ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА КУЛЬТУРЫ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ КРАЕВЫМИ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ БИБЛИОТЕКАМИ, ПОДВЕДОМСТВЕННЫМИ МИНИСТЕРСТВУ КУЛЬТУРЫ КРАСНОЯРСКОГО ...



МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ

Красноярского края

П Р И К А З

24.12.2010

г. Красноярск

№ 184

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА МИНИСТЕРСТВА КУЛЬТУРЫ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ КРАЕВЫМИ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ БИБЛИОТЕКАМИ, ПОДВЕДОМСТВЕННЫМИ МИНИСТЕРСТВУ КУЛЬТУРЫ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ, УСЛУГИ «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ДОСТУПА К ОЦИФРОВАННЫМ ИЗДАНИЯМ, В ТОМ ЧИСЛЕ ИЗ ФОНДА РЕДКИХ КНИГ, ХРАНЯЩИМСЯ В КРАЕВЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ БИБЛИОТЕКАХ, С УЧЕТОМ СОБЛЮДЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ОБ АВТОРСКИХ И СМЕЖНЫХ ПРАВАХ»

{Утратил силу: приказ министерства культуры Красноярского края от 17.09.2012 № 336; НГРRU24000201201089}

{Изменение:

Приказ министерства культуры Красноярского края от 10.01.2012 № 1; НГРRU240002012000008}

На основании Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг, распоряжения Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р, пункта 3.29 Положения о министерстве культуры Красноярского края, утвержденного постановлением Правительства Красноярского края от 07.08.2008 № 32-п, ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить административный регламент министерства культуры Красноярского края по предоставлению краевыми государственными библиотеками, подведомственными министерству культуры Красноярского края, услуги «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, в том числе из фонда редких книг, хранящимся в краевых государственных библиотеках, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах» (прилагается).

2. Контроль за выполнением приказа оставляю за собой.

3. Опубликовать приказ в «Ведомостях высших органов государственной власти Красноярского края» и краевой государственной газете «Наш Красноярский край».

4. Приказ вступает в силу через 10 дней после его официального опубликования.

Министр культуры

Г.Л. Рукша

УТВЕРЖДЕН

приказом министерства культуры

Красноярского края

от 24.12.2010 № 184

Административный регламент министерства культуры Красноярского края по предоставлению краевыми государственными библиотеками, подведомственными министерству культуры Красноярского края, услуги «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, в том числе из фонда редких книг, хранящимся в краевых государственных библиотеках, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах»

1. Общие положения

1.1. Наименование услуги: «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, в том числе из фонда редких книг, хранящимся в краевых государственных библиотеках, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах» (далее – услуга).

1.2. Предоставление услуги осуществляется краевыми государственными библиотеками: КГБУК Государственной универсальной научной библиотекой Красноярского края, КГБУК Красноярской краевой юношеской библиотекой, КГБУК Красноярской краевой детской библиотекой, КГБУК Красноярской краевой специальной библиотекой – центром социокультурной реабилитации инвалидов по зрению (далее – краевые государственные библиотеки).

В процессе предоставления услуги краевые государственные библиотеки осуществляют взаимодействие с министерством культуры Красноярского края (далее – министерство культуры), государственными органами исполнительной власти края, государственными и муниципальными библиотеками, библиотеками иной ведомственной принадлежности, средствами массовой информации, другими организациями и учреждениями различных форм собственности.

1.3. Административный регламент по предоставлению услуги (далее – Регламент) разработан в целях реализации прав граждан на библиотечное обслуживание и повышения качества предоставления доступа к оцифрованным изданиям, в том числе из фонда редких книг, хранящимся в краевых государственных библиотеках, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах, создания пользователям комфортных условий доступа к информационным ресурсам краевых государственных библиотек.

Регламент определяет порядок предоставления услуги и стандарт ее предоставления.

(абзац 2 в редакции приказа министерства культуры Красноярского края от 10.01.2012 № 1)

1.4. В Регламенте используются следующие термины:

электронное издание – электронный документ (группа электронных документов), прошедший редакционно-издательскую обработку. предназначенный для распространения в неизменном виде, имеющий выходные сведения (ГОСТ 7.73 – 96 «Поиск и распределение информации. Термины и определения» п. 3.1.5);

оцифровка – измерение каких-либо величин и перевод полученных значений в цифровую форму (Большой толковый словарь компьютерных терминов – Москва: Вече Аст, 1998. – С. 191);

редкая книга – 1) издание, сохранившееся в относительно малом количестве экземпляров и обладающее определенной ценностью; 2) экземпляр издания, обладающий неповторимыми приметами, отличающими его от остального тиража издания, – подносной, именной, раскрашенный от руки, снабженный автографом писателя, читательскими заметками, интересным в историческом или мемуарном отношении экслибрисом, особо переплетенный, имеющий дополнительные вложения и т. п. (Книга: энциклопедия / гл. ред. В.М. Жаров. – М.: Большая российская энциклопедия, 1999. – С. 525).

Редкость книги определяется по относительно малому количеству сохранившихся экземпляров (ГОСТ 7.87 – 2003 «Книжные памятники. Общие требования»).

1.5. Получателями и заявителями услуги являются:

(абзац 1 в редакции приказа министерства культуры Красноярского края от 10.01.2012 № 1)

любые физические и юридические лица (в лице их уполномоченных представителей), в том числе:

российские, иностранные граждане и лица без гражданства;

организации и общественные объединения;

органы государственной власти, местного самоуправления.

Отдельные категории получателей услуги, их возраст определены уставами краевых государственных библиотек в зависимости от функциональных особенностей каждой краевой государственной библиотеки, приоритетов деятельности, целей и задач учреждения.

Стандарт предоставления услуги

2.1. Наименование услуги: «Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, в том числе из фонда редких книг, хранящимся в краевых государственных библиотеках, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах».

2.2. Предоставление услуги осуществляется краевыми государственными библиотеками: КГБУК Государственной универсальной научной библиотекой Красноярского края, КГБУК Красноярской краевой юношеской библиотекой, КГБУК Красноярской краевой детской библиотекой, КГБУК Красноярской краевой специальной библиотекой –центром социокультурной реабилитации инвалидов по зрению.

2.3. Результатом предоставления услуги является свободный и равный доступ получателей услуги к оцифрованным изданиям, в том числе из фонда редких книг, хранящимся в краевых государственных библиотеках, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах.

2.4. Срок предоставления услуги.

Максимальное время консультирования специалистом краевой государственной библиотеки получателя услуги по предоставлению доступа к оцифрованным изданиям, в том числе из фонда редких книг, хранящимся в краевой государственной библиотеке, составляет 10 минут.

Предоставление доступа к оцифрованным изданиям осуществляется в течение 10 минут с момента обращения получателя услуги.

При наличии очереди на доступ к оцифрованным изданиям в помещениях краевых государственных библиотек непрерывное время пользования базой данных оцифрованных изданий для получателя услуги ограничивается до 40 минут.

База оцифрованных изданий, в том числе из фонда редких книг, находящихся на хранении в краевых государственных библиотеках, обновляется ежегодно.

2.5. Правовые основания предоставления услуги:

Конституция Российской Федерации (текст документа опубликован в издании «Российская газета», 25.12.1993, № 237);

Гражданский кодекс Российской Федерации (текст документа опубликован в издании «Российская газета», 22.12.2006, № 289);

Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации» (текст документа опубликован в издании «Российская газета», 29.07.2006, № 165);

Основы законодательства Российской Федерации о культуре, утверждены Верховным Советом Российской Федерации 09.10.1992 № 3612-1 (текст документа опубликован в издании «Российская газета», 17.11.1992, № 248);

Федеральный закон от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле» (текст документа опубликован в издании «Российская газета», 17.01.1995, № 11-12);

Федеральный закон от 29.12.1994 № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов» (текст документа опубликован в издании «Российская газета», 17.01.1995, № 11-12);

Положение о государственной системе научно-технической информации, утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 24.07.1997 № 950 (текст документа опубликован в издании Российская газета, 09.08.1997, № 153);

Закон Красноярского края от 17.05.1999 № 6-400 «О библиотечном деле в Красноярском крае» (текст документа опубликован в издании «Красноярский рабочий», 26.06.1999, № 117 – 118);

постановление Правительства Красноярского края от 23.11.2009 № 604-п «Об утверждении долгосрочной целевой программы «Культура Красноярья» на 2010 – 2012 годы» (текст документа опубликован в издании «Ведомости высших органов государственной власти Красноярского края», 28.12.2009, № 72 (368));

распоряжение Правительства Красноярского края от 09.11.2010 № 919-р /об утверждении ведомственной целевой программы «Развитие культуры Красноярского края» на период до 2012 г./ (текст документа опубликован в издании «Ведомости высших органов государственной власти Красноярского края», 31.12.2009, № 75 (371));

Основные направления стратегии культурной политики Красноярского края на 2009 – 2020 годы, утвержденные постановлением Правительства Красноярского края от 20.01.2009 № 24-п (текст документа опубликован в издании «Ведомости высших органов государственной власти Красноярского края», 31.01.2009, № 5 (301));

Положение о министерстве культуры Красноярского края, утвержденное постановлением Правительства Красноярского края от 07.08.2008 № 32-п (первоначально текст документа был опубликован в издании «Ведомости высших органов государственной власти Красноярского края», 18.08.2008, № 41 (262));

постановление Совета администрации Красноярского края от 30.06.2007 № 278-п «Об утверждении стандарта качества оказания государственных услуг в области культуры» (текст документа опубликован в издании «Ведомости высших органов государственной власти Красноярского края» от 30.06.2007 № 31 (183));

письмо Минобразования Российской Федерации от 23.01.2002 № 27-31/11 «Об обеспечении учебно-воспитательного процесса и профессионально-технической подготовки учащихся необходимой литературой и совершенствовании библиотечного обслуживания в учреждениях начального профессионального образования» (текст документа опубликован в издании «Официальные документы в образовании», 2002, № 8);

Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации (текст документа опубликован в издании «Российская газета», 16.02.2008, № 34);

уставы краевых государственных библиотек;

правила пользования краевыми государственными библиотеками.

2.6. Перечень документов, необходимых для получения услуги в помещениях краевых государственных библиотек:

читательский билет либо разовый пропуск (в случае если он предусмотрен правилами пользования краевыми государственными библиотеками);

контрольный листок (в случае если он предусмотрен правилами пользования краевыми государственными библиотеками);

читательское требование.

Читательский билет оформляется в порядке, предусмотренном правилами пользования краевыми государственными библиотеками, при наличии документа, удостоверяющего личность. При наличии у получателя услуги читательского билета в нем должна быть отметка о ежегодной перерегистрации получателя услуги.

Разовый пропуск выдается сотрудником отдела учета и контроля краевой государственной библиотеки на однократное посещение читальных залов краевой государственной библиотеки в порядке, предусмотренном правилами пользования краевыми государственными библиотеками.

Контрольный листок выдается получателю услуги сотрудником отдела учета и контроля краевой государственной библиотеки на основании действующего читательского билета либо разового пропуска.

2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги, отсутствует.

2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги в помещении краевой государственной библиотеки:

отсутствие заполненного читательского требования;

отсутствие читательского билета и (или) отсутствие отметки в читательском билете о перерегистрации получателя услуги;

утеря или порча документов из фонда краевой государственной библиотеки;

нарушение сроков возврата документов краевой государственной библиотеки;

нарушение правил пользования краевой государственной библиотекой.

Факты утери или порчи документов из фонда библиотеки, нарушения сроков возврата документов библиотеки, нарушений получателем услуги правил пользования библиотекой подтверждаются актом о нарушении, составленным в порядке и действующим в течение срока, установленных правилами пользования краевой государственной библиотекой.

2.9. Предоставление услуги осуществляется без взимания платы.

Дополнительные сервисные услуги оказываются платно в соответствии с локальным нормативными правовыми актами краевых государственных библиотек (положениями о платных услугах краевых государственных библиотек).

2.10. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов в целях получения услуги в помещении краевой государственной библиотеки не должно превышать 10 минут, при получении результата предоставления услуги в помещении краевой государственной библиотеки – 40 минут.

2.11. Прием документов и регистрация (перерегистрация) получателя услуги осуществляются в течение 10 минут с момента обращения за получением услуги.

2.12. Требования к местам предоставления услуги в помещениях краевых государственных библиотек.

Услуга предоставляется в помещениях краевых государственных библиотек, специально оборудованных персональными компьютерами, обеспечивающими доступ к оцифрованным изданиям, сети Интернет, печатающим устройством.

В зданиях краевых государственных библиотек должен быть предусмотрен гардероб.

Места предоставления услуги оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, системой охраны, обеспечивается свободный доступ лиц с ограниченными возможностями здоровья.

Помещения краевых государственных библиотек должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы, СанПин 2.2.2/2.4.1340-03».

2.13. Показатели доступности предоставления услуги:

соблюдение требований к информационному обеспечению получателей услуги при обращении за ее предоставлением и в ходе ее предоставления.

Показатели качества предоставления услуги:

соблюдение требований к графику (режиму) работы краевых государственных библиотек;

соблюдение требований к объему предоставления услуги;

соблюдение требований к срокам предоставления услуги.

2.14. Многофункциональные центры по предоставлению услуги отсутствуют.

Особенности предоставления услуги в электронной форме указаны в разделе 3 Регламента.

Административные процедуры

3.1. Основанием для предоставления услуги является личное обращение получателя услуги в краевую государственную библиотеку.

3.2 Административные процедуры по предоставлению услуги в краевых государственных библиотеках включают в себя:

регистрацию (перерегистрацию) получателя услуги, выдачу читательского билета или разового пропуска, контрольного листка пользователя;

консультирование специалистами библиотеки, ответственными за предоставление услуги, получателя услуги по получению доступа к оцифрованным изданиям, в том числе из фонда редких книг, хранящимся в библиотеке, по использованию методики самостоятельного поиска документов;

предоставление получателю услуги доступа к оцифрованным изданиям, в том числе из фонда редких книг, хранящимся в библиотеке.

3.3. Информация о местах нахождения и графике работы краевых государственных библиотек приведена в приложении № 1 к Регламенту.

Почтовый адрес для направления документов и обращений в министерство культуры: ул. Ленина, 123а, г. Красноярск, 660009.

Режим работы министерства культуры:

понедельник – пятница: с 9.00 до 18.00, перерыв на обед – с 13.00 до 14.00;

выходные дни – суббота и воскресенье.

Информацию о местах нахождения и графике работы краевых государственных библиотек можно получить путем обращения в краевые государственные библиотеки в устной, письменной (в том числе электронной) форме, по справочному телефону, по электронной почте, указанным в приложении № 1 к Регламенту, а также на информационных стендах в помещениях краевых государственных библиотек.

Сведения о режиме работы краевых государственных библиотек размещаются на вывесках при входе в здания библиотек.

Информацию о месте нахождения и графике работы министерства культуры можно получить путем личного обращения в министерство культуры, по справочному телефону, на официальном портале Правительства Красноярского края: www. krskstate.ru, соответственно, в устной, письменной (в том числе электронной) форме.

3.4. Справочные телефоны краевых государственных библиотек приведены в приложении № 1 к Регламенту.

Справочные телефоны министерства культуры:

приемная: (391) 2 11 27 01;

организационный отдел: (391) 2 11 28 19.

3.5. Адреса официальных сайтов, электронной почты краевых государственных библиотек приведены в приложении № 1 к Регламенту.

Адреса официальных сайтов, электронной почты министерства культуры:

единый краевой портал «Красноярский край»: www.krskstate.ru/culture/

адрес электронной почты: krayuk@krsn.ru.

3.6. Порядок получения информации получателями услуги по вопросам предоставления услуги.

Информацию по вопросам предоставления услуги, в том числе о ходе ее предоставления, получатель услуги может получить путем личного обращения в краевые государственные библиотеки, посредством почтовой связи, электронной почты, указанной в приложении № 1 к Регламенту, по справочным телефонам, указанным в приложении № 1 к Регламенту, соответственно в устной, письменной (в том числе электронной) форме, а также на информационных стендах в помещениях краевых государственных библиотек.

При информировании по письменным (в том числе в форме электронного документа) запросам ответ направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления запроса. Ответ на письменное обращение (в том числе в форме электронного документа) направляется по указанному в обращении почтовому либо электронному адресу (если в обращении указано на направление ответа в форме электронного документа).

(абзац 3 в редакции приказа министерства культуры Красноярского края от 10.01.2012 № 1)

Информация об оказываемой услуге также может доводиться до получателей услуги посредством телефонной связи, средств массовой информации, с помощью информационных материалов (плакаты, буклеты, листовки, памятки), размещаемых в помещениях краевых государственных библиотек.

Справочная информация о краевых государственных библиотеках, включающая сведения о местонахождении, фамилию, имя, отчество руководителя, номера телефонов для справок, адреса электронной почты, названия официальных сайтов, режим работы, размещена в приложении № 1 к Регламенту.

На информационных стендах, размещаемых в помещениях краевых государственных библиотек, и на официальных сайтах содержится следующая информация: местонахождение библиотеки, фамилия, имя, отчество руководителя библиотеки, график (режим) работы библиотеки, номера справочных телефонов, факсов, адрес электронной почты, сайта, извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению услуги, устав библиотеки, правила пользования библиотекой, административный регламент по предоставлению услуги, основания отказа в предоставлении услуги, порядок обжалования действий (бездействия), решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги.

Информирование о процедуре предоставления услуги по телефону осуществляется в рабочие дни в соответствии с графиком работы краевых государственных библиотек согласно приложению № 1 к Регламенту. Разговор не должен продолжаться более 3-х минут. При ответах на телефонные звонки и устные обращения заявителей специалисты подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по вопросам предоставления услуги. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании краевой государственной библиотеки, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо, или же получателю услуги должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Электронные обращения получателей услуги принимаются через официальный адрес электронной почты краевых государственных библиотек согласно приложению № 1 к Регламенту. Ответ на электронное обращение по вопросам предоставления услуги направляется специалистом краевой государственной библиотеки, ответственным за предоставление услуги.

Предоставление услуги получателям услуги осуществляется как непосредственно в помещениях краевых государственных библиотек, так и в режиме удаленного свободного доступа по сети Интернет посредством официальных сайтов краевых государственных библиотек.

(абзац 10 в редакции приказа министерства культуры Красноярского края от 10.01.2012 № 1)

Предоставление услуги получателям услуги в режиме удаленного доступа по сети Интернет осуществляется посредством официальных сайтов краевых государственных библиотек (в соответствии с действующим законодательством об охране авторского права).

3.7. Порядок, форма и место размещения информации по вопросам предоставления услуги.

Информация о местах нахождения, графике работы, справочных телефонах, адресах официальных сайтов, электронной почты краевых государственных библиотек, порядке предоставления услуги, порядке получения информации по вопросам ее предоставления размещается в электронном виде на официальных сайтах краевых государственных библиотек, указанных в приложении № 1 к Регламенту.

Оцифрованные документы, в том числе из фонда редких книг, размещаются в базе данных краевых государственных библиотек «Электронный каталог» в форме прикрепленного электронного документа к его аналитическому описанию.

Перечень оцифрованных изданий, в том числе из фонда редких книг, хранящихся в краевых государственных библиотеках, условия доступа к ним получателей услуг в соответствии с действующим законодательством в области охраны авторских и смежных прав размещаются на информационных стендах в помещениях краевых государственных библиотек.

3.8. Блок-схема предоставления услуги приведена в приложении № 2 к Регламенту.

3.9. Регистрация (перерегистрация) получателя услуги

3.9.1. Основанием для регистрации (перерегистрации) получателя услуги является личное обращение получателя услуги в краевую государственную библиотеку.

Регистрация (перерегистрация) получателя услуги осуществляется по предъявлении документа, удостоверяющего личность. Время регистрации (перерегистрации) одного получателя услуги составляет 10 минут. Перерегистрация осуществляется один раз в год.

3.9.2. Регистрация (перерегистрация) получателя услуги предусматривает:

прием документов, установление личности получателя услуги;

установление наличия (отсутствия) оснований для отказа в предоставлении услуги в помещении краевой государственной библиотеки;

выдача читательского билета (проставление в нем отметки о перерегистрации) либо разового пропуска;

выдача контрольного листка пользователя;

заполнение читательского требования.

3.9.3. Результатом административной процедуры является получение пользователем читательского билета (проставление в нем отметки о перерегистрации) либо разового пропуска (если это предусмотрено правилами пользования краевой государственной библиотекой) и контрольного листка пользователя (если это предусмотрено правилами пользования краевой государственной библиотекой).

3.10. Консультирование получателя услуги.

3.10.1. Основанием для административной процедуры является обращение получателя услуги к специалисту краевой государственной библиотеки, ответственному за предоставление услуги, за разъяснением порядка доступа к оцифрованным изданиям.

3.10.2. Специалист краевой государственной библиотеки, ответственный за предоставление услуги, в вежливой и корректной форме консультирует получателя услуги по доступу к оцифрованным изданиям, в том числе из фонда редких книг, хранящимся в краевой государственной библиотеке, их использованию, методике самостоятельного поиска информации. Максимальное время консультирования специалистом краевой государственной библиотеки получателя услуги – 6 минут.

3.11. Предоставление доступа к оцифрованным изданиям, правообладателем которых краевая государственная библиотека не является, в помещении краевой государственной библиотеки включает:

авторизацию получателя услуги для доступа к базам оцифрованных изданий;

занесение специалистом краевой государственной библиотеки сведений о получателе услуги в базу данных;

предоставление пароля получателю услуги для доступа к базе оцифрованных изданий;

консультирование по методике эффективного поиска информации;

пользование получателем услуги оцифрованными изданиями, в том числе из фонда редких книг, хранящимися в краевой государственной библиотеке, в течение установленного времени.

3.11.1. При необходимости получения пользователем копий оцифрованных изданий, в том числе изданий из фонда редких книг, специалист краевой государственной библиотеки предоставляет их пользователю в соответствии с 4 частью Гражданского кодекса Российской Федерации и положением о платных услугах краевой государственной библиотеки.

3.11.2. По окончании работы с оцифрованными изданиями, в том числе из фонда редких книг, хранящимися в краевой государственной библиотеке, специалист краевой государственной библиотеки, ответственный за предоставление услуги, ставит штамп отдела краевой государственной библиотеки в контрольном листке (если это предусмотрено правилами пользования краевой государственной библиотекой) и возвращает получателю услуги читательские документы.

3.11.3. Результатом административной процедуры является получение пользователем услуги доступа к оцифрованным изданиям, в том числе из фонда редких книг, хранящимся в краевой государственной библиотеке, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах.

4. Порядок и формы контроля за предоставлением услуги

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностными лицами положений Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению услуги, а также принятием решений должностными лицами и контроль за полнотой и качеством предоставления услуги осуществляются директором краевой государственной библиотеки, его заместителями, а также начальником и специалистами отдела культурно-досуговой деятельности и народного творчества министерства культуры Красноярского края (далее - должностные лица) в соответствии с их должностными обязанностями.

Полномочия должностных лиц на осуществление контроля, Предусмотренного абзацем 1 настоящего пункта Регламента, определяются их должностными инструкциями и регламентами, а должностных лиц министерства культуры Красноярского края также Положением о министерстве культуры Красноярского края.

Текущий контроль осуществляется должностными лицами непрерывно в течение всего времени предоставления услуги.

4.2. Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и

устранение Нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление услуги.

Проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов (приказов) министерства культуры Красноярского края в случае проведения данной проверки должностным лицом министерства культуры Красноярского края, либо на основании индивидуальных правовых актов (приказов) директора краевой государственной библиотеки в случае проведения данной проверки должностным лицом краевой государственной библиотеки.

4.3. Плановые проверки.

4.3.1. Периодичность плановых проверок министерством культуры Красноярского края определяется приказом министерства культуры Красноярского края и не может быть реже I раза в год.

Периодичность плановых проверок краевой государственной библиотекой определяется приказом директора краевой государственной библиотеки и не может быть реже 1 раза в год.

4.4. Внеплановые проверки.

4.4.1. Внеплановые проверки проводятся в случаях:

1) истечения срока исполнения краевой государственной библиотекой требований, установленных в заключении по результатам ранее проведенной проверки;

2) поступления должностным лицам обращений и заявлений граждан, а также сведений от органов государственной власти, органов местного самоуправления, из средств массовой информации о несоответствии полноты и качества предоставления услуги требованиям Регламента и действующего законодательства;

3) поступления должностным лицам приказа (распоряжения) руководителя органа государственного контроля (надзора) о проведении внеплановой проверки.

4.4.2. Проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются министерством культуры Красноярского края в случае наступления, обстоятельства, указанного в подпункте 1 пункта 4.4.1 Регламента, при условии, что ранее проверку осуществляло министерство культуры Красноярского края, а также в случае поступления должностным лицам министерства культуры Красноярского края сведений, указанных в подпунктах 2, 3 пункта 4.4.1 Регламента.

Проверки полноты и качества предоставления услуги осуществляются краевой государственной библиотекой в случае наступления, обстоятельства, указанного в подпункте 1 пункта 4.4.1 Регламента, за исключением, если ранее проверку осуществляло министерство культуры Красноярского края, а. также в случае поступления должностным лицам краевой государственной библиотеки сведений, указанных в подпунктах 2, 3 пункта 4.4.1 Регламента.

Для проведения проверки полноты и качества совершаемых действий и принимаемых решений в ходе предоставления услуги на основании приказа министерства культуры Красноярского края либо директора краевой государственной библиотеки в случае необходимости привлечения к участию в проверке специалистов разных отделов либо учета мнения общественных деятелей в области библиотечного дела создается комиссия.

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Справка подписывается председателем и членами комиссии.

4.4.3. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав получателей услуги осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

По результатам проверки должностное лицо определяет меры индивидуального и общего характера, направленные на устранение выявленных в ходе проведения проверки нарушений с указанием срока исполнения.

4.5. Лица, уполномоченные на проведение проверки, в случае ненадлежащего исполнения возложенных на них обязанностей несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Работники краевой государственной библиотеки в пределах своих должностных обязанностей несут ответственность за надлежащее предоставление услуги в соответствии с действующим законодательством.

4.6. Контроль за исполнением административных процедур по предоставлению услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется с использованием соответствующей информации о порядке предоставления услуги, размещенной на официальных сайтах краевых государственных библиотек.

Контроль за исполнением административных процедур по предоставлению услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется путем направления индивидуальных или коллективных обращений, предложений по совершенствованию качества и порядка предоставления услуги, а также заявлений и жалоб с сообщениями о нарушении должностными лицами требований Регламента, законов и иных нормативных правовых актов.

(раздел 4 в редакции приказа министерства культуры Красноярского края от 10.01.2012 № 1)

5. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при предоставлении услуги

5.1. Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги, производится в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Действия (бездействие), решения работников краевой государственной библиотеки, осуществляемые (принятые) б ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы руководителю краевой государственной библиотеки.

Действия (бездействие), решения руководителей краевых государственных библиотек, осуществляемые (принятые) в ходе предоставления услуги, могут быть обжалованы министру культуры Красноярского края (его заместителю).

5.2. Жалоба может быть отражена письменно в «Книге жалоб и предложений», которая находится в помещении краевой государственной библиотеки, представлена в краевую государственную библиотеку или министерство культуры Красноярского края в виде отдельного документа (в том числе в форме электронного документа), высказана устно на приеме у директора краевой государственной библиотеки, замещающего его лица в течение рабочего времени или на личном приеме у министра культуры.

5.3. Письменные (в том числе электронные) обращения (претензии или жалобы) получателей услуги, поступившие в краевую государственную библиотеку, принимаются, регистрируются и рассматриваются в порядке осуществления документооборота, действующем в краевой государственной библиотеке, а также в соответствии с положениями настоящего раздела Регламента.

Письменные (в том числе в форме электронного документа) обращения (претензии или жалобы) получателей услуги, поступившие в министерство культуры, принимаются, регистрируются и рассматриваются в порядке, предусмотренном действующим законодательством о порядке рассмотрения государственными органами обращений граждан (Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).

Почтовый адрес министерства культуры: ул. Ленина, 123а, г. Красноярск, 660009.

Факс:(391)21131 25.

Электронная почта министерства культуры: krayuk@krsn.ru

Режим работы министерства культуры:

понедельник - пятница: с; 9.00 до 18.00, перерыв на обед - с 13.00 до 14.00;

выходные дни - суббота и воскресенье.

Информацию о месте нахождения и графике работы министерства культуры можно получить путем личного (устного или письменного) обращения в министерство культуры, по справочному телефону, на официальном портале Правительства Красноярского края: www.krskstate.ru, соответственно, в устной, письменной (в том числе электронной) форме.

Справочные телефоны министерства культуры:

приемная: (391) 2 11 27 01;

организационный отдел: (391) 2 11 28 19.

В случае обжалования действий (бездействия), решений работников краевой государственной библиотеки, осуществляемых (принятых) в ходе Предоставления услуги, руководителю краевой государственной библиотеки получатель услуги в обязательном порядке указывает в жалобе:

наименование краевой государственной библиотеки или должностного лица, которым адресовано обращение;

фамилию, имя, отчество получателя услуги; почтовый или адрес, по которому должен быть направлен ответ; изложение сути жалобы;

личную подпись (за исключением обращений в форме электронного документа) и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов получатель услуги прилагает к письменной (в том числе в форме электронного документа) жалобе документы и материалы либо их копии. Директор краевой государственной библиотеки:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием получателя услуги, направившего жалобу, или его законного представителя;

вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы;

по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов получателя услуги, дает письменный (в том числе в форме электронного документа) ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

Получатель услуги имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения.

По письменным (в том числе в форме электронного документа) обращениям ответ направляется в адрес получателя услуги в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления обращения. Ответ на письменное (в том числе в форме электронного документа) обращение направляется по указанному в обращении почтовому или электронному адресу (в случае если в обращении указано на направление ответа в форме электронного документа).

Предметом досудебного (внесудебного) обжалования может являться нарушение порядка осуществления административных процедур, а также других требований и положений Регламента.

Основания оставления письменного (в том числе в форме электронного документа) обращения без письменного ответа по существу в случае обжалования действий (бездействия), решений работников краевых государственных библиотек, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления услуги, руководителю краевой государственной библиотеки:

в обращении не указаны фамилия и адрес получателя услуги;

в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

текст письменного обращения (в том числе в форме электронного документа) не поддается прочтению (в течение 7 дней с момента поступления обращения получатель услуги уведомляется об оставлении его обращения без ответа, если его фамилия и адрес поддаются прочтению).

Результатом досудебного (внесудебного) обжалования является объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений получателей услуги, устранение выявленных нарушений, привлечение виновных лип к ответственности, подготовка мотивированного ответа.

Получатель услуги имеет право на любой стадии рассмотрения спорных вопросов обратиться в суд в порядке, установленном действующим законодательством.

(раздел 5 в редакции приказа министерства культуры Красноярского края от 10.01.2012 № 1)

Приложение № 1 к

административному регламенту

министерства культуры

Красноярского края по

предоставлению краевыми

государственными библиотеками,

подведомственными министерству

культуры Красноярского края,

услуги «Предоставление доступа к

оцифрованным изданиям, в том

числе из фонда редких книг,

хранящимся в краевых

государственных библиотека,

с учетом соблюдения требований

законодательства Российской

Федерации об авторских и

смежных правах»

Справочная информация о краевых государственных библиотеках

1. Краевое государственное бюджетное учреждение культуры Государственная универсальная научная библиотека Красноярского края

Директор Савельева Татьяна Лукинична

Местонахождение: ул. К. Маркса, 114, г. Красноярск, 660017

Телефон: 8 (391) 211 12 56, факс: 8 (391) 211 36 35

График работы библиотеки:

понедельник – четверг: с 9.00 до 20.00

городской абонемент: с 11.00 до 19.00

отдел редких книг: с 10.00 до 19.00

зал для научных работников: с 10.00 до 18.00

пятница – выходной день

суббота – воскресенье: с 10.00 до 18.00

санитарный день: последний вторник месяца

летний режим работы (с июня по август): выходной день – воскресенье

  Справочные телефоны структурных подразделений, предоставляющих услугу:

городской абонемент

211 00 10

отдел периодических изданий

211 36 42

общий читальный зал

211 35 29

отдел социально-экономической литературы

211 14 46

отдел литературы по искусству

211 36 42

информационно-библиографический отдел

211 27 06

отдел литературы на иностранных языках

211 15 36

отдел естественнонаучной и сельскохозяйственной

211 36 47

литературы

патентно-технический отдел

211 36 39

отдел краеведческой информации

211 35 16

зал по обслуживанию научных работников

211 14 46

отдел редких книг

211 15 36

сайт библиотеки: www.kraslib.ru

е-mail: lib@kraslib.ru

1. Краевое государственное бюджетное учреждение культуры Красноярская краевая юношеская библиотека

Директор Трофимова Анжелика Васильевна

Местонахождение: ул. Щорса, 46, г. Красноярск, 660094

ул. Пионерской Правды, 3а, г. Красноярск, 660121

ул. Металлургов 14в, г. Красноярск, 660112

Почтовый адрес для направления обращений:

ул. Пионерской правды, 3а, г. Красноярск, 660121

График работы библиотеки:

понедельник – четверг: с 10.00 до18.00

пятница – выходной день

суббота – воскресенье: с 10.00 до 18.00

летний режим работы (с июня по август): выходной день – воскресенье

санитарный день: последний четверг месяца

Справочные телефоны структурных подразделений, предоставляющих услугу:

абонемент, читальный зал

260 00 75

отдел информационно-библиографического сервиса, отдел автоматизации

235 60 66

отдел литературы по искусству

260 49 23

отдел организации семейного чтения

224 13 51

сайт библиотеки: www.kub.krsk.ru, kkub.blogspot.comhttp://www.kraslib.ru/

е-mail: kkub@mail.ru

3. Краевое государственное бюджетное учреждение культуры Красноярская краевая детская библиотека

Директор Буравцова Татьяна Николаевна

Местонахождение: ул. Корнетова, 2, г. Красноярск, 660059

Телефон/факс: 201 27 73

График работы библиотеки:

понедельник – четверг: с 10.00 до 18.00

суббота, воскресенье: с 10.00 до 17.00

пятница – выходной день

летний режим работы (с июня по август): выходной день – воскресенье

санитарный день: последняя среда месяца

Справочные телефоны структурных подразделений, предоставляющих услугу:

отдел обслуживания читателей-детей 0-10 лет

268 60 62

отдел обслуживания читателей-детей 11-16 лет

201 35 92

отдел литературы по искусству, отдел справочно-библиографической и информационной работы

268 61 62

отдел организации, хранения и использования фондов

265 92 73

сайт библиотеки: www.kkdb.ru

е-mail: kkdb@mail.ru

4. Краевое государственное бюджетное учреждение культуры Красноярская краевая специальная библиотека – центр социокультурной реабилитации инвалидов по зрению

Директор Пермякова Светлана Ивановна

Местонахождение: ул. Свердловская, 53а, г. Красноярск, 660078

Телефон: 8 (391) 261 06 78, факс: 8 (391) 261 06 78

График работы библиотеки:

понедельник – суббота: с 9.00 до 18.00

воскресенье – выходной день

санитарный день: первый рабочий день месяца

Справочные телефоны структурных подразделений, предоставляющих услугу:

отдел обслуживания

261 70 78

отдел внестационарного обслуживания

261 48 08

электронный читальный зал

261 09 45

детско-юношеский отдел

261 50 70

автоинформатор

261 09 45

сайт библиотеки: www.ksb-csr.ru

е-mail: ksb_stat@mail.ru

(приложение № 2 к регламенту находится на бумажном носителе в архиве Управления Министерства юстиции Российской Федерации по Красноярскому краю).