ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ (РАБОТЫ) ПО ОРГАНИЗАЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКОМУ СОПРОВОЖДЕНИЮ ПРОВЕДЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ (ИТОГОВОЙ) АТТЕСТАЦИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ, ОСВОИВШИХ ОБРАЗОВАТЕ...



34-2013-710

ПРИКАЗ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

3 июня 2013г. №710

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ (РАБОТЫ) ПО ОРГАНИЗАЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКОМУ СОПРОВОЖДЕНИЮ ПРОВЕДЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ (ИТОГОВОЙ) АТТЕСТАЦИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ, ОСВОИВШИХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ ОСНОВНОГО (ОБЩЕГО) И СРЕДНЕГО (ПОЛНОГО) ОБЩЕГО ОБРАЗОВАНИЯ, И ЕДИНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА И ПОРЯДКА ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА ФАКТИЧЕСКИ ОКАЗЫВАЕМОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКОМУ СОПРОВОЖДЕНИЮ ПРОВЕДЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ (ИТОГОВОЙ) АТТЕСТАЦИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ, ОСВОИВШИХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ ОСНОВНОГО (ОБЩЕГО) И СРЕДНЕГО (ПОЛНОГО) ОБЩЕГО ОБРАЗОВАНИЯ, И ЕДИНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА УТВЕРЖДЕННОМУ СТАНДАРТУ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

"Волгоградская правда", №105, 14.06.2013

Утратил силу - Приказ Министерства образования и молодежной политики Волгоградской области от 18.02.2014г. №137, НГР: ru34000201400184

В соответствии с постановлением Главы Администрации Волгоградской области от 15 апреля 2009г. №386 "Об утверждении Порядка утверждения стандартов качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области и Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемых государственных услуг (работ) Волгоградской области утвержденным стандартам качества оказания государственных услуг (работ) Волгоградской области" приказываю:

1. Утвердить:

Стандарт качества государственной услуги (работы) по организационно-технологическому сопровождению проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного (общего) и среднего (полного) общего образования, и единого государственного экзамена (далее - стандарт качества государственной услуги) согласно приложению 1;

Порядок оценки соответствия качества фактически оказываемой государственной услуги по организационно-технологическому сопровождению проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного (общего) и среднего (полного) общего образования, и единого государственного экзамена утвержденному стандарту качества государственной услуги согласно приложению 2.

2. Ректору государственного бюджетного образовательного учреждения дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов "Волгоградская государственная академия повышения квалификации и переподготовки работников образования" Н.А. Болотову обеспечить соблюдение стандарта качества государственной услуги и Порядка оценки соответствия качества фактически оказываемой государственной услуги по организационно-технологическому сопровождению проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного (общего) и среднего (полного) общего образования, и единого государственного экзамена утвержденному стандарту качества государственной услуги.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на Л.М. Савину, заместителя министра образования и науки Волгоградской области.

4. Настоящий приказ вступает в силу с момента подписания и подлежит официальному опубликованию.

Министр образования и науки

Волгоградской области                                                                                                               А.М.Коротков

Приложение 1

Утвержден

приказом

министерства

образования и науки

Волгоградской области

от 3 июня 2013г. №710

СТАНДАРТ

КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ (РАБОТЫ)

ПО ОРГАНИЗАЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКОМУ СОПРОВОЖДЕНИЮ ПРОВЕДЕНИЯ

ГОСУДАРСТВЕННОЙ (ИТОГОВОЙ) АТТЕСТАЦИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ, ОСВОИВШИХ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ ОСНОВНОГО (ОБЩЕГО) И СРЕДНЕГО

(ПОЛНОГО) ОБЩЕГО ОБРАЗОВАНИЯ, И ЕДИНОГО

ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА

I. Цель оказания государственной услуги (работы)

1.1. Цель оказания государственной услуги (работы) - обеспечение проведения государственной (итоговой) аттестации выпускников общеобразовательных учреждений и единого государственного экзамена, включая формирование и ведение информационных систем обеспечения проведения единого государственного экзамена (далее - баз данных ЕГЭ) в процессе проведения государственной (итоговой) аттестации выпускников и единого государственного экзамена, организационно-технологическое сопровождение в установленном порядке работы предметных и конфликтных комиссий единого государственного экзамена, предоставление информации о результатах единого государственного экзамена, проведение анализа результатов единого государственного экзамена (далее - ЕГЭ).

II. Исполнители и получатели государственной услуги (работы)

2.1. Исполнителями государственной услуги являются работники государственного бюджетного образовательного учреждения дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов "Волгоградская государственная академия повышения квалификации и переподготовки работников образования" (далее - ВГАПК и ПРО).

2.2. Получателями государственной услуги (далее - заявители) являются министерство образования и науки Волгоградской области, образовательные учреждения, участники единого государственного экзамена, выпускники образовательных учреждений, реализующих основные общеобразовательные программы, независимо от их организационно-правовой формы и подчиненности, освоившие общеобразовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования (далее - выпускники).

2.3. В целях получения документов, сведений, необходимых для осуществления государственной услуги, осуществляется взаимодействие с:

2.3.1. Государственным бюджетным образовательным учреждением "Федеральный центр тестирования" (далее - ФЦТ) в части получения контрольных измерительных материалов для проведения единого государственного экзамена и экзамена с участием территориальной экзаменационной комиссии (далее - ТЭК), организации и осуществления централизованной проверки работ участников ЕГЭ и экзамена в новой форме с участием ТЭК (далее - экзамена в новой форме), формирования и ведения баз данных.

2.3.2. Государственным научным учреждением "Федеральный институт педагогических измерений" в части подготовки членов предметных комиссий.

2.3.3. Органами, осуществляющими управление в сфере образования муниципальных районов и городских округов, в части организационно-технологического сопровождения проведения государственной (итоговой) аттестации выпускников, в том числе в форме ЕГЭ, организации работы предметных и конфликтных комиссий для проведения процедуры государственной (итоговой) аттестации, ЕГЭ.

2.3.4. Учреждениями высшего и среднего профессионального образования в части формирования баз данных, организации работы предметных и конфликтных комиссий для проведения процедуры государственной (итоговой) аттестации, ЕГЭ.

2.3.5. Участниками единого государственного экзамена, сдающими ЕГЭ в дополнительные сроки.

2.3.6. Основные процедуры оказания государственной услуги:

┌───┬───────────────────────────────────────────────────────┬─────────────┐

│ № │                Содержание мероприятий                 │    Сроки    │

│п/п│                                                       │ выполнения  │

├───┼───────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤

│ 1 │                           2                           │      3      │

├───┼───────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤

│ 1.│              Подготовка к проведению ЕГЭ              │             │

│   │                                                       │             │

│   │Формирование информационных систем ЕГЭ (в соответствии │март - июль  │

│   │с постановлением Правительства Российской Федерации от │             │

│   │27 января 2012г. №36 "Об утверждении Правил           │             │

│   │формирования и ведения федеральной информационной      │             │

│   │системы обеспечения проведения единого государственного│             │

│   │экзамена и приема граждан в образовательные учреждения │             │

│   │среднего профессионального образования и               │             │

│   │образовательные учреждения высшего профессионального   │             │

│   │образования и региональных информационных систем       │             │

│   │обеспечения проведения единого государственного        │             │

│   │экзамена" (далее - баз данных).                        │             │

│   │Подготовка Регионального Центра обработки информации   │             │

│   │(далее - РЦОИ) к работе                                │             │

│   ├───────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤

│   │Подготовка проектов приказов по организации проведения │февраль -    │

│   │ЕГЭ на территории Волгоградской области о лицах,       │март;        │

│   │допущенных к проведению ЕГЭ, и об утверждении схемы    │июнь         │

│   │проведения ЕГЭ                                         │             │

│   ├───────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤

│   │Доведение выписок из указанных приказов до сведения    │март -       │

│   │руководителей органов, осуществляющих управление в     │апрель       │

│   │сфере образования муниципальных районов (городских     │             │

│   │округов) (далее - МОУО)                                │             │

│   ├───────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤

│   │Предоставление информации в министерство образования и │в            │

│   │науки Волгоградской области для формирования заявок на │соответствии │

│   │обеспечение экзаменационными материалами для проведения│с графиком   │

│   │единого государственного экзамена                      │ФЦТ          │

│   ├───────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤

│   │Обучение персонала РЦОИ для работы с программными      │февраль -    │

│   │средствами обеспечения ЕГЭ                             │апрель       │

│   ├───────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤

│   │Организация и обеспечение подготовки председателей и   │март - май   │

│   │членов предметных комиссий                             │             │

│   ├───────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤

│   │Проведение организационных мероприятий по обучению     │февраль - май│

│   │членов предметных и конфликтных комиссий               │             │

│   ├───────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤

│   │Обучение персонала пунктов проведения экзаменов        │март - июль  │

│   │(далее - ППЭ), организаторов и других категорий лиц,   │             │

│   │участвующих в проведении ЕГЭ                           │             │

│   ├───────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤

│   │Получение и хранение контрольных измерительных         │март - июль  │

│   │материалов (далее - КИМов) и бланков ЕГЭ               │             │

│   ├───────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤

│   │Организация работы технической группы на телефонах     │март - июль  │

│   │"горячей линии" в период подготовки и проведения ЕГЭ   │             │

├───┼───────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤

│ 2.│                    Проведение ЕГЭ                     │             │

│   │                                                       │             │

│   │Обеспечение деятельности по формированию, ведению и    │апрель - июль│

│   │эксплуатации базы данных.                              │             │

│   │Тиражирование бланков по процедуре ЕГЭ.                │             │

│   │Разработка технологического режима движения КИМов и    │             │

│   │использованных бланков (получение, разгрузка, хранение,│             │

│   │передача).                                             │             │

│   │Обеспечение сохранности КИМов.                         │             │

│   │Организация своевременной передачи КИМОв в МОУО.       │             │

│   │Обеспечение информационной безопасности экзаменационных│             │

│   │материалов и процедуры их обработки.                   │             │

│   │Отладка каналов электронной связи с ФЦТ, Федеральной   │             │

│   │базой свидетельств.                                    │             │

│   │Разработка технологических режимов взаимодействия РЦОИ │             │

│   │и предметных комиссий.                                 │             │

│   │Обеспечение проведения ЕГЭ.                            │             │

│   │Информирование членов предметных комиссий о месте и    │             │

│   │времени осуществления проверки выполненных работ.      │             │

│   │Обеспечение своевременной проверки и обработки бланков │             │

│   │ответов №2 участников ЕГЭ.                            │             │

│   │Обслуживание работы предметных комиссий, оплата труда  │             │

│   │лиц, включенных в состав предметных комиссий.          │             │

│   │Анализ результатов ЕГЭ.                                │             │

│   │Передача результатов ЕГЭ в МОУО.                       │             │

│   │Обеспечение своевременной публикации на официальном    │             │

│   │сайте ВГАПК и ПРО статистических данных о результатах  │             │

│   │каждого экзамена в форме ЕГЭ.                          │             │

│   │Организация приема апелляционных заявлений в           │             │

│   │конфликтную комиссию.                                  │             │

│   │Обеспечение работы членов конфликтных комиссий, оплата │             │

│   │труда членов конфликтных комиссий.                     │             │

│   │Направление результатов рассмотрения апелляций в МОУО. │             │

│   │Распечатывание и выдача свидетельств по результатам    │             │

│   │ЕГЭ.                                                   │             │

│   │Проведение работ по замене испорченных свидетельств по │             │

│   │результатам ЕГЭ                                        │             │

├───┼───────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤

│ 3.│            Аналитическое сопровождение ЕГЭ            │             │

│   │                                                       │             │

│   │Подготовка статистических материалов по результатам    │в течение    │

│   │ЕГЭ.                                                   │года         │

│   │Подготовка текущих аналитических справок для           │в течение    │

│   │министерства образования и науки Волгоградской области.│года         │

│   │Участие в формирование отчетов для информирования      │в течение    │

│   │заинтересованных организаций и населения.              │года         │

│   │Разработка рекомендаций по совершенствованию           │до 01        │

│   │технологических режимов работы РЦОИ.                   │сентября года│

│   │                                                       │проведения   │

│   │                                                       │ЕГЭ          │

│   │                                                       │             │

│   │Подготовка аналитических материалов и методических     │до 1 октября │

│   │рекомендаций по итогам проведения ЕГЭ по предметам.    │года         │

│   │                                                       │проведения   │

│   │                                                       │ЕГЭ          │

│   │Участие в работе совещаний и конференций по итогам     │по отдельному│

│   │проведения ЕГЭ                                         │графику      │

├───┼───────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤

│ 4.│  Подготовка к проведению государственной (итоговой)   │март - май   │

│   │   аттестации выпускников IX классов образовательных   │года         │

│   │ учреждений, реализующих программы общего образования  │проведения   │

│   │                                                       │ЕГЭ          │

│   │Определение состава лиц, ответственных за соблюдение   │             │

│   │режима информационной безопасности при работе с        │             │

│   │экзаменационными материалами выпускников IX классов    │             │

│   │образовательных учреждений, реализующих программы      │             │

│   │общего образования.                                    │             │

│   │Тиражирование экзаменационных материалов по русскому   │             │

│   │языку и математике для проведения государственной      │             │

│   │(итоговой) аттестации выпускников IX классов           │             │

│   │общеобразовательных учреждений.                        │             │

│   │Организация подготовки председателей муниципальных     │             │

│   │предметных комиссий по вопросам процедуры, технологии и│             │

│   │методики проверки, оценивания и анализа результатов    │             │

│   │проверки экзаменационных работ выпускников IX классов  │             │

│   │общеобразовательных учреждений.                        │             │

│   │Организация консультирований участников государственной│             │

│   │(итоговой) аттестации выпускников IX классов           │             │

│   │общеобразовательных учреждений по вопросам процедуры   │             │

│   │проведения экзамена, проверки и оценивания выполненных │             │

│   │экзаменационных работ выпускников в период проведения  │             │

│   │экзаменов и проверки экзаменационных работ.            │             │

│   │Подготовка служебных помещений для хранения            │             │

│   │экзаменационных материалов                             │             │

├───┼───────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤

│ 5.│   Проведение государственной (итоговой) аттестации    │май - июнь   │

│   │  выпускников IX классов образовательных учреждений,   │года         │

│   │       реализующих программы общего образования        │проведения   │

│   │                                                       │ЕГЭ          │

│   │Разработка технологического режима движения и учет     │             │

│   │экзаменационных материалов выпускников IX классов.     │             │

│   │Обеспечение информационной безопасности и сохранности  │             │

│   │экзаменационных материалов выпускников IX классов.     │             │

│   │Организация пакетирования титульных листов и           │             │

│   │экзаменационных работ выпускников IX классов в         │             │

│   │соответствии со схемой проведения государственной      │             │

│   │(итоговой) аттестации выпускников IX классов           │             │

│   │образовательных учреждений, реализующих программы      │             │

│   │общего образования, по учебным предметам: русский язык,│             │

│   │литература, математика (алгебра), геометрия, физика,   │             │

│   │химия, биология, география, история, обществознание,   │             │

│   │информатика (практическая часть).                      │             │

│   │Организация выдачи в МОУО экзаменационных материалов   │             │

│   │для проведения государственной (итоговой) аттестации   │             │

│   │выпускников IX классов с соблюдением режима            │             │

│   │информационной безопасности.                           │             │

│   │Проверка полученных протоколов с результатами          │             │

│   │выполненных работ участников экзаменов.                │             │

│   │Анализ результатов государственной (итоговой)          │             │

│   │аттестации выпускников IX классов образовательных      │             │

│   │учреждений, реализующих программы общего образования.  │             │

│   │Организация работы технической группы на телефонах     │             │

│   │"горячей линии" в дни проведения государственной       │             │

│   │(итоговой) аттестации выпускников IX классов           │             │

│   │образовательных учреждений, реализующих программы      │             │

│   │общего образования.                                    │             │

│   │Организация приема апелляционных заявлений в           │             │

│   │конфликтную комиссию.                                  │             │

│   │Подготовка материалов для работы конфликтных комиссий. │             │

│   │Направление результатов рассмотрения апелляций до      │             │

│   │сведения ТЭК, МОУО                                     │             │

├───┼───────────────────────────────────────────────────────┼─────────────┤

│ 6.│Аналитическое сопровождение государственной (итоговой) │июнь - ноябрь│

│   │                аттестации выпускников                 │года         │

│   │                                                       │проведения   │

│   │Подготовка аналитических материалов и методических     │ЕГЭ          │

│   │рекомендаций по итогам проведения государственной      │             │

│   │(итоговой) аттестации выпускников IX классов           │             │

│   │образовательных учреждений, реализующих программы      │             │

│   │общего образования, по учебным предметам.              │             │

│   │Участие в работе совещаний и конференций по итогам     │             │

│   │проведения государственной (итоговой) аттестации       │             │

│   │выпускников IX классов образовательных учреждений,     │             │

│   │реализующих программы общего образования               │             │

└───┴───────────────────────────────────────────────────────┴─────────────┘

III. Правовые акты, регулирующие оказание

государственной услуги (работы)

Оказание государственной услуги (работы) регулируется следующими нормативными правовыми актами:

Конституцией Российской Федерации;

Гражданским кодексом Российской Федерации;

Законом Российской Федерации от 10 июля 1992г. №3266-1 "Об образовании";

Федеральным законом от 22 августа 1996г. №125-ФЗ "О высшем послевузовском и профессиональном образовании" в части проведения единого государственного экзамена;

Федеральным законом от 02 мая 2006г. №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006г. №152-ФЗ "О персональных данных";

Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006г. №149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";

постановлением Правительства Российской Федерации от 27 января 2012 №36 "Об утверждении Правил формирования и ведения федеральной информационной системы обеспечения проведения единого государственного экзамена и приема граждан в образовательные учреждения среднего профессионального образования и образовательные учреждения высшего профессионального образования и региональных информационных систем обеспечения проведения единого государственного экзамена";

приказом Министерства образования России от 03 декабря 1999г. №1075 "Об утверждении Положения о государственной (итоговой) аттестации выпускников IX и XI классов общеобразовательных учреждений Российской Федерации";

приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 28 ноября 2008г. №362 "Об утверждении Положения о формах и порядке проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших основные общеобразовательные программы среднего (полного) общего образования";

приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 10 октября 2011г. №2451 "Об утверждении Порядка проведения единого государственного экзамена";

приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 02 марта 2009 года №68 "Об утверждении Порядка выдачи свидетельства о результатах единого государственного экзамена";

письмом Министерства образования Российской Федерации от 16 марта 2004 года №03-51-56 ин/36-03 "О рекомендациях по организации регионального центра обработки информации (РЦОИ) единого государственного экзамена";

постановлением Главы Администрации Волгоградской области от 16 апреля 2009г. №403 "Об утверждении Положения о размере и порядке выплат работникам, привлекаемым к подготовке и проведению государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного общего и среднего (полного) общего образования, единого государственного экзамена";

приказом министерства образования и науки Волгоградской области от 04 апреля 2012г. №374 "Об утверждении инструктивных материалов по проведению единого государственного экзамена";

приказом министерства образования и науки Волгоградской области от 13 апреля 2012г. №411 "Об утверждении Положения о государственной экзаменационной комиссии для проведения единого государственного экзамена в Волгоградской области";

приказом министерства образования и науки Волгоградской области от 13 апреля 2012г. №412 "Об утверждении Положения о региональной конфликтной комиссии единого государственного экзамена";

приказом министерства образования и науки Волгоградской области от 13 апреля 2012г. №413 "Об утверждении Положения о региональных предметных комиссиях единого государственного экзамена в Волгоградской области".

Основанием для получения государственной услуги является заявление выпускника общеобразовательного учреждения, освоившего программы основного общего образования, на прохождение государственной (итоговой) аттестации с указанием двух предметов по выбору, сдаваемых в новой форме или традиционной форме, заявление выпускника общеобразовательного учреждения, освоившего программы (среднего) полного общего образования, на прохождение государственной (итоговой) аттестации с указанием предметов, сдаваемых в форме ЕГЭ или в форме государственного выпускного экзамена (для лиц с ограниченными возможностями здоровья), заявления других лиц на участие в ЕГЭ.

Место подачи заявлений на участие в ЕГЭ в дополнительные сроки:г. Волгоград, ул. Новодвинская, 19а (ВГАПК и ПРО).

На участие в ЕГЭ в дополнительные сроки подают заявления лица, не имевшие возможности участвовать в ЕГЭ в основные сроки, следующих категорий:

выпускники прошлых лет;

выпускники образовательных учреждений начального и среднего профессионального образования;

лица, получившие среднее (полное) общее образование в иностранных государствах.

IV. Требования к материально-техническому обеспечению

оказания государственной услуги (работы)

4.1. Мероприятия в рамках предоставления услуги должны финансироваться за счет средств ВГАПК и ПРО на основании бюджетной сметы.

4.2. Количество и общая площадь помещений, используемых для оказания услуги, должны обеспечить размещение оборудования и работу сотрудников РЦОИ в соответствии с санитарными нормами и требованиями по установке и эксплуатации средств вычислительной техники. Помещения РЦОИ должны быть компактно расположены и изолированы от остальных помещений организации, иметь единый общий вход. Все помещения должны быть защищены от несанкционированного доступа, оборудованы системой сигнализации. В целях соблюдения информационной безопасности в РЦОИ должна быть установлена система видеонаблюдения.

4.3. Для оказания услуги РЦОИ комплектуется специализированным оборудованием и программным обеспечением, предназначенным для автоматизированной обработки информации результатов ЕГЭ и ГИА:

4.3.1. Для организации сканирования бланков (с учетом, что время сканирования одного бланка составляет около 3 мин.):

высокоскоростные сканеры (не менее 4), предназначенные для сканирования регистрационных бланков, бланков ответов №1 и №2, протоколов проверки бланков с развернутыми ответами, протоколов проведения экзаменов в ППЭ;

сканеры средней производительности не менее 5, предназначенные для сканирования бланков ответов №1 и №2;

рабочие станции с сетевыми возможностями для работы операторов сканирования - не менее 4, распознавания - не менее 3.

4.3.2. Для распечатывания и копирования бланков и материалов:

принтеры офисные - не менее 2;

принтеры высокопроизводительные - не менее 4;

принтеры промышленные - не менее 1;

копировальные аппараты - не менее 2.

4.3.3. Для верифицирования бланков (с учетом, что время верификации одного возвратного доставочного пакета с 15 бланками составляет от 30 до 40 мин.):

рабочие станции для старшего верификатора, эксперта, администратора БД - не менее 2;

рабочие станции для верификаторов - не менее 20.

4.3.4. Для технической поддержки и хранения результатов ЕГЭ и ГИА в региональной информационной системе:

серверное оборудование;

специальное программное обеспечение.

4.3.5. Для телекоммуникационного обеспечения РЦОИ.

V. Требования к кадровому обеспечению оказания

государственной услуги (работы)

5.1. К оказанию услуги могут привлекаться как штатные сотрудники, так и лица, временно привлеченные к выполнению определенного вида работы, прошедшие обучение и соответствующий инструктаж.

5.2. Число дополнительно привлекаемых работников определяется ежегодно руководителем РЦОИ на основе действующих федеральных и региональных нормативных и рекомендательных документов с учетом схемы проведения ЕГЭ и ГИА в регионе, а также объемов обрабатываемой информации.

5.3. Количество привлекаемых к оказанию услуги лиц должно обеспечить:

5.3.1. Формирование федеральной и региональной информационных систем ЕГЭ в установленные на федеральном уровне сроки.

5.3.2. Обработку бланков ЕГЭ по русскому языку и математике не позднее шести календарных дней (144 часов) после проведения соответствующего экзамена (включая проверку ответов на задания экзаменационной работы с развернутым ответом предметными комиссиями); по остальным общеобразовательным предметам - не позднее четырех календарных дней (96 часов) после проведения соответствующего экзамена; по экзаменам, проведенным в дополнительные сроки, - не позднее трех календарных дней (72 часов) после проведения соответствующего экзамена.

5.3.3. Принятие апелляционных заявлений в течение двух рабочих дней со дня ознакомления участников экзаменов с полученными результатами.

5.3.4. Обеспечение работы конфликтных комиссий в течение трех дней со дня начала их работы.

5.3.5. Проведение анализа результатов ЕГЭ и ГИА.

5.4. Для обработки бланков во время проведения ЕГЭ в РЦОИ рекомендуется организовать сменную работу.

VI. Основания для отказа в исполнении государственной услуги

В предоставлении государственной услуги отказывается:

обучающимся IX классов, имеющим две неудовлетворительные годовые отметки по предметам учебного плана общеобразовательного учреждения;

обучающимся XI (XII) классов, имеющим одну и более неудовлетворительных годовых отметок по предметам учебного плана общеобразовательного учреждения.

VII. Требования к оплате предоставления

государственной услуги

Государственная услуга исполняется без взимания платы с участников.

Заместитель министра образования и

науки Волгоградской области                                                                                                    Л.М.Савина

Приложение 2

Утвержден

приказом

министерства

образования и науки

Волгоградской области

от 3 июня 2013г. №710

ПОРЯДОК

ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА ФАКТИЧЕСКИ ОКАЗЫВАЕМОЙ

ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИОННО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКОМУ

СОПРОВОЖДЕНИЮ ПРОВЕДЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ (ИТОГОВОЙ)

АТТЕСТАЦИИ ОБУЧАЮЩИХСЯ, ОСВОИВШИХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ПРОГРАММЫ

ОСНОВНОГО (ОБЩЕГО) И СРЕДНЕГО (ПОЛНОГО) ОБЩЕГО ОБРАЗОВАНИЯ,

И ЕДИНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА УТВЕРЖДЕННОМУ СТАНДАРТУ

КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

I. Общие положения

1. Настоящий Порядок оценки соответствия качества фактически оказываемой государственной услуги по организационно-технологическому сопровождению проведения государственной (итоговой) аттестации обучающихся, освоивших образовательные программы основного (общего) и среднего (полного) общего образования, и единого государственного экзамена утвержденному стандарту качества государственной услуги (далее - Порядок) распространяется на государственное бюджетное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования (повышения квалификации) специалистов "Волгоградская государственная академия повышения квалификации и переподготовки работников образования" (далее - ВГАПК и ПРО).

2. Оценка соответствия фактически оказываемой государственной услуги проводится с целью соблюдения условий их предоставления, повышения качества оказываемой государственной услуги, усиления роли потребителей в процессе повышения качества оказываемой государственной услуги, оптимизации процесса координации объема выделяемых бюджетных средств.

II. Формы и периодичность проведения оценки качества

оказания государственной услуги

1. Министерство образования и науки Волгоградской области (далее - Министерство) в соответствии с установленными сроками проводимых работ осуществляет сбор и анализ информации о фактически достигнутых измеряемых показателях деятельности учреждения, оказывающего государственную услугу, о жалобах потребителей на качество оказания государственной услуги.

2. Руководитель учреждения, оказывающего государственную услугу, ежегодно в срок до 7 октября направляет в Министерство информацию о фактически достигнутых измеряемых показателях деятельности образовательного учреждения в соответствии с перечнем показателей оценки качества оказываемой государственной услуги.

3. Министерство проводит плановые и оперативные контрольные мероприятия, объектами которых являются качество предоставляемой государственной услуги, условия ее предоставления, соответствие требованиям стандарта качества.

4. Ежегодно Министерство на основе проведенного мониторинга и в соответствии с показателями деятельности учреждения оценивает соответствие качества фактически оказываемой государственной услуги утвержденному стандарту качества государственной услуги и утверждает результаты оценки.

5. Основные показатели оценки качества оказания государственной услуги:

┌──┬──────────────────┬─────────┬──────────────────────────────┬──────────┐

│№│   Наименование   │ Единица │  Методика расчета и оценки   │ Источник │

│  │    показателя    │измерения│                              │информации│

├──┼──────────────────┼─────────┼──────────────────────────────┼──────────┤

│1 │        2         │    3    │              4               │    5     │

├──┼──────────────────┼─────────┼──────────────────────────────┼──────────┤

│1.│Выполнение        │%        │[количество обработанных      │Отчет     │

│  │мероприятий по    │         │человеко-экзаменов] /         │учреждения│

│  │обработке ЕГЭ и   │         │[количество заявленных        │          │

│  │ГИА-9             │         │экзаменов] x 100%             │          │

│  │                  │         │                              │          │

│  │                  │         │                      100% (3)│          │

│  │                  │         │                 99% - 98% (2)│          │

│  │                  │         │                  97% - 96 (1)│          │

│  │                  │         │                 менее 96% (0)│          │

├──┼──────────────────┼─────────┼──────────────────────────────┼──────────┤

│2.│Соблюдение        │%        │[количество дней, затраченных │Отчет     │

│  │норматива по      │         │на окончательную обработку    │учреждения│

│  │количеству дней   │         │всех бланков] / [количество   │          │

│  │обработки         │         │дней, определенных на         │          │

│  │экзаменов ЕГЭ и   │         │обработку по нормативу] x 100%│          │

│  │ГИА-9             │         │                              │          │

│  │                  │         │             Не более 100% (3)│          │

│  │                  │         │                Более 100% (0)│          │

├──┼──────────────────┼─────────┼──────────────────────────────┼──────────┤

│3.│Соблюдение графика│%        │[количество операций,         │Отчет     │

│  │работ по          │         │осуществленных в соответствии │учреждения│

│  │подготовке и      │         │с графиком] / [общее          │          │

│  │проведению ЕГЭ    │         │количество необходимых        │          │

│  │и ГИА-9,          │         │операций в соответствии с     │          │

│  │информированию    │         │графиком] x 100%              │          │

│  │о результатах     │         │                              │          │

│  │                  │         │                      100% (3)│          │

│  │                  │         │                 99% - 98% (2)│          │

│  │                  │         │                  97% - 96 (1)│          │

│  │                  │         │                 менее 96% (0)│          │

├──┼──────────────────┼─────────┼──────────────────────────────┼──────────┤

│4.│Обучение персонала│%        │SUM [количество обученных] /  │Отчет     │

│  │РЦОИ, МОУО, ОУ,   │         │SUM [количество занятого      │учреждения│

│  │ППЭ по организации│         │персонала] x 100%             │          │

│  │и проведению ЕГЭ и│         │                              │          │

│  │ГИА 9-х классов   │         │                      100% (3)│          │

│  │                  │         │                 99% - 98% (2)│          │

│  │                  │         │                  97% - 96 (1)│          │

│  │                  │         │                 менее 96% (0)│          │

├──┼──────────────────┼─────────┼──────────────────────────────┼──────────┤

│5.│Подготовка        │%        │SUM [количество подготовленных│Отчет     │

│  │информационных    │         │информационных и аналитических│учреждения│

│  │и аналитических   │         │материалов] / SUM [количество │          │

│  │материалов        │         │необходимых информационных и  │          │

│  │(документов,      │         │аналитических материалов] x   │          │

│  │отчетов, справок  │         │100%                          │          │

│  │по мониторингу    │         │                              │          │

│  │результатов ЕГЭ и │         │                      100% (3)│          │

│  │ГИА-9, в том числе│         │                 99% - 98% (2)│          │

│  │электронных)      │         │                  97% - 96 (1)│          │

│  │                  │         │                 менее 96% (0)│          │

└──┴──────────────────┴─────────┴──────────────────────────────┴──────────┘

6. Оценка результатов соответствия качества фактически оказываемой государственной услуги стандарту качества государственной услуги по учреждению, оказывающему государственную услугу, рассчитывается по формуле:

- средний балл оценки значения показателей качества оказываемой учреждением государственной услуги (целое число, полученное в соответствии с правилами математического округления),

О - балл каждого значения показателей качества оказываемой учреждением государственной услуги,

№- количество баллов по каждому значению показателей качества оказываемой учреждением государственной услуги, установленных настоящим Порядком для учреждения.

Средний балл интерпретируется следующим образом: 3 - услуга соответствует стандарту качества, 2 - услуга в целом соответствует стандарту качества, 1 - услуга предоставляется с устранимыми нарушениями стандарта качества, 0 - услуга не соответствует стандарту качества.

7. В случае необходимости, по результатам оценки соответствия качества оказываемой государственной услуги утвержденному стандарту качества оказания государственной услуги принимается решение о принятии мер к руководителю учреждения, допустившему оказание государственной услуги с нарушением утвержденного стандарта.

8. Результаты проведенной оценки соответствия качества оказываемой государственной услуги утвержденному стандарту качества оказания государственной услуги публикуются в средствах массовой информации и (или) размещаются в разделе Министерства на портале Губернатора и Правительства Волгоградской области.

9. В соответствии с настоящим Порядком руководителю учреждения, оказывающего государственную услугу, необходимо обеспечить внутренний контроль за соблюдением стандарта качества оказания государственной услуги.

Заместитель министра образования

и науки Волгоградской области                                                                                                       Л.М.Савина