Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению»



РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «ПРАВДИНСКИЙ ГОРОДСКОЙ ОКРУГ»

КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от «18»  08   2020 г.              № 627

г. Правдинск

Об утверждении административного регламента

предоставления муниципальной услуги

«Предоставление информации о порядке предоставления

жилищно-коммунальных услуг населению»

В соответствии с п. 6 ст. 11 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», администрация муниципального образования «Правдинский городской округ» п о с т а н о в л я е т:

              1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению» согласно приложению к настоящему постановлению.

              2.              Признать утратившим силу пункт 1.3. постановления администрации муниципального образования «Правдинский городской округ» от 27.02.2018 № 156 «Об утверждении административных регламентов муниципальных услуг, предоставляемых управлением ЖКХ, благоустройства, инфраструктуры и дорожного хозяйства администрации муниципального образования «Правдинский городской округ».

              3.              Управлению ЖКХ и строительства администрации муниципального образования «Правдинский городской округ» (С.С. Калугина) обеспечить опубликование настоящего постановления в районной общественно-политической газете «Верный путь».

              4.              Управлению делами администрации муниципального образования «Правдинский городской округ» (Е.В. Филюшкина) обеспечить размещение настоящего постановления на официальном сайте администрации муниципального образования «Правдинский городской округ» в сети интернет.

              5.              Настоящее постановление вступает в силу после официального опубликования.

              6.              Контроль исполнения настоящего постановления возложить на управление ЖКХ и строительства администрации муниципального образования «Правдинский городской округ» (С.С. Калугина).

И. о. главы администрации

муниципального образования

«Правдинский городской округ»                                                                                   В.А. Минасян

Приложение

к постановлению администрации

муниципального образования

«Правдинский городской округ»

от «18»09. 2020 № 627

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги

«Предоставление информации о порядке предоставления

жилищно-коммунальных услуг населению»

Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Предмет регулирования Административного регламента.

Административный регламент администрации муниципального образования  "Правдинский городской округ" регулирует порядок предоставления муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению, определяет сроки и последовательность административных процедур и административных действий должностных лиц управления ЖКХ и строительства  администрации муниципального образования "Правдинский городской округ" (далее - Управление) в процессе предоставления муниципальной услуги.

1.1.1. Перечень жилищно-коммунальных услуг, по которым предоставляется информация:

- содержание и ремонт жилого помещения, включая услуги и работы по управлению многоквартирным домом, содержание и текущий ремонт общего имущества в многоквартирном доме;

- вывоз твердых коммунальных отходов;

- вывоз жидких бытовых отходов от многоквартирных жилых домов;

- холодное водоснабжение;

- горячее водоснабжение;

- водоотведение (канализация);

- электроснабжение;

- газоснабжение (в том числе поставка бытового газа в баллонах);

- отопление (в том числе поставка твердого топлива при наличии печного отопления).

1.2. Круг заявителей.

В качестве заявителей на получение муниципальной услуги могут выступать юридические лица, индивидуальные предприниматели без образования юридического лица и физические лица независимо от места жительства или их представители (далее - заявители).

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.

1.3.1. Местонахождение муниципального казенного учреждения «Правдинский городской округ» «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее - МФЦ): 238400, г. Правдинск, пл. им. 50-летия Победы, 1.

График работы МФЦ:

- понедельник - пятница с 08:30 до 17:30;

- суббота с 09:00 до 13:00;

- воскресенье, праздничные дни - выходные дни.

График работы Управления:

- понедельник - пятница с 08:30 до 17:30, перерыв с 13:00 до 14:00;

- предпраздничные дни с 08:30 до 16:30, перерыв с 13:00 до 14:00;

- суббота, воскресенье, праздничные дни - выходные дни.

Приемные дни для разъяснения специалистами Управления порядка и положений действующего законодательства Российской Федерации по предоставлению муниципальной услуги:

- понедельник - среда с 10:00 до 17:00, перерыв с 13:00 до 14:00.

1.3.2. Справочные телефоны структурных подразделений администрации муниципального образования, предоставляющих муниципальную услугу:

- телефон для справок о поступлении запросов: 2-12-65;

- телефоны для справок специалистов Управления о ходе рассмотрения поступивших запросов и по вопросам предоставления муниципальной услуги: 7-00-43 и 7-00-59;

1.3.3. Адрес официального сайта администрации городского округа в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", содержащего информацию о предоставлении муниципальной услуги, адрес электронной почты администрации, МФЦ:

- адрес официального сайта администрации муниципального образования "Правдинский городской округ" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", содержащего информацию о предоставлении муниципальной услуги: admpravd.ru.

- адрес электронной почты МФЦ: pravdinsk@mfc39.ru.

1.3.4. Порядок получения заявителями информации по вопросам предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, сведений о ходе предоставления указанных услуг.

1.3.4.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, доводится до заявителей следующими способами:

- непосредственно при личном обращении к специалистам МФЦ, специалистам Управления;

- при обращении к специалистам МФЦ, специалистам Управления с использованием средств телефонной связи по указанным в пункте 1.3.2 настоящего Административного регламента справочным телефонам;

- при обращении в Управление путем использования услуг почтовой связи;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" www.gosuslugi.ru и на официальном сайте администрации муниципального образования "Правдинский городской округ" admpravd.ru.

1.3.4.2. Сведения о ходе предоставления муниципальной услуги сообщаются специалистом МФЦ, специалистами Управления посредством телефонной связи, также информация получается заявителями через официальный сайт администрации муниципального образования "Правдинский городской округ" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" admpravd.ru.

1.3.5. Порядок, форма и место размещения информации, необходимой для предоставления муниципальной услуги, в том числе на стенде в месте предоставления муниципальной услуги, а также на официальном сайте администрации городского округа в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)":

1.3.5.1. На информационном стенде Управления, размещаемом в помещении МФЦ, содержится следующая информация:

- место нахождения и график работы МФЦ, Управления, номера телефонов для справок подразделений, организующих предоставление муниципальной услуги;

- перечень иных МФЦ, в которых предоставляется муниципальная услуга, адреса их местонахождения, телефоны и территории обслуживания таких МФЦ;

- адрес официального сайта администрации муниципального образования "Правдинский городской округ" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", содержащего информацию о порядке предоставления муниципальной услуги;

- исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- образец заполнения заявления о предоставлении муниципальной услуги.

1.3.5.2. На официальном сайте администрации муниципального образования "Правдинский городской округ" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" admpravd.ru. размещается следующая информация:

- место нахождения и график работы МФЦ, Управления;

- номера телефонов для справок подразделений, предоставляющих муниципальную услугу;

- исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- образец заполнения заявления о предоставлении муниципальной услуги;

- порядок получения заявителями информации по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе сведений о ходе предоставления муниципальной услуги;

- описание процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде и в виде блок-схемы;

- порядок обжалования отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- полный текст Административного регламента.

Раздел 2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".

2.2. Муниципальная услуга предоставляется администрацией муниципального образования "Правдинский городской округ", организуется:

- управлением жилищно-коммунального хозяйства и строительства  администрации муниципального образования «Правдинский городской округ».

Для получения муниципальной услуги в соответствии с пунктом 3 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" от заявителя не требуется осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальных услуг и связанных с обращением в иные органы и организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ.

2.3. Описание результата предоставления муниципальной услуги.

2.3.1. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг и информации о жилищно-коммунальных услугах, указанных в пункте 1.1.1 настоящего Административного регламента.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги, срок приостановления предоставления муниципальной услуги в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации, срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги.

Срок предоставления муниципальной услуги составляет не более 10 рабочих дней.

Приостановление срока предоставления муниципальной услуги не предусмотрено.

Документ, являющийся результатом предоставления муниципальной услуги:

- выдается (направляется в случае избрания заявителем способа направления ответа по почте или по электронной почте) в течение рабочего дня, указанного в расписке в графе "дата получения результата";

- направляется (в случае неявки заявителя за результатом предоставления услуги) по истечении 10 рабочих дней от даты выдачи результата, указанной в расписке.

2.5. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги:

- Жилищный кодекс Российской Федерации от 29.12.2004 N 188-ФЗ (в ред. от 29.06.2012); первоначальный текст документа опубликован в изданиях: "Собрание законодательства Российской Федерации" от 03.01.2005 N 1 (часть 1), ст. 14, "Российская газета", N 1 от 12.01.2005, "Парламентская газета", N 7-8 от 15.01.2005;

- Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (в ред. от 06.04.2011) "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", п. 4 ст. 8, первоначальный текст опубликован в изданиях: "Российская газета", N 165 от 29.07.2006, "Собрание законодательства Российской Федерации" от 31.07.2006 N 31 (1-я ч.), ст. 3448;

- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (в ред. от 28.07.2012) "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", первоначальный текст опубликован в изданиях: "Собрание законодательства Российской Федерации" от 02.08.2010, N 31 ст. 4179, "Российская газета", N 168 от 30.07.2010;

- Федеральный закон от 30.12.2004 N 210-ФЗ (в ред. от 25.06.2012) "Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса", первоначальный текст документа опубликован в изданиях: "Российская газета", N 292 от 31.12.2004, "Собрание законодательства Российской Федерации" от 03.01.2005 N 1 (часть 1), ст. 36, "Парламентская газета", N 7-8 от 15.01.2005;

- Постановление Правительства Российской Федерации от 13.08.2006 N 491 (в ред. от 06.05.2011) "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества (или) с перерывами, прерывающими установленную продолжительность", первоначальный текст документа опубликован в изданиях: "Собрание законодательства Российской Федерации" от 21.08.2006, N 34, ст. 3680, "Российская газета", N 184 от 22.08.2006;

- Постановление Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 N 306 (в ред. от 28.03.2012) "Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг", первоначальный текст документа опубликован в изданиях: "Собрание законодательства Российской Федерации" от 29.05.2006 N 22, ст. 2338, "Российская газета", N 114 от 31.05.2006;

- Постановление Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354 "Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах";

- Постановление Правительства Российской Федерации от 03.04.2013 N 290 "Об утверждении минимального перечня услуг и работ, необходимых для надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и Правил оказания услуг и выполнения работ, необходимых для обеспечения надлежащего состояния общего имущества в многоквартирном доме";

- Постановление Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 N 170 (зарегистрировано в Минюсте Российской Федерации 15.10.2003, N 5176) "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда", первоначальный текст опубликован в газете "Российская газета", N 214 от 23.10.2003 (дополнительный выпуск).

2.6. Исчерпывающий перечень документов и информации, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их представления.

Для получения муниципальной услуги заявитель представляет запрос о предоставлении муниципальной услуги. В запросе указываются:

- фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) - для физических лиц, для индивидуальных предпринимателей - номер и дата выдачи свидетельства о регистрации в качестве индивидуального предпринимателя;

- полное наименование, организационно-правовая форма, номер и дата выдачи свидетельства о государственной регистрации юридического лица (для юридических лиц);

- адрес регистрации (для юридических лиц - почтовый адрес);

- номер контактного телефона;

- способ получения ответа о результате рассмотрения запроса;

- подпись заявителя (единоличного исполнительного органа - для юридического лица).

Запрос составляется от руки (чернилами или пастой) или машинописным текстом по предлагаемой в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту форме. Примерный образец заполнения запроса приводится в приложении N 2 к настоящему Административному регламенту.

Заявитель получает примерный бланк запроса у специалиста МФЦ, ответственного за прием и выдачу документов, при личном обращении либо самостоятельно в электронном виде на официальном сайте администрации муниципального образования "Правдинский городской округ" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" admpravd.ru.

Запрос о предоставлении муниципальной услуги заявитель представляет:

- при личном обращении к специалисту МФЦ, ответственному за прием и выдачу документов;

- по электронной почте на адрес администрации муниципального образования "Правдинский городской округ" adm.mo_pgo@mail.ru;

- в электронной форме посредством заполнения интерактивной формы на региональном сегменте Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций).

Запрос, направленный по электронной почте, должен представляться в виде файлов в формате doc, docx, txt, xls, xlsx или rtf.

Запрос о предоставлении муниципальной услуги, подаваемый в форме электронного документа заявителем, заверяется по выбору заявителя электронной подписью либо усиленной квалифицированной электронной подписью.

Запрос о предоставлении муниципальной услуги, подаваемый в электронной форме через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), формируется посредством заполнения интерактивной формы на региональном сегменте Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций), после чего запрос направляется в администрацию муниципального образования "Правдинский городской округ" в виде файла в формате XML (далее - XML-документ), созданного с использованием XML-схем, обеспечивающих считывание и контроль представленных данных.

Идентификация заявителя, подавшего запрос в электронном виде, регистрация запроса осуществляются в порядке, установленном нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Калининградской области, нормативными правовыми актами городского округа.

2.7. Исчерпывающий перечень документов и информации, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и которые заявитель вправе представить, а также способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, порядок их представления.

Исчерпывающего перечня документов и информации, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и которые заявитель вправе представить, не имеется.

В распоряжении администрации муниципального образования "Правдинский городской округ" находятся нормативные правовые акты администрации муниципального образования "Правдинский городской округ".

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме запроса о предоставлении муниципальной услуги:

- отсутствие в запросе информации о заявителе (фамилии, имени, отчества (последнего - при наличии), почтового адреса;

- запрос не поддается прочтению и/или из его содержания невозможно установить суть обращения;

- обращение заявителя с требованием о предоставлении муниципальной услуги, организация предоставления которой не осуществляется Отделами;

- запрос исполнен карандашом.

Запрещается требовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги.

Отказ в приеме запроса оформляется в письменном виде и выдается (направляется) заявителю в течение 3 рабочих дней. Примерный бланк уведомления об отказе в приеме запроса приводится в приложении N 6 к настоящему Административному регламенту.

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления предоставления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.

2.9.1. Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги не предусмотрены.

2.9.2. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги отсутствуют.

2.10. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги.

Для предоставления муниципальной услуги не требуется получения услуг, которые не являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги.

2.11. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление муниципальной услуги.

Государственная пошлина либо иная плата за предоставление муниципальной услуги не взимается.

2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги, услуг, предоставляемых органами и организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, и при получении результата предоставления таких услуг - 15 минут.

2.13. Срок и порядок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги, в том числе в электронной форме.

2.13.1. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги:

- при личном обращении заявителя - 30 минут;

- при направлении документов по почте, электронной почте, в электронной форме посредством заполнения интерактивной формы на региональном сегменте Единого портала государственных и муниципальных услуг (функций) - не должен превышать 1 рабочего дня.

2.14. Заявление регистрируется специалистом МФЦ, ответственным за прием и выдачу документов, в автоматизированной информационной системе (далее - АИС) с проставлением на заявлении оттиска штампа входящей корреспонденции МФЦ, присвоением номера и даты в соответствии с записью в АИС.

2.14.1. Регистрация заявления в электронной форме не предусмотрена.

2.15. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к местам ожидания и приема заявителей, размещения и оформления визуальной и текстовой информации о порядке предоставления муниципальной услуги с учетом требований к обеспечению доступности указанных объектов для инвалидов.

2.15.1. Помещения МФЦ и Управления, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам, требованиям действующего законодательства в части беспрепятственного доступа инвалидов к вышеуказанным помещениям, обеспечивать комфортное пребывание заявителей и исполнителей.

В помещениях для предоставления муниципальной услуги на видном месте должны располагаться схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и специалистов.

2.15.2. Места ожидания приема заявителями должны быть оборудованы стульями (не менее трех), столами (стойками) для возможности оформления запросов (заявлений), обеспечены местами общественного пользования (туалетами) и хранения верхней одежды заявителей.

2.15.3. Прием заявителей осуществляется непосредственно у рабочего места специалиста МФЦ, ответственного за прием и выдачу документов.

Каждое рабочее место специалиста МФЦ, ведущего прием заявителей, оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к информационным базам данных, печатающим, сканирующим устройствами, стулом для приема заявителя.

Кабинеты (окна) приема заявителей оснащаются информационными табличками (вывесками) с указанием номера кабинета (окна).

Специалисты МФЦ, осуществляющие прием заявителей, обеспечиваются личными нагрудными идентификационными карточками (бейджами) и (или) настольной табличкой с указанием фамилии, имени, отчества и должности и (или) настольными табличками с указанием фамилии, имени, отчества и должности.

2.15.4. Визуальная и текстовая информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на информационном стенде МФЦ.

2.15.5. Требования к обеспечению доступности для инвалидов муниципальной услуги:

- возможность беспрепятственного входа в здание МФЦ и выхода из него;

- при необходимости содействие со стороны специалистов МФЦ инвалиду при входе в здание МФЦ и выходе из него;

- оборудование на прилегающих к зданию МФЦ территориях мест для парковки автотранспортных средств инвалидов;

- возможность самостоятельного передвижения в помещении МФЦ в целях доступа к месту приема и регистрации документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, а также выдачи результата предоставления муниципальной услуги, в том числе с помощью специалистов МФЦ;

- сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, в помещении МФЦ;

- проведение инструктажа должностных лиц МФЦ, осуществляющих первичный контакт с получателями муниципальной услуги, по вопросам работы с инвалидами;

- обеспечение допуска в помещение МФЦ собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме и в порядке, которые утверждены Приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22.06.2015 N 386н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 21.07.2015, регистрационный N 38115);

- оказание специалистами МФЦ инвалидам необходимой помощи, связанной с разъяснением в доступной для них форме порядка предоставления муниципальной услуги, оформлением необходимых для ее предоставления документов, последовательностью действий, необходимых для получения муниципальной услуги;

- возможность участия сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика, а также иного лица, владеющего жестовым языком, пришедшего совместно с инвалидом, при консультировании инвалидов, приеме от них документов для предоставления муниципальной услуги и выдаче результатов ее предоставления.

2.16. Показатели доступности и качества муниципальной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность, возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.

2.16.1. Показатели доступности муниципальной услуги:

1) месторасположение МФЦ, в котором осуществляются прием документов и выдача результата предоставления муниципальной услуги, с учетом транспортной доступности (возможность добраться до подразделения в пределах 90 минут);

2) возможность получения заявителем информации о порядке предоставления муниципальной услуги:

- по телефону;

- непосредственно у специалиста МФЦ (на информационном стенде, при личном консультировании);

- на официальном сайте администрации муниципального образования "Правдинский городской округ"  в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

- через информационный терминал, расположенный в здании администрации муниципального образования «Правдинский городской округ»;

3) возможность выбора заявителем порядка подачи заявления с комплектом документов для предоставления муниципальной услуги:

- путем личного обращения;

- посредством почтовой связи;

- по электронной почте;

- посредством федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)";

4) возможность получения заявителем примерного бланка заявления:

- у специалиста МФЦ, ответственного за прием и выдачу документов;

- в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)";

- на официальном сайте администрации муниципального образования "Правдинский городской округ"  в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

5) обеспечение беспрепятственного доступа к помещениям (в том числе для инвалидов), в которых осуществляются прием документов и выдача результата предоставления муниципальной услуги.

2.16.2. Показатели качества муниципальной услуги:

1) снижение числа обращений получателей муниципальной услуги с жалобой на действия (бездействие) должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги;

2) полнота и актуальность информации о порядке предоставления муниципальной услуги:

- на информационном стенде;

- на официальном сайте администрации городского округа "Город Калининград" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

- в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)";

3) соответствие помещений, в которых осуществляются прием документов и выдача результата, мест ожидания приема заявителями санитарно-эпидемиологическим нормам, требованиям действующего законодательства в части беспрепятственного доступа инвалидов к вышеуказанным помещениям, а также требованиям, установленным настоящим Административным регламентом в части комфортности;

4) удовлетворенность получателей муниципальной услуги ее качеством и доступностью (определяется в ходе проведения мониторинга качества и доступности муниципальной услуги);

5) соблюдение должностными лицами МФЦ и Управления, участвующими в предоставлении муниципальной услуги, установленного нормативными правовыми актами порядка предоставления муниципальной услуги (в части срока предоставления, порядка информирования, комплекта документов, оснований для отказа в предоставлении услуги);

6) компетентность, вежливость и корректность должностных лиц МФЦ и Управления, осуществляющих непосредственное взаимодействие с заявителями;

7) отсутствие фактов более 4 переадресаций звонков, поступивших от заявителей, обратившихся за консультацией.

2.16.3. При личном обращении за получением муниципальной услуги заявитель взаимодействует со специалистом МФЦ, ответственным за прием и выдачу документов, два раза:

- при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги;

- при получении результата предоставления муниципальной услуги (уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги).

Продолжительность каждого взаимодействия составляет 30 минут.

При подаче запроса о предоставлении муниципальной услуге по почте, электронной почте либо посредством федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" заявитель взаимодействует со специалистом МФЦ один раз: при получении результата предоставления муниципальной услуги.

При обращении за получением муниципальной услуги по почте, электронной почте, через Единый портал государственных и муниципальных услуг и получении результата предоставления муниципальной услуги по почте, электронной почте, через Единый портал государственных и муниципальных услуг заявитель со специалистом МФЦ, ответственным за прием и выдачу документов, не взаимодействует.

Заявитель может получить информацию о ходе предоставления муниципальной услуги, используя входящий номер своего заявления:

- непосредственно у специалиста МФЦ, ответственного за прием и выдачу документов;

- с использованием средств телефонной связи у специалиста колл-центра МФЦ;

- с использованием официального сайта администрации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" admpravd.ru.

2.17. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.

2.17.1. Специалистом МФЦ, ответственным за прием и выдачу документов, предоставляются консультации по следующим вопросам:

- порядок заполнения заявления о предоставлении муниципальной услуги;

- состав документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- срок рассмотрения заявления с комплектом документов;

- срок предоставления муниципальной услуги;

- время приема на консультацию или подачи запроса с комплектом документов;

- перечень оснований для отказа в приеме документов и в предоставлении муниципальной услуги;

- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.

Максимальное время устной консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги - 20 минут.

2.17.2. Информация о сроке предоставления муниципальной услуги сообщается заявителю специалистом МФЦ при приеме запроса с комплектом документов.

2.17.3. Специалистами Управления, ответственными за предоставление муниципальной услуги, предоставляются консультации по следующим вопросам:

- состав документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- правильность оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- источник получения документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги (орган или организация, ее местонахождение).

Максимальное время устной консультации по процедуре предоставления муниципальной услуги - 20 минут.

Специалисты Управления, ответственные за предоставление муниципальной услуги, при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги обязаны:

- назвать свою фамилию, должность, а также наименование Управления, а затем в вежливой форме четко и подробно проинформировать обратившегося по интересующим его вопросам. При невозможности специалиста Управления, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому должностному лицу или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. Не допускается переадресация обратившегося более 4 раз. Во время ответа по телефону не допускается ведение параллельных разговоров с окружающими людьми;

- при консультировании посредством индивидуального устного информирования дать обратившемуся полный, точный и оперативный ответ на поставленные вопросы;

- при консультировании по письменным обращениям дать четкий и лаконичный ответ на поставленные вопросы с указанием фамилии, инициалов и номера телефона исполнителя. Ответ выдается под подпись или направляется по почте (по электронной почте) на адрес, указанный обратившимся, в срок, не превышающий 5 рабочих дней с момента поступления письменного обращения.

2.17.4. Начальники Отделов осуществляют контроль за передачей в МФЦ результата предоставления муниципальной услуги в срок не позднее 10 часов утра рабочего дня, предшествующего дню предоставления муниципальной услуги.

2.17.5. Сроки прохождения отдельных административных процедур, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

- прием, проверка и регистрация запроса - административная процедура осуществляется в первый рабочий день с момента поступления запроса. В случае принятия решения об отказе в приеме запроса административная процедура заканчивается административным действием - выдачей (направлением) уведомления об отказе в приеме запроса для предоставления муниципальной услуги. Данная процедура должна быть завершена не позднее трех рабочих дней с момента подачи (поступления запроса);

- передача запроса начальнику отдела, в чьей компетенции находится предмет запроса, административная процедура осуществляется в первый рабочий день либо до 10 часов утра следующего рабочего дня, если запрос поступил после 17 часов;

- рассмотрение запроса начальником Управления и назначение ответственного исполнителя - административная процедура осуществляется во второй половине второго рабочего дня с момента регистрации запроса;

- подготовка ответственным исполнителем проекта ответа на запрос - административная процедура осуществляется с третьего по пятый рабочий день с момента регистрации запроса;

- согласование и подписание ответа на запрос - административная процедура осуществляется с шестого по восьмой рабочий день с момента регистрации запроса;

- регистрация ответа на запрос - административная процедура осуществляется на девятый рабочий день с момента регистрации запроса;

- выдача (направление) ответа на запрос - административная процедура осуществляется на десятый рабочий день с момента регистрации запроса.

2.17.6. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.

- посредством заполнения интерактивной формы на региональном портале государственных и муниципальных услуг (функций).

Заявитель имеет возможность получения результата предоставления муниципальной услуги в виде электронного документа, который направляется уполномоченным органом заявителю посредством электронной почты.

2.17.7. Особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах.

Прием запросов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, осуществляется в многофункциональных центрах в соответствии с соглашением о взаимодействии, заключенным администрацией муниципального образования "Правдинский городской округ" с муниципальным казенным учреждением «Правдинский городской округ» «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»

В случае приема документов специалисты многофункциональных центров выполняют действия, предусмотренные пунктами 3.5, 3.6, 3.10, 3.11 настоящего Административного регламента, в последовательности и сроки, установленные настоящим Административным регламентом и соглашением о взаимодействии, с учетом требований к порядку выполнения процедур.

Раздел 3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ

АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ

ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ

АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ

3.1. Исчерпывающий перечень административных процедур при предоставлении муниципальной услуги:

- прием, проверка и регистрация запроса;

- передача запроса начальнику Управления, в чьей компетенции находится предмет запроса;

- рассмотрение запроса начальником Управления и назначение ответственного исполнителя;

- подготовка ответственным исполнителем проекта ответа на запрос;

- согласование и подписание ответа на запрос;

- регистрация ответа на запрос;

- выдача (направление) ответа на запрос.

3.2. Состав документов, которые находятся в распоряжении администрации муниципального образования "Правдинский городской округ", предоставляющей муниципальную услугу.

Документов, которые находятся только в распоряжении Управления, с которыми заявитель не может ознакомиться в свободном доступе, не имеется.

3.3. Порядок осуществления в электронной форме следующих административных процедур.

3.3.1. Заявителю предоставляется информация и обеспечивается доступ к сведениям о муниципальной услуге через официальный сайт администрации муниципального образования "Правдинский городской округ" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" klgd.ru в разделе "Услуги".

3.3.2. Заявитель вправе подать запрос о предоставлении муниципальной услуги посредством электронной почты либо посредством федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".

При поступлении в МФЦ запроса посредством электронной почты по информационно-коммуникационной сети "Интернет" либо через информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов, не позднее рабочего дня, следующего за днем получения запроса, оформляет и направляет расписку в приеме запроса по адресу электронной почты, указанному заявителем.

При поступлении в МФЦ запроса, направленного через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов, не позднее рабочего дня, следующего за днем получения заявления, делает соответствующую отметку в информационной системе для последующего уведомления заявителя о приеме запроса (в том числе путем размещения информации на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) и отправки информации электронным сообщением), указав номер и дату получения запроса.

При нарушении требований, установленных к заполнению, оформлению и представлению запроса, представленный запрос не рассматривается. Не позднее 3 рабочих дней со дня представления такого запроса специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов, направляет заявителю на указанный в заявлении адрес электронной почты (при наличии) заявителя или иным указанным в заявлении способом уведомление с указанием допущенных нарушений требований, в соответствии с которыми должен быть представлен запрос.

3.3.3. При предоставлении муниципальной услуги отсутствует необходимость взаимодействия Управления с иными органами и организациями.

3.3.4. Заявитель вправе получить результат предоставления муниципальной услуги в виде электронного документа, который направляется уполномоченным органом заявителю посредством электронной почты.

3.3.5. Иные действия, необходимые для предоставления муниципальной услуги, в электронной форме не предусмотрены.

3.4. Блок-схема предоставления муниципальной услуги приводится в приложении N 3 к настоящему Административному регламенту. Порядок прохождения документов при предоставлении муниципальной услуги по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (технологическая карта) приводится в приложении N 4 к настоящему Административному регламенту.

3.5. Прием, проверка и регистрация запроса.

3.5.1. Основанием для начала административной процедуры является поступивший от заявителя запрос о предоставлении муниципальной услуги.

3.5.2. Специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов, при получении запроса о предоставлении муниципальной услуги, поданного при личном обращении:

- устанавливает предмет запроса, проверяет соответствие запроса установленным требованиям, удостоверяясь, что:

1) текст запроса написан разборчиво;

2) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) (для физического лица), наименование юридического лица, адрес написаны полностью;

3) запрос не имеет серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать его содержание;

- регистрирует поступивший запрос о предоставлении муниципальной услуги в день его получения в АИС;

- проставляет на запросе оттиск штампа входящей корреспонденции МФЦ и вписывает номер и дату входящего документа в соответствии с записью в АИС;

- на основании порядка прохождения документов по предоставлению муниципальной услуги (технологической карты) рассчитывает дату выдачи готового результата заявителю, указывает ее в электронной регистрационной карточке (далее - регистрационная карточка) в АИС и ставит на контроль;

- оформляет расписку в приеме документов, проставляет на расписке входящий номер, дату приема запроса, код услуги, дату выдачи расписки, дату получения результата предоставления муниципальной услуги, заверяет личной подписью с указанием должности, фамилии, инициалов (бланк расписки представлен в приложении N 5 к настоящему Административному регламенту);

- передает заявителю на подпись расписку в приеме документов (только при личном обращении заявителя);

- информирует заявителя о сроке и способах получения результата предоставления муниципальной услуги (только при личном обращении заявителя);

- сканирует запрос заявителя, расписку в приеме документов и прикрепляет электронный(-ые) образ(-ы) файла (файлов) к регистрационной карточке в АИС;

- выдает (направляет) заявителю расписку в приеме документов.

В случае наличия оснований, указанных в пункте 2.8 настоящего Административного регламента:

- уведомляет в устной форме заявителя о наличии препятствий для предоставления муниципальной услуги, объясняет ему содержание выявленных недостатков, предлагает принять меры по их устранению (при личном обращении заявителя);

- извещает о выявленном факте ведущего юрисконсульта МФЦ;

- после подписания уведомления об отказе в приеме документов для предоставления муниципальной услуги директором МФЦ (лицом, его замещающим) вносит запись о выдаче (направлении) уведомления об отказе в приеме документов для предоставления муниципальной услуги в АИС, сканирует и заносит электронный образ документа в учетную карточку обращения в АИС;

- передает заявителю под подпись (направляет по почте) уведомление об отказе в приеме документов для предоставления муниципальной услуги.

Максимальный срок выполнения административных действий - 30 минут.

3.5.3. Ведущий юрисконсульт МФЦ:

- оформляет уведомление об отказе в приеме документов для предоставления муниципальной услуги;

- передает уведомление об отказе в приеме документов для предоставления муниципальной услуги директору МФЦ (лицу, его замещающему);

- после подписания директором МФЦ (лицом, его замещающим) уведомления об отказе в приеме документов для предоставления муниципальной услуги передает документ специалисту МФЦ, ответственному за прием и выдачу документов.

Максимальный срок выполнения административных действий - 30 минут.

Директор МФЦ (лицо, его замещающее):

- рассматривает уведомление об отказе в приеме документов для предоставления муниципальной услуги;

- проверяет обоснованность отказа в приеме документов для предоставления муниципальной услуги в соответствии с основаниями, указанными в п. 2.8 настоящего Административного регламента;

- подписывает уведомление об отказе в приеме документов для предоставления муниципальной услуги и возвращает его ведущему юрисконсульту МФЦ.

Максимальный срок выполнения административных действий - 30 минут.

3.5.4. Должностные лица, ответственные за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры, - специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов (п. 3.5.2), ведущий юрисконсульт и директор МФЦ (лицо, его замещающее) (п. 3.5.3).

3.5.5. Критерии принятия решений:

- соответствие запроса о предоставлении муниципальной услуги требованиям п. 2.6 настоящего Административного регламента;

- наличие оснований для отказа заявителю в приеме запроса для предоставления муниципальной услуги в соответствии с п. 2.8 настоящего Административного регламента.

3.5.6. Результатом административной процедуры могут являться:

- выдача (направление) заявителю расписки в приеме запроса о предоставлении муниципальной услуги;

- выдача (направление) заявителю уведомления об отказе в приеме запроса о предоставлении муниципальной услуги.

3.5.7. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры являются:

- присвоение запросу (уведомлению об отказе в приеме запроса о предоставлении муниципальной услуги) регистрационного номера в АИС;

- выдача (направление) заявителю расписки в приеме запроса (уведомления об отказе в приеме запроса о предоставлении муниципальной услуги);

- прикрепление файла со сканированным образом запроса, расписки в приеме запроса (либо уведомления об отказе в приеме запроса о предоставлении муниципальной услуги) к регистрационной карточке в АИС.

3.6. Передача запроса начальнику Управления, в чьей компетенции находится предмет запроса.

3.6.1. Основанием для начала административной процедуры является зарегистрированный запрос.

3.6.2. Специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов:

- направляет регистрационную карточку в АИС начальник отдела, в чьей компетенции находится предмет запроса (лицу, его замещающему);

- передает в тот же рабочий день запрос начальнику отдела, в чьей компетенции находится предмет запроса (лицу, его замещающему), в случае приема запроса после 17.00 - передает до 10.00 утра следующего рабочего дня.

Максимальный срок выполнения административной процедуры - 10 минут.

Запрос направляется начальнику отдела, в чьей компетенции находится предмет запроса.

3.6.3. Должностное лицо, ответственное за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры, - специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов.

3.6.4. Критерием принятия решения является зарегистрированный запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

3.6.5. Результатом административной процедуры является получение начальником отдела, в чьей компетенции находится предмет запроса (лицом, его замещающим), запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

3.6.6. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры являются дата и время направления регистрационной карточки начальнику отдела (лицу, его замещающему) в журнале передачи АИС.

3.7. Рассмотрение запроса начальником отдела, в чьей компетенции находится предмет запроса, и назначение ответственного исполнителя.

3.7.1. Основанием для начала административной процедуры является полученный начальником отдела, в чьей компетенции находится предмет запроса (лицом, его замещающим), зарегистрированный запрос.

3.7.2. Начальник Управления (лицо, его замещающее):

- рассматривает поступивший запрос, назначает специалиста, ответственного за предоставление муниципальной услуги;

- вносит резолюцию и фамилию специалиста Управления в регистрационную карточку в АИС;

- направляет регистрационную карточку в АИС специалисту Управления;

- передает специалисту Управления запрос.

Максимальный срок выполнения административной процедуры - 1 час.

3.7.3. Должностное лицо, ответственное за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры, - начальник Управления, в чьей компетенции находится предмет запроса (лицо, его замещающее).

3.7.4. Критерием принятия решения является анализ содержания поступившего запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.

3.7.5. Результатом административной процедуры являются дата и время передачи запроса специалисту Управления в регистрационной карточке в АИС.

3.7.6. Способами фиксации результата выполнения административной процедуры являются:

- резолюция и фамилия специалиста Управления на запросе заявителя и в регистрационной карточке в АИС;

- дата и время направления регистрационной карточки специалисту Управления и электронная запись в журнале действий программного обеспечения в АИС.

3.8. Подготовка ответственным исполнителем проекта ответа на запрос.

3.8.1. Основанием для начала административной процедуры является поступивший к специалисту Управления запрос с резолюцией начальника Управления, в чьей компетенции находится предмет запроса (лица, его замещающего).

3.8.2. Специалист Управления:

- изучает запрос заявителя;

- осуществляет проверку запроса заявителя на соответствие закону, нормативно-правовым актам и комментариям к ним, а также электронным справочникам Управления;

- готовит проект ответа на запрос в двух экземплярах и передает начальнику Управления (лицу, его замещающему);

- вносит в АИС отчет о результате выполнения административных действий.

Максимальный срок выполнения административной процедуры - 4 часа.

3.8.3. Должностное лицо, ответственное за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры, - специалист Управления.

3.8.4. Решения, принятые по запросу заявителя, должны соответствовать критериям, отраженным в законах, нормативных правовых актах и комментариях к ним, а также в электронных справочниках Управления.

3.8.5. Результатом административной процедуры является подготовленный проект ответа заявителю.

3.8.6. Способом фиксации результата выполнения административной процедуры является прикрепление электронного образа проекта ответа на запрос в регистрационной карточке в АИС.

3.9. Согласование и подписание ответа на запрос.

3.9.1. Основанием для начала административной процедуры является подготовленный специалистом Управления проект ответа на запрос.

3.9.2. Начальник Управления (лицо, его замещающее):

- изучает запрос, проект ответа;

- при отсутствии замечаний подписывает два экземпляра проекта ответа на запрос заявителя и передает запрос и подписанные им два экземпляра ответа специалисту Управления;

- вносит в регистрационную карточку в АИС отчет о результате выполнения административного действия.

Максимальный срок выполнения административных действий - 1 час.

3.9.3. Должностные лица, ответственные за выполнение административной процедуры, - начальник Управления (лицо, его замещающее) (п. 3.9.3).

3.9.5. Критерием принятия решения является анализ проекта ответа на запрос.

3.9.6. Результатом административной процедуры является подписанный ответ на запрос заявителя.

3.9.7. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры:

- подпись начальника Управления (лица, его замещающего) на двух экземплярах ответа на запрос;

- отчет в регистрационной карточке в СЭД о результате выполнения административной процедуры.

3.10. Регистрация ответа на запрос.

3.10.1. Основанием для начала административной процедуры является подписанный ответ на запрос заявителя.

3.10.2. Специалист Управления, получив от начальника Управления (лица, его замещающего) запрос и два экземпляра подписанного ответа на запрос:

- передает два экземпляра подписанного ответа на запрос заявителя специалисту МФЦ, ответственному за прием и выдачу документов;

- вносит в регистрационную карточку в АИС отчет о дате и времени передачи ответа на запрос заявителя.

Максимальный срок выполнения административных действий - 30 минут.

3.10.3. Специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов:

- регистрирует ответ на запрос в АИС;

- проставляет на двух экземплярах ответа на запрос исходящий номер и дату в соответствии с записью в АИС;

- один экземпляр ответа на запрос отдает специалисту Управления для оформления в дело;

- сканирует ответ на запрос заявителя, прикрепляет электронный образ файла (файлов) к регистрационной карточке в АИС.

Максимальный срок выполнения административных действий - 30 минут.

3.10.4. Специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов, в срок не позднее 10 часов утра рабочего дня, предшествующего дню выдачи заявителю готового результата, указанному в расписке (дате окончания срока предоставления муниципальной услуги):

- проверяет наличие в МФЦ результата предоставления муниципальной услуги. В случае отсутствия принимает меры для выдачи (направления) результата предоставления муниципальной услуги заявителю в установленный срок.

При отсутствии результата предоставления муниципальной услуги за 8 рабочих часов до времени выдачи заявителю готового результата, указанному в расписке, о данном факте докладывает начальнику Управления приема и выдачи документов МФЦ (лицу, его замещающему).

Максимальный срок выполнения административных действий - 10 минут.

3.10.5. Начальник отдела приема и выдачи документов МФЦ (лицо, его замещающее) о факте отсутствия в МФЦ результата предоставления муниципальной услуги докладывает служебной запиской директору МФЦ.

Директор МФЦ предпринимает меры для своевременного предоставления начальникам Отделов (лицам, их замещающим) результата предоставления муниципальной услуги.

3.10.6. Должностные лица, ответственные за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры, - специалист Управления (п. 3.10.2), специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов (п.п. 3.10.3, 3.10.4), начальник отдела приема и выдачи документов МФЦ (лицо, его замещающее), директор МФЦ (лицо, его замещающее) (п. 3.10.5).

3.10.7. Критерием принятия решения является поступление результата в МФЦ.

3.10.8. Результатом административной процедуры является регистрация в АИС ответа на запрос заявителя.

3.10.9. Способом фиксации результата выполнения административного действия являются номер и дата регистрации на двух экземплярах ответа на запрос заявителя в АИС.

3.11. Выдача (направление) ответа на запрос.

3.11.1. Основанием для начала административной процедуры является явка заявителя для получения результата муниципальной услуги.

3.11.2. Специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов:

- при личном обращении заявителя:

- устанавливает личность заявителя;

- выдает заявителю первый экземпляр ответа на запрос под подпись на распечатанном из АИС бланке расписки в приеме документов;

- в случае неприбытия заявителя по истечении 10 рабочих дней после наступления даты, указанной в расписке, за результатом направляет результат предоставления муниципальной услуги по адресу заявителя, указанному в запросе;

- делает в регистрационной карточке в АИС отметку о предоставлении заявителю муниципальной услуги, снимает документ с контроля.

Максимальный срок выполнения административных действий - 30 минут.

3.11.2.1. В случае избрания заявителем способа направления результата предоставления муниципальной услуги по почте специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов:

- направляет один экземпляр ответа на запрос почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в запросе, в течение рабочего дня, указанного в расписке в графе "дата получения результата";

- делает в регистрационной карточке в АИС отметку о предоставлении заявителю муниципальной услуги, снимает документ с контроля.

Максимальный срок выполнения административных действий - 30 минут.

3.11.2.2. В случае избрания заявителем способа получения результата в виде электронного документа посредством электронной почты:

- заверяет отсканированный электронный образ ответа заявителю электронной подписью;

- направляет заявителю результат предоставления муниципальной услуги в виде электронного документа по адресу электронной почты, указанному в заявлении;

- делает в регистрационной карточке в АИС отметку о дате предоставления заявителю муниципальной услуги и снятии документа с контроля.

Максимальный срок выполнения административных действий - 30 минут.

3.11.3. Должностное лицо, ответственное за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры, - специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов.

3.11.4. Критерием принятия решения является прибытие (неприбытие) заявителя.

3.11.5. Результатом административной процедуры является вручение (направление) заявителю результата предоставления муниципальной услуги.

3.11.6. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры:

- подпись заявителя на экземпляре расписки в приеме документов, распечатанной из АИС;

- дата и время в регистрационной карточке АИС получения заявителем результата предоставления муниципальной услуги.

Раздел 4. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ИСПОЛНЕНИЯ

АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

4.1. Текущий контроль соблюдения и исполнения должностными лицами (специалистами) МФЦ и Управления положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятия ими решений осуществляется директором МФЦ и начальником Управления, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.

4.2. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании соответствующих документов администрации муниципального образования "Правдинский городской округ", управляющего делами администрации муниципального образования "Правдинский городской округ ", Управления.

Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых, квартальных, ежемесячных планов администрации муниципального образования "Правдинский городской округ " либо Управления) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги, или порядок выполнения отдельных административных процедур (тематические проверки).

4.3. Специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов, несет персональную ответственность за:

- соблюдение сроков и порядка приема запроса о предоставлении муниципальной услуги;

- регистрацию запроса о предоставлении муниципальной услуги в АИС, постановку его на контроль;

- правильность записи на запросе о предоставлении муниципальной услуги номера и даты регистрации;

- выдачу (направление) заявителю расписки в приеме запроса о предоставлении муниципальной услуги (уведомления об отказе в приеме запроса о предоставлении муниципальной услуги);

- своевременную передачу запроса о предоставлении муниципальной услуги одному из начальников Отделов (лицам, их замещающим);

- проведение проверки наличия в МФЦ результата предоставления муниципальной услуги не позднее 10 часов утра рабочего дня, предшествующего дню выдачи заявителю готового результата;

- соблюдение сроков и порядка регистрации ответа на запрос заявителя;

- правильность записи номера и даты регистрации на ответе заявителю, его сканирование и прикрепление электронного образа документа к регистрационной карточке в АИС;

- соблюдение сроков выдачи (направления) заявителю результата предоставления муниципальной услуги;

- соблюдение сроков и порядка снятия документа с контроля в АИС.

4.4. Специалисты Управления, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут персональную ответственность за:

- полноту и достоверность предоставления информации о порядке предоставления жилищно-коммунальной услуги, указанной заявителем;

- соблюдение сроков, порядка и правильности оформления проекта ответа на запрос заявителя;

- соблюдение сроков и порядка передачи запроса и проекта ответа начальнику Управления, в чьей компетенции находится предмет запроса;

- соблюдение сроков и порядка передачи результата предоставления муниципальной услуги в МФЦ;

- своевременное внесение в регистрационную карточку в АИС сведений о результатах выполнения административных действий.

4.5. Начальник Управления (лицо, его замещающее) несет персональную ответственность за:

- соблюдение сроков назначения должностного лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, и передачи ему запроса;

- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

- правомерность принятия решения при подписании проекта ответа заявителю;

- соблюдение сроков и порядка согласования проекта ответа на запрос;

- соблюдение сроков и порядка передачи начальнику Управления запроса и проекта ответа заявителю;

- своевременное внесение в регистрационную карточку в АИС сведений о результатах выполнения административных действий.

4.6. Начальник отдела приема и выдачи документов МФЦ несет персональную ответственность за:

- осуществление контроля срока предоставления муниципальной услуги.

4.7. Начальник Управления несет персональную ответственность за:

- правомерность принятия решения при подписании ответа на запрос заявителя;

- соблюдение сроков и порядка согласования ответа заявителю.

4.8. Ведущий юрисконсульт МФЦ несет персональную ответственность за:

- соблюдение срока и порядка подготовки проекта уведомления об отказе в приеме документов и передачу его директору МФЦ (лицу, его замещающему);

- соблюдение срока и порядка передачи специалисту МФЦ, ответственному за прием и выдачу документов, подписанного уведомления об отказе в приеме документов.

4.9. Директор МФЦ (лицо, его замещающее) несет персональную ответственность за правомерность подписания уведомления об отказе в приеме документов.

4.10. Персональная ответственность должностных лиц (специалистов) Отделов и МФЦ закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

4.11. Руководителем МФЦ и начальниками Отделов (лицами, их замещающими), ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, определяется периодичность, порядок и формы контроля предоставления муниципальной услуги.

По результатам контроля в случае выявления нарушений положений Административного регламента осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Граждане (заинтересованные лица), их объединения и организации осуществляют контроль хода предоставления муниципальной услуги через официальный сайт администрации городского округа "Город Калининград" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Раздел 5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) АДМИНИСТРАЦИИ, А ТАКЖЕ ИХ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ

5.1. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия) Управления, а также действий (бездействия) должностных лиц и муниципальных служащих в ходе предоставления муниципальной услуги (далее - досудебное (внесудебное) обжалование).

5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются конкретное решение и действие (бездействие) Управления, а также действия (бездействие) должностных лиц и муниципальных служащих в ходе предоставления муниципальной услуги, в результате которых нарушены права заявителя на получение муниципальной услуги, созданы препятствия в предоставлении ему муниципальной услуги.

5.3. Заявители могут обжаловать действия (бездействие) специалистов Управления, уполномоченных должностных лиц при предоставлении муниципальной услуги во внесудебном порядке начальнику Управления, главе администрации МО «Правдинский городской округ».

5.4. В рассмотрении обращения (жалобы) может быть отказано в случае:

- отсутствия указания фамилии заявителя и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ (в случае если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в уполномоченный орган в соответствии с его компетенцией);

- если текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

- поступления от заявителя обращения о прекращении рассмотрения ранее направленного обращения.

В рассмотрении обращения по существу может быть отказано в случае:

наличия в обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи (в этом случае в адрес заявителя направляется письмо о недопустимости злоупотребления своим правом);

- если в обращении обжалуется судебное решение (в этом случае обращение возвращается заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения);

- если в обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми в один и тот же орган или одному и тому же должностному лицу обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства (в этом случае заявитель уведомляется о безосновательности направления очередного обращения и прекращении с ним переписки по данному вопросу); решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки заявителем по данному вопросу принимается начальником Управления (в его отсутствие - заместителем начальника Управления), главой администрации МО «Правдинский городской округ» (в его отсутствие - первым заместителем главы администрации МО «Правдинский городской округ», курирующим деятельность Управления);

- если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую действующим законодательством Российской Федерации тайну (в этом случае заявителю сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений).

В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение в уполномоченный орган.

5.5. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования являются письменные либо устные (при личном приеме) обращения заявителей.

Письменное обращение должно содержать следующую информацию:

- наименование уполномоченного органа, в который направляется обращение, либо должность руководителя уполномоченного органа, в который направляется обращение, либо его фамилия, имя, отчество;

- фамилия, имя, отчество (при наличии) заявителя, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- наименование органа, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, должность, фамилия, имя и отчество должностного лица, муниципального служащего (при наличии сведений), решение и действия (бездействие) которого обжалуются;

- существо обжалуемого решения и действий (бездействия);

личная подпись и дата.

Дополнительно в обращении могут указываться причины несогласия с обжалуемым решением и действиями (бездействием), обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконными действий (бездействия), а также иные сведения, которые заявитель считает необходимым сообщить.

К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные обстоятельства. В таком случае заявителем приводится перечень прилагаемых документов.

5.6. Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения.

При рассмотрении обращения заявителю предоставляется возможность ознакомления с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую действующим законодательством Российской Федерации тайну.

5.7. Ответственным за рассмотрение обращения является первый заместитель главы администрации МО «Правдинский городской округ», курирующий деятельность Управления.

5.8. Срок рассмотрения обращения составляет не более 30 дней со дня регистрации заявления в администрации МО «Правдинский городской округ» в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

5.9. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

1) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Калининградской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) в удовлетворении жалобы отказывается.

5.10. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.9 настоящего Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.11. В ответе о результатах рассмотрения жалобы указываются:

а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, МФЦ, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) должностного лица, принявшего решение по результатам рассмотрения жалобы;

б) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии);

в) фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) или наименование заявителя;

г) основания для принятия решения по результатам рассмотрения жалобы, а в случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению, в ответе в том числе даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения;

д) принятое по результатам рассмотрения жалобы решение;

е) в случае  признания жалобы подлежащей удовлетворению –информация о действиях, осуществляемых Управлением, МФЦ, в целях незамедлительного устранения выявленных при оказании муниципальной услуги нарушений, информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства;

ж) в случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению –информация о порядке обжалования принятого решения.

5.12. Заявитель вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц, муниципальных служащих, а также принимаемые ими решения при предоставлении муниципальной услуги в судебном порядке. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

Приложение N 1

к Административному регламенту

                                            Управления жилищно-коммунального                         хозяйства, благоустройства,

инфраструктуры и дорожного хозяйства                                            администрации муниципального образования

                                            "Правдинский городской округ"

                                            от ____________________________

                                            _______________________________

                                            Ф.И.О. гражданина (наименование

                                            юридического лица), место

                                            жительства гражданина (место

                                            нахождения юридического лица),

                                            контактный телефон

                                  Запрос

           о предоставлении информации о порядке предоставления

                        жилищно-коммунальных услуг

    Прошу     Вас     предоставить     мне    информацию    (справку)    об

___________________________________________________________________________

                         (наименование информации)

по ________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Информацию (справку) прошу (нужное отметить):

    ┌───┐

    │   │ отправить по электронной почте по адресу: _______________________

    └───┘

    ┌───┐

    │   │ отправить по почте на адрес: ____________________________________

    └───┘

    ┌───┐

    │   │ выдать лично

    └───┘

"___" ________ ______ г.    ____________________   ________________________

          Дата                 Личная подпись         Инициалы, фамилия

Приложение N 2

к Административному регламенту

                                 Управления жилищно-коммунального хозяйства,  благоустройства, инфраструктуры

и дорожного хозяйства

                                 муниципального образования

"Правдинский городской округ"

                                 __от Петровой А.А.,_______________________

                                 __зарегистрирована и проживаю по адресу:__

                                 __г. Калининград, ул. Иванова, 225,_______

                                 __тел. 000-000____________________________

                                  Запрос

           о предоставлении информации о порядке предоставления

                        жилищно-коммунальных услуг

    Прошу Вас предоставить мне информацию (справку) _______о порядке вывоза

твердых бытовых отходов._____

    Информацию (справку) прошу (нужное отметить):

┌───┐

│   │ отправить по электронной почте по адресу: ___________________________

└───┘

┌───┐

│   │ отправить по почте на адрес: ________________________________________

└───┘

┌───┐

│ x │ выдать лично

└───┘

"30" сентября 2012 года.    ____________________     _____А.А. Петрова_____

          Дата                 Личная подпись           Инициалы, фамилия

Приложение N 3

к Административному регламенту

БЛОК-СХЕМА

предоставления муниципальной услуги "Предоставление

информации о порядке предоставления

жилищно-коммунальных услуг населению"

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│                  Прием, проверка и регистрация запроса                  │

└────────────────────────────────────┬────────────────────────────────────┘

                                     │

                                    \│/

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│            Передача запроса начальнику Управления                       │

└────────────────────────────────────┬────────────────────────────────────┘

                                     │

                                    \│/

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│                 Рассмотрение запроса начальником отдела,                │

│                   назначение ответственного исполнителя                 │

└────────────────────────────────────┬────────────────────────────────────┘

                                     │

                                    \│/

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│     Подготовка ответственным исполнителем проекта ответа на запрос      │

└────────────────────────────────────┬────────────────────────────────────┘

                                     │

                                    \│/

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│               Согласование и подписание ответа на запрос                │

└────────────────────────────────────┬────────────────────────────────────┘

                                     │

                                    \│/

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│                      Регистрация ответа на запрос                       │

└────────────────────────────────────┬────────────────────────────────────┘

                                     │

                                    \│/

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│                  Выдача (направление) ответа на запрос                  │

└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

Приложение N 4

к Административному регламенту

ПОРЯДОК

прохождения документов при предоставлении муниципальной

услуги "Предоставление информации о порядке предоставления

жилищно-коммунальных услуг населению"

N п/п

Процедура

Участники

Длительность

День с момента регистрации запроса

1

Прием, проверка и регистрация запроса

Специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов

30 минут

в первый рабочий день

Начальник отдела приема и выдачи документов МФЦ (лицо, его замещающее), ведущий юрисконсульт МФЦ, директор МФЦ (лицо, его замещающее)

30 минут

2

Передача запроса начальнику Управления, в чьей компетенции находится предмет запроса

Специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов

10 минут

в первый рабочий день

3

Рассмотрение запроса начальниками Управления, назначение ответственного исполнителя

Начальник Управления,

1 час

во второй рабочий день

4

Подготовка ответственным исполнителем проекта ответа на запрос

Специалист Управления

4 часа

с третьего по пятый рабочий день

5

Согласование и подписание ответа на запрос

1 час

на восьмой рабочий день

Начальник Управления (лицо, его замещающее)

1 час

6

Регистрация ответа на запрос

Специалист Управления

30 минут

на девятый рабочий день

Специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов

30 минут

7

Выдача (направление) ответа на запрос

Специалист МФЦ, ответственный за прием и выдачу документов

30 минут

на десятый рабочий день

Всего: 10 рабочих дней.

Приложение N 5

к Административному регламенту

                 МКУ Правдинского городского округа

«Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных»

                                 РАСПИСКА

               в приеме от заявителя документов, необходимых

          для предоставления муниципальной услуги "Предоставление

                    информации о порядке предоставления

                   жилищно-коммунальных услуг населению"

Вх. N _______ от "___" ________ 20___ г., код услуги 038-10/у

Адрес заявителя: __________________________________________________________

Ф.И.О. заявителя __________________________________________________________

___________________________________________________________________________

Ф.И.О. представителя (указывается полное наименование юридического лица)

┌───┬─────────────────────┬────────────┬────────────┬─────────────┬───────┐

│ N │     Наименование    │   Кол-во   │ Количество │  Отметка о  │Отметка│

│п/п│     и реквизиты     │ экземпляров│   листов   │выдаче докум.│   о   │

│   │      документов     │            │            │  заявителю  │наличии│

│   │                     ├──────┬─────┼──────┬─────┼──────┬──────┤       │

│   │                     │ Под- │копий│ Под- │копий│ Под- │ копий│       │

│   │                     │линных│     │линных│     │линных│      │       │

├───┼─────────────────────┼──────┼─────┼──────┼─────┼──────┼──────┼───────┤

│ 1 │ Запрос              │      │     │      │     │      │      │ ┌───┐ │

│   │ о предоставлении    │      │     │      │     │      │      │ │   │ │

│   │ муниципальной услуги│      │     │      │     │      │      │ └───┘ │

└───┴─────────────────────┴──────┴─────┴──────┴─────┴──────┴──────┴───────┘

Документы принял: _________________________________________________________

(должность сотрудника, принявшего документы)              (подпись, Ф.И.О.)

Расписка выдана: "______" ____________ _______ года _______________________

                   (указывается Ф.И.О. сотрудника, принявшего документы)

Дата получения результата предоставления муниципальной услуги:

"____" ________________ года ______________________________________________

           (указывается Ф.И.О. сотрудника, принявшего документы)

Расписку получил: _________________________________________________________

                             (фамилия, инициалы, подпись заявителя)

Результат предоставления муниципальной услуги _____________________________

___________________________________________________________________________

выдан заявителю: "___" ______ ______ г. ______________      _______________

                       (дата)             (подпись)            (Ф.И.О.)

___________________________________________________________________________

                (должность сотрудника, выдавшего результат)

┌───┐

│   │ - документы, которые заявитель должен представить самостоятельно

└───┘

Приложение N 6

к Административному регламенту

                 МКУ Правдинского городского округа

«Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных»

                           Уведомление об отказе

              в приеме от заявителя запроса о предоставлении

         муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке

           предоставления жилищно-коммунальных услуг населению"

          Исх. N _____________ от "______" _____________ 20___ г.

    Дано заявителю ________________________________________________________

                                 фамилия, инициалы

о том, что Вами на приеме ______________________________________ предъявлен

                                      дата и время

запрос о предоставлении муниципальной услуги ______________________________

                                          наименование муниципальной услуги

___________________________________________________________________________

    Мною, ________________________________________________________________,

                          фамилия, инициалы специалиста

на основании ______________________________________________________________

              пункт и реквизиты Административного регламента

                     либо нормативного правового акта

Вам  отказано  в  приеме  запроса  о  предоставлении  муниципальной  услуги

в связи с ________________________________________________________________.

                               причина отказа

_____________________      _________________      _________________________

    должность                   подпись               фамилия, инициалы