Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии"



Документ подписан электронной подписью:

Владелец: Администрация Знаменского района Тамбовской области

Должность: глава района

Дата подписи: 20.05.2020 16:42:21

АДМИНИСТРАЦИЯ ЗНАМЕНСКОГО РАЙОНА ТАМБОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

25.03.2020 р.п.Знаменка № 349

Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии"

В соответствии с Федеральными законами от 06.10.2003 №131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", от 27.07.2010 №210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", на основании постановления администрации района от 11.11.2019 №1026 "Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг структурными подразделениями администрации района", в целях приведения административного регламента в соответствие с требованиями действующего законодательства, администрация района постановляет:

1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические, и интерактивные экскурсии", согласно приложению.

2.Признать утратившим силу постановление администрации района от 30.03.2012 №265 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические, и интерактивные экскурсии" (с изменениями от 12.07.2019 №609).

3.Опубликовать постановление в периодическом печатном средстве массовой информации органов местного самоуправления муниципального образования Знаменский район - газете "Информационный вестник Знаменского района Тамбовской области"" и разместить на сайте администрации района в сети "Интернет" r52.tmbreg.ru.

4.Контроль за выполнением постановления возложить на первого заместителя главы администрации района В.А. Кокину.

Глава района

В.И.Елисеев

ПРИЛОЖЕНИЕ УТВЕРЖДЕН постановлением администрации района от 25.03.2020 №349

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ по предоставлению муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии".

1. Общие положения

1.1.Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (далее - муниципальная услуга) определяет сроки и последовательность административных процедур и административных действий при предоставлении муниципальной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.2.Круг заявителей: заявителями на получение муниципальной услуги, являются физические лица, юридические лица, действующие в соответствии с законом, иными правовыми актами и учредительными документами.

1.3.Требования к порядку информирования о предоставления муниципальной услуги:

1.3.1.Порядок, форма и место размещения информации: на информационных стендах в месте предоставления муниципальной услуги и на официальном сайте органа, предоставляющего муниципальную услугу, - муниципального бюджетного учреждения культуры "Знаменский районный краеведческий музей" (далее - Музей). На информационных стендах, размещенных в помещениях Музея, предназначенных для приема документов для получения муниципальной услуги, размещается следующая информация:

текст настоящего административного регламента;

сведения о перечне предоставляемых муниципальных услуг;

образец заполнения заявления (приложение № 1 к административному регламенту);

образец заполнения уведомления (приложение № 2 к административному регламенту);

адрес, телефоны и график работы Музея;

адрес электронной почты, адрес официального сайта ;

досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги.

необходимая оперативная информация о предоставлении муниципальной услуги.

Информационные стенды, содержащие информацию о процедуре предоставления муниципальной услуги, размещаются при входе в здание Музея.

Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемыми и функциональными, оборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.

Текст материалов, размещаемых на стендах, должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделяются жирным шрифтом.

При изменении условий и порядка предоставления муниципальной услуги информация об изменениях должна быть выделена цветом и пометкой "Важно".

1.3.2.Порядок и способы получения информации заявителями по вопросу предоставления муниципальной услуги:

Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется специалистом Музея, ответственным за предоставление муниципальной услуги.

Специалист Музея, ответственный за предоставление муниципальной услуги, осуществляет информирование заявителей по следующим направлениям:

о местонахождении и графике работы Музея;

о справочных телефонах Музея;

об адресе официального сайта администрации Знаменского района в сети Интернет, адресе электронной почты Музея;

о порядке получения информации заявителями по вопросам предоставления муниципальной услуги;

о порядке, форме и месте размещения информации, указанной в настоящем подпункте.

Основными требованиями к информированию являются:

полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме;

четкость в изложении информации о процедуре;

удобство и доступность получения информации о процедуре;

оперативность предоставления информации о процедуре;

своевременность.

Консультирование осуществляется как в устной, так и в письменной форме. Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 10 минут.

Информирование заявителей о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в форме:

непосредственного обращения заявителей (при личном обращении либо по телефону) со специалистами, ответственными за предоставление муниципальной услуги;

взаимодействия специалистов Музея, ответственных за предоставление муниципальной услуги с заявителями по почте, электронной почте.

1.3.3.Требования к форме и характеру взаимодействия специалистов, ответственных за предоставление муниципальной услуги, с заявителями:

при ответе на телефонные звонки специалист Музея, ответственный за предоставление муниципальной услуги, представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во время разговора следует произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат;

при личном обращении заявителей специалист Музея, ответственный за предоставление муниципальной услуги, должен представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, самостоятельно дать ответ на заданный заявителем вопрос;

в конце консультирования (по телефону или лично) специалист Музея, ответственный за предоставление муниципальной услуги, осуществляющий консультирование, должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые следует принять заявителю (кто именно, когда и что должен сделать);

письменный ответ на обращения, в том числе в электронном виде, дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номер телефона специалиста Музея, исполнившего ответ на заявление. Письменный ответ на обращение подписывается должностным лицом. Письменный ответ на обращения и обращения в электронном виде дается в течение 10 дней со дня регистрации обращения.

1.3.4. Информация о месте нахождения и графике работы Музея.

Местонахождение: 393400 Тамбовская область, Знаменский район, р.п.Знаменка, ул.Парковая, д.1

График приема: понедельник - пятница c 8-00 до 17-00, перерыв на обед с 13-00 до 14-00, выходной день - воскресенье, понедельник

Телефоны для справок: (47552) 24301

Адрес электронной почты: znammuseum@mail.ru

Официальный сайт: Знаменский-музей.рф

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги - "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии".

2.2 .Муниципальная услуга предоставляется Музеем.

2.3. Описание результата предоставления муниципальной услуги.

Результатом предоставления муниципальной услуги является запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в течение 10 дней со дня регистрации заявления.

2.5.Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление муниципальной услуги:

Продолжение приложения

Конституция Российской Федерации;

Федеральный Закон от 09.10.1992 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";

Федеральный закон от 26.05.1996 № 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации";

Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных";

Федеральный закон от 27.07.2010 (в редакции от 27.12.2019) №210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

Федеральный закон от 24.11.1995 № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

Федеральный закон от 27.07.2006 (в редакции от 27.12.2019) № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";

Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-Ф3 "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" ;

Федеральный закон от 25.06.2002 г. N 73-ФЗ "Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации";

Приказ Министерства культуры РФ от 17.12.2015 №3119 "Об утверждении Порядка бесплатного посещения музеев лицами, не достигшими 18 лет, а также обучающимися по основным профессиональным образовательным программам";

Настоящий административный регламент

2.6.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем: документ, удостоверяющий личность, заявление по форме согласно приложению № 1 к административному регламенту, документ, подтверждающий полномочия представителя физического или юридического лица, действовать от его имени.

Образец заявления для получения муниципальной услуги можно получить у должностного лица Музея, специалиста Музея лично, по телефону, на официальном сайте Музея.

2.7.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, и которые заявитель вправе представить самостоятельно, отсутствует.

2.8.Музей не вправе требовать от заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;

представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Тамбовской области и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжении

государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

представления документов и информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением случаев, указанных в подпунктах "а" - "г" пункта 4 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

2.9.Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

2.9.1.Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, является:

несоответствие установленной форме представленного или направленного заявления.

После устранения оснований для отказа в приёме документов, заявитель вправе обратиться повторно для получения муниципальной услуги.

2.9.2.Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.

2.9.3.Основания для приостановления муниципальной услуги отсутствуют.

2.10.Требования к взиманию с заявителя платы за предоставление муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги является бесплатной для заявителя.

2.11.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги - 15 минут.

2.12.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме - 10 минут.

2.13.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.

2.13.1.Музей обязан в соответствии со ст.7 Федерального закона от 24.11.1995 № 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов к месту предоставления муниципальной услуги.

2.13.2.Помещение, предназначенное для работы с заявителями по приему заявлений и выдаче документов, обеспечивается необходимым оборудованием, канцелярскими принадлежностями, офисной мебелью, системой вентиляции воздуха, телефоном, доступом к гардеробу.

В указанных помещениях размещаются информационные стенды, обеспечивающие получение заявителями информации о предоставлении муниципальной услуги.

Информационные стенды, столы (стойки) для письма размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним лицам, имеющим ограничения к передвижению, в том числе инвалидам, использующим кресла-коляски.

В случае невозможности размещения информационных стендов используются другие способы размещения информации, обеспечивающие свободный доступ к ней заинтересованных лиц.

2.13.3.Визуальная, текстовая и мультимедийная информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на информационном стенде или информационном терминале в помещении для ожидания и приема заявителей, а также на официальном сайте Музея.

2.13.4.На информационных стендах в помещении для ожидания и приема заявителей, на официальном сайте Музея размещаются следующие информационные материалы:

информация о порядке предоставления муниципальной услуги;

перечень нормативных правовых актов, регламентирующих оказание муниципальной услуги;

перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, а также требования, предъявляемые к этим документам;

сроки предоставления муниципальной услуги и основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

формы заявлений о предоставлении муниципальной услуги;

порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги, порядок обжалования решений, действий или бездействия сотрудников Музея.

При изменении информации по предоставлению муниципальной услуги осуществляется ее обновление.

2.13.5.Прием заявителей осуществляется без предварительной записи в порядке очередности.

В целях обеспечения доступности муниципальной услуги для инвалидов осуществляется предварительная запись заинтересованных лиц, позволяющая обеспечить помощь проводников и профессиональных сурдопереводчиков в рамках предоставления муниципальной услуги.

Вход и перемещения по помещениям, в которых проводится прием заявлений и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, а также выдача результатов оказания муниципальной услуги, оборудуются средствами, создающими условия для беспрепятственного доступа инвалидам (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников).

2.13.6.На территории, прилегающей к зданию, в котором проводится прием заявлений и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, а также выдача результатов оказания муниципальной услуги, определяются места для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов.

Доступ специального автотранспорта получателей муниципальной услуги к парковочным местам и стоянка являются бесплатными.

2.13.7.При обращении инвалида за получением муниципальной услуги (включая инвалидов, использующих кресла-коляски и собак-проводников) обеспечивается:

возможность посадки инвалидов в транспортное средство и высадки из него перед входом в помещение с помощью технических средств реабилитации и (или) с помощью сотрудника Музея;

содействие инвалидам при входе в здание, в котором проводится прием заявлений и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, а также выдача результатов оказания муниципальной услуги, и выходе из него;

сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, и оказание им помощи внутри помещения;

надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов с учетом ограничений их жизнедеятельности;

дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

Продолжение приложения

доступ к помещению, в котором предоставляется услуга, собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение;

возможность самостоятельного передвижения инвалидов, в том числе передвигающихся в кресле-коляске, в целях доступа к месту предоставления муниципальной услуги, в том числе с помощью сотрудника Музея;

оказание помощи инвалидам в преодолении барьеров, мешающих получению ими муниципальной услуги.

2.14. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:

2.14.1.Показателями доступности предоставления муниципальной услуги являются:

предоставление возможности получения муниципальной услуги в электронной форме;

транспортная или пешая доступность к местам предоставления муниципальной услуги;

обеспечение беспрепятственного доступа лицам с ограниченными возможностями передвижения к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга;

соблюдение требований административного регламента о порядке информирования об оказании муниципальной услуги.

2.14.2.Показателями качества предоставления муниципальной услуги являются:

соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

соблюдение установленного времени ожидания в очереди при подаче заявления и при получении результата предоставления муниципальной услуги;

соотношение количества рассмотренных в срок заявлений на предоставление муниципальной услуги к общему количеству заявлений, поступивших в связи с предоставлением муниципальной услуги;

соотношение количества обоснованных жалоб граждан и организаций по вопросам качества и доступности предоставления муниципальной услуги к общему количеству жалоб.

2.15.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме

2.15.1.Заявление может быть подано заявителем в электронной форме в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

2.15.2.Заявление в форме электронного документа представляется в Музей по выбору заявителя:

путем заполнения формы запроса, размещенной на официальном сайте Музея в сети Интернет;

путем направления электронного документа в Музей на официальную электронную почту.

2.15.3. Заявление в форме электронного документа подписывается простой электронной подписью заявителя (представителя заявителя).

Заявление от имени юридического лица заверяется по выбору заявителя простой электронной подписью либо усиленной квалифицированной электронной подписью (если заявителем является юридическое лицо):

2.15.4.Заявителю в целях получения муниципальной услуги посредством использования официального сайта Музея обеспечивается возможность:

представления документов в электронном виде;

осуществления копирования форм заявлений;

получения заявителем сведений о ходе предоставления муниципальной услуги;

получения электронного сообщения от Музея в случае обращения за предоставлением муниципальной услуги в форме электронного документа, подтверждающего прием заявления к рассмотрению.

2.15.5.Заявление в форме электронного документа представляется в Музей в виде файлов в формате doc, docx, txt, xls, xlsx, rtf, если указанное заявление предоставляется в форме электронного документа посредством электронной почты.

Электронные документы (электронные образы документов), прилагаемые к заявлению, в том числе доверенности, направляются в виде файлов в форматах PDF, TIF.

Качество предоставляемых электронных документов (электронных образов документов) в форматах PDF, TIF должно позволять в полном объеме прочитать текст документа и распознать реквизиты документа.

2.15.6.Средства электронной подписи, применяемые при подаче заявления и прилагаемых к заявлению электронных документов, должны быть сертифицированы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2.15.7. Документы, которые представляются Музеем по результатам рассмотрения заявления в электронной форме, должны быть доступны для просмотра в виде, пригодном для восприятия человеком, с использованием электронных вычислительных машин, в том числе без использования сети Интернет.

2.16.Предоставление муниципальной услуги посредством многофункционального центра не предусмотрено.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Описание последовательности административных процедур при предоставлении муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием и регистрация заявления;

рассмотрение заявления и оформление результата предоставления муниципальной услуги;

запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.

3.1.1. Прием и регистрация заявления.

Основанием для начала данной административной процедуры является обращение заявителя в Музей с заявлением, в том числе в электронном виде.

Прием заявлений непосредственно от заявителей производится специалистами Музея, ответственными за прием и регистрацию документов.

Специалист Музея, ответственный за прием и регистрацию документов:

проверяет соответствие заявления установленной форме;

регистрирует заявление в Журнале регистрации заявлений по предоставлению муниципальных услуг;

направляет зарегистрированное заявление на визирование директору Музея (далее- Директор).

В случае, если выявлены основания для отказа в приеме заявления, предусмотренные пунктом 2.9.1. административного регламента специалист Музея, ответственный за предоставление муниципальной услуги, подготавливает уведомление об отказе в приёме заявления (приложение № 3 к административному регламенту) с указанием причин отказа, предоставляет данное уведомление для подписания Директору, регистрирует и направляет заявителю по почте заказным письмом с уведомлением о вручении в течение 7 дней со дня регистрации заявления. В случае взаимодействия с заявителем в электронном виде уведомление об отказе также направляется заявителю в электронном виде, если об этом указано в заявлении.

Результатом выполнения данной административной процедуры является регистрация заявления и направление его на визирование Директору.

Срок исполнения данной административной процедуры составляет 1 день.

3.1.2.Рассмотрение заявления и оформление результата предоставления муниципальной услуги:

Основанием для начала данной административной процедуры является поступление специалисту Музея, ответственному за предоставление муниципальной услуги, заявления для рассмотрения. Специалист Музея, ответственный за предоставление муниципальной услуги, проверяет заявление на соответствие установленной форме.

В случае соответствия правильности оформления заявления специалист Музея, ответственный за предоставление муниципальной услуги, принимает решение о дальнейшем рассмотрении представленного заявления.

Продолжение приложения

Результатом выполнения данной административной процедуры является оформление результата предоставления муниципальной услуги.

Срок исполнения данной административной процедуры составляет 1 день.

3.1.3. Выдача результата предоставления муниципальной услуги.

Основанием для начала данной административной процедуры является получение специалистом Музея, ответственным за прием и регистрацию документов, подписанного Директором письма, содержащего запрашиваемую информацию.

Ответственным за исполнение административного действия является специалист Музея, ответственный за прием и регистрацию документов.

Специалист Музея, ответственный за прием и регистрацию документов, регистрирует письмо, содержащее запрашиваемую информацию в установленном порядке, и направляет заявителю способом, который указан в заявлении.

В случае взаимодействия с заявителем в электронном виде, письмо, содержащее запрашиваемую информацию, направляется заявителю в электронном виде.

Результатом выполнения данной административной процедуры является запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.

Срок исполнения данной административной процедуры составляет 1 день.

3.2.Исправление допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах

В случае выявления заявителем в полученных документах опечаток и (или) ошибок заявитель обращается в Музей с запросом об исправлении таких опечаток и (или) ошибок.

Ответственный исполнитель в срок, не превышающий двух рабочих дней со дня поступления соответствующего запроса, проводит проверку указанных сведений.

В случае выявления допущенных опечаток и (или) ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах ответственный исполнитель осуществляет их замену в срок, не превышающий трех рабочих дней со дня поступления соответствующего запроса.

В случае отсутствия допущенных опечаток и (или) ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах ответственный исполнитель в срок, не превышающий трех рабочих дней со дня поступления соответствующего запроса, готовит и направляет заявителю уведомление об отсутствии допущенных опечаток и (или) ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах.

4.Порядок и формы контроля за исполнением административного регламента

4.1.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, сроков исполнения административных процедур по предоставлению муниципальной услуги, за принятием решений, связанных с предоставлением муниципальной услуги осуществляется постоянно Директором Музея, а также лицом, ответственным за выполнение административных действий, входящих в состав административных процедур, в рамках своей компетенции.

Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок исполнения положений административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги.

4.2.В Музее проводятся плановые и внеплановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги.

При проведении плановой проверки рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или вопросы, связанные с выполнением той или иной административной процедуры (тематические проверки).

Плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводится на основании приказа Директора Музея не реже одного раза в год.

Внеплановые проверки проводятся в случае необходимости проверки устранения ранее выявленных нарушений, а также при поступлении в Музей, обращений (жалоб) граждан и юридических лиц, связанных с нарушениями при предоставлении муниципальной услуги.

4.3.По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4.4.Ответственные исполнители несут персональную ответственность за:

соответствие результатов рассмотрения документов требованиям законодательства Российской Федерации;

соблюдение сроков выполнения административных процедур при предоставлении муниципальной услуги.

4.5.Граждане, их объединения и организации могут контролировать предоставление муниципальной услуги путем получения информации по телефону, по письменным обращениям, по электронной почте.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу.

5.1. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги (на любом этапе), действия (бездействие) Музея, а также её должностных лиц.

5.2. Заявитель может обратиться с жалобой на нарушение порядка предоставления муниципальной услуги (далее - жалоба), в том числе в следующих случаях:

5.2.1. нарушение срока регистрации заявления (запроса) заявителя о предоставлении муниципальной услуги или комплексного запроса;

5.2.2. нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тамбовской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

5.2.4.отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тамбовской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5.2.5. отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тамбовской области, муниципальными правовыми актами;

5.2.6. затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тамбовской области, муниципальными правовыми актами;

нарушение срока и порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;

приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Тамбовской области, муниципальными правовыми актами.

5.2.9.Требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг.

5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме в вышестоящий орган - отдел культуры, архивного дела, молодежной политики, физкультуры и спорта администрации района (далее - Отдел культуры).

5.4. Жалоба на решения и действия (бездействие) Музея, должностного лица Музея может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети интернет, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.5.Жалоба подлежит обязательной регистрации в течение одного рабочего дня с момента поступления.

5.6. Жалоба должна содержать:

5.6.1.наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица Музея, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;

5.6.2. фамилию, имя, отчество (последние - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

5.6.3.сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Музея, должностного лица Музея;

5.6.4. доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) школы, должностного лица Школы. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.7. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействия) Музея, должностного лица Музея является подача заявителем жалобы.

5.8. Заявители имеют право обратиться в Музей за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.9.Основания для приостановления рассмотрения жалобы отсутствуют.

5.10. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

5.10.1. жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено

Продолжение приложения

нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тамбовской области, муниципальными правовыми актами;

5.10.2.в удовлетворении жалобы отказывается.

5.10.3.В случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю, указанном в части 8 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения

5.11. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.12.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляют имеющиеся материалы в органы прокуратуры, и в орган, уполномоченный составлять протокол об административном правонарушении в соответствии с Законом области от 29.10.2003 № 155-З "Об административных правонарушениях в Тамбовской области".

Начальник отдела культуры, архивного дела, молодежной политики, физкультуры и спорта администрации района

Г.В.Серебрякова

Приложение № 1 к административному регламенту

Директору муниципального бюджетного учреждения культуры "Знаменский районный краеведческий музей"

_____________________________

(Ф.И.О.)

от_____________________________

(Ф.И.О./заявителя)

_____________________________________

почтовый адрес (юридический адрес)

контактный телефон ___________________

электронный адрес _____________________

Заявление.

Прошу осуществить запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Дата заполнения Подпись

Приложение № 2 к административному регламенту

Уведомление об отказе в приёме заявления

_____________________________

(Ф.И.О. заявителя)

______________________________________________

(адрес проживания заявителя)

УВЕДОМЛЕНИЕ №_______

Уважаемый (ая) _______________________!

(имя, отчество заявителя)

В соответствии с административным регламентом предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии принято решение об отказе в приеме заявления в связи ________________________________________________

(причина отказа)

___________________ _________________________

(подпись руководителя) (расшифровка подписи)

"_____" ______________ 20_______ г.