ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА ФАКТИЧЕСКИ ОКАЗАННЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ СТАНДАРТАМ И ОСНОВНЫМ ТРЕБОВАНИЯМ К РЕЗУЛЬТАТАМ РАБОТЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ЧУВАШСКОЙ РЕСПУБЛИКИ...



КАБИНЕТ МИНИСТРОВ ЧУВАШСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

28.05.2007 № 118

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА ФАКТИЧЕСКИ ОКАЗАННЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ СТАНДАРТАМ И ОСНОВНЫМ ТРЕБОВАНИЯМ К РЕЗУЛЬТАТАМ РАБОТЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ЧУВАШСКОЙ РЕСПУБЛИКИ В СООТВЕТСТВИИ СО СТАНДАРТАМИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ

(наименование в редакции постановления Кабинета Министров Чувашской Республики от 02.07.2012 № 268)

(в редакции постановлений Кабинета Министров Чувашской Республики от 14.02.2008 № 34, от 26.06.2008 № 191, от 27.01.2011 № 23, от 02.07.2012 № 268, от 26.05.2021 № 212)

В целях повышения уровня обслуживания населения и качества оказания государственных услуг на территории Чувашской Республики Кабинет Министров Чувашской Республики постановляет:

(преамбула в редакции постановлений Кабинета Министров Чувашской Республики от 14.02.2008 № 34, от 02.07.2012 № 268)

1. Утвердить прилагаемый Порядок оценки соответствия качества фактически оказанных государственных услуг стандартам и основным требованиям к результатам работы государственных учреждений Чувашской Республики в соответствии со стандартами качества оказания государственных услуг.

(пункт 1 в редакции постановления Кабинета Министров Чувашской Республики от 02.07.2012 № 268)

2. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на Министерство финансов Чувашской Республики.

Председатель Кабинета Министров

Чувашской Республики

С.Гапликов

УТВЕРЖДЕН

Постановлением

Кабинета Министров

Чувашской Республики

от 28.05.2007 № 118

Порядок оценки соответствия качества фактически оказанных государственных услуг стандартам и основным требованиям к результатам работы государственных учреждений Чувашской Республики в соответствии со стандартами качества оказания государственных услуг

(наименование в редакции постановления Кабинета Министров Чувашской Республики от 02.07.2012 № 268)

I. Общие положения

1.1. Порядок оценки соответствия качества фактически оказанных государственных услуг стандартам и основным требованиям к результатам работы государственных учреждений Чувашской Республики в соответствии со стандартами качества оказания государственных услуг (далее – Порядок) разработан в целях создания основы для оценки эффективности деятельности государственных учреждений Чувашской Республики, а также для совершенствования контроля за качеством оказываемых государственных услуг со стороны органов исполнительной власти Чувашской Республики, выявления мнения населения и общественных организаций о планируемых к реализации мероприятиях, влияющих на качество государственных услуг.

(пункт 1.1 в редакции постановления Кабинета Министров Чувашской Республики от 02.07.2012 № 268)

1.2. Основные понятия, используемые в настоящем Порядке:

(абзацы 2-3 признаны утратившими силу постановлением Кабинета Министров Чувашской Республики от 02.07.2012 № 268)

республиканский стандарт качества оказания государственной услуги - обязательные для исполнения требования к объемам и качеству бюджетной услуги, порядку и условиям ее предоставления (далее - стандарт);

(абзац четвертый в редакции постановлений Кабинета Министров Чувашской Республики от 14.02.2008 № 34, от 02.07.2012 № 268)

объекты оценки соответствия качества государственных услуг - государственные услуги, оказываемые государственными учреждениями Чувашской Республики за счет средств республиканского бюджета Чувашской Республики.

(абзац пятый в редакции постановления Кабинета Министров Чувашской Республики от 02.07.2012 № 268)

1.3. При разработке показателей результативности оказания государственной услуги услуги следует учитывать, что каждый показатель должен быть:

(абзац первый в редакции постановления Кабинета Министров Чувашской Республики от 02.07.2012 № 268)

специфичным (измерять результат деятельности по оказанию государственных услуг);

(абзац второй в редакции постановления Кабинета Министров Чувашской Республики от 02.07.2012 № 268)

измеряемым (иметь информационную базу для оценки);

достижимым (относиться к сфере деятельности государственного учреждения Чувашской Республики, оказывающего государственную услугу);

(абзац четвертый в редакции постановления Кабинета Министров Чувашской Республики от 02.07.2012 № 268)

определенным во времени (подлежать оценке по истечении отчетного периода).

1.4. Проведение оценки соответствия качества государственных услуг стандартам и основным требованиям к результатам работы государственных учреждений в соответствии со стандартами (далее - оценка качества государственных услуг) является обязательным и осуществляется органами исполнительной власти Чувашской Республики, в ведении которых находятся соответствующие государственные учреждения.

(пункт 1.4 в редакции постановлений Кабинета Министров Чувашской Республики от 14.02.2008 № 34, от 02.07.2012 № 268)

1.5. Основными задачами оценки соответствия качества государственных услуг стандартам являются:

(абзац первый в редакции постановления Кабинета Министров Чувашской Республики от 02.07.2012 № 268)

создание системы мониторинга деятельности государственных учреждений Чувашской Республики с учетом мнения населения, общественных организаций о качестве оказываемых государственных услуг;

(абзац второй в редакции постановления Кабинета Министров Чувашской Республики от 02.07.2012 № 268)

формирование информационной базы о качестве фактически оказанных государственных услуг для принятия решений о направлениях и способах оптимизации расходов республиканского бюджета Чувашской Республики;

(абзац третий в редакции постановления Кабинета Министров Чувашской Республики от 02.07.2012 № 268)

обеспечение прозрачности расходования и обоснованности выделения средств республиканского бюджета Чувашской Республики.

(пункт 1.5 в редакции постановлений Кабинета Министров Чувашской Республики от 14.02.2008 № 34, от 02.07.2012 № 268)

II. Оценка качества государственных услуг

(наименование в редакции постановления Кабинета Министров Чувашской Республики от 02.07.2012 № 268)

2.1. Оценка качества государственных услуг проводится с использованием следующих основных методов:

(абзац первый в редакции постановления Кабинета Министров Чувашской Республики от 02.07.2012 № 268)

сопоставление фактически достигнутых показателей результативности оказания государственных услуг и потребности в оказании государственных услуг со стандартом этих услуг, а также предельно допустимыми (критическими) значениями этих показателей в ходе проведения мониторинга качества фактически оказанных государственных услуг;

(абзац второй в редакции постановления Кабинета Министров Чувашской Республики от 02.07.2012 № 268)

организация проведения социологических опросов населения органами исполнительной власти Чувашской Республики с привлечением специализированных организаций или с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

(абзац третий в редакции постановлений Кабинета Министров Чувашской Республики от 02.07.2012 № 268, от 26.05.2021 № 212)

2.2. Органы исполнительной власти Чувашской Республики, в ведении которых находятся соответствующие государственные учреждения Чувашской Республики, ежегодно до начала очередного финансового года:

(абзац первый в редакции постановления Кабинета Министров Чувашской Республики от 02.07.2012 № 268)

на основе проведенной оценки потребности в оказании государственных услуг определяют характеристики и параметры измерения государственных услуг;

(абзац второй в редакции постановления Кабинета Министров Чувашской Республики от 02.07.2012 № 268)

на основе измеримых параметров государственных услуг определяют и присваивают параметрам значения, соответствующие стандартам;

(абзац третий в редакции постановлений Кабинета Министров Чувашской Республики от 14.02.2008 № 34, от 02.07.2012 № 268)

доводят до государственных учреждений Чувашской Республики утвержденные стандарты, а также периодичность и форму отчета о фактически оказанных населению государственных услугах;

(абзац четвертый в редакции постановлений Кабинета Министров Чувашской Республики от 14.02.2008 № 34, от 02.07.2012 № 268)

обеспечивают в установленном порядке публикацию в средствах массовой информации и (или) информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" утвержденных стандартов.

(абзац пятый в редакции постановлений Кабинета Министров Чувашской Республики от 14.02.2008 № 34, от 02.07.2012 № 268, от 26.05.2021 № 212)

2.3. Мониторинг качества фактически оказанных государственных услуг проводится следующим образом:

(абзац первый в редакции постановления Кабинета Министров Чувашской Республики от 02.07.2012 № 268)

сначала проводится расчет оценки каждого показателя соответствия качества фактически оказанной бюджетной услуги стандарту;

(абзац второй в редакции постановлений Кабинета Министров Чувашской Республики от 14.02.2008 № 34, от 02.07.2012 № 268)

затем осуществляется расчет сводной оценки соответствия качества фактически оказанных государственных услуг стандартам по каждому государственному учреждению Чувашской Республики, оказывающему государственные услуги.

(абзац третий в редакции постановлений Кабинета Министров Чувашской Республики от 14.02.2008 № 34, от 02.07.2012 № 268)

2.4. Проведение социологических опросов населения органами исполнительной власти Чувашской Республики осуществляется в целях выявления мнения населения о качестве оказываемых государственных услуг, непосредственно затрагивающих его интересы.

(абзац первый в редакции постановления Кабинета Министров Чувашской Республики от 02.07.2012 № 268)

Органы исполнительной власти Чувашской Республики ежегодно в срок не позднее 1 мая организуют проведение социологических опросов населения и в этих целях:

(абзац второй в редакции постановления Кабинета Министров Чувашской Республики от 02.07.2012 № 268)

принимают решение о проведении опроса населения в форме приказа;

устанавливают форму опросных листов (анкет) и изготавливают их;

проводят опрос населения с привлечением специализированных организаций или с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

(абзац пятый в редакции постановлений Кабинета Министров Чувашской Республики от 02.07.2012 № 268, от 26.05.2021 № 212)

подводят итоги проведенного опроса населения и осуществляют их публикацию в средствах массовой информации и информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

(абзац шестой в редакции постановлений Кабинета Министров Чувашской Республики от 02.07.2012 № 268, от 26.05.2021 № 212)

2.5. Результаты проведения оценки качества оказанных государственных услуг ежегодно до 1 июня представляются органами исполнительной власти Чувашской Республики в Министерство финансов Чувашской Республики и Министерство экономического развития и имущественных отношений Чувашской Республики и используются при оценке эффективности деятельности государственных учреждений Чувашской Республики, а также при расчете размера субсидии, предоставленной из республиканского бюджета Чувашской Республики на финансовое обеспечение выполнения государственного задания бюджетными и автономными учреждениями Чувашской Республики.

(пункт 2.5 в редакции постановлений Кабинета Министров Чувашской Республики от 26.06.2008 № 191, от 27.01.2011 № 23, от 02.07.2012 № 268,
от 26.05.2021 № 212)