковый номер.
В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающим его прочтение.
Поступившие обращения проверяются на повторность. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения не истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не доволен полученным ответом. При работе с повторными обращениями работник подбирает имеющиеся в архиве документы по обращениям данного заявителя. Повторным обращениям при их поступлении в Агентство присваивается регистрационный номер первого обращения.
Неоднократные обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, поступившие в Агентство в течение календарного месяца, учитываются под регистрационным номером первого обращения с добавлением дополнительного порядкового номера через дробь.
Если обращение подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого обратившиеся просят направить ответ. Указывается общее количество авторов. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов.
Если к ранее поступившему по факсу или электронной почте письменному обращению, впоследствии поступил по почте оригинал, то он регистрируется под тем же регистрационным номером с внесением соответствующей отметки в регистрационные документы. При этом сроки его рассмотрения отсчитываются от даты регистрации факсограммы, электронной почты.
В случае, если письменное обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Агентства, обращение направляется в течение 5 рабочих дней со дня его регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
От письменного обращения, поступившего по почте, отделяются поступившие деньги, паспорта, военные билеты, трудовые книжки, ценные бумаги и другие подобные приложения (при необходимости снимаются копии) и возвращаются заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся за счет заявителя. В случае, если заявителем направлен конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписным адресом, то этот конверт может быть использован для отправления ответа заявителю. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю.
В случае, если на обращении, поступившем от федеральных органов власти, проставлен штамп «Подлежит возврату», обращение со всеми прилагаемыми документами при ответе подлежит возврату.
Обращения, направляемые в Агентство органами государственной власти Российской Федерации, членами Совета Федерации, депутатами Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатами Законодательного Собрания Камчатского края, регистрируются как письменные обращения и в этот же день передаются на рассмотрение руководителю Агентства.
Обращения, поступившие из средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций, регистрируются и рассматриваются в установленном настоящим Административным регламентом порядке и в сроки, аналогично обычным обращениям.
Письменное обращение с просьбой о личном приеме должностным лицом рассматривается как обычное обращение. Автору направляется разъяснение о порядке записи на прием и график приема должностного лица, при этом обращение считается рассмотренным.
Обращения, поступающие в Агентство до 16.00 - регистрируются в день поступления, поступившие после 16.00 - регистрируются датой следующего дня.
Срок выполнения административных действий – до 20 минут на одно обращение.
3.1.3. Направление поступивших обращений на рассмотрение руководителю Агентства для наложения резолюции и принятии решения о направлении обращения на дальнейшее рассмотрение.
Зарегистрированное обращение предоставляется руководителю Агентства для наложения резолюции в течение 1 рабочего дня.
Решение о направлении письма на рассмотрение принимается исходя из содержания обращения с учетом следующих особенностей:
а) в случае, если вопрос, поставленный заявителем, в соответствии с законодательством Российской Федерации относится к вопросам местного значения, обращение направляется на рассмотрение (в том числе с установлением контрольного срока) в орган местного самоуправления муниципального образования в Камчатском крае, в ведении которого находится решение вопроса;
б) в случае, если вопрос, поставленный заявителем, находится в ведении исполнительных органов государственной власти Камчатского края, обращение направляется на рассмотрение в соответствующий орган государственный власти;
в) в случае, если вопрос, поставленный заявителем, в соответствии с законодательством Российской Федерации находится в ведении территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, обращение направляется на рассмотрение в соответствующий орган;
г) в случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов государственной власти, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращения в соответствии с резолюцией Руководителя в течение 5 рабочих дней со дня их регистрации направляются в соответствующие органы государственной власти, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
Резолюция руководителя Агентства должна содержать: наименование исполнительного органа государственной власти Камчатского края, фамилии и инициалы должностных лиц, которым направляется резолюция, кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок его исполнения, подпись руководителя Агентства с расшифровкой, дату. Резолюция может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения резолюции.
В случае, если по рассмотрению обращения определены несколько исполнителей, ответственным исполнителем резолюции является лицо, указанное первым. Ответственный исполнитель резолюции организует работу по исполнению резолюции, определяет порядок исполнения и готовит ответ на обращение.
Срок рассмотрения обращений руководителем Агентства – до 3 рабочих дней.
3.1.4. Постановка обращений на контроль, направление обращений с резолюцией руководителя Агентства исполнителям.
Рассмотренное руководителем Агентства обращение с резолюцией направляется исполнителю.
Резолюция заносится в электронную программу регистрации входящей корреспонденции, исполнение резолюции руководителя Агентства ставится на контроль.
К обращениям с резолюцией руководителя Агентства, направляемым на рассмотрение в исполнительные органы государственной власти Камчатского края, в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти готовится сопроводительное письмо по форме согласно приложению 3. Письмо подписывается руководителем Агентства.
Если к отправляемому обращению приложены документы, об этом указывается в сопроводительном документе.
Остальные обращения с резолюцией руководителя Агентства передаются исполнителям через секретаря Агентства.
Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Агентства, направляется в 7-дневный срок со дня его регистрации в соответствующий орган государственной власти или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
Срок выполнения административных действий – до 10 минут на 1 обращение.
3.1.5. Извещение граждан о направлении их обращений для принятия конкретных мер в исполнительные органы Камчатского края, органы местного самоуправления, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
Со дня регистрации обращения, в течение рабочего времени, заявитель имеет право ознакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Справочную работу по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений ведет специалист по работе с обращениями граждан Агентства.
Справки предоставляются по следующим вопросам:
а) о получении обращения и направлении его на рассмотрение в органы государственной власти Камчатского края, местного самоуправления, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края;
б) о продлении срока рассмотрения обращения;
в) о результатах рассмотрения обращения.
Информация по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращения может быть устной (по телефону, на приеме) и оформлена письмом.
Письменное уведомление регистрируется и подписывается Министерства. Копия письменного уведомления подшивается к документам по обращению.
Срок выполнения административных действий – до 4 минут на 1 обращение.
3.1.6. Осуществление контроля за ходом рассмотрения обращений.
Контрольный срок рассмотрения обращений составляет в соответствии с законодательством не более 30 дней со дня их регистрации, если более короткий срок не установлен резолюцией руководителя Агентства.
В тексте резолюции могут содержаться указания «срочно» или «оперативно», которые предусматривают соответственно 3-дневный или 10-дневный сроки исполнения резолюции, считая с даты ее написания.
Текущий контроль осуществляется путем проведения Руководителем проверок соблюдения и исполнения резолюций на основании отчетов электронной программы.
Срок выполнения административных действий – до 1 часа.
3.1.7. Рассмотрение обращений исполнителями.
В случае, если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в течении 5 дней со дня регистрации возвращает обращение руководителю Агентства, написавшему резолюцию, указывая при этом исполнителя, которому по его мнению, необходимо направить обращение.
В случае, если информацию об исполнении обращения необходимо направить в вышестоящий федеральный орган государственной власти, проект письма, завизированный исполнителем, в установленные сроки представляется руководителю Агентства для подписания и исполнителем отправляется в соответствующий орган государственной власти.
Исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения:
а) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя, заинтересованных юридических и физических лиц;
б) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
в) в случае необходимости может обеспечить рассмотрение обращения с выездом на место. Результат выезда на место должен быть зафиксирован в соответствующем документе (акте, протоколе и т.п.) и подписан всеми заинтересованными лицами. Обращения, рассмотренные с выездом на место или коллегиально, подлежат учету по установленной форме.
Должностное лицо, которому в установленном порядке направлен запрос о предоставлении дополнительной информации, необходимой для исполнения обращения, обязано в течение 15 дней предоставить запрашиваемые документы и материалы, за исключением тех, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, или для которых установлен особый порядок предоставления.
Ход рассмотрения обращений (резолюции, сделанные запросы, полученные ответы, принятые решения) точно и своевременно отражается в электронной программе.
Срок выполнения административных действий (занесение информации)– до 5 минут на 1 обращение.
3.1.8. Продление срока рассмотрения обращений.
В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен руководителем Агентства, но не более чем на 30 календарных дней, при условии одновременного информирования заявителя и указания причин продления указанного срока. Продление срока рассмотрения обращения производится по служебной записке ответственного исполнителя на имя руководителя Агентства.
3.1.9. Оформление ответов на обращения.
Ответственность за полноту, правильность и своевременность рассмотрения обращений несет исполнитель, которому эти обращения были направлены на рассмотрение.
К ответу могут прилагаться подлинники документов, представленных заявителем к обращению. Если в обращении не содержится просьбы заявителя об их возврате, приложения остаются в деле.
Ответы заявителям и в федеральные органы государственной власти печатаются на бланках Агентства в соответствии с Типовой инструкцией.
Информация по итогам рассмотрения обращения, поступившего в Агентство по электронным каналам связи, направляется заявителю по e-mail адресу (с применением электронной цифровой подписи в установленном порядке). При наличии в тексте обращения почтового адреса, письмо-ответ направляется гражданину за подписью Агентства по почте.
Ответы на обращения, подготовленные должностными лицами Агентства, подписывает руководитель Агентства.
Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и направлены мотивированные письменные ответы заявителям.
3.1.10. Снятие обращений с контроля.
Снятие обращений с контроля производится руководителем Агентства при предоставлении ответа исполнителя. При этом отметка о списании «в дело» проставляется на свободном поле второго экземпляра текста ответа, подготовленного исполнителем. Она также должна содержать подпись руководителя Агентства и дату списания документа.
3.1.11. Оформление обращений и ответов по ним для направления в архив.
Обращения и материалы, связанные с их рассмотрением, после их разрешения формируются в дело в соответствии с утвержденной номенклатурой дел специалистом по работе с обращениями граждан Агентства.
Дела, в соответствии с утвержденной номенклатурой дел, формируются в течение календарного года.
Срок хранения обращений и материалов, связанных с их рассмотрением, составляет пять лет.
По истечении установленных сроков хранения обращения и материалы, связанные с их рассмотрением, подлежат уничтожению в порядке, установленном архивным делопроизводством.
3.1.12. Личный прием граждан.
Консультация граждан должностными лицами Агентства осуществляется с понедельника по четверг с 9.00 до 17.00 часов, в пятницу и предпраздничные дни с 9.00 до 16.00 часов, с перерывом на обед с 12.30 до 13.18.
Консультация граждан производится лично и по телефону.
Государственная услуга считается предоставленной, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, а также, если гражданин удовлетворен полученной информацией по интересующим его вопросам. В остальных случаях гражданину предлагается написать письменное обращение, которое рассматривается в соответствии с настоящим Административным регламентом.
Срок выполнения административных действий – до 10 минут на 1 обращение.
Личный прием граждан руководителем Агентства осуществляется в соответствии с утвержденным графиком приема граждан.
Запись граждан на личный прием к руководителю Агентства осуществляется ежедневно по телефону 26-46-44. Запись на личный прием заканчивается за день до проведения приема.
При записи гражданина на личный прием составляется учетная карточка приема граждан по форме согласно приложению 6 к настоящему Административному регламенту, формируется дело, в которое включаются документы по существу обращения.
За день до начала приема специалист по работе с обращениями граждан Агентства предоставляет руководителю Агентства список лиц, записавшихся на личный прием, с указанием краткого содержания вопросов обращения, сведений о предыдущих обращениях.
Прием граждан проводится в порядке очередности. Для ее соблюдения и контроля ведется список.
Учет граждан, принятых на личном приеме, осуществляется специалистом по работе с обращениями граждан Агентства в журнале установленной формы, согласно приложению 5 к настоящему Административному регламенту. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.
Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема гражданина согласно приложению 6 к настоящему Административному регламенту. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема согласно приложению № 6 к настоящему Административному регламенту. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.
Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящим Административным регламентом порядке. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в карточке личного приема согласно приложению 6 к настоящему Административному регламенту.
Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Агентства гражданину разъясняется куда ему следует обратиться.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема согласно приложению 6 к настоящему Административному регламенту.
Контроль за рассмотрением письменных обращений граждан, поступивших при личном приеме граждан в Агентстве осуществляется специалистом по работе с обращениями граждан Агентства.
Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, затем уничтожаются в установленном порядке.
IV. Порядок и формы контроля предоставления государственной услуги
4.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан включает в себя: проведение проверок; выявление и устранение нарушений прав заявителей; рассмотрение; принятие решений и подготовку ответов на обращение заявителей.
4.2. Начальники отделов структурных подразделений Агентства осуществляют текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений должностными лицами.
4.3. Контроль за соблюдением сроков исполнения поручений по обращениям граждан осуществляют непосредственно исполнители.
4.4. Ответственность за несоблюдение сроков и порядка предоставления государственной услуги несут персонально исполнители, в соответствии с должностными регламентами.
В случае выявления нарушений прав граждан осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Камчатского края.
V. Порядок обжалования действий (бездействий) должностных лиц и решений.
Обжалование действий (бездействий), решений Агентства, их должностных лиц, осуществленных (принятых) в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего Административного регламента, осуществляется в досудебном и судебном порядке, в соответствии с законодательством Российской Федерации и Камчатского края.
5.1.Действия должностных лиц Агентства могут быть обжалованы в досудебном порядке руководителю Агентства (лицу, его замещающему).
Заинтересованные лица имеют право обратиться с жалобой в устной форме при личном приеме или направить письменное обращение (жалобу). Обращение (жалоба) в письменной форме должно содержать следующую информацию:
1) фамилия, имя, отчество гражданина, которым подается обращение (жалоба), его место жительства или пребывания, по которому должен быть направлен ответ;
2) наименование органа и (или) должность и (или) фамилия, имя и отчество должностного лица действие (бездействие) которого обжалуется;
3) суть обжалуемого действия (бездействия).
К обращению (жалобе) могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенные в обращении (жалобе) доводы.
Порядок рассмотрения письменных жалоб граждан осуществляется в соответствии с разделом III настоящего Административного регламента.
Личный прием граждан по вопросам обжалования действий (бездействий) должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги, осуществляется руководителем Агентства в соответствии с п. 3.12 настоящего Административного регламента.
5.2. Если заинтересованные лица не удовлетворены решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, то решения, принятые в рамках предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы в судебном порядке.
5.3. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в судебные органы, определяется законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.
Приложение № 1
к Административному регламенту
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
АГЕНТСТВА ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ
КАМЧАТСКОГО КРАЯ
Обращения гражданина в Агентство территориального развития Камчатского края к должностному лицу: atr@kamchatka.gov.ru
Письменное обращение
Устное обращение
Почтовый адрес: 683040,
г. Петропавловск-Камчатский,
пл. Ленина, д. 1
Факс: 8-(4152)-26-22-98
адрес электронной почты:
atr@kamchatka.gov.ru
Телефон: 8-(4152)- 26-46-44
официальный сайт Агентства в портале органов государственной власти Камчатского края в сети Интернет http://www.kamchatka.gov.ru/
Руководитель: Руководитель Агентства территориального развития Камчатского края
ГРАФИК РАБОТЫ
АГЕНТСТВА ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ
КАМЧАТСКОГО КРАЯ
понедельник-четверг: 9.00 - 17.15 (женщины), 9.00 - 18.00 (мужчины);
пятница: 9.00 - 16.00 (женщины), 9.00 - 17.00 (мужчины),
время перерыва для отдыха и питания: 12.30 - 13.18,
суббота, воскресенье: выходные дни.
ПРИЕМ ГРАЖДАН РУКОВОДИТЕЛЕМ
АГЕНТСТВА ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ
КАМЧАТСКОГО КРАЯ
Приём граждан по личным вопросам проводится руководителем Агентства территориального развития Камчатского края каждый четверг с 16 часов 00 минут по 17 часов 00 минут.
Записаться на прием к руководителю Агентства Вы можете, отправив сообщение по электронному адресу atr@kamchatka.gov.ru. или позвонив по телефону 8 (4152) 26-46-44.
Приложение № 2
к Административному регламенту
Процедура предоставления
государственной услуги
Приложение № 3
к Административному регламенту
«Форма сопроводительного письма»
АГЕНТСТВО
ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ КАМЧАТСКОГО КРАЯ
Ленина пл., д. 1, г. Петропавловск-Камчатский, 683040
факс: (4152)26-20-48,
эл. почта: mail@atr.kamchatka.ru
______________ № ______________
На № ______________ от ________________
┌
┐
Уважаемый _________________________!
В соответствии с ч.3 ст.8 Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» направляем на рассмотрение обращение
____________________________________________________________________, поступившее в Агентство территориального развития Камчатского края (далее – Агентство).
В соответствии с п.1 ст.12 указанного Федерального закона о результатах рассмотрения просим сообщить заявителю и в Агентство.
Приложение на _______ листах подлежит возврату в Агентство.
Руководитель И. О. Фамилия
Иван Иванович Иванов
00-00-00
(приложение №3 в редакции приказа Агентства территориального развития Камчатского края от 13.12.2010 №132-п)
Приложение № 4
к Административному регламенту
«Форма извещения заявителю»
АГЕНТСТВО
ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ КАМЧАТСКОГО КРАЯ
Ленина пл., д. 1, г. Петропавловск-Камчатский, 683040
факс: (4152)26-20-48,
эл. почта: mail@atr.kamchatka.ru
______________ № ______________
На № ______________ от ________________
┌
┐
Уважаемый _________________________!
Ваше обращение, поступившее в Агентство территориального развития Камчатского края на ________________________ листах, направленно на рассмотрение____________________________________________
О принятых мерах Вам будет сообщено дополнительно.
Руководитель И. О. Фамилия
Иван Иванович Иванов
00-00-00
(приложение №4 в редакции приказа Агентства территориального развития Камчатского края от 13.12.2010 №132-п)
Приложение № 5
к Административному регламенту
ЖУРНАЛ № _____
регистрации приема граждан
_______________________________________________________________________
(ф.и.о. должностного лица, осуществляющего прием)
Начат ___________
Окончен _________
На___листах
N п/п
Дата приема
Ф.И.О. гражданина
Домашний адрес, контактный │ телефон
Кратко содержание обращения
Результаты приема дано (разъяснение; дано устное поручение о приеме в структурном подразделении; принято письменное заявление; приняты иные решения)
Подпись гражданина
1
2
3
4
5
6
7
Приложение № 6
к Административному регламенту
«Форма учетной карточки
приема граждан»
Учетная карточка приема граждан
От «___» ______________ 2000__г. <1> № _____________ <2>
Фамилия, имя, отчество: <3> ___________________________________________
Тип обращения:<4>
Вид обра-щения: <5>
Пол автора: <6>
Тип автора: <7>
Частота обращения: <8>
Количество листов: <9>
Вид места жительства: <10>
Льгот-ный состав: <11>
Шифр и подшифр: <12>
Социальное положение: <13>
Адрес заявителя, телефон: <14>
Краткое содержание обращения: <15>
Должность, Ф.И.О. ведущего прием: <16>
Оборот
Кому поручено, текст поручения, дата: <17>
Продление: <18>
Результат: <19>
Признак решения: <20>
Снято с контроля: <21>
____________________________________________________________________
Приложение:
<1> - указывается дата личного приема гражданина
<2> - указывается регистрационный индекс, присваеваемый в соответствии с принятой системой регистрации документов в Агентстве
<3> - указывается фамилия, имя, отчество обратившегося гражданина (граждан)
<4> - указывается тип обращения:
П – предложение
Ж – жалоба
З – заявление
<5> - указывается вид обращения:
П – письмо
Т – телеграмма
<6> - указывается пол автора:
М – мужской
Ж – женский
<7> - указывается тип автора:
Л- личное
Кол- коллективное
Дол – должностное лицо
<8> - указывается частота обращения:
Перв – первичное
Повт – повторное
Мног – многократное
<9> - указывается количество листов в обращении, если к обращению приложены дополнительно какие-либо материалы, делается краткая отметка
<10> - указывается вид места жительства:
Г – город, поселок городского типа
С – сельская местность
<11> - указывается льготный состав:
УВОВ – участник Великой Отечественной войны
ИВОВ – инвалид Великой Отечественной войны
Мн. семья – многодетная семья
Мн.мать – многодетная мать
Гер. мать – мать-героиня
О. мать – одинокая мать
Инв.тр – инвалид труда
Инв.дет – инвалид детства
Инв. в/с – инвалид вооруженных сил
С - сирота
Репр – репрессированный
Гер – герой СССР, РФ
Постр – пострадавший от ЧС, стихийных бедствий
В/т – «Ветеран труда»
<12> - указывается шифр и подшифр обращения, (шифры и подшифры указываются по всем вопросам, содержащимся в обращении гражданина)
<13> - указывается социальное положение:
Пенс – пенсионер
Уч – учащийся, студент
Служ – служащий
Раб - рабочий
В/с – военнослужащий
Беж – беженец
С/х раб – рабочий сельскохозяйственный
Зк – заключенный
Фер – фермер
Пред - предприниматель
Бомж – гражданин без определенного места жительства
Б/р – безработный
Д/х – домохозяйка
НТИ – творческая, научная интеллигенция
Др - другие
<14> - указывается адрес обратившегося гражданина (граждан), (почтовый индекс, область, город, поселок, улица, номер дома и квартиры, телефон)
<15> - указывается краткое содержание по всем вопросам обращения
<16> - указывается фамилия, И.О., должность руководителя, ведущего прием
<17> - указывается, кому дается поручение, текст поручения, фамилия и подпись, давшего поручение, дата
<18> - указывается, до какого числа продлевается, на основании какого документа, должность, фамилия, имя, отчество продлившего период рассмотрения обращения гражданина
<19> - указывается результат рассмотрения обращения гражданина:
Решено
Отказано
Разъяснено
Меры приняты
<20> - указывается признак решения:
Рассмотрено с выездом на место
Рассмотрено комиссией (коллегиально)
Рассмотрено единолично
<21> - указывается дата и исходящий номер ответа, направленного гражданину, должность, фамилия, имя, отчество снявшего с контроля обращение гражданина, краткое содержание ответа
1
АГЕНТСТВО ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ КАМЧАТСКОГО КРАЯ
ПРИКАЗ
от 22 января 2010 года №-6п
Об утверждении Административного регламента предоставления Агентства территориального развития Камчатского края предоставления государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан
Утратил силу:
Приказом Агентства по вопросам местного самоуправления Камчатского края от 19.10.2011 №111-п
{Изменения:
Приказ Агентства территориального развития Камчатского края от 29.10.2010 №116-п
Приказ Агентства территориального развития Камчатского края от 13.12.2010 №132-п}
В соответствии с пунктом 3.7 Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края, утвержденного постановлением Правительства Камчатского края от 05.02.2008 № 11-П и на основании решения комиссии по проведению административной реформы в Камчатском крае (протокол от 14.01.2010 № 21)
ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить Административный регламент предоставления Агентства территориального развития Камчатского края предоставления государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан согласно приложению.
2. Опубликовать настоящий приказ в газете «Официальные ведомости» и разместить в сети Интернет на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края и на информационном стенде Агентства территориального развития Камчатского края.
3. Контроль за исполнением настоящего Приказа оставляю за собой.
4. Настоящий Приказ вступает в силу через 10 дней после его официального опубликования.
Руководитель С.В. Лебедев
Приложение к приказу Агентства
территориального развития Камчатского края
от 22.01.2010 года № 6-п
Административный регламент Агентства территориального развития Камчатского края предоставления государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан
(далее - Административный регламент)
I. Общие положения
1.1. Настоящий Административный регламент Агентства территориального развития Камчатского края (далее – Агентство) разработан в целях предоставления государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан (далее – государственная услуга). Административный регламент определяет сроки и последовательность исполнения Агентством административных процедур, связанных с реализацией гражданином Российской Федерации права на обращение в государственные органы, закрепленного за ним Конституцией Российской Федерации.
1.2. Нормативные правовые акты, регулирующие исполнение государственной услуги:
- Конституция Российской Федерации («Российская газета», 1993, № 237, 2009 № 7; Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 3, ст. 152; № 7, ст. 676; 2001, № 24, ст. 2421; 2003, № 30, ст. 3051; 2004, № 13, ст. 1110; 2005, № 42, ст. 4212; 2006, № 29, ст. 3119; 2007, № 1 (ч. I), ст. 1, № 30, ст. 3745);
- Федеральный закон от 27.07.2004 № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, № 31, ст. 3215; 2006, № 6, ст. 636; 2007, № 10, ст. 1151; № 16, ст. 1828, № 49, ст. 6070; 2008, № 13, ст. 1186);
- Федеральный закон от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060);
- постановление Правительства Камчатского края от 18.12.2008 № 410-П «Об утверждении Положения об Агентстве территориального развития Камчатского края»;
- постановление Правительства Камчатского края от 05.02.2008 № 11-П «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края» («Официальные ведомости», 2008 № 18-19).
1.3. В Административном регламенте используются термины, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ.
Так, в соответствии со статьей 4 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:
- обращение гражданина - направленное в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;
(абзац третий пункта 1.3. в редакции приказа Агентства территориального развития Камчатского края от 13.12.2010 №132-п)
- предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления; развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;
- заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав или конституционных прав других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;
- жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.
1.4 Правом обращения за получением государственной услуги наделены граждане Российской Федерации, а также иностранные лица и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.
1.5 Результатом исполнения государственной услуги по рассмотрению обращения гражданина является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов и направление заявителю ответа в письменной форме или в форме электронного документа.
(пункт 1.5. в редакции приказа Агентства территориального развития Камчатского края от 13.12.2010 №132-п)
II. Порядок предоставления государственной услуги
2.1. Порядок получения информации о предоставлении государственной услуги.
2.1.1. Для получения информации о порядке предоставления государственной услуги граждане обращаются в Агентство:
- лично;
- в письменном виде (почтой);
- в форме электронного документа;
(абзац четвертый подпункта 2.1.1 пункта 2.1.1. в редакции приказа Агентства территориального развития Камчатского края от 13.12.2010 №132-п)
- по телефону.
Почтовый адрес для направления корреспонденции в Агентство: 683040, г. Петропавловск-Камчатский, пл. Ленина, д. 1
График работы Агентства:
понедельник, вторник, среда, четверг – с 9.00 до 17.15
пятница – с 9.00 до 16.00
обеденный перерыв с 12.30 до 13.18
Телефон Агентства для получения информации о порядке предоставления государственной услуги: (4152) 26-46-44.
Письменное обращение, отправляемое посредством факсимильной связи, направляется по номеру: (4152) 26-22-98.
Обращение по электронной почте направляется по следующему электронному адресу: atr@kamchatka.gov.ru.
(абзац одиннадцатый подпункта 2.1.1 пункта 2.1.1. в редакции приказа Агентства территориального развития Камчатского края от 13.12.2010 №132-п)
Информация представляется также посредством ее размещения на сайте Агентства на официальном сайте органов государственной власти Камчатского края в сети Интернет http://www.kamchatka.gov.ru/ (далее - официальный сайт).
2.1.2. Основными требованиями к информированию граждан являются:
- достоверность предоставляемой информации;
- четкость в изложении информации;
- полнота информирования.
2.1.3. Информирование граждан осуществляется в виде:
- индивидуального информирования;
- публичного информирования.
Информирование проводится в форме:
- устного информирования;
- письменного информирования.
2.1.4. Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется государственными гражданскими служащими Агентства (далее - должностные лица):
- лично;
- по телефону.
Информирование осуществляется должностными лицами Агентства в ходе личного приема, по телефону ежедневно с 9.00 до 17.00 часов, в предвыходные и предпраздничные дни - с 9.00 до 16.00 часов, кроме обеденного времени.
При ответах на устные обращения (по телефону или лично) должностные лица Агентства подробно и в вежливой форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который обратился гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. При невозможности ответить на поставленный вопрос, заявителю рекомендуется обратиться к другому должностному лицу или ему сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию, либо предлагается обратиться в письменной форме, в форме электронного документа или назначить другое удобное для гражданина время консультации.
(абзац пятый подпункта 2.1.4 пункта 2.1. в редакции приказа Агентства территориального развития Камчатского края от 13.12.2010 №132-п)
2.1.5. Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления государственной услуги при обращении граждан в Агентство осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой.
2.1.6. При коллективном обращении граждан в Агентство письменное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой или размещения на сайте в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если не указан иной адрес.
2.1.7. Публичное информирование граждан о порядке исполнения государственной услуги осуществляется посредством привлечения средств массовой информации, радио, телевидения, путем размещения информации на официальном сайте.
2.2. Способ передачи и направления письменных обращений гражданами для рассмотрения в Агентстве.
Граждане передают для рассмотрения письменные обращения в Агентство:
- лично;
- через почтовое отделение;
- посредством факсимильной связи;
- с использованием телеграфной связи;
- в адрес электронной почты.
2.3. Порядок предоставления информации в ответ на устные, письменные обращения граждан.
2.3.1. Ответы на устные обращения граждан предоставляются по телефону и в ходе личного приема.
Должностное лицо структурного подразделения Агентства в целях рассмотрения устного обращения гражданина должно принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц.
2.3.2. Ответы на письменные обращения граждан направляются в письменном виде.
Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
На обращения граждан, поступившие факсимильной связью, ответы направляются в письменном виде почтовым отправлением.
В случае поступления коллективного письменного обращения граждан ответ на обращение направляется в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если в обращении не указан иной адресат для ответа.
Ответы на письменные обращения должны содержать: дату документа, регистрационный номер документа, фамилию и инициалы гражданина, его почтовый адрес, текст документа (ответы на поставленные вопросы), наименование должности лица, подписавшего документ, его инициалы, фамилию и подпись; фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя.
(подпункт 2.3.2 пункта 2.3. в редакции приказа Агентства территориального развития Камчатского края от 13.12.2010 №132-п)
На обращения граждан, поступившие по электронной почте (при наличии почтового адреса гражданина), ответы направляются в письменном виде почтовым отправлением.
На обращения граждан, поступившие факсимильной связью, ответы направляются в письменном виде почтовым отправлением.
В случае поступления коллективного письменного обращения граждан ответ на обращение направляется в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если в обращении не указан иной адресат для ответа.
Ответы на письменные обращения должны содержать: дату документа, регистрационный номер документа, фамилию и инициалы гражданина, его почтовый адрес, текст документа (ответы на поставленные вопросы), наименование должности лица, подписавшего документ, его инициалы, фамилию и подпись; фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя.
2.4. Прием граждан по личным вопросам осуществляется руководителем Агентства.
Информация о месте и времени проведения приема руководителем Агентства доводится до сведения граждан должностным лицом, ответственным за делопроизводство Агентства (далее – секретарь Агентства).
2.5. Требования к удобству и комфорту мест выполнения государственной услуги.
Для ожидания приема гражданам отводятся места, оборудованные достаточным количеством стульев, столами (стойками) для возможности оформления документов.
Помещение для осуществления личного приема граждан должно быть оборудовано в соответствии с санитарными правилами и нормами, с соблюдением необходимых мер безопасности.
2.6. Требования к письменному обращению гражданина, необходимые для исполнения государственной услуги.
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
При необходимости, в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
В случае отсутствия в письменном обращении фамилии гражданина, направившего обращение (почтовым отправлением, электронной почтой, телеграммой, факсимильной связью), и его почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Регистрации и учету подлежат все поступившие (почтовым отправлением, электронной почтой, телеграммой, факсимильной связью) обращения граждан, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным законодательством для письменных обращений граждан.
Обращение, поступившее в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
(абзац четвертый пункта 2.6. в редакции приказа Агентства территориального развития Камчатского края от 13.12.2010 №132-п)
2.7. Сроки регистрации и рассмотрения письменных обращений граждан на отдельных этапах.
Сроки исполнения документов исчисляются в календарных днях.
Срок регистрации письменных обращений секретарем Агентства в день поступления обращения, но не позднее 3 рабочих дней с даты их поступления.
Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции Агентства, в срок до 7 дней со дня их регистрации в Агентстве подлежат переадресации в соответствующие организации, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. Оформляется сопроводительным письмом согласно приложению 3, с одновременным уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения согласно приложению 4.
В случае, если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных организаций, то в срок до 5 дней со дня их регистрации в Агентстве копия обращения должна быть направлена в соответствующие организации.
Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан в Агентстве - в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Особому контролю подлежат письменные обращения граждан, поступившие в Агентство из государственных органов власти в случае, когда срок исполнения поручения установлен менее 30 дней.
Руководитель Агентства может устанавливать сокращенные сроки рассмотрения обращений граждан.
В случае, когда для исполнения поручения необходимо проведение выездной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие иных мер, срок исполнения поручения может быть продлен руководителем Агентства.
2.8. Порядок и сроки согласования и визирования проекта ответа на письменное обращение гражданина.
В структурном подразделении Агентства проект ответа гражданину, подготовленный должностным лицом, ответственным за исполнение поручения, согласовывается и визируется начальником отдела, ответственного за исполнение поручения - в срок до 1 дня с момента получения проекта ответа от должностного лица структурного подразделения, ответственного за исполнение поручения.
2.9. Ответы на обращения граждан подписываются руководителем Агентства - в срок до 2 дней с момента получения проекта ответа от должностного лица структурного подразделения Агентства, ответственного за исполнение поручения.
2.10. Гражданин имеет право:
- представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме;
(абзац второй пункта 2.10. в редакции приказа Агентства территориального развития Камчатского края от 13.12.2010 №132-п)
- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
- получать на свое обращение письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
- получать уведомление о переадресации обращения в государственные органы, органы местного самоуправления, иные организации, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;
- обжаловать принятое по обращению решение, а также действия (бездействие) должностных лиц в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке;
- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
2.11. Должностные лица Агентства обеспечивают:
- объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных и устных обращений граждан, при необходимости - с участием граждан, направивших обращения;
- получение, в том числе в электронной форме, необходимых для рассмотрения обращений граждан документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и иных организациях, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
(абзац третий пункта 2.11. в редакции приказа Агентства территориального развития Камчатского края от 13.12.2010 №132-п)
- принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, в случае установления обоснованности доводов авторов обращений;
- подготовку и направление гражданам письменных ответов по существу поставленных в обращениях вопросов.
2.12. При рассмотрении обращений граждан не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращениях, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.
2.13. Рассмотрение обращений граждан осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:
а) в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
б) обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течении семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
(подпункт «б» пункта 2.13 раздела 2 в редакции приказа Агентства территориального развития Камчатского края от 29.10.2010 №116-п)
в) государственный орган или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;
г) в случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течении семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
(подпункт «г» пункта 2.13 раздела 2 в редакции приказа Агентства территориального развития Камчатского края от 29.10.2010 №116-п)
д) в случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;
е) в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
ж) в случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган или соответствующему должностному лицу.
2.14. Государственная услуга предоставляется бесплатно.
III. Административные процедуры
3.1. Последовательность административных действий (процедур):
а) прием и первичная обработка письменных обращений, поступивших в Агентство;
б) регистрация поступивших обращений;
в) направление поступивших обращений на рассмотрение Руководителю Агентства (далее - Руководитель);
г) постановка обращений на контроль, направление обращений с резолюцией Руководителя исполнителям;
д) извещение граждан о направлении их обращений для принятия конкретных мер в исполнительные органы Камчатского края, органы местного самоуправления, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
е) осуществление контроля за ходом рассмотрения обращений;
ж) рассмотрение обращений исполнителями;
з) продление срока рассмотрения обращений;
и) оформление ответов на обращения;
к) снятие обращений с контроля;
л) оформление обращений и ответов по ним для направления в архив;
м) личный прием граждан.
3.1.1. Прием и первичная обработка письменных обращений, поступивших в Агентство.
Агентство рассматриваются обращения, поступившие:
- по почте;
- по факсу и электронной почте;
- переданные лично обратившимися гражданами должностным лицам Агентства;
- по телефону.
При получении письменного обращения, переданного лично заявителем, проверяется правильность адресованной корреспонденции, наличие почтового адреса, фамилии, имени, отчества, подписи заявителя и даты.
Паспорта, военные билеты, трудовые книжки, ценные бумаги и другие подобные приложения возвращаются заявителю.
Заявителю выдается извещение по форме согласно приложению 4 к настоящему Административному регламенту.
Срок выполнения административных действий – до 10 минут на одно обращение.
При поступлении письменного обращения по факсу, электронной почте проверяется правильность адресованной корреспонденции, наличие почтового адреса, фамилии, имени, отчества, подписи заявителя и даты.
Срок выполнения административных действий – до 2 минут на одно обращение.
При поступлении письменного обращения по почте проверяется:
а) правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки. Ошибочно поступившие обращения (не по адресу) возвращаются на почтовое отделение невскрытыми;
б) при вскрытии конвертов проверяется наличие в них документов. Конверты от поступивших обращений сохраняются для определения адреса отправителя и даты почтового штемпеля, служащего подтверждением даты отправления и получения обращения;
в) поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки и другие подобные вложения) подкладываются перед текстом обращения. В случае отсутствия самого текста обращения, составляется справка с текстом: «Обращение заявителя отсутствует». Справка заверяется личной подписью секретаря Агентства с проставлением даты;
г) по факту поступления обращений с денежными знаками, ценными бумагами (облигациями, акциями и др.), подарками, заказных писем с уведомлением, в которых при вскрытии обнаружилась недостача упомянутых автором или описью документов, составляется акт;
д) обращения, заклеенные липкой лентой, имеющие странный запах, цвет, с вложениями, нехарактерными для письменных обращений (порошок и т.п.), сдаются в соответствующие органы.
Срок выполнения административных действий – до 2 минут на одно обращение.
Прием обращений по телефону производится специалистом, ответственным за делопроизводство в Агентстве. При условии наличия в обращениях сведений о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, а также затрагивающих вопросы защиты права ребенка, либо содержащих предложения по предотвращению возможных аварий и чрезвычайных ситуаций, указанная информация незамедлительно доводится до соответствующих органов.
Срок выполнения административных действий по приему обращений по телефону — до 15 минут на одно обращение.
3.1.2. Регистрация поступивших обращений
При регистрации обращений в правом нижнем углу первого листа обращения проставляется регистрационный штамп установленной формы с указанием присвоенного регистрационного номера и даты регистрации. Регистрационный номер обращения состоит из индекса и порядкового номера обращения.
Регистрация обращений производится в следующем порядке:
а) письменное обращение: первая буква фамилии - порядковый номер;
б) коллективное обращение: Кол - порядковый номер;
в) письменные обращения, поступившие на личном приеме: ПР – первая буква фамилии - порядковый номер;
г) обращения, поступившие по «Прямой линии» Президента Российской Федерации и переданные на рассмотрение в Агентство: ПРЛ – первая буква фамилии - порядковый номер;
д) обращения, поступившие на встречах с населением, общественностью, трудовыми коллективами: ВС - порядковый номер.
В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающим его прочтение.
Поступившие обращения проверяются на повторность. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения не истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не доволен полученным ответом. При работе с повторными обращениями работник подбирает имеющиеся в архиве документы по обращениям данного заявителя. Повторным обращениям при их поступлении в Агентство присваивается регистрационный номер первого обращения.
Неоднократные обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, поступившие в Агентство в течение календарного месяца, учитываются под регистрационным номером первого обращения с добавлением дополнительного порядкового номера через дробь.
Если обращение подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого обратившиеся просят направить ответ. Указывается общее количество авторов. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов.
Если к ранее поступившему по факсу или электронной почте письменному обращению, впоследствии поступил по почте оригинал, то он регистрируется под тем же регистрационным номером с внесением соответствующей отметки в регистрационные документы. При этом сроки его рассмотрения отсчитываются от даты регистрации факсограммы, электронной почты.
В случае, если письменное обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Агентства, обращение направляется в течение 5 рабочих дней со дня его регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
От письменного обращения, поступившего по почте, отделяются поступившие деньги, паспорта, военные билеты, трудовые книжки, ценные бумаги и другие подобные приложения (при необходимости снимаются копии) и возвращаются заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся за счет заявителя. В случае, если заявителем направлен конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписным адресом, то этот конверт может быть использован для отправления ответа заявителю. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю.
В случае, если на обращении, поступившем от федеральных органов власти, проставлен штамп «Подлежит возврату», обращение со всеми прилагаемыми документами при ответе подлежит возврату.
Обращения, направляемые в Агентство органами государственной власти Российской Федерации, членами Совета Федерации, депутатами Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатами Законодательного Собрания Камчатского края, регистрируются как письменные обращения и в этот же день передаются на рассмотрение руководителю Агентства.
Обращения, поступившие из средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций, регистрируются и рассматриваются в установленном настоящим Административным регламентом порядке и в сроки, аналогично обычным обращениям.
Письменное обращение с просьбой о личном приеме должностным лицом рассматривается как обычное обращение. Автору направляется разъяснение о порядке записи на прием и график приема должностного лица, при этом обращение считается рассмотренным.
Обращения, поступающие в Агентство до 16.00 - регистрируются в день поступления, поступившие после 16.00 - регистрируются датой следующего дня.
Срок выполнения административных действий – до 20 минут на одно обращение.
3.1.3. Направление поступивших обращений на рассмотрение руководителю Агентства для наложения резолюции и принятии решения о направлении обращения на дальнейшее рассмотрение.
Зарегистрированное обращение предоставляется руководителю Агентства для наложения резолюции в течение 1 рабочего дня.
Решение о направлении письма на рассмотрение принимается исходя из содержания обращения с учетом следующих особенностей:
а) в случае, если вопрос, поставленный заявителем, в соответствии с законодательством Российской Федерации относится к вопросам местного значения, обращение направляется на рассмотрение (в том числе с установлением контрольного срока) в орган местного самоуправления муниципального образования в Камчатском крае, в ведении которого находится решение вопроса;
б) в случае, если вопрос, поставленный заявителем, находится в ведении исполнительных органов государственной власти Камчатского края, обращение направляется на рассмотрение в соответствующий орган государственный власти;
в) в случае, если вопрос, поставленный заявителем, в соответствии с законодательством Российской Федерации находится в ведении территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, обращение направляется на рассмотрение в соответствующий орган;
г) в случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов государственной власти, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращения в соответствии с резолюцией Руководителя в течение 5 рабочих дней со дня их регистрации направляются в соответствующие органы государственной власти, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
Резолюция руководителя Агентства должна содержать: наименование исполнительного органа государственной власти Камчатского края, фамилии и инициалы должностных лиц, которым направляется резолюция, кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок его исполнения, подпись руководителя Агентства с расшифровкой, дату. Резолюция может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения резолюции.
В случае, если по рассмотрению обращения определены несколько исполнителей, ответственным исполнителем резолюции является лицо, указанное первым. Ответственный исполнитель резолюции организует работу по исполнению резолюции, определяет порядок исполнения и готовит ответ на обращение.
Срок рассмотрения обращений руководителем Агентства – до 3 рабочих дней.
3.1.4. Постановка обращений на контроль, направление обращений с резолюцией руководителя Агентства исполнителям.
Рассмотренное руководителем Агентства обращение с резолюцией направляется исполнителю.
Резолюция заносится в электронную программу регистрации входящей корреспонденции, исполнение резолюции руководителя Агентства ставится на контроль.
К обращениям с резолюцией руководителя Агентства, направляемым на рассмотрение в исполнительные органы государственной власти Камчатского края, в территориальные органы федеральных органов исполнительной власти готовится сопроводительное письмо по форме согласно приложению 3. Письмо подписывается руководителем Агентства.
Если к отправляемому обращению приложены документы, об этом указывается в сопроводительном документе.
Остальные обращения с резолюцией руководителя Агентства передаются исполнителям через секретаря Агентства.
Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Агентства, направляется в 7-дневный срок со дня его регистрации в соответствующий орган государственной власти или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
Срок выполнения административных действий – до 10 минут на 1 обращение.
3.1.5. Извещение граждан о направлении их обращений для принятия конкретных мер в исполнительные органы Камчатского края, органы местного самоуправления, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
Со дня регистрации обращения, в течение рабочего времени, заявитель имеет право ознакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Справочную работу по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений ведет специалист по работе с обращениями граждан Агентства.
Справки предоставляются по следующим вопросам:
а) о получении обращения и направлении его на рассмотрение в органы государственной власти Камчатского края, местного самоуправления, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края;
б) о продлении срока рассмотрения обращения;
в) о результатах рассмотрения обращения.
Информация по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращения может быть устной (по телефону, на приеме) и оформлена письмом.
Письменное уведомление регистрируется и подписывается Министерства. Копия письменного уведомления подшивается к документам по обращению.
Срок выполнения административных действий – до 4 минут на 1 обращение.
3.1.6. Осуществление контроля за ходом рассмотрения обращений.
Контрольный срок рассмотрения обращений составляет в соответствии с законодательством не более 30 дней со дня их регистрации, если более короткий срок не установлен резолюцией руководителя Агентства.
В тексте резолюции могут содержаться указания «срочно» или «оперативно», которые предусматривают соответственно 3-дневный или 10-дневный сроки исполнения резолюции, считая с даты ее написания.
Текущий контроль осуществляется путем проведения Руководителем проверок соблюдения и исполнения резолюций на основании отчетов электронной программы.
Срок выполнения административных действий – до 1 часа.
3.1.7. Рассмотрение обращений исполнителями.
В случае, если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в течении 5 дней со дня регистрации возвращает обращение руководителю Агентства, написавшему резолюцию, указывая при этом исполнителя, которому по его мнению, необходимо направить обращение.
В случае, если информацию об исполнении обращения необходимо направить в вышестоящий федеральный орган государственной власти, проект письма, завизированный исполнителем, в установленные сроки представляется руководителю Агентства для подписания и исполнителем отправляется в соответствующий орган государственной власти.
Исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения:
а) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить в установленном порядке дополнительные материалы и объяснения у заявителя, заинтересованных юридических и физических лиц;
б) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
в) в случае необходимости может обеспечить рассмотрение обращения с выездом на место. Результат выезда на место должен быть зафиксирован в соответствующем документе (акте, протоколе и т.п.) и подписан всеми заинтересованными лицами. Обращения, рассмотренные с выездом на место или коллегиально, подлежат учету по установленной форме.
Должностное лицо, которому в установленном порядке направлен запрос о предоставлении дополнительной информации, необходимой для исполнения обращения, обязано в течение 15 дней предоставить запрашиваемые документы и материалы, за исключением тех, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, или для которых установлен особый порядок предоставления.
Ход рассмотрения обращений (резолюции, сделанные запросы, полученные ответы, принятые решения) точно и своевременно отражается в электронной программе.
Срок выполнения административных действий (занесение информации)– до 5 минут на 1 обращение.
3.1.8. Продление срока рассмотрения обращений.
В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен руководителем Агентства, но не более чем на 30 календарных дней, при условии одновременного информирования заявителя и указания причин продления указанного срока. Продление срока рассмотрения обращения производится по служебной записке ответственного исполнителя на имя руководителя Агентства.
3.1.9. Оформление ответов на обращения.
Ответственность за полноту, правильность и своевременность рассмотрения обращений несет исполнитель, которому эти обращения были направлены на рассмотрение.
К ответу могут прилагаться подлинники документов, представленных заявителем к обращению. Если в обращении не содержится просьбы заявителя об их возврате, приложения остаются в деле.
Ответы заявителям и в федеральные органы государственной власти печатаются на бланках Агентства в соответствии с Типовой инструкцией.
Информация по итогам рассмотрения обращения, поступившего в Агентство по электронным каналам связи, направляется заявителю по e-mail адресу (с применением электронной цифровой подписи в установленном порядке). При наличии в тексте обращения почтового адреса, письмо-ответ направляется гражданину за подписью Агентства по почте.
Ответы на обращения, подготовленные должностными лицами Агентства, подписывает руководитель Агентства.
Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и направлены мотивированные письменные ответы заявителям.
3.1.10. Снятие обращений с контроля.
Снятие обращений с контроля производится руководителем Агентства при предоставлении ответа исполнителя. При этом отметка о списании «в дело» проставляется на свободном поле второго экземпляра текста ответа, подготовленного исполнителем. Она также должна содержать подпись руководителя Агентства и дату списания документа.
3.1.11. Оформление обращений и ответов по ним для направления в архив.
Обращения и материалы, связанные с их рассмотрением, после их разрешения формируются в дело в соответствии с утвержденной номенклатурой дел специалистом по работе с обращениями граждан Агентства.
Дела, в соответствии с утвержденной номенклатурой дел, формируются в течение календарного года.
Срок хранения обращений и материалов, связанных с их рассмотрением, составляет пять лет.
По истечении установленных сроков хранения обращения и материалы, связанные с их рассмотрением, подлежат уничтожению в порядке, установленном архивным делопроизводством.
3.1.12. Личный прием граждан.
Консультация граждан должностными лицами Агентства осуществляется с понедельника по четверг с 9.00 до 17.00 часов, в пятницу и предпраздничные дни с 9.00 до 16.00 часов, с перерывом на обед с 12.30 до 13.18.
Консультация граждан производится лично и по телефону.
Государственная услуга считается предоставленной, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, а также, если гражданин удовлетворен полученной информацией по интересующим его вопросам. В остальных случаях гражданину предлагается написать письменное обращение, которое рассматривается в соответствии с настоящим Административным регламентом.
Срок выполнения административных действий – до 10 минут на 1 обращение.
Личный прием граждан руководителем Агентства осуществляется в соответствии с утвержденным графиком приема граждан.
Запись граждан на личный прием к руководителю Агентства осуществляется ежедневно по телефону 26-46-44. Запись на личный прием заканчивается за день до проведения приема.
При записи гражданина на личный прием составляется учетная карточка приема граждан по форме согласно приложению 6 к настоящему Административному регламенту, формируется дело, в которое включаются документы по существу обращения.
За день до начала приема специалист по работе с обращениями граждан Агентства предоставляет руководителю Агентства список лиц, записавшихся на личный прием, с указанием краткого содержания вопросов обращения, сведений о предыдущих обращениях.
Прием граждан проводится в порядке очередности. Для ее соблюдения и контроля ведется список.
Учет граждан, принятых на личном приеме, осуществляется специалистом по работе с обращениями граждан Агентства в журнале установленной формы, согласно приложению 5 к настоящему Административному регламенту. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.
Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема гражданина согласно приложению 6 к настоящему Административному регламенту. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема согласно приложению № 6 к настоящему Административному регламенту. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.
Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном настоящим Административным регламентом порядке. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в карточке личного приема согласно приложению 6 к настоящему Административному регламенту.
Если в ходе личного приема выясняется, что решение поднимаемых гражданином вопросов не входит в компетенцию Агентства гражданину разъясняется куда ему следует обратиться.
В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема согласно приложению 6 к настоящему Административному регламенту.
Контроль за рассмотрением письменных обращений граждан, поступивших при личном приеме граждан в Агентстве осуществляется специалистом по работе с обращениями граждан Агентства.
Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, затем уничтожаются в установленном порядке.
IV. Порядок и формы контроля предоставления государственной услуги
4.1. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги по рассмотрению обращений граждан включает в себя: проведение проверок; выявление и устранение нарушений прав заявителей; рассмотрение; принятие решений и подготовку ответов на обращение заявителей.
4.2. Начальники отделов структурных подразделений Агентства осуществляют текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений должностными лицами.
4.3. Контроль за соблюдением сроков исполнения поручений по обращениям граждан осуществляют непосредственно исполнители.
4.4. Ответственность за несоблюдение сроков и порядка предоставления государственной услуги несут персонально исполнители, в соответствии с должностными регламентами.
В случае выявления нарушений прав граждан осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Камчатского края.
V. Порядок обжалования действий (бездействий) должностных лиц и решений.
Обжалование действий (бездействий), решений Агентства, их должностных лиц, осуществленных (принятых) в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего Административного регламента, осуществляется в досудебном и судебном порядке, в соответствии с законодательством Российской Федерации и Камчатского края.
5.1.Действия должностных лиц Агентства могут быть обжалованы в досудебном порядке руководителю Агентства (лицу, его замещающему).
Заинтересованные лица имеют право обратиться с жалобой в устной форме при личном приеме или направить письменное обращение (жалобу). Обращение (жалоба) в письменной форме должно содержать следующую информацию:
1) фамилия, имя, отчество гражданина, которым подается обращение (жалоба), его место жительства или пребывания, по которому должен быть направлен ответ;
2) наименование органа и (или) должность и (или) фамилия, имя и отчество должностного лица действие (бездействие) которого обжалуется;
3) суть обжалуемого действия (бездействия).
К обращению (жалобе) могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенные в обращении (жалобе) доводы.
Порядок рассмотрения письменных жалоб граждан осуществляется в соответствии с разделом III настоящего Административного регламента.
Личный прием граждан по вопросам обжалования действий (бездействий) должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги, осуществляется руководителем Агентства в соответствии с п. 3.12 настоящего Административного регламента.
5.2. Если заинтересованные лица не удовлетворены решением, принятым в ходе рассмотрения жалобы, то решения, принятые в рамках предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы в судебном порядке.
5.3. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб, направляемых в судебные органы, определяется законодательством Российской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводстве в арбитражных судах.
Приложение № 1
к Административному регламенту
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
АГЕНТСТВА ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ
КАМЧАТСКОГО КРАЯ
Обращения гражданина в Агентство территориального развития Камчатского края к должностному лицу: atr@kamchatka.gov.ru
Письменное обращение
Устное обращение
Почтовый адрес: 683040,
г. Петропавловск-Камчатский,
пл. Ленина, д. 1
Факс: 8-(4152)-26-22-98
адрес электронной почты:
atr@kamchatka.gov.ru
Телефон: 8-(4152)- 26-46-44
официальный сайт Агентства в портале органов государственной власти Камчатского края в сети Интернет http://www.kamchatka.gov.ru/
Руководитель: Руководитель Агентства территориального развития Камчатского края
ГРАФИК РАБОТЫ
АГЕНТСТВА ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ
КАМЧАТСКОГО КРАЯ
понедельник-четверг: 9.00 - 17.15 (женщины), 9.00 - 18.00 (мужчины);
пятница: 9.00 - 16.00 (женщины), 9.00 - 17.00 (мужчины),
время перерыва для отдыха и питания: 12.30 - 13.18,
суббота, воскресенье: выходные дни.
ПРИЕМ ГРАЖДАН РУКОВОДИТЕЛЕМ
АГЕНТСТВА ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ
КАМЧАТСКОГО КРАЯ
Приём граждан по личным вопросам проводится руководителем Агентства территориального развития Камчатского края каждый четверг с 16 часов 00 минут по 17 часов 00 минут.
Записаться на прием к руководителю Агентства Вы можете, отправив сообщение по электронному адресу atr@kamchatka.gov.ru. или позвонив по телефону 8 (4152) 26-46-44.
Приложение № 2
к Административному регламенту
Процедура предоставления
государственной услуги
Приложение № 3
к Административному регламенту
«Форма сопроводительного письма»
АГЕНТСТВО
ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ КАМЧАТСКОГО КРАЯ
Ленина пл., д. 1, г. Петропавловск-Камчатский, 683040
факс: (4152)26-20-48,
эл. почта: mail@atr.kamchatka.ru
______________ № ______________
На № ______________ от ________________
┌
┐
Уважаемый _________________________!
В соответствии с ч.3 ст.8 Федерального закона от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» направляем на рассмотрение обращение
____________________________________________________________________, поступившее в Агентство территориального развития Камчатского края (далее – Агентство).
В соответствии с п.1 ст.12 указанного Федерального закона о результатах рассмотрения просим сообщить заявителю и в Агентство.
Приложение на _______ листах подлежит возврату в Агентство.
Руководитель И. О. Фамилия
Иван Иванович Иванов
00-00-00
(приложение №3 в редакции приказа Агентства территориального развития Камчатского края от 13.12.2010 №132-п)
Приложение № 4
к Административному регламенту
«Форма извещения заявителю»
АГЕНТСТВО
ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО РАЗВИТИЯ КАМЧАТСКОГО КРАЯ
Ленина пл., д. 1, г. Петропавловск-Камчатский, 683040
факс: (4152)26-20-48,
эл. почта: mail@atr.kamchatka.ru
______________ № ______________
На № ______________ от ________________
┌
┐
Уважаемый _________________________!
Ваше обращение, поступившее в Агентство территориального развития Камчатского края на ________________________ листах, направленно на рассмотрение____________________________________________
О принятых мерах Вам будет сообщено дополнительно.
Руководитель И. О. Фамилия
Иван Иванович Иванов
00-00-00
(приложение №4 в редакции приказа Агентства территориального развития Камчатского края от 13.12.2010 №132-п)
Приложение № 5
к Административному регламенту
ЖУРНАЛ № _____
регистрации приема граждан
_______________________________________________________________________
(ф.и.о. должностного лица, осуществляющего прием)
Начат ___________
Окончен _________
На___листах
N п/п
Дата приема
Ф.И.О. гражданина
Домашний адрес, контактный │ телефон
Кратко содержание обращения
Результаты приема дано (разъяснение; дано устное поручение о приеме в структурном подразделении; принято письменное заявление; приняты иные решения)
Подпись гражданина
1
2
3
4
5
6
7
Приложение № 6
к Административному регламенту
«Форма учетной карточки
приема граждан»
Учетная карточка приема граждан
От «___» ______________ 2000__г. <1> № _____________ <2>
Фамилия, имя, отчество: <3> ___________________________________________
Тип обращения:<4>
Вид обра-щения: <5>
Пол автора: <6>
Тип автора: <7>
Частота обращения: <8>
Количество листов: <9>
Вид места жительства: <10>
Льгот-ный состав: <11>
Шифр и подшифр: <12>
Социальное положение: <13>
Адрес заявителя, телефон: <14>
Краткое содержание обращения: <15>
Должность, Ф.И.О. ведущего прием: <16>
Оборот
Кому поручено, текст поручения, дата: <17>
Продление: <18>
Результат: <19>
Признак решения: <20>
Снято с контроля: <21>
____________________________________________________________________
Приложение:
<1> - указывается дата личного приема гражданина
<2> - указывается регистрационный индекс, присваеваемый в соответствии с принятой системой регистрации документов в Агентстве
<3> - указывается фамилия, имя, отчество обратившегося гражданина (граждан)
<4> - указывается тип обращения:
П – предложение
Ж – жалоба
З – заявление
<5> - указывается вид обращения:
П – письмо
Т – телеграмма
<6> - указывается пол автора:
М – мужской
Ж – женский
<7> - указывается тип автора:
Л- личное
Кол- коллективное
Дол – должностное лицо
<8> - указывается частота обращения:
Перв – первичное
Повт – повторное
Мног – многократное
<9> - указывается количество листов в обращении, если к обращению приложены дополнительно какие-либо материалы, делается краткая отметка
<10> - указывается вид места жительства:
Г – город, поселок городского типа
С – сельская местность
<11> - указывается льготный состав:
УВОВ – участник Великой Отечественной войны
ИВОВ – инвалид Великой Отечественной войны
Мн. семья – многодетная семья
Мн.мать – многодетная мать
Гер. мать – мать-героиня
О. мать – одинокая мать
Инв.тр – инвалид труда
Инв.дет – инвалид детства
Инв. в/с – инвалид вооруженных сил
С - сирота
Репр – репрессированный
Гер – герой СССР, РФ
Постр – пострадавший от ЧС, стихийных бедствий
В/т – «Ветеран труда»
<12> - указывается шифр и подшифр обращения, (шифры и подшифры указываются по всем вопросам, содержащимся в обращении гражданина)
<13> - указывается социальное положение:
Пенс – пенсионер
Уч – учащийся, студент
Служ – служащий
Раб - рабочий
В/с – военнослужащий
Беж – беженец
С/х раб – рабочий сельскохозяйственный
Зк – заключенный
Фер – фермер
Пред - предприниматель
Бомж – гражданин без определенного места жительства
Б/р – безработный
Д/х – домохозяйка
НТИ – творческая, научная интеллигенция
Др - другие
<14> - указывается адрес обратившегося гражданина (граждан), (почтовый индекс, область, город, поселок, улица, номер дома и квартиры, телефон)
<15> - указывается краткое содержание по всем вопросам обращения
<16> - указывается фамилия, И.О., должность руководителя, ведущего прием
<17> - указывается, кому дается поручение, текст поручения, фамилия и подпись, давшего поручение, дата
<18> - указывается, до какого числа продлевается, на основании какого документа, должность, фамилия, имя, отчество продлившего период рассмотрения обращения гражданина
<19> - указывается результат рассмотрения обращения гражданина:
Решено
Отказано
Разъяснено
Меры приняты
<20> - указывается признак решения:
Рассмотрено с выездом на место
Рассмотрено комиссией (коллегиально)
Рассмотрено единолично
<21> - указывается дата и исходящий номер ответа, направленного гражданину, должность, фамилия, имя, отчество снявшего с контроля обращение гражданина, краткое содержание ответа
1
Дополнительные сведения
Рубрики правового классификатора: | 020.010.050 Органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, 020.050.000 Обращения, заявления и жалобы граждан |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу: