Об организации работы в администрации муниципального образования Павловский район с сообщениями в социальных сетях информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»



Документ подписан электронно-цифровой подписью:

Владелец: Зуев Борис Иванович

Должность:

Дата подписи: 04.11.2020 18:15:14

КРАСНОДАРСКИЙ КРАЙ

ПАВЛОВСКИЙ РАЙОН

АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ПАВЛОВСКИЙ РАЙОН

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

07 октября 2020 года                                 № 1742                                     ст. Павловская

Об организации работы в администрации муниципального образования Павловский район с сообщениями в социальных сетях информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»

Во исполнение постановления главы администрации (губернатора) Краснодарского края от 20 августа 2020 года № 478 «Об организации работы в исполнительных органах государственной власти Краснодарского края с сообщениями в социальных сетях информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», в целях совершенствования взаимодействия с населением, организации работы и обеспечения открытости информации о деятельности администрации муниципального образования Павловский район постановляю:

1.Утвердить Порядок работы с сообщениями в социальных сетях, затрагивающими вопросы деятельности администрации муниципального образования Павловский район, согласно приложению № 1 к настоящему постановлению.

2.Утвердить Порядок организации работы по созданию и ведению аккаунтов в социальных сетях в администрации муниципального образования Павловский район согласно приложению № 2 к настоящему постановлению. 

3.Назначить ответственным за ведение официальных страниц (аккаунтов) администрации муниципального образования Павловский район в социальных сетях начальника отдела по взаимодействию со средствами массовой информации администрации муниципального образования Павловский район В.С. Харитонову.

4.Начальнику отдела по взаимодействию со средствами массовой информации администрации муниципального образования Павловский район В.С. Харитоновой:

1) обеспечить размещение актуальных ссылок на официальные страницы администрации муниципального образования Павловский район на официальном сайте администрации муниципального образования Павловский район;

2) опубликовать настоящее постановление в периодическом печатном издании газете «Единство» и на официальном сайте администрации муниципального образования Павловский район в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (www.pavl23.ru).

4.Руководителям структурных подразделений администрации муниципального образования Павловский район организовать работу с сообщениями в социальных сетях, затрагивающими вопросы деятельности администрации муниципального образования Павловский район и обеспечить качество ответов и соблюдение сроков.

5.Рекомендовать главам сельских поселений муниципального образования Павловский район:

1) принять правовые акты, регулирующие вопросы организации в администрациях поселений работы с сообщениями в социальных сетях, затрагивающими вопросы деятельности сельских поселений, а также вопросы обеспечения качественного ведения аккаунтов администраций сельских поселений;

2) определить должностных лиц администраций сельских поселений, ответственных за работу с сообщениями в социальных сетях;

3) организовать взаимодействие с отделом по взаимодействию со средствами массовой информации администрации муниципального образования Павловский район по вопросам работы с сообщениями в социальных сетях.

6.Признать утратившим силу постановление администрации муниципального образования Павловский район от 20 мая 2020 года № 687 «Об организации работы в администрации муниципального образования Павловский район с сообщениями из открытых источников в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».  

7.Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы муниципального образования Павловский район Ю.И. Юхневича.

8.Постановление вступает в силу после его официального опубликования.

Глава

муниципального образования

Павловский район

Б.И. Зуев

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

УТВЕРЖДЕН

постановлением администрации

муниципального образования

Павловский район

от 07.10.2020 г. № 1742

Порядок

организации работы с сообщениями в социальных сетях, затрагивающими вопросы деятельности администрации муниципального образования Павловский район

1. Общие положения

1.1. Порядок работы с сообщениями в социальных сетях, затрагивающими вопросы деятельности администрации муниципального образования Павловский район (далее - Порядок), размещенными в социальных сетях информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее – сообщения в социальных сетях) разработан в целях совершенствования взаимодействия с населением, организации работы и обеспечения открытости информации о деятельности администрации муниципального образования Павловский район и размещения информации на сообщения в социальных сетях их авторам (далее - ответ).

1.2. При организации работы с сообщениями в социальных сетях не применяются положения Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Закон № 59 ФЗ). Сообщение в социальных сетях не является обращением гражданина, определенным в соответствии с Законом № 59-ФЗ.

1.3. Официальные страницы (аккаунты) в бесплатных приложениях для

обмена фотографиями и видеозаписями с элементами социальной сети являются дополнительным средством реализации права граждан на доступ к информации о деятельности органов власти, формой эффективного взаимодействия и установления обратной связи граждан и юридических лиц с администрацией муниципального образования Павловский район.

1.4. Информация о персональных данных пользователей, направивших сообщения на официальные страницы, хранится и обрабатывается с соблюдением требований законодательства о персональных данных.

1.5. Отдел по взаимодействию со средствами массовой информации администрации муниципального образования Павловский район (далее – отдел СМИ), осуществляющий модерацию официальных страниц муниципального образования Павловский район, осуществляет первичную обработку сообщений пользователей, их направление на рассмотрение в структурное подразделение администрации, муниципальные учреждения и предприятия, проверку и публикацию ответов в сроки, установленные настоящим Порядком.

2. Официальные понятия и термины

2.1. Официальная страница (аккаунт) в социальных сетях – страница, обеспечивающая передачу сообщения пользователя в адрес администрации муниципального образования Павловский район, размещенная в социальных сетях сети Интернет.

2.2. Сообщение - информация, публикации, комментарии пользователей, размещенные на официальной странице (аккаунте).

2.2.1. К сообщениям в социальных сетях относятся:

Сообщения, опубликованные пользователем в социальных сетях «Одноклассники», «ВКонтакте», «Facebook», «Twitter» и «Iпstаgrаm, затрагивающие вопросы деятельности исполнительных органов государственной власти Краснодарского края и выявленные посредством специализированного программного обеспечения (далее - инциденты);

инциденты, которые носят социально и общественно значимый характер, требующие оперативного решения (далее - инциденты повышенной важности);

сообщения, опубликованные пользователем в социальных сетях, выявленные исполнительными органами государственной власти Краснодарского края и затрагивающие вопросы их деятельности (далее - публикации в социальных сетях).

2.3. Пользователь - лицо, зарегистрировавшее страницу (аккаунт) в социальных сетях сети Интернет, осуществляющее подготовку и отправку сообщений в социальных сетях.

2.4. Личный кабинет (direct и т.д.) - персональный раздел пользователя в социальной сети, предоставляющий возможности для персонализированной (непубличной) работы с сообщением пользователей.

2.5. Ответственная структура - структурное подразделение администрации муниципального образования Павловский район.

2.6. Ответ ответственной структуры - текстовый и (или) иной комментарий (включая фотографии, видеоматериалы, электронные образы (скриншоты документов и т.д.), подготовленный ответственной структурой на сообщение пользователя, соответствующий формату общения в социальной сети и содержащий информацию по существу заданного вопроса.

2.7. Куратор - должностное лицо в департаменте внутренней политики и департаменте информационной политики администрации Краснодарского края, осуществляющее взаимодействие с исполнительными органами государственной власти Краснодарского края по вопросам работы с инцидентами и публикациями в социальных сетях

.

3. Организация работы с сообщениями в социальных сетях

3.1. Подготовка и размещение ответа на сообщение в социальных сетях осуществляется не позднее 8 рабочих часов с момента его выявления.

3.2. В случае если решение поставленных в инциденте вопросов не относится к полномочиям администрации муниципального образования Павловский район, отдел СМИ в течении З0 минут рабочего времени с момента поступления инцидента сообщает об этом куратору.

3.3. В случае, если решение вопроса, содержащегося в инциденте, относится к полномочиям администрации муниципального образования Павловский район, отдел СМИ направляет инцидент ответственной структуре для подготовки комментария.

3.4. в срок, не превышающий 4-х рабочих часов с момента поступления сообщения, ответственной структурой проводится обработка сообщения, в том числе при необходимости и наличии объективных возможностей принимаются меры оперативного реагирования на проблемы (вопросы), обозначенные в сообщении, подготовка соответствующего ответа (предварительного ответа) и направление ответа (предварительного ответа) отдела СМИ для проверки и публикации.

Промежуточный ответ (предварительного ответа) подготавливается в случае невозможности решения вопроса, содержащегося в инциденте, в течение срока, установленного пунктом 3.1. настоящего порядка.

З.4.1.Отдел СМИ проводит проверку информативности и полноты предоставленного ответа (предварительного ответа), с учетом соответствия информации изложенной в сообщении заявителя. После проверки ответа (предварительного ответа), подготовленного ответственной структурой, отдел СМИ при необходимости осуществляет возврат информации на доработку.

3.4.2. В случае возврата ответа на доработку, ответственной структурой проводится дополнение ответа (предварительного ответа), в соответствии с замечаниями, обозначенными отделом СМИ, в течении 30 минут после поступления проекта ответа на инцидент на доработку.

3.4.3. Общий срок обработки, подготовки и доработки ответа (предварительного ответа) ответственной структуры не должен превышать 5 рабочих часов.

З.4.4. Сообщения, поступившие в выходные и праздничные дни, рассматриваются в первый рабочий в течение установленных сроков настоящего порядка.

3.5. Подготовка и размещение ответа (предварительного ответа) на инцидент повышенной важности осуществляется не позднее 2 рабочих часов с момента выявления.

З.6. В случае, если автору инцидента дается промежуточный ответ на инцидент, то срок, необходимый для направления окончательного ответа автору инцидента, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.

3.7. Ответы на сообщения пользователей, опубликованные в комментариях к публикациям официальной страницы (аккаунта), подлежат публичному размещению в открытом доступе; ответы на сообщения пользователей, размещенные в закрытой части (личные сообщения, direct) официальной страницы (аккаунта), публикуются в личных сообщениях (direct).

3.8. Ответы, несущие информационный характер, представляющие интерес у неограниченного количества пользователей (план работы и мероприятий, анонсы, режим работы организаций и учреждений и т.п.) подлежат публичному размещению на официальных страницах (аккаунтах) и официальном сайте администрации муниципального образования Павловский район.

3.9. На сообщения в социальных сетях, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи ответ не дается. Ответ на сообщения в социальных сетях не дается в случае, если текст сообщения не поддается прочтению, и если текст сообщения не позволяет определить суть сообщения.

4. Контроль и ответственность

4.1.Руководители ответственных структур несут персональную ответственность за своевременное и качественное рассмотрение сообщений, поступающих через официальные страницы (аккаунты) администрации муниципального образования Павловский район и в социальных сетях.

4.2. Общее руководство, мониторинг, контроль своевременности и качества реагирования на сообщения пользователей ответственных структур осуществляет отдел СМИ.

Глава

муниципального образования

Павловский район

Б. И. Зуев

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

УТВЕРЖДЕН

постановлением администрации

муниципального образования

Павловский район

от 07.10.2020 г. № 1742

Порядок

организации работы по созданию и ведению аккаунтов в социальных сетях в администрации муниципального образования Павловский район

1. Порядок организации работы по созданию и ведению аккаунтов в социальных сетях в администрации муниципального образования Павловский район (далее - Порядок) определяет правила создания и ведения аккаунтов администрации Павловского района в социальных сетях «Одноклассники», «ВКонтакте», «Facebook», «Twitter» и «Instagram» (далее соответственно - аккаунты, социальные сети).

2.Отдел взаимодействия со средствами массовой информации муниципального образования Павловский район:

создает аккаунты в социальных сетях с привязкой к служебному номеру телефона администрации муниципального образования Павловский район;

ведет созданные в социальных сетях аккаунты с целью размещения публикаций в социальных сетях о мероприятиях с участием главы администрации муниципального образования Павловский район и деятельности администрации муниципального образования Павловский район.

3. Ведение аккаунтов в социальных сетях осуществляется в соответствии с государственной региональной информационной политикой в сфере обеспечения доступа населения к информации о деятельности органов местного самоуправления Краснодарского края.

4. В аккаунтах администрации муниципального образования Павловский район в социальных сетях публиковать не менее 5 публикаций в неделю о деятельности администрации муниципального образования Павловский район или другой общественно значимой информации.

5. При ведении аккаунтов используются тексты, фотографии, инфографика, видео, трансляции прямых эфиров, опросы, иные материалы и форматы с учетом полномочий администрации муниципального образования Павловский район и специфики каждой социальной сети.

6. Аккаунты должны иметь единое текстовое описание и дизайнерское оформление.

7. При написании текстов публикаций необходимо использовать стиль, характерный для общения в социальных сетях (письменная разговорная речь).

Не использовать в публикациях информацию в формате пресс-релизов и канцеляризмы.

9. Администрация муниципального образования Павловский район в созданных аккаунтах самостоятельно модерирует комментарии и сообщения пользователей социальных сетей. Удалению подлежат комментарии и сообщения пользователей, нарушающие требования правовых актов Российской Федерации и Краснодарского края. Также подлежат удалению комментарии, содержащие спам-рассылки, оскорбления и нецензурные выражения. При этом пользователи, допустившие такие комментарии и сообщения, могут, быть занесены в «черный список» или его аналог в порядке, определённом правилами использования соответствующей социальной сети.

10.Созданные аккаунты администрации муниципального образования Павловский район рекомендуется подписывать на аккаунты главы администрации (губернатора) Краснодарского края и администрации Краснодарского края.

11.Рекомендуется в созданных аккаунтах администрации муниципального образования Павловский район в рамках компетенции отвечать (давать пояснения) нa вопросы пользователей социальных сетей в аккаунтах главы администрации (губернатора) Краснодарского края и администрации Краснодарского края.

Глава

муниципального образования

Павловский район l,

Б. И. Зуев