Об Административном регламенте предоставления Агентством по имуществу Калининградской области государственной услуги по выдаче выписок из реестра государственного имущества Калининградской области



ГУБЕРНАТОР КАМЧАТСКОГО КРАЯ

(Утратил силу: Приказ Агентства по имуществу калининградской области от 16 ноября 2016 года № 1186-пр)

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ПРАВИТЕЛЬСТВО КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ АГЕНТСТВО ПО ИМУЩЕСТВУ КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ

31 мая 2016 года № 531-пр

Об Административном регламенте предоставления Агентством по

имуществу Калининградской области государственной услуги

по выдаче выписок из реестра государственного имущества

Калининградской области

В соответствии с Федеральным законом Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки. «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», постановлением Правительства Калининградской области Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки. «О мерах по реализации Федерального закона Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки. «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Положением об Агентстве по имуществу Калининградской области, утвержденным постановлением Правительства Калининградской области Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки. «Об Агентстве по имуществу Калининградской области и признании утратившими силу отдельных постановлений Правительства Калининградской области и отдельных положений постановлений Правительства Калининградской области», приказываю:

1. Утвердить Административный регламент предоставления Агентством по имуществу Калининградской области государственной услуги по выдаче выписок из реестра государственного имущества Калининградской области в новой редакции согласно приложению.

2. Признать утратившим силу приказ Агентства по имуществу Калининградской области Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки..

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Руководитель(директор) Агентства

по имуществу Калининградской области А.В. Воробьев

Приложение

к приказу Агентства по имуществу

Калининградской области

от 31 мая 2016 года № 531-пр

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

АГЕНТСТВОМ ПО ИМУЩЕСТВУ КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ ПО ВЫДАЧЕ ВЫПИСОК ИЗ

РЕЕСТРА ГОСУДАРСТВЕННОГО ИМУЩЕСТВА

КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ

I. Общие положения

Предмет регулирования регламента

1.1. Административный регламент предоставления Агентством по имуществу Калининградской области государственной услуги по выдаче выписок из реестра государственного имущества Калининградской области (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления государственной услуги по выдаче выписок из реестра государственного имущества Калининградской области (далее государственная услуга), создания комфортных условий для заявителей при предоставлении государственной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги.

Круг заявителей

1.2. Заявителями при подаче запроса о предоставлении государственной услуги могут выступать юридические лица, индивидуальные предприниматели без образования юридического лица и физические лица или их представители (далее - заявители).

Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги

1.3. Информация о предоставлении государственной услуги предоставляется должностным лицом Агентства по имуществу Калининградской области (далее Агентство), осуществляющим предоставление государственной услуги, непосредственно в помещении

Агентства по адресу: 236006, город Калининград, Московский проспект, 95, (график работы: понедельник -- пятница с 9.00 до 18.00 часов, перерыв: с 13:00 до 14:00).

1.4. Информация об административных процедурах предоставления государственной услуги предоставляется с использованием средств почтовой, телефонной связи, электронной почты, вычислительной и электронной техники, при личном обращении и посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе в сети Интернет, публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).

1.5. Местонахождение Агентства: 236006, город Калининград, Московский проспект, 95.

Почтовый адрес для направления документов и обращений:

236006, город Калининград, Московский проспект, 95, Агентство по имуществу Калининградской области.

Электронный адрес e-mail: aim@gov39.ru.

Часы работы Агентства:

понедельник - пятница - с 9.00 до 18.00 часов;

перерыв: с 13:00 до 14:00;

суббота, воскресенье - выходные дни.

Телефон (4012) 599-776.

Адрес официального портала Правительства Калининградской области в сети Интернет: www.gov39.ru.

1.6. На официальном портале Правительства Калининградской области размещается следующая информация:

- место нахождения Агентства;

- номера телефонов для справок, адреса электронной почты;

- порядок выполнения процедур исполнения государственной функции в текстовом виде и в виде блок-схемы;

- основания для отказа в предоставлении государственной услуги;

- порядок обжалования действия (бездействия) и (или) решений, осуществляемых и принятых должностными лицами Агентства в рамках исполнения государственной функции;

список нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление государственной услуги.

В соответствующем разделе портала Правительства Калининградской области размещается текст Регламента с приложениями.

1.7. Информация о процедурах предоставления государственной услуги (далее - информация о процедурах) предоставляется без взимания платы.

Предоставление государственной услуги осуществляется на безвозмездной основе.

1.8. Основными требованиями к информированию заявителей являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информирования;

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность предоставления информации.

1.9. Информирование заявителей организуется следующим образом:

- публичное информирование проводится в форме письменного информирования (официальный сайт);

- индивидуальное информирование проводится в форме устного информирования (лично или по телефону) и письменного информирования (по почте).

1.10. Публичное письменное информирование осуществляется путем размещения информационных материалов на официальном портале Правительства Калининградской области (далее - портал).

Информация на портале должна содержать:

- адрес, номера телефонов, адреса электронной почты Агентства;

- перечень документов, необходимых для предоставления заявителями;

- порядок предоставления государственной услуги.

1.11. Лицами, ответственными за индивидуальное устное информирование заявителей, в Агентстве (по телефону или лично) являются должностные лица Агентства.

Должностные лица Агентства должны принять все необходимые меры для предоставления полного и оперативного ответа на поставленные вопросы. Время ожидания заявителями при индивидуальном устном информировании не должно превышать 15 минут.

При индивидуальном устном информировании (по телефону или лично) должностные лица Агентства должны называть свою фамилию, имя, отчество, должность, а также наименование структурного подразделения, в которое обратился заявитель, в вежливой форме подробно проинформировать обратившегося по интересующим его вопросам.

При невозможности должностного лица Агентства, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы обратившемуся гражданину должен быть сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.

1.12. Индивидуальное письменное информирование при обращении заявителей Агентство осуществляется путем направления ответов почтовым отправлением.

Ответ на вопрос предоставляется в простой, четкой и понятной форме с указанием должности лица, подписавшего ответ, а также фамилии, инициалов и номера телефона непосредственного исполнителя. Ответ заявителям направляется в течение 30 дней со дня поступления запроса.

Индивидуальное письменное информирование должно содержать: ответы на поставленные вопросы, фамилию, инициалы и номер телефона исполнителя. Ответ подписывается руководителем (директором) Агентства. Письмо направляется в срок, не превышающий 30 дней со дня поступления письменного обращения заявителя за информированием.

1.13. Консультации предоставляются по следующим вопросам:

перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

- источник получения документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

- время приема и выдачи документов;

срок предоставления заявителям результатов исполнения государственных функций;

порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги.

1.14. Консультации предоставляются при личном обращении, посредством телефона, электронной почты или по письменному обращению.

При консультировании по телефону должностные лица Агентства в соответствии с поступившим запросом предоставляют информацию по следующим вопросам:

- о входящих номерах обращений, зарегистрированных в системе делопроизводства Агентства по имуществу Калининградской области;

- о нормативных актах и предоставлении заявителям результатов предоставления государственной услуги (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта);

- о перечне необходимых документов для получения государственной услуги.

II. Стандарт предоставления государственной услуги

Наименование государственной услуги

2.1. Выдача выписок из реестра государственного имущества Калининградской области.

Наименование органа исполнительной власти Калининградской области, предоставляющего государственную услугу

2.2. Государственную услугу предоставляет Агентство по имуществу Калининградской области.

2.3. Должностными лицами, обладающими полномочиями предоставлять государственную услугу, являются:

- руководитель (директор) Агентства по имуществу Калининградской области (далее - Руководитель) или лицо, исполняющее его обязанности;

- заместитель руководителя (директора) Агентства по имуществу Калининградской области начальник управления учета, регистрации и распоряжения имуществом (далее — начальник управления);

заместитель начальника управления учета, регистрации и распоряжения имуществом Агентства по имуществу Калининградской области (далее - заместитель начальника управления);

- другие должностные лица, осуществляющие функции в пределах своей компетенции.

Результат предоставления государственной услуги

2.4.Результат предоставления государственной услуги:

- выдача заявителю выписки из реестра государственного имущества Калининградской области;

- либо мотивированный отказ в выдаче заявителю выписки из реестра государственного имущества Калининградской области.

Срок предоставления государственной услуги

2.5. Срок предоставления государственной услуги составляет не более 10 рабочих дней со дня регистрации запроса (срок, установленный правилами делопроизводства Агентства).

Приостановление срока предоставления государственной услуги не предусмотрено.

Срок выдачи (направления) заявителю документа, являющегося результатом предоставления государственной услуги, составляет не более трех рабочих дней со дня его подписания уполномоченным лицом Агентства.

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги

2.6. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации, принятой всенародным голосованием 12.12.1993 года (принята всенародным голосованием 12.12.1993 года);

Федеральным законом Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки. «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним» («Собрание законодательства РФ», 28.07.1997 года, № 30, ст. 3594, «Российская газета», № 145, 30.07.1997года);

Федеральным законом Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки. «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» («Парламентская газета», № 8, 13-19.02.2009 года, «Российская газета», № 25, 13.02.2009 года, «Собрание законодательства РФ», 16.02.2009 года, № 7, ст. 776);

Федеральным законом Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки. «О государственном кадастре недвижимости» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2007 года, № 31, ст. 4017, «Российская газета», № 165, 01.08.2007 года, «Парламентская газета», № 99 - 101, 09.08.2007 года);

Федеральным законом Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки. «О противодействии коррупции» («Собрание законодательства РФ», 29.12.2008 года, № 52 (ч. 1), ст. 6228, «Российская газета», № 266, 30.12.2008 года, «Парламентская газета», № 90, 31.12.2008 года);

Федеральным законом Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки. «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Собрание законодательства Российской Федерации, 02.08.2010 года, № 31, ст. 4179, «Российская газета», № 168, 30.07.2010 года);

Федеральным законом Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки. «Об электронной подписи» («Парламентская газета», № 17, 08 - 14.04.2011 года, «Российская газета», № 75, 08.04.2011 года, «Собрание законодательства Российской Федерации», 11.04.2011 года, № 15, ст. 2036);

постановлением Правительства Калининградской области Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки. «О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнительными органами государственной власти Калининградской области» («Калининградская правда» (вкладыш «Официально»), № 114, 29.06.2011 года, «Калининградская правда» (вкладыш «Официально»), № 123, 12.07.2011 года (уточнение текста пункта 3);

постановлением Правительства Калининградской области Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки. «О мерах по реализации Федерального закона от 27.07.2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (Калининградская правда (вкладыш «Официально»), № 114, 29.06.2011 года);

положением об Агентстве по имуществу Калининградской области, утвержденным постановлением Правительства Калининградской области Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки. «Об Агентстве по имуществу Калининградской области и признании утратившими силу отдельных постановлений Правительства Калининградской области и отдельных положений постановлений Правительства Калининградской области» (Калининградская правда (вкладыш «Официальный вестник Правительства Калининградской области»), № 195, 22.10.2014 года);

постановлением Правительства Калининградской области Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки. «Об утверждении положения об учете государственного имущества Калининградской области» («Калининградская правда», № 125, 12.07.2008 года);

настоящим Административным регламентом.

Перечень документов, представляемых заявителем лично

2.7. Заинтересованное лицо для получения государственной услуги представляет запрос о предоставлении государственной услуги.

В запросе указываются:

- наименование органа исполнительной власти (Агентства), в который направляет запрос;

- фамилия, имя, отчество (при наличии) (для физических лиц) либо полное наименование юридического лица, организационно-правовая форма, кем и когда зарегистрировано, наименование и реквизиты документа, подтверждающего государственную регистрацию, наименование регистрирующего органа (для юридических лиц);

- адрес регистрации по месту жительства (для физических лиц);

- номер контактного телефона;

- способ получения государственной услуги;

- на какой объект государственной собственности Калининградской области необходимо предоставить выписку из реестра государственного имущества;

Запрос о предоставлении государственной услуги составляется от руки (чернилами или пастой) или машинописным текстом, примерный бланк запроса на выдачу выписки из реестра государственного имущества Калининградской области приводится в приложении №1 к настоящему Административному регламенту.

При подаче запроса заявитель представляет должностному лицу Агентства, ответственному за регистрацию запросов, документ, подтверждающий личность заявителя, для проверки достоверности указанных в запросе сведений.

В случае подачи запроса представителем заявителя, к запросу прилагается копия доверенности, подтверждающая полномочия лица, представившего запрос (для представителя физического лица - нотариально удостоверенная доверенность, для представителя юридического лица подписанная руководителем юридического лица или иного лица, уполномоченного на это его учредительными документами, с приложением печати этой организации).

2.8. Перечень документов, перечисленных в п. 2.7. настоящего Регламента, является исчерпывающим. Требовать от заявителя документы, не указанные в п. 2.7. настоящего Регламента, не допускается.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов о предоставлении государственной услуги:

- отсутствие в запросе информации о заявителе (фамилии, имени, отчестве, (последнее при наличии), (для юридических лиц полное наименование юридического лица, организационно-правовая форма, кем и когда зарегистрировано, наименование и реквизиты документа, подтверждающего государственную регистрацию, наименование регистрирующего органа), подписи заявителя;

- отсутствие доверенности у представителя заявителя, в случае подачи запроса представителем заявителя;

- наличие в запросе неоговоренных исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать его содержание, подчисток либо приписок, зачеркнутых слов.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления и (или) отказа в предоставлении государственной услуги

2.10. Основания для приостановления предоставления государственной услуги не предусмотрены.

Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, являются:

1) рассмотрение запроса не входит в компетенцию Агентства;

2) отсутствие в запросе фамилии, имени и отчества (последнее - при наличии) заявителя, почтового адреса.

Перечень необходимых и обязательных услуг, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги

2.11. Услуги, необходимые и обязательные для предоставления государственной услуги, предусмотренной настоящим Регламентом, не предусмотрены.

Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины

или иной платы, взимаемой с заявителей за предоставление государственной услуги

2.12. Предоставление государственной услуги осуществляется на безвозмездной основе.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги

2.13. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги составляет не более 15 минут.

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги

2.14. Регистрация запроса заявителя о предоставлении государственной услуги осуществляется в течение одного рабочего дня, следующего за днем поступления запроса в Агентство.

Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги

2.15.1. Специализированное помещение или иное помещение, в котором осуществляется предоставление государственной услуги, должно обеспечивать:

комфортное расположение заявителя и должностного лица уполномоченного подразделения;

- возможность и удобство оформления заявителем необходимых документов;

- телефонную связь;

- возможность копирования документов;

- доступ к основным нормативным правовым актам, регламентирующим полномочия и сферу компетенции Агентства;

- доступ к нормативным правовым актам, регулирующим исполнение государственной функции;

- наличие письменных принадлежностей и бумаги формата А4.

2.15.2. Для доступности специализированного помещения или иного помещения, в котором осуществляется оказание государственной услуги, Агентство обеспечивает инвалидам:

- условия беспрепятственного доступа к зданию, помещению, в котором она предоставляется, а также для беспрепятственного пользования транспортом, средствами связи и информации;

- возможности самостоятельного передвижения по зданию, где размещено помещение, в котором осуществляется оказание государственной услуги, а также входа в здание и выхода из него, посадки в транспортное средство и высадки из него, в том числе с использованием кресла-коляски;

- сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения;

- надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к зданию, помещению, в которых предоставляются услуги, и к услугам с учетом ограничения их жизнедеятельности;

- дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

- допуск собаки-проводника в здание, помещение, в которых предоставляются услуги;

- оказание инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.

Показатели доступности и качества государственной услуги

2.16. Доступность и качество государственной услуги определяется по следующим показателям:

1) информированность заявителей о порядке предоставления государственной услуги;

2) возможность получения консультаций по порядку предоставления государственной услуги;

3) удобство территориального размещения помещения, в котором предоставляется государственная услуга;

4) наличие удобного для заявителей графика работы органа, предоставляющего государственную услугу;

5) количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность;

6) удовлетворенность заявителей сроками и условиями ожидания в очереди при предоставлении государственной услуги;

7) удовлетворенность заявителей сроками предоставления государственной услуги;

8) возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий;

9) отсутствие обоснованных жалоб заявителей на нарушение должностными лицами нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление государственной услуги.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения

Административные процедуры

3.1. Исчерпывающий перечень административных процедур при предоставлении государственной услуги:

- прием и регистрация запроса заявителя;

- рассмотрение запроса заявителя; принятие решения о выдаче заявителю выписки из реестра государственного имущества Калининградской области либо об отказе в выдаче заявителю выписки из реестра государственного имущества Калининградской области;

выдача результата предоставления государственной услуги заявителю.

3.2. Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении № 2 к настоящему Регламенту.

3.3. Прием и регистрация запроса заявителя.

3.3.1. Основанием для начала предоставления государственной услуги является обращение заявителя в Агентство с запросом установленного образца в соответствии с приложением № 1.

3.3.2. При обращении заявителя с запросом о предоставлении государственной услуги специалист, ответственный за прием и регистрацию документов:

1) устанавливает личность заявителя, проверяет полномочия представителя заявителя действовать от его имени;

2) проверяет соответствие представленных документов установленным требованиям, а именно:

- текст запроса написан разборчиво;

- фамилии, имена и отчества физических лиц, адрес их места жительства, контактные телефоны, наименование юридического лица и его местонахождение написаны полностью;

- в запросе нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных, не оговоренных в них исправлений.

3.3.3. Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов, информирует заявителя о возможности получения сведений о предоставлении государственной услуги с указанием номеров телефонов, номерах кабинетов, времени приема, фамилии, имени, отчестве специалистов, ответственных за предоставление государственной услуги, у которых заявитель в течение срока предоставления государственной услуги может узнать о стадии ее предоставления.

3.3.4. Специалист, ответственный за прием и регистрацию документов, не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем поступления запроса, вносит запись о приеме документов в регистрационную карточку автоматизированной системы учета входящей и исходящей документации в соответствии с действующими правилами ведения учета документов.

3.3.5. После регистрации заявления и документов специалист, ответственный за прием и регистрацию документов, в течение 1 рабочего дня передает поступивший запрос в управление учета, регистрации и распоряжения имуществом Агентства.

3.4. Рассмотрение запроса заявителя; принятие решения о выдаче заявителю выписки из реестра государственного имущества Калининградской области либо об отказе в выдаче заявителю выписки из реестра государственного имущества Калининградской области.

3.4.1. Начальник управления рассматривает запрос и передает его заместителю начальника управления, а он в свою очередь передает его ответственному исполнителю для подготовки выписки из Реестра государственного имущества Калининградской области либо мотивированного отказа в предоставлении государственной услуги.

3.4.2. В случае выявления оснований, указанных в абзаце 2 пункта 2.10. Административного регламента для отказа в предоставлении государственной услуги, ответственный специалист управления учета, регистрации и распоряжения имуществом Агентства обеспечивает

подготовку мотивированного отказа, который подписывается руководителем (директором) Агентства или лицом, исполняющим его обязанности.

3.4.3. Подписанный мотивированный отказ регистрируется и направляется заявителю почтовым отправлением либо по желанию заявителя выдается на руки.

3.4.4. В случае принятия решения о выдаче заявителю выписки из реестра государственного имущества Калининградской области ответственный специалист обеспечивает подготовку проекта выписки из Реестра.

Выписка из реестра государственного имущества Калининградской области согласовывается начальником управления и заместителем начальника управления и передается в течение одного рабочего дня на подпись руководителю (директору) Агентства или лицу, исполняющим его обязанности. Подписанная выписка заверяется печатью Агентства и регистрируется специалистом, ответственным за прием и регистрацию документов.

3.5. Выдача результата предоставления государственной услуги заявителю.

3.5.1. Специалист Агентства, ответственный за выдачу результата государственной услуги, после получения соответствующего документа оповещает об этом заявителя и осуществляет выдачу результата государственной услуги.

3.5.2. Заявитель уведомляется специалистом Агентства, ответственным за выдачу результата государственной услуги, по телефону о готовности результата предоставления услуги в течение двух рабочих дней после регистрации выписки из реестра государственного имущества Калининградской области или мотивированного отказа в предоставлении государственной услуги.

3.5.3. В случае если специалист, ответственный за выдачу результата услуги не смог дозвонится до заявителя, либо заявитель не указал контактный телефон, заявителю на указанный им почтовый адрес в течение трех рабочих дней с момента получение результата услуги отправляется простым почтовым отправлением письмо, подтверждающее готовность результата услуги.

3.5.4. В случае если заявителем в запросе указан способ получения результата услуги по почте, то результат предоставления государственной услуги в течение трех рабочих дней после его подписания и регистрации отправляется заявителю на указанный им почтовый адрес заказным письмом с уведомлением.

IV. Формы контроля за предоставлением государственной услуги

4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, осуществляется должностными лицами Агентства,

ответственными за организацию работы по предоставлению указанной государственной услуги.

4.2. Предметом контроля являются выявление и устранение нарушений порядка рассмотрения запросов, обращений заявителей, оценка полноты рассмотрения обращений, объективность и тщательность проверки сведений, обоснованность и законность предлагаемых для принятия решений по запросам и обращениям.

4.3. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми.

4.4. Порядок и периодичность плановых проверок устанавливается руководством Агентства.

4.5. Внеплановые проверки проводятся в связи с проверкой устранения ранее выявленных нарушений, а также в случае получения жалоб на действия (бездействие) специалистов Агентства.

4.6. Специалист, ответственный за прием запросов, несет персональную ответственность за надлежащие прием и регистрацию запросов, своевременную их передачу в ответственное структурное подразделение Агентства.

4.7. Специалист, ответственный за выдачу информации из реестра, несет персональную ответственность за правильность ее оформления.

4.8. Должностное лицо, подписавшее выписку или отказ в предоставлении выписки, несет персональную ответственность за актуальность предоставляемой информации.

4.9. По результатам проверок, в случае выявления нарушений соблюдения положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, виновные лица несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.10. Контроль за исполнением настоящего административного регламента со стороны граждан, их объединений и организаций является самостоятельной формой контроля и осуществляется путем направления обращений в Агентство, а также путем обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе исполнения настоящего Регламента.

4.11. Граждане, их объединения и организации вправе получать информацию о порядке предоставления государственной услуги, а также направлять замечания и предложения по улучшению качества и доступности предоставления государственной услуги.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действия

(бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также

должностных лиц, государственных служащих

5.1. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц Агентства.

5.2. Жалоба (претензия) подается в письменной форме и должна содержать:

- наименование органа исполнительной власти (Агентства), в которое лицо направляет жалобу (претензию), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

- фамилию, имя, отчество либо полное наименование заявителя или иного заинтересованного лица;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- суть обращения;

- причину несогласия с обжалуемым решением и (или) действием (бездействием);

личную подпись обратившегося заявителя или иного заинтересованного лица (за исключением электронного обращения) и дату.

К заявлению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенную в жалобе (претензии) информацию.

5.3. Основания для отказа в рассмотрении жалобы (претензии) либо для приостановления рассмотрения жалобы (претензии):

- наличие в жалобе (претензии) нецензурных либо оскорбительных выражений, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица Агентства, а также членов его семьи;

- в случае если текст жалобы (претензии) не поддается прочтению.

5.4. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы (претензии) в Агентство.

5.5. Заинтересованные лица имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).

5.6. Жалоба (претензия) может быть адресована руководителю (директору) Агентства либо лицу, его замещающему.

5.7. Должностные лица Агентства обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы (претензии), в случае необходимости - с участием заинтересованного лица, направившего жалобу (претензию), или его законного представителя.

5.8. Жалоба (претензия), поступившая в Агентство, рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.9. В случае обжалования отказа в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений, жалоба (претензия) рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.10. По результатам рассмотрения жалобы (претензии) Агентство принимает одно из следующих решений:

- удовлетворяет жалобу (претензию), в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах,

возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации; - отказывает в удовлетворении жалобы (претензии).

Порядок обжалования решения по жалобе

5.11. Заявители имеют право обжаловать решение по жалобе в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.