Об утверждении Административного регламента «Предоставление доступа к экспозициям музеев и экспозициям выставок»

АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ШИРИНСКИЙ РАЙОН

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

30.07.2020 № 150

Об

утверждении Административного регламента «Предоставление доступа к экспозициям музеев и экспозициям выставок»

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 №210-ФЗ «Об

организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в целях

повышения качества предоставления населению муниципальных услуг, руководствуясь,

статьями 8, 9, 26, 29 Устава муниципального образования Ширинский район,

администрация муниципального образования Ширинский район ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1.

Утвердить

Административный регламент «Предоставление доступа к экспозициям музеев и

экспозициям выставок», согласно

Приложению 1.

2.

Настоящее

постановление вступает в силу после официального опубликования.

3.

Контроль

за исполнением настоящего постановления возложить на первого заместителя главы

администрации муниципального образования Ширинский район А.А. Диринга.

И.о главы

администрации муниципального образования Ширинский район А.А. Диринг

Приложение 1

к постановлению

администрации

муниципального

образования

Ширинский район от

30.07.2020 г. № 150

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

«ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ

ДОСТУПА К ЭКСПОЗИЦИЯМ МУЗЕЕВ И ЭКСПОЗИЦИЯМ ВЫСТАВОК»

I. Общие положения

Общие сведения о

муниципальной услуге

1. Административный регламент по предоставлению муниципальной

услуги «Предоставление доступа к экспозициям музеев и экспозициям выставок»

(далее - регламент) разработан в целях повышения качества и доступности

предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к экспозициям

музеев и экспозициям выставок» (далее – муниципальная услуга), создания

комфортных условий для её получения.

2. Регламент определяет порядок, сроки и последовательность

действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги на

территории муниципального образования Ширинский район.

Орган, предоставляющий

муниципальную услугу

3. Органом, предоставляющим

муниципальную услугу на территории муниципального образования Ширинский район,

является Автономное учреждение Ширинский районный краеведческий музей им. Д.С.

Лалетина (далее музей).

Лица, имеющие право на

получение муниципальной услуги.

4. Получателем муниципальной услуги является физическое лицо,

независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального

положения, вероисповедания и юридические лица независимо от их правовых форм

собственности и их представители (далее – заявитель).

Описание юридических и физических лиц,

взаимодействующих с музеем при предоставлении муниципальной услуги.

4.1. При

предоставлении муниципальной услуги осуществляется взаимодействие с

посетителями музея, образовательными учреждениями, с государственными органами,

органами местного самоуправления, коммерческими структурами, которые спонсируют

создание выставок, физическими и юридическими лицами, которые предоставляют

экспонаты на выставки и т.д.

Порядок информирования о

предоставлении муниципальной услуги.

5. Информацию

о порядке, сроках и процедурах предоставления муниципальной услуги можно получить

непосредственно в уполномоченном органе по адресу: Республика Хакасия,

Ширинский район, с.Шира, ул.Октябрьская,81

на официальном

сайте уполномоченного органа по адресу: https://shiramuseum.ucoz.net/;

на Российском

портале государственных услуг (далее РПГУ) по адресу: www.gosuslugi.ru, а также

информирование осуществляется по телефону 8 (39035) 9-12-26

Заявитель может

представить письменное обращение, в уполномоченный орган, направив его по

адресу:655200, Республика Хакасия, Ширинский район, с. Шира, ул. Октябрьская,

81

или по

электронной почте: sсhira.muzej@yandex.ru Также, информацию о предоставлении муниципальной

услуги заявители могут получить в «Многофункциональном центре организации и

предоставления государственных и муниципальных услуг».

6. Письменные обращения заявителей по вопросам о

порядке, способах и условиях получения муниципальной услуги рассматриваются

сотрудниками уполномоченного органа с учетом времени подготовки ответа

заявителю, не позднее 30 дней с момента регистрации обращения уполномоченным

органом.

Обращения по вопросам предоставления муниципальной

услуги, поступающие по электронной почте, исполняются аналогично документам на

бумажных носителях. Подготовленный ответ направляется заявителю по указанному в

электронном обращении почтовому адресу.

7. Прием заявлений на предоставление муниципальной

услуги осуществляется по адресу уполномоченного органа: Республика Хакасия,

Ширинский район, с. Шира, ул. Октябрьская,81 в соответствии с режимом работы:

- ежедневно, кроме понедельника и вторника,

праздничных дней с 10.00 часов до 18.00 часов, без перерыва на обед.

II. Стандарт

предоставления муниципальной услуги

Наименование

муниципальной услуги

8. Муниципальная

услуга “Предоставление доступа к экспозициям музеев и экспозициям выставок”.

«Порядок

информирования о предоставлении муниципальной услуги.

9. Информацию

о порядке, сроках и процедурах предоставления муниципальной услуги можно

получить непосредственно в уполномоченном органе по адресу: Республика Хакасия,

Ширинский район, с.Шира, ул.Октябрьская, 81

на официальном

сайте уполномоченного органа по адресу: https://shiramuseum.ucoz.net/;

на Российском

портале государственных услуг (далее РПГУ) по адресу: www.gosuslugi.ru, а также

информирование осуществляется по телефону 8 (39035) 9-12-26

Заявитель может

представить письменное обращение, в уполномоченный орган, направив его по

адресу:655200, Республика Хакасия, Ширинский район, с. Шира, ул. Октябрьская,

81

или по

электронной почте: sсhira.muzej@yandex.ru Также, информацию о предоставлении муниципальной

услуги заявители могут получить в «Многофункциональном центре организации и

предоставления государственных и муниципальных услуг».

10. Письменные обращения заявителей по вопросам о

порядке, способах и условиях получения муниципальной услуги рассматриваются

сотрудниками уполномоченного органа с учетом времени подготовки ответа

заявителю, не позднее 30 дней с момента регистрации обращения уполномоченным

органом.

Обращения по вопросам предоставления муниципальной

услуги, поступающие по электронной почте, исполняются аналогично документам на

бумажных носителях. Подготовленный ответ направляется заявителю по указанному в

электронном обращении почтовому адресу.

11. Прием заявлений на предоставление муниципальной

услуги осуществляется по адресу уполномоченного органа: Республика Хакасия,

Ширинский район, с. Шира, ул. Октябрьская,81 в соответствии с режимомработы:

- ежедневно, кроме понедельника и вторника,

праздничных дней с 10.00 часов до 18.00 часов, без перерыва на обед.

II. Стандарт

предоставления муниципальной услуги

Наименование

муниципальной услуги

12. Муниципальная

услуга «Предоставление доступа к экспозициям музеев и

экспозициям выставок».

Орган,

предоставляющий муниципальную услугу

13.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется Автономным учреждением

Ширинский районный краеведческий музей им. Д.С. Лалетина (далее музей).

Результат предоставления

муниципальной услуги

14. Результатом

предоставления муниципальной услуги является:

-знакомство с

природой и историей Республики Хакасия и Ширинского района посредством

экспозиций и выставок, на которых представлены экспонаты, хранящиеся в фондах музея.

Срок предоставления муниципальной услуги

15. Срок

предоставления государственной услуги по предварительной заявке по телефону

происходит в заказанное время;

16. При

непосредственном обращении в музей без предварительной заявки и без заявки на

проведение экскурсии услуга предоставляется моментально;

17. При

непосредственном обращении в музей без предварительной заявки, но с пожеланием

на экскурсию вопрос о предоставлении государственной услуги должен решаться в

течение 5 минут, в течение которых определяется тема экскурсии, осуществляется

запись в книге регистрации посетителей, а также решается вопрос о

предоставлении экскурсовода.

Перечень нормативных

правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением

муниципальной услуги, с указанием их реквизитов и источников официального

опубликования

18.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими

нормативными правовыми актами:

- Федеральный

закон от 26 мая 1996 года № 54-ФЗ «О музейном фонде и музеях в Российской

Федерации»;

- Положение о

музейном фонде Российской Федерации (утверждено приказом Министерства культуры

Российской Федерации от 15 января 2019 года № 17);

- Федеральный

закон от 1 декабря 2014 г. №419-ФЗ «О внесении изменений в отдельные

законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты

инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов»;

- Федеральный

закон от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления

государственных услуг»;

- Федеральный

закон от 24 ноября 1995 года № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в

Российской Федерации;

- Постановление

Правительства Российской Федерации от 11ноября 2005 года № 679 «О порядке

разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных

функций (предоставления муниципальных услуг)» (с изменениями на 2 октября 2009

года);

- Устав

автономного учреждения культуры Ширинский районный краеведческий музей имени

Д.С. Лалетина от 01.08.2018г..

Исчерпывающий

перечень документов (информации), необходимых в соответствии с законодательными

или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной

услуги, которые заявитель должен предоставить самостоятельно

19. Для получения

муниципальной услуги посетители обязаны приобрести билеты в кассе музея или

предоставить удостоверение, дающее право на льготное посещение (удостоверение

ветерана труда, пенсионное удостоверение, удостоверение участника ВОВ,

локальных войн

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления предоставления муниципальной

услуги или отказа в предоставлении муниципальной услуги

20. Основанием для отказа в представлении муниципальной услуги является:

- закрытие музея

и приёма его под охрану;

- в случае

чрезвычайных или непредвиденных ситуаций (отключение электричества, пожарная

опасность и др.);

- в случае

несоблюдения требований пропускного режима в музей (отказ от сдачи верхней

одежды и крупногабаритных сумок в гардероб и т.д.).

Порядок, размер и

основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за

предоставление муниципальной услуги

21.

Предоставление муниципальной услуги на платной основе осуществляется на

основанииПриказа заведующим автономным учреждением культуры Ширинский районный

краеведческий музей имени Д.С. Лалетина «О входной плате на посещение

основной экспозиции музея и выставок», и Прейскуранта цен на платные услуги

музея.

22.

Предоставление муниципальной услуги на бесплатной основе осуществляетсяна

основании Приказа «О льготном посещении» и при предоставленииудостоверения,

дающего право на льготное посещение.

Максимальный срок

ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и

при получении результата предоставления таких услуг

23. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявки и при

получении решения о согласовании или об отказе в согласовании составляет 15

минут.

Срок и порядок

регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги, в том

числе в электронной форме

24. Приём и регистрация заявок может осуществляться путём личного обращения,

по справочным телефонам.

Регистрация

заявок осуществляется в день их поступления, регистрируется в журнале заявок,

ответственность за который несёт организатор, с указанием темы экскурсии,

времени проведения экскурсий, контактных телефонов заявителя.

Требования к

местам предоставления муниципальной услуги.

25. Музей размещается в специально предназначенном здании, доступным для

населения

26. Состояние здания, в котором располагается музей (включая хранилища),

не является аварийным; оснащено средствами

пожаротушения.

27. Здание музея подключено к системам централизованного отопления

28. Вход в здание оборудован кнопкой вызова дежурного специалиста и

информационной табличкой с обозначением входа для инвалидов-колясочников

29. Вход в помещение, где располагаются экспозиции, оборудован съемным

пандусом для инвалидов-колясочников

30. Вход в здание

музея и его филиалов оборудован информационной вывеской с указанием

наименования и режима работы музея.

31. Внутри музея

располагается информационный стенд, на котором размещена информация по

предоставлению муниципальной услуги.

32. У входа в

экспозиции расположен стол дежурного сотрудника с информационной табличкой.

33. Названия

выставок размещены при входе в зал, где они размещаются.

34. Залы, где

располагаются постоянные экспозиции и выставки оборудованы банкетами для отдыха

посетителей.

Показатели доступности и качества муниципальной

услуги

35. Показателями доступности муниципальной услуги являются:

- наличие различных каналов получения информации о предоставлении

муниципальной услуги;

- короткое время ожидания предоставления муниципальной услуги.

36. Показателями качества муниципальной услуги являются:

- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;

- доля решений, принятых в результате оказания муниципальной услуги,

признанных недействительными судом;

- количество жалоб на действия (бездействие) работников уполномоченного

органа

III. Состав, последовательность и сроки

выполненияадминистративных процедур, требования к порядкуих выполнения, в том числе

особенности выполненияадминистративных процедур в электронной форме, а также

особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах

37. Предоставление муниципальной услуги включает следующие

административные процедуры:

- консультирование (информирование)

заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги;

С экскурсионным

обслуживанием:

Покупка билета в

кассе музея, время в очереди за билетом не более 3-х минут.

При покупке

билета вне очереди обслуживаются: инвалиды I и II группы, ветераны Великой Отечественной

войны, беременные женщины, женщины, имеющие малолетних детей.

Действительными

считаются только те билеты, которые приобретаются только в кассе музея. За

билеты, купленные у посторонних лиц администрация ответственности не несёт.

Осуществление

контроля музейным смотрителем при входе в экспозиции и выставки;

Запись в книге

регистрации у организатора экскурсии;

Предоставление

экскурсовода (не более 5 минут) и проведение им экскурсии по экспозициям и

выставкам (не менее 45 минут).

Без

экскурсионного обслуживания:

Покупка билета в

кассе музея, в очереди за билетом не более 3-х минут;

Осуществление

контроля музейным смотрителем при входе в экспозиции и выставки;

Самостоятельный

осмотр музейных экспозиций и выставок (время посещения музея регламентируется

только режимом работы музея).

38. Последовательность административных процедур при предоставлении

муниципальной услуги отражено в п.34 к настоящего регламента.

Прием и регистрация

заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

39. Основанием для начала исполнения муниципальной услуги является приобретение

билетов или предоставление документов, дающих право на льготное посещение.

Заявитель может представить заявление и документы лично, направить по

почте или на электронную почту по адресам, указанным в п.п. 5,7 настоящего

регламента и обратиться через РПГУ.

40. Прием и регистрация заявки и документов, необходимых для

предоставления муниципальной услуги осуществляет должностное лицо уполномоченного

органа, ответственное за прием и регистрацию документов в рамках предоставления

муниципальной услуги.

41. Сотрудник, ответственный за прием и регистрацию документов:

- проверяет правильность заполнения

заявления;

- вносит в журнал регистрации запись о приеме

заявления в соответствии с правилами делопроизводства.

42. Результатом административной процедуры является прием и

регистрация заявки, представленной заявителем.

43. Исполнение процедуры приема и регистрации осуществляется в

течение дня обращения заявителя в уполномоченный орган с заявлением.

44. В случае

обстоятельств, указанных в п. 20 настоящего регламента об отказе предоставления

муниципальной услуги организатор экскурсий обязан за 3 дня до назначенного

срока сообщить заявителю о невозможности предоставления муниципальной услуги и

о переносе её в другое удобное для него время.

Состав,

последовательность, сроки выполнения административных процедур в электронном

виде

45. Для получения муниципальной услуги в электронном виде необходимо:

1. Зарегистрироваться и

авторизироваться на едином Портале Государственных услуг Российской Федерации www.gosuslugi.ru;

2. Войти на единый Портал

Государственных услуг Российской Федерации www.gosuslugi.ru и перейти в раздел

«Электронные услуги».

3. В списке ведомств,

предоставляющих муниципальные услуги в электронном виде выбрать «Автономное

учреждение культуры Ширинский районный краеведческий музей имени Д.С.

Лалетина».

4. Заполнить заявление на

муниципальную регистрацию услуги, которую необходимополучить. Внести информацию

в соответствии с документами, необходимыми для получения муниципальной услуги.

5. Отправить заявление.

6. Заявление поступит в Автономное

учреждение культуры Ширинский районный краеведческий музей имени Д.С. Лалетина

7. Уточнить текущее

состояние заявления можно в разделе «Мои заявки».

8. Результат

предоставления услуги поступит в Личный кабинет в раздел «Мои заявки»:

- уведомление о приёме

заявки;

- уведомление об отказе

получения муниципальной услуги с указанием дополнительной информации.

Основание для отказа:

- некорректно заполненная

форма заявления.

Принятие решения о

предоставлении (об отказе в предоставлении) муниципальной услуги и

информирование заявителя

46. Основанием для начала исполнения административной процедуры

является наличие заявки для принятия решения о предоставлении (об отказе в

предоставлении) муниципальной услуги

47. В случае

выявления несоответствия в заполнении заявления установленным требованиям,

ответственный исполнитель направляет заявителю уведомление об отказе в

предоставлении муниципальной услуги с разъяснением причины отказа.

48. Уведомление

направляется заявителю способом, указанным в заявлении.

IV. Формы контроля

за исполнением административного регламента

49. Порядок и формы контроля за предоставлением

муниципальной услуги определены приказами заведующим музеем.

50. Периодичность проведения проверок может носить плановый или

внеплановый характер, а также по конкретному обращению заявителя. 51. Результаты

проверки оформляются в виде докладной записки и приказа по музею об устранении

отмеченных недостатков.52. В музее имеется книга отзывов и предложений. Отзывы

и предложения посетителей музея еженедельно рассматриваются с принятием, при

необходимости, соответствующих мер. В музее организуется регулярные соц. опросы

посетителей по степени удовлетворённости качеством и доступностью

предоставляемых услуг (не реже одного раза в полугодие в виде анкетирования).

53. Текущий контроль за полнотой и качеством

предоставления муниципальной услуги, выявление и устранение нарушений порядка

регистрации и рассмотрения обращений осуществляют ответственные за организацию

предоставления муниципальной услуги.

54. Сотрудники,

ответственные за прием и выдачу документов, за подготовку и направление решения

о согласовании или решения об отказе в согласовании, несут персональную

ответственность за соблюдение сроков и порядка приема и выдачи документов и

порядка оказания муниципальной услуги.

Персональная ответственность сотрудника закрепляется в должностной

инструкции в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

55. В случае выявления нарушений настоящего регламента виновные

лица привлекаются к ответственности в порядке, установленном действующим

законодательством Российской Федерации.

V. Досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий

(бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу,должностного лица

органа, предоставляющего муниципальную услугу,либо муниципального служащего, многофункционального

центра, работника многофункционального центра, а также организаций, или их

работников

56. Заявитель имеет право на досудебное (внесудебное) обжалование

действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения

муниципальной услуги, в досудебном порядке.

57. Заявитель может обратиться с жалобой в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса о предоставлении государственной

или муниципальной услуги, запроса, указанного в статье

15.1 № 210 - Федерального закона;

2) нарушение срока предоставления государственной или муниципальной

услуги. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем

решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника

многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный

центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция

по предоставлению соответствующих государственных или муниципальных услуг в

полном объеме в порядке, определенном частью

1.3 статьи 16 № 210 - Федерального закона;

3) требование у заявителя документов или информации либо осуществления

действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными

правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов

Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления

государственной или муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено

нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми

актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для

предоставления государственной или муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной или муниципальной услуги, если

основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в

соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации,

законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации,

муниципальными правовыми актами. В указанном случае досудебное (внесудебное)

обжалование заявителем решений и действий (бездействия) многофункционального

центра, работника многофункционального центра возможно в случае, если на

многофункциональный центр, решения и действия (бездействие) которого

обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих государственных

или муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 № 210 -

Федерального закона;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной или

муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами

Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской

Федерации, муниципальными правовыми актами;

7) отказ органа, предоставляющего государственную услугу, органа,

предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа,

предоставляющего государственную услугу, или органа, предоставляющего

муниципальную услугу, многофункционального центра, работника

многофункционального центра, в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в

выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги

документах либо нарушение установленного срока таких исправлений. В указанном

случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий

(бездействия) многофункционального центра, работника многофункционального

центра возможно в случае, если на многофункциональный центр, решения и действия

(бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению

соответствующих государственных или муниципальных услуг в полном объеме в

порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 № 210 -

Федерального закона;

8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам

предоставления государственной или муниципальной услуги;

9) приостановление предоставления

государственной или муниципальной услуги, если основания приостановления не

предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными

нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными

правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми

актами. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем

решений и действий (бездействия) многофункционального центра, работника

многофункционального центра возможно в случае, если на многофункциональный

центр, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция

по предоставлению соответствующих государственных или муниципальных услуг в

полном объеме в порядке, определенном частью 1.3 статьи 16 № 210 - Федерального закона;

10) требование у заявителя при предоставлении

государственной или муниципальной услуги документов или информации, отсутствие

и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в

приеме документов, необходимых для предоставления государственной или

муниципальной услуги, либо в предоставлении государственной или муниципальной

услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 № 210 - Федерального закона. В указанном случае досудебное

(внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия)

многофункционального центра, работника многофункционального центра возможно в

случае, если на многофункциональный центр, решения и действия (бездействие)

которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих

государственных или муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном

частью

1.3 статьи 16 № 210 - Федерального закона.

58. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в

электронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на

решения, принятые руководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу,

подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия

рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего

муниципальную услугу.

Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр,

с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет",

официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, единого

портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала

государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном

приеме заявителя.

59. Жалоба должна содержать:

- наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу,

должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо

муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о

месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о

месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера)

контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый

адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа,

предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа,

предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;

- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и

действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу,

должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо

муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при

наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

60. Жалоба,

поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, орган,

предоставляющий муниципальную услугу, многофункциональный центр, учредителю

многофункционального центра, в организации, предусмотренные частью 1.1 статьи 16 № 210-Федерального закона, либо вышестоящий орган (при его наличии),

подлежит рассмотрению в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации,

а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу,

органа, предоставляющего муниципальную услугу, многофункционального центра,

организаций, предусмотренных частью

1.1 статьи 16 № 210 - Федерального

закона, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток

и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких

исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

61. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий

муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) жалоба удовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения,

исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления

государственной или муниципальной услуги документах, возврата заявителю

денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми

актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской

Федерации, муниципальными правовыми актами;

2) в удовлетворении жалобы отказывается.

62. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю

в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется

мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

63. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы

признаков состава административного правонарушения или преступления должностное

лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет

имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

VI. Прочие положения

64. Порядок

исправления допущенных опечаток и (или) ошибок в выданных в результате

предоставления муниципальной услуги документах:

Основанием для исправления допущенных опечаток и

(или) ошибок в документах, выданных заявителю в результате предоставления

муниципальной услуги (далее – опечатки и (или) ошибки), является предоставление

заявителем соответствующего заявления в произвольной форме в Автономное

учреждение культуры Ширинский районный краеведческий музей имени Д.С. Лалетина

(лично, по почте, с помощью курьера, законного представителя, с использованием

электронной почты, посредством отправки факсимильного сообщения).

Сотрудник музея,

рассматривает заявление и проводит проверку указанных в заявлении сведений в

течение 5 дней с даты регистрации заявления.

В случае

выявления опечаток и (или) ошибок в выданных в результате предоставления

муниципальной услуги документах сотрудник музея осуществляет исправление и

выдачу заявителю исправленного документа, являющегося результатом

предоставления муниципальной услуги в срок, не превышающий 5 дней с момента

регистрации заявления.

65. Перечень

оснований для отказа в исправлении допущенных опечаток и (или) ошибок в

выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах:

Основанием для

отказа в исправлении допущенных опечаток и (или) ошибок в документах, выданных

заявителю в результате предоставления муниципальной услуги, является отсутствие

опечаток и (или) ошибок.

66. Порядок

оставления запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги без

рассмотрения:

- отсутствие в

письменном обращении фамилии заявителя, направившего обращение, почтового

адреса, адреса электронной почты по которому должен быть направлен письменный

ответ;

- содержание в

письменном обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни,

здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- текст письменного обращения, в том числе фамилия и почтовый адрес

заявителя, не поддается прочтению

Оказание

иных видов посторонней помощи.

67. Предоставление помощи подросткам и

молодежи, оказавшимся в трудной жизненной ситуации на территории муниципального

образования Ширинский район. Предоставление помощи инвалидам, имеющим стойкие

нарушения функции зрения и самостоятельного передвижения; 68. Возможность

беспрепятственной и немедленной записи на экскурсию; 69. Посредством наводящих

вопросов уточнить о возможности самостоятельного передвижения по территории

музея (оказание услуги по телефону, электронной почте) в целях доступа к месту

предоставления услуги, в том числе с помощью работников автономного учреждения

культуры Ширинский районный краеведческий музей имени Д.С. Лалетина; 70.

Информирование о возможности доехать на общественном транспортном средстве

(личном автомобиле) и высадке из него перед автономным учреждением культуры

Ширинский районный краеведческий музей имени Д.С. Лалетина. 71. Содействие

инвалиду при входе в автономное учреждение культуры Ширинский районный

краеведческий музей имени Д.С. Лалетина и выходе из него, информирование

инвалида о доступных маршрутах общественного транспорта; 72. Обеспечение

допуска на территорию автономного учреждения культуры Ширинский районный

краеведческий музей имени Д.С. Лалетина собаки-проводника при наличии

подтверждающего документа согласно приказу от 22 июня 2015 года N

386н Министерства Труда и социальной защиты Российской Федерации.

73. Оказание работниками автономного

учреждения культуры Ширинский районный краеведческий музей имени Д.С. Лалетина

иной необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению

ими услуг наравне с другими лицами.