Об утверждении административного регламента министерства по делам семьи, демографической и социальной политике Калужской области по предоставлению государственной услуги «Оказание материальной помо...



Зарегистрировано в Минюсте РФ 29 декабря 2006 г

1

Утратил силу – приказ министерства труда и социальной защиты Калужской области от 27 июля 2017г. № 974-П

МИНИСТЕРСТВО ПО ДЕЛАМ СЕМЬИ, ДЕМОГРАФИЧЕСКОЙ И СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКЕ КАЛУЖСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

17 декабря 2009 года № 937

Об утверждении административного регламента министерства по делам семьи, демографической и социальной политике Калужской области по предоставлению государственной услуги «Оказание материальной помощи отдельным категориям лиц»

{Изменения:

Приказ министерства по делам семьи, демографической и социальной политике Калужской области от 20 июня 2012г. № 1444;

НГР:ru40000201200581}

В целях реализации Закона Калужской области от 28.06.2007 № 327-03 «Об областной целевой программе «Административная реформа на территории Калужской области в 2007-2010 годах» (в ред. Закона Калужской области от 05.11.2008 № 481-03 с изменениями, внесенными Законом Калужской области от 02.12.2008 № 496-03) и в соответствии с постановлением Правительства Калужской области от 04.04.2008 № 134 «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)» (в редакции постановлений Правительства Калужской области от 20.06.2008 № 252, от 04.12.2008 № 475)' ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить административный регламент министерства по делам семьи, демографической и социальной политике Калужской области по предоставлению государственной услуги «Оказание материальной помощи отдельным категориям лиц» (далее - Административный регламент) (приложение). *

2. Отделу реализации семейной политики (Кочетова Е.В.) обеспечить" внедрение и выполнение Административного регламента.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

И.о. министра С.В.Медникова

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

МИНИСТЕРСТВА ПО ДЕЛАМ СЕМЬИ, ДЕМОГРАФИЧЕСКОЙ И СОЦИАЛЬНОЙ

ПОЛИТИКЕ КАЛУЖСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ

УСЛУГИ "ОКАЗАНИЕ МАТЕРИАЛЬНОЙ

ПОМОЩИ ОТДЕЛЬНЫМ КАТЕГОРИЯМ ЛИЦ"

{В новой редакции:

Приказ министерства по делам семьи, демографической и социальной политике Калужской области от 20 июня 2012г. № 1444;

НГР:ru40000201200581}

I. Общие положения

1.1. Предмет регулирования административного регламента

предоставления государственной услуги

Административный регламент министерства по делам семьи, демографической и социальной политике Калужской области по предоставлению государственной услуги "Оказание материальной помощи отдельным категориям лиц" (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления государственной услуги, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при предоставлении государственной услуги по оказанию материальной помощи отдельным категориям лиц, определения сроков и последовательности действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению государственной услуги.

Государственная услуга предоставляется министерством по делам семьи, демографической и социальной политике Калужской области (далее - Министерство).

При предоставлении государственной услуги осуществляется взаимодействие с администрациями (исполнительно-распорядительными органами) муниципальных районов или городских округов Калужской области.

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с постановлением Правительства Калужской области от 13.05.2008 № 188 "Об утверждении Положения о порядке оказания материальной помощи отдельным категориям лиц".

1.2. Описание заявителей

Заявителями могут выступать физические лица (далее - заявители), проживающие на территории Калужской области и обратившиеся в Министерство, в случае наличия у них (членов их семьи) трудной жизненной ситуации.

1.3. Требования к порядку информирования о порядке

предоставления государственной услуги

1.3.1. Информация о месте нахождения и графике работы,

адресах официальных сайтов и справочных телефонах

структурных подразделений Министерства

Информирование заявителей о порядке предоставления государственной услуги осуществляется непосредственно специалистами отдела реализации семейной политики, отдела организации социального обслуживания населения, отдела организации социальных выплат, отдела организации деятельности по опеке и попечительству Министерства при личном общении с заявителем, а также с использованием:

- телефонной и почтовой связей;

- официального сайта органов власти Калужской области (http://www.admoblkaluga.ru);

- государственных информационных систем Калужской области "Реестр государственных услуг Калужской области";

- портала государственных услуг (функций) Калужской области (www.gosuslugi.ru);

- в средствах массовой информации;

- в информационных материалах (брошюрах, памятках, буклетах и т.д.);

- на информационных стендах, размещенных в Министерстве.

Адрес Министерства: 248016, г. Калуга, ул. Пролетарская, д. 111;

официальный сайт: http://www.admoblkaluga.ru/sub/semya.

График работы:

понедельник-четверг: с 9-00 до 18-15;

пятница: с 9-00 до 17-00;

обеденный перерыв: с 13-00 до 14-00.

Справочные телефоны и адреса электронной почты:

e-mail: tarase№kova@adm.kaluga.ru; (4842)71-91-20; факс: 71-91-75;

e-mail: safro№ova@adm.kaluga.ru; (4842)71-91-16; факс: 71-91-15;

e-mail: mossalskaya@adm.kaluga.ru; (4842)71-91-32; факс: 71-91-09;

e-mail: efremovau@adm.kaluga.ru; (4842)71-91-68; факс: 71-91-66.

1.3.2. Порядок получения информации заявителями

На официальном сайте "Портал государственных услуг (функций) Калужской области" размещается следующая информация по порядку предоставления государственной услуги:

- наименование государственной услуги;

- справочная информация об адресах, контактах и графике работы органа исполнительной власти;

- правовые основания для предоставления государственной услуги;

- описание заявителей;

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

- перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам;

- основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

- сроки предоставления государственной услуги;

- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги;

- образцы оформления документов в электронном виде, необходимых для предоставления государственной услуги в электронной форме.

Информация о предоставлении государственной услуги доводится до граждан:

- в средствах массовой информации;

- на информационных стендах в Министерстве;

- в сети Интернет с использованием федеральной государственной информационной системы "Портал государственных услуг (функций) Калужской области" (www.gosuslugi.ru);

- в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования.

Информация на стендах должна иметь дату размещения.

Консультирование по процедуре предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги, проводится в устной (лично или по телефону), письменной или электронной формах:

а) при личном обращении заявителей в Министерство по вопросам предоставления государственной услуги специалисты проводят консультации по следующим вопросам:

- правовые основания для предоставления государственной услуги;

- описание заявителей;

- порядок предоставления государственной услуги;

- порядок получения государственной услуги;

- сроки предоставления государственной услуги;

- порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги;

- по иным вопросам.

При ответах на телефонные звонки и личные обращения граждан специалист Министерства, отвечающий за предоставление государственной услуги (далее - специалист Министерства), подробно и в вежливой форме информирует обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Министерства, фамилии, имени и отчества специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалистом, принявшим звонок, дать ответ на поставленный вопрос телефонный звонок должен быть переадресован на другое лицо или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен номер телефона, по которому можно получить запрашиваемую информацию.

Основными требованиями при консультировании являются: актуальность, компетентность, своевременность, четкость в изложении материала, полнота консультирования, наглядность форм подачи материала, удобство и доступность.

Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании либо по телефону не может превышать 10 минут;

б) письменное информирование осуществляется при получении обращения заявителя о предоставлении письменной консультации по процедуре предоставления государственной услуги. Ответ на обращение готовится в течение 25 календарных дней со дня регистрации письменного обращения.

Письменный ответ на обращение должен содержать фамилию и номер телефона исполнителя и направляться по почтовому адресу, указанному в обращении.

В случае, если в обращении о предоставлении письменной консультации по процедуре предоставления государственной услуги не указаны фамилия заявителя, направившего обращение и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Информация о процедуре предоставления государственной услуги предоставляется бесплатно.

1.3.3. Порядок, форма и место размещения информации

по вопросам предоставления государственной услуги

Информация по вопросам предоставления государственной услуги размещается на стендах в местах предоставления государственной услуги, а также в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальных сайтах органов исполнительной власти, в государственных информационных системах Калужской области "Интернет-портал органов власти Калужской области", "Реестр государственных услуг (функций) Калужской области", "Портал государственных услуг (функций) Калужской области".

II. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги

"Оказание материальной помощи отдельным категориям лиц".

2.2. Наименование органа исполнительной власти,

непосредственно представляющего государственную услугу

Министерство по делам семьи, демографической и социальной политике Калужской области.

2.3. Описание результата предоставления государственной

услуги

Результатом предоставления государственной услуги являются решение об оказании материальной помощи и перечисление денежных средств на лицевой счет заявителя в кредитной организации.

2.4. Срок предоставления государственной услуги

Общий срок исполнения государственной услуги - не более 25 календарных дней со дня регистрации письменного обращения заявителя.

2.5. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно

регулирующих предоставление государственной услуги

Нормативно-правовое регулирование предоставления государственной услуги осуществляется в соответствии с:

- Федеральным законом от 10.12.1995 № 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации" ("Российская газета", № 243, 19.12.1995);

- Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", № 168, 30.07.2010);

- постановлением Правительства Калужской области от 13.05.2008 № 188 "Об утверждении Положения о порядке оказания материальной помощи отдельным категориям лиц" ("Весть", № 174-175, 21.05.2008);

- постановлением Губернатора Калужской области от 21.07.2008 № 221 "О министерстве по делам семьи, демографической и социальной политике Калужской области" ("Весть", № 255-256, 23.07.2008, "Весть", № 264-265, 30.07.2008).

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых

в соответствии с нормативными правовыми актами

для предоставления государственной услуги, которые являются

необходимыми и обязательными для предоставления

государственной услуги, подлежащих представлению заявителем

Основанием для предоставления государственной услуги является представление заявителем следующих документов:

- личного заявления обратившегося за материальной помощью, составленного в произвольной форме;

- справки о составе семьи заявителя;

- документов, подтверждающих доходы заявителя и всех членов его семьи;

- заключения органов здравоохранения (в случае выделения средств на лечение, проведение платной операции);

- сведений о лицевом счете заявителя в кредитной организации.

По выбору заявителя документы, представляемые заявителем, направляются в Министерство лично, почтой, электронной почтой, а также в электронной форме с использованием портала государственных услуг (функций) Калужской области.

Заявление в электронной форме может быть подписано получателем государственной услуги с использованием средств электронной цифровой подписи.

2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых

в соответствии с нормативными правовыми актами

для предоставления государственной услуги, которые находятся

в распоряжении государственных органов, органов местного

самоуправления и иных органов

Документы, необходимые в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов:

- ходатайство администрации (исполнительно-распорядительного органа) муниципального района или городского округа Калужской области;

- акт комиссионного обследования материально-бытовых и жилищных условий, подтверждающего трудную жизненную ситуацию заявителя, составленный подразделениями администрации (исполнительно-распорядительного органа) муниципального района или городского округа Калужской области;

- заключение органов государственного пожарного надзора (в случае выделения средств в связи с произошедшим пожаром жилого помещения);

- копия документа о признании заявителя пострадавшим в результате радиационных аварий и катастроф.

Представление документов и информации для предоставления государственной услуги осуществляется в том числе в электронной форме с использованием единой системы межведомственного электронного взаимодействия.

Межведомственное электронное взаимодействие осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в Министерство по собственной инициативе.

2.8. Указание на запрет требовать от заявителя представления

документов и информации, которые в соответствии

с нормативными правовыми актами Российской Федерации,

законами и иными нормативными правовыми актами Калужской

области, муниципальными правовыми актами находятся

в распоряжении государственных органов, предоставляющих

государственную услугу, иных государственных органов,

органов местного самоуправления и (или) подведомственных

государственным органам и органам местного самоуправления

организаций, участвующих в предоставлении государственных

или муниципальных услуг

Министерство не вправе требовать от заявителя:

1) представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

2) представления документов и информации, которые находятся в распоряжении Министерства, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

2.9. Перечень оснований для отказа в приеме документов,

необходимых для предоставления государственной услуги

Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, действующим законодательством Российской Федерации и Калужской области не предусмотрено.

2.10. Перечень оснований для приостановления и (или) отказа

в предоставлении государственной услуги

Оснований для приостановления предоставления государственной услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрено.

Основанием для отказа в оказании материальной помощи является:

- представление заявителем документов, указанных в пункте 2.6 Административного регламента, не в полном объеме.

Непредставление (несвоевременное представление) по межведомственному запросу документов, указанных в пункте 2.7 Административного регламента, не является основанием для отказа в предоставлении заявителю государственной услуги.

2.11. Порядок, размер и основания взимания государственной

пошлины или иной платы за предоставление

государственной услуги

Плата за предоставление государственной услуги не взимается.

2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче

запроса о предоставлении государственной услуги

Максимальный срок (время) ожидания в очереди при подаче заявления в письменном виде на предоставление государственной услуги - 10 минут.

2.13. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении

государственной услуги, услуги организации, участвующей

в предоставлении государственной услуги, в том числе

в электронной форме

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги при письменном обращении в Министерство составляет 1 рабочий день.

2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется

государственная услуга, к местам ожидания и приема

заявителей, размещению и оформлению информации о порядке

предоставления услуги

2.14.1. Требования к помещениям, в которых предоставляется

государственная услуга

Здание, в котором расположено Министерство, должно быть оборудовано входом для свободного доступа заявителей в помещение, в том числе и для инвалидов.

На входе в здание Министерства помещается вывеска с наименованием органа исполнительной власти, содержащая следующую информацию:

- наименование;

- режим работы.

В здании Министерства организуются помещения для специалистов, ведущих прием заявителей.

Прием всего комплекта документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и выдача документов (информации) по окончании предоставления государственной услуги осуществляются в одном кабинете.

Каждое рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам.

При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.

Помещения оборудуются:

- противопожарной системой и средствами пожаротушения;

- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

При предоставлении услуги в электронном виде в здании Министерства, а также в местах общего пользования организуются помещения, где располагаются специализированные информационные киоски.

2.14.2. Требования к местам для ожидания и приема заявителей

Места для ожидания и приема заявителей оборудуются стульями, столами и обеспечиваются канцелярскими принадлежностями и образцами заполнения документов. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее двух мест.

Кабинет приема заявителей должен быть оборудован входом для свободного доступа заявителей, в том числе и для инвалидов. На входе в кабинет помещается информационная табличка (вывеска) с указанием:

- номера кабинета;

- наименования предоставления государственной услуги.

Места для ожидания и приема заявителей оборудуются:

- противопожарной системой и средствами пожаротушения;

- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

2.14.3. Требования к размещению и оформлению информации

о порядке предоставления услуги

Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:

- информационными стендами;

- стульями и столами для возможности оформления документов;

- образцами заявлений.

На информационных стендах в помещении, где предоставляется государственная услуга, на информационных стендах администраций муниципальных районов и на интернет-сайте Калужской области размещаются перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и требования, предъявляемые к этим документам.

2.15. Показатели доступности и качества государственных

услуг

- Своевременность получения государственной услуги;

- наличие полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления государственной услуги;

- возможность получения государственной услуги в электронной форме и в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по выбору заявителя;

- возможность досудебного (внесудебного) рассмотрения жалоб (претензий) в процессе получения государственной услуги.

Доступность предоставления информации о предоставлении государственной услуги составляет:

- в информационно-телекоммуникационной сети Интернет - 7 дней в неделю, 24 часа в сутки;

- непосредственно в Министерстве:

понедельник-четверг: с 9-00 до 18-15;

пятница: с 9-00 до 17-00;

обеденный перерыв: с 13-00 до 14-00.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения

административных процедур, требования к порядку

их выполнения

Предоставление государственной услуги по оказанию материальной помощи включает в себя следующие административные процедуры:

1) прием и проверку представленных заявителем документов;

2) запрос документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций и которые не были представлены по инициативе заявителя;

3) принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении) государственной услуги и уведомление заявителя о принятом решении;

4) подготовка документов на выплату материальной помощи и перечисление денежных средств на лицевой счет заявителя в кредитной организации.

Блок-схема исполнения государственной услуги приводится в приложении № 2 к настоящему Административному регламенту.

3.1. Прием и проверка представленных заявителем документов

Юридическим фактом, инициирующим начало данной административной процедуры, является обращение заявителя в Министерство с документами, указанными в пункте 2.6, и по его инициативе - в пункте 2.7 Административного регламента.

Специалисты Министерства, ответственные за подготовку документов по предоставлению государственной услуги, при рассмотрении представленных заявителем документов:

- устанавливают личность заявителя, предмет обращения и определяет соответствие представленных документов перечню, указанному в Административном регламенте (в случае личного обращения заявителя);

- проверяют по базе данных получателей материальной помощи, имело ли место обращение заявителя ранее.

Срок выполнения административного действия - 2 рабочих дня.

Фиксацией результата выполнения административной процедуры являются регистрация в электронной автоматизированной системе документооборота и контроля документов, представленных заявителем, и передача подготовленных в полном объеме документов на рассмотрение в комиссию Министерства по оказанию материальной помощи.

3.2. Запрос документов, необходимых в соответствии

с нормативными правовыми актами для предоставления

государственной услуги, которые находятся в распоряжении

государственных органов, органов местного самоуправления

и подведомственных государственным органам или органам

местного самоуправления организаций и которые не были

представлены по инициативе заявителя

Юридическим фактом, инициирующим начало данной административной процедуры, является непредставление по инициативе заявителя документов, указанных в пункте 2.7 настоящего Административного регламента, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении иных органов государственной власти, органов местного самоуправления и подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций (далее - Органы).

Специалисты Министерства осуществляют подготовку и направление запроса в Органы, в распоряжении которых находятся документы, указанные в пункте 2.7 настоящего Административного регламента, необходимые для предоставления государственной услуги.

Направление запроса осуществляется по каналам системы межведомственного электронного взаимодействия.

Максимальный срок подготовки и направления запроса составляет 2 рабочих дня.

Результатом административной процедуры является получение из Органов запрашиваемых документов либо отказа в их представлении.

Способом фиксации административной процедуры являются регистрация в электронной автоматизированной системе документооборота и контроля представленных документов и передача подготовленных в полном объеме документов на рассмотрение в комиссию Министерства по оказанию материальной помощи.

3.3. Принятие решения о предоставлении (отказе

в предоставлении) государственной услуги и уведомление

заявителя о принятом решении

Юридическим фактом, инициирующим начало данной административной процедуры, является поступление документов на рассмотрение в комиссию Министерства по оказанию материальной помощи.

Специалисты Министерства:

- рассматривают документы на комиссии Министерства по оказанию материальной помощи;

- уведомляют заявителя о принятом решении об оказании материальной помощи или отказе в оказании материальной помощи.

При наличии оснований для отказа в предоставлении государственной услуги специалисты Министерства обеспечивают подготовку, согласование и подписание в адрес заявителя соответствующего уведомления.

Срок выполнения административного действия - 10 рабочих дней с даты подачи заявителем необходимых документов в Министерство.

Фиксацией результата выполнения административной процедуры является уведомление заявителя о принятом решении об оказании материальной помощи или отказе в оказании материальной помощи.

3.4. Подготовка документов на выплату материальной

помощи и перечисление денежных средств на лицевой счет

заявителя в кредитной организации

Юридическим фактом, инициирующим начало данной административной процедуры, является принятие решения об оказании материальной помощи.

Специалисты Министерства:

- готовят проект протокола заседания комиссии Министерства по оказанию материальной помощи и его подписание;

- готовят проект приказа Министерства на выплату оказанной материальной помощи путем перечисления денежных средств на лицевой счет заявителя в кредитной организации, его согласование и подписание.

Результатом выполнения административной процедуры является перечисление денежных средств на лицевой счет заявителя. Срок выполнения административного действия - 10 рабочих дней.

После завершения рассмотрения обращения и оформления ответа заявителю все материалы по обращению формируются в дело и хранятся в Министерстве в течение 5 лет.

IV. Формы контроля за предоставлением государственной услуги

4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением

и исполнением специалистами Министерства положений

Административного регламента предоставления государственной

услуги и иных нормативных правовых актов, устанавливающих

требования к предоставлению государственной услуги

Текущий контроль за соблюдением и исполнением специалистами Министерства положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, осуществляется вышестоящими должностными лицами Министерства, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги, путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Калужской области, ответственными за оказание материальной помощи.

Перечень должностных лиц, осуществляющих текущий контроль, устанавливается приказом Министерства.

4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых

и внеплановых проверок полноты и качества предоставления

государственной услуги

Контроль за полнотой и качеством предоставления Министерством государственной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заинтересованных лиц, содержащие жалобы на действия (бездействие) специалистов Министерства.

Плановые проверки осуществляются в соответствии с годовыми планами работы Министерства и проводятся не реже 1 раза в три года.

Внеплановые проверки проводятся при выявлении нарушений по предоставлению государственной услуги или по конкретному обращению заявителя.

Проверки проводятся на основании соответствующих правовых актов Министерства с целью выявления и устранения нарушений прав заявителей и привлечения виновных лиц к ответственности.

Результаты проверок отражаются отдельной справкой или актом.

4.3. Ответственность государственных служащих и иных

должностных лиц за решения и действия (бездействие),

принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления

государственной услуги

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Государственные служащие и иные должностные лица, ответственные за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, несут персональную ответственность:

- за выполнение административных действий (административных процедур) в соответствии с Административным регламентом;

- за несоблюдение последовательности административных действий (административных процедур) и сроков их выполнения, установленных Административным регламентом;

- за достоверность информации, предоставляемой в ходе предоставления государственной услуги.

Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства.

4.4. Положения, характеризующие требования к порядку

и формам контроля за предоставлением государственной услуги

Контроль за рассмотрением своих заявлений и за ходом предоставления государственной услуги заявители могут осуществлять на основании полученной в Министерстве информации путем индивидуального консультирования:

- лично;

- по почте (электронной почте);

- по телефону.

Граждане, их объединения и организации вправе получать информацию о порядке предоставления государственной услуги, а также направлять в Министерство замечания и предложения по улучшению качества предоставления государственных услуг.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений

и действий (бездействия) Министерства, а также должностных

лиц, государственных служащих

5.1. Информация для заинтересованных лиц об их праве

на досудебное (внесудебное) обжалование действий

(бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе

предоставления государственной услуги

Заинтересованные лица имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) Министерством, государственными служащими, должностными лицами в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке.

5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования

Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Калужской области для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Калужской области для предоставления государственной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Калужской области;

6) затребование с заявителя при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Калужской области;

7) отказ Министерства или специалистов Министерства в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Исчерпывающий перечень оснований для отказа

в рассмотрении жалобы (претензии) либо приостановления

ее рассмотрения

Основаниями для отказа в рассмотрении жалобы (претензии) либо приостановления ее рассмотрения являются случаи, предусмотренные статьей 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

5.4. Основания для начала процедуры досудебного

(внесудебного) обжалования

Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы (претензии) на действия (бездействие) и решения, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги.

5.5. Права заинтересованных лиц на получение информации

и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения

жалобы (претензии)

При рассмотрении жалобы (претензии) заявитель имеет право:

- получать информацию и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии);

- представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании;

- знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения жалобы (претензии), если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

5.6. Органы государственной власти и должностные лица,

которым может быть адресована жалоба (претензия) заявителя

в досудебном (внесудебном) порядке

Заявитель может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, обратившись с жалобой (претензией) на действия либо решения:

- специалистов - к министру по делам семьи, демографической и социальной политике Калужской области;

- Министерства - к заместителю Губернатора Калужской области и Губернатору Калужской области.

5.7. Сроки рассмотрения жалобы (претензии)

Жалоба (претензия) рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.8. Результат досудебного (внесудебного) обжалования

применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования

5.8.1. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования являются:

- признание жалобы обоснованной и устранение выявленных нарушений, привлечение к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации должностного лица, ответственного за доказанные нарушения;

- признание жалобы необоснованной.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 5.8.1 Административного регламента, заинтересованному лицу в письменной (электронной) форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы (претензии).

Приложение № 1

к Административному регламенту

министерства по делам семьи, демографической

и социальной политике Калужской области

предоставления государственной услуги

"Оказание материальной помощи отдельным категориям лиц"

СВЕДЕНИЯ

О НОМЕРАХ ТЕЛЕФОНОВ ДЛЯ СПРАВОК

№
п/п

  Наименование  
  структурного  
  подразделения 
  Министерства  

      Адрес     
местонахождения

Адреса электронной почты и Интернета

    Телефон   

1

Отдел реализации
семейной политики

ул. Пролетарская,
д. 111,         
г. Калуга,      
248016, каб. 305

tarase№kova@adm.kaluga.ru;         
http://www.admoblkaluga.ru/sub/semya

(4842)71-91-20;
факс: 71-91-75

2

Отдел организации
социального     
обслуживания    
населения       

ул. Пролетарская,
д. 111,         
г. Калуга,      
248016, каб. 304

safro№ova@adm.kaluga.ru            

(4842)71-91-16;
факс: 71-91-15

3

Отдел организации
социальных выплат

ул. Пролетарская,
д. 111,         
г. Калуга,      
248016, каб. 319

mossalskaya@adm.kaluga.ru          

(4842)71-91-32;
факс: 71-91-09

4

Отдел организации
деятельности по 
опеке и         
попечительству  

ул. Пролетарская,
д. 111,         
г. Калуга,      
248016, каб. 307

efremovau@adm.kaluga.ru            

(4842)71-91-68;
факс: 71-91-66

Приложение № 2

к Административному регламенту

министерства по делам семьи, демографической

и социальной политике Калужской области

предоставления государственной услуги

"Оказание материальной помощи отдельным категориям лиц"

БЛОК-СХЕМА

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

┌──────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│     Обращение гражданина в Министерство с запросом о предоставлении      │

│государственной услуги (посредством почтовой, электронной связи или лично)│

└──────────────────┬─────────────────────────────────────┬─────────────────┘

                  \/                                    \/

┌───────────────────────────────────┐  ┌──────────────────────────────────┐

│  Документы представлены в полном  │  │   Документы представлены не в    │

│              объеме               │  │    полном объеме, требуется      │

└──────────────────┬────────────────┘  │    запросить их посредством      │

                   │                   │ межведомственного взаимодействия │

                   │                   └──────────────────┬───────────────┘

                   │                                     \/

                   │                   ┌──────────────────────────────────┐

                   │                   │ Получение документов от органов, │

                   │                   │  уполномоченных на выдачу данных │

                   │                   │        документов в рамках       │

                   │                   │ межведомственного взаимодействия │

                   │                   └──────────────────┬───────────────┘

                  \/                                     \/

          ┌──────────────────────────────────────────────────────┐

          │        Рассмотрение представленных документов        │

          └────────┬──────────────────────────────────────┬──────┘

                  \/                                     \/

┌───────────────────────────────────┐  ┌──────────────────────────────────┐

│Документы соответствуют требованиям│  │    Документы не соответствуют    │

│                                   │  │            требованиям           │

└──────────────────┬────────────────┘  └──────────────────┬───────────────┘

                  \/                                     \/

┌───────────────────────────────────┐  ┌──────────────────────────────────┐

│ Принятие решения о предоставлении │  │   Принятие решения об отказе в   │

│              услуги               │  │  предоставлении государственной  │

│                                   │  │              услуги              │

└──────────────────┬────────────────┘  └──────────────────┬───────────────┘

                  \/                                     \/

┌───────────────────────────────────┐  ┌──────────────────────────────────┐

│   Подготовка проекта решения о    │  │Подготовка мотивированного отказа │

│  предоставлении государственной   │  │     в предоставлении услуги      │

│              услуги               │  │                                  │

└──────────────────┬────────────────┘  └──────────────────┬───────────────┘

                  \/                                     \/

┌───────────────────────────────────┐  ┌──────────────────────────────────┐

│Направление уведомления заявителю о│  │ Направление уведомления заявителю│

│  предоставлении государственной   │  │    об отказе в предоставлении    │

│  услуги посредством почтовой или  │  │государственной услуги посредством│

│         электронной связи         │  │  почтовой или электронной связи  │

└───────────────────────────────────┘  └──────────────────────────────────┘