ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА КОМИТЕТА ПО КУЛЬТУРЕ ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ТЕАТРАЛЬНО-КОНЦЕРТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ"



Документ утратил силу в связи с изданием приказа комитета по культуре Ленинградской области от 13.02.2020 N 01-03/20-43

КОМИТЕТ ПО КУЛЬТУРЕ ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

от 6 августа 2012 г. № 27

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА КОМИТЕТА

ПО КУЛЬТУРЕ ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ТЕАТРАЛЬНО-КОНЦЕРТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ"

1. Утвердить Административный регламент комитета по культуре Ленинградской области по исполнению государственной функции предоставления государственной услуги "Театрально-концертное обслуживание".

2. Вступает в силу со дня его официального опубликования.

3. Контроль за исполнением административного регламента возложить на первого заместителя председателя комитета по культуре Ленинградской области Желдину З.В.

Председатель

Комитета по культуре                                                                                         В.Б.Богуш

УТВЕРЖДЕН

приказом

комитета по культуре

Ленинградской области

от 06.08.2012 № 27

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

КОМИТЕТА ПО КУЛЬТУРЕ ЛЕНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ

ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ТЕАТРАЛЬНО-КОНЦЕРТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ"

Общие положения

1. Государственная услуга по предоставлению "Театрально-концертного обслуживания" (далее - государственная услуга).

2. Государственная услуга предоставляется подведомственными учреждениями комитета по культуре Ленинградской области:

Ленинградским областным государственным бюджетным учреждением культуры "Драматический театр на Васильевском", Государственным бюджетным учреждением культуры Ленинградской области "Театр на Литейном", Ленинградским областным государственным бюджетным учреждением культуры "Драматический театр Комедианты", Ленинградским областным государственным бюджетным учреждением культуры "Театр драмы и кукол "Святая крепость", Государственным бюджетным учреждением культуры Ленинградской области "Оркестр русских народных инструментов "Метелица" (далее - Театры и концертная организация).

3. Государственная услуга предоставляется по адресам:

Ленинградское областное государственное бюджетное учреждение культуры "Драматический театр на Васильевском" (далее - театр на Васильевском): 199178, Санкт-Петербург, В.О., Средний пр., д. 48;

Государственное бюджетное учреждение культуры Ленинградской области "Театр на Литейном" (далее - Театр на Литейном): 191104, Санкт-Петербург, Литейный пр., д. 51;

Ленинградское областное государственное бюджетное учреждение культуры "Драматический театр Комедианты" (далее - театр Комедианты): 191040, Санкт-Петербург, Лиговский пр., д. 44;

Ленинградское областное государственное бюджетное учреждение культуры "Театр драмы и кукол "Святая крепость" (далее - театр "Святая крепость"): 188800, г. Выборг, ул. Спортивная, д. 4;

Государственное бюджетное учреждение культуры Ленинградской области "Оркестр русских народных инструментов "Метелица" (далее - оркестр "Метелица"): 191104, Санкт-Петербург, ул. Некрасова, д. 14.

Информирование о правилах предоставления государственной услуги осуществляется специалистами Театров и концертной организации в ходе личного обращения пользователей в кассы театров, театральными агентствами и с использованием средств телефонной связи, посредством размещения в сети Интернет на сайте Правительства Ленинградской области (www.lenobl.ru/culture/), на сайте "Афиша культурных событий Ленинградской области" (www.afisha.lenobl.ru), на сайте Театров и концертной организации (театр Сатиры на Васильевском: www.satira.spb.ru; Театр на Литейном: www.naliteinom.ru, театр "Комедианты": www.komedianty.spb.ru, оркестр "Метелица": www.metelitsa.spb.ru), а также изданий информационных материалов (афиш, буклетов и т.д.), размещения информации на городских театральных щитах.

4. Номера телефонов для справок:

Театр на Васильевском: т/ф 323-00-12, 323-02-84;

Театр на Литейном: тел. 273-53-35, 273-61-52;

Театр Комедианты: тел. 764-81-14; 572-10-04;

Театр "Святая крепость": тел. 8-81378-22-866;

Оркестр "Метелица": тел. 576-46-68.

4.1. Электронный адрес (e-mail):

Театр на Васильевском: teatr_satiry@.mail.ru;

Театр на Литейном: pochta@naliteinom.ru;

Театр Комедианты: gayol@rambler.ru;

Театр "Святая крепость": http://teatr-vbg.ru/;

Оркестр "Метелица": http://www.metelitsa.spb.ru/.

5. Адрес портала государственных и муниципальных услуг: http://www.gu.lenobl.ru/?rid=262.

6. Порядок получения заявителями информации по вопросам предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги.

Информация о государственной услуге предоставляется:

- в помещениях Театров и концертной организации, на информационных стендах;

- на интернет-сайте Театров и концертной организации:

Театр на Васильевском: http://www.satira.spb.ru/;

Театр на Литейном: http://www.naliteinom.ru./;

Театр Комедианты: http://www.komedianty.com/;

Театр "Святая крепость": vyborg_theatre@inbox.ru;

Оркестр "Метелица": info@metelitsa.spb.ru.

Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 15 минут.

Информация по предоставлению государственной услуги включает в себя:

- местонахождение Театров и концертной организации;

- график работы специалистов Театров и концертной организации;

- справочные телефоны Театров и концертной организации;

- перечень документов, которые заявитель должен представить для предоставления государственной услуги;

- административный регламент предоставления государственной услуги.

Информация о ходе предоставления государственной услуги предоставляется Заявителю лично и по телефону, указанному в п. 4 настоящего Административного регламента, и содержит сведения о дате и номере регистрации обращения, ответственном исполнителе и максимальном сроке исполнения государственной услуги.

Требования к форме и характеру взаимодействия специалистов Театров и концертной организации с заявителями:

- при ответе на телефонные звонки специалист Театров и(или) концертной организации представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество, должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса;

- при личном обращении заявителя в Театры и(или) концертную организацию специалист должен представиться, указать фамилию, имя и отчество, сообщить занимаемую должность, при возможности дать ответ на заданный заявителем вопрос.

Специалисты Театров и(или) концертной организации при ответе на телефонные звонки, письменные и электронные обращения заявителей обязаны в максимально вежливой и доступной форме предоставлять информацию.

7. Требования к местам предоставления государственной услуги:

7.1. Помещения, предназначенные для предоставления государственной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к организации работы (СанПиН 2.2.2/2.1340-03), Правилам пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ-13-01-94), введенным в действие приказом Министерства культуры РФ от 01.11.1994 № 736, нормам охраны труда.

7.2. Текстовая информация размещается на информационных стендах в помещениях, предназначенных для предоставления государственной услуги. Сведения об информационных материалах, визуальная и мультимедийная информация отражены на сайтах учреждений, на сайте Правительства Ленинградской области (http://www.lenobl.ru/culture/).

7.3. Места ожидания и предоставления государственной услуги оборудуются:

- Мебелью, обеспечивающей комфорт пользователям;

- Первичными средствами пожаротушения;

- Автоматической системой оповещения людей о ЧС.

7.4. Помещение оборудовано входом для свободного доступа пользователей. На входе в здания, где предоставляется государственная услуга, установлены вывески с наименованием учреждения.

8. В качестве заявителей при предоставлении государственной услуги могут выступать:

- физические лица;

- юридические лица;

- юридические или физические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их полномочиями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, выступать от их имени.

Стандарт предоставления государственной услуги

9. Государственная услуга "Театрально-концертного обслуживания".

10. Государственная услуга предоставляется подведомственными учреждениями комитета по культуре Ленинградской области: Ленинградским областным государственным бюджетным учреждением культуры "Драматический театр на Васильевском", Государственным бюджетным учреждением культуры Ленинградской области "Театр на Литейном", Ленинградским областным государственным бюджетным учреждением культуры "Драматический театр Комедианты", Ленинградским областным государственным бюджетным учреждением культуры "Театр драмы и кукол "Святая крепость", Государственным бюджетным учреждением культуры Ленинградской области "Оркестр русских народных инструментов "Метелица" (далее - Театры и концертная организация).

11. Результат предоставления государственной услуги - показ спектаклей и(или) концертных программ, проведение творческих встреч мастеров искусств со зрителями и слушателями на основании локальных нормативно-правовых актов по основной деятельности.

12. Юридическим фактом, которым заканчивается предоставление государственной услуги, является получение заявителем государственной услуги.

13. Сроки исполнения предоставления государственной услуги.

13.1. Предоставление государственной услуги производится в сроки и в соответствии с номером места, указанного в билете.

13.2. Билеты на спектакли (концерты) приобретаются потребителями услуги в порядке живой очереди в кассе учреждения и через Интернет без ограничения количества приобретаемых билетов. Осуществляется предварительная продажа билетов.

13.3. Касса учреждения по продаже билетов работает в соответствии с внутренним распорядком учреждения. Время работы кассы и правила поведения зрителей (слушателей) при посещении учреждения размещается в доступном для ознакомления потребителей месте.

13. Основанием для начала административного действия является приобретение заявителем билета на спектакль (концерт), оплата договора на коллективное посещение спектакля (концерта) юридическим лицом.

14. Перечень необходимых для предоставления государственной услуги документов:

- Билет установленного образца с указанием даты, времени и номера занимаемого места в зрительном зале;

- Оплаченный договор на оказание услуги для организованных групп зрителей (слушателей) с указанием наименования спектакля (концерта), даты и времени проведения, числа зрителей (слушателей), дающий право на получение государственной услуги.

15. Требования к местам предоставления государственной услуги:

15.1. Помещения, предназначенные для предоставления государственной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.1340-03", Правилам пожарной безопасности для учреждений культуры Российской Федерации (ВППБ-13-01-94), введенным в действие приказом Министерства культуры РФ от 01.11.1994 № 736, нормам охраны труда. Рабочие места специалистов Театра аттестованы, оборудованы средствами вычислительной техники и оргтехникой, позволяющими организовать оказание государственной услуги; обеспечивается доступ в Интернет; выделяются расходные материалы, канцелярские товары.

Сайты Театров и концертной организации должны содержать удобную структуру навигации и поиска по сайту.

15.2. Текстовая информация размещается на информационных стендах в помещениях, предназначенных для предоставления государственной услуги. Сведения об информационных материалах, визуальная и мультимедийная информация отражена на сайтах: Театра на Васильевском (www.satira.spb.ru), Театра на Литейном: www.naliteinom.ru, театра Комедианты: www.komedianty.spb.ru, оркестра "Метелица": www.metelitsa.spb.ru, а также на сайте Правительства Ленинградской области (www.lenobl.ru/culture/), на сайте "Афиша культурных событий Ленинградской области (www.afisha.lenobl.ru).

15.3. Места ожидания и предоставления государственной услуги оборудуются:

- Информационными стендами;

- Первичными средствами пожаротушения;

- Автоматической системой оповещения людей о ЧС.

15.4. Помещение оборудовано входом для свободного доступа пользователей. На входе в здания, где предоставляется государственная услуга, установлены вывески с наименованием Театров и концертной организации.

16. Предоставление государственной услуги приостанавливается в том случае, если не представлены документы согласно перечню, установленному Регламентом. Срок приостановления предоставления государственной услуги составляет не более 30 дней.

17. Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, является наличие в документах неоговоренных приписок и исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание.

18. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги. В предоставлении государственной услуги заявителю может быть отказано по следующим основаниям:

- отсутствие полного пакета документов, необходимого для предоставления государственной услуги;

- представление заявителем неправильно оформленных или утративших силу документов.

19. Государственная услуга предоставляется на безвозмездной основе.

Перечень нормативных правовых актов, непосредственно

регулирующих предоставление государственной услуги

20. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 25.12.1993 № 237);

- Гражданским кодексом Российской Федерации, частью 4 от 24.11.2006 ("Российская газета" от 22.12.2006, № 289);

- Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" ("Российская газета" от 07.04.1992);

- Федеральным законом от 9 октября 1992 года № 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" ("Российская газета", 17.11.1992, № 248);

- Постановлением Правительства Российской Федерации от 25 марта 1999 года № 329 "О государственной поддержке театрального искусства в Российской Федерации";

- Постановлением Правительства Ленинградской области от 13.02.2008 № 20 "Об утверждении штатного расписания и Положения о комитете по культуре Ленинградской области";

- Распоряжением Правительства Российской Федерации от 3 июля 1996 года № 1063-р "О социальных нормативах и нормах" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, № 29);

- Уставами Ленинградских областных государственных учреждений культуры: Театр "Святая крепость", Театр "На Литейном", Театр "На Васильевском", Театр "Комедианты", Оркестр "Метелица" (концертная организация).

Состав, последовательность и сроки выполнения

административных процедур, требования к порядку

их выполнения

21. Прием пользователей.

21.1. Основанием для начала административного действия является приобретение пользователем билета на спектакль (концерт), оплата договора на коллективное посещение спектакля (концерта) юридическим лицом.

21.2. Должностное лицо Театра (концертной организации):

- продажа билета пользователю услуги, заключение договора на оказание коллективной услуги с последующей проверкой факта оплаты по договору.

21.3. Порядок действий:

- ознакомление с Правилами посещения театральных (концертных) мероприятий.

21.4. При оформлении документов на право получения государственной услуги используются Правила посещения театра (концертной организации), утвержденные приказом директора учреждения.

21.5. Оформленные в установленном порядке документы на право получения государственной услуги.

22. Выдача пользователю документа и информации в соответствии с запросами пользователей.

22.1. Основанием для начала административного действия является личное обращение пользователя в театр (концертную организацию).

22.2. Должностное лицо Театра (концертной организации).

22.3. Порядок действий:

- обращение пользователя в кассу театра (концертной организации), а также запрос через Интернет на приобретение необходимых билетов на спектакль (концерт), для юридических лиц - обращение к соответствующему должностному лицу Театра (концертной организации) с целью заключения договора на посещение спектакля (концерта) организованной группой лиц;

- запрос в устной форме или самостоятельный выбор документов, находящихся в открытом доступе - для пользователей театральной (концертной) услуги;

- выполнение компетентным специалистом запроса пользователя, осуществление продажи билета на спектакль (концерт) при наличии свободных мест;

- фиксация продажи билетов в соответствии с ГОСТ, регистрация выполненных запросов.

22.4. Продажа пользователю билетов (заключение договоров с юридическими лицами на коллективное посещение спектакля или концерта) и выдача информации в соответствии с запросами пользователей осуществляются в соответствии с Правилами внутреннего распорядка работы Театра (концертной организации), утвержденными его директором.

22.5. Выдача пользователю информации в соответствии с его запросами.

23. Предварительная продажа билетов, заявка на коллективное посещение.

23.1. Основанием для начала административного действия является личное обращение пользователя в Театр (концертную организацию).

23.2. Порядок действий:

- приобретение пользователем билета в качестве предварительной продажи на объявленный спектакль (концерт) в билетной кассе Театра (концертной организации), заключение юридическим лицом договора на коллективное посещение и заблаговременная оплата суммы, предусмотренной условиями договора, заказ билета через Интернет и его оплата;

- подтверждение пользователю оплаты договора или заявки через Интернет.

23.3. Административные действия осуществляются в соответствии с Правилами пользования Театром (концертной организацией), утвержденными приказом директора учреждения.

23.4. Выполнение заявки на посещение Театра (концертной организации) по предварительному заказу.

Формы контроля за исполнением административного регламента

24. Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, и принятием решений осуществляется специалистами, ответственными за организацию работы по предоставлению государственной услуги. Персональная ответственность должностных лиц и специалистов закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

Пользователи услуги могут заявить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных действий, нарушении срока выполнения услуги, некорректном поведении, нарушении положения Административного регламента лично, по телефону и по электронной почте учреждения.

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений

и действий (бездействия) органа, предоставляющего

государственную услугу, а также должностных лиц,

государственных служащих

25. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном (внесудебном) порядке.

26. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются решение, действие (бездействие) Театров и концертной организации и комитета, должностных лиц Театров и концертной организации и комитета, государственных служащих, ответственных за предоставление государственной услуги, в том числе:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ленинградской области для предоставления государственной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ленинградской области для предоставления государственной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ленинградской области;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ленинградской области;

7) отказ Театров и концертной организации и(или) комитета, должностного лица Театров и концертной организации и(или) комитета в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

27. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является подача заявителем жалобы, соответствующей требованиям части 5 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

28. Жалоба подается в Театры и концертную организацию и(или) комитет в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме.

Жалобы на решения, принятые председателем комитета, подаются в Правительство Ленинградской области.

29. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для составления и обоснования жалобы, при условии, что это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц, и если указанные информация и документы не содержат сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну.

30. Жалоба регистрируется в течение трех дней с момента ее поступления.

Жалоба, поступившая в Театры и концертную организацию и(или) комитет, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Театров и концертной организации и(или) комитета, должностного лица Театров и концертной организации и(или) комитета в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

Жалоба на решение, принятое директором Театров и концертной организации и(или) председателем комитета, рассматривается в течение тридцати дней со дня ее регистрации.

31. Оснований для приостановления рассмотрения жалобы действующим законодательством не предусмотрено.

32. Исчерпывающий перечень случаев, в которых ответ на жалобу не дается:

1) жалоба не соответствует требованиям части 5 статьи 11.2 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";

2) текст жалобы не поддается прочтению;

3) в жалобе содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными жалобами в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства;

4) в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица, членов его семьи;

5) ответ на поданную жалобу по существу поставленного в жалобе вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую законом тайну;

6) в жалобе обжалуется судебное решение.

В случае если ответ на жалобу не дается, заявителю, направившему жалобу, в течение семи дней со дня ее регистрации сообщается, что ответ на жалобу не последует, если почтовый адрес заявителя, а также фамилия заявителя - физического лица (наименование заявителя - юридического лица) поддаются прочтению. При этом заявителю в обязательном порядке сообщается о причинах, по которым ответ на направленную им жалобу не будет дан. В случае если в жалобе обжалуется судебное решение, заявителю дополнительно разъясняется порядок обжалования судебного решения.

Если причины, по которым ответ по существу поставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь подать жалобу.

33. По результатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

1) удовлетворить жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Театрами и концертной организацией и(или) комитетом опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ленинградской области, а также в иных формах;

2) отказать в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по результатам рассмотрения жалобы, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

БЛОК-СХЕМА

                 ┌──────────────────────────────────────┐

                 │              Заявитель               │

                 │                                      │

                 └──────────────────┬───────────────────┘

                                    │

                 ┌──────────────────┴───────────────────┐

                 │   Обращение получателя в театр или   │

                 │       концертную организацию         │

                 └──────────────────┬───────────────────┘

                                    │

                 ┌──────────────────┴───────────────────┐

                 │   Приобретение билета на спектакль   │

                 │              (концерт)               │

                 └──────────────────┬───────────────────┘

                                    │

                 ┌──────────────────┴───────────────────┐

                 │    Показ спектакля или концерта      │

                 └──────────────────────────────────────┘