Об утверждении Положения об организации работы Администрации Поспелихинского Центрального сельсовета с сообщениями из открытых источников



Российская Федерация

АДМИНИСТРАЦИЯ ПОСПЕЛИХИНСКОГО ЦЕНТРАЛЬНОГО СЕЛЬСОВЕТА

ПОСПЕЛИХИНСКОГО РАЙОНА АЛТАЙСКОГО КРАЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

16.11.2020                                                                                                               № 258

с. Поспелиха

Об утверждении Положения об организации работы Администрации Поспелихинского Центрального сельсовета с сообщениями из открытых источников

В целях организации работы Администрации Поспелихинского Центрального сельсовета в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по рассмотрению сообщений из открытых источников и формирования системы эффективной обратной связи,

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1. Утвердить прилагаемое Положение об организации работы Администрации Поспелихинского Центрального сельсовета с сообщениями из открытых источников (прилагается).

2.Оператору по информационным технологиям Администрации Поспелихинского Центрального сельсовета обеспечить:

- организацию работы Администрации сельсовета с сообщениями из открытых источников;

- взаимодействие с Администрацией Поспелихинского района по вопросам работы с сообщениями из открытых источников.

3. Определить оператора по информационным технологиям Администрации Поспелихинского Центрального сельсовета ответственным за работу с сообщениями из открытых источников, и непосредственно осуществляющим указанную работу.

4. Обнародовать настоящее постановление в установленном порядке и на официальном сайте Администрации сельсовета.

5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы Администрации сельсовета.

И.о. главы Администрации сельсовета   В.Б. Полетаева

Приложение к

Постановлению

От 16.11.2020 № 258

ПОЛОЖЕНИЕ

об организации работы Администрации Поспелихинского Центрального сельсовета с сообщениями из открытых источников

1. Настоящее Положение определяет порядок, сроки и последовательность действий Администрации Поспелихинского Центрального сельсовета по выявлению сообщений критического характера из открытых источников, затрагивающих вопросы деятельности органов местного самоуправления Поспелихинского Центрального сельсовета, в том числе размещенных в социальных сетях (далее – «сообщения из открытых источников»), принятию мер оперативного реагирования на сообщения из открытых источников и размещению ответов на сообщения из открытых источников их авторам.

2.Работа Администрации Поспелихинского Центрального сельсовета с сообщениями из открытых источников осуществляется в социальных сетях «Одноклассники», «ВКонтакте», «Facebook», «Twitter» и «Instagram» (далее – «социальные сети»), на других сайтах в сети «Интернет», а также в сервисах для обмена мгновенными сообщениями.

3.В Администрации Поспелихинского Центрального сельсовета создаются необходимые аккаунты для работы в социальных сетях, указанных в пункте 2 настоящего Положения. Ссылки на актуальные аккаунту размещаются на официальном сайте Администрации Поспелихинского Центрального сельсовета.

4.Выявление сообщений из открытых источников, требующих реагирования, направление их в структурные подразделения Администрации сельсовета, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников, согласование запросов (уточнений) авторам сообщений из открытых источников и ответов (промежуточных ответов) на сообщения из открытых источников осуществляет уполномоченное должностное лицо (далее – ответственное лицо).

5.В Администрации Поспелихинского Центрального сельсовета оператор по информационным технологиям осуществляет подготовку для размещения ответов на сообщения из открытых источников (далее – «исполнитель»).

6.Сообщения критического характера из открытых источников, на которые требуется реагирование, фиксируются автоматизированной системой мониторинга социальных сетей (далее – «система мониторинга»). Система мониторинга автоматически указывает тему (группу тем), локацию и категорию важности сообщения. Ответственное лицо в течение 30 минут направляет полученное сообщение специалисту Администрации сельсовета, к полномочиям которого отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении из открытых источников, для подготовки проекта ответа. Исполнитель получает уведомление о поступлении в работу сообщения на электронный почтовый адрес, указанный им во время регистрации в системе мониторинга.

7.Подготовка ответа для размещения на сообщение из открытых источников осуществляется не позднее 9 рабочих часов с момента выявления сообщения из открытых источников. Хронометраж учитывается системой мониторинга и отображается визуально в месте, которое определено функционалом системы и доступно для исполнения.

8.Исполнитель подготавливает проект ответа (при необходимости – промежуточного ответа) на сообщение из открытых источников или запрос (уточнение) и не позднее, чем за 4 часа до истечения срока, предусмотренного пунктом 7 настоящего Положения, направляет его на согласование главе Администрации сельсовета, либо лицу его замещающее.

9.Глава Администрации сельсовета, либо лицо его замещающее, в течение 30 минут с момента поступления проекта ответа на сообщение из открытых источников или запроса (уточнения) согласовывает его либо, в случае несоответствия проекта ответа требованиям пункта 15 настоящего Положения, направляет на доработку исполнителю.

10.Направленный на доработку проект ответа на сообщение из открытых источников должен быть доработан исполнителем и направлен на повторное согласование в течение 1 часа после поступления проекта ответа на сообщение из открытых источников на доработку.

11.Согласованный Главой Администрации сельсовета ответ на сообщение из открытых источников в течение 30 минут с момента согласования размещается исполнителем на той же странице сайта в сети «Интернет» (интернет – странице) или в том же сервисе обмена мгновенными сообщениями (мессенджере), где было опубликовано сообщение из открытых источников. В случае если размещение ответа на той же странице сайта в сети «Интернет» (интернет – странице) или в том же сервисе обмена мгновенными сообщениями (мессенджере), где было опубликовано сообщение из открытых источников, технически не представляется возможным, исполнитель публикует его с использованием аккаунта Администрации Поспелихинского Центрального сельсовета в социальной сети со ссылкой на автора сообщения, на которое дается ответ.

12.В случае, если дается промежуточный ответ на сообщение из открытых источников, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.

13. В случае, если сообщение из открытых источников содержит вопросы, решение которых входит в полномочия нескольких специалистов Администрации Поспелихинского Центрального сельсовета:

очередность подготовки информации исполнителями и ответственного исполнителя, который готовит общий ответ, определяет Глава Администрации сельсовета;

исполнитель, подготовивший необходимую информацию для общего ответа, в части, касающейся своих полномочий, направляет ее ответственному лицу;

направление каждым исполнителем информации, необходимой для подготовки общего проекта ответа, должно составлять не более 2 часов с момента поступления исполнителю сообщения из открытых источников для подготовки информации (общего ответа);

проект общего ответа на сообщение из открытых источников готовит ответственный исполнитель с учетом информации предыдущих исполнителей по данному сообщению из открытых источников.

14. При поступлении повторного сообщения из открытых источников по ранее рассмотренному вопросу ответственное лицо направляет его специалистам, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении из открытых источников, для оперативного принятия мер по решению указанного вопроса и для подготовки ответа.

Ответ на повторное сообщение из открытых источников должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса.

Подготовка и размещение в социальной сети (сервисе обмена мгновенными сообщениями) ответа на повторное сообщение из открытых источников осуществляется в порядке, предусмотренном настоящим Положением.

15. Ответ на сообщение из открытых источников должен соответствовать формату общения в социальной сети (сервисе обмена мгновенными сообщениями) и содержать информацию по существу заданного вопроса (с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов при их наличии).

16. Не подлежат обработке и ответу сообщения из открытых источников, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.

17. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа, а также за соблюдение сроков ее предоставления ответственное лицо возлагается на исполнителя.

18. В случае выявления недостатков в работе специалистов Администрации сельсовета с сообщениями из открытых источников, информация об этом направляется ответственным лицом главе Администрации Поспелихинского Центрального сельсовета для организации работы по устранению недостатков, а также для выявления лиц, допустивших нарушения требований настоящего Положения, и принятия решения о применении к ним мер дисциплинарного характера.

19. Ответственное лицо ежемесячно формирует свободную информацию о своевременности работы специалистов Администрации сельсовета в социальных сетях, качестве этой работы и динамике сообщений из открытых источников и докладывает информацию главе Администрации сельсовета.

20. Незамедлительному докладу главе Администрации сельсовета подлежит информация о сообщениях из открытых источников, носящих общественно значимый характер, а также о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения.