ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ В АДМИНИСТРАЦИЮ ТРЕХЛОЖИНСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ



Об утверждении Положения о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших в администрацию сельского поселения «Село Софийск» Ульчского муниципального района

АДМИНИСТРАЦИЯ

ТРЕХЛОЖИНСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

АЛЕКСЕЕВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

07.07.2020 № 35

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПОРЯДКЕ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН, ПОСТУПИВШИХ В АДМИНИСТРАЦИЮ ТРЕХЛОЖИНСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

(в редакции постановления от 01.12.2020 № 65)

На основании Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в целях совершенствования нормативных правовых актов администрации Трехложинского сельского поселения Алексеевского муниципального района, администрация постановляет:

1. Утвердить прилагаемое Положение о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших в администрацию Трехложинского сельского поселения.

2. Утвердить график приема граждан в администрации Трехложинского сельского поселения.

3. Утвердить форму журнала регистрации обращений граждан, поступивших в администрацию сельского поселения.

4. Утвердить форму журнала приема граждан по личным вопросам главой сельского поселения.

5. Утвердить форму регистрационно-контрольной карточки письменных обращений граждан, поступивших в администрацию сельского поселения.

6. Утвердить форму регистрационно-контрольной карточки личного приема граждан.

7. Утвердить форму отчета поступивших обращений граждан в администрацию поселения.

8. Постановление от 28.03.2006 года № 06 «О Положении о порядке личного приема граждан должностными лицами администрации Трехложинского сельского поселения» признать утратившим силу.

7. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на ведущего специалиста администрации сельского поселения Колядко А.С.

8. Настоящее постановление подлежит обнародованию и размещению на официальном сайте администрации сельского поселения в сети Интернет.

Глава Трехложинского

сельского поселения В.Ю.Смирнов

УТВЕРЖДЕНО

Постановлением

администрации Трехложинского

сельского поселения

от 07.07.2020 года №35

ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших в администрацию Трехложинского сельского поселения Алексеевского муниципального района

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение о порядке рассмотрения обращений граждан, поступивших в администрацию Трехложинского сельского поселения Алексеевского муниципального района (далее - Положение), разработано в целях повышения качества работы по рассмотрению обращений граждан, поступивших в администрацию Трехложинского сельского поселения Алексеевского муниципального района (далее – администрация сельского поселения), а также совершенствования форм и методов работы с обращениями граждан, повышения качества защиты их конституционных прав и законных интересов.

1.2. Настоящее Положение определяет процедуру подачи и рассмотрения обращений граждан, организации личного приема граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан, поступившим в администрацию сельского поселения.

1.3. Установленный настоящим Положением порядок рассмотрения обращений граждан Российской Федерации распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений:

- иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом;

- объединений граждан, в том числе юридических лиц.

1.4. Понятия и термины, применяемые в настоящем Положении, используются в тех же значениях, что и в Федеральном законе от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее - Закон).

1.5. В администрации сельского поселения рассматриваются обращения граждан по вопросам, находящимся в ее компетенции.

1.6. Рассмотрение обращений граждан производится главой сельского поселения, специалистами администрации сельского поселения по графику. Приложение 1.

1.7. Организация работы по рассмотрению письменных и устных обращений граждан и их регистрация осуществляются специалистом администрации сельского поселения.

1.8. Специалист готовит анализ поступивших обращений граждан, подготавливает информационные и аналитические материалы.

1.9. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.

1.10. Информация о порядке рассмотрения обращений граждан предоставляется:

- непосредственно в администрации сельского поселения;

- с использованием средств телефонной связи, каналов передачи данных и обработки информации, электронно-вычислительной техники;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе сети «Интернет», публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов.

1.11. Сведения о местонахождении администрации сельского поселения, полный почтовый адрес администрации, контактные телефоны, требования к письменному обращению, в том числе направляемому по электронной почте, размещаются:

- на официальном сайте администрации сельского поселения по адресу:

Трехложинское34.рф (далее - сайт администрации сельского поселения);

- на информационном стенде в администрации сельского поселения.

1.12. Администрация сельского поселения располагается по адресу: 403265,Волгоградская область, Алексеевский район, х. Трехложинский, дом 60;

адрес электронной почты: adm.treh.sp@mail.ru

1.13. При личном обращении консультации оказываются в кабинете специалиста администрации ежедневно с 09.00 до 12.00 часов и с 14.00 до 15.00 часов, кроме выходных и праздничных дней.

1.14. Информация о местонахождении администрации, об установленных для личного приема днях и часах, контактных телефонах, телефонах для справок размещается:

- на официальном сайте администрации сельского поселения;

- на информационном стенде, размещенном в администрации сельского поселения.

1.15. Телефоны для справок (консультаций) о порядке рассмотрения обращений граждан: 8(4446) 3-45-10; 8(4446) 3-45-14.

1.16. Телефонные звонки по вопросам рассмотрения обращений граждан принимаются ежедневно с 09.00 до 12.00 часов и с 14.00 до 15.00 часов, кроме выходных и праздничных дней, в предпраздничный день - с 09.00 до 12.00 часов.

1.17. Справки предоставляются по следующим вопросам:

- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган;

- об оставлении обращения без рассмотрения;

- о продлении срока рассмотрения обращения;

- о результатах рассмотрения обращения.

1.18. При ответах на телефонные звонки специалист подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам. Ответ должен начинаться с информации о наименовании администрации сельского поселения.

Если специалист, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

Максимальное время консультации по телефону составляет 10 минут.

2. Прием и первичная обработка письменных обращений граждан

2.1. Все письменные обращения граждан, в том числе в виде электронного документа, направленные через интернет-приемную и по системе межведомственного электронного документооборота, и материалы, связанные с их рассмотрением, поступают специалисту администрации сельского поселения.

2.2. При приеме и первичной обработке письменных обращений граждан производится проверка правильности адресования, наличия указанных в обращении вложений, к письму прикладывается конверт.

2.3. На письма, поступившие с денежными купюрами (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), ценными подарками, составляется акт в двух экземплярах. Один экземпляр акта хранится в администрации сельского поселения, второй приобщается к поступившему обращению. Ошибочно поступившие (не по адресу) письма возвращаются в отделение почтовой связи.

2.4. Поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения и другие документы подобного рода) подкалываются впереди текста письма. В случае отсутствия текста письма специалист составляет справку с текстом: «Письма в адрес главы сельского поселения и администрации сельского поселения нет» с указанием даты и личной подписью должностного лица. Справка приобщается к поступившим документам.

2.5. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится специалистом администрации сельского поселения.

2.6. Обращения с пометкой «лично» не вскрываются и передаются адресату.

2.7. Обращение гражданами предоставляется лично, направляется в письменной форме почтовым отправлением, факсом или в форме электронного документа.

2.8. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование администрации сельского поселения, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись гражданина и дату.

В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы и материалы (в подлинниках или копии).

2.9. Обращение, поступившее в форме электронного документа, в обязательном порядке должно содержать фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, адрес электронной почты (если ответ должен быть направлен в форме электронного документа) и почтовый адрес (если ответ должен быть направлен в письменной форме). К такому обращению могут прилагаться документы и материалы в электронной форме либо указанные документы и материалы или их копии могут быть направлены в письменной форме. Обращение, поступившее в администрацию сельского поселения в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

2.10. Поступившие обращения граждан аннотируются. Определяется исполнитель в соответствии с компетенцией. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении. При этом необходимо, чтобы запись в регистрационно-контрольной карточке обосновывала адресность направления письма на рассмотрение. Для повторного письма указывается номер и дата поступления предыдущего обращения.

3. Регистрация поступивших обращений

3.1. Регистрацию обращений граждан, поступивших в администрацию сельского поселения производит специалист.

3.2. При регистрации обращений:

- письму присваивается регистрационный номер;

- указываются фамилия (в именительном падеже), инициалы заявителя и его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Общее число авторов указывается в аннотации письма. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также бесфамильные обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов. Образец учетной карточки обращения приведен в приложении № 5(6) к настоящему Положению;

- отмечается тип доставки обращения (письмо, электронная почта, интернет-приемная, телеграмма, доставлено лично). Если письмо перенаправлено в адрес администрации сельского поселения, то указывается, откуда оно поступило (из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации, Волгоградской областной Думы, Администрации Волгоградской области, Администрации Алексеевского муниципального района, и т.д.), проставляются дата и исходящий номер сопроводительного письма. На поручениях о рассмотрении, в которых содержится просьба проинформировать о результатах, проставляется штамп «Особый контроль»;

- определяются и отмечаются социальное положение и принадлежность автора обращения к категории граждан, имеющих право на обеспечение мерами социальной поддержки (далее - льготность категории), кроме коллективных обращений;

- письмо проверяется на повторность;

- проставляется шифр в соответствии с вопросами, содержащимися в обращении, на основании Тематического классификатора обращений и запросов граждан в администрацию сельского поселения. Если в письме ставится ряд вопросов, то по каждому из них проставляется соответствующий шифр.

3.3. Обращения в письменной форме или в форме электронного документа, в том числе поступающие в администрацию сельского поселения через интернет-приемную сайта администрации сельского поселения, подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в администрацию сельского поселения или должностному лицу.

3.4. Запросы граждан (физических лиц) по предоставлению информации о деятельности администрации сельского поселения, составленные в письменной или электронной форме, регистрируются и рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления». Образец учетной карточки запроса приведен в приложении № 8 к настоящему Положению.

4. Направление обращений на рассмотрение

4.1. Зарегистрированные обращения специалистом направляются на рассмотрение главе сельского поселения. Глава сельского поселения в резолюции к учетной карточке указывает должностное лицо администрации сельского поселения, ответственное за подготовку проекта ответа на обращение.

4.2. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностному лицу администрации сельского поселения, решение или действия (бездействие) которых обжалуется.

4.3. Письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации сельского поселения, в течение семи дней со дня регистрации направляются в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней со дня регистрации в территориальный орган федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел и высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации».

(абзац введен постановлением от 01.12.2020 № 65)

4.4. В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких должностных лиц, копия обращения направляется соответствующим должностным лицам.

4.5. Сопроводительные письма к обращениям, направляемым на рассмотрение должностным лицам, подписываются главой сельского поселения. Одновременно за его же подписью направляется уведомление заявителю о том, куда направлено его обращение. Сопроводительные письма и уведомления оформляются на бланках в соответствии с образцами (приложения № 9-12 к настоящему Положению).

4.7. В случае наличия в обращении только адреса электронной почты уведомление направляется по электронному адресу.

5. Рассмотрение обращений

5.1. Письменное обращение, поступившее в администрацию сельского поселения или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

Если установленный срок рассмотрения обращения истекает в выходной или праздничный день, последним днем рассмотрения считается следующий за ним рабочий день.

5.2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другой государственный орган, должностному лицу должностное лицо, указанное в пункте 5.3 настоящего Положения, вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего обращение.

5.3. Продление сроков рассмотрения обращений, за исключением обращений, находящихся на особом контроле, производится по служебной записке ответственного исполнителя главой сельского поселения. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения направляется заявителю до истечения срока, указанного в пункте 5.1 настоящего Положения. Если контроль за рассмотрением обращения установлен органом государственной власти, то исполнитель обязан согласовать с ним продление срока рассмотрения обращения.

5.4. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.

5.5. Главой сельского поселения к поступившему обращению готовится резолюция. Резолюция должна содержать: фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение, лаконично сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя с расшифровкой и датой, а также ссылку на регистрационный номер прилагаемого обращения. Резолюция может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.

5.6. В случае если обращение направляется для рассмотрения в другой орган государственной власти, или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией, соответствующее должностное лицо в течение семи дней со дня регистрации обращения уведомляет заявителя о переадресации его обращения.

5.7. Контроль за сроками исполнения, а также централизованную подготовку ответа заявителю осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым либо в отношении которого сделаны особые отметки. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

5.8. Резолюция оформляется на специальном бланке установленного образца.

5.9. Должностное лицо, которому поручено рассмотрение обращения:

- обеспечивает объективное всестороннее рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего обращение, запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя;

- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

- уведомляет заявителя о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

5.10. Должностное лицо администрации сельского поселения, на основании направленного в установленном порядке запроса, обязано в течение 15 дней представить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок представления.

5.11. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, он в двухдневный срок возвращает его, указывая при этом должностное лицо администрации сельского поселения, которому, по его мнению, следует направить обращение.

5.12. В случае если в письменном обращении не указана фамилия гражданина, направившего обращение, и (или) почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

(в редакции постановления от 01.12.2020 № 65)

5.13. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

5.14. При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

5.15. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.16. В случае если в письменном обращении содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, глава сельского поселения вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в администрацию сельского поселения. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

5.17. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.18. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежит направлению в органы в соответствии с их компетенцией.

5.19. В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение в администрацию сельского поселения или соответствующему должностному лицу.

5.20. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д.), ответы не даются.

6. Требования к оформлению ответа на обращение

6.1. Ответы на обращения граждан подписывает глава сельского поселения.

Ответы в органы государственной власти об исполнении поручений о рассмотрении обращений граждан подписывает глава сельского поселения.

Ответы на поручения Губернатора Волгоградской области, аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации, Волгоградской областной Думы, парламентские и депутатские запросы о рассмотрении обращений граждан подписывает глава сельского поселения.

В случае если поручение было адресовано конкретному должностному лицу ответ подписывается этим должностным лицом.

6.2. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать ответ на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в обращении, в ответе следует указывать, какие меры были приняты по обращению.

6.3. В ответе должно быть четко указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей дан ответ.

6.4. Приложенные к обращению подлинники документов, присланные заявителем, остаются в деле, если в письме не содержится просьба об их возврате.

6.5. Ответы заявителям и в органы государственной власти печатаются на бланках утвержденной распоряжением администрации.

6.6. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия, имя, отчество исполнителя и номер его служебного телефона.

6.7. Подлинники обращений граждан в органы государственной власти возвращаются только при наличии на них штампа «Подлежит возврату» или специальной отметки в сопроводительном письме.

6.8. Если по обращению дается ответ о продлении срока рассмотрения обращения, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.

6.9. Ответственный исполнитель за пять дней до окончания срока рассмотрения обращения направляет проект ответа заявителю и служебную записку на имя главы сельского поселения, специалисту на проверку соблюдения требований Инструкции по делопроизводству в администрации сельского поселения. В течение двух дней со дня поступления проекта ответа, но не позднее одного дня до окончания срока рассмотрения обращения специалист возвращает его ответственному исполнителю.

6.10. После завершения рассмотрения обращения подлинник обращения, ответ на него и все материалы, касающиеся рассмотрения обращения, передаются специалисту, который проверяет правильность оформления ответа и делает отметки в информационной системе. Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Положением, возвращаются исполнителю для доработки до истечения срока рассмотрения обращения.

6.11. Поступившие ответы о рассмотрении обращений граждан, предоставлении информации из государственных органов, органов местного самоуправления и организаций передаются в кабинет специалиста, где регистрируются, а затем направляются должностному лицу, давшему поручение или направившему соответствующий запрос по рассмотрению обращения в указанные органы, организации.

6.12. После регистрации ответа, подписанного главой сельского поселения специалист направляет ответ автору обращения почтовым отправлением либо по электронной почте. Отправление ответов без регистрации не допускается.

6.13. В правом нижнем углу на копии ответа должностное лицо, на контроле которого находилось обращение, делает отметку «В дело», проставляет дату, заверяет их личной подписью.

6.14. Итоговое оформление дел для передачи в архив осуществляется в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в администрации Трехложинского сельского поселения.

7. Контроль за рассмотрением обращений граждан

7.1. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение. Постановка обращений на контроль также производится в целях устранения недостатков в работе администрации сельского поселения, а также получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информации.

7.2. На особый контроль ставятся поручения Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации и его первых заместителей, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, Руководителя Администрации Президента Российской Федерации, Губернатора Волгоградской области, аппарата полномочного представителя Президента Российской Федерации, Волгоградской областной Думы, о рассмотрении обращений граждан.

7.3. В случае если в ответе, полученном от специалистов администрации сельского поселения, другой организации или учреждения, рассматривавшей обращение, указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного периода времени, такое обращение может быть поставлено на дополнительный контроль специалистом, с указанием контрольного срока для ответа об окончательном решении вопроса (приложение № 12 к настоящему Положению).

7.4. Продление срока по обращениям, находящимся на особом контроле, производится главой сельского поселения.

7.5. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения письменных обращений граждан осуществляет специалист, который еженедельно напоминает специалистам администрации сельского поселения об обращениях, срок рассмотрения которых истекает, и отдельно - о тех, срок рассмотрения которых истек.

7.6. Контроль за полнотой и качеством рассмотрения обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

7.7. Текущий контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан и принятием решений осуществляется специалистом администрации сельского поселения.

7.8. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами настоящего Положения, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Волгоградской области.

7.9. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается главой сельского поселения.

8. Организация личного приема граждан

8.1. Организацию личного приема граждан осуществляет специалист администрации.

8.2. Прием граждан ведет глава сельского поселения.

8.3. Запись на прием к главе сельского поселения осуществляет специалист ежедневно с 09.00 до 12.00 часов и с 14.00 до 16.00 часов (кроме выходных и праздничных дней). Предварительная запись начинается с первого рабочего дня на текущий месяц.

8.4. На каждого гражданина, принятого главой сельского поселения, оформляется карточка личного приема установленного образца. Во время записи устанавливается кратность обращения гражданина в администрацию сельского поселения. При повторных обращениях специалист делает подборку всех имеющихся в администрации сельского поселения материалов по предыдущим обращениям и прикладывает их к карточке. Образец карточки учета приема граждан приведен в приложении № 5 к настоящему Положению.

8.6. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

8.7. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Положением.

8.8. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации сельского поселения или должностных лиц администрации сельского поселения, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

8.9. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

8.10. Ожидающие приема граждане приглашаются на беседу специалистом. Специалист, выслушав посетителя, рассмотрев и проанализировав представленные материалы, делает краткую аннотацию просьбы в журнале установленного образца, консультирует посетителя и разъясняет порядок разрешения его вопроса.

8.11. Во время приема специалист вправе по договоренности направить заявителя на беседу к специалисту администрации сельского поселения.

8.12. По просьбе заявителя он может быть принят главой сельского поселения в установленные для них дни приема населения. С графиком приема посетители могут ознакомиться через информационный стенд в администрации сельского поселения и на сайте администрации сельского поселения.

8.13. При необходимости для рассмотрения поставленных заявителем вопросов в администрацию сельского поселения может быть приглашено (по договоренности) должностное лицо учреждения или предприятия, расположенного на территории сельского поселения.

8.14. Запись на повторный прием к главе сельского поселения осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение. Необходимость в записи на повторный прием определяется специалистом исходя из содержания ответа, полученного на предыдущем приеме.

8.15. О заявителях, обратившихся в администрацию сельского поселения за разъяснением или консультацией и не требующих приема главой сельского поселения, специалист делает отметку в журнале учета посетителей.

8.16. Предварительную запись на личный прием к главе сельского поселения и проработку вопросов к личному приему осуществляет специалист.

8.17. Глава сельского поселения при рассмотрении обращений граждан в пределах своей компетенции может:

- приглашать на прием специалистов администрации сельского поселения, руководителей учреждений или предприятий, расположенных на территории сельского поселения;

- создавать комиссии для проверки фактов, изложенных в обращениях;

- проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям граждан;

- принимать решение о постановке на контроль обращения гражданина.

8.18. В ходе приема глава сельского поселения, ведущий прием, уведомляет заявителя о том, кому будет поручено рассмотрение его обращения и откуда он получит ответ.

8.19. После завершения личного приема главой сельского поселения и согласно его поручениям специалист оформляет рассылку документов с приема. Поручение оформляется на специальном бланке, а в случае если оно написано непосредственно на документе или в карточке, то специалист оформляет это поручение в установленном порядке.

8.20. Контроль за сроками исполнения поручений по устному обращению с личного приема главой сельского поселения осуществляет специалист, который ежемесячно сообщает по телефону или направляет исполнителю напоминания об обращениях, срок рассмотрения которых истекает или уже истек.

8.21. На обращениях, поставленных на контроль, делается отметка «Подлежит возврату», и все направленные документы подлежат возврату в администрацию сельского поселения.

8.22. По просьбе заявителя, оставившего свои документы главе сельского поселения, ему выдается расписка с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям.

8.23. Поступившие ответы о принятых мерах по реализации поручений по обращениям граждан с личного приема направляются на ознакомление главе сельского поселения. Если по представленным материалам не поступает дополнительных поручений, рассмотрение заявления считается завершенным. После возвращения списанных материалов «В дело» и при наличии подписи должностного лица, принявшего это решение, специалист снимает обращение с контроля, о чем делается отметка в учетной карточке.

9. Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения

9.1. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

9.2. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет специалист.

9.3. Справки по вопросам рассмотрения обращений граждан предоставляются специалистом при личном обращении или посредством справочного телефона.

9.4. Справки предоставляются по следующим вопросам:

- о получении обращения и направлении его на рассмотрение в уполномоченный орган;

- об оставлении обращения без рассмотрения;

- о продлении срока рассмотрения обращения;

- о результатах рассмотрения обращения.

9.5. Телефонные звонки от заявителей главе сельского поселения по вопросу получения справочной информации по рассмотрению обращений принимаются ежедневно с 09.00 до 12.00 часов и с 14.00 до 15.00 часов, кроме выходных и праздничных дней, в предпраздничный день - с 09.00 до 12.00 часов.

9.6. При получении вопроса по телефону специалист:

- называет наименование администрации сельского поселения;

- предлагает абоненту представиться;

- выслушивает и уточняет при необходимости суть вопроса;

- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает обратившемуся с вопросом гражданину перезвонить в конкретный день и определенное время, к назначенному сроку работник подготавливает ответ.

9.7. Во время разговора специалист должен произносить слова четко, избегать «параллельных разговоров» с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Время разговора не должно превышать 10 минут.

9.8. Специалист ежеквартально и по итогам года готовит информационно-аналитические и статистические материалы о рассмотрении обращений граждан и представляет их главе сельского поселения.

10. Обжалование решений, принятых по обращению

Граждане вправе обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в соответствии с законодательством Российской Федерации.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

к Порядку рассмотрений обращений

граждан в администрации Трехложинского сельского поселения Алексеевского муниципального района

ГРАФИК

приема граждан в администрации Трехложинского сельского поселения Алексеевского муниципального района

Ф.И.О., должность

ведущего прием

Курируемые вопросы

Время приема

(часы)

Смирнов Вадим Юрьевич

- глава Трехложинского сельского поселения

Личный прием

Вторник, пятница

с 9.00 до 12.00 и

с 14.00 до 15.00

тел. 8(84446)3-45-10

Колядко Анна Степановна

- ведущий специалист администрации

Общие вопросы, вопросы социального характера, вопросы ЖКХ, топливно-энергетического комплекса, транспорта и связи, имущественные вопросы, земельные вопросы

Понедельник

с 9.00 до 12.00 и

с 14.00 до 15.00

тел. 8(84446)3-45-10

Смирнова Марина Андреевна

- ведущий специалист - бухгалтер администрации

Общие вопросы, вопросы, касающиеся заработной платы, финансовые вопросы, вопросы касающиеся налогов

Четверг

с 9.00 до 12.00 и

с 14.00 до 15.00,

тел. 8(84446)3-45-14

Курашова Татьяна Александровна

- специалист I категории

Общие вопросы, вопросы к правоохранительным органам, вопросы к общественным организациям, вопросы военного комиссариата, вопросы по обращению граждан

Понедельник, четверг, пятница

с 09.00 до 12.00 и

с 14.00 до 15.00,

тел. 8(84446)3-45-10

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2

к Порядку рассмотрений обращений граждан в администрации Трехложинского сельского

поселения Алексеевского муниципального района

Главе Трехложинского сельского поселения

Алексеевского муниципального района

Смирнову В.Ю.

Иванова Ивана Ивановича,

проживающего по адресу:

400000, х. _______________

ЗАЯВЛЕНИЕ

(форма обращения свободная)

«__» «___________» 20__г. _______________/ Ф.И.О./

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3

к Порядку рассмотрений обращений граждан в администрации Трехложинского сельского

поселения Алексеевского муниципального района

АКТ №_____

о вложении оригиналов документов в заказных письмах с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью

х. Трехложинский от «____»________20____г.

Комиссией

в составе_______________________________________________________ ________________________________________________________________________

(фамилия, инициалы, должности лиц, составивших акт)

составлен настоящий акт о нижеследующем: __________________________________

число, месяц, год

в администрацию Трехложинского сельского поселения Алексеевского муниципального района поступила корреспонденция с уведомлением за №_____от ,

____________________________________________________________________

проживающих по адресу: ________________________________________________________________________

При вскрытии обнаружены документы, а именно: ________________________________________________________________________

Настоящий акт составлен в 2 экземплярах.

Подписи членов комиссии:

____________________________________________________________________

(подпись, инициалы, фамилия)

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

ПРИЛОЖЕНИЕ № 4

к Порядку рассмотрений обращений граждан в администрации Трехложинского сельского поселения Алексеевского муниципального района

АКТ № ______

о недостаче документов по описи корреспондента в заказных письмах с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью

от «_____»_______20_____г.

Комиссией в составе ___________________________________________________ ________________________________________________________________________

(фамилия, инициалы, должности лиц, составивших акт)

составлен настоящий акт о нижеследующем: _________________________________________

(число, месяц, год)

в администрацию Трехложинского сельского поселения Алексеевского муниципального района поступила корреспонденция с уведомлением за №__ от___________2020 года, от______________________________________________________________________

___________________________________, проживающих по адресу:_________________________________________________________________

____________________________________________________________________

При вскрытии обнаружена недостача документов, перечисленных в описи на ценные бумаги, а именно: ________________________________________________________________________

________________________________________________________________

Настоящий акт составлен в 2 экземплярах.

Подписи членов комиссии:

______________________________________________________________

(подпись, дата, инициалы, фамилия)

_______________________________________________________________

_______________________________________________________________

ПРИЛОЖЕНИЕ № 5

к Порядку рассмотрений обращений граждан в администрации Трехложинского сельского поселения Алексеевского муниципального района

РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА

ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН

Дата приема «__»_________ 200__ г. Регистр. № ______________________

Ф.И.О. заявителя __________________________________________________

Адрес, телефон заявителя ___________________________________________

Категория заявителя _______________________________________________

Место работы _____________________________________________________

Содержание обращения _______________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

Ф.И.О., должность ведущего прием _____________________________________

Резолюция_____________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

Срок исполнения __________________________________________________

Принято письменное обращение, регистрационный номер ______ от __________

(Оборотная сторона)

Контрольные отметки о рассмотрении обращения

Дата исполнения

Исх. номер ответа

Результат рассмотрения

№ дела

Страница

ПРИЛОЖЕНИЕ № 6

к Порядку рассмотрений обращений граждан в администрации Трехложинского сельского поселения Алексеевского муниципального района

РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА

ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

Дата поступления __________ 2020 г. Регистр. № ___________________________

Ф.И.О. заявителя______________________________________________________

Адрес, телефон заявителя _______________________________________________

_____________________________________________________

Категория заявителя ___________________________________________________

Место работы ______________________________________________________

Содержание обращения _______________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

Вид обращения _______________________________________________________

Отметка о повторном обращении _______________________________________

_______________________________________________________________________

Откуда поступило _____________________________________________________

_______________________________________________________________________

Кем рассмотрено ____________________________________________________

Резолюция ________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

Ответственный исполнитель ______________________________________________

_________________________________________________________________

Срок исполнения ________________________________________________________

(Оборотная сторона)

Контрольные отметки о рассмотрении

Отметка о продлении срока
рассмотрения обращения

Результат
рассмотрения
обращения

Принято постановление,
распоряжение главы города,
виновные наказаны и др.

Информация
о подтверждении
фактов в обращении

Проверено

Дата исполнения

Исход. № ответа

Дело №

Страница

Отметка о поста-
новке поручения
на дополн.
контроль

Отметка о снятии с дополнительного контроля

Результат
рассмотрения обращения

Дата
исполнения

Исход. №
ответа

Дело №,
страница

ПРИЛОЖЕНИЕ № 7

к Порядку рассмотрений обращений граждан в администрации Трехложинского сельского поселения Алексеевского муниципального района

ФОРМА

служебной записки о прекращении переписки

Главе Трехложинского сельского поселения Алексеевского муниципального района

Служебная записка

о прекращении переписки

На основании ч. 5 ст.11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» прошу дать разрешение прекратить переписку с гражданином_________________________________

(ф.и.о.)

в связи с тем, что в письменном обращении гражданина не содержится новых доводов или обстоятельств, а на предыдущие обращения:

1)_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

(дата, номер)

2)_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

(дата, номер)

давались подробные письменные ответы (копии ответов прилагаются).

Приложение: на___________л., в__________экз.

Должность ____________________________

(подпись), (инициалы; фамилия)

ПРИЛОЖЕНИЕ № 8

к Порядку рассмотрений обращений граждан в администрации Трехложинского сельского поселения Алексеевского муниципального района

УЧЕТНАЯ КАРТОЧКА ЗАПРОСА

Вид контроля:

Отв.исполнитель:

Срок исполнения:

Регистрационный номер: Дата регистрации:

Фамилия, имя, отчество заявителя

Адрес заявителя

Льготность категории

Социальное положение

Место работы, должность

Автор сопроводительного письма:

Номер и дата сопроводительного письма:

Номер и дата предыдущего обращения:

Частота обращения:

Содержание заявления:

Кто поставил на контроль:

Ход рассмотрения:

Дата передачи

Кому передано

Резолюция

Автор резолюции

Дата исполнения

Снято с контроля: Кем дан ответ:

Адресат ответа:

Анализ ответа:

С контроля снял: Дело №: Папка №:

Дополнительные данные:

Комментарий при снятии с контроля:

ПРИЛОЖЕНИЕ №9

к Порядку рассмотрений обращений граждан в администрации Трехложинского сельского поселения Алексеевского муниципального района

Администрация

Трехложинского сельского поселения Алексеевского муниципального района

Волгоградской области

403265, х. Трехложинский 60, Алексеевского района Волгоградской области

тел. 8(84446) 3-44-10

_______________________________________________________________________

От __.__.2020 г ОБРАЗЕЦ

Исх. №_____

Уведомление

заявителю о направлении его обращения на рассмотрение

Иванову С.А.

ул. Лесная, д. 12,

х. Трехложинский

Ваше обращение, поступившее в адрес администрации Трехложинского сельского поселения в соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» направлено на рассмотрение по компетенции директору муниципального бюджетного учреждения «Молодежный центр «Трехложинсикй» (х. Трехложинский, 60) для принятия решения и подготовки Вам ответа по существу вопроса (ов).

Специалист

администрации сельского поселения _____________________________

(фамилия, имя, отчество)

________________

(номер телефона)

ПРИЛОЖЕНИЕ №10

к Порядку рассмотрений обращений граждан в администрации Трехложинского сельского поселения Алексеевского муниципального района

Администрация

Трехложинского сельского поселения Алексеевского муниципального района

Волгоградской области

403265, х. Трехложинский 60, Алексеевского района Волгоградской области

тел. 8(84446) 3-45-10

_______________________________________________________________________

От __.__.2020 г ОБРАЗЕЦ

Исх. №_____

Уведомление

заявителю о направлении его обращения на рассмотрение

Федорову И.Б.

х. Трехложинский, 147,

403265

Ваше обращение, поступившее в адрес администрации Трехложинского сельского поселения, в соответствии с частью 3 статьи 8 Федерального закона от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» направлено на рассмотрение по компетенции в министерство социальной защиты населения Волгоградской области (ул. Фрунзе, д. 67, г. Волгоград, 400000) с просьбой проинформировать Вас о результатах рассмотрения обращения.

Специалист

администрации сельского поселения _____________________________

(фамилия, имя, отчество)

________________

(номер телефона)

ПРИЛОЖЕНИЕ №11

к Порядку рассмотрений обращений граждан в администрации Трехложинского сельского поселения Алексеевского муниципального района

Администрация

Трехложинского сельского поселения Алексеевского муниципального района

Волгоградской области

403265, х. Трехложинский 60, Алексеевского района Волгоградской области

тел. 8(84446) 3-45-10

__________________________________________________________________

От __.__.2020 г ОБРАЗЕЦ

Исх. №_____

Уведомление

заявителю о направлении его обращения на рассмотрение

Министерство социальной

защиты населения

Волгоградской области

В соответствии с требованиями части 3 статьи 8 Федерального закона

от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» направляем обращение, поступившее в адрес администрации Трехложинского сельского поселения.

О результатах просим сообщить в администрацию Трехложинского сельского поселения и автору обращения.

Автор: Федоров И.Б., х. Трехложинский, 147, Алексеевского района, Волгоградской области, 403265.

Приложение: на 2 л. в 1 экз.

Специалист

администрации сельского поселения _____________________________

(фамилия, имя, отчество)

________________

(номер телефона)

ПРИЛОЖЕНИЕ №12

к Порядку рассмотрений обращений граждан в администрации Трехложинского сельского поселения Алексеевского муниципального района

Администрация

Трехложинского сельского поселения Алексеевского муниципального района

Волгоградской области

403265, х. Трехложинский 60, Алексеевского района Волгоградской области

тел. 8(84446) 3-45-10

_______________________________________________________________________

От __.__.2020 г ОБРАЗЕЦ

Исх. №_____

Сопроводительное письмо

о постановке обращения на дополнительный контроль

Директору

муниципального бюджетного учреждения

Молодежный центр « Трехложинский»

Доводим до сведения, что обращение Сергеевой Т.А. от 15 января 2020 г. № __ оставлено на дополнительном контроле в администрации Трехложинского сельского поселения до 20 марта 2020 г., так как вопросы, содержащиеся в нем, до настоящего времени в полной мере не решены.

Просим продолжить рассмотрение вопросов, поставленных в обращении. О результатах сообщить в указанный срок в администрацию Трехложинского сельского поселения и автору обращения.

Специалист

администрации сельского поселения _____________________________

(фамилия, имя, отчество)

________________

(номер телефона)

Приложение 13

УТВЕРЖДЕНА

постановлением администрации

Трехложинского сельского поселения

от 07.07.2020 №35

ФОРМА

журнала регистрации поступивших обращений граждан

№

п/п

Ф.И.О. заявителя

Адрес проживания заявителя

Дата рождения заявителя

Социальное положение заявителя

Контактный телефон (элект-ронный адрес) заявителя

Вид обращения граждан

Источник поступающих обращений граждан

Работающий

Личный прием (специалистом, руководителем)

От граждан

Служащий

Письменное

из Управления по работе с обращениями граждан Губернатора Волгоградской области

Пенсионер

Устное

Вышестоящих органов власти

Многодетная семья

Коллективное

Студент

Электронное

Предприниматель

Выездной прием

Учащийся

Инвалид

Безработный

Военнослужащий

и т.п.

ФОРМА

журнала регистрации поступивших обращений граждан

Частота поступающих обращений граждан

Тема обращений граждан

Кол-во вопросов в одном обращении граждан

Дата пос-тупления обращений граждан

Дата регистра-ции обращений граждан

Контрольная дата исполнения обращений граждан

Отметка о наличии нарушения срока исполнения обращений граждан, причина

Результат рассмотрения обращений граждан

Исполнитель обращения граждан

Первичное

решено положительно

Повторное

отказано

Многократное

даны разъяснения

рассмотрено с выездом на место

Приложение 14

УТВЕРЖДЕНА

постановлением администрации

Трехложинского сельского поселения

от 07.07.2020 г__ №35_

Ж У Р Н А Л

приема граждан по личным вопросам главой Трехложинского сельского поселения Алексеевского муниципального района

№ п/п

Ф.И.О.

заявителя

Адрес проживания заявителя

Социальное положение заявителя

Частота поступающих обраще-ний граждан

Тема обращения граждан

Дата поступления обраще-ний граждан

Контрольная дата исполне-ния обраще-ний граждан

Отметка о наличии нарушения срока ис-полнения обращений граждан, причина

Результат рассмотрения обращения граждан

Исполнитель

обращения

граждан

1.

2.

3.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

УТВЕРЖДЕНА

постановлением администрации

Трехложинского сельского поселения

от 07.07. 2020 г. №35

Форма

отчета о рассмотрении поступивших обращений граждан

Отчетный период

Базовый период (прошлый период)

+/- (отчетный – базо-вый)

1

2

3

4

5

1.

Всего поступило обращений (2п.+3п.+4п.+5п.+6п.+7п.+8п.+9п.+13п.):

2.

Количество принятых граждан на личном приеме специалистами

3.

Количество принятых граждан на личном приеме руководителем

4.

Количество поступивших письменных обращений

5.

Количество поступивших устных обращений

6.

Количество поступивших коллективных обращений

7.

Количество поступивших обращений в электронном виде

8.

Количество поступивших обращений на выездном приеме

9.

Частота поступающих обращений (10п.+11п.+12п.):

10.

первичное

11.

повторное

12.

многократное

13.

Источник поступления обращений (14п.+15п.16п.):

14.

от граждан

15.

из управления по работе с обращениями граждан Губернатора и администрации Волгоградской области

16.

вышестоящих органов власти

17.

Социальное положение заявителей:

18.

пенсионер

19.

работающий

20.

служащий

21.

студент

22.

предприниматель

23.

учащийся

24.

иное (указать какое)

25.

Количество вопросов, рассмотренных в обращениях граждан

26.

Рассмотрено обращений (27п.+28п.=1п.):

27.

в срок

28.

с нарушением срока

29.

Результат рассмотрения обращений граждан (30п.+31п.+32п.+33п.=1п.):

30.

решено положительно

31.

отказано

32.

даны разъяснения

33.

рассмотрено с выездом на место

34.

Количество консультаций, оказанных гражданам в устной форме

35.

Сколько выявлено случаев волокиты либо нарушения прав и законных интересов заявителей

36.

Сколько должностных лиц, виновных в нарушении прав граждан, понесли наказание

37.

Тематика поступающих обращений:

1

2

3

4

5

38.

Промышленность

39.

Сельское хозяйство

40.

Экология и природопользование

41.

Строительство и архитектура

42.

Жилищные вопросы

43.

Коммунальное и дорожное хозяйство

44.

Торговля и бытовое обслуживание

45.

Связь

46.

Транспорт

47.

Трудовые отношения

48.

Социальное обеспечение

49.

Здравоохранение

50.

Образование

51.

Культура, наука, спорт

52.

Агропромышленный комплекс

53.

Государство, общество, политика

54.

Военная служба

55.

Работа органов внутренних дел

56.

Миграционная политика

57.

Работа с обращениями граждан

58.

Суд, прокуратура, юстиция

59.

Административные органы

60.

Экономика и финансы

61.

ГО, ЧС и пожарная безопасность

62.

Деятельность органов местного самоуправления

63.

Иные вопросы

Специалист администрации _________________ ( ______________________)