Об организации работы в администрации муниципального образования Павловский район с сообщениями из открытых источников в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»



Документ подписан электронно-цифровой подписью:

Владелец: Зуев Борис Иванович

Должность:

Дата подписи: 29.05.2020 18:12:11

КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ

ПАВЛОВСКИЙ РАЙОН

АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ПАВЛОВСКИЙ РАЙОН

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

20 мая 2020 года                                         № 687                                      ст. Павловская

Об организации работы в администрации муниципального образования Павловский район с сообщениями из открытых источников в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

(Утратил силу: постановление администрации муниципального образования Павловский район от 07.10.2020 № 1742; RU:23030218202000110)

Во исполнение распоряжения главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 2 марта 2020 года № 37-р «Об организации работы в органах исполнительной власти Краснодарского края с сообщениями из открытых источников в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в целях совершенствования взаимодействия, организации работы муниципального образования Павловский район в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по рассмотрению сообщений из открытых источников и формирования системы эффективной обратной связи с населением, постановляю:

1.Утвердить Порядок работы в администрации муниципального образования Павловский район с сообщениями пользователей, поступающими из открытых источников в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – Порядок)(приложение).

2.Назначить ответственным за ведение официальных страниц (аккаунтов) администрации муниципального образования Павловский район в социальных сетях начальника отдела по взаимодействию со средствами массовой информации администрации муниципального образования Павловский район В.С. Харитонову.

3.Начальнику отдела по взаимодействию со средствами массовой информации администрации муниципального образования Павловский район В.С. Харитоновой:

1) обеспечить размещение актуальных ссылок на официальные страницы администрации муниципального образования Павловский район на официальном сайте администрации муниципального образования Павловский район;

2) опубликовать настоящее постановление в периодическом печатном издании газете «Единство» и на официальном сайте администрации муниципального образования Павловский район в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (www.pavl23.ru).

4. Руководителям структурных подразделений администрации муниципального образования Павловский район организовать работу с сообщениями пользователей, поступающих из открытых источников и обеспечить качество ответов и соблюдение сроков.

5. Рекомендовать главам сельских поселений муниципального образования Павловский район:

1) принять правовые акты, регулирующие вопросы организации в администрациях поселений работы с сообщениями из открытых источников, а также вопросы обеспечения качественного ведения аккаунтов администраций сельских поселений;

2) определить должностных лиц администраций сельских поселений, ответственных за работу с сообщениями из открытых источников;

3) организовать взаимодействие с отделом по взаимодействию со средствами массовой информации администрации муниципального образования Павловский район по вопросам работы с сообщениями из открытых источников.

6. Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы муниципального образования Павловский район Ю.И. Юхневича.

7. Постановление вступает в силу после его официального опубликования.

Глава

муниципального образования

Павловский район

Б.И. Зуев

ПРИЛОЖЕНИЕ

УТВЕРЖДЕН

постановлением администрации

муниципального образования

Павловский район

от 20.05.2020 г. № 687

Порядок

работы в администрации муниципального образования Павловский район с сообщениями пользователей, поступающими из открытых источников в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

1. Общие положения

1.1. Порядок работы в администрации муниципального образования Павловский район с сообщениями пользователей, поступающими из открытых источников в информационной коммуникационной сети (далее - Порядок), разработан с целью организации работы и взаимодействия структурных подразделений администрации муниципального образования Павловский район при обработке и принятии мер реагирования на сообщения пользователей, поступающие в социальных сетях информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее - сеть Интернет), а также от департамента информационной политики администрации Краснодарского края (система «Инцидент»).

1.2. Настоящий Порядок применяется при работе с сообщениями пользователей, не содержащими признаков обращений граждан, установленных Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.3. Официальные страницы (аккаунты) в бесплатных приложениях для обмена фотографиями и видеозаписями с элементами социальной сети являются дополнительным средством реализации права граждан на доступ к информации о деятельности органов власти, формой эффективного взаимодействия и установления обратной связи граждан и юридических лиц с администрацией муниципального образования Павловский район.

1.4. Информация о персональных данных пользователей, направивших сообщения на официальные страницы, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства о персональных данных.

1.5. Отдел по взаимодействию со средствами массовой информации администрации муниципального образования Павловский район (далее – отдел СМИ), осуществляющий модернизацию официальных страниц муниципального образования Павловский район, осуществляет первичную обработку сообщений пользователей, их направление на рассмотрение в структурное подразделение администрации, муниципальные учреждения и предприятия, проверку и публикацию ответов в сроки, установленные настоящим Порядком.

2. Основные понятия и термины

2.1. Официальная страница (аккаунт) в социальных сетях - страница, обеспечивающая передачу сообщения пользователя в адрес администрации муниципального образования Павловский район, размещенная в социальных сетях сети Интернет.

2.2. Сообщение - информация, публикации, комментарии пользователей, размещенные на официальной странице (аккаунте).

2.3. Работа с сообщениями - обработка, анализ, проверка сообщений пользователей, организация и проведение мероприятий по реагированию на сообщения, подготовка ответов на сообщение и направление их пользователям или их публикация.

2.4. Пользователь - лицо, зарегистрировавшее страницу (аккаунт) в социальных сетях сети Интернет, осуществляющее подготовку и отправку сообщений в социальных сетях.

2.5. Личный кабинет (direct и т.д.) - персональный раздел пользователя в социальной сети, предоставляющий возможности для персонализированной (непубличной) работы с сообщением пользователя.

2.6. Ответственная структура - структурное подразделение администрации муниципального образования Павловский район.

2.7. Ответ ответственной структуры - текстовый и (или) иной комментарий (включая фотографии, видеоматериалы, электронные образы (скриншоты документов и т.д.), подготовленный ответственной структурой на сообщение пользователя.

2.8. Инцидент - сообщения, опубликованные пользователем в социальных сетях «Одноклассники», «Вконтакте», Facebook, Twitter и Instagram, затрагивающие вопросы деятельности органов исполнительной власти Краснодарского края и выявленные посредством специализированного программного обеспечения.

2.9. Куратор – работник отдела мониторинга социальных сетей государственного автономного учреждения Краснодарского края «Краснодарский краевой социологический цент», осуществляющий направление инцидентов, требующих реагирования, в органы исполнительной власти Краснодарского края, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в инцидентах, согласование запросов (уточнений) авторам инцидентов и ответов (промежуточных ответов) на инциденты.

3. Организация работы с сообщениями пользователей, поступающими из открытых источников

3.1. При поступлении сообщения на официальные страницы (аккаунты) администрации муниципального образования Павловский район или получения сообщения от департамента информационной политики администрации Краснодарского края отдел СМИ в течение 2-х рабочих часов проводит проверку данного сообщения. Сообщения, требующие рассмотрения компетентным органом отправляют в соответствующие структурное подразделения администрации муниципального образования Павловский район.

3.2. В срок, не превышающий 4-х рабочих часов с момента поступления сообщения, ответственной структурой проводится обработка сообщения, в том числе при необходимости и наличии объективных возможностей принимаются меры оперативного реагирования на проблемы (вопросы), обозначенные в сообщении, подготовка соответствующего ответа и направление ответа отдела СМИ для проверки и публикации.

3.2.1. Отдел СМИ проводит проверку информативности и полноты предоставленного ответа, с учетом соответствия информации изложенной в сообщении заявителя. После проверки ответа, подготовленного ответственной структурой, отдел СМИ при необходимости осуществляет возврат информации на доработку.

3.2.2. В случае возврата ответа на доработку, ответственной структурой проводится дополнение ответа, в соответствии с замечаниями, обозначенными отдел СМИ, в течение 1 часа после поступления проекта ответа на инцидент на доработку.

3.2.3. Общий срок обработки, подготовки и доработки ответа ответственной структуры не должен превышать 5 рабочих часов.

3.2.4. Сообщения, поступившие в выходные и праздничные дни, рассматриваются в первый рабочий день в течение установленных сроков настоящего порядка.

3.3. Публикация ответа отдела СМИ на официальных страницах (аккаунтах) администрации муниципального образования Павловский район или передача ответа в департамент информационной политики администрации Краснодарского края, с момента получения сообщения, не должна превышать 8-ми рабочих часов.

3.4. Ответы на сообщения пользователей, опубликованные в комментариях к публикациям официальной страницы (аккаунта), подлежат публичному размещению в открытом доступе; ответы на сообщения пользователей, размещенные в закрытой части (личные сообщения, direct) официальной страницы (аккаунта), публикуются в личных сообщениях (direct).

3.5. Ответы, несущие информационный характер, представляющие интерес у неограниченного количества пользователей (план работы и мероприятий, анонсы, режим работы организаций и учреждений и т.п.) подлежат публичному размещению на официальных страницах (аккаунтах) и официальном сайте администрации муниципального образования Павловский район.

3.6. Не подлежат обработке и ответу сообщения в случаях наличия в них сведений о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурных, либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Ответ на сообщение не дается в случае, если текст сообщения не поддается прочтению, и если текст сообщения не позволяет определить суть сообщения.

3.7. При поступлении от автора повторного инцидента по ранее рассмотренному вопросу куратор направляет его в органы исполнительной власти Краснодарского края, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в инциденте, для оперативного принятия мер по решению указанного вопроса и подготовки ответа.

Ответ на повторный инцидент должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса.

4. Контроль и ответственность

4.1. Руководители ответственных структур несут персональную ответственность за своевременное и качественное рассмотрение сообщений, поступающих через официальные страницы (аккаунты) администрации муниципального образования Павловский район и в социальных сетях.

4.2. Общее руководство, мониторинг, контроль своевременности и качества реагирования на сообщения пользователей ответственных структур осуществляет отдел СМИ.

Первый заместитель

главы муниципального образования

Павловский район

Ю.И. Юхневич