Об утверждении Административного регламента предоставления Министерством инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллектив...



МИНИСТЕРСТВО ИНВЕСТИЦИЙ И РАЗВИТИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА КАМЧАТСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 16 ноября 2009 года № 145-п

Об утверждении Административного регламента предоставления Министерством инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан

Утратил силу:

Приказом Министерства инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края от 09.12.2011 №188-п

{Изменения:

Приказ Министерства инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края от 03.11.2010 №165-п

Приказ Министерства инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края от 14.12.2010 №197-п

Приказ Министерства инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края от 14.04.2011 №46-п}

В целях реализации Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в соответствии с п. 3.7 Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственный услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края, утвержденного постановлением Правительства Камчатского края от 05.02.2008 № 11-П, Положением о Министерстве инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края, утвержденным постановлением Правительства Камчатского края от 19.12.2008 № 438-П,

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемый Административный регламент предоставления Министерством инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан.

2. Назначить Медведеву Ольгу Григорьевну главного специалиста отдела промышленности Министерства инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края ответственной за организацию работы по информированию граждан и юридических лиц и выполнение мероприятий, связанных с реализацией Административного регламента предоставления Министерством инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан.

3. Опубликовать настоящий приказ в газете «Официальные ведомости» и разместить в сети Интернет на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края.

4. Настоящий приказ вступает в силу через 10 дней со дня его официального опубликования.

5. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.

Министр

О.В. Герасимова

Приложение к приказу

Министра инвестиций и развития

предпринимательства Камчатского края

от 16.11. 2009 № 145-п

Административный регламент

предоставления Министерством инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан

1. Общие положения

1.1. Административный регламент предоставления Министерством инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан (далее - Административный регламент) разработан в целях совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан, повышения качества защиты их конституционных прав и законных интересов.

Административный регламент определяет сроки и последовательность исполнения административных действий (процедур) по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан, принятию по ним решений и направлению ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок Министерством инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края (далее -Министерство) при рассмотрении обращений граждан, а также правила ведения делопроизводства по обращениям граждан.

Настоящий Административный регламент распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан Российской Федерации, а также иностранных лиц и лиц без гражданства (далее - обращения), за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

1.2. Предоставление государственной услуги по рассмотрению индивидуальных и коллективных обращений, заявлений, жалоб и предложений граждан (далее - государственная услуга) осуществляется государственными гражданскими служащими Министерства (далее - специалисты).

1.3. Предоставление Министерством государственной услуги осуществляется в соответствии с:

1) Конституцией Российской Федерации (Российская газета, 1993, № 237);

2) Федеральным законом от 27.07.2004 № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, № 31, ст. 3215);

3) Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060);

4) Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006г., № 31, ст. 3451);

5) постановлением Правительства Российской Федерации от 12.02.2003 № 98 «Об обеспечении доступа к информации о деятельности Правительства Российской Федерации и федеральных органов исполнительной власти» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, N 7, ст. 658);

6) постановлением Правительства Российской Федерации от 11.11.2005 № 679 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, № 47, ст. 4933);

7) постановлением Правительства Камчатского края от 05.02.2008 № 11-П «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Камчатского края» (газета «Официальные ведомости» от 12 февраля 2008г. № 18-19);

8) постановлением Правительства Камчатского края от 19.12.2008 № 438-П «Об утверждении Положения о Министерстве инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края» («Официальные ведомости», 15.01.2008 №7-9);

9) Типовой инструкцией по делопроизводству в иных исполнительных органах государственной власти Камчатского края, утвержденной распоряжением Правительства Камчатского края от 15.02.2008 № 21-РП (далее - Типовая инструкция);

11) инструкцией по делопроизводству в Министерстве, утвержденной приказом Министра от 17.02.2009 № 23-п (далее - инструкция по делопроизводству).

1.4. В Административном регламенте используются термины, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

1.5. Министерство при предоставлении государственной услуги осуществляет взаимодействие с исполнительными органами государственной власти Камчатского края, территориальными органами федеральных органов исполнительной власти по Камчатскому краю, органами местного самоуправления муниципальных образований в Камчатском крае, общественными объединениями, предприятиями, учреждениями, организациями, находящимися на территории Камчатского края, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

1.6. Конечными результатами предоставления государственной услуги являются:

1) ответ на поставленные в обращении вопросы (уведомление о переадресации обращения в соответствующие органы или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов);

2) уведомление заявителя о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином, в случае, если в письменном обращении содержится вопрос, по которому ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом, в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Министерство инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края или одному и тому же должностному лицу Министерства;

3) возврат заявителю обращения, в котором обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения, если по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;

4) уведомление заявителя о невозможности дать ответ по существу поставленного в обращении вопроса, в связи с недопустимостью разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

2. Требования к порядку предоставления государственной услуги

2.1. Порядок информирования о предоставлении государственной услуги

2.1.1. Информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется непосредственно в Министерстве с использованием средств почтовой и телефонной связи, каналов передачи данных и обработки информации, электронно-вычислительной техники, посредством размещения в информационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), на информационном стенде, размещаемом по месту нахождения Министерства.

2.1.2. Местонахождение Министерства (почтовый адрес для направления корреспонденции): 683040, Камчатский край, г. Петропавловск-Камчатский, пл. Ленина, д. 1.

Контактные телефоны для получения информации о порядке предоставления государственной услуги (телефоны для справок): 42-02-82, факс

(4152) 42-37-34.

Интернет-адрес: www.kamchatka.gov.ru, страница Министерства на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети Интернет.

Адреса электронной почты: business@kamchatka.gov.ru, prominvest@kamchatka.gov.ru, ShustrovaYV@kamchatka.gov.ru, MedvedevaOG@kamchatka. .

2.1.3. Сведения о местонахождении Министерства, полный почтовый адрес, номер телефона для справок, указанные в приложении № 1 к настоящему Административному регламенту, а также график (режим) работы, контактные телефоны (телефоны для справок), Интернет-адреса, адреса электронной почты

Министерства, требования к письменным обращениям размещаются на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети «Интернет» и на информационном стенде Министерства.

На информационном интернет-сайте Министерства располагается следующая информация: местонахождение, график (режим) работы, номера телефонов, адрес электронной почты Министерства, процедура предоставления государственной услуги (в текстовом виде и в виде блок-схемы согласно приложению № 2 к настоящему Административному регламенту).

2.1.4. Для получения информации о порядке предоставления государственной услуги граждане обращаются в Министерство:

1) лично;

2) по телефону;

3) в письменном виде (почтой, телеграммой или посредством факса, электронной почтой);

2.1.5. Основными требованиями к информированию граждан являются:

1) достоверность предоставляемой информации;

2) четкость в изложении информации;

3) полнота информирования.

2.1.3. Информирование граждан осуществляется в виде:

1) индивидуального информирования;

2) публичного информирования. Информирование проводится в форме:

1) устного информирования;

2) письменного информирования.

2.1.6. Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется специалистами Министерства ежедневно с 9.00 до 17.00, за исключением выходных и праздничных дней, в предвыходные и предпраздничные дни - с 9-00 до 16-00 , перерыв на обед с 12-15 до 13-30.

Министр осуществляет прием граждан во второй четверг каждого месяца с 17-00 до 18-00.

2.1.7. Индивидуальное устное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется специалистами Министерства:

1) лично;

2) по телефону.

При ответах на устные обращения (по телефону или лично) специалисты Министерства подробно и в вежливой форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам.

Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, в который обратился гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок. Специалист, принявший звонок, должен предложить обратившемуся лицу представиться и изложить суть вопроса.

При невозможности ответить на поставленный вопрос, заявителю рекомендуется обратиться к другому должностному лицу или ему сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию, либо предлагается обратиться письменно или назначить другое удобное для гражданина время консультации.

2.1.8. Индивидуальное письменное информирование о порядке предоставления государственной услуги при обращении граждан в Министерство осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, факсимильной связью, а также электронной почтой.

2.1.9. При коллективном обращении граждан в Министерство письменное информирование о порядке предоставления государственной услуги осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой в адрес гражданина, указанного в обращении первым, если не указан иной адрес.

2.1.10. Публичное информирование граждан о порядке предоставления государственной услуги осуществляется путем размещения информации на информационном стенде в Министерстве, на странице Министерства на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети Интернет, а также в СМИ.

2.1.11. Со дня приема документов на предоставление государственной услуги в течение рабочего времени гражданин, подавший заявление, имеет право на получение сведений о предоставлении государственной услуги посредством телефонной связи, средств сети «Интернет», электронной почты или посредством личного обращения в Министерство.

Государственная услуга предоставляется бесплатно.

2.1.12. Рассмотрение отдельных обращений граждан осуществляется в порядке, установленном статьей 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

1) в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

2) обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

(п.2, ч.2.1.12. в редакции приказа Министерства инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края от 03.11.2010 №165-п)

3) государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

4) в случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

(п.4, ч.2.1.12. в редакции приказа Министерства инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края от 03.11.2010 №165-п)

5) в случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение;

6) в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;

7) в случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.

3. Административные действия (процедуры)

Последовательность административных действий (процедур):

1) прием и первичная обработка письменных обращений, поступивших Министерство;

2) регистрация поступивших обращений;

3) направление поступивших обращений на рассмотрение Министру инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края (далее -Министр);

4) постановка обращений на контроль, направление обращений с резолюцией Министра исполнителям;

5) извещение граждан о направлении их обращений для принятия конкретных мер в исполнительные органы государственной власти Камчатского края, органы местного самоуправления муниципальных образований в Камчатском крае, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти по Камчатскому краю, общественные объединения, предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

6) осуществление контроля за ходом рассмотрения обращений;

7) рассмотрение обращений исполнителями;

8) продление срока рассмотрения обращений;

9) оформление ответов на обращения;

10) снятие обращений с контроля;

11) оформление обращений и ответов по ним для направления в архив;

12) личный прием граждан.

3.1. Прием и первичная обработка письменных обращений, поступивших в Министерство

3.1.1. Должностными лицами Министерства рассматриваются обращения, поступившие:

1) по почте;

2) по факсу и электронной почте;

3) на страницу Министерства на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети «Интернет»;

4) переданные лично обратившимися гражданами в Министерство и на личном приеме граждан;

5) по телефону.

3.1.2. При получении письменного обращения, переданного лично заявителем, проверяется правильность адресованной корреспонденции, наличие почтового адреса, фамилии, имени, отчества, подписи заявителя и даты.

Срок выполнения административных действий - до 10 минут на одно обращение.

3.1.3. При поступлении письменного обращения по факсу, электронной почте и на страницу Министерства на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети «Интернет», специалистом, ответственным за делопроизводство в Министерстве проверяется правильность адресованной корреспонденции, наличие почтового адреса, фамилии, имени, отчества, подписи заявителя и даты.

Срок выполнения административных действий - до 10 минут на одно обращение.

3.1.4. При поступлении письменного обращения по почте специалистом, ответственным за делопроизводство в Министерстве:

1) проверяется правильность адресата корреспонденции и целостность упаковки. Ошибочно поступившие обращения (не по адресу) возвращаются на почтовое отделение невскрытыми;

2) при вскрытии конвертов проверяется наличие в них документов. Конверты от поступивших обращений сохраняются для определения адреса отправителя и даты почтового штемпеля, служащего подтверждением даты отправления и получения обращения.

Поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, ценные бумаги и другие подобные вложения) подкладываются перед текстом обращения.

В случае отсутствия самого текста обращения, составляется справка с текстом: «Обращение заявителя отсутствует». Справка заверяется личной подписью работника с проставлением даты;

3) по факту поступления обращений с денежными знаками, ценными бумагами (облигациями, акциями и др.), подарками, заказных писем с уведомлением, в которых при вскрытии обнаружилась недостача упомянутых автором или описью документов, составляется акт;

4) обращения, заклеенные липкой лентой, имеющие странный запах цвет, с вложениями, нехарактерными для письменных обращений (порошок и т.п.), сдаются в соответствующие органы.

Срок выполнения административных действий по приему и первичной обработке письменных обращений, поступивших в Министерство - до 10 минут на одно обращение.

3.1.5. Прием обращений по телефону производится специалистом, ответственным за делопроизводство в Министерстве. При условии наличия в обращениях сведений о подготавливаемом, совершаемом или совершенным противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившим, а также затрагивающих вопросы защиты права ребенка, либо содержащих предложения по предотвращению возможных аварий и чрезвычайных ситуаций, информация незамедлительно доводится до соответствующих органов.

Срок выполнения административных действий по приему обращений по телефону - до 5 минут на одно обращение.

3.2. Регистрация поступивших обращений

3.2.1. При регистрации обращений специалистом, ответственным за делопроизводство в Министерстве, в правом нижнем углу первого листа обращения проставляется регистрационный штамп установленной формы с указанием присвоенного регистрационного номера и даты регистрации.

В случае, если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение.

3.2.2. Поступившие обращения проверяются на повторность.

Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора

по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения не истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не согласен с ответом на ранее рассмотренное обращение.

При работе с повторными обращениями специалист, ответственный за делопроизводство в Министерстве, приобщает имеющиеся в архиве документы по обращениям данного заявителя. Повторным обращениям при их поступлении в Министерство присваивается регистрационный номер первого обращения.

Неоднократные обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, поступившие в Министерство в течение календарного месяца, учитываются под регистрационным номером первого обращения с добавлением дополнительного порядкового номера через дробь.

3.2.3. Если обращение подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого обратившиеся просят направить ответ. Указывается общее количество авторов.

Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов.

3.2.4. Если к ранее поступившему по факсу, электронной почте или на страницу Министерства на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети «Интернет» письменному обращению впоследствии поступил по почте оригинал, то он регистрируется под тем же регистрационным номером с внесением соответствующей отметки в регистрационные документы. При этом срок его рассмотрения исчисляется от даты регистрации факсограммы, электронной почты, обращения, поступившего на официальный сайт исполнительных органов государственной власти Камчатского края в сети «Интернет».

3.2.5. Регистрация письменных обращений производится в течение 1 рабочего дня с момента поступления в Министерство в «Журнале обращений граждан в Министерство инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края» по форме, согласно приложению № 3, с занесением в электронную программу.

3.2.6. В случае, если письменное обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, обращение направляется в течение 7 дней со дня его регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностном лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, по форме согласно приложению № 4, о переадресации обращения.

3.2.7. От письменного обращения, поступившего по почте, отделяются поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинники документов (при необходимости снимаются копии) и возвращаются заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся за счет заявителя.

В случае, если заявителем направлен конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, то этот конверт может быть использован для отправления ответа заявителю. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю.

3.2.8. В случае, если на обращении, поступившем от федеральных или государственных органов власти, проставлен штамп «Подлежит возврату», обращение со всеми прилагаемыми документами при ответе подлежит возврату.

Обращения, направляемые в Министерство органами государственной власти Российской Федерации, членами Совета Федерации, депутатами Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Правительства Камчатского края, депутатами Законодательного Собрания Камчатского края, регистрируются как письменные обращения и в этот же день передаются на рассмотрение Министру.

3.2.9. Обращения, поступившие из средств массовой информации рассматриваются в семидневный срок. При невозможности предоставления запрашиваемой информации в течение 7 дней с момента поступления запроса, должностное лицо Министерства направляет в редакцию средства массовой информации мотивированное уведомление об отсрочке в предоставлении информации. Срок отправки такого уведомления составляет 3 дня.

3.2.10. Обращения, поступившие от органов политических партий и общественных организаций, регистрируются и рассматриваются в установленном настоящим Административным регламентом порядке и в сроки, аналогично обычным обращениям.

3.2.11. Регистрация и рассмотрение обращений, содержащих информацию о возможных авариях или чрезвычайных ситуациях, а также предложения по их предотвращению, производятся безотлагательно.

3.2.12. В случае, если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения обращения увеличивается на время, необходимое для перевода, но не более 30 дней.

3.2.13. Письменное обращение с просьбой о личном приеме должностным лицом рассматривается как обычное обращение. Автору направляется разъяснение о порядке записи на прием и график приема должностного лица, при этом обращение считается рассмотренным.

3.2.14. Обращения, поступившие в Министерство до 16-00 регистрируются в день поступления, поступившие после 16-00 - регистрируются датой следующего дня.

3.2.15. Срок выполнения административных действий по регистрации поступивших обращений - до 20 минут на одно обращение.

3.3. Направление поступивших обращений на рассмотрение Министру

3.3.1. Зарегистрированное специалистом, ответственным за делопроизводство в Министерстве, обращение предоставляется Министру для наложения резолюции в течение 1 рабочего дня.

3.3.2. Решение о направлении письма на рассмотрение принимается исходя из содержания обращения с учетом следующих особенностей:

1) в случае, если вопрос, поставленный заявителем, в соответствии с законодательством Российской Федерации относится к вопросам в сфере полномочий Министерства, обращение направляется на рассмотрение (в том числе с установлением контрольного срока) в структурное подразделение Министерства, в компетенцию которого входят данные вопросы;

2) в случае, если вопрос, поставленный заявителем находится в ведении исполнительных органов государственной власти Камчатского края, обращение направляется на рассмотрение в соответствующий орган государственной власти;

3) в случае, если вопрос, поставленный заявителем, в соответствии с законодательством Российской Федерации находится в ведении территориальных органов федеральных органов исполнительной власти по Камчатскому краю, обращение направляется на рассмотрение в соответствующий орган;

4) в случае, если вопрос, поставленный заявителем, в соответствии с законодательством Российской Федерации относится к вопросам местного значения, обращение направляется на рассмотрение (в том числе с установлением контрольного срока) в орган местного самоуправления муниципального образования в Камчатском крае, в ведении которого находится решение вопроса;

5) в случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких органов государственной власти, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращения в соответствии с резолюцией Министра в течение 3 рабочих дней со дня их регистрации направляются в соответствующие органы государственной власти, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

3.3.3. Резолюция Министра должна содержать: наименование структурного подразделения Министерства, фамилии и инициалы должностных лиц, которым направляется резолюция, кратко сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок его исполнения, подпись Министра с расшифровкой, дату.

Резолюция может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения резолюции.

В случае, если по рассмотрению обращения определены несколько исполнителей, ответственным исполнителем резолюции является лицо, указанное первым. Ответственный исполнитель резолюции организует работу по исполнению резолюции, определяет порядок исполнения и готовит ответ на обращение.

Срок рассмотрения обращений Министром - до 3 рабочих дней.

3.4. Постановка обращений на контроль, направление обращений с резолюцией Министра исполнителям

3.4.1. Рассмотренное Министром обращение с резолюцией направляется исполнителю. Резолюция заносится специалистом, ответственным за делопроизводство в Министерстве, в электронную программу, исполнение резолюции Министра ставится на контроль.

3.4.2. К обращениям с резолюцией Министра, направляемым на рассмотрение в исполнительные органы государственной власти Камчатского края, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти по Камчатскому краю, органам местного самоуправления муниципального образования в Камчатском крае, готовится сопроводительное письмо, которое подписывает Министр, а в отсутствие Министра исполняющий его обязанности заместитель Министра - начальник отдела развития предпринимательства Министерства.

Если к отправляемому обращению приложены документы, об этом указывается в сопроводительном письме.

На обращения с резолюцией Министра, направляемые исполнителю заказным письмом, составляется почтовый реестр.

3.4.3. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Министерства, направляется в 7-дневный срок со дня его регистрации в соответствующий орган государственной власти или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

Срок выполнения административных действий - до 10 минут на 1 обращение.

3.5. Извещение граждан о направлении их обращений для принятия конкретных мер в исполнительные органы Камчатского края, органы местного самоуправления муниципальных образований, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти, предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов

3.5.1. Со дня регистрации обращения, в течение рабочего времени, заявитель имеет право ознакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

3.5.2. Справочную работу по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений осуществляет специалист, ответственный за делопроизводство в Министерстве.

Справки предоставляются по следующим вопросам:

1) о получении обращения и направлении его на рассмотрение в структурное подразделение Министерства, исполнительные органы государственной власти Камчатского края, органы местного самоуправления муниципальных образований в Камчатском крае, территориальные органы федеральных органов исполнительной власти по Камчатскому краю, а также предприятия, учреждения, организации, находящиеся на территории Камчатского края;

2) о продлении срока рассмотрения обращения;

3) о результатах рассмотрения обращения.

Информация по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращения может быть устной (по телефону, на приеме) и оформлена письмом.

Письменное уведомление регистрируется и подписывается Министром.

Копия письменного уведомления подшивается к документам по обращению.

Срок выполнения административных действий - до 4 минут на 1 обращение.

3.5.3. Телефонные обращения заявителей по вопросу получения информации по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений принимаются в течение рабочего времени.

При получении запроса по телефону, специалист, ответственный за делопроизводство в Министерстве:

1) называет наименование органа исполнительной власти, в который обратился гражданин (Министерство инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края);

2) представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность;

3) предлагает абоненту представиться;

4) выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;

5) вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

6) при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос, предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и в определенное время;

7) к назначенному сроку сотрудник подготавливает ответ.

Во время разговора специалист, ответственный за делопроизводство в Министерстве, должен произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими, не прерывать разговор до окончания информирования гражданина по существу его вопроса.

Сведения об извещении гражданина устно или по телефону заносятся в электронную программу (с указанием даты, должности, фамилии работника).

Срок выполнения административных действий - до 10 минут на 1 обратившегося гражданина.

3.6. Осуществление контроля за ходом рассмотрения обращений

3.6.1. Контрольные сроки рассмотрения обращений составляют в соответствии с законодательством не более 30 дней со дня их регистрации, если более короткий срок не установлен резолюцией Министра.

3.7.2. В тексте резолюции могут содержаться указания «срочно» или «оперативно», которые предусматривают соответственно 3-дневный или 10-дневный сроки исполнения резолюции, считая от даты ее написания.

3.6.3. Текущий контроль осуществляется путем проведения специалистом, ответственным за делопроизводство в Министерстве, проверок соблюдения и исполнения резолюций Министра на основании отчетов электронной программы.

Специалист, ответственный за делопроизводство в Министерстве, в целях контроля за сроками исполнения резолюций по обращениям, 2 раза в месяц информирует Министра о неисполненных поручениях.

Срок выполнения административных действий (подготовка еженедельной информации по исполнителям) - до 1 часа.

3.7. Рассмотрение обращений исполнителями

3.7.1. Документы, направляемые на исполнение нескольким соисполнителям, предоставляются им в копиях. При этом необходимое количество копий документов для отправки подготавливается специалистом, ответственным за делопроизводство в Министерстве.

Соисполнители не позднее 5-ти рабочих дней до истечения срока рассмотрения обращения обязаны предоставить ответственному исполнителю по данному обращению все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

В случае, если информацию об исполнении обращения необходимо направить в вышестоящий федеральный орган государственной власти, проект письма, завизированный ответственным исполнителем, в установленные сроки представляется Министру для подписания и отправки в соответствующий орган государственной власти.

3.7.2. Исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения:

1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, вправе пригласить заявителя для личной беседы, запросить, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, а также у заявителя, иных заинтересованных физических и юридических лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

(подп.1, п.3.7.2 в редакции приказа Министерства инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края от 14.12.2010 №197-п)

2) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

3) в случае необходимости может обеспечить рассмотрение обращения с выездом на место. Результат выезда на место должен быть зафиксирован в соответствующем документе (акте, протоколе и т.п.) и подписан всеми заинтересованными лицами. Обращения, рассмотренные с выездом на место или коллегиально, подлежат учету по установленной форме.

3.7.3. Должностное лицо, которому направлено обращение, вправе не рассматривать его по существу по основаниям, указанным в пункте 2.1.12 настоящего Административного регламента.

3.7.4. Ход рассмотрения обращений (резолюции, сделанные запросы, полученные ответы, принятые решения) точно и своевременно заносится специалистом, ответственным за делопроизводство в Министерстве, в электронную программу.

Срок выполнения административных действий (занесение информации) - до 5 минут на 1 обращение.

3.8. Продление срока рассмотрения обращений

3.8.1. При необходимости срок рассмотрения письменного обращения может быть продлен Министром, но не более чем на 30 календарных дней, при условии одновременного информирования заявителя и указания причин продления указанного срока.

3.8.2. Продление срока рассмотрения обращения производится по служебной записке исполнителя на имя Министра.

Основанием для продления срока рассмотрения обращения является непредставление ответа в установленный срок должностным лицом, которому направлен запрос исполнителем о предоставлении информации в рамках рассмотрения обращения.

3.9. Оформление ответов на обращения

3.9.1. Ответственность за полноту, правильность и своевременность рассмотрения обращений несет исполнитель, которому эти обращения были направлены на рассмотрение. В случае ненадлежащего исполнения резолюции Министра по обращению или отсутствия ответов на все поставленные в обращении вопросы, подготовленный проект ответа возвращается Министром на доработку.

Ответы заявителям и в органы государственной власти печатаются на бланках Министерства в соответствии с инструкцией по делопроизводству.

3.9.2. Информация по итогам рассмотрения обращения, поступившего в Министерство по электронным каналам связи или на страницу Министерства на официальном сайте исполнительных органов государственной власти Камчатского края Камчатского края, направляется заявителю по e-mail адресу (в этом случае подпись на информации не оформляется).

При наличии в тексте обращения почтового адреса, письмо-ответ направляется гражданину за подписью Министра по почте.

Данный порядок направления электронных ответов заявителям устанавливается до внедрения в Министерстве электронной цифровой подписи. В условиях применения электронной цифровой подписи, направляемые по электронным каналам связи ответы гражданам удостоверяются в установленном порядке.

3.9.3. Ответы на обращения, подготовленные специалистами Министерства, подписывает Министр, а в отсутствие Министра исполняющий его обязанности заместитель Министра - начальник отдела развития предпринимательства Министерства.

На ответе на обращение проставляется дата отправки и исходящий номер ответа на обращение.

Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и направлены мотивированные письменные ответы заявителям.

3.10. Снятие обращений с контроля

Снятие обращений с контроля производится Министром при предоставлении ответа исполнителя. При этом отметка о списании «в дело» проставляется на свободном поле текста ответа, подготовленного исполнителем. Она также должна содержать подпись Министра и дату списания документа.

3.11. Оформление обращений и ответов по ним для направления в архив

Обращения и материалы, связанные с их рассмотрением, после их разрешения формируются в дело специалистом, ответственным за делопроизводство в Министерстве, в соответствии с утвержденной номенклатурой дел в сроки, установленные номенклатурой дел в Министерстве.

Дела, в соответствии с утвержденной номенклатурой дел, формируются в течение календарного года.

Срок хранения обращений и материалов, связанных с их рассмотрением, составляет пять лет.

По истечении установленных сроков хранения обращения и материалы, связанные с их рассмотрением, подлежат уничтожению в порядке, установленном архивным делопроизводством.

3.12. Личный прием граждан

3.12.1. Консультация граждан специалистами Министерства осуществляется с понедельника по четверг с 9.00 до 17.00, в пятницу и предпраздничные дни с 9.00 до 16.00, с перерывом на обед с 12.30 до 13.30.

Консультация граждан производится лично и по телефону.

Государственная услуга считается предоставленной, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не требуют дополнительной проверки и гражданин удовлетворен полученной информацией по интересующим его вопросам. В остальных случаях гражданину предлагается написать письменное обращение, которое рассматривается в соответствии с настоящим Административным регламентом.

Срок выполнения административных действий - до 10 минут на 1 обращение.

3.12.2. Личный прием граждан Министром, заместителем Министра - начальником отдела развития предпринимательства Министерства осуществляется в соответствии с утвержденным графиком приема граждан: Министром - во второй четверг каждого месяца с 17-00 до 18-00, заместителем Министра - начальником отдела развития предпринимательства Министерства - во второй вторник каждого месяца с 17-00 до 18-00.

Личный прием граждан Министр и заместитель Министра - начальник отдела развития предпринимательства Министерства осуществляют в рабочих кабинетах.

Запись граждан на личный прием к Министру осуществляется ежедневно в кабинете № 517 Министерства, а также по телефону (4152) 42-37-34. Запись на личный прием заканчивается за день до проведения приема.

Запись гражданина на личный прием осуществляется специалистом, ответственным за делопроизводство в Министерстве, в журнал учета личного приема Министром и заместителем Министра - начальником отдела развития предпринимательства Министерства по форме согласно приложению № 5 к настоящему Административному регламенту.

При записи гражданина на личный прием составляется учетная карточка приема граждан по форме согласно приложению № 6 к настоящему Административному регламенту, формируется дело, в которое включаются правовые акты и иные документы по существу обращения.

За день до начала приема специалист, ответственный за делопроизводство в Министерстве, предоставляет Министру список лиц, записавшихся на личный прием, с указанием краткого содержания вопросов обращения, сведений о предыдущих обращениях.

Прием граждан проводится в порядке очередности. Для ее соблюдения и контроля ведется список.

Помещения, в которых осуществляется личный прием граждан, оборудуются стульями и столами, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

3.12.3. Преимущество первоочередного приема предоставляется следующим категориям граждан: ветеранам Великой Отечественной войны, гражданам, проживающим за пределами г. Петропавловска-Камчатского, беременным женщинам и кормящим матерям, инвалидам, лицам преклонного возраста.

3.12.4. Во время личного приема Министра и заместителя Министра - начальника отдела развития предпринимательства Министерства каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме.

В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в учетной карточке приема граждан по форме согласно приложению № 6 к настоящему Административному регламенту.

По окончании личного приема Министр доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также, откуда он получит ответ, либо разъясняет, где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

В тех случаях, когда гражданин настаивает на письменном ответе, его письменное обращение с резолюцией Министра направляется исполнителю для подготовки ответа по существу поставленных в обращении вопросов, в соответствии с настоящим Административным регламентом.

3.12.5. После завершения личного приема Министра согласно его поручениям, зафиксированным в учетной карточке приема граждан, специалист, ответственный за делопроизводство в Министерстве, оформляет рассылку документов, зафиксировав резолюции в журнале учета приема граждан.

Дальнейшая работа по обращениям, поступившим на личном приеме, осуществляется в соответствии с настоящим Административным регламентом.

Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, затем уничтожаются в установленном порядке.

Результатом личного приема граждан Министром является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, или принятие Министром решения по разрешению поставленного вопроса, или направление резолюции для рассмотрения обращения в уполномоченный орган или уполномоченному должностному лицу.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги.

4.2. Министр несет персональную ответственность за правильность определения исполнителя по рассмотрению обращения, наличие оснований для принятия решения об оставлении обращения без ответа или прекращении переписки, соблюдение сроков рассмотрения обращения, компетентность подписываемого ответа, за организацию и контроль исполнения поручений должностных лиц Министерства, данных по рассмотрению обращений граждан.

Государственные гражданские служащие Министерства несут персональную ответственность за своевременную и правильную регистрацию обращений, обеспечение контроля за соблюдением установленного законом срока рассмотрения обращения в соответствии с законом о государственной службе.

Исполнитель несет персональную ответственность за объективность и всесторонность рассмотрения обращения, соблюдение сроков рассмотрения обращения, своевременность продления сроков рассмотрения обращения, содержание подготовленного ответа.

При рассмотрении обращения несколькими исполнителями ответственность за своевременное и правильное исполнение поручений в равной степени несут все указанные в резолюции исполнители.

Ответственность за своевременное рассмотрение обращений, поступивших на личном приеме граждан, возлагается на должностных лиц, проводивших прием.

Персональная ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.

Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом Министерства проверок соблюдения и исполнения положений административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Камчатского края.

4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя выявление и устранение нарушений прав граждан, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения граждан, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав граждан осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В рамках контроля за соблюдением порядка рассмотрения обращений проводится анализ содержания поступающих обращений, принимаются меры по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан.

5. Порядок обжалования действий (бездействия), решений по предоставлению государственной услуги по рассмотрению обращений

5.1. Граждане имеют право на обжалование действий (бездействия), решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги специалистами Министерства в досудебном порядке:

1) в Министерство;

2) в Правительство Камчатского края;

3) в Комиссию по досудебному обжалованию действий (бездействий), решений исполнительных органов государственной власти Камчатского края, их должностных лиц, созданную при Правительстве Камчатского края.

5.2. Обжалование действий (бездействия) и решений, проведенных (принятых) в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном порядке в Министерство осуществляется в следующем порядке.

1) заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу, в том числе по электронной почте;

2) жалоба, направленная физическим лицом, должна соответствовать требованиям, предусмотренным Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» для письменных обращений граждан;

3) обжалование действия (бездействие), решения нижестоящего должностного лица производится к вышестоящему должностному лицу.

5.3. Письменное обращение заявителя по обжалованию действий (бездействия), решений по предоставлению государственной услуги, направленное в Министерство по почте, должно содержать следующую информацию:

1) фамилию, имя, отчество заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, подпись заявителя, дату;

2) наименование органа, должности, фамилии, имени, отчества лица (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

3) суть обжалуемого решения, действия (бездействия).

Письменное обращение заявителя по обжалованию действий (бездействия), решений по предоставлению государственной услуги, направленное в Министерство по электронной почте, должно содержать следующую информацию:

1) фамилию, имя, отчество заявителя, адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен по почте;

2) наименование органа, должности, фамилии, имени, отчества лица (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

3) суть обжалуемого решения, действия (бездействия).

К письменному обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающие изложенные обстоятельства.

5.4. Обжалование действий (бездействия), решений, работников Министерства, проведенных (принятых) в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего Административного регламента, в судебном порядке осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

(разд.5 в редакции приказа Министерства инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края от 14.04.2011 №46-п)

Приложение № 1

к Административному регламенту

предоставления Министерством инвестиций

и развития предпринимательства Камчатского

края государственной услуги по рассмотрению

индивидуальных и коллективных обращений,

заявлений, жалоб и предложений граждан

Сведения о Министерстве инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края

Юридический адрес: 683040, г. Петропавловск-Камчатский, пл. Ленина, д. 1. тел. приемной (4152) 42-37-34. факс (4152) 42-37-34, Адреса электронной почты: business@kamchatka.gov.ru, prominvest@kamchatka. gov.ru, ShustrovaYV@kamchatka.gov.ru, MedvedevaOG@kamchatka.gov.ru.

Руководитель: Министр инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края

Заместитель руководителя: Заместитель Министра - начальник отдела развития предпринимательства

Приложение № 2

к Административному регламенту

предоставления Министерством инвестиций

и развития предпринимательства Камчатского

края государственной услуги по рассмотрению

индивидуальных и коллективных обращений,

заявлений, жалоб и предложений граждан

Приложение № 3

к Административному регламенту

предоставления Министерством инвестиций

и развития предпринимательства Камчатского

края государственной услуги по рассмотрению

индивидуальных и коллективных обращений,

заявлений, жалоб и предложений граждан

Журнал

обращений граждан в Министерство инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края

№ п/п

Дата

Ф.И.О.

Код тематического   классификатора

Адрес заявителя

Краткое содержание   обращения

Откуда поступило   обращение

Поручение, автор   резолюции

Продление

Результат

Признак решения

Снято с контроля

Приложение № 4

к Административному регламенту

предоставления Министерством инвестиций

и развития предпринимательства Камчатского

края государственной услуги по рассмотрению

индивидуальных и коллективных обращений,

заявлений, жалоб и предложений граждан

Форма сопроводительного письма

МИНИСТЕРСТВО

ИНВЕСТИЦИЙ И РАЗВИТИЯ

ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА

КАМЧАТСКОГО КРАЯ

шт. Ленина, д. 1, г. Петропавловск-Камчатский,

683040, тел. (8-415-2) 41-26-35,

тел/факс: (8-415-2)-42-37-34 e-mail:

business@kamchatka.

№

___________________ №________________

На № _______________от ______________

В соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» направляем на рассмотрение обращение

______________________________________________________________

поступившее в Министерство инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края.

В соответствии с пунктом 1 статьи 12 указанного Федерального закона о результатах рассмотрения просим сообщить заявителю и в Министерство инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края.

Приложение на ________ листах подлежит возврату в Министерство инвестиций и развития предпринимательства Камчатского края.

Министр Ф.И.О.

Приложение № 5

к Административному регламенту

предоставления Министерством инвестиций

и развития предпринимательства Камчатского

края государственной услуги по рассмотрению

индивидуальных и коллективных обращений,

заявлений, жалоб и предложений граждан

Форма журнала личного приема граждан

№ п/п

Дата

Ф.И.О.

Краткое содержание   обращения

Принятые меры

Приложение № 6

к Административному регламенту

предоставления Министерством инвестиций

и развития предпринимательства Камчатского

края государственной услуги по рассмотрению

индивидуальных и коллективных обращений,

заявлений, жалоб и предложений граждан

Учетная карточка   приема граждан

От   «_____»_________200___г. <1> №______________ 2

Фамилия, имя,   отчество: <3>__________________________

Тип обращения:<4>

Вид обращения: <5>

Частота обращения:   <6>

Количество листов:   <7>

Шифр и подшифр: <8>

Социальное   положение: <9>

Льготный состав: <10>

Адрес заявителя,   телефон: <11>

Краткое содержание   обращения: <12>

Должность, Ф.И.О.   ведущего прием: <13>

Оборот

Кому поручено,   текст поручения, дата: <14>

Продление: <15>

Результат: <16>

Признак решения: <17>

Снято с контроля: <18>

Приложение:

<1> - указывается дата личного приема гражданина

<2> - указывается регистрационный индекс, присваиваемый в соответствии с принятой системой регистрации документов в Министерстве

<3> - указывается фамилия, имя, отчество обратившегося гражданина (граждан)

<4> - указывается тип обращения:

П - предложение

Ж - жалоба

3 - заявление

<5> - указывается вид обращения:

П - письмо

Т - телеграмма

<6> - указывается частота обращения:

Перв - первичное

Повт - повторное

Мног - многократное

<7> - указывается количество листов в обращении, если к обращению приложены дополнительно какие-либо материалы, делается краткая отметка

<8> - указывается шифр и подшифр обращения, (шифры и подшифры указываются по всем вопросам, содержащимся в обращении гражданина)

<9> - указывается социальное положение:

Пенс - пенсионер

Уч - учащийся, студент

Служ - служащий

Раб - рабочий

В/с - военнослужащий

Беж - беженец

С/х раб - рабочий сельскохозяйственный

Зк - заключенный

Фер - фермер

Пред - предприниматель

Бомж - гражданин без определенного места жительства

Б/р - безработный

Д/х - домохозяйка

НТИ - творческая, научная интеллигенция

Др - другие

<10> - указывается льготный состав:

УВОВ - участник Великой Отечественной войны

ИВОВ - инвалид Великой Отечественной войны

Мн. семья - многодетная семья

Мн.мать - многодетная мать

Гер. мать - мать-героиня

О. мать - одинокая мать

Инв.тр - инвалид труда

Инв.дет - инвалид детства

Инв. в/с - инвалид вооруженных сил

С - сирота

Репр - репрессированный

Гер - герой СССР, РФ

Постр - пострадавший от ЧС, стихийных бедствий

В/т - «Ветеран труда»

<11> - указывается адрес обратившегося гражданина (граждан), (почтовый индекс, область, город, поселок, улица, номер дома и квартиры, телефон)

<12> - указывается краткое содержание по всем вопросам обращения

<13> - указывается фамилия, И.О., должность руководителя, ведущего прием

<14> - указывается, кому дается поручение, текст поручения, фамилия и подпись, давшего поручение, дата

<15> - указывается, до какого числа продлевается, на основании какого документа, должность, фамилия, имя, отчество продлившего период рассмотрения обращения гражданина

<16> - указывается результат рассмотрения обращения гражданина: Решено Отказано Разъяснено Меры приняты

<17> - указывается признак решения: Рассмотрено с выездом на место Рассмотрено комиссией (коллегиально) Рассмотрено единолично

<18> - указывается дата и исходящий номер ответа, направленного гражданину, должность, фамилия, имя, отчество снявшего с контроля обращение гражданина, краткое содержание ответа