ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЮ СВОЕВРЕМЕННОГО И В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ РАССМОТРЕНИЯ УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕН...



ВЕТЕРИНАРНАЯ СЛУЖБА

ВЕТЕРИНАРНАЯ СЛУЖБА

ХАНТЫ-МАНСИЙСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА – ЮГРЫ

ПРИКАЗ

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА  ПРЕДОСТАВЛЕНИЯГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ  ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПРИЕМА ГРАЖДАН, ОБЕСПЕЧЕНИЮ СВОЕВРЕМЕННОГО И В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ РАССМОТРЕНИЯ УСТНЫХ И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПРИНЯТИЮ ПО НИМ РЕШЕНИЙ И НАПРАВЛЕНИЮ ЗАЯВИТЕЛЯМ ОТВЕТОВ В УСТАНОВЛЕННЫЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СРОК

г. Ханты-Мансийск

«05» мая 2012 года                                                                                     № 108 – нп

[Документ признан утратившим силу

Приказом Ветеринарной службы Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 18.01.2013 года № 22-нп]

Во исполнение  Федерального закона  от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федерального закона от 27 июля  2010 года № 210-ФЗ «Оборганизации предоставления государственных и муниципальных услуг»,  постановления Правительства Ханты-Мансийского автономного округа-Югры  от 29 января 2011 года № 23-п «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения  государственных функций по осуществлению регионального государственного контроля (надзора) и административных регламентов предоставления государственных услуг»

ПРИКАЗЫВАЮ:

Утвердить Административный регламент предоставления государственной услуги  по организации приема граждан, обеспечению своевременного и в полном объеме рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок в соответствии с приложением.

Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.

Руководитель службы -

главный государственный ветеринарный

инспектор  Ханты-Мансийского автономного

округа - Югры                                                                                   О.П. Иванов  

                           

Приложение к приказу

Ветеринарной службы Ханты-Мансийского

автономного округа-Югры

от 05.05.2012 № 108-нп

Административный регламент предоставления государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и в полном объеме рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок

Общие положения

             

1.1. Предмет регулирования Административного регламента.

Административный регламент предоставления государственной услуги по организации приема граждан, обеспечению своевременного и в полном объеме рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги, определяет сроки и последовательность административных процедур и административных действий Ветеринарной службы Ханты-Мансийского автономного округа – Югрыпопредоставлению государственной услуги, формы контроля за исполнением Административного регламента, порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа и должностных лиц, предоставляющих государственную услугу.

Положения Административного регламента распространяются на все устные обращения, обращения в письменной форме, обращения в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения граждан (далее – обращения), кроме обращений, рассмотрение которых регулируется соответствующими законодательными и иными нормативными правовыми актами.

1.2. Круг заявителей.

Заявителями на получение государственной услуги являются граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства (далее – граждане), за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или законодательством Российской Федерации. От  имени указанных заявителей могут выступать их уполномоченные представители, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации полномочиями.

1.3. Требования к порядку информирования о правилах предоставлении государственной услуги.

Информация о порядке и стандарте предоставления государственной услуги размещается на информационных стендах, в информационно-телекоммуникационной сетиИнтернет, в том числе на странице Ветеринарной службы  Ханты-Мансийского автономного округа – Югрыофициального веб-сайта органов государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (http://admhmao.ru), в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (http://www.gosuslugi.ru)  и на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа – Югры (http://pgu.admhmao.ru). 

1.3.1.Место нахождения  Ветеринарной службы Ханты-Мансийского автономного округа-Югры (далее также -Ветслужба Югры): 628006, Тюменская область,  Ханты-Мансийский автономный округ – Югра,  г. Ханты-Мансийск, ул. Рознина, д.64.

Приемная: ул. Рознина, д. 64, 2 этаж, кабинет 2.1., телефон - факс(3467) 33-26-68.

Сведения о местах нахождении территориальных отделов государственного  ветеринарного  надзора:

- Ханты-Мансийский отдел государственного ветеринарного надзора. Местонахождение: г. Ханты-Мансийск, ул. Рознина, 64, каб. 2.19.;

- Сургутский отдел государственного ветеринарного надзора. Местонахождение: г. Сургут, ул. Безверхова, 2;

- Нижневартовский отдел государственного ветеринарного надзора. Местонахождение: г. Нижневартовск, ул. Омская, 8;

- Кондинский отдел государственного ветеринарного надзора. Местонахождение: г. Урай, микрорайон «Д»,д, 65;

- Березовский отдел государственного ветеринарного надзора. Местонахождение: г. Березово, пер. Совхозный, 10.

Время приема граждан: 

- понедельник  17:00 - 18:00 ч.

- вторник  17:00 - 18:00 ч.

- пятница  16:00 -17:00 ч.

Место приема граждан: кабинеты2.1., 2.18, ул. Рознина, д.64,                   г. Ханты-Мансийск.

Адрес электронной почтыВетслужбы Югры: vetuprhm@yandex.ru;

- Ханты-Мансийский отдел государственного ветеринарного надзора -  тел/факс: 8(3467)32-07-39; электронный адрес: TkachenkoAV@admhmao.ru;

- Сургутский отдел государственного ветеринарного надзора -  тел/факс: 8(3462)52-29-90, электронный адрес: vetnadzor86@mail.ru;

- Нижневартовский отдел государственного ветеринарного надзора -  тел/факс: 8(3466)61-21-54, электронный адрес: nvgosvetnadzor@mail.ru;

- Березовский отдел государственного ветеринарного надзора -

тел/факс: 8(34674)2-15-86, электронный адрес:bergosvetnadzor@mail.ru;

- Кондинский отдел государственного ветеринарного надзора -  тел/факс: 8(34676)25-934, электронный адрес:  kondinsky.otdel@yandex.ru.

Адрес официального веб-сайтаисполнительных органов государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры www.admhmao.ru.

График работыВетслужбы Югры:

Понедельник                 9.00 - 18.00 (перерыв 13.00 - 14.00);

Вторник                         9.00 - 18.15 (перерыв 13.00 - 14.00);

Среда                              9.00 - 18.15(перерыв 13.00 - 14.00);

Четверг                          9.00 - 18.15(перерыв 13.00 - 14.00);

Пятница                         9.00 - 17.00 (перерыв 13.00 - 14.00);

Суббота                         выходной день;

Воскресенье                  выходной день.

Выходные и нерабочие праздничные дни устанавливаются в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации.

Сведения, указанные в подпункте 1.3.1 пункта 1.3 настоящего Административного регламента,а такжеинформация о правилах предоставления государственной услуги размещаются:

на странице Ветслужбы Югры официального веб-сайта исполнительных органов государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры винформационно-телекоммуникационной сети Интернет;

на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа – Югры;

в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»;

на информационных стендах Ветслужбы Югры.

1.4. Процедура получения информации заявителями по вопросам предоставления государственной услуги, сведений о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» и Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.

1.4.1. Информирование по вопросам  предоставления государственной услуги,  в том числе о ходе предоставления государственной услугиосуществляется специалистами отдела правовой, кадровой и организационной работы Ветслужбы Югры.

Информирование заявителей по вопросам  предоставления государственной услуги, в том числе о ходе предоставления государственной услуги осуществляется в следующих формах (по выбору заявителя):

устной (при личном общении заявителя и/или по телефону);

письменной (при письменном обращении заявителя по почте, электронной почте, факсу);

в форме информационных материалов, которые размещаются на информационныхстендахв местах предоставления государственной услуги, а также на странице Ветслужбы Югрыофициального веб-сайта органов государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» и на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.

1.4.2.В случае устного обращения (лично или по телефону) заявителя (его представителя) специалисты отдела правовой, кадровой и организационной работы Ветслужбы Югрыосуществляют устное информирование (соответственно лично или по телефону) обратившегося за информацией заявителя. Устное информирование осуществляется не более 15 минут.

Ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании органа, в который обратился заявитель, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

При общении с заявителями (по телефону или лично)  специалистыВетслужбы Югры должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Устное информирование о порядке предоставления государственной услуги должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленный вопрос, телефонный звонок должен быть переадресован другому должностному лицу, или же обратившемуся лицу должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно будет получить необходимую информацию. Если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист, осуществляющий устное информирование, может предложить заявителю направить в Ветслужбу Югрыписьменное обращение о предоставлении ему письменного ответа либо назначить другое удобное для заявителя время для устного информирования.

1.4.3. При консультировании в письменной форме, в том числе электронной, ответ на обращение заявителя направляется на указанный им адрес в срок, не превышающий 30 дней с даты регистрациив Ветслужбе Югры.

В исключительных случаях, а также в случае направления Ветслужбой Югры в установленном порядке запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов для подготовки информации в другие государственные органы, органы местного самоуправления и иным должностным лицам, руководитель Ветслужбы Югрылибо лицоего замещающеевправе продлить срок рассмотрения обращений не более чем на 30 дней.

1.4.4. Для получения информации по вопросам  предоставления государственной услуги,  в том числе о ходе предоставления государственной услуги посредством федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» и Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа – Югры заявителям необходимо  использовать адреса в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, указанные в пункте 1.3 Административного регламента. 

1.5. Порядок, форма и место размещения информации о правилах предоставления государственной услуги,  в том числе на информационныхстендах в местах предоставления государственной услуги, а также в информационно-телекоммуникационнойсети Интернет на странице Ветслужбы Югры официального веб-сайта  исполнительных органов государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, а также в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» и на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.

1.5.1. Информация о предоставляемой государственной услуге  размещается на бумажных носителях на информационном стенде  Ветслужбы Югры, в том числе:

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, в том числе Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

справочная информация о специалистах отделаправовой, кадровой и организационной работы Ветслужбы Югры, ответственных за предоставление государственной услуги;

адреса официального веб-сайта исполнительных органов государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, а также федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» и Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа – Югры;

график личного приема граждан уполномоченными должностными лицамиВетслужбы Югры;

номера кабинетов, где осуществляется прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;

место нахождения, график работы, справочные телефоны Ветслужбы Югры;

порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, при предоставлении государственной услуги;

текст настоящего Административного регламента.

1.5.2. Информация о предоставляемой государственной услуге,  размещаемая на странице Ветслужбы Югры  официального веб-сайта исполнительных органов государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, а также в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» и на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа – Югры:

извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, нормативных правовых актов Ханты-Мансийского автономного округа – Югры содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;

справочная информация о специалистах отделаправовой, кадровой и организационной работы Ветслужбы Югры, ответственных за предоставление государственной услуги;

график личного приема граждан уполномоченными должностными лицами;

номера кабинетов, где осуществляется прием письменных обращений граждан и устное информирование граждан;

перечень нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление государственной услуги;

место нахождения, график работы, справочные телефоны Ветслужбы Югры;

порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц, при предоставлении государственной услуги;

текст настоящего Административного регламента.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги.

Организация приема граждан, обеспечение своевременного и в полном объеме рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятиепо ним решений и направление заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок.

2.2. Наименование исполнительного органа государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, предоставляющего государственную услугу.

Государственная услуга предоставляется Ветеринарной службой  Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.

При предоставлении государственной услуги запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги, и связанных с обращением в иные государственные органы, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

2.3. Результат предоставления государственной услуги.

Конечным результатом предоставления государственной услуги является ответ на все поставленные в обращении (устном, в письменной форме или в форме электронного документа) вопросы, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации»,  или уведомление заявителя о переадресовании его обращения в соответствующий орган власти или соответствующему должностному лицу, вкомпетенцию которого входит решение поставленных вобращении вопросов.

2.4. Срок предоставления государственной услуги, срок приостановления предоставления государственной услуги, сроки выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги.

2.4.1. Общий срок предоставления государственной услуги составляет не более 30 дней со дня его регистрации обращения в Ветслужбе Югры.

2.4.2. В случае направления дополнительного запроса (при необходимости запроса дополнительных документов), связанного с рассмотрением обращения, указанный срок может быть продлен не более чем на 30  дней с уведомлением заявителя о продлении срока его рассмотрения.

2.4.3. Срок выдачи (направления) документов, являющихся результатом предоставления государственной услуги, составляет не более 2 дней со дня их регистрации.

2.5. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно  регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.

Предоставление Ветслужбой Югрыгосударственной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Конституция Российской Федерации (Российская газета, 1993 год, 25 декабря; Собрание законодательства Российской Федерации, 2009 год, №  4, ст. 445);

Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 19, ст. 2060);

Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31, ст. 3448);

Федеральный закон от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета» от 30 июля 2010 года № 168, Собрание законодательства Российской Федерации от 2 августа 2010 года № 31 ст. 4179);

Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, № 31, ст. 3451; 2009, № 48, ст. 5716; № 52, ст. 6439; 2010, №27, ст. 3407; № 31, ст. 4173; ст. 4196; № 49, ст. 6409; № 52, ст. 6974; 2011, № 23, ст. 3263; №  31, ст. 4701);

Федеральный закон от 25 декабря 2008 года № 273-ФЗ «О противодействии коррупции» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2008, № 52, ст. 6228);

Федеральный закон от 27 июля 2004 года № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, № 31, ст. 3215; 2006, № 6, ст. 636; 2007, № 10,
ст. 1151; № 16, ст. 1828; № 49, ст. 6070; 2008, № 13, ст. 1186; № 30 (ч. 2), ст. 3616; № 52 (ч. 1), ст. 6235; 2009, № 29, ст. 3597; № 29, ст. 3624; № 48, ст. 5719; № 51, ст. 6150; № 51, ст. 6159; 2010, № 5, ст. 459; № 7, ст. 704;
№ 49, ст. 6413; № 51 (ч. 3), ст. 6810; 2011, № 1, ст. 31; № 27, ст. 3866);

Федеральный закон от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, № 7, ст. 776);

Закон Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 18 апреля 2007 года № 36-оз «О рассмотрении обращений граждан в органах государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры» (газета  «Новости Югры» от 27 апреля 2007 года № 61, сборник «Собрание законодательства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры» от 30 апреля 2007 года № 4);

постановление Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 19 января 2009 года № 6 «О Регламенте рассмотрения обращений граждан в исполнительных органах государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры»(«Собрание законодательства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры», 1 января 2009 года – 31 января 2009 года № 1, ст. 14);

постановление Правительства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры от 29 января 2011 года № 23-п «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций по осуществлению регионального государственного контроля (надзора) и административных регламентов предоставления государственных услуг» («Собрание законодательства Ханты-Мансийского автономного округа – Югры» от 30 января 2011  года, № 1, ст. 60);

настоящий Административный регламент.

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, способы их получения заявителями, в том числе в электронной форме, и порядок их предоставления.

Основанием для предоставления государственной услуги является обращение заявителя (далее - обращение),направленное в Ветслужбу Югры:

в письменной бумажной форме,направленное посредством почтовой связи, курьером, по факсу;

в электронной форме,направленное по электронной почте, либо через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) и Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа – Югры;

лично в Ветслужбу Югрылибо через уполномоченного представителя заявителя.

Заявители могут направлять в Ветслужбу Югрыкак индивидуальные, так и коллективные обращения.

В обращении заявитель указывает наименование государственного органа, в который направляет обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления, ставит личную подпись и дату.

При устном обращении в ходе личного приема заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность, сообщает фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), суть обращения, почтовый адрес, адрес электронной почты, по которому ему должен быть направлен ответ.

Заявитель вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме или предоставить лично (либо через представителя).

Запрещается требовать от заявителя (уполномоченного представителя заявителя) при предоставлении государственной услуги:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления либо подведомственных государственным органам или органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении предусмотренных частью 1 статьи 1 Федерального закона  от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» государственных услуг, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, за исключением документов, включенных в определенный частью 6статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» перечень документов.

2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги законодательством Российской Федерации, в том числе законодательством Ханты-Мансийского автономного округа – Югры не предусмотрено.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления и (или) отказа в предоставлении государственной услуги.

2.8.1. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги:

- в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

- обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

- Ветслужба Югры при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом;

- в случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;

- в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства (исполнитель вправе предложить руководителю Ветслужбы Югрылибо лицуего замещающему принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Ветслужбу Югры. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение);

- в случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

2.8.2.В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в Ветслужбу Югры.

2.8.3. Основания для приостановления  предоставления государственной услуги.

Основания для приостановления предоставления государственной услуги отсутствуют.

2.9. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги.

Государственная услуга предоставляется без взимания государственной пошлины или иной платы.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запросао предоставлении государственной услуги, и при получении результата предоставления государственной услуги.

Максимальной срок ожидания заявителя в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги, и при получении результата предоставления государственной услуги составляет не более 15 минут.

2.11. Срок и порядок регистрации запроса заявителяо предоставлении государственной услуги, в том числе в электронной форме.

Письменные обращения, поступившие в адрес Ветслужбы Югры, подлежат обязательной регистрации специалистами отдела правовой, кадровой и организационной работы Ветслужбы Югры.

Обращение заявителя, поступившее в Ветслужбу Югрыпосредством почтовой связи, курьером, по факсу, по электронной почте, подлежит обязательной регистрации в течение 3дней с момента поступления в Ветслужбу Югры.

Срок регистрации заявления заявителя (уполномоченного представителя заявителя) о предоставлении государственной услуги при личном обращении в Ветслужбу Югрысоставляет не более 15 минут.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги.

Здание, в котором предоставляется государственная услуга, расположено с учетом пешеходной доступности для заявителей от остановок общественного транспорта, оборудовано отдельным входом для свободного доступа заявителей.

Помещение, в котором предоставляется государственнаяуслугаоборудовано системой кондиционирования (охлаждения и нагревания) воздуха, средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях. Для удобства граждан помещения для непосредственного взаимодействия должностных лиц и заявителей  оборудуются стульями, столами (стойками), канцелярскими принадлежностями.

Каждое рабочее место специалиста, участвующего в предоставлении государственной услуги, оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройствам, позволяющим своевременно и в полном объеме получать справочную информацию по вопросам предоставления государственной услуги в полном объеме.

Места ожидания оборудуются информационными стендами, стульями и столами для оформления документов.

Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей.

Помещение, в котором предоставляется государственная услуга, предусматривает место для хранения верхней одежды посетителей, а также отдельный бесплатный туалет для посетителей.

Оформление визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги должно соответствовать оптимальному зрительному и слуховому восприятию этой информации гражданами.

2.13. Показатели доступности и качества государственной услуги.

Показателями доступности государственной услуги являются:

транспортная доступность к местам предоставления государственной услуги;

доступность информирования заявителей в форме индивидуального (устного или письменного) информирования; публичного (устного или письменного) информирования о порядке, стандарте, сроках предоставления государственной услуги;

возможностьполучения заявителями информации о правилах предоставления государственной услуги в информационно-телекоммуникационной сетиИнтернет, на странице Ветслужбы Югры официального веб-сайта исполнительных органов государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, в федеральной государственной информационной системе «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»  и на Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа – Югры;

полнота информирования заявителей специалистами, ответственными за предоставление государственной услуги, по вопросам предоставления государственной услуги;

наличие актуальной и достоверной информации о порядке и стандарте предоставления государственной услуги.

Показателями качества государственной услуги являются:

своевременность предоставления государственной услуги и удовлетворенность заявителей предоставленной государственной услугой;

достоверностьпредоставляемой заявителям информации о ходе рассмотрения обращения;

соблюдение должностными лицами, предоставляющих государственную услугу, сроков предоставления государственной услуги;

предоставление государственной услуги в соответствии со стандартом предоставления государственной услуги;

соблюдение специалистами Ветслужбы Югры настоящего Административного регламента;

удобство и доступность получения информации заявителями о правилах предоставления государственной услуги;

отсутствие обоснованных жалобзаявителей на качество предоставления государственной услуги, на решения и действия (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу;

восстановление нарушение прав заявителей.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме.

3.1. Исчерпывающий перечень административных процедур. 

Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием и регистрация обращения;

рассмотрение обращения и подготовка ответа;

направление ответа на обращение;

личный прием граждан.

Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении к настоящему Административному регламенту.

3.2. Прием и регистрация обращения.

Основанием для начала предоставления государственной услуги является поступление в адрес Ветслужбы Югры письменного обращения заявителя,  в том числе в электронной форме.

Критерием принятия решения является поступившее в адрес Ветслужбы Югры письменное обращение заявителя,  в том числе в электронной форме.

Письменные обращения, поступившие в адрес Ветслужбы Югры, подлежат обязательной регистрации в отделе правовой, кадровой и организационной работыВетслужбы Югрыв течение срока, установленного пунктом 2.11 раздела 2Административного регламента.

3.2.1. Первичная обработка поступающих в Ветслужбу Югры обращений осуществляется специалистами отдела правовой, кадровой и организационной работы Ветслужбы Югры,ответственными за прием и регистрацию корреспонденции и включает в себя проверку правильности адресации корреспонденции, вскрытие конвертов, а также проверку наличия указанных автором вложений и приложений. Почтовые конверты (пакеты), в которых поступают письменные обращения граждан, прикладываютсяк обращениям. Конверты с пометкой «лично руководителю», не вскрываются. Ошибочно (не по адресу) присланные письма в течение 3  дней  возвращаются на почту невскрытыми.

3.2.2. Обращения заявителей в электронной форме, направленные по электронной почте, либо через федеральную государственную информационную систему «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» и Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа – Югрыпутем заполнения заявителем заявления переводятся в бумажную форму (распечатываются). Далее работа с такими обращениями ведется в порядке, установленном настоящим Административным регламентом для работы с письменными обращениями граждан.

3.2.3. Специалисты  отдела правовой, кадровой и организационной работы Ветслужбы Югры, ответственные за прием и регистрацию корреспонденции,  регистрируют обращения заявителей путем ввода необходимых данных об обратившихся заявителях и содержании их обращений в автоматизированной информационной системе электронного документооборота (далее – СЭД), а также в журнале по регистрации обращений граждан. На каждое поступившее обращение заводится отдельная регистрационная  карточка.

3.2.4. Специалисты отдела правовой, кадровой и организационной работы Ветслужбы Югры, ответственные за прием и регистрацию корреспонденции, осуществляют регистрацию обращений в СЭД следующем порядке:

вводят реквизиты обращения в регистрационную карточку СЭД;

создают в СЭД электронный образ письменного обращения или переносит в СЭД обращение, поступившее в электронной форме;

присваивает обращению регистрационный номер;

на подлиннике обращения или на сопроводительном письме к нему, либо на распечатанном обращении, поступившем в Ветслужбу Югрыв электронной форме, на лицевой стороне первого листа в правом нижнем углу или на любом другом свободном месте наклеивают этикетку со штрих-кодом установленного образца с указанием регистрационного номера и даты регистрации.

В регистрационной карточке  фамилия, имя и отчество (последнее - при наличии) автора обращения заполняются в именительном падеже.

Если обращение подписано двумя и более авторами, то в графе «Отправитель» указывается первый автор.

При регистрации обращений заявителей, в которых не указаны фамилия лица, направивших обращение, и адрес, по которому должен быть направлен ответ, в регистрационной карте в графе «Отправитель» делается запись «Анонимное», а в графе «Адрес» указывается территория по почтовому штемпелю.

3.2.5. Результатом административной процедуры является зарегистрированное в СЭД обращение заявителя.

3.2.6. Прошедшие регистрацию обращения передаются руководителю Ветслужбы Югрылибо лицу его замещающему для рассмотрения по существу для определения непосредственного  исполнителя государственной услуги.

3.3. Рассмотрение обращения и подготовка ответа.

Основанием для начала процедуры рассмотрения обращения является зарегистрированное обращение в СЭД.

В течение 1 рабочего дняруководитель ВетслужбыЮгры либо лицо его замещающеерассматривает поступившие обращения и ставит резолюцию. Резолюция должна содержать конкретное указание исполнителю о порядке и характере исполнения.

Обращения, поступившие с пометкой о срочности доставки: «Вручить немедленно» или «Срочно», рассматриваются руководителем Ветслужбы Югры либо лицом его замещающимв срочном порядке.

3.3.1. Обращения, рассмотренные руководителем Ветслужбы Югры либо лицом его замещающим, передаются специалистом отдела правовой, кадровой и организационной работы Ветслужбы Югры для последующей работы  с обращением в соответствующие структурные подразделения Ветслужбы Югры.

3.3.2. В случаях, когда обращение заявителя направляется для рассмотрения двум или нескольким структурным подразделениям Ветслужбы Югры, ответственным исполнителем является лицо, указанное в резолюции первым. Ему предоставляется право сбора соответствующей информации от других исполнителей (далее – соисполнители), указанных в резолюции, координации их работы для подготовки ответа заявителю, а также право инициативного запроса необходимой информации.

3.3.3. Предложение об изменении ответственного исполнителя или изменении состава соисполнителей представляется руководителю Ветслужбы Югры в течение 3 рабочих  дней от даты оформления поручения.

3.3.4. Подготовка проекта ответа заявителю осуществляется ответственным исполнителем, назначенным начальником отделаВетслужбы Югры(далее - специалист ответственный за подготовку ответа),в том числе на основании информации, полученной от всех соисполнителей по конкретному обращению.

3.3.5. Критерием принятия решения по рассмотрению и подготовке ответа является отсутствие оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, указанных в подпункте 2.8.1 пункта 2.8 Административного регламента.

3.3.6. Соисполнители в течение 10 календарных дней представляют ответственному исполнителю предложения для включения в проект ответа или сообщают об их отсутствии.

3.3.7. Специалист ответственный за подготовку ответа:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя;

при необходимости запрашивает материалы в других органах и организациях для рассмотрения документа;

привлекает в установленном порядке других специалистов;

проверяет исполнение ранее принятых решений по обращениям заявителя;

готовит письменный ответ заявителю по существу поставленных в обращении вопросов, а также (при необходимости) письмо с информацией о результатах рассмотрения обращения в адрес органа, направившего его в Ветслужбу Югры;

при направлении обращения на рассмотрение в другие органы, в соответствии с их компетенцией, готовит уведомление заявителю.

3.3.8. Ответственность за своевременное, всестороннее и объективное рассмотрение обращений в равной степени несут все указанные в резолюции исполнители.

3.3.9. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.

3.3.10. Обращения заявителей, поступившие в Ветслужбу Югры, могут направляться для рассмотрения и ответа заявителю в  территориальные отделы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

3.3.11. Обращение считается рассмотренным, если даны ответы на все поставленные в нем вопросы, по ним приняты необходимые меры и заявителю дан исчерпывающий ответ в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.3.12. Ответ должен быть конкретным, ясным по содержанию, обоснованным и охватывать все вопросы, поставленные в обращении.

Если просьба, изложенная в обращении, не может быть разрешена положительно, то указывается по каким причинам она не может быть удовлетворена.

3.3.13. Проекты ответов оформляются в соответствии с правилами, установленными для официальной переписки и печатаются на бланках формата А4.

3.3.14. До передачи документов на регистрацию в отдел правовой, кадровой и организационной работы Ветслужбы Югры,  специалист ответственный за подготовку ответа, обязан тщательно проверить их содержание и правильность оформления: адрес, наличие приложений, визы, подпись, отметку об исполнителе, количество отпечатанных экземпляров и количество листов.

3.3.15. При наличии оснований для отказа в предоставлении государственный услуги специалист ответственный за подготовку ответа, готовит проект ответа об отказе в предоставлении государственной услуги с указанием мотивированных причин отказа.

3.3.16. Подготовленный ответственным исполнителем проект ответа заявителю передается на подписьруководителю Ветслужбы Югры либо лицу его замещающему не позднее, чем за 3 рабочих  дня до истечения срока рассмотрения обращения.

Ответственный исполнитель и руководитель Ветслужбы Югры либо лицо его замещающее несут ответственность за полноту, содержание, ясность и четкость изложения сути ответа, достоверность ссылки на нормативные акты.

3.3.17. Подготовки специального ответа не требуется, если по результатам рассмотрения обращения принят правовой акт. В этом случае заявителю направляется экземпляр принятого правового акта.

3.3.18. Специалисты отдела правовой, кадровой и организационной работы Ветслужбы Югры, ответственныеза прием и регистрацию корреспонденции,проверяют правильность оформления: адрес, наличие приложений, визы, подпись, отметку об исполнителе, количество отпечатанных экземпляров и количество листов и присваивает регистрационный номер.

3.3.19. Неправильно оформленные документы направляютсяна доработку исполнителю, ответственному за подготовку ответа.

3.3.20. После регистрации исходящего письма специалист отдела правовой, кадровой и организационной работы Ветслужбы Югры, ответственный за прием и регистрацию корреспонденции, делает отметку о снятии обращения с контроля с занесением соответствующих реквизитов в регистрационную карточку документа и направлении исполненного документа в дело.

3.3.21. Результатом административной процедуры является подписанный руководителем Ветслужбы Югры либо лицом его замещающим и зарегистрированный в СЭД ответ заявителю.

3.4. Направление ответа на обращение.

3.4.1. Основанием для начала административной процедуры является зарегистрированный в СЭД ответ заявителю.

3.4.2.Документы, исходящие из Ветслужбы Югрыпо обращениям заявителей за подписью руководителя Ветслужбы Югры либо лица его замещающегоотправляются специалистами отдела правовой, кадровой и организационной работы Ветслужбы Югры, ответственными за прием и регистрацию корреспонденции,в течение 2 рабочих дней со дня их регистрации.

3.4.3. Ответы на обращения заявителей, поступившие в электронной форме по электронной почте, а также посредством  федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»  и Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа – Югры, которые должны быть направлены в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, печатаются на официальном бланке, сканируются и направляются заявителю в течение 1  рабочего дня со дня регистрации  ответа по указанному адресу электронной почты.

3.4.4. Визовые экземпляры документов вместе с оригиналом обращения подшиваются в дело, сформированное в соответствии с правилами по делопроизводству.

3.4.5. Результатом административной процедуры является направленный заявителю ответ на все поставленные в обращении (в письменной форме или в форме электронного документа) вопросы, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации»,  или уведомление заявителя о переадресовании его обращения в соответствующий орган власти или соответствующему должностному лицу, вкомпетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов.

3.5. Личный прием граждан.

3.5.1. Прием граждан в Ветслужбе Югрыосуществляется в соответствии со статьей 33 Конституции Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

3.5.2. Основанием для начала административной процедуры является личное обращение заявителя (представителя заявителя) в Ветслужбу Югры.

3.5.3. Основной целью организации личного приема граждан в Ветслужбе Югрыявляется:

обеспечение права граждан на личное обращение в целях оперативного решения поставленных вопросов;

анализ обращений граждан с целью выявления и устранения причин, порождающих нарушения законных прав и интересов граждан;

выявление фактов злоупотреблений служебными полномочиями должностными лицами Ветслужбы Югры;

выявление фактов коррупционных проявлений должностными лицами Ветслужбы Югры.

3.5.4. Личный прием граждан в Ветслужбе Югрыпроводит руководитель Ветслужбы Югры, первый заместитель руководителя Ветслужбы Югры, заместитель руководителя Ветслужбы Югры – заместитель главного государственного ветеринарного инспектора Ханты-Мансийского автономного округа-Югры (далее-заместители). Руководитель Ветслужбы Югры, его заместители при принятии решений в ходе приема заявителей руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, указами Президента Российской Федерации, нормативными и распорядительными актами Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, приказами и распоряжениями Ветслужбы Югры.

3.5.5. В интересах обеспечения защиты прав граждан ведение личного приема может сопровождаться аудио- и видеозаписью, о чем заявители уведомляются до начала личного приема.

3.5.6. Для повышения эффективности личного приема с целью минимизации возможного ожидания приема и обеспечения приема заявителей в Ветслужбе Югрыорганизуется запись на личный прием. Запись на личный прием не является обязательным условием для приема. Заявитель может обратиться без записи в приемные часы, указанные в пункте 1.3 настоящегоАдминистративного регламента. Запись на личный прием может происходить как в устной, так и в письменной форме. Обращения с просьбой о личном приеме, переданные по телефону, электронной почте, факсимильной связи и иными средствами связи,  принимаются при указании фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии) и точного адреса места жительства, при необходимости адресатам направляется сообщение о порядке записи на прием к должностным лицам Ветслужбы Югры.

Специалисты отдела правовой, кадровой и организационной работы Ветслужбы Югры, ответственные за подготовку личного приема граждан:

заполняют карточки личного приема граждан с использованием СЭД;

в случае необходимости производят подборку материалов о предыдущих обращениях и подготовку проектов решений по рассматриваемому вопросу;

осуществляют учет обращений и контроль за их рассмотрением.

3.5.7. При личном приеме заявитель предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Заявители  приглашаются на прием в порядке очередности. Результаты приема заносятся в карточку личного приема с использованием СЭД.

3.5.8. Список граждан, записавшихся на личный прием, с указанием краткого содержания обращения, а также все необходимые данные и подготовленные материалы предоставляются должностному лицу, ведущему  личный прием, не позднее, чем за 3 рабочих дня до дня приема.

3.5.9. В случае отсутствия в назначенный день приема (командировка и др.) должностного лица, к которому записан на прием гражданин, прием переносится на другой день, о чем гражданин уведомляется заранее.

3.5.10. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.5.11. На личном приеме заявитель имеет право подать письменное обращение по существу поднимаемых им вопросов и получить на него ответ в сроки, установленные настоящим Административным регламентом.

3.5.12. Если в ходе личного приема выясняется, что решение поставленных вопросов не входит в компетенцию Ветслужбы Югры, заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

3.5.13. В ходе личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных вопросов.

IV. Формы контроля за исполнением Административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений настоящего Административного регламента по предоставлению государственной услуги и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также решений, принятых (осуществляемых) ответственными должностными лицами в ходе предоставления государственной услуги осуществляется руководителем Ветслужбы Югрылибо лицом его замещающим, а также начальником отдела правовой, кадровой и организационной работы Ветслужбы Югры.

4.2. Текущий контроль за исполнением обращений включает:

подготовку еженедельной информации об обращениях, срок рассмотрения которых истекает в течение следующих 14 календарных дней;

проведение плановых и внеплановых проверок с целью выявления нарушений порядка предоставления государственной услуги, в том числе своевременности и полноты рассмотрения обращений граждан, обоснованности и законности принятия по ним решений.

4.3. Плановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги проводятся уполномоченными должностными лицами Ветслужбы Югрыне реже 1 раза в квартал. 

4.4. Периодичность проведения плановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги устанавливается в соответствии с решением руководителя Ветслужбы Югрылибо лица его замещающего.

4.5. Внеплановые проверки полноты и качества предоставления государственной услуги проводятся уполномоченными лицами Ветслужбы Югры на основании жалобзаявителей на решения или действия (бездействие) должностных лиц Ветслужбы Югры, принятые или осуществленные в ходе предоставления государственной услуги.

4.6. В случае проведения внеплановой проверки по конкретному обращению заявителя, обратившемуся заявителю направляется информация о результатах проверки, проведенной по обращению и о мерах, принятых в отношении виновных лиц.

В случае если в результате проверки в действиях должностного лица будут установлены признаки административного правонарушения и (или) преступления, соответствующие материалы направляются в государственные органы, уполномоченные принимать решения о привлечении к административной ответственности.

Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению.

4.7. По результатам проведения проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в случае выявления нарушений прав заявителей виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.8. Должностные лицаВетслужбы Югрынесут персональную ответственность за решения и действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги.

Персональная ответственность должностных лиц за предоставлением государственной услуги закрепляется в их должностных регламентах и должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, законодательства Ханты-Мансийского автономного округа-Югры.

4.9. Контроль за исполнением административных процедур по предоставлению государственной услуги со стороны граждан, их объединений организаций осуществляется с использованием соответствующей информации, размещаемой на официальном веб-сайте органов государственной власти Ханты-Мансийского автономного округа – Югры и на информационных стендах в местах предоставления государственной услуги, а также с использованием электронного адреса Ветслужбы Югры, в форме письменных и устных обращений.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и  действий (бездействия) Ветслужбы Югры, а также должностных лиц и государственных гражданских служащих Ветслужбы Югры.

5.1. Действие (бездействие) государственного гражданского служащего, должностного лица, а также решения, принятые (осуществляемые) им в ходе предоставления государственной услуги, могут быть обжалованы в досудебном (внесудебном) порядке вышестоящему должностному лицу:

специалистов отдела – начальнику отдела;

начальника отдела – руководителю Ветслужбы Югры;

руководителя Ветслужбы Югры – первому заместителю Губернатора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.

5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут являться действие (бездействие) должностного лица, предоставляющего государственную услугу, а также принимаемые им решения в ходе предоставления государственной услуги.

Заявитель,права и законные интересы которого нарушены,имеет право обратиться с  жалобой, в следующих случаях:

- нарушение установленного порядка предоставления государственной услуги;

- нарушение стандарта предоставления государственной услуги;

- нарушение иных прав заявителя при предоставлении государственной услуги, предусмотренных статьей 5 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ«Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

- неисполнение Ветслужбой Югрыи ее должностными лицами обязанностей, предусмотренных статьей 6 Федерального закона от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;

- нарушение срока предоставления государственной услуги;

- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и  Ханты-Мансийского автономного округа – Югры;

- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа – Югры для предоставления государственной услуги,у заявителя;

- отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ханты-Мансийского автономного округа – Югры;

- требование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации и Ханты-Мансийского автономного округа – Югры;

- отказ Ветслужбы Югры, должностного лица Ветслужбы Югры, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной  услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Заявитель имеет право обратиться с  жалобойлично или направить в письменной форме на бумажном носителе, а также в электронной форме с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» и Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Ханты-Мансийского автономного округа – Югры.

Основанием для досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы вышестоящему должностному лицу или в вышестоящий орган, указанный в пункте 5.1 настоящего Административного регламента, лично заявителем (представителем заявителя) или в виде почтового отправления, а также на номер факса или адрес электронной почты, указанный в пункте 1.3.1. настоящего Административного регламента.

5.4. Заявитель в жалобев обязательном порядке указывает следующую информацию:

- наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу либо государственного гражданского служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Ветслужбы Югры, предоставляющей государственную услугу, должностного лица Ветслужбы Югры, предоставляющего государственную услугу.

Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.5. Жалоба, поступившая в Ветслужбу Югры, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Ветслужбы Югры, должностного лица Ветслужбы Югры в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

По результатам рассмотрения жалобыВетслужба Югры принимает одно из следующих решений:

- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления, допущенных Ветслужбой Югры, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерациии Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, а также в иных формах;

- отказывает в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме или по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.6. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.7. Ветслужба Югрыобеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случаях необходимости – с участием заявителя, направившего жалобу.

Приложение к Административному регламенту

Блок-схема

предоставления государственной услугипо организации приема граждан, обеспечению своевременного и в полном объеме рассмотрения устных и письменных обращений граждан, принятию по ним решений и направлению заявителям ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок

                           

1