О внесении изменений в приказ управления от 02.12.2010 № 150 «Об утверждении Административного регламента работы с обращениями граждан в управлении Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству»



УПРАВЛЕНИЕ АЛТАЙСКОГО КРАЯ ПО ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОМУ ХОЗЯЙСТВУ

ПРИКАЗ

27 октября 2011 года № 158

О внесении изменений в приказ управления от 02.12.2010 № 150 «Об утверждении Административного регламента работы с обращениями граждан в управлении Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству»

В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и законом Алтайского края от 29.12.2006 № 152-ЗС «О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации на территории Алтайского края» приказываю:

              Внести в Административный регламент работы с обращениями граждан в управлении Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству, утвержденный приказом управления Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству от 02.12.2010 № 150, следующие изменения:

              в пункте 1.1:

              абзац второй изложить в новой редакции:

«Под обращением гражданина (далее - «обращение») понимается направленное в управление или на имя начальника управления, заместителей начальника управления в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в управление.»;

дополнить абзацем третьим следующего содержания:

«Предоставление государственной услуги может осуществляться в электронной форме, в том числе с использованием универсальной электронной карты, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.»;

в абзаце втором пункта 1.3 слова «устный или письменный ответ» заменить словами «ответ в устной или письменной форме либо в форме электронного документа»;

абзацы со второго по четвертый пункта 2.2 изложить в следующей редакции:

«Письменное обращение или обращение, направленное в форме электронного документа, подлежит обязательной регистрации в срок, не превышающий трех дней с момента поступления в управление.

Письменное обращение или обращение в форме электронного документа, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию управления, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в абзаце 6 пункта 2.3 настоящего Административного регламента. Уведомление должно быть направлено в письменной форме, если указан почтовый адрес, и в форме электронного документа, если указан адрес электронной почты.

Обращение, поступившее в управление, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.»;

              в пункте 3.1:

абзац второй изложить в следующей редакции:

«прием и первичная обработка обращений граждан, поступивших в письменной форме или в форме электронного документа;»;

абзац шестой изложить в следующей редакции:

«направление исполнителем ответа гражданину в письменной форме или в форме электронного документа.»;

дополнить абзацем седьмым следующего содержания:

«Блок-схема предоставления государственной услуги приводится в приложении к настоящему административному регламенту.»;

в подпункте 3.1.1:

абзац первый изложить в следующей редакции:

«Прием и первичная обработка обращений граждан, поступивших в письменной форме или в форме электронного документа.»;

абзац четырнадцатый изложить в следующей редакции:

              «Обращение в форме электронного документа может направляться  через официальный сайт Администрации края www.altairegion22.ru; официальный сайт управления www.gkh22.ru; по адресу электронной почты ujkhaltai@mail.ru. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.»;

              дополнить абзацем двадцатым следующего содержания:

              «Для приема заявлений, жалоб, предложений граждан в форме электронных обращений применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее указание гражданином реквизитов, необходимых для работы с обращениями и для ответа в письменной форме или в форме электронного документа.»;

в пункте 3.1.2:

в абзаце втором слово «письменные» исключить;

абзац третий дополнить предложением следующего содержания:

«В случае регистрации обращения, поступившего в управление в электронной форме, в регистрационную карточку вносится электронная копия обращения.»;

в разделе 5:

абзац четвертый дополнить словами «, либо адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа»;

абзац седьмой изложить в следующей редакции:

«В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к жалобе документы и материалы либо их копии в письменной или электронной форме.»;

              приложение к Административному регламенту изложить в новой редакции согласно приложению к настоящему приказу.

Начальник управления                                                                                      Н.И. Целищев

Приложение

к Административному регламенту

управления Алтайского края по жилищно-коммунальному хозяйству по исполнению государственной

услуги по рассмотрению обращений граждан, утвержденному приказом управления

от «25» 10. 2011 № 158

Блок-схема

последовательности  административных процедур

по рассмотрению обращений  граждан