ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ГОСУДАРСТВЕННОМ КОМИТЕТЕ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН ПО ТАРИФАМ



ГУБЕРНАТОР КАМЧАТСКОГО КРАЯ

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОМИТЕТ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН ПО ТАРИФАМ

ПРИКАЗ

23 АПРЕЛЯ 2018 ГОДА № 61

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ГОСУДАРСТВЕННОМ КОМИТЕТЕ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН ПО ТАРИФАМ

Зарегистрирован в Государственном комитете Республики Башкортостан по делам юстиции 23.05.2018 г. № 11251

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59 – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Законом Республики Башкортостан от 12 декабря 2006 года № 391 – з «Об обращениях граждан в Республике Башкортостан», во исполнение пункта 3.1.8 Положения о Государственном комитете Республики Башкортостан по тарифам, утвержденного постановлением Правительства Республики Башкортостан от 5 сентября 2013 года № 404, в целях совершенствования работы с обращениями граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, п р и к а з ы в а ю:

1. Утвердить прилагаемый Порядок рассмотрения обращений граждан в Государственном комитете Республики Башкортостан по тарифам (далее –Порядок).

2. Руководителям структурных подразделений Государственного комитета Республики Башкортостан по тарифам организовать работу с обращениями граждан в соответствии с Порядком.

3. Государственным гражданским служащим, замещающим должности государственной гражданской службы Республики Башкортостан в Государственном комитете Республики Башкортостан по тарифам, обеспечить выполнение требований законодательства Российской Федерации по рассмотрению устных и письменных обращений граждан и прилагаемого Порядка при осуществлении своих служебных обязанностей.

4. Отделу юридического и правового обеспечения Государственного комитета Республики Башкортостан по тарифам направить настоящий приказ на государственную регистрацию в установленном законодательством порядке.

5. Отделу государственной службы и противодействия коррупции Государственного комитета Республики Башкортостан по тарифам ознакомить всех сотрудников Государственного комитета Республики Башкортостан по тарифам под роспись.

6. Ответственность за исполнение данного приказа возложить на заместителей председателя Государственного комитета Республики Башкортостан по тарифам по направлениям деятельности.

7. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Председатель

С.Н.Бурдюк

Утвержден

приказом Государственного комитета

Республики Башкортостан

по тарифам

от 25 апреля 2018 года № 61

Порядок рассмотрения обращений граждан в Государственном комитете Республики Башкортостан по тарифам

I. Общие положения

1. Порядок рассмотрения обращений граждан в Государственном комитете Республики Башкортостан по тарифам (далее - Порядок) определяет сроки и последовательность действий при рассмотрении обращений граждан, а также требования к порядку их выполнения.

2. Настоящий Порядок распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений: граждан; иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом; объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее – заявители).

3. В Порядке используются следующие основные термины:

система электронного документооборота (далее - СЭД) - информационная система, обеспечивающая сбор документов (включение документов в систему), их обработку, управление документами и доступ к ним;

электронная (регистрационная) карточка - электронная форма, предназначенная для внесения сведений о документе в базу данных СЭД;

электронный документ - документ, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме без предварительного документирования на бумажном носителе;

электронный образ документа - электронная копия документа, полученная в результате сканирования документа, изготовленного на бумажном носителе, и хранящаяся в СЭД.

Иные понятия и термины, применяемые в настоящем Порядке, используются в тех же значениях, что и в Федеральном законе от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

4. Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

Федеральным законом 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;

Федеральным законом 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»;

приказом Министерства связи и массовых коммуникаций от 31 июля 2014 года № 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»;

постановлением Правительства Российской Федерации от 15 июня 2009 года № 477 «Об утверждении Правил делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти»;

Законом Республики Башкортостан от 12 декабря 2006 года № 391-з «Об обращениях граждан в Республике Башкортостан»;

постановлением Правительства Республики Башкортостан от 5 сентября 2013 года № 404 «Об утверждении Положения о Государственном комитете Республики Башкортостан по тарифам»;

Инструкцией по делопроизводству в Государственном комитете Республики Башкортостан по тарифам, утвержденной приказом Государственного комитета Республики Башкортостан по тарифам от 7 апреля 2017 года № 30 настоящим Порядком.

5. К рассмотрению принимаются все обращения заявителей, в том числе полученные при личном обращении заявителя, а также направленные в письменной форме или в форме электронного документа, индивидуальные и (или) коллективные обращения.

6. Рассмотрение обращений осуществляется бесплатно.

II. Требования к письменному обращению

7. Письменные обращения заявителей в обязательном порядке должны содержать:

либо наименование Государственного комитета Республики Башкортостан по тарифам (далее – ГКТ РБ), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

фамилию, имя, отчество (последнее при наличии), наименование объединения граждан или юридического лица;

почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения;

суть предложения, заявления или жалобы;

личную подпись (для граждан), подпись руководителя или заместителя руководителя, иного представителя (для объединения граждан и юридического лица);

дату обращения.

8. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

9. Обращение, поступившее в ГКТ РБ в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в соответствии с Федеральным законом 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

III. Прием и первичная обработка письменных обращений

10. В ГКТ РБ предусмотрены следующие способы приема различных форм обращений заявителей:

а) для обращений в письменной форме:

по почтовому адресу: 450008, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Цюрупы, д. 17;

получение обращения, предоставленного лично;

факсимильной связью по номеру: 8 (347) 218-09-25;

б) для обращений в форме электронного документа:

через официальный сайт ГКТ РБ: https://tariff.bashkortostan.ru, раздел «Приемная», подраздел «Написать обращение»;

на официальный электронный адрес ГКТ РБ: bashtarif@bashkortostan.ru;

через информационный ресурс «Электронная приемная органов государственной власти Республики Башкортостан» по адресу: https://letters.openrepublic.ru;

через государственную информационную систему жилищно –коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) по адресу: https://dom.gosuslugi.ru/#!/main;

в) для обращений в устной форме:

на личном приеме в соответствии с графиком приема граждан в ГКТ РБ, размещенным на официальном сайте ГКТ РБ в информационно –телекоммуникационной сети «Интернет»: https://tariff.bashkortostan.ru. и на стенде в общедоступном в помещении ГКТ РБ.

11. По номеру телефона приемной председателя ГКТ РБ (далее - председатель): 8 (347) 218-09-27 предоставляется следующая информация:

контактные телефоны должностных лиц ГКТ РБ;

график приема граждан председателем, заместителями председателя ГКТ РБ.

12. Прием письменных обращений осуществляется ежедневно в течение всего рабочего времени в соответствии с графиком работы ГКТ РБ:

День недели

Часы работы

Обеденный перерыв

понедельник

9.00 - 18.00

12.30 - 13.30

вторник

9.00 - 18.00

12.30 - 13.30

среда

9.00 - 18.00

12.30 - 13.30

четверг

9.00 - 18.00

12.30 - 13.30

пятница

9.00 - 18.00

12.30 - 13.30

суббота, воскресенье

выходные дни

Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час.

13. При консультировании заявителей по телефону специалисты ГКТ РБ подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.

При невозможности принявшего звонок сотрудника ГКТ РБ самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок переадресовывается (переводится) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину сообщается телефонный номер, по которому он может получить необходимую ему информацию.

14. Прием и первичная обработка письменных обращений заявителей осуществляются в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в Государственном комитете Республики Башкортостан по тарифам, утвержденной приказом ГКТ РБ от 7 апреля 2017 года № 30 (далее - Инструкция по делопроизводству).

15. При предъявлении письменного обращения непосредственно заявителем на втором экземпляре принятого обращения делается отметка с указанием даты приема обращения, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение.

IV. Регистрация обращений

16. Обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в ГКТ РБ.

Обращения, поступающие через информационный ресурс «Электронная приемная органов государственной власти Республики Башкортостан», поступают в ГКТ РБ по системе электронного документооборота (далее - СЭД) и подлежат обязательной регистрации в группе делопроизводства отдела государственной службы и противодействия коррупции ГКТ РБ (далее – группа делопроизводства).

Регистрация входящих обращений производится уполномоченным сотрудником группы делопроизводства в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в СЭД.

17. Регистрация осуществляется в СЭД путем создания электронной (регистрационной) карточки в группе документов «Обращения граждан» с прикреплением электронного образа обращения.

Регистрационный индекс обращения состоит из порядкового номера поступившего обращения и начальных букв регистрационной группы «ОГ» (обращения граждан).

В правом нижнем углу на лицевой стороне обращения проставляется отметка о поступлении с указанием регистрационного номера и даты поступления документа.

18. В случае поступления повторного обращения заявителя уполномоченный сотрудник группы делопроизводства подготавливает соответствующие материалы, связанные с рассмотрением первичного обращения.

Повторными считаются обращения, поступившие в ГКТ РБ от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если заявитель не удовлетворен данным ему ответом по первоначальному заявлению.

Не считаются повторными:

обращения одного и того же лица, но по разным вопросам;

обращения, в которых содержатся новые вопросы или дополнительные сведения.

Повторные обращения регистрируются так же, как и первичные, но в регистрационной карточке делается отметка «Повторное».

19. Если одновременно поступило несколько обращений одного и того же содержания от одного и того же автора, то осуществляется регистрация всех поступивших обращений, при этом в учетных формах в графе «Примечание» делается соответствующая отметка о количестве дублированных обращений.

20. Уполномоченный сотрудник группы делопроизводства в день регистрации обращения заявителя в СЭД передает письменное обращение для резолюции председателю ГКТ РБ (лицу, исполняющему обязанности председателя ГКТ РБ), а далее, в течение одного рабочего дня после проставления резолюции председателем передает руководителю структурного подразделения ГКТ РБ для рассмотрения и подготовки ответа.

21. В случае, если в обращении заявителя затрагиваются вопросы, требующие рассмотрения в нескольких структурных подразделениях ГКТ РБ, основным исполнителем назначается структурное подразделение ГКТ РБ, которое обозначено в резолюции первым.

22. Обращение заявителя, содержащее обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц ГКТ РБ, не может направляться этим должностным лицам для рассмотрения и подготовки ответа заявителю.

V. Порядок и сроки рассмотрения поступивших обращений

23. Руководитель структурного подразделения ГКТ РБ, ответственного за исполнение поручения, в день получения обращения из группы делопроизводства передает его специалисту своего структурного подразделения (далее – ответственный исполнитель) с соответствующей резолюцией, указанием срока и порядка его рассмотрения.

24. Ответственный исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения:

обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего обращение;

запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

вносит предложения о создании комиссии для проверки изложенных в обращении фактов, при необходимости с выездом на место;

принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя;

готовит проект ответа по существу поставленных в обращении вопросов;

направляет с уведомлением заявителя обращение на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу органа исполнительной власти в соответствии с их компетенцией, если решение поставленных в обращении вопросов не входит в компетенцию ГКТ РБ.

При проверке фактов, изложенных в обращении, с выездом на место результаты проверки оформляются справкой.

25. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых входит в компетенцию ГКТ РБ, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

26. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», срок исполнения поручения продлевается председателем ГКТ РБ (лицом, исполняющим обязанности председателя ГКТ РБ), но не более чем на 30 дней.

В этих целях руководитель структурного подразделения ГКТ РБ, ответственного за исполнение поручения, не позднее чем за 3 дня до истечения срока исполнения поручения представляет на имя председателя ГКТ РБ служебную записку с обоснованием необходимости продления срока рассмотрения обращения.

27. В случае принятия председателем ГКТ РБ (лица, исполняющим обязанности председателя ГКТ РБ) решения о продлении срока исполнения поручения в адрес заявителя направляется уведомление с указанием срока направления ответа на его обращение.

28. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление обращения в государственный орган, орган местного самоуправления, иную организацию, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

29. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию ГКТ РБ, направляется в течение 7 дней со дня его регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя, направившего обращение, о его переадресации, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

30. Если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или соответствующих должностных лиц, копии обращений в течение 7 дней со дня регистрации направляются в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам.

31. Письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов. При этом заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

32. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностным лицам в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

33. В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, направившему обращение.

34. Если в письменном обращении содержится вопрос, на который неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, председатель вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее поступившие обращения направлялись в ГКТ РБ или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель.

35. В случае, если ответ по существу поставленных в обращении вопросов не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законодательством тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленных в нем вопросов в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

36. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

37. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается заявителю, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

38. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение в ГКТ РБ.

39. При поступлении по направленному в установленном порядке запроса государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, ГКТ РБ обязан в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

40. Ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, поступившему в ГКТ РБ в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившему в ГКТ РБ в письменной форме.

Обращение, содержащее предложение, заявление или жалобу, которые затрагивают интересы неопределенного круга лиц, в частности на обращение, в котором обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, может быть размещен с соблюдением требований части 2 статьи 6 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» на официальном сайте ГКТ РБ в информационно – телекоммуникационной сети «Интернет».

41. В случае поступления письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте ГКТ РБ в информационно –телекоммуникационной сети «Интернет», заявителю, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта ГКТ РБ в информационно –телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.

42. Ответы на обращения, поступившие через государственную информационную систему жилищно – коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) подлежат размещению в государственной информационной системе жилищно – коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).

VI. Подготовка и направление ответа на письменные обращения

43. Специалист структурного подразделения ГКТ РБ, ответственный за рассмотрение обращения, подготавливает проект ответа на обращение, согласовывает его с руководителем структурного подразделения и передает его на подпись председателю ГКТ РБ (лицу, исполняющим обязанности председателя ГКТ РБ), либо заместителю председателя ГКТ РБ в соответствии с распределением обязанностей.

44. Текст ответа составляется в официально-деловом стиле, излагается четко, последовательно, с исчерпывающими пояснениями на все поставленные в обращении вопросы.

45. Ответ на обращение должен быть своевременным, полным, мотивированным, аргументированным, со ссылкой на нормы законодательства Российской Федерации и Республики Башкортостан, с разъяснением всех затронутых в нем вопросов, а если в удовлетворении обращения отказано, - содержать четкое разъяснение порядка обжалования принятого решения с указанием органа (должностного лица), которому может быть направлена жалоба.

46. Обращение считается рассмотренным, если на него дан письменный ответ заявителю по существу поставленных в обращении вопросов.

47. Ответственный исполнитель и лицо, подписавшее ответ на обращение, несут ответственность за полноту, содержание, ясность и четкость изложения сути ответа, достоверность ссылок на нормативные правовые акты.

48. Вносить какие-либо изменения в содержание ответа без разрешения должностного лица, подписавшего его, запрещается.

49. В случае, если обращение рассматривается по поручению Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Администрации Главы Республики Башкортостан, Аппарата Правительства Республики Башкортостан, Государственного Собрания - Курултая Республики Башкортостан и других органов государственной власти, информация о рассмотрении обращения направляется с копией ответа заявителю и в указанные органы государственной власти.

50. Ответ на обращение на официальном бланке ГКТ РБ в двух экземплярах, подписанный председателем (лицом, исполняющим обязанности председателя ГКТ РБ), направляется в группу делопроизводства для регистрации в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в ГКТ РБ и отправки адресату, второй экземпляр письма возвращается ответственному исполнителю и подшивается к оригиналу обращения.

51. Уполномоченный сотрудник группы делопроизводства проверяет полноту представленных материалов, правильность оформления ответа и осуществляет регистрацию подписанного экземпляра и его отправку гражданину, объединению граждан по почтовой связи, по электронной почте или выдает на руки гражданину, представителю объединения граждан под роспись.

52. Ответ на обращение, сопроводительное письмо о направлении обращения в соответствии с компетенцией подлежат отправке в день регистрации или на следующий рабочий день. Обработка ответа на обращение, сопроводительного письма о направлении обращения в соответствии с компетенцией для отправки почтовой связью осуществляется в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций от 31 июля 2014 года № 234.

Ответ на обращение в форме электронного документа направляется заявителю по адресу электронной почты, указанной в обращении.

53. Специалист структурного подразделения ГКТ РБ, ответственный за рассмотрение обращения, подшивает оригинал обращения, затем все материалы, отражающие процесс рассмотрения обращения заявителя в хронологической последовательности, и один экземпляр зарегистрированного ответа на обращение заявителя в дело в соответствии с номенклатурой дел структурного подразделения.

VII. Личный прием граждан

54. Председатель, заместители председателя ГКТ РБ осуществляют личный прием граждан в соответствии с графиком приема граждан в ГКТ РБ.

График приема граждан разрабатывается ежегодно сектором безопасности и связей с общественностью ГКТ РБ и представляется на утверждение председателю ГКТ РБ не позднее, чем за две недели до наступления календарного года.

График приема граждан утверждается приказом ГКТ РБ.

Сектор безопасности и связей с общественностью ГКТ РБ размещает график приема граждан на официальном Интернет-сайте ГКТ РБ: https://tariff.bashkortostan.ru и на стенде в общедоступном помещении ГКТ РБ.

Сектор безопасности и связей с общественностью ГКТ РБ обеспечивает соблюдение графика приема граждан в ГКТ РБ.

55. Запись граждан на личный прием к председателю ГКТ РБ осуществляется уполномоченным сотрудником группы делопроизводства.

56. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Гражданин, представляющий объединение граждан, также предъявляет документ, удостоверяющий право представительства (удостоверение, доверенность, иной документ).

57. Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема граждан (приложение). В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

58. Письменные обращения, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в порядке, установленным Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». О принятии письменного обращения производится запись в карточке личного приема граждан.

59. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию ГКТ РБ, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться, о чем производится запись в карточке личного приема граждан.

60. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема граждан. При этом гражданину должно быть разъяснено, что причиной отказа является ранее данный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

61. Правом на личный прием в ГКТ РБ в первоочередном порядке пользуются категории граждан, предусмотренные законодательством Российской Федерации, а также:

1) беременные женщины;

2) ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий;

3) граждане, принимавшие участие в ликвидации последствий аварий на атомных электростанциях, а также получившие или перенесшие лучевую болезнь или другие заболевания вследствие аварии на атомной электростанции либо в результате ядерных испытаний;

4) инвалиды I и II групп;

5) родители (лица, их заменяющие), явившиеся на личный прием с ребенком в возрасте до 1,5 лет;

6) граждане, достигшие 75 –летнего возраста.

В случае, если правом на первоочередный личный прием одновременно обладают несколько граждан, то прием указанных граждан производится в порядке их явки на личный прием.

62. При первоочередном личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, а также документ (удостоверение, справку, выписку, иной документ), подтверждающий его право на первоочередной личный прием.

VIII. Систематизация и отчетность по рассмотрению обращений

63. Систематизация, обобщение и анализ обращений осуществляются с использованием тематического классификатора обращений и запросов Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций.

64. Аналитическая работа по обращениям в ГКТ РБ осуществляется сектором безопасности и связей с общественностью ГКТ РБ не менее одного раза в полугодие, соответственно до 1 августа и 1 февраля.

Анализ рассмотрения обращений за полугодие и истекший год размещается сектором безопасности и связей с общественностью ГКТ РБ соответственно не позднее 1 сентября и 1 марта на официальном сайте ГКТ РБ в информационно – телекоммуникационной сети «Интернет»: https://tariff.bashkortostan.ru.

65. Анализ рассмотрения обращений за истекший год направляется сектором безопасности и связей с общественностью ГКТ РБ не позднее 1 марта для сведения Уполномоченному по правам человека в Республике Башкортостан.

Приложение

к Порядку рассмотрения

обращений граждан в

Государственном комитете

Республики Башкортостан

по тарифам

Карточка личного приема граждан № __

Дата приема "__" ________ 20__ г. в ____ час. ____ мин.

Отметка о получении письменного обращения во время приема _________________

__________________________________________________________________

Ф.И.О. заявителя _______________________________________________ ______________________________________________________________

__________________________________________________________________

адрес, телефон__________________________________________________ _________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Содержание обращения___________________________________________ _________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Отметка об ответе заявителю_____________________________________ _________________________________________________________________

__________________________________________________________________

(подпись лица, осуществившего прием) (расшифровка подписи)

__________________________________________________________________

(подпись заявителя) (расшифровка подписи)

(ВНЕСЕН: Гареева А.А. 13.06.2018 г.)