ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА РЕСПУБЛИКАНСКОГО АГЕНТСТВА ПО ДЕЛАМ СЕМЬИ И ДЕТЕЙ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОКАЗАНИЮ КОНСУЛЬТАТИВНОЙ ПОМОЩИ ГРАЖДАНАМ ПО ВОПРОСАМ, ОТНО...



РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

РЕСПУБЛИКАНСКОЕ АГЕНТСТВО ПО ДЕЛАМ СЕМЬИ И ДЕТЕЙ

ПРИКАЗ

ОТ 2 ОКТЯБРЯ 2008 ГОДА № 258

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА РЕСПУБЛИКАНСКОГО АГЕНТСТВА ПО ДЕЛАМ СЕМЬИ И ДЕТЕЙ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОКАЗАНИЮ КОНСУЛЬТАТИВНОЙ ПОМОЩИ ГРАЖДАНАМ ПО ВОПРОСАМ, ОТНОСЯЩИМСЯ К КОМПЕТЕНЦИИ АГЕНТСТВА

Администрация Президента и Правительства Республики Бурятия

Зарегистрировано в реестре нормативных правовых актов

органов исполнительной власти Республики Бурятия:

Номер государственной регистрации: № 032008122

от 21 октября 2008 года

Утратил силу:

НГР ru04000201300451 (от 14.05.2013 № 101-о/д)

В соответствии с Положением Республиканского агентства по делам семьи и детей, утвержденным постановлением Правительства Республики Бурятия от 01.11.2007 № 343, руководствуясь постановлением Правительства Республики Бурятия от 28.04.2008 № 205 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)", согласно протоколу заседания Правительственной комиссии по проведению административной реформы в Республике Бурятия от 25.09.2008 года,

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить и ввести в действие со дня официального опубликования прилагаемый административный регламент Республиканского агентства по делам семьи и детей по предоставлению государственной услуги по оказанию консультативной помощи гражданам по вопросам, относящимся к компетенции агентства.

2. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя руководителя Е.В. Нечаева, директора государственного учреждения "Республиканский центр по работе с семьей и детьми" В.Ц. Лещенко.

Руководитель

Л.К. Санхядова

Приложение

к приказу Республиканского

агентства по делам семьи и детей

от 2 октября 2008 г. № 258

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

РЕСПУБЛИКАНСКОГО АГЕНТСТВА ПО ДЕЛАМ СЕМЬИ И ДЕТЕЙ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОКАЗАНИЮ КОНСУЛЬТАТИВНОЙ ПОМОЩИ ГРАЖДАНАМ ПО ВОПРОСАМ, ОТНОСЯЩИМСЯ К КОМПЕТЕНЦИИ АГЕНТСТВА

Наименование государственной услуги

1.1. Административный регламент Республиканского агентства по делам семьи и детей (далее - Агентство) по предоставлению государственной услуги по оказанию консультативной помощи гражданам по вопросам, относящимся к компетенции агентства (далее - административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) Агентства при осуществлении полномочий по оказанию гражданам консультативной помощи по вопросам, относящимся к компетенции Агентства.

Нормативно-правовое регулирование предоставления государственной услуги

Предоставление государственной услуги по оказанию консультативной помощи гражданам по вопросам, относящимся к компетенции Агентства, (далее - государственная услуга) осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12.12.1993г.) ;

- Конституцией Республики Бурятия ;

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» ;

- Типовым регламентом внутренней организации органов исполнительной власти Республики Бурятия, утвержденным постановлением Правительства Республики Бурятия от 19.12.2005 № 395 ;

- Регламентом Республиканского агентства по делам семьи и детей;

- настоящим административным регламентом;

иными нормативными правовыми актами.

II. Требования к порядку предоставления государственной услуги

Органы, предоставляющие государственную услугу

2.1. Государственная услуга предоставляется Агентством.

В предоставлении государственной услуги участвует государственное учреждение "Республиканский центр по работе с семьей и детьми" (далее - Центр).

Получатели государственной услуги

2.2. Получателями государственной услуги являются физические и юридические лица (далее - лица).

Информирование о предоставлении государственной услуги

2.3. Информация о государственной услуге предоставляется непосредственно в помещениях Агентства, Центра, а также с использованием средств массовой информации, телефонной связи, посредством размещения на официальном Интернет-сайте, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).

2.4. При входе в помещение Агентства, Центра оборудуются информационные стенды, на которых размещается следующая обязательная информация:

- полный почтовый адрес, адрес электронной почты, адрес официального Интернет-сайта, справочные номера телефонов, график работы Агентства, Центра, предоставляющих государственную услугу;

- номера кабинетов подразделений, ответственных за предоставление государственной услуги;

- процедура предоставления государственной услуги в виде блок-схемы, наглядно отображающей алгоритм прохождения административной процедуры;

- порядок обжалования решений, действий или бездействий органов, предоставляющих государственную услугу, их должностных лиц и работников;

- перечень документов, представляемых получателями государственной услуги;

- перечень законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению государственной услуги;

- основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

- требования к письменному запросу о предоставлении консультации, образец запроса о предоставлении консультации.

Тексты материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным начертанием либо подчеркиваются.

2.5. Информирование о порядке предоставления государственной услуги по телефону осуществляется двумя способами:

- посредством справочного телефона отделов Агентства, Центра;

- непосредственно ответственными специалистами Агентства, Центра;

2.6. Посредством справочных телефонов отделов Агентства, Центра лица могут получить информацию:

- о режиме работы, полном почтовом адресе Агентства, предоставляющего государственную услугу;

- об адресе электронной почты Агентства, Центра, предоставляющих государственную услугу;

- об адресе официального Интернет-сайта Агентства, предоставляющего государственную услугу;

- о справочном номере телефона, режиме работы должностных лиц Агентства, Центра, предоставляющих государственную услугу;

- о требованиях к оформлению письменного запроса;

- о процедуре предоставления государственной услуги.

2.7. При информировании о порядке предоставления государственной услуги по телефону специалист Агентства, Центра, предоставляющий государственную услугу, должен назвать наименование соответственно Агентства или Центра свою фамилию, имя, отчество, должность.

Специалист обязан сообщить лицу график приема лиц при предоставлении государственной услуги, точный почтовый адрес Агентства, Центра (при необходимости - способ проезда к нему), требования к письменному запросу.

2.8. Звонки от лиц по вопросу порядка предоставления государственной услуги принимаются в соответствии с графиком работы соответствующего подразделения. Во время разговора специалист должен произносить слова четко, избегать иных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Разговор не должен продолжаться более 10 минут.

2.9. На официальном Интернет-сайте Агентства (7yasdetmi.ru) размещается следующая информация:

- полное наименование, полные почтовые адреса, адреса электронной почты Агентства, Центра, предоставляющих государственную услугу;

- справочные номера телефонов отделов Агентства, Центра предоставляющих государственную услугу;

- график работы соответствующих подразделений, ответственных за предоставление государственной услуги;

- требования к письменному запросу о предоставлении государственной услуги;

- перечень документов, представляемых получателями государственной услуги;

- блок-схемы, наглядно отображающие алгоритм прохождения административной процедуры;

- перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги;

- порядок обжалования решений, действий или бездействий органов, предоставляющих государственную услугу, их должностных лиц и специалистов.

Описание результата, который должен получить потребитель государственной услуги

2.10. Конечным результатом предоставления государственной услуги является получение лицом ответа по существу поставленных вопросов, а также удовлетворенность лица качеством, своевременностью предоставления и полнотой полученной консультации.

График работы Агентства, Центра, предоставляющих государственную услугу

2.11. Оказание государственной услуги осуществляется по следующему графику работы:

Понедельник       09.00 - 17.00

Вторник           09.00 - 17.00

Среда             09.00 - 17.00

Четверг           09.00 - 17.00

Пятница           09.00 - 16.00

Суббота           выходной день

Воскресенье       выходной день

Обеденный перерыв 12.00 - 12.48.

Требования к оборудованию помещений, в которых предоставляется государственная услуга

2.12. Для предоставления государственной услуги могут выделяться отдельные помещения.

2.13. Места ожидания предоставления государственной услуги оборудуются стульями, кресельными секциями или скамьями, столами (стойками) для возможности оформления документов.

На столах (стойках) находятся писчая бумага, бланки заявлений и письменные принадлежности.

При входе в помещение Агентства, Центра расположен накопительный ящик, представляющий собой ящик для приема корреспонденции.

В местах предоставления государственной услуги предусматривается оборудование доступных мест общественного пользования.

2.14. В местах предоставления государственной услуги размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и специалистов Агентства, Центра, предоставляющих государственную услугу.

Требования к организации и ведению приема получателей государственной услуги

2.15. Предоставление государственной услуги осуществляет специалист Агентства, Центра, ответственный за предоставление государственной услуги, уполномоченный соответственно руководителем (лицом, его замещающим) Агентства, Центра (далее - ответственный специалист).

2.16. Ответственные специалисты обеспечиваются личными нагрудными идентификационными карточками с указанием фамилии, имени, отчества и должности, крепящимися с помощью зажимов к одежде, либо настольными табличками аналогичного содержания.

2.17. Прием получателей государственной услуги ответственными специалистами ведется в порядке живой очереди и по предварительной записи (в том числе по телефону).

Предварительная запись при предоставлении государственной услуги является предпочтительным способом организации приема лиц.

При определении времени предоставления государственной услуги по предварительной записи ответственный специалист обязан назначить удобное для лица время (в пределах графика приема лиц для оказания государственной услуги).

2.18. Рабочие места ответственных специалистов оборудуются персональными компьютерами, с установленным необходимым программным обеспечением, телефоном и другой оргтехникой, позволяющими организовывать предоставление государственной услуги качественно и в полном объеме. Подразделениям, ответственным за предоставление государственной услуги, выделяются бумага, расходные материалы и канцтовары в количестве, достаточном для предоставления государственной услуги.

Сроки предоставления государственной услуги

2.19. Государственная услуга по письменному запросу лица предоставляется в возможно короткие сроки, но не позднее одного месяца со дня поступления указанного запроса в Агентство, Центр.

2.20. Днем поступления письменного запроса в Агентство, Центр является дата регистрации запроса специалистом подразделения документационного обеспечения Агентства, Центра.

2.21. Для оказания государственной услуги в устной форме выделяется время, необходимое и достаточное для предоставления полного и исчерпывающего ответа на запрос, фиксирования результата оказания услуги, но не более 15 минут.

В случае если подготовка ответа требует дополнительного сбора информации, ответственный специалист предлагает лицу обратиться с письменным запросом либо назначает другое удобное для лица время для предоставления консультации, но не позднее одного месяца со дня обращения.

2.22. Время ожидания в очереди для приема у ответственного специалиста не должно превышать 15 минут.

Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

2.23. Государственная услуга не предоставляется:

- по вопросам, не входящим в компетенцию Агентства, Центра;

- по вопросам, затрагивающим непосредственно права, свободы и интересы третьих лиц;

- при несоответствии письменного запроса лица о предоставлении государственной услуги требованиям, указанным в пункте 3.4. настоящего Административного регламента.

2.24. Решение об отказе в предоставлении государственной услуги доводится до лица в письменной форме в срок, не превышающий 5 рабочих дней со дня получения Агентством, Центром письменного запроса.

2.25. При поступлении письменного запроса с вопросами, не относящимися к компетенции Агентства, Центра данный запрос направляется в соответствующий орган, в ведении которого находится рассмотрение поставленных в запросе вопросов, с обязательным уведомлением лица, направившего запрос, о переадресации запроса.

Срок направления запроса по принадлежности и уведомления лица, направившего запрос, не может превышать 5 рабочих дней со дня получения его Агентством, Центром.

Другие положения, характеризующие требования к предоставлению государственной услуги

2.26. Государственная услуга предоставляется лицам бесплатно.

III. Административные процедуры

Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги

3.1. Основанием для начала предоставления государственной услуги является устное обращение или письменный запрос лица о предоставлении государственной услуги в Агентство, Центр.

3.2. При устном обращении ответственный специалист приглашает лицо, обратившееся за консультативной помощью, в помещение, предназначенное для предоставления государственной услуги.

3.3. Письменный запрос о предоставлении государственной услуги может быть направлен лицом в Агентство, Центр посредством почтовой связи, электронной почты, а также через накопительный ящик.

3.4. Письменный запрос должен содержать следующие сведения:

- наименование Агентства, Центра в который обращается лицо;

- фамилию, имя, отчество или наименование юридического лица, обратившегося за консультативной помощью, с указанием полного почтового адреса лица или адреса электронной почты;

- просьбу о предоставлении консультативной помощи и содержание вопросов, по которым лицу необходима консультация;

- форму, по которой лицо желает получить консультацию (письменную либо устную);

- способ передачи письменной консультации (непосредственно лицу с указанием контактных телефонов либо почтой);

- подпись лица.

3.5. Устное обращение либо письменный запрос лица о предоставлении государственной услуги фиксируется ответственным специалистом в Журнале консультирования лиц по вопросам социальной защиты (далее - Журнал консультирования), по форме, приведенной в Приложении № 1 к Административному регламенту, который должен быть прошит, пронумерован, скреплен печатью Агентства, Центра и храниться в Агентстве, Центре, предоставляющих государственную услугу.

С начала нового календарного года заводится новый Журнал консультирования.

3.6. Обращению (запросу) о предоставлении государственной услуги присваивается порядковый номер по Журналу консультирования, нумерация которого формируется в порядке возрастания, и указывается в графе 1 Журнала консультирования.

3.7. Ответственный специалист указывает в графе 2 Журнала консультирования дату устного обращения либо дату поступления письменного запроса лица о предоставлении государственной услуги.

3.8. Ответственный специалист вносит в графу 3 Журнала консультирования сведения согласно представленным лицом документам, удостоверяющим личность, документам, подтверждающим полномочия лица, представляющего интересы юридического лица, письменного запроса.

3.9. Краткое описание вопросов, по которым лицо желает получить консультацию, отражается в графе 4 Журнала консультирования.

3.10. В графе 5 Журнала консультирования ответственный специалист указывает свои должность, фамилию и инициалы.

3.11. Предоставление государственной услуги по желанию лица осуществляется как в устной, так и в письменной форме.

При устном обращении, по требованию лица, ответственный специалист обязан предоставить информацию в письменной форме.

3.12. В случае отказа в предоставлении государственной услуги ответственный специалист разъясняет основания отказа. При письменном запросе и по требованию лица, обратившегося в устной форме, ответственный специалист готовит проект письма лицу об отказе в предоставлении государственной услуги с разъяснением причин отказа. Письмо направляется лицу за подписью Руководителя Агентства, Центра.

3.13. При предоставлении государственной услуги по устному обращению ответственный специалист самостоятельно и незамедлительно осуществляет поиск необходимых сведений, по которым лицо желает получить консультацию, с использованием имеющихся в отделе Агентства, Центра справочно-правовых систем и правовых актов и предоставляет лицу требуемую информацию.

3.14. В случае, если подготовка ответа требует продолжительного времени (необходимо затребовать письменные заключения от специалистов Агентства, Центра, исполнительных органов государственной власти Республики Бурятия), ответственный специалист предлагает лицу оформить письменное обращение или предлагаем получить консультацию в иное удобное для лица время.

3.15. В случае если лицо обратилось с устным запросом, но желает получить консультацию в письменной форме, и ответственный специалист не имеет возможности незамедлительно подготовить письменный ответ на запрос, лицу предлагается по его желанию получить письменный ответ почтой либо лично. При этом желаемая лицом форма получения письменного ответа отражается в графе 7 Журнала консультирования.

Ответственный специалист готовит письменный ответ лицу по форме, приведенной в Приложении № 2 к Административному регламенту. Номер письменной консультации отражается в графе 6 Журнала консультирования. Ответ направляется лицу в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.

3.16. Если в письменном обращении лица требуется предоставить консультацию в письменной форме, ответственный специалист подготавливает ответ лицу по форме, приведенной в Приложении № 2 к Административному регламенту. Номер письменной консультации отражается в графе 6 Журнала консультирования.

Указанный ответ по желанию лица, указанному в письменном запросе, направляется почтой либо вручается непосредственно лицу (его представителю).

При направлении письменного ответа по почте в графе 6 Журнала консультирования указываются исходящие реквизиты письменного ответа.

При вручении письменного ответа непосредственно лицу (его представителю) на руки в графу 6 Журнала консультирования вносятся сведения о лице, получившем на руки указанный ответ, его полномочиях на получение ответа, дате вручения. Вручение письменного ответа производится под личную роспись лица (его представителя). Если ответ на запрос не получен лицом лично, ответственный специалист обеспечивает направление письменного ответа почтой в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации обращения.

3.17. Если в письменном обращении лица требуется провести консультацию в устной форме, ответственный специалист не позднее 10 рабочих дней со дня получения письменного запроса Агентством, Центром согласовывает с лицом по контактным телефонам, указанным в письменном запросе, дату и время консультирования. Прием указанного лица производится в назначенное для него время, но не позднее 14 календарных дней со дня письменного запроса Агентства, Центра. Независимо от того, состоялась или нет устная консультация, лицу направляется письменный ответ на обращение в срок на позднее 30 дней со дня регистрации обращения.

3.18. Краткое изложение содержания устной консультации со ссылками на положения нормативных и иных правовых актов либо причина отказа в предоставлении консультации указывается в графе 7 Журнала консультирования.

3.19. С консультаций, оказанных в письменной форме, ответственным специалистом снимаются копии, которые хранятся в отдельном деле (папке) в Агентстве, Центре не менее 5 лет.

3.20. Блок-схема порядка предоставления государственной услуги по оказанию консультативной помощи гражданам по вопросам социальной защиты детей, находящимся в трудной жизненной ситуации, при письменном запросе приведена в Приложении № 3, при устном обращении в Приложении № 4 к настоящему Административному регламенту.

3.21. При предоставлении государственной услуги ответственный специалист не вправе:

- искажать положения нормативных и иных правовых актов;

- предоставлять сведения, не подлежащие разглашению в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая сведения, относящиеся к собственной безопасности органов социальной защиты населения, а также составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну, или сведения конфиденциального характера;

- давать правовую оценку любых обстоятельств и событий, в том числе решений, действий (бездействия) государственных органов, органов местного самоуправления, их должностных лиц;

- вносить изменения и дополнения в любые предоставленные лицами документы;

- совершать на документах лиц распорядительные надписи, давать указания отделам Агентства, Центра, их должностным лицам (специалистам) или каким-либо иным способом влиять на последующее решение Агентства или действие его должностного лица (специалиста) при осуществлении функций, возложенных на Агентство, Центр.

Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

3.22. Текущий контроль при предоставлении государственной услуги осуществляется Руководителем Агентства.

3.23. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок качества и своевременности исполнения государственной услуги.

Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается Руководителем Агентства.

3.24. Контроль за полнотой и качеством исполнения государственной услуги Агентством осуществляют Президент Республики Бурятия, Правительство Республики Бурятия.

3.25. Проверка полноты и качества исполнения государственной услуги осуществляются в связи с наличием жалоб на некачественное и несвоевременное исполнение государственной функции. Проверка осуществляется на основании актов Президента Республики Бурятия, Правительства Республики Бурятия уполномоченным ими органом (подразделением).

3.26. Контроль со стороны граждан и общественных объединений за качеством и сроками предоставления государственной услуги осуществляется путем обеспечения доступности информации о государственной услуге и порядке ее предоставления.

3.27. Персональная ответственность гражданских служащих закрепляется в их должностных регламентах.

Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги

3.28. Действия или бездействие государственных гражданских служащих, осуществляющих предоставление государственной услуги, могут быть обжалованы:

Руководителю Агентства,

Президенту-Председателю Правительства Республики Бурятия, заместителю председателя Правительства Республики Бурятия по социальному развитию.

3.29. Действия или бездействие Агентства могут быть обжалованы Президенту Республики Бурятия, а также Правительству Республики Бурятия.

3.30. Действия или бездействие Агентства, должностных лиц, государственных гражданских служащих, осуществляющих предоставление государственной услуги, может быть обжаловано в суд, в порядке, установленном действующим законодательством.

Приложение № 1

к Административному регламенту по

предоставлению консультативной помощи

гражданам по вопросам, относящимся

к компетенции Агентства

N

   Дата   
обращения
письменного
  запроса 

Сведения о
заявителе
(Ф.И.О.)

Краткое
описание
вопроса

ФИО, должность
специалиста 

N письменной
консультации

   Форма  
получения
письменного
  ответа  

1

     2    

    3    

   4   

      5      

     6     

     7    

Приложение № 2

к Административному регламенту по

предоставлению консультативной помощи

гражданам по вопросам, относящимся к компетенции Агентства

КОНСУЛЬТАЦИЯ

«____» _____________ 20___ г.

_________________________________________________________________

(Ф.И.О., должность ответственного специалиста)

рассмотрев обращение (запрос) ______________________________________

(ФИО физического лица либо

наименование юридического лица)

от___.___.______г._________________________________________________

(дата) (краткое описание сущности обращения \ запроса, поставленные вопросы)

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

предоставляю следующую информацию:______________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

_________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________________________

(содержание ответа со ссылками на конкретные правовые акты,

регулирующие соответствующие правоотношения)

Специалист _____________________

(подпись ответственного специалиста)

Приложение № 3

к Административному регламенту по

предоставлению консультативной помощи

гражданам по вопросам, относящимся

к компетенции Агентства

Блок - схема предоставления государственной услуги по оказанию консультативной помощи при письменном обращении

┌─────────┐ письменное ┌────────────┐

│Заявитель│ обращение  │Руководитель│   ┌──────────────────┐

│         ├───────────>│            │<─>│   Заместитель    │

│         │            └────────────┘   │  руководителя -  │

│         │                  /\         │ начальник отдела │

│         │                   │         │     по делам     │

│         │ направление      \/         │несовершеннолетних│

│         │   ответа    ┌───────────┐<─>│ и защите их прав │

│         │<────────────┤Общий отдел│   └───┬──────────────┘

└─────────┘             │           │       │

            ┌───────────┤ контроль  │       │

            \/          └───────────┘       │

┌────────────────┐                /\        │

│Начальник отдела│                │         │

│ учреждений для │ ┌───────────┐  \/        \/

│  детей-сирот   │ │Визирование│ ┌─────────────────────┐

│    и детей,    │<┴───────────┴>│Курирующий специалист│

│ оставшихся без │               └──┬──────────────────┘

│   попечения    │                  \/

│   родителей    │  ┌───────────────────┐

└───────────────┬┘  │Обработка обращения│

                └──>│ Подготовка ответа │

                    └───────────────────┘

Приложение № 4

к Административному регламенту по

предоставлению консультативной помощи

гражданам по вопросам, относящимся

к компетенции Агентства

Блок - схема предоставления государственной услуги по оказанию консультативной помощи при устном обращении

┌──────────────────────┐ ┌─────────────────────┐

│   Информирование о   ├>│      Заявитель      │

│государственной услуге│ └─────────┬───────────┘

└──────────────────────┘  /\       │

           ┌──────────────┘       \/

           │             ┌─────────────────────┐

┌──────────┴───────────┐ │Курирующий специалист│

│    Предоставление    │<┴─────────┬───────────┘

│государственной услуги│          \/

└──────────────────────┘<┬─────────────────────┐

          /\         /\  │   Начальник отдела  │

           │          │  │   учреждений, для   │

           │          │  │ детей-сирот и детей,│

           │          │  │    оставшихся без   │

           │          │  │ попечения родителей │

           │          │  └─────────┬───────────┘

           │          │           \/

           │          │  ┌─────────────────────┐

           │          └──┤     Заместитель     │

┌──────────┴───────────┐ │    руководителя -   │

│     Руководитель     │<┤   начальник отдела  │

└──────────────────────┘ │       по делам      │

                         │ несовершеннолетних и│

                         │    защите их прав   │

                         └─────────────────────┘