Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»



АДМИНИСТРАЦИЯ

ВОЛЬСКОГО  МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
САРАТОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

  От   19.06.2020г.  №  1154

Об утверждении административного регламента предоставления

муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические

и интерактивные экскурсии»                           

              В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением администрации Вольского муниципального района от 26.12.2018г. № 2578 «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг»    и на основании   ст. ст. 9, 35 и 50 Устава Вольского муниципального района,  ПОСТАНОВЛЯЮ:

              1.Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии» согласно приложению.

              2. Признать утратившим силу следующие правовые нормативные акты:

              -  постановление администрации Вольского муниципального района от 28.02.2013г. № 366 «Об утверждении административного регламента «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»;

              - постановление администрации Вольского муниципального района от 23.08.2013г.  № 1815 «О внесении изменения в административный регламент предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»;

              - постановление администрации Вольского муниципального района от 30.04.2014г.  № 1453 «О внесении изменения в административный регламент предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»;

              - постановление администрации Вольского муниципального района от 12.12.2014г.  № 4359 «О внесении изменения в административный регламент предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»;

              - постановление администрации Вольского муниципального района от 03.02.2016г.  № 202 «О внесении изменения в административный регламент предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии».

                  3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на  заместителя главы администрации Вольского муниципального района по социальным вопросам.

              4. Данное постановление вступает в силу со дня его опубликования в официальном издании.

Глава Вольского

муниципального района                                                   В.Г. Матвеев

Приложение
к постановлению администрации
Вольского муниципального района
                                                                                                                       от   19.06.2020г. № 1154        

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

«Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»

I.Общие положения

 Административный регламент (далее - Регламент) предоставления муниципальной
услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии» (далее - Запись)
разработан в целях создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при
исполнении муниципальной услуги, а также определяет сроки и последовательность действий
(административных процедур) при предоставлении муниципальным учреждением Вольский
краеведческий музей (далее Музеем) услуги записи на обзорные, тематические и интерактивные
экскурсии.

 Получателями (заявителями) муниципальной услуги выступают любые юридические
и физические лица.

 Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги:

1.3.1 Информация об органе местного самоуправления, его структурных подразделениях, предоставляющих муниципальную услугу, организациях, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

Информация, предоставляемая заинтересованным лицам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной.

Сведения о местах нахождения и графике работы органа местного самоуправления, его структурных подразделений, предоставляющих муниципальную услугу, организациях, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, представлены в приложении № 1 к Регламенту.

1.3.2. Информирование заинтересованных лиц по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами Музея.

1.3.3. Информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется следующими способами:

              - индивидуальное устное информирование непосредственно в подразделение Музея;

              - индивидуальное устное информирование по телефону;

              - индивидуальное информирование в письменной форме, в том числе в форме электронного документа;

                    1.3.4. Для получения информации и консультаций по процедуре предоставления муниципальной услуги заявитель может обратиться непосредственно в Музей (далее - личное обращение) в соответствии с графиком приема заявителей.

При ответах на личные обращения специалисты Музея, подробно в вежливой и корректной форме консультируют по вопросу предоставления муниципальной услуги.

                   Информируют обратившихся по вопросам:

-местонахождения и графика работы Музея предоставляющих муниципальную – услугу;

-перечня документов, необходимых для получения муниципальной услуги;

-срока предоставления муниципальной услуги;

-порядка обжалования решений, действий (бездействия), принимаемых и осуществляемых в ходе предоставления муниципальной услуги.

                      1.3.5. Для получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги заявители могут обратиться к специалистам Музея по телефону в соответствии с графиком приема заявителей.

     Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании отдела Музея, фамилии, имени, отчества и должности лица, принявшего телефонный звонок. При невозможности должностного лица, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, должностное лицо, принявшее звонок, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное заинтересованным лицам время для устного информирования.

                   1.3.6. Для получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги заявители могут обратиться посредством электронной почты, на электронный адрес Музея.

                     Для работы с обращениями, поступившими по электронной почте, назначается специалист Музея, который не менее одного раза в день проверяет наличие обращений. При получении обращения указанный специалист, направляет на электронный адрес заявителя уведомление о получении обращения.

При удаленном предоставлении данной муниципальной услуги посредством сети Интернет, время ожидания в очереди зависит только от загруженности сервера.

В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть заявления, ответ на обращение не выдаётся, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.

              1.3.7.При информировании по письменным запросам ответ направляется почтой в адрес заявителя в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления письменного запроса. Ответ на письменное обращение направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

              1.3.8. Со дня представления заявления и документов для предоставления муниципальной услуги заявитель имеет право на получение сведений о ходе предоставления муниципальной услуги по телефону, электронной почте, непосредственно в Музее.

              1.3.9. Порядок, форма и место размещения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется путем размещения на информационных стендах, расположенных в здании Музея и на  его официальном сайте.

выдержек из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению муниципальной услуги;

текста Регламента;

перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем, а также требований, предъявляемых к этим документам;

перечня оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

графика приема заявителей;

образцов документов;

Жалоба на решение, действия (бездействие) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги, размещается на информационных стендах, расположенных в здании по адресу расположения Музея.

              2.Стандарт предоставления муниципальной услуги

              2.1.Наименование муниципальной услуги –

Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии (далее - муниципальная услуга).

              2.1.1.Наименование учреждения, предоставляющего муниципальную услугу
Муниципальное учреждение Вольский краеведческий музей.

              2.1.2.Результат предоставления муниципальной услуги

Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии или отказ в предоставлении
услуги.

              2.2.  Сроки предоставления муниципальной услуги - предоставление муниципальной
услуги осуществляется в срок, не превышающий 30 календарных дней со дня регистрации
заявления.

              2.4.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с законами
РФ. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих осуществление муниципальной услуги размещен на официальном сайте              администрации Вольского муниципального района (http://вольск.рф/, официальном сайте Управления культуры (вольск.рф).

              2.5.Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги и  услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, подлежащих представлению заявителем, способы их получения  заявителем, в том числе в электронной форме,  порядок их представления.

              2.5.1.Документом, необходимым для получения заявителем муниципальной услуги,

является заявление с обязательным указанием:

наименования учреждения, в которое обращается;

фамилии, имени и отчества заявителя, почтового адреса, по которому должен быть
направлен ответ - для физических лиц;

полного наименования, адреса места нахождения - для юридических лиц;

перечень запрашиваемой информации.

              2.5.2.Заявление может быть подано как при личном обращении в музей, а также по
              электронной почте или иным доступным техническим способом.

              2.5.3.Заявление должно быть написано на русском языке. В тексте заявления не
допускается использование сокращений слов и аббревиатур. В заявлении четко указывается
фамилия, имя, отчество и место регистрации заявителя.

              2.5.4.Форма заявления доступна для копирования и заполнения в электронном виде, на официальном сайте Музея, а также по обращению заявителя могут быть высланы на адрес его электронной почты. Рекомендуемая форма заявления размещена в приложении № 1 к настоящему Регламенту.

              2.6.Документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги, которые
являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных организация и которые заявитель вправе предоставить - не требуются.

              2.7.Перечень оснований для приостановления или отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги.

Основания для приостановления или отказа в приеме документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги, отсутствуют.

              2.8.Перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.

              Основанием для приостановления в предоставлении муниципальной услуги являются:

              - проведение планового мероприятия в запрашиваемое время;

              - в случае, если на момент подачи заявки экскурсионная группа сформирована;

              - на период приостановления деятельности учреждения культуры в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации;

              - в случае отсутствия технической возможности для доступа к музейным предметам (форс-мажорные обстоятельства).

              Максимальный срок приостановления предоставления муниципальной услуги - 5 рабочих дней.

              Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

отсутствие сведений о фамилии, имени и отчестве заявителя, почтовом адресе - для
физических лиц;

              отсутствие полного наименования, адреса местонахождения - для юридических лиц;

              отсутствие перечня обзорных, тематических и интерактивных экскурсий, на которые
заявитель желает записаться;

              отсутствие в заявлении подписи заявителя или его уполномоченного представителя.

2.9.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для
предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальной
услуги - отсутствует.

2.10.Государственная пошлина или иная плата за предоставление муниципальной услуги
не взимается.

2.11.Сведения о стоимости предоставления муниципальной услуги.

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

2.12.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении
муниципальной услуги и получении результата муниципальной услуги не должен превышать 30
минут.

2.13.Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги

Заявление о предоставлении муниципальной услуги регистрируется немедленно при его
поступлении.

2.13.1.Прием и регистрация заявлений.

Основанием для начала административного действия (процедуры) по приему и
регистрации заявления является обращение заявителя или его представителя в музей. Днем
поступления заявления считается дата его регистрации уполномоченным должностным лицом музея.

2.13.2.Должностное лицо музея, ответственное за прием документов, передает
поступившее заявление на рассмотрение директору музея.

2.13.3.Максимальное время приема и регистрации заявления 30 мин.

2.13.4.Основанием для начала административного действия (процедуры) по проверке
заявления является поступление заявления директору Музея от должностного лица Музея, ответственного за прием документов.

2.13.5.Директор Музея в течение одного рабочего дня со времени поступления заявления, назначает должностное лицо, ответственное за запись на обзорные, тематические и
интерактивные экскурсии

2.13.6.Должностное лицо Музея, ответственное за Запись, проводит проверку заявления на
его соответствие требованиям пункта 2.8 административного регламента;

2.14.Требования к местам предоставления муниципальной услуги

Места ожидания должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями) и (или) скамьями (банкетками);

количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 3 мест.

2.14.1.Требования к местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги:

места для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги должны быть оборудованы столами (стойками) с бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.

2.14.2.Требования к информационным стендам с перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги и образцами их заполнения:

информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны, т.е. оборудованы карманами формата А4, в которых размещаются информационные листки.

2.14.3.Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления муниципальной услуги:

в местах для информирования должен быть обеспечен доступ граждан для ознакомления с информацией не только в часы приема заявлений, но и в рабочее время, когда прием заявителей не ведется.

2.14.4.. Требования к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов:

инвалидам в целях обеспечения доступности муниципальной услуги оказывается помощь в преодолении различных барьеров, мешающих в получении ими муниципальной услуги наравне с другими лицами. Вход в здание Музея оборудуется пандусом.

Глухонемым, инвалидам по зрению и другим лицам с ограниченными физическими возможностями при необходимости оказывается помощь по передвижению в помещениях и сопровождение.

2.14.5. Требования к местам приема заявителей:

кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:

фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;

времени приема заявителей;

место для приема заявителя должно быть снабжено стулом, иметь место для письма и раскладки документов.

2.14.6. Характеристики помещений приема и выдачи документов в части объемно-планировочных и конструктивных решений, освещения, пожарной безопасности, инженерного оборудования должны соответствовать требованиям нормативных документов, действующих на территории Российской Федерации.

2.14.7.В случае, если имеется возможность организации стоянки (парковки) возле здания (строения), в котором размещено помещение приема и выдачи документов, организовывается стоянка (парковка) для личного автомобильного транспорта заявителей. За пользование стоянкой (парковкой) с заявителей плата не взимается.

2.14.8.В целях обеспечения доступности муниципальной услуги для инвалидов должны быть обеспечены:

•сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения;

•допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика, а также иного лица, владеющего жестовым языком;

•допуск на объекты (здания, помещения), в которых предоставляются услуги собаки-проводника при наличии

документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим

функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения;

•оказание инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

  2.15.Показатели доступности и качества муниципальных услуг

Показатели

Единица измерения

Нормативное

значение

показателя

Показатели доступности

Наличие возможности получения муниципальной
услуги электронном виде (в соответствии с этапами
перевода муниципальных услуг на предоставление в
электронном виде)

Да/нет

да

qПоказатели качества

Удельный вес рассмотренных в установленный срок
заявлений на предоставление муниципальной услуги в
общем количестве заявлений на предоставление
муниципальной услуги

%

100

Удельный вес обоснованных жалоб в общем количестве
заявлений на предоставление муниципальной услуги

%

0

              3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме.

              3.1.Консультирование по вопросам предоставления муниципальной услуги, в том числе о стадии, в которой находится предоставление муниципальной услуги, осуществляется:

              -по письменным обращениям в адрес Музея;

              -по телефонам, указанным в приложении 1 настоящего Регламента;

              -при личном обращении заявителя или уполномоченного лица в Музей;

              -по электронной почте.

              3.2. Для получения сведений о ходе предоставления муниципальной услуги заявителем указываются фамилия, имя, отчество, дата подачи документов.

              Ответы по письменным обращениям, поступившим в письменном виде или по
электронной почте, направляются в адрес заявителя методом почтовой или электронной
рассылки в срок, не превышающий 30 календарных дней с момента регистрации письменного или электронного обращения.

              3.3.  При консультировании по телефону:

сотрудник Музея, ответственный за приём заявлений и выдачу информации о записи на
обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, обязан предоставить устные сведения по
следующим вопросам:

              - о принятии решения по конкретному заявлению,

              - о сроках выдачи запрашиваемой информации.

Сотрудник Музея устно информирует заявителя:

              - о процедуре предоставления муниципальной услуги;

              - о требованиях по оформлению заявления, необходимого для выдачи информации.

Иные вопросы рассматриваются только на основании соответствующего письменного

обращения.

              3.4.Личные обращения заявителей или уполномоченных лиц по вопросам получения
муниципальной услуги рассматриваются сотрудниками Музея в соответствии с графиком
работы, указанном в пункте 1.3.1 настоящего Регламента. При личном обращении в Музей
заявители могут получить устные консультации.

              3.5.Информация о правилах предоставления муниципальной услуги размещается: непосредственно в здании Музея, где можно получить следующую информацию:

график работы Музея, времени консультирования, выдачи документов, номера
телефонов для консультаций по вопросам получения информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремесел на территории муниципального района;

образец заполнения заявления для получения муниципальной услуги;

сроки рассмотрения документов для предоставления муниципальной услуги.

              3.5.1.При предоставлении муниципальной услуги в электронной форме для заявителей обеспечивается:

              - возможность получения информации о предоставляемой муниципальной услуге в сети Интернет, в том числе на официальном сайте администрации Вольского муниципального района, Музея.

              3.6.Последовательность административных действий (процедур)

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие
административные действия (процедуры):

прием и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги;

проверка поступившего заявления;

              -О записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии или подготовка
уведомления об отказе в Записи.

              3.6.1.Основанием для выполнения Записи является заявление с положительными
результатами проверки.

              3.6.2.Должностное лицо музея, ответственное за Запись:

готовит проект письма, содержащего информацию о записи на обзорные,
тематические и интерактивные экскурсии;

направляет подготовленный документ на подпись директору музея.

              3.6.3.После регистрации один экземпляр документа выдается на руки заявителю
(уполномоченному представителю заявителя). Второй экземпляр остается в музее.

              3.6.4.Максимальное время подготовки Информации составляет 30 дней.

              3.6.5.Отказ в предоставлении Информации

              3.6.6.Основанием для подготовки отказа в Записи является не соответствие поданного
заявления требованиям пункта 2.6 административного регламента;

              3.6.7.Должностное лицо музея, ответственное за Запись:

готовит проект уведомления об отказе в Записи (приложение № 3 к настоящему
регламенту);

направляет подготовленное уведомление на подпись директору музея.

В уведомлении заявителю указываются причины, послужившие основанием для
принятия решения об отказе в Записи.

              3.6.8.После регистрации один экземпляр уведомления направляется в адрес заявителя или выдается на руки заявителю (уполномоченному представителю заявителя). Второй экземпляр  остается в музее.

4.Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1.1.Контроль соблюдения последовательности действий, определенных
административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, осуществляет
директор муниципального учреждения Вольский краеведческий музей.

Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.

Текущий контроль осуществляется путем проведения должностными лицами Музея ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения положений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.

4.1.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок

полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги

4.1.3.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется в формах:

1) проведения плановых проверок;

2) проведения внеплановых проверок

3) рассмотрения жалоб на действия (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги.

4.1.4.В целях осуществления контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги проводятся плановые и внеплановые проверки. Порядок и периодичность осуществления плановых проверок устанавливается планом работы. Периодичность плановых проверок – 1 раз в год.  При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельный вопрос, связанный с предоставлением муниципальной услуги (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретной жалобе заявителя.

Для проведения проверки полноты и качества совершаемых действий и принимаемых решений на основании приказа начальника управления культуры администрации Вольского муниципального района может быть образована комиссия.

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению. Справка подписывается председателем и членами комиссии из состава управления культуры администрации Вольского муниципального района и Музея.

4.1.5.Внеплановые проверки проводятся в связи с проверкой устранения ранее выявленных нарушений Регламента, а также в случае получения жалоб заявителей на действия (бездействие) должностных лиц ответственных за предоставление муниципальной услуги

Результаты проверок оформляются документом, в котором отмечаются выявленные
недостатки и предложения по их устранению.

Специалисты Музея, ответственные за предоставление муниципальной услуги, несут
персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка проведения административных
процедур, установленных настоящим Регламентом.

5.  Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) Управления культуры администрации Вольского муниципального района, предоставляющего муниципальную услугу, а также его должностных лиц

5.1 Информация для заявителя о его праве подать жалобу

5.1.1.Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия Музей, их специалистов, а также принимаемых ими решений при предоставлении муниципальной услуги в досудебном (внесудебном) порядке (далее-жалоба).

5.2 Предмет жалобы

              5.2.1 Предметом жалобы могут являться действие (бездействие) и (или) решения, осуществляемые (принятые) Управлением культуры, Музея предоставляющими муниципальную услугу, а также их должностными лицами, муниципальными служащими, с совершением (принятием) которых не согласно лицо, обратившееся с жалобой.

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

              1) нарушение срока регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги;

              2) требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Саратовской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

              4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Саратовской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

              5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Саратовской области, муниципальными правовыми актами. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) должностного лица возможно в случае, если на него, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме;

              6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Саратовской области, муниципальными правовыми актами;

              7) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений. В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, возможно в случае, если на него, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме;

              9) требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". В указанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, возможно в случае, если на него, решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих муниципальных услуг в полном объеме.

              5.3 Органы местного самоуправления и должностные лица, которым может быть направлена жалоба

              5.3.1.Жалоба подается в Музей или в управление культуры и кино администрации Вольского муниципального района, в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.

              В случае несогласия заявителя с решением или действием (бездействием) Музея предоставляющих муниципальную услугу, а также их должностных лиц, муниципального служащего жалоба подается начальнику Управление культуры и кино администрации Вольского муниципального района.

              В случае несогласия заявителя с решением или действием (бездействием) подразделения, предоставляющего муниципальную услугу, а также его должностных лиц, муниципального служащего жалоба подается в Администрацию Вольского муниципального района.

              5.4. Порядок подачи и рассмотрения жалобы

5.4.1 Жалоба подается в орган, предоставляющий муниципальную услугу. Жалобы на решения, принятые директором Музея, могут быть поданы в Управление культуры и кино. Жалобы на решения, принятые начальником Управление культуры и кино, могут быть поданы в администрацию Вольского муниципального района.

5.4.2. Жалоба может быть направлена по почте, по электронной почте, через официальный сайт органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.4.3.Жалоба должна содержать:

а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, фамилию, имя, отчество должностного лица, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

б) фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства заявителя – физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя – юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо должностного лица;

г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо специалиста. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.4.4.В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению (жалобе) документы и материалы либо их копии.

5.5.Сроки рассмотрения жалобы

5.5.1.Жалоба подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.

5.5.2.Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалобы, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.

Внесение изменений в результат предоставления муниципальной услуги в целях исправления допущенных опечаток и ошибок осуществляется Управлением культуры и кино, Музея в срок не более 5 рабочих дней.

5.6.Результат рассмотрения жалобы

5.6.1.По результатам рассмотрения обращения жалобы принимается одно из следующих решений:

По результатам рассмотрения жалобы директор Музея, начальник Управления культуры и кино администрации Вольского муниципального района принимает одно из следующих решений:

удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных должностными лицами Музея, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах.

При удовлетворении жалобы директор Музея, начальник Управления культуры и кино администрации Вольского муниципального района принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

-  отказывает в удовлетворении жалобы.

-  оставление жалобы без ответа.

5.7.Порядок информирования заявителя о результатах рассмотрения жалобы

5.7.1.Не позднее дня, следующего за днем принятия, заявителю в письменной форме и по желанию в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.7.2.Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившем в управление культуры или Музея или должностному лицу в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, или должностному лицу в письменной форме. Кроме того, ответ на поступившее обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, может быть размещен с соблюдением требований федерального законодательства на официальном сайте Музея, управления культуры и в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

5.8.Порядок обжалования решения по жалобе

5.8.1.Заявитель вправе обжаловать решения принятые директором Музея, начальника Управления культуры и кино администрации Вольского муниципального района по жалобе в администрацию Вольского муниципального района.

5.8.2.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления имеющиеся материалы в установленном порядке незамедлительно направляются в компетентные органы в соответствии с действующим законодательством.

5.8.3.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, при условии, что это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и что указанные документы не содержат сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законодательством Российской Федерации тайну.

5.8.4.При подаче жалобы заявитель вправе получить следующую информацию:

•местонахождение управление культуры и Музея;

•перечень номеров телефонов для получения сведений о прохождении процедур по рассмотрению жалобы;

•местонахождение администрации Вольского муниципального района, фамилии, имена, отчества (при наличии) и должности их руководителей, а также должностных лиц, которым может быть направлена жалоба.

5.8.5.При подаче жалобы заинтересованное лицо вправе получить в Управлении культуры и Музея копии документов, подтверждающих обжалуемое действие (бездействие), решение должностного лица.

5.9.Право заявителя на получение информации и документов,

необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы

5.9.1.Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.9.2.Информация и документы, необходимые для обоснования и рассмотрения жалобы размещаются в управление культуры и Музея на их официальных сайтах, а также может быть сообщена заявителю в устной и/или письменной форме.

5.10 Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы

5.10.1. Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) их должностных лиц осуществляется посредством размещения информации на стендах, на их официальных сайтахуправление культуры и Музея, а также может быть сообщена заявителю в устной и (или) письменной форме.

5.11. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) администрации Вольского муниципального района, предоставляющей муниципальную услугу, а также его должностных лиц.

5.11.1. Досудебное (внесудебное) обжалование, решений и действий (бездействия) администрации Вольского муниципального района, предоставляющей муниципальную услугу, а также ее должностных лиц, осуществляется в соответствии с положениями, установленными следующими нормативными правовыми актами:

Федеральным законом от 6 октября 2003 года №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Российская газета» от 8 октября 2003 года № 202, «Парламентская газета» от 8 октября 2003 года № 186, Собрание законодательства Российской Федерации от 6 октября 2003 года № 40 ст. 3822);

Федеральным законом от 27 июля 2010 года №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета» от 30 июля 2010 года № 168);

Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Парламентская газета» от 11 мая 2006 года № 70-71, «Российская газета» от 5 мая 2006 года № 95, Собрание законодательства Российской Федерации от 8 мая 2006 года № 19 ст. 2060);

Постановлением Правительства РФ от 25 июня 2012 года № 634 «О видах электронной подписи, использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг» (вместе с «Правилами определения видов электронной подписи,  использование которых допускается при обращении за получением государственных и муниципальных услуг») (Собрание законодательства РФ, 2012, № 27, ст.3744);

Постановление администрации Вольского муниципального района от 20.09.2012года № 2314 «О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) должностных лиц и муниципальных служащих администрации Вольского муниципального района.

Руководитель аппарата                                                                                        О.Н. Сазанова

             

Рук

Приложение № 1    

к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и
интерактивные экскурсии»

Сведения

о месте нахождения, графике работы, контактных телефонах, адресах электронной

почты управление культуры и кино, Музея, предоставляющих муниципальную услугу

Администрация Вольского муниципального района

   Место нахождения и почтовый адрес администрации Вольского муниципального района: 412900,          Саратовская область, г. Вольск, ул. Октябрьская, дом 114.

График работы администрации Вольского муниципального района:

Понедельник - пятница

с 08.00- 17.00, перерыв с 12.00 – 13.00

Суббота - воскресенье

выходной день

Официальный сайт администрации Вольского муниципального района в сети Интернет: http://вольск.рф/

Адрес электронной почты администрации Вольского  муниципального района в сети Интернет: volskadm@mail.ru,

Управление культуры и кино администрации Вольского  муниципального района

Место нахождения и почтовый адрес Управления культуры: 412909, Саратовская область, г. Вольск, ул.Коммунистическая, дом 26.

График работы Управления культуры:

Понедельник - пятница

с 08.00- 17.00, перерыв с 12.00 – 13.00

Суббота - воскресенье

выходной день

         Телефоны: (884593) 7-42-83,  7-33-29

Официальный сайт Управления культуры: Вольск.рф

Адрес электронной почты Управления культуры в сети Интернет: kult-ura2006@yandex.ru

Вольский краеведческий музей

Юридический адрес: 412906 Саратовская область, г. Вольск, ул. Октябрьская, дом 110;
Почтовый адрес: 412906 Саратовская область, г. Вольск, ул. Октябрьская, дом 110;

- Местонахождение отделов Музея:

- картинная галерея: Саратовская область, г. Вольск, ул. Октябрьская, дом 110;

-отдел природы: Саратовская область, г. Вольск, ул. Л.Толстого, дом 102;

- отдел истории: Саратовская область, г. Вольск, ул. Революционная, дом 6;

- График работы:

- Администрация Музея с 9-30 до 17-00. Обеденный перерыв: с 12-00 до 13-30,
выходной день- воскресенье, понедельник.

Экспозиции Музея:              с 10-00 до 16-00., выходной день- воскресенье,

понедельник.В предпраздничные дни продолжительность рабочего времени сокращается
на 1 час. Последняя пятница месяца - санитарный день.

предоставляющих муниципальную

- Телефоны для справок подразделений,

услугу:

- администрация Музея 8 (84593) 7-41-96;

- картинная галерея 8 (84593) 7-31-21;

- отдел природы 8 (84593) 7-41-24;

- отдел истории 8 (84593) 7-13-94;

- Электроннmuz.volsky@yandex.ru.

- Официальный сайт Музея- http://vkmvolsk.ru

Руководитель аппарата                                                                              О.Н. Сазанова

-

Приложение № 2
к административному регламенту предоставления
муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»

ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ

получателя муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и

интерактивные экскурсии»

Директору МУ Вольский краеведческий музей

(Фамилия, имя, отчество)

(юридическое или физическое лицо)

(место регистрации, адрес)

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу Вас записать на обзорную, тематическую, интерактивную
экскурсию

(нужное подчеркнуть) на тему:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(подпись)

             

            Руководитель аппарата                                                                                                       О.Н. Сазанова

             

Приложение № 3
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги «Запись на обзорные, тематические и
интерактивные экскурсии»

место для штампа

Руководителю

наименование юридического, физического лица

Ф.И.О.

адрес

об отказе

УВЕДОМЛЕНИЕ

На Ваш запрос администрация:

(место нахождения объекта)

не представляется возможным, поскольку

(указывается причина)

                                    (должность лица, подписавшего сообщение) (подпись) (расшифровка подписи)

М.П.

                      Ф.И.О. исполнителя Телефон

                        Руководитель аппарата                                                                              О.Н. Сазанова

1