ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ «ПРЯМОЙ ЛИНИИ» КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ГРАЖДАН ПО ВОПРОСАМ ИСПОЛНЕНИЯ МЕЖДУНАРОДНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В СФЕРЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ РЕГИСТРАЦИИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ...



МИНИСТЕРСТВО ЮСТИЦИИ РЕСПУБЛИКИ МАРИЙ ЭЛ

ПРИКАЗ

от 29 апреля 2016 года № 104

ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ «ПРЯМОЙ ЛИНИИ» КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ ГРАЖДАН ПО ВОПРОСАМ ИСПОЛНЕНИЯ МЕЖДУНАРОДНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В СФЕРЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ РЕГИСТРАЦИИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ В МИНИСТЕРСТВЕ ЮСТИЦИИ РЕСПУБЛИКИ МАРИЙ ЭЛ

{Изменения и дополнения: приказ Министерства юстиции Республики Марий Эл от 14.06.2016 года № 131}

В рамках оказания международной правовой помощи гражданам по вопросам исполнения международных обязательств Российской Федерации в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния, приказываю:

1. Утвердить прилагаемый порядок работы «Прямой линии» консультирования граждан по вопросам исполнения международных обязательств Российской Федерации в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния в Министерстве юстиции Республики Марий Эл (далее – «Прямая линия»).

2. Назначить Арзамасцеву Наталью Геннадьевну, заместителя начальника отдела записи актов гражданского состояния, ответственной за организацию работы «Прямой линии».

3. Отделу кадровой работы и делопроизводства (Соловьева И.А.) довести настоящий приказ до сведения государственных гражданских служащих Республики Марий Эл и работников в отделе записи актов гражданского состояния Министерства юстиции Республики Марий Эл.

4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра Дергачева А.С.

Временно исполняющий обязанности министра В.В. Тарасов

УТВЕРЖДЕН

приказом Министерства юстиции Республики Марий Эл от 29 апреля 2016 г. № 104

ПОРЯДОК

работы «Прямой линии» консультирования граждан по вопросам исполнения международных обязательств Российской Федерации в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния в Министерстве юстиции Республики Марий Эл

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок определяет цели, задачи и порядок работы «Прямой линии» консультирования граждан по вопросам исполнения международных обязательств Российской Федерации в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния (далее – «Прямая линия») в Министерстве юстиции Республики Марий Эл (далее – Министерство).

1.2. «Прямая линия» осуществляется посредством телефонной связи и обеспечивает возможность гражданам получать консультации по вопросам исполнения международных обязательств Российской Федерации в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния.

2. Цели и задачи «Прямой линии»

2.1. «Прямая линия» создана в целях:

- реализации мероприятий, направленных на повышение качества и доступности предоставления населению государственных услуг по государственной регистрации актов гражданского состояния;

- разъяснения гражданам порядка истребования с территории иностранных государств и пересылки на территорию иностранных государств документов о государственной регистрации актов гражданского состояния, в том числе по вопросам истребования документов о государственной регистрации актов гражданского состояния с территории стран Содружества Независимых Государств, стран Балтии и дальнего зарубежья на основании Конвенции о правовой помощи и правовых отношениях по гражданским, семейным и уголовным делам, подписанной 22 января 1993 г. в Минске (в редакции Протокола от 28.03.1997);

- разъяснения гражданам порядка оформления документов о государственной регистрации актов гражданского состояния, подлежащих вывозу за пределы территории Российской Федерации.

{Абзац 4 пункта 2.1 Порядка в редакции: приказа Министерства юстиции Республики Марий Эл от 14.06.2016 года № 131}

{Пункт 2.1 Порядка в редакции: приказа Министерства юстиции Республики Марий Эл от 14.06.2016 года № 131}

2.2. Основными задачами «Прямой линии» являются:

- проведение разъяснительной работы по обращениям (вопросам) граждан в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния;

- предоставление полной и актуальной информации по вопросам истребования с территории иностранных государств и пересылки на территорию иностранных государств документов о государственной регистрации актов гражданского состояния;

- проведение разъяснительной работы по обращениям (вопросам) граждан по порядку проставления апостиля на российских официальных документах, подлежащих вывозу за пределы территории Российской Федерации;

- проведение анализа обращений (вопросов) граждан, поступивших на «Прямую линию», их учет при разработке политики в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния.

3. Порядок организации работы «Прямой линии», прием и регистрация обращений (вопросов)

3.1. «Прямая линия» функционирует:

3.1.1. по номеру телефона отдела записи актов гражданского состояния Министерства: 64-20-63;

3.1.2. понедельник - пятница – с 8.30 до 17.30 (перерыв с 12.30 до 13.30); рабочие дни, непосредственно предшествующие нерабочим праздничным дням – 8.30 – 16.30 (перерыв с 12.30 до 13.30); суббота, воскресенье, нерабочие праздничные дни – выходные дни.

3.2. Информация о функционировании «Прямой линии» размещается на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

3.3. При осуществлении консультирования граждан по «Прямой линии» сотрудник отдела записи актов гражданского состояния Министерства обязан:

3.3.1. представиться, назвав свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), должность;

3.3.2. выслушать и уточнить, при необходимости, суть обращения (вопроса);

3.3.3. дать ответ на обращение (вопрос), в конце разговора кратко подведя его итоги;

3.3.4. вести разговор в вежливой и корректной форме, лаконично,

по существу обращения (вопроса);

3.3.5. при невозможности в момент консультирования ответить на обращение (вопрос), предложить гражданину обратиться в Министерство письменно по интересующему его вопросу, или перезвонить на телефон «Прямой линии» в конкретный день и в определенное время, подготовив к назначенному сроку ответ по существу обращения (вопроса);

{Подпункт 3.3.5 пункта 3.3 Порядка в редакции: приказа Министерства юстиции Республики Марий Эл от 14.06.2016 года № 131}

3.3.6. информировать гражданина, обратившегося с обращением (вопросом), о невозможности предоставления ответа, если заданный им вопрос не входит в задачи «Прямой линии», и разъяснить ему право обратиться в орган, в компетенцию которого входит ответ на заданное обращение (вопрос).

{Пункт 3.3 Порядка в редакции: приказа Министерства юстиции Республики Марий Эл от 14.06.2016 года № 131}

3.4. Гражданину, позвонившему на «Прямую линию», предлагается:

3.4.1. представиться, назвать свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии) и контактные данные для возможности связаться с ним дополнительно (принимаются анонимные обращения (вопросы);

3.4.2. сформулировать вопрос в рамках работы «Прямой линии».

3.5. Все обращения (вопросы), поступающие по «Прямой линии», не позднее следующего рабочего дня со дня их получения подлежат обязательной регистрации в журнале регистрации обращений (вопросов) граждан, поступивших на «Прямую линию» Министерства (далее – Журнал), форма которого предусмотрена приложением к настоящему Порядку.

3.6. Организацию работы «Прямой линии» осуществляет заместитель начальника отдела записи актов гражданского состояния, который регистрирует обращения (вопросы) граждан в Журнале и ежемесячно анализирует обращения (вопросы), поступившие по «Прямой линии».

Приложение

к Порядку работы «Прямой линии» консультирования граждан по вопросам исполнения международных обязательств Российской Федерации в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния в Министерстве юстиции Республики Марий Эл

ЖУРНАЛ

регистрации обращений (вопросов), поступивших по «Прямой линии» консультирования граждан по вопросам исполнения международных обязательств Российской Федерации в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния в Министерстве юстиции Республики Марий Эл

№ п/п

Дата поступления обращения (вопроса)

Ф.И.О. позвонившего, контактные данные (адрес, телефон)

Краткое содержание обращения (вопроса)

Ф.И.О., должность лица, проводившего консультирование

Результаты консультирования

1

2

3

4

5

6

{Порядок в редакции: приказа Министерства юстиции Республики Марий Эл от 14.06.2016 года № 131}