Об утверждении порядка осуществления личного приема граждан, рассмотрения обращений граждан в Администрации Октябрьского городского округа Пермского края



ПОСТАНОВЛЕНИЕ

АДМИНИСТРАЦИИ ОКТЯБРЬСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА

13.08.2020 №631-266-02-05

Об утверждении порядка осуществления личного приема граждан, рассмотрения обращений граждан в Администрации Октябрьского городского округа

Пермского края

В целях упорядочения действий по осуществлению личного приема граждан, рассмотрению всех видов обращений граждан в Администрацию Октябрьского городского округа Пермского края, руководствуясь Федеральным законом от 02 мая 2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ст.25 Устава Октябрьского городского округа Пермского края,

Администрация Октябрьского городского округа ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Утвердить прилагаемый Порядок осуществления личного приема граждан, рассмотрения обращений граждан в Администрации Октябрьского городского округа Пермского края.

2. Признать утратившим силу распоряжение Администрации Октябрьского муниципального района Пермского края от 07 апреля 2017 г. № 70-266-01-06 «Об утверждении Порядка личного приема граждан в Администрации Октябрьского муниципального района Пермского края».

3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его обнародования и подлежит размещению на официальном сайте.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на руководителя аппарата администрации Октябрьского городского округа
Ф.А. Поповцева.

Глава городского округа -

глава администрации Октябрьского

городского округа Г.В. Поезжаев

УТВЕРЖДЕН:

постановлением Администрации Октябрьского городского округа Пермского края

от 13.08.2020 г. № 631-266-01-05

Порядок

осуществления личного приема граждан, рассмотрения обращений граждан в Администрации Октябрьского городского округа Пермского края

Общие положения

1.1. Порядок осуществления личного приема граждан, рассмотрения обращений граждан в Администрации Октябрьского городского округа Пермского края (далее – Порядок) разработан в целях повышения открытости и доступности, результативности и качества приема граждан, обеспечения своевременного и в полном объеме рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятие по ним решений и направление ответов заявителям.

1.2. Рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствии со ст. 33 Конституции Российской Федерации, Федеральными законами от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации», от 09 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информатизации, информационных технологиях и о защите информации», распоряжением губернатора Пермского края от 16 марта 2009г. № 19-р «Об утверждении инструкции по делопроизводству в администрации губернатора Пермского края, аппарате Правительства Пермского края, исполнительных органах государственной власти Пермского края», ст.25 Устава Октябрьского городского округа Пермского края.

1.3. В настоящем Порядке используются следующие основные понятия:

личный прием граждан – прием гражданина по личному вопросу должностным лицом в рабочем кабинете Администрации Октябрьского городского округа;

обращение гражданина (далее - обращение) - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления;

предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;

заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;

жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;

должностное лицо - лицо, постоянно или временно осуществляющее функции в органе местного самоуправления.

1.4. Настоящий Порядок является обязательным нормативным документом, устанавливающим порядок приема граждан, работы с обращениями граждан, поступившими в Администрацию Октябрьского городского округа (далее - Администрацию городского округа), отраслевые (функциональные) органы и функциональные подразделения Администрации городского округа ( далее - структурные подразделения).

1.5. Действие настоящего Порядка не распространяется на следующие обращения граждан:

обращения, связанные с изобретениями, открытиями, рационализаторскими предложениями, порядок рассмотрения которых регламентируется федеральным законодательством;

обращения, рассматриваемые в порядке уголовного, гражданского, арбитражного судопроизводства, производства по делам об административных правонарушениях;

обращения, отнесенные законодательством Российской Федерации к компетенции Конституционного Суда Российской Федерации, а законодательством Пермского края - к компетенции судов Пермского края;

обращения с просьбой о толковании законодательства Российской Федерации и законодательства Пермского края;

обращения, направляемые Уполномоченному по правам человека в Российской Федерации и Уполномоченному по правам человека Пермского края;

обращения, вытекающие из отношений, складывающихся внутри коллективов организаций и общественных объединений, регулируемых Федеральным законодательством, их уставами и положениями;

запросы в архив;

иные обращения, в отношении которых законодательством Российской Федерации установлен специальный порядок рассмотрения.

1.6. Рассмотрение обращений граждан осуществляется главой городского округа, должностными лицами Администрации городского округа в пределах своих полномочий.

II. Порядок личного приема граждан в Администрации городского округа

2.1. Общие положения

2.1.1. Личный прием граждан в Администрации городского округа проводят должностные лица:

- глава городского округа - глава администрации Октябрьского городского округа (далее глава городского округа);

- первый заместитель главы администрации Октябрьского городского округа, начальник управления развития инфраструктуры, ЖКХ и благоустройства;

- заместитель главы администрации Октябрьского городского округа;

- руководитель аппарата администрации Октябрьского городского округа;

- руководители отраслевых (функциональных) органов Администрации городского округа.

2.1.2. Должностные лица, осуществляющие прием граждан, обязаны объективно разбираться в существе обращения, принимать все необходимые меры для оперативного и полного разрешения поставленных вопросов, корректно и внимательно относиться к гражданам, обратившимся на личный прием.

2.1.3. Должностные лица, осуществляющие прием граждан, несут ответственность за качество ответов по существу поставленных вопросов и предоставляемые разъяснения по вопросам, отнесенным к сфере ведения Администрации городского округа.

2.1.4. При положительном решении вопроса должны быть приняты конкретные меры по его реализации, даны соответствующие поручения структурным подразделениям Администрации городского округа.

2.1.5. В случае отрицательного решения вопроса заявителю в обязательном порядке должны быть разъяснены причины отказа со ссылкой на действующее законодательство. При необходимости, а также по требованию заявителя ему должен быть разъяснен порядок дальнейших действий по обжалованию принятого решения.

2.2. Подготовка личного приема граждан.

2.2.1. Личный прием граждан в Администрации городского округа осуществляется на основе обращений граждан по записи на прием к главе городского округа, заместителям главы Администрации городского округа.

2.2.2. Предварительная запись на личный прием осуществляется по телефону, в форме устного обращения, в форме письменного заявления, путем обращения посредством электронной почты на адрес: docs.admokt59@yandex.ru . Организация приема в Администрации городского округа проводится секретарем Администрации городского округа и фиксируется в журнале личного приема граждан установленной формы. Запись на личный прием осуществляется ежедневно в рабочие дни по телефону 8(34266) 2-19-78 (приложение 1 к настоящему Порядку).

2.2.3. Личный прием граждан ведется по предварительной записи, либо в порядке очереди в соответствии с графиком личного приема граждан должностного лица Администрации городского округа (приложение 2 к настоящему Порядку).

2.2.4. Секретарь при записи на личный прием, в соответствии с поставленными вопросами граждан, может переадресовать обращающегося гражданина по компетенции должностных лиц Администрации городского округа ведущих прием.

2.2.5. При личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

2.2.6. Должностные лица, ведущие прием граждан, самостоятельно заполняют карточку личного приема граждан (приложение 3 к настоящему Порядку) и в течение одного дня после приема передают ее в отдел документационного обеспечения Администрации городского округа для внесения в систему регистрации.

2.2.7. Обращения регистрируются, все необходимые сведения заносятся в базу данных интегрированной системы электронного документооборота (далее – ИСЭД), при необходимости распечатывается история обращений, которая передается должностному лицу, осуществляющему личный прием.

2.3. Проведение личного приема

2.3.1. Личный прием граждан должностными лицами Администрации городского округа проводится в служебных кабинетах в соответствии с графиком личного приема граждан.

2.3.2. Должностные лица Администрации городского округа не вправе отказать гражданину в личном приеме, кроме следующих случаев:

не предъявлен документ, удостоверяющий личность;

обратившийся гражданин находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, при проявлении им агрессии либо неадекватного поведения.

При наличии указанных причин в карточку личного приема граждан вносится соответствующая запись.

В случае если заявленный гражданином вопрос относится к компетенции иного государственного органа, должностные лица Администрации городского округа вправе рекомендовать гражданину обратиться в иной государственный орган, в компетенцию которого входит рассмотрение данного вопроса.

2.3.3. Правом на внеочередной личный прием в дни и часы, установленные для приема граждан, обладают:

ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;

инвалиды I и II групп и их законные представители (один из родителей, усыновителей, опекун или попечитель);

беременные женщины;

родители, явившиеся на прием с ребенком в возрасте до 3 лет.

2.3.4. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, информация о чем заносится в карточку личного приема граждан.

2.3.5. Во время личного приема гражданин может сделать устное заявление либо оставить письменное обращение по существу поставленных им вопросов, в том числе в целях принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов.

2.3.6. Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема граждан.

2.3.7. В случае если изложенные в устном обращении доводы и обстоятельства не являются очевидными и требуют дополнительной проверки, ответ на обращение, с согласия гражданина, может быть дан письменно, о чем делается запись в карточке личного приема граждан, в остальных случаях дается устный ответ по существу поставленных в обращении гражданина вопросов.

2.3.8. Письменные обращения граждан, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в установленном порядке. О принятии письменного обращения гражданина производится запись в карточке личного приема граждан.

2.4. Результат личного приема граждан

2.4.1. По окончании приема должностное лицо Администрации городского округа, осуществляющее прием граждан, доводит до сведения заявителя о принятом решении или информирует о принятии мер по его обращению либо разъясняет, где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

2.4.2. При отсутствии возможности дать ответ в ходе личного приема должностными лицами Администрации городского округа принимается решение о рассмотрении обращения в порядке, установленном для письменных обращений. При этом гражданину разъясняется порядок получения ответа на обращение, о чем производится запись в карточке личного приема граждан.

III. Порядок

осуществления письменных обращений граждан в Администрацию

городского округа

3.1.Общие требования

3.1.1. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц в Администрацию городского округа.

3.1.2. Обращения могут быть адресованы:

лично к главе городского округа;

заместителям главы администрации городского округа.

3.1.3. Возможность направления письменного обращения в Администрацию городского округа:

прийти лично с заявлением в приемную Администрации городского округа

по адресу: Пермский край, Октябрьский район, р.п.Октябрьский, улица Ленина, 57, каб. 301;

в письменном виде:

(почтой) по адресу:

617860, Пермский край, Октябрьский район, р.п.Октябрьский, ул. Ленина, 57

на адрес электронной почты Администрации городского округа: docs.admokt59@yandex.ru;

через официальный сайт Администрации в сети Интернет: www.oktyabrskiy.permarea.ru;

посредством (факсимильной связи) в Администрацию городского округа на телефон 8 342662 23 10 .

Сведения о должностных лицах Администрации городского округа, структурных подразделений Администрации городского округа, уполномоченных рассматривать поступившие обращения граждан и готовить ответы на обращения приведены в Приложении 4 к настоящему Порядку, размещены на официальном сайте Администрации.

3.1.4. Основными требованиями при подготовке ответов на письменные обращения граждан являются достоверность предоставляемой информации, четкость в изложении информации, полнота информирования, сроки рассмотрения.

3.1.5. Блок-схема последовательности действий при рассмотрении письменных обращений граждан в Администрацию городского округа представлена в приложении 5 к настоящему Порядку.

3.2. Требования к письменному обращению граждан

3.2.1. Письменное обращение гражданина должно содержать:

- наименование Администрации городского округа либо фамилию, имя, отчество должностного лица, либо должность соответствующего лица Администрации городского округа;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина;

- почтовый адрес гражданина, на который должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;

- суть предложения, заявления, жалобы;

- личную подпись гражданина;

- согласие на обработку персональных данных

- дату написания.

3.2.2. Обращение, поступившее в Администрацию городского округа или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению согласно данного Порядка. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

3.2.3. Граждане могут направлять в Администрацию городского округа, как индивидуальные, так и коллективные письменные обращения.

3.2.4. В случае если в обращениях граждан содержатся жалобы на действия (бездействие) должностных лиц и работников структурных подразделений Администрации городского округа, вышеуказанные обращения граждан рассматриваются только главой городского округа (см. главу V Порядка).

3.3. Регистрация письменных обращений в Администрации городского округа.

3.3.1. Все обращения, поступившие в Администрацию округа лично от граждан на бумажном носителе, посредством почтовой связи, поступившие по электронной почте и распечатанные, выгруженные с интернет-приемной Пермского края, поступившие посредством факсимильной связи - в течение суток направляются главе городского округа для рассмотрения и наложения резолюции исполнителям и направляются на регистрацию.

3.3.2. Регистрация письменных обращений граждан производится главным специалистом отдела документационного обеспечения Администрации городского округа в системе ИСЭД в течение 3 дней с даты их поступления в Администрацию городского округа.

3.3.3. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничным или выходным дням, регистрация их может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.

3.3.4. На обращениях граждан проставляется номер и дата регистрации из системы.

3.3.5. Прошедшие регистрацию обращения граждан автоматически по ИСЭД поступают в тот же день конкретным исполнителям.

3.3.6. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации городского округа, перенаправляется исполнителем в течение семи рабочих дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

3.4. Обеспечение условий для реализации прав граждан при рассмотрении письменных обращений в Администрации городского округа осуществляется в соответствии с законодательством РФ

3.4.1. Гражданин на стадии рассмотрения его обращения имеет право:

представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению либо обратиться с просьбой об их истребовании;

знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

получать на свое обращение письменный ответ по существу;

обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действия (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;

обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения;

осуществлять иные действия, не противоречащие настоящему Порядку.

3.4.2. Гражданин вправе получать на свое обращение письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев в соответствии с законодательством РФ.

3.4.3. Должностные лица Администрации городского округа, руководители структурных подразделений Администрации городского округа обеспечивают:

объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных обращений граждан, в случае необходимости - с участием граждан, направивших обращения;

подготовку письменных ответов по существу поставленных в обращении вопросов.

3.4.4. Конфиденциальные сведения, ставшие известными должностным лицам Администрации городского округа при рассмотрении обращений граждан, не могут быть использованы во вред этим гражданам, если они могут повлечь ущемление чести и достоинства граждан.

3.5. Рассмотрение письменных обращений граждан в Администрации городского округа

3.5.1. Поступившие письменные обращения граждан к должностному лицу для исполнения в соответствии с их компетенцией, рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения в Администрации городского округа, за исключением случая, когда письменное обращение, поступившее должностному лицу содержит информацию о фактах возможного нарушения законодательства Российской Федерации в сфере миграции, данное обращение рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.

3.5.2. В случае, если в поручении о рассмотрении обращения указаны несколько структурных подразделений Администрации городского округа, подлинник обращения направляется структурному подразделению Администрации городского округа - ответственному исполнителю (указанному в поручении первым), для подготовки совместного ответа заявителю, копии обращения направляются структурным подразделениям Администрации городского округа - соисполнителям поручения, ответ по обращению структурное подразделение направляет в адрес первого по списку подразделения в соответствии с указанными сроками исполнения поручения.

3.5.3. В случае если структурное подразделение Администрации городского округа считает, что вопросы, содержащиеся в обращении гражданина, не относятся к его компетенции, поручение может быть не позднее двух дней возвращено главе округа со служебной запиской с соответствующим обоснованием, для дальнейшего принятия решения и направления исполнителю по компетенции.

3.5.4. В случае принятия главой городского округа решения об изменении исполнителя, поручение о рассмотрении обращения гражданина в тот же день лицом ответственным за работу с обращениями граждан направляется в соответствующее структурное подразделение Администрации городского округа для исполнения.

3.5.5. В исключительных случаях, когда для рассмотрения вопроса по заявлению требуется направление в установленном порядке запрос в государственный органа или иному должностному лицу, глава городского округа вправе один раз продлить срок рассмотрения по обращению не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

3.6. Подготовка и направление ответов на письменные обращения граждан в Администрации городского округа

3.6.1. Ответ на письменное обращение гражданина в структурном подразделении Администрации городского округа может готовить руководитель структурного подразделения и оформляет ответ самостоятельно, либо может поручить подготовить ответ компетентному сотруднику. Ответ готовится на бланке Администрации городского округа за подписью главы городского округа, с указанием исполнителя ответа по обращению.

3.6.2. Должностное лицо структурного подразделения Администрации городского округа, ответственное за исполнение поручения, изучает обращение гражданина и материалы к обращению гражданина, в том числе в целях установления обоснованности доводов автора обращения и принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов, и при необходимости:

готовит служебную записку (запрос) в целях получения необходимой информации в ином структурном подразделении Администрации городского округа;

при необходимости принимает решение о проведении выездной проверки в связи с обращением гражданина.

3.6.3. В исключительных случаях, если для подготовки ответа на обращение гражданина необходимы: проведение выездной проверки, истребование дополнительных материалов, либо принятие иных мер, срок подготовки ответа может быть продлен главой городского округа, но не более чем на 30 дней.

В этом случае, руководитель структурного подразделения Администрации городского округа , либо сотрудник ответственный за подготовку ответа на обращение гражданина, не позднее трех дней до истечения срока направления ответа заявителю, представляет на имя главы городского округа служебную записку с обоснованием необходимости продления срока подготовки ответа на обращение гражданина.

3.6.4. В случае получения разрешения главы городского округа на продление срока рассмотрения обращения, в адрес гражданина направляется промежуточный ответ с указанием срока направления ответа на его обращение.

3.6.5. Письменное обращение граждан считаются рассмотренными, если дан письменный ответ заявителю по существу поставленных в обращении вопросов:

- ответ должен содержать конкретную и четкую информацию по всем вопросам, поставленным в обращении (что, когда и кем сделано или будет делаться);

- если просьба, изложенная в обращении, не может быть решена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена.

3.6.6. Подготовленный по результатам рассмотрения обращения ответ должен соответствовать следующим требованиям:

- быть оформленным на официальном бланке Администрации городского округа и содержать:

дату документа, регистрационный номер документа;

фамилию, имя, отчество (при наличии) гражданина, его почтовый или электронный адрес;

текст ответа (должен содержать ответы на поставленные вопросы);

ответ на обращение гражданина подписывает глава городского округа, в его отсутствие, лицо уполномоченное распоряжением на подписание документов по Администрации городского округа;

фамилию, инициалы, номер телефона исполнителя (приложения 6, 7 к настоящему Порядку).

3.6.7. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно (не менее трех раз) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными им обращениями, и при этом в обращении гражданина не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель структурного подразделения Администрации, ответственный за подготовку ответа гражданину, вправе подготовить ответ (в связи с безосновательностью очередного обращения) о прекращении переписки с гражданином по данному вопросу.

3.6.8. Если гражданин устранил причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан ранее, вновь направленное обращение гражданина рассматривается в Администрации в установленном порядке.

IV. Порядок контроля по работе с обращениями граждан

4.1. Осуществление контроля за рассмотрением письменных обращений граждан в Администрации городского округа

4.1.1. Контроль над работой по рассмотрению обращений граждан в Администрации городского округа осуществляется отделом документационного обеспечения Администрации городского округа.

4.1.2. Ежедневный мониторинг предоставления ответов о рассмотрении обращений граждан осуществляется главным специалистом отдела документационного обеспечения Администрации городского округа. Поручения, по которым были продлены сроки исполнения, снимаются с контроля после направления ответов гражданам.

4.1.3. Отдел документационного обеспечения Администрации городского округа ежемесячно до 25 числа текущего месяца представляет информацию об исполнительской дисциплине главе городского округа.

4.2. Подготовка отчетности по работе с обращениями граждан

4.2.1. Отделом документационного обеспечения Администрации городского округа ежеквартально до 15 числа месяца, следующего за отчетным, в соответствии с запросом департамента документационного обеспечения Аппарата Правительства Пермского края направляется отчет по запрашиваемой форме, с последующим размещением данного отчета на сайте Администрации в разделе Администрация - общественная приемная.

4.3. Осуществление контроля за рассмотрением письменных обращений граждан в структурных подразделениях Администрации городского округа

4.3.1. Руководители структурных подразделений Администрации городского округа организуют контроль за работой с обращениями граждан в подразделении, назначают ответственное лицо для регистрации, отслеживания сроков, ежемесячного направления руководителю структурного подразделения Администрации городского округа информации о состоянии исполнительской дисциплины в части рассмотрения обращений граждан в их структурном подразделении.

Порядок обжалования решений и действий (бездействия) Администрации городского округа, а также должностных лиц Администрации городского округа

5.1. Граждане имеют право обратиться с жалобой в Администрацию городского округа на решения, действия (бездействия) должностных лиц Администрации городского округа, структурных подразделений Администрации городского округа, как устно, так и письменно.

5.2. Регистрация обращений граждан содержащих жалобы на действия (бездействие) должностных лиц органов и структурных подразделений Администрации городского округа, проводится общим порядком регистрации обращений. Жалоба рассматривается на заседании комиссии по соблюдению требований к служебному поведению муниципальных служащих Администрации Октябрьского городского округа и урегулированию конфликта интересов в отношении муниципального служащего на чьи действия была подана жалоба. Ответ на обращение дается в течение 30 дней, за подписью главы городского округа.

5.3. Ответственность должностных лиц за неисполнение (ненадлежащее) исполнение должностных обязанностей применяется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.4. Граждане имеют право обратиться с жалобой в надзорные органы на решения, действия (бездействия) должностных лиц Администрации городского округа, структурных подразделений, как устно, так и письменно.

Оформление дела по обращению, хранение

6.1. Подписанный ответ направляется гражданину в порядке делопроизводства: почтовыми отправлениями, электронной почтой. По желанию гражданина ответ на обращение может быть вручен ему лично, либо отправлен по факсимильной связи.

6.2. При формировании дела по обращениям граждан подшиваются: копия зарегистрированного обращения, все материалы по рассмотрению обращения, в том числе листы резолюций (поручения) и сопроводительные письма, поступившие ответы на запросы, копия ответа заявителю.

6.3. В случае рассмотрения повторного обращения или появления дополнительных документов они подшиваются к делу с первичным обращением.

6.4. Сформированные дела подшиваются в соответствии с порядковыми номерами

6.5. Хранение рассмотренных обращений и материалов к ним обеспечивается отделом документационного обеспечения Администрации городского округа в течение пяти лет, после чего они уничтожаются в установленном порядке.

Приложение 1
к Порядку осуществления личного приема граждан, рассмотрения обращений граждан в Администрации Октябрьского городского округа Пермского края

ЖУРНАЛ

личного приема граждан

N

Дата и время приема

Ф.И.О. гражданина

Адрес места жительства гражданина

Краткое содержание обращения

Отметка о результатах приема (принятое решение)

1

2

3

4

5

6

Приложение 2
к Порядку осуществления личного приема граждан, рассмотрения обращений граждан в Администрации Октябрьского городского округа Пермского края

ГРАФИК

личного приема граждан

Должностное лицо

Дни и часы приема

Глава городского округа- глава администрации Октябрьского городского округа

р.п..Октябрьский, ул.Ленина, 57 каб.301

понедельник с 09.00 – 12.00

Первый заместитель главы администрации Октябрьского городского округа, начальник управления развития инфраструктуры, ЖКХ и благоустройства

р.п.Октябрьский, ул.Трактовая,41,каб.103

вторник с 09.00 – 12.00

Заместитель главы администрации Октябрьского городского округа

р.п.с.Октябрьский, ул.Ленина, 57 каб.302

среда с 09.00 – 12.00

Руководитель аппарата администрации Октябрьского городского округа

р.п.Октябрьский, ул.Ленина, 57 каб.306

четверг с 09.00 – 12.00

пятница с 09.00 – 12.00

Приложение 3
к Порядку осуществления личного приема граждан, рассмотрения обращений граждан в Администрации Октябрьского городского округа Пермского края

Карточка личного приема граждан №

Дата приема

“

”

20

г. в

час.

мин.

Ф.И.О. гражданина, место жительства и паспортные данные

Суть обращения:

Согласие заявителя на аудиозапись личного приема_____________________________(подпись)

Результат рассмотрения:

Срок исполнения:

Заявитель удовлетворен (не удовлетворен) устным ответом на поставленный в ходе личного приема вопрос (вопросы), письменный ответ не требуется (требуется)______________________

Подпись должностного лица, осуществившего прием:

(расшифровка подписи)

Отметка о снятии с контроля:

1

  Приложение 4

к Порядку осуществления личного приема граждан, рассмотрения обращений граждан в Администрации Октябрьского городского округа Пермского края

СВЕДЕНИЯ

О ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦАХ АДМИНИСТРАЦИИ ОКТЯБРЬСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА ПЕРМСКОГО КРАЯ

уполномоченных на личный прием граждан и подготовку ответов на личные обращения граждан

617860, Пермский край,

пос.Октябрьский, ул.Ленина, 57

Тел. 2-19-78, факс (342 66 )2-23-10

Официальный сайт района: www.oktyabrskiy.permarea.ru

Адрес электронной почты: docs.admokt59@yandex.ru

Структурные подразделения Администрации Октябрьского городского округа

№№

Наименование органа, структурного подразделения

Почтовый адрес

(местонахождение),

электронная почта

Номера телефонов и факсов

График приема руководителя

Глава городского округа- глава администрации Октябрьского городского округа

ул.Ленина ,57

docs.admokt59@yandex.ru

2-14-75

Еженедельно по понедельникам

09.00-12.00

Первый заместитель главы администрации Октябрьского городского округа, начальник управления развития инфраструктуры, ЖКХ и благоустройства

ул.Трактовая д.41

imokt @yandex.ru

2-10-02

Еженедельно по вторникам

09.00-12.00

Заместитель главы администрации Октябрьского городского округа

ул.Ленина ,57

docs.admokt59@yandex.ru

2-16-50

Еженедельно по средам

09.00-12.00

Руководитель аппарата администрации Октябрьского городского округа

ул.Ленина ,57

docs.admokt59@yandex.ru

3-00-94

Еженедельно по четвергам, пятница

09.00-12.00

Начальник Управления сельского хозяйства и предпринимательства администрации Октябрьского городского округа

ул.Ленина ,57

oktober-ush@yandex.ru

2-25-45

Второй, четвертый понедельник месяца, 13.00-17.00

Начальник Управления образования администрации Октябрьского городского округа

ул.Ленина ,57

okt-edu@mail.ru

2-21-62

Первый, четвертый понедельник месяца,

13.00-17.00

Начальник Финансового управления администрации Октябрьского городского округа

ул.Ленина ,57

finokt59@mail.ru

2-14-64

Первый, второй понедельник месяца,

с 13.00- 17.00

Начальник Управления культуры, спорта и молодежной политики администрации Октябрьского городского округа

Ул.Кирова 24

oskrokt@yandex.ru

2-16-41

Первый, второй понедельник месяца,

с 13.00- 17.00

Начальник Комитета земельно-имущественных отношений и градостроительной деятельности администрации Октябрьского городского округа

ул.Трактовая д.41

imokt @yandex.ru

2-17-06

Второй, четвертый понедельник месяца, 13.00-17.00

Приложение 5

к Порядку осуществления личного приема граждан,

рассмотрения обращений граждан в Администрации Октябрьского городского округа Пермского края

БЛОК-СХЕМА

РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИЮ ОКТЯБРЬСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА ( далее Администрация городского округа)

1

Приложение 6

к Порядку осуществления личного приема граждан, рассмотрения обращений граждан в Администрации Октябрьского городского округа Пермского края

Макет ответа на обращение гражданина, поступившее

в адрес главы городского округа - главы администрации

Октябрьского городского округа, в Администрацию Октябрьского городского округа

и направляемое почтовым отправлением

АДМИНИСТРАЦИЯ

ОКТЯБРЬСКОГО ГОРОДСКОГО

ОКРУГА ПЕРМСКОГО КРАЯ

ул. Ленина, 57, п. Октябрьский, 617860

тел. (34266)2-19-78, факс (34266)2-23-10

e-mail: docs.admokt59@yandex.ru

ОКПО 42688772 ОГРН 1195958041025

ИНН/КПП 5917005640/591701001

№

На №

от

Уважаемый И.О.!

1. Вводная часть (полные реквизиты обращения, краткое содержание вопроса).

2. Основная часть (ответ исполнителя по существу вопроса заявителя, по возможности с конкретным сроком исполнения)

___________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

Глава городского округа-

глава администрации

Октябрьского городского округа __________ (ФИО)

Инициалы, фамилия (исполнителя)

телефон:

Приложение 7

к Порядку осуществления личного приема граждан, рассмотрения обращений граждан в Администрации Октябрьского городского округа Пермского края

Макет ответа на обращение гражданина, поступившее

в адрес главы городского округа - главы администрации

Октябрьского городского округа, в Администрацию Октябрьского городского округа

и направляемое посредством электронной почты

АДМИНИСТРАЦИЯ

ОКТЯБРЬСКОГО ГОРОДСКОГО

ОКРУГА ПЕРМСКОГО КРАЯ

ул. Ленина, 57, п. Октябрьский, 617860

тел. (34266)2-19-78, факс (34266)2-23-10

e-mail: docs.admokt59@yandex.ru

ОКПО 42688772 ОГРН 1195958041025

ИНН/КПП 5917005640/591701001

№

На №

от

Уважаемый И.О.!

1. Вводная часть (полные реквизиты обращения, краткое содержание вопроса).

2. Основная часть (ответ исполнителя по существу вопроса заявителя, по возможности с конкретным сроком исполнения)

___________________________________________________

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

Глава городского округа-

глава администрации

Октябрьского городского округа __________ (ФИО)

Инициалы, фамилия (исполнителя)

телефон:

1