Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных муниципальных библиотек»



Документ подписан электронно-цифровой подписью:

Владелец: Синкевич Александр Иннокентьевич

Емейл: raiadmin@rambler.ru

Должность: "Глава муниципального района ""Улётовский район""""Кирова ул.

Дата подписи: 01.10.2020 17:04:16

АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

«УЛЁТОВСКИЙ РАЙОН»

ЗАБАЙКАЛЬСКОГО КРАЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

«08» сентября 2020 года                                                                                                                                            № 565 /н

с. Улёты

Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных муниципальных библиотек»

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением администрации муниципального района «Улётовский район» Забайкальского края от 12.09.2011 № 464/н «О разработке и утверждении административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг», руководствуясь Положением об администрации муниципального района «Улётовский район» Забайкальского края, утверждённым решением Совета муниципального района «Улётовский район» Забайкальского края от 21.04.2017 № 380, администрация муниципального района «Улётовский район» Забайкальского края «Улётовский район»
п о с т а н о в л я е т:

1. Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных муниципальных библиотек», согласно приложению к настоящему постановлению.

2. Настоящее постановление официально опубликовать путем размещения (обнародования) на официальном сайте муниципального района «Улётовский район» в информационно - телекоммуникационной сети Интернет в разделе «Документы» - «НПА Администрации МР «Улётовский район» и в разделе «Деятельность»- «Муниципальные услуги, регламенты» - «Административные регламенты» - http://улёты.забайкальскийкрай.рф/.

И.о. главы муниципального района

«Улётовский район»                                                                                                                С.С. Подойницын

Утвержден ПРИЛОЖЕНИЕ к постановлению администрации муниципального района «Улётовский район» от «08» сентября 2020 года № 565 /н

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек»

1. Общие положения

1.1. Предмет регулирования регламента

Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек» (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по исполнению муниципальной услуги на территории муниципального района «Улётовский район».

Предоставление муниципальной услуги осуществляется библиотеками муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая центральная районная библиотека» МР «Улётовский район» Забайкальского края (далее - МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район»).

1.2. Круг заявителей

Заявителями муниципальной услуги являются юридические и физические лица без ограничений, имеющие намерение получить интересующую их информацию.

1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги

1.3.1. Информация, предоставляемая заинтересованным лицам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной.

1.3.1.1. Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги можно получить:

- в библиотеках МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район» на информационных стендах, в раздаточных материалах (буклеты, листовки, закладки, памятки);

- с использованием средств телефонной и факсимильной связи;

- с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети «Интернет»;

-в средствах массовой информации;

-с использованием электронной связи (в том числе электронная почта);

1.3.1.2. Информационные стенды по предоставлению муниципальной услуги, размещенные в библиотеках МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район» содержат следующие сведения:

- текст настоящего Административного регламента;

- блок-схему и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;

- сроки предоставления муниципальной услуги.

Информация о процедуре предоставления муниципальной услуги должна представляться получателям услуги оперативно, быть четкой, достоверной, полной.

1.3.1.3. Предоставление муниципальной услуги, а также информирование и консультирование по предоставлению муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

1.3.1.4. Максимальный срок исполнения муниципальной услуги не должен превышать 30 минут.

1.3.2. Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.

1.3.2.1. Ответственным за предоставление муниципальной услуги является МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район» (адрес: 674050, Забайкальский край, Улетовский район, с. Улеты, ул. Кооперативная, д. 16, режим работы с 8-00 часов до 17-00 часов с понедельника по пятницу, контактный телефон: 8(30238) 53359, e-mail: raibib@mail.ru, официальный сайт: ulety-bib.ru)

1.3.2.2. Консультации пользователям по предоставлению муниципальной услуги можно получить у квалифицированных сотрудников лично или по телефону в МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район» (адрес: 674050, Забайкальский край, Улетовский район, с. Улеты, ул. Кооперативная, д. 16, режим работы с 8-00 часов до 17-00 часов с понедельника по пятницу, контактный телефон: 8(30238) 53359, e-mail: raibib@mail.ru, официальный сайт: ulety-bib.ru)

1.3.2.3. Муниципальную услугу можно получить:

- посредством личного посещения библиотек при предъявлении документов, удостоверяющих их личность, а при записи несовершеннолетних детей в библиотеки законные представители при предъявлении документов, удостоверяющих их личность, заполняют бланк «Поручительство» в печатном виде;

- с использованием факсимильной, почтовой связи.

1.3.2.5. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист подробно и вежливо информирует получателей услуги по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок содержит информацию о наименовании учреждения, в который поступил телефонный звонок, фамилии, имени, отчестве и должности работника, принявшего телефонный звонок.

1.З.2.6. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на официальном сайте МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район» - ulety-bib.ru.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек».

2.2. Ответственный орган: МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район».

Предоставляют муниципальную услугу: специалисты библиотек МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район».

В Краевом государственном учреждении «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Забайкальского края» муниципальная услуга не предоставляется.

2.3. Результатом исполнения муниципальной услуги является предоставление информации (в печатном виде или в электронном виде), развитие информационной деятельности муниципальных библиотек и организованный свободный доступ пользователей к справочно-поисковому аппарату и базам данных, либо обоснованный отказ в предоставлении муниципальной услуги.

2.4. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в день подачи запроса.

2.5. Библиотечные документы, находящиеся на абонементе в библиотеках МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район», выдаются во временное пользование на срок:

- до 30 дней пользователям при предъявлении документа, удостоверяющего личность;

-до 10 дней несовершеннолетним детям на основании заполненного законными представителями Поручительства.

2.6. Библиотечные документы, находящиеся в фондах читального зала библиотек МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район», во временное пользование не выдаются.

2.7. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

- Конституцией Российской Федерации (с внесенными поправками от 14.03.2020);

- Федеральным законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»(ред. от 24.04.2020);

- Законом Российской Федерации от 09.10.1992 № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (ред. от 01.04.2020);

- Гражданским кодексом Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 31.07.2020);

- Федеральным законом Российской Федерации от 29.12.1994 № 77-ФЗ «Об обязательном экземпляре документов» (ред. от 08.06.2020);

- Федеральным законом Российской Федерации от 29.12.1994 № 78-ФЗ «О библиотечном деле» (ред. от 01.05.2019);

- Федеральным законом Российской Федерации от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» (ред. от 20.07.2020);

- Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (ред. от 27.12.2018);

- Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации” (ред. от 03.04.2020);

- Гражданским кодексом Российской Федерации (часть четвертая) от 18.12.2006 № 230-ФЗ (ред. от 26.07.2019, с изм. от 24.07.2020)

- Федеральным законом Российской Федерации от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» (с изменениями и дополнениями) (ред. от 28.12.2017);

- Федеральным законом Российской Федерации от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (ред. от 31.07.2020);

- Федеральным законом от 24.11.1995 № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (ред. от 24.04.2020);

- Законом Забайкальского края от 18.03.2009 «О культуре Забайкальского края» (ред. от 31.10.2014)

- иными действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, Забайкальского края, муниципального района «Улетовский район»« и др.

2.8. Муниципальную услугу можно получить посредством личного посещения МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район», имея при себе документ, удостоверяющий личность (Приложение № 2).

2.9. Отдельные письменные обращения по предоставлению муниципальной услуги рассматриваются в следующем порядке.

2.9.1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

2.9.2. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

2.9.3. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи, оставляется без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщается гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

2.9.4. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение должностному лицу, в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

2.9.5. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

2.9.6. В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение соответствующему должностному лицу.

2.10. Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:

- отсутствие запрашиваемой информации в базах данных;

- технические неполадки на серверном оборудовании и (или) технические проблемы с сетью «Интернет»;

- запрашиваемый потребителем вид информирования не предусмотрен настоящим Административным регламентом;

- завершение установленной законом процедуры ликвидации Учреждения, оказывающего муниципальную услугу, решение о которой принято учредителем;

В случае отказа в предоставлении муниципальной услуги заявителю разъясняются причины отказа.

2.11. При предоставлении муниципальной услуги специалистами библиотек МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район» предоставляются консультации по вопросам:

- местонахождения, контактных телефонов, адреса почтовой связи или электронной почты Интернет-сайта, режима работы библиотек МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район»;

- порядка оказания муниципальной услуги;

- наличия справочно-поискового аппарата, баз данных в библиотеках МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район»;

- обжалования действий (бездействия) должностных лиц МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район».

При предоставлении консультаций исполнитель муниципальной услуги обязан:

- давать полный, точный и понятный ответ на поставленные вопросы;

- избегать конфликтных ситуаций;

- соблюдать права и законные интересы получателей муниципальной услуги.

2.12. Предоставление муниципальной услуги осуществляется без взимания платы.

2.13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявки на предоставление муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.

2.14. Регистрация письменного запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги осуществляется в день обращения в срок до 5 минут.

2.15. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.

2.15.1. При входе в здание МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район» должна быть установлена вывеска с наименованием соответствующего учреждения. Один вход оборудован для доступа инвалидов. Входные двери, доступные для входа инвалидов, хорошо опознаваемы и имеют символ, указывающий на их доступность.

Для инвалидов обеспечиваются условия:

- беспрепятственного доступа в здания (помещения), в котором оказывается муниципальная услуга, наличие пандуса, расширенных проходов, а также беспрепятственного пользования средствами связи и информацией;

- сопровождения инвалидов, имеющих стойкие расстройства функций зрения и самостоятельного передвижения;

- надлежащего размещения оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов в здания (помещения) МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район», и к услугам с учетом ограничений их жизнедеятельности;

- допуска собаки-проводника в здания (помещения) МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район», при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение;

- выделения на стоянке (остановке) автотранспортных средств не менее 10 процентов мест (но не менее одного места) для парковки специальных автотранспортных средств инвалидов, которые не должны занимать иные транспортные средства;

- оказания инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуги наравне с другими лицами.

Помещения, где могут находиться инвалиды на креслах-колясках, размещены на уровне входа, ближайшего к поверхности земли.

2.15.2. Места для ожидания и приема заявителей оборудуются стульями, скамьями, столами (стойками) для оформления документов. Заявителям предоставляются писчая бумага и канцелярские принадлежности в достаточном количестве.

Места для приема инвалидов оборудованы с учетом возможности размещения: маломобильного посетителя (обслуживаемого) с возможным сопровождением персонала, функционального оборудования и мебели для осуществления обслуживания (самообслуживания).

2.15.3. Рабочие места должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу, должны быть оборудованы персональными компьютерами, печатающими устройствами, копировальной техникой, средствами телефонной связи.

2.15.4. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами с печатными материалами, содержащими следующие документы (сведения):

1) текст настоящего Регламента;

2) образцы оформления заявлений и документов, предоставляемых для получения муниципальной услуги;

3) блок-схема предоставления муниципальной услуги;

4) иные сведения, имеющие значение для заявителя, при предоставлении муниципальной услуги.

Оформление визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления муниципальной услуги должно соответствовать оптимальному зрительному и слуховому восприятию этой информации заинтересованными лицами.

2.15.5. В местах приема заявителей на видном месте размещаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги.

2.15.6. Доступ заявителей к парковочным местам автотранспортных средств является бесплатным.

2.15.7. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе одним специалистом одновременно ведется прием только одного посетителя. Одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей не допускается.

2.16. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

Показатели доступности муниципальной услуги:

- предоставляется бесплатно;

- устанавливается режим работы библиотек МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район» с учетом потребностей пользователей;

- соблюдаются сроки предоставления муниципальной услуги.

Показатели качества муниципальной услуги:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования;

- наглядность форм предоставляемой информации;

- оперативность предоставления информации;

- обновление справочно-поискового аппарата библиотек МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район», баз данных производится с периодичностью по мере поступления документов.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Организация предоставления муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- размещение достоверной информации о муниципальной услуге;

- регистрация заявителя и прием документов, необходимых для исполнения муниципальной услуги;

- предоставление (или мотивированный отказ в предоставлении) информации.

3.1.2. Предоставление информации, размещенной на Интернет-сайте МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район», осуществляется в круглосуточном режиме.

3.1.3. Основанием для предоставления доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных, служит обращение пользователя к специалистам библиотек МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район» в ходе личного обращения, с использованием средств телефонной, факсимильной, электронной связи, почты (в том числе электронной).

3.1.4. Должностными лицами являются директор и заведующие библиотеками. Они назначают ответственных специалистов за выполнение административной процедуры по предоставлению муниципальной услуги.

3.1.5. Регистрация запроса заявителя состоит в следующем:

1) регистрация запроса заявителя осуществляется в день поступления;

2) полученный запрос регистрируется в журнале учета справок;

3) при личном обращении заявителя в библиотеки МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район» специалист, ответственный за выполнение административной процедуры, оформляет читательский формуляр.

3.1.6. Муниципальная услуга считается предоставленной, если потребителю предоставлена запрашиваемая информация или дан мотивированный ответ о невозможности ее выполнения по причинам, перечисленным в пункте 2.10 Административного регламента.

Информация о библиографических ресурсах в библиотеках МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район», предоставляемая заявителю, содержит следующие данные о запрашиваемом издании:

- автор;

- заглавие;

- ISB № ;

- место издания;

- год издания;

- издательство;

- объем документа (в страницах или мегабайтах);

- местонахождение документа (в виде краткого названия библиотеки - держателя издания и/или шифра хранения конкретной библиотеки).

В случае, если запрашиваемая информация отсутствует в библиотеках МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район», получателю муниципальной услуги предоставляется информация о месте ее предоставления или даются рекомендации по ее поиску.

3.1.7. Блок-схема предоставления муниципальной услуги представлена в Приложении № 3 к настоящему Административному регламенту.

3.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- личное обращение (устно) заявителя с запросом в библиотеки МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район»;

- запись пользователя в библиотеку;

- знакомство с Правилами пользования библиотекой;

- библиотечный работник оформляет читательский формуляр;

- пользователь должен при себе иметь документ, удостоверяющий личность (старше 14 лет), при записи несовершеннолетних детей до 14 лет законные представители несовершеннолетних заполняют бланк «Поручительство»;

- пользователь делает запрос о необходимом информационном ресурсе.

3.2.1. При информировании посредством личного обращения получателя услуги должностное лицо, ответственное за такое информирование, должно дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя вопросы, связанные с предоставлением информационных услуг.

4. Формы контроля исполнения регламента

4.1. Административная процедура осуществления контроля по оказанию муниципальной услуги предусматривает проведение текущего контроля и контроля с проведением проверок.

4.2. Проведение текущего контроля по соблюдению Административного регламента и по принятию решений работниками библиотек МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район» при предоставлении муниципальной услуги осуществляется должностным лицом МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район» постоянно.

Контроль с проведением проверок осуществляется должностным лицом МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район» с периодичностью не менее 1 проверок в квартал.

4.3. Директор МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район», его заместители, заведующие несут персональную ответственность за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги в соответствии с настоящим Административным регламентом и иными нормативными правовыми актами, устанавливающими требования к осуществлению контроля по обеспечению полноты и качества предоставления муниципальной услуги.

4.4. Контроль полноты и качества предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) работников МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район».

4.5. В случае выявления в результате осуществления контроля по предоставлению муниципальной услуги нарушений прав заявителя привлечение к ответственности виновных лиц осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.6. Персональная ответственность работников закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

4.7. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются для установления нарушений с проверкой полноты и своевременности их устранения на основании:

- сведений, полученных от ответственных лиц МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район» не позднее 5 рабочих дней с даты получения информации о качестве и периодичности предоставления муниципальной услуги;

- поступлений в письменном виде жалоб и прочих обращений.

4.8. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.

5. Досудебный (внесудебный) Порядок обжалования решений и действий (бездействия), а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги

5.1. Действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги, решения должностных лиц, ответственных за предоставление муниципальной услуги, принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы в досудебном и судебном порядке.

5.2. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

6) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

7) отказ МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район», его должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления муниципальной услуги;

9) приостановление предоставления муниципальной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;

10) требование у заявителя при предоставлении муниципальной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, либо в предоставлении муниципальной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона.

5.2.1. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район». Жалоба может быть направлена по почте, факсимильной связи, с использованием сети «Интернет, а также может быть принята при личном приеме заявителя.

5.2.2. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.2.3. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.2.4. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

5.2.5. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в п. 5.2.4 заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.2.5.1. В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю дается информация о действиях, осуществляемых МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район», в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании муниципальной услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения муниципальной услуги.

5.2.5.2. В случае признания жалобы, не подлежащей удовлетворению, в ответе заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.

5.2.6. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

5.3. Если в результате рассмотрения обращения оно признано обоснованным, принимается решение о предоставлении муниципальной услуги.

5.4. Если в ходе рассмотрения обращения оно признано необоснованным, заявителю направляется сообщение о результате рассмотрения обращения с указанием причин, почему оно признано необоснованным, в котором указывается право заявителя обжаловать принятое решение в судебном порядке.

Обращение заявителей считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.

5.5. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия должностных лиц в судебном порядке.

5.6. Для обращения в суд с жалобой установлен общий срок - три месяца со дня, когда гражданину стало известно о нарушении его прав.

Приложение 1 к административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек»

Перечень и режим работы библиотек муниципального учреждения культуры «Межпоселенческая центральна районная библиотека» муниципального района «Улётовский район»

МУК «МЦ районная библиотека» МР «Улётовский район»

674050, Забайкальский край, Улётовский район, с. Улёты, ул. Кооперативная, 16.

Тел(факс) 8 (30238) 53 3 59

e-mail: raibib@mail.ru

официальныйсайт: ulety-bib.ru

Режим работы:

Летний (с 1 июля по 31 августа) - понедельник-пятница с 9:00 до 18:00, перерыв на обед с 13:00 до 14:00, выходные дни: суббота, воскресенье;

Зимний - понедельник-пятница с 9:00 до 18:00, перерыв на обед с 13:00 до 14:00, суббота с 10:00 до 14:00, без перерыва на обед, выходной день — воскресенье.

Центральная районная детская библиотека-филиал:

674050, Забайкальский край, Улётовский район, с. Улёты, ул. Кооперативная, 16.

Тел. 8(30238)53 3 87

E-mail: uletdetbib@mail.ru

Режим работы:

Летний (с 1 июля по 31 августа) - понедельник-пятница с 9:00 до 18:00, перерыв на обед с 13:00 до 14:00, выходные дни: суббота, воскресенье;

Зимний - понедельник-пятница с 9:00 до 18:00, суббота с 10:00 до 14:00, без перерыва на обед, выходной день — воскресенье.

Библиотечный филиал пгт. Дровяная:

674054, Забайкальский край, Улётовский район, пгт. Дровяная, ул. Кирова, д. 39.

Тел: 8(30238)55231

e-mail: drovbib@mail.ru

Режим работы:

Понедельник-пятница с 9:00 до 17:00, перерыв на обед с 13:00 до 14:00

Суббота с 9:00 до 15:00, без перерыва на обед

Воскресенье - выходной

Библиотечный филиал с.Арта:

674061, Забайкальский край, Улётовский район, с. Арта, ул. Советская, 29.

Тел: отсутствует

e-mail: artabib@mail.ru

Режим работы:

Понедельник-пятница с 10:00 до 18:00, перерыв на обед с 13:00 до 15:00

Суббота с 10:00 до 15:00, без перерыва на обед

Воскресенье - выходной

Библиотечный филиал с. Хадакта:

674051, Забайкальский край, Улётовский район, с. Хадакта, ул. Большая, 10.

e-mail: hadbib@mail.ru

тел: отсутствует

Режим работы:

Понедельник-суббота с 09:00 до 17:00, перерыв на обед с 12:00 до 14:00

Воскресенье - выходной

Библиотечный филиал с. Аблатукан:

674062, Забайкальский край, Улётовский район, с. Аблатукан, ул. Трудовая, 26.

e-mail: ablatuk@mail.ru

тел: отсутствует

Библиотечный филиал с. Аблатуйский бор:

674062, Забайкальский край, Улётовский район, с. Аблатуйский бор, у. Центральная, 62.

e-mail: abl.bor@mail.ru

тел: 8(30238)56 1 36

Режим работы:

Понедельник-пятница с 10:00 до 17:00, перерыв на обед с 13:00 до 14:00

Воскресенье - выходной

Библиотечный филиал с. Бальзой:

674060, Забайкальский край, Улётовский район, с. Бальзой, ул. Центральная, 84.

e-mail: balzbib@mail.ru

тел: 8(30238)57 1 17

Библиотечный филиал п.Ленинское:

674074, Забайкальский край, Улётовский район, п. Ленинский, ул. Ленина 1-я, 3.

e-mail: lenbib@mail.ru

тел: 8(30238)59 1 17

Библиотечный филиал с. Черемхово:

674052, Забайкальский край, Улётовский район, с. Черемхово, ул. Новая, 47.

e-mail: herbib@mail.ru

тел: отсутствует

Режим работы:

Понедельник-пятница с 10:00 до 17:00, перерыв на обед с 13:00 до 14:00

Воскресенье - выходной

Библиотечный филиал с. Доронинское:

674063, Забайкальский край, Улётовский район, с. Доронинское, ул. Садовая, 28в.

e-mail: dorbib@mail.ru

тел: отсутствует

Режим работы:

Понедельник-пятница с 10:00 до 18:00, перерыв на обед с 13:00 до 15:00

Суббота с 09:00 до 15:00, без перерыва на обед

Воскресенье - выходной

Последний день месяца - санитарный день

Библиотечный филиал с. Танга:

674071, Забайкальский край, Улётовский район, с.Танга, ул. Партизанская, 1б.

e-mail:tangabib@ya.ru

тел: 8(30238)59 7 33

Режим работы:

Понедельник-пятница с 09:00 до 18:00, перерыв на обед с 13:00 до 15:00

Суббота с 09:00 до 13:00, без перерыва на обед

Воскресенье - выходной

Последняя пятница месяца - санитарный день

Библиотечный филиал с. Ново-Салия:

674072, Забайкальский край, Улётовский район, с. Ново-Салия, ул. Центральная, 40.

e-mail: novbib@mail.ru

тел: отсутствует

Режим работы:

Понедельник-пятница с 10:00 до 18:00, перерыв на обед с 13:00 до 15:00

Суббота с 10:00 до 13:00, без перерыва на обед

Воскресенье - выходной

Последняя пятница месяца - санитарный день

Библиотечный филиал с. Шебартуй:

674072, Забайкальский край, Улётовский район, с. Шебартуй, ул. Центральная, 49.

e-mail: shebbib@mail.ru

тел: отсутствует

Режим работы:

Понедельник-пятница с 10:00 до 18:00, перерыв на обед с 13:00 до 15:00

Суббота с 09:00 до 13:00, без перерыва на обед

Воскресенье - выходной

Последняя пятница месяца - санитарный день

Библиотечный филиал с. Арей:

674073, Забайкальский край, Улётовский район, с. Арей, ул. Школьная, 2.

e-mail: areibib@mail.ru

тел: 8(30238)59 3 39

Режим работы:

Понедельник-пятница с 10:00 до 17:00, перерыв на обед с 13:00 до 14:00

Суббота с 10:00 до 13:00, без перерыва на обед

Воскресенье - выходной

Последняя пятница месяца - санитарный день

Библиотечный филиал с. Горекацан:

674064, Забайкальский край, Улётовский район, с. Горекацан, ул. Шоссейная, 3.

e-mail: gorekbib@mail.ru

тел: 8(30238) 52 4 38

Библиотечный филиал с. Горека:

674065, Забайкальский край, Улётовский район, с. Горека, ул. Почтовая, 2.

e-mail: gorekabib@mail.ru

тел: отсутствует

Библиотечный филиал с. Шехолан:

674065, Забайкальский край, Улётовский район, с. Шехолан, ул. Центральная, 14, пом.1.

e-mail: shehbib@mail.ru

тел: отсутствует

Библиотечный филиал с. Николаевское:

674070, Забайкальский край, Улётовский район, с. Николаевское, ул. Октябрьская, 49

Режим работы:

Понедельник-пятница с 09:00 до 17:20, перерыв на обед с 13:00 до 14:00

Суббота, воскресенье - выходной

Последняя пятница месяца - санитарный день

Библиотечный филиал с. Дешулан:

Забайкальский край, Улётовский район, с. Дешулан, ул.Октябрьская ,16

Режим работы:

Понедельник-пятница с 09:00 до 17:00, перерыв на обед с 13:00 до 14:00

Суббота с 10:00 до 13:00, без перерыва на обед

Воскресенье - выходной

Последняя пятница месяца - санитарный день

Приложение 2 к административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек»

Поручительство

Прошу записать ______________________________________________

(сына, дочь, фамилия, имя , дата рождения)

В районную детскую библиотеку. Ручаюсь за своевременное возвращение им (ею) документов (книг, журналов и пр.). В случае потери или порчи документов, я (Ф.И.О. поручителя) ___________________________________ обязуюсь возместить библиотеке стоимость документа с учётом его переоценки, расходов на ксерокопирование и переплётные работы.

Место работы родителей________________________________________

__________________________________________________________________

Домашний адрес_______________________________________________

Телефон: домашний ______________ служебный ________________

Паспорт:_________ кем и когда выдан____________________________

__________________________________________________________________

Прописан по адресу:___________________________________________

В соответствии с требованиями федерального закона от 27.07.2006г. № 152-ФЗ «О персональных данных» даю согласие на обработку персональных данных.

Дата «____» _________ 202__г. Подпись ____________________

Приложение 3 к административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек»

Блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных муниципальных библиотек»