ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ О ПОРЯДКЕ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В МИНИСТЕРСТВЕ ФИНАНСОВ И НАЛОГОВОЙ ПОЛИТИКИ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ



Администрация Новосибирской области

МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ И НАЛОГОВОЙ ПОЛИТИКИ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 11.01.2013 № 1-НПА

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ИНСТРУКЦИИ О ПОРЯДКЕ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В МИНИСТЕРСТВЕ ФИНАНСОВ И НАЛОГОВОЙ ПОЛИТИКИ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ

(в редакции приказов министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 04.10.2013 № 68-НПА; от 16.08.2013 № 64-НПА; от 04.10.2013 № 68-НПА; от 14.11.2013 № 75-НПА; от 22.05.2014 № 38-НПА; от 14.07.2015 № 45-НПА; от 30.11.2015 № 82-НПА; от 28.09.2017 № 54-НПА; от 14.12.2017 № 73-НПА, от 08.05.2018 № 22-НПА; от 02.07.2018 № 32-НПА; от 21.09.2018 № 47-НПА; от 26.11.2020 № 79-НПА; от 13.05.2021 № 41-НПА)

Руководствуясь Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Постановлением Губернатора Новосибирской области от 25.12.2006 № 516 «О совершенствовании организации личных приемов граждан в администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области, областных исполнительных органах государственной власти Новосибирской области», постановлением Губернатора Новосибирской области от 06.05.2019 № 134 «Об утверждении Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан»

П Р И К А З Ы В А Ю:

1. Утвердить прилагаемую Инструкцию о порядке организации работы с обращениями граждан в министерстве финансов и налоговой политики Новосибирской области (далее – Инструкция).

(в редакции Приказа министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 28.09.2017 № 54-НПА)

2. Признать утратившем силу приказ управления финансов и налоговой политики Новосибирской области от 04.12.2007 № 494 «Об утверждении Инструкции по организации работы с обращениями граждан и проведению личного приема граждан в управлении финансов и налоговой политики Новосибирской области».

2.1. Заместителям министра обеспечить исполнение Инструкции в соответствии с закрепленными полномочиями.

(дополнен пунктом 2.1 – приказ министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области  от 08.05.2018 № 22-НПА)

3. Контроль за исполнением Инструкции возложить на заместителя министра Москвичева А.В.

(в редакции приказа министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области  от 08.05.2018 № 22-НПА)

Министр

В.Ю. Голубенко

Утверждена

приказом МФ и НП НСО

от 11.01.2013 № 1-НПА

ИНСТРУКЦИЯ О ПОРЯДКЕ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В МИНИСТРЕСТВЕ ФИНАНСОВ И НАЛОГОВОЙ ПОЛИТИКИ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ

1.Общие положения

1. Настоящая Инструкция устанавливает требования к организации деятельности по рассмотрению обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее – граждане) объединений граждан, в том числе юридических лиц, поступивших в министерство финансов и налоговой политики Новосибирской области (далее соответственно – обращения граждан, МФ и НП НСО), а также требования к организации проведения личного приема граждан в МФ и НП НСО.

(в редакции Приказа министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 28.09.2017 № 54-НПА; от 26.11.2020 № 79-НПА)

2. Работа по рассмотрению обращений граждан и проведению личного приема граждан организуется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 08.05.1994 № 3-ФЗ "О статусе сенатора Российской Федерации и статусе депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации", Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Законом Новосибирской области от 25.12.2006 № 81-ОЗ "О статусе депутата Законодательного Собрания Новосибирской области", постановлением Губернатора Новосибирской области от 25.12.2006 № 516 "О совершенствовании организации личных приемов граждан в администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области, областных исполнительных органах государственной власти Новосибирской области", Инструкцией о порядке организации работы с обращениями граждан, утвержденной постановлением Губернатора Новосибирской области 06.05.2019 № 134 и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Новосибирской области.

(в редакции приказ министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 14.07.2015 № 45-НПА; от 26.11.2020 № 79-НПА; от 13.05.2021 № 41-НПА)

3. В части, не урегулированной настоящей Инструкцией, применяются положения нормативных правовых актов, указанных в пункте 2 настоящей Инструкции.

(в редакции Приказа министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 28.09.2017 № 54-НПА)

3.1. Принимаемые в связи с рассмотрением обращений граждан решения, совершаемые действия (бездействие) МФ и НП НСО и его должностных лиц могут быть обжалованы в административном и (или) судебном порядке в соответствии с разделом X Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан, утвержденной постановлением Губернатора Новосибирской области от 06.05.2019 № 134 , главой 22 Кодекса административного судопроизводства Российской Федерации, иными нормативными правовыми актами, предусматривающими порядок обжалования решений, действий (бездействия) государственных органов и их должностных лиц.

(в редакции Приказа министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 21.09.2018 № 47-НПА)

II. Рассмотрение письменных и устных обращений граждан

(в редакции Приказа министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 28.09.2017 № 54-НПА)

4. В соответствии с настоящей Инструкцией подлежат рассмотрению поступившие в МФ и НП НСО письменные обращения граждан, обращения граждан, направленные в форме электронного документа, а также устные обращения граждан.

(в редакции Приказа министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 28.09.2017 № 54-НПА)

4.1. Обращения граждан в письменной форме направляются в МФ и НП НСО почтой по адресу: Красный проспект, 18, г. Новосибирск, 630007, или доставляются лично в кабинет № 525 по указанному адресу, либо направляются по факсу (383) 210-32-12 или посредством СМС-сообщений на номер мобильного телефона +7 913 013-27-66.

Обращения граждан в форме электронного документа направляются посредством заполнения формы направления обращений на официальном сайте МФ и НП НСО в информационно-коммуникационной сети «Интернет» по адресу http://www.mfnso.nso.ru/feedback, а также на официальный адрес электронной почты МФ и НП НСО mfnso@mfnso.ru.

Устные обращения граждан направляются по номеру телефона (383) 296-57-64, а также на личном приеме граждан, проводимом в соответствии с разделом III настоящей Инструкции.

(в редакции Приказа министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 28.09.2017 № 54-НПА; от 26.11.2020 № 79-НПА)

5. Обращения граждан могут быть индивидуальными или коллективными.

6. Обращения граждан поступают в МФ и НП НСО посредством их непосредственного направления в МФ и НП НСО, а также в порядке переадресации обращений от других органов государственной власти, органов местного самоуправления, должностных лиц, в компетенцию которых не входит решение вопросов, содержащихся в обращении.

7. Утратил силу –Приказ министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 28.09.2017 № 54-НПА

8. Прием, учет и первичную обработку поступивших в МФ и НП НСО письменных обращений граждан осуществляет канцелярия.

В отношении обращений граждан, поступивших в форме СМС-сообщений на номер мобильного телефона +7 913 013-27-66, в целях регистрации и рассмотрения обращения сотрудники канцелярии вправе запрашивать у заявителя дополнительную информацию, не содержащуюся в обращении гражданина, в том числе фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя, номер телефона, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ на обращение.

Прием и регистрация устных обращений по номеру телефона (383) 296-57-64 осуществляется канцелярией, сотрудниками которой разъясняется порядок записи и проведения личного приема в МФ и НП НСО, предлагается изложить суть предложения, заявления или жалобы в письменной форме либо в форме электронного документа и направить обращение в МФ и НП НСО либо в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

(в редакции Приказа министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 28.09.2017 № 54-НПА)

8.1. Обращения граждан, поступившие в письменной форме либо в форме электронного документа, незамедлительно направляются канцелярией в правовое управление для осуществления проверки на соответствие требованиям законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан и установления наличия (отсутствия) в обращении вопросов, решение которых входит в компетенцию МФ и НП НСО (далее – проверка обращения).

(в редакции Приказа министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 21.09.2018 № 47-НПА)

8.2. По результатам проверки обращения гражданина правовое управление в пределах срока, предусмотренного законодательством Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан для регистрации обращения, возвращает обращение в канцелярию с одним из следующих заключений:

(в редакции Приказа министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 21.09.2018 № 47-НПА)

1) обращение гражданина подлежит рассмотрению и направлению ответа;

2) обращение гражданина подлежит направлению по подведомственности поставленных в нем вопросов в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу;

3) обращение гражданина не подлежит ответу в силу несоблюдения требований законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан при его направлении.

8.3. После проведения проверки обращения канцелярия осуществляет его регистрацию в пределах срока, предусмотренного законодательством Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан.

В соответствии с заключением правового управления в день регистрации обращения гражданина канцелярия:

1) обращение гражданина, подлежащее рассмотрению и направлению ответа, передает министру финансов и налоговой политики Новосибирской области (далее – министр);

2) обращение гражданина, подлежащее направлению по подведомственности поставленных в нем вопросов в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, обращение гражданина, не подлежащее ответу в силу несоблюдения требований законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан при его направлении, передает в правовое управление.

(п. 8.1-8.3 введены приказом министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 28.09.2017 № 54-НПА)

9. По поступившему из канцелярии обращению гражданина министр назначает ответственных исполнителей и передает им указанное обращение для рассмотрения и подготовки проекта ответа. Ответственным исполнителем по обращениям, указанным в подпункте 2 пункта 8.3 настоящей Инструкции, назначается начальник правового управления.

(в редакции Приказа министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 28.09.2017 № 54-НПА; от 26.11.2020 № 79-НПА)

10. Рассмотрение обращения гражданина и направление на него ответа осуществляются в течение 30 дней со дня регистрации обращения, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан.

В течение 7 дней со дня регистрации обращения гражданина, текст которого не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, направившему его гражданину сообщается, что ответ на такое обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

(в редакции Приказов министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 28.09.2017 № 54-НПА, от 14.12.2017 № 73-НПА)

В целях обеспечения рассмотрения обращения гражданина в форме электронного документа, поступившего без указания фамилии, имени, отчества (последнее – при наличии) заявителя, по адресу электронной почты, указанному в данном обращении, с официального адреса электронной почты МФ и НП НСО mfnso@mfnso.ru направляется подготовленный правовым управлением запрос с предложением сообщить недостающие персональные данные заявителя с указанием срока предоставления данных сведений, обеспечивающего в зависимости от содержания обращения его своевременное рассмотрение и направление ответа либо направление обращения по подведомственности поставленных в нем вопросов в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу.

В случае непредставления либо несвоевременного представления сведений о фамилии заявителя по запросу МФ и НП НСО обращение признается неподлежащим ответу в силу несоблюдения требований законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан при его направлении и рассматривается в соответствии с пунктом 10.2 настоящего Порядка.

(в редакции Приказа министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 21.09.2018 № 47-НПА)

10.1. Обращение гражданина, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию МФ и НП НСО, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения (далее – уведомление гражданина).

Обращение гражданина, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение 5 дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел и Губернатору Новосибирской области с уведомлением гражданина.

(в редакции приказа министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 26.11.2020 № 79-НПА)

Проекты письма о переадресации обращения и уведомления гражданина подготавливаются правовым управлением и передаются министру либо уполномоченному на то правовым актом МФ и НП НСО лицу (далее – уполномоченное лицо) для подписания. Подписанные министром (уполномоченным лицом) письмо о переадресации обращения и уведомление гражданина регистрируются в канцелярии и направляются по соответствующим адресам, при этом уведомление гражданина направляется в соответствии с правилами, предусмотренными пунктом 17 настоящей Инструкции.

10.2. Обращения граждан, направленные с несоблюдением требований законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан, признаются не подлежащими ответу и рассматриваются в соответствии с правилами статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

(в редакции Приказа министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 21.09.2018 № 47-НПА)

Об оставлении без ответа обращения гражданина в форме электронного документа, в котором не указана фамилия заявителя, в случае непредставления либо несвоевременного представления по запросу МФ и НП НСО, направленному в соответствии с пунктом 10 настоящей Инструкции, сведений о фамилии заявителя, гражданин уведомляется в зависимости от содержания обращения в течение двух рабочих дней со дня истечения срока, установленного для своевременного рассмотрения и направления ответа, либо срока направления обращения по подведомственности поставленных в нем вопросов в соответствующих орган или соответствующему должностному лицу с предложением направить обращение повторно с соблюдением требований законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан.

(в редакции Приказа министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 21.09.2018 № 47-НПА)

Уведомления гражданина об оставлении без ответа обращения, текст которого не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы обращения гражданина в форме электронного документа, в котором не указана фамилия заявителя, а также иные уведомления, предусмотренные статьей 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», подписываются заместителем министра, курирующим деятельность правового управления. Подписанное уведомление гражданина регистрируется в канцелярии и направляется в соответствии с правилами, предусмотренными пунктом 17 настоящей Инструкции.

(в редакции Приказа министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 21.09.2018 № 47-НПА)

Исходя из содержания обращения гражданина, не подлежащего ответу в силу несоблюдения требований законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан при его направлении, начальником правового управления может быть принято решение о его направлении министру для рассмотрения вопроса о принятии мер по сведениям, изложенным в соответствующем обращении, в рамках полномочий МФ и НП НСО.

(в редакции Приказа министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 14.12.2017 № 73-НПА)

(п. 10.1-10.2 введены приказом министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 28.09.2017 № 54-НПА)

11. При рассмотрении (обработке) обращений не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни граждан, без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

12. По поручению министра рассмотрение обращения гражданина производиться с выездом на место.

13. Информация о письменных обращениях граждан, содержащих предложения по совершенствованию законодательства Новосибирской области или отзывы на законодательные акты, а также суждения о деятельности органов государственной власти и должностных лиц, представляется соответствующим должностным лицам для сведения с учетом требований пункта 11 настоящей Инструкции.

(в редакции Приказа министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 28.09.2017 № 54-НПА)

14. – утратил силу - Приказ министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 14.11.2013 № 75-НПА

15. Обращение проверяется на повторность. Повторными обращениями являются предложения, заявления, жалобы, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу.

Если в письменном обращении содержится вопрос, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение. (в редакции Приказа МФ и НП НСО от 16.08.2013 № 64-НПА)

16. Проект ответа на обращение гражданина согласовывается с начальником правового управления и передается министру (уполномоченному лицу) для подписания.

(в редакции Приказа министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 28.09.2017 № 54-НПА)

17. Подписанный ответ на обращение гражданина регистрируется в канцелярии, после чего:

1) ответ на обращение гражданина в письменной форме направляется по почтовому адресу, указанному в обращении;

2) ответ на обращение гражданина в форме электронного документа направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении.

(в редакции Приказа министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 14.12.2017 № 73-НПА)

Ответ на обращение гражданина в форме электронного документа по электронной почте направляется с официального адреса электронной почты МФ и НП НСО mfnso@mfnso.ru в виде отсканированного образа подписанного министром (уполномоченным лицом) ответа на обращение в формате PDF.

(в редакции Приказа министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 28.09.2017 № 54-НПА)

17.1. Ответ на обращение гражданина, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности, обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц (далее - обращение в интересах неопределенного круга лиц), по решению начальника правового управления может быть размещен на официальном сайте МФ и НП НСО в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - официальный сайт) с учетом требований пункта 11 настоящей Инструкции. Ответ на обращение в интересах неопределенного круга лиц может содержать разъяснение порядка обжалования судебного решения.

17.2. В случае поступления обращения в интересах неопределенного круга лиц, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с пунктом 17.1 настоящей Инструкции на официальном сайте, гражданину, направившему обращение, в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается адрес страницы официального сайта, на которой размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении гражданина, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

Уведомление гражданина о размещении ответа на обращение в интересах неопределенного круга на официальном сайте подписывается заместителем министра, курирующим деятельность правового управления. Подписанное уведомление гражданина регистрируется в канцелярии и направляется в соответствии с правилами, предусмотренными пунктом 17 настоящей Инструкции.

В случае поступления обращения гражданина с просьбой о предоставлении ответа на обращение, в отношении которого МФ и НП НСО направлено уведомление о размещении ответа на официальном сайте, на поступившее обращение подготавливается ответ по существу поставленных в нем вопросов в соответствии с настоящей Инструкцией.

(в редакции Приказа министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 14.12.2017 № 73-НПА)

17.3.. Оригинальные экземпляры обращений граждан, ответов на обращения граждан, уведомлений граждан, иных документов и материалов, подготовленных и поступивших в МФ и НП НСО в связи с рассмотрением письменных обращений граждан и обращений граждан, направленных в форме электронного документа, хранятся в соответствии с правилами государственного архивного дела:

1) в структурном подразделении, подготовившим письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов – в отношении обращений, указанных в подпункте 1 пункта 8.3 настоящей Инструкции;

2) в правовом управлении – в отношении обращений, указанных в подпункте 2 пункта 8.3 настоящей Инструкции.

(в редакции приказа министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 26.11.2020 № 79-НПА)

III. Личный прием граждан

18. Личный прием граждан в МФ и НП НСО проводится министром по пятницам каждой недели с 14:00 до 17:00 по адресу: кабинет № 500, Красный проспект, 18, г. Новосибирск, 630007 в порядке очередности.

(в редакции Приказа министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 21.09.2018 № 47-НПА)

Личный прием граждан в МФ и НП НСО проводится в помещениях, обеспечивающих доступность для заявителей с ограниченными физическими возможностями, общественную и пожарную безопасность, недопущение разглашения сведений, содержащихся в устных обращениях, а также соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям.

(в редакции приказа министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 26.11.2020 № 79-НПА)

Проведение личного приема возможно по предварительной записи. Предварительная запись на личный прием осуществляется на основании письменного или устного обращения гражданина о личном приеме, рассматриваемого в соответствии с настоящей Инструкцией. В ответ на обращение о личном приеме гражданину сообщаются дата, время и место проведения личного приема, на который осуществлена предварительная запись. Указанная информация доводится до гражданина специалистом приемной министра (исполняющего обязанности министра) по номеру телефона, указанному заявителем (при наличии), либо в ответе на письменное обращение гражданина о личном приеме (при отсутствии номера телефона заявителя) не позднее чем за пять дней до даты проведения личного приема.

(в редакции приказа министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 26.11.2020 № 79-НПА)

Сотрудники канцелярии при поступлении устного обращения гражданина о личном приеме вправе уточнить мотивы обращения в МФ и НП НСО и существо вопроса, рассмотрение которого планируется на личном приеме гражданина.

(в редакции Приказа министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 21.09.2018 № 47-НПА)

18.1. В период временного отсутствия министра по причине отпуска, командирования, временной нетрудоспособности личный прием осуществляется исполняющим обязанности министра.

О временном отсутствии министра и проведении личного приема исполняющим обязанности министра своевременно уведомляется управление по работе с обращениями граждан – общественная приемная Губернатора области администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области.

(пункт введен приказом министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 02.07.2018 № 32-НПА)

19. утратил силу - приказ министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 02.07.2018 № 32-НПА

20. В день проведения личного приема граждан специалистом приемной министра (исполняющего обязанности министра) заполняются карточки личного приема граждан непосредственно перед осуществлением личного приема.

(в редакции  приказа министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 02.07.2018 № 32-НПА; от 26.11.2020 № 79-НПА)

21. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в установленный настоящей Инструкцией срок.

22. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема граждан, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящей Инструкцией.

23. Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

(в редакции Приказа МФ и НП НСО от 30.11.2015 № 82-НПА)