Основная информация
| Дата опубликования: | 24 ноября 2015г. |
| Номер документа: | RU03000201501219 |
| Текущая редакция: | 2 |
| Статус нормативности: | Нормативный |
| Субъект РФ: | Республика Башкортостан |
| Принявший орган: | Государственный комитет Республики Башкортостан по делам юстиции |
| Раздел на сайте: | Нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации |
| Тип документа: | Приказы |
Бесплатная консультация
У вас есть вопросы по содержанию или применению нормативно-правового акта, закона, решения суда? Наша команда юристов готова дать бесплатную консультацию. Звоните по телефонам:Федеральный номер (звонок бесплатный): 8 (800) 555-67-55 доб. 732Москва и Московская область: 8 (499) 350-55-06 доб. 192Санкт-Петербург и Ленинградская область: 8 (812) 309-06-71 доб. 749
Текущая редакция документа
(ПРИЗНАН УТРАТИВШИМ СИЛУ приказом Государственного комитета Республики Башкортостан по делам юстиции от 23.03.2018 года № 75)
Государственный комитет Республики Башкортостан по делам юстиции
Приказ
24 ноября 2015 года № 482
Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в Государственном комитете Республики Башкортостан по делам юстиции
{ВНЕСЕНЫ ИЗМЕНЕНИЯ приказом Государственного комитета Республики Башкортостан по делам юстиции от 03.03.2016 г. № 80}
Зарегистрирован в Государственном комитете Республики Башкортостан по делам юстиции 20.01.2016 г. № 7649.
В целях реализации Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Закона Республики Башкортостан от 12 декабря 2006 года № 391-з «Об обращениях граждан в Республике Башкортостан», во исполнение пункта 5.52 Положения о Государственном комитете Республики Башкортостан по делам юстиции, утвержденного постановлением Правительства Республики Башкортостан от 18 декабря 2014 года № 593, в целях совершенствования работы с обращениями граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить прилагаемый Порядок рассмотрения обращений граждан в Государственном комитете Республики Башкортостан по делам юстиции (далее — Порядок).
2. Руководителям структурных подразделений Государственного комитета Республики Башкортостан по делам юстиции (далее - Государственный комитет) организовать работу с обращениями граждан в соответствии с Порядком.
3. Государственным гражданским служащим Республики Башкортостан, замещающим должности государственной гражданской службы Республики Башкортостан в Государственном комитете, обеспечить выполнение требований законодательства Российской Федерации по рассмотрению устных и письменных обращений граждан и прилагаемого Порядка при осуществлении своих служебных обязанностей.
4. Признать утратившими силу приказы:
Управления Республики Башкортостан по организации деятельности мировых судей и ведению регистров правовых актов от 25 октября 2013 года № 256 «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в Управлении Республики Башкортостан по организации деятельности мировых судей и ведению регистров правовых актов»;
Управления Республики Башкортостан по организации деятельности мировых судей и ведению регистров правовых актов от 14 мая 2014 года № 134 «О внесении изменений в Порядок рассмотрения обращений граждан в Управлении Республики Башкортостан по организации деятельности мировых судей и ведению регистров правовых актов утвержденный приказом Управления Республики Башкортостан по организации деятельности мировых судей и ведению регистров правовых актов от 25 октября 2013 года № 256»;
Управления записи актов гражданского состояния Республики Башкортостан от 14 октября 2013 года № 139 «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в Управлении записи актов гражданского состояния Республики Башкортостан»;
Управления записи актов гражданского состояния Республики Башкортостан от 06 февраля 2014 года № 29 «О внесении изменений и дополнений в Порядок рассмотрения обращений граждан в Управлении записи актов гражданского состояния Республики Башкортостан, утвержденный приказом Управления записи актов гражданского состояния Республики Башкортостан от 14 октября 2013 года № 139».
5. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Председатель
Н.М. Галеева
Утвержден
приказом Государственного комитета
Республики Башкортостан
по делам юстиции
от «24» ноября 2015 года № 482
ПОРЯДОК
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ГОСУДАРСТЕННОМ КОМИТЕТЕ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН ПО ДЕЛАМ ЮСТИЦИИ
I. Общие положения
1. Порядок рассмотрения обращений граждан (далее - Порядок) в Государственном комитете Республики Башкортостан по делам юстиции определяет сроки и последовательность действий при рассмотрении обращений граждан, а также требования к порядку их выполнения.
2. Настоящий Порядок распространяется на правоотношения связанные с рассмотрением обращений:
граждан;
иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом;
объединений граждан, в том числе юридических лиц.
3. В Порядке используются следующие основные термины:
система электронного документооборота (далее - СЭД) - информационная система, обеспечивающая сбор документов (включение документов в систему), их обработку, управление документами и доступ к ним;
электронная (регистрационная) карточка - электронная форма, предназначенная для внесения сведений о документе в базу данных СЭД;
электронный документ - документ, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме без предварительного документирования на бумажном носителе;
электронный образ документа - электронная копия документа, полученная в результате сканирования документа, изготовленного на бумажном носителе, и хранящаяся в СЭД.
Иные понятия и термины, применяемые в настоящем Порядке, используются в тех же значениях, что и в Федеральном законе от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
4. Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Конституцией Российской Федерации;
Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»;
приказом Министерства связи и массовых коммуникаций от 31 июля 2014 года № 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»;
постановлением Правительства Российской Федерации от 15 июня 2009 года № 477 «Об утверждении Правил делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти»;
Конституцией Республики Башкортостан;
Законом Республики Башкортостан от 12 декабря 2006 года № 391-з «Об обращениях граждан в Республике Башкортостан»;
постановлением Правительства Республики Башкортостан от 18 декабря 2014 года № 593 «Об утверждении Положения о Государственном комитете Республики Башкортостан по делам юстиции»;
приказом Государственного комитета Республики Башкортостан по делам юстиции от 1 января 2015 года № 5 «Об утверждении инструкции по делопроизводству в Государственном комитете Республики Башкортостан по делам юстиции»;
настоящим Порядком.
5. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц.
6. Рассмотрение обращений осуществляется бесплатно.
При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.
II. Требования к письменному обращению
7. Письменные обращения граждан (группы граждан), объединения граждан (общественного объединения, религиозного объединения, юридического лица) (далее - обращение) в обязательном порядке должны содержать:
либо наименование Государственного комитета Республики Башкортостан по делам юстиции (далее - Государственный комитет), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
фамилию, имя, при наличии отчество (для граждан), наименование объединения граждан или юридического лица;
почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения; суть обращения;
личную подпись (для граждан), подпись руководителя или заместителя руководителя, иного представителя (для объединения граждан и юридического лица);
дату обращения.
8. При необходимости, в подтверждение приведенных в обращении доводов, могут быть приложены документы и материалы либо их копии.
9. Обращение, поступившее в Государственный комитет в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также настоящим Порядком.
В обращении в обязательном порядке указывается адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), если обращение направлено гражданином. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
III. Прием и первичная обработка письменных обращений
10. В Государственном комитете предусмотрены следующие способы приема различных форм обращений граждан, объединений граждан, юридических лиц:
а) для обращений в письменной форме:
по почтовому адресу: 450000, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Цюрупы, д. 38;
получение обращения, предоставленного лично;
факсимильной связью по номеру 8(347) 273-89-84 - приемная Государственного комитета;
б) для обращений в форме электронного документа:
через официальный сайт Государственного комитета https://goskomjust.bashkortostan.ru/ раздел «Приемная» подраздел «Написать обращение»;
на официальному электронному адресу Государственного комитета http://goskomjust@bashkortostan.ru;
через информационный ресурс «Электронная приемная органов государственной власти Республики Башкортостан» по адресу: https://letters.openrepublic.ru;
в) для обращений в устной форме:
на приеме в соответствии с графиком приема граждан в Государственном комитете, размещенным на официальном Интернет-сайте Государственного комитета http://goskomjust@bashkortostan.ru в разделе «Работа с обращениями граждан», а также на информационном стенде в помещении Государственного комитета.
11. По номеру телефона приемной председателя Государственного комитета (далее - председатель): 8 (347) 218-10-31, предоставляется следующая информация:
контактные телефоны должностных лиц Государственного комитета;
график личного приема граждан председателем, заместителями председателя, начальниками отделов, заведующим сектора центрального аппарата Государственного комитета.
12. Прием письменных обращений осуществляется ежедневно в течение всего рабочего времени в соответствии с графиком работы Государственного комитета:
День недели
Часы работы
Обеденный перерыв
понедельник
9.00-18.00
13.00 - 13.45
вторник
9.00-18.00
13.00-13.45
среда
9.00- 18.00
13.00 - 13.45
четверг
9.00-18.00
13.00-13.45
пятница
9.00- 16.45
13.00-13.45
суббота, воскресенье
выходные дни
Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час.
13. При консультировании граждан по телефону специалисты Государственного комитета подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
При невозможности принявшего звонок сотрудника Государственного комитета самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок переадресовывается (переводится) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину сообщается телефонный номер, по которому он может получить необходимую ему информацию.
14. Прием и первичная обработка письменных обращений осуществляется в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в Государственном комитете, утвержденной приказом Государственного комитета от 1 января 2015 года № 5 (далее - Инструкция по делопроизводству).
15. При предъявлении письменного обращения непосредственно самим гражданином, представителем объединения граждан на втором экземпляре принятого обращения делается отметка с указанием даты приема обращения, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение.
16. Обращения, направленные в форме электронных документов, поступают в отдел по работе с обращениями граждан и ведению делопроизводства Государственного комитета (далее - отдел делопроизводства) через:
Официальный сайт Государственного комитета https://goskomjust.bashkortostan.ru/ - путем заполнения необходимых реквизитов в подразделе «Написать обращение» раздела «Приемная»;
официальную электронную почту Государственного комитета: http://goskomjust@ bashkortostan.ru;
информационный ресурс «Электронная приемная органов государственной власти Республики Башкортостан» по адресу: https://letters.openrepublic.ru/.
IV. Регистрация обращений
17. Обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Государственный комитет.
Обращения, поступающие через информационный ресурс «Электронная приемная органов государственной власти Республики Башкортостан» по адресу: https://letters.openrepublic.ru, поступают в Государственный комитет по системе электронного документооборота (далее - СЭД) и подлежат обязательной регистрации в отделе по работе с обращениями граждан и ведению делопроизводства в течение одного часа с момента поступления.
18. Регистрация входящих обращений производится уполномоченным специалистом отдела делопроизводства в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в СЭД.
19. Регистрация осуществляется в СЭД путем создания электронной (регистрационной) карточки в группе документов «Обращения граждан» с прикреплением электронного образа обращения.
Регистрационный индекс обращения состоит из порядкового номера поступившего обращения и начальных букв регистрационной группы «ОГ» (обращения граждан).
В правом нижнем углу на лицевой стороне обращения проставляется отметка о поступлении с указанием регистрационного номера и даты поступления документа.
20. В случае поступления повторного обращения заявителя уполномоченный специалист отдела делопроизводства подготавливает соответствующие материалы, связанные с рассмотрением первичного обращения.
Повторными считаются обращения, поступившие в Государственный комитет от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если заявитель не удовлетворен данным ему ответом по первоначальному заявлению.
Не считаются повторными:
обращения одного и того же лица, но по разным вопросам;
обращения, в которых содержатся новые вопросы или дополнительные сведения.
Повторные обращения регистрируются так же, как и первичные, но в регистрационной карточке делается отметка «Повторное».
21. Если одновременно поступило несколько обращений одного и того же содержания от одного и того же автора, то осуществляется регистрация только одного из обращений, при этом в учетных формах в графе "Примечание" делается соответствующая отметка о количестве дублированных обращений.
22. Уполномоченный сотрудник отдела делопроизводства в день регистрации обращения заявителя в СЭД передает письменное обращение для резолюции председателю Государственного комитета, а далее на основании его резолюции передает в соответствующие отделы, сектор Государственного комитета для рассмотрения и подготовки ответа.
23. В случае, если в обращении заявителя затрагиваются вопросы, требующие рассмотрения в нескольких отделах, секторах Государственного комитета, основным исполнителем назначается отдел Государственного комитета, который обозначен в резолюции первым.
24. Обращение заявителя, содержащее обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц Государственного комитета, не может направляться этим должностным лицам для рассмотрения и подготовки ответа заявителю.
25. Все обращения заявителей ставятся на контроль.
V. Порядок и сроки рассмотрения поступивших обращений
26. Руководитель структурного подразделения Государственного комитета, ответственного за исполнение поручения, в день получения обращения из отдела делопроизводства передает его специалисту своего структурного подразделения с соответствующей резолюцией, указанием срока и порядка его рассмотрения.
27. Ответственный исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего обращение;
запрашивает необходимые для рассмотрения обращения материалы и объяснения должностных лиц;
вносит предложения о создании комиссии для проверки изложенных в обращении фактов, при необходимости с выездом на место;
принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя;
готовит письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
направляет обращение, с уведомлением заявителя, на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией, если решение поставленных в обращении вопросов не входит в компетенцию Государственного комитета .
При проверке обращений с выездом на место результаты проверки оформляются справкой.
28. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых входит в компетенцию Государственного комитета, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.
29. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», срок исполнения поручения продлевается председателем Государственного комитета (лицом, исполняющим обязанности председателя Государственного комитета), но не более чем на 30 дней.
В этих целях руководитель структурного подразделения Государственного комитета, ответственного за исполнение поручения, не позднее чем за 3 дня до истечения срока исполнения поручения представляет на имя председателя Государственного комитета служебную записку с обоснованием необходимости продления срока рассмотрения обращения.
30. В случае принятия председателем Государственного комитета решения о продлении срока исполнения поручения в адрес заявителя направляется уведомление с указанием срока направления ответа на его обращение.
31. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление обращения в государственный орган, орган местного самоуправления, иную организацию, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
32. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Государственного комитета, направляется в течение 7 дней со дня его регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, объединения граждан и юридического лица, направившего обращение, о его переадресации.
33. Если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или соответствующих должностных лиц, копии обращений в течение 7 дней со дня регистрации направляются в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам.
34. Обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов. При этом гражданину сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
35. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или иные организации в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
36. Если в письменном обращении содержится вопрос, на который неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, принимается решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее поступившие обращения направлялись в Государственный комитет или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, объединение граждан и юридическое лицо, направившее обращение.
37. В случае, если ответ по существу поставленных в обращении вопросов не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законодательством тайну, гражданину, объединению граждан, юридическому лицу, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленных в нем вопросов в связи с
недопустимостью разглашения указанных сведений.
38. Обращения заявителей, в том числе в электронной форме, в которых не указаны фамилия либо наименование лица, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, признаются анонимными и рассматриваются в общем порядке без направления ответа заявителю.
{абзац в редакции приказа Государственного комитета Республики Башкортостан по делам юстиции от 03.03.2016 г. № 80}
Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
39. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается гражданину, объединению граждан, юридическому лицу, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
40. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин, объединение граждан, юридическое лицо вправе вновь направить обращение в Государственный комитет.
41. При поступлении в установленном порядке запроса из государственный органа, органа местного самоуправления или должностного лица рассматривающих обращение, Государственный комитет обязан в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
VI. Подготовка и направление ответа на письменные обращения
42. Специалист структурного подразделения Государственного комитета, ответственный за рассмотрение обращения, подготавливает проект ответа на обращение, согласовывает его с руководителем структурного подразделения и передает его на подпись председателю Государственного комитета, либо заместителю председателя Государственного комитета в соответствии с распределением обязанностей.
43. Текст ответа составляется в официально-деловом стиле, излагается четко, последовательно, с исчерпывающими пояснениями на все поставленные в обращении вопросы.
44. Ответ на обращение должен быть своевременным, полным, мотивированным, аргументированным, со ссылкой на нормы законодательства Российской Федерации и Республики Башкортостан, с разъяснением всех затронутых в нем вопросов, а если в удовлетворении обращения отказано, - содержать четкое разъяснение порядка обжалования принятого решения с указанием органа (должностного лица), которому может быть направлена жалоба.
45. Обращение считается рассмотренным, если на него дан письменный ответ гражданину, объединению граждан по существу поставленных в обращении вопросов.
46. Ответственный исполнитель и лицо, подписавшее ответ на обращение, несут ответственность за полноту, содержание, ясность и четкость изложения сути ответа, достоверность ссылок на нормативные правовые акты.
47. Вносить какие-либо изменения в содержание ответа без разрешения должностного лица, подписавшего его, запрещается.
48. В случае, если обращение рассматривается по поручению Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Администрации Главы Республики Башкортостан, Аппарата Правительства Республики Башкортостан, Государственного Собрания - Курултая Республики Башкортостан и других органов государственной власти, соответствующая информация направляется с копией ответа гражданину, объединению граждан в указанные органы государственной власти.
49. Ответ на обращение на официальном бланке Государственного комитета, подписанный председателем (заместителем председателя, курирующим соответствующее направление деятельности), направляется в отдел делопроизводства для регистрации в соответствии с Инструкцией по делопроизводству и отправки адресату, второй экземпляр письма подшивается к оригиналу обращения.
50. Уполномоченный сотрудник отдела делопроизводства проверяет полноту представленных материалов, правильность оформления ответа и осуществляет регистрацию подписанного экземпляра и его отправку гражданину, объединению граждан по почтовой связи или выдает на руки гражданину, представителю объединения граждан под роспись.
51. Ответ на обращение, сопроводительное письмо о направлении обращения в соответствии с компетенцией подлежат отправке в день регистрации или на следующий рабочий день. Обработка ответа на обращение, сопроводительного письма о направлении обращения в соответствии с компетенцией для отправки почтовой связью осуществляется в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства связи и массовых коммуникаций от 31 июля 2014 года № 234.
52. Уполномоченный сотрудник отдела делопроизводства формирует наряд по рассмотрению обращений заявителей, в который сначала подшивается оригинал обращения, затем все материалы, отражающие процесс рассмотрения обращения заявителя в хронологической последовательности, и один экземпляр зарегистрированного ответа на обращение заявителя.
VII. Личный прием заявителей
53. Председатель, заместители председателя, руководители структурных подразделений Государственного комитета осуществляют личный прием граждан в соответствии с графиком приема граждан в Государственном комитете.
График утверждается приказом Государственного комитета и размещается на официальном Интернет-сайте Государственного комитета http://goskomiust.bashkortostan.ru в разделе «Работа с обращениями граждан» и на стенде в помещении Государственного комитета.
54. Запись граждан на личный прием к председателю осуществляется специалистом приемной председателя.
55. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Гражданин, представляющий объединение граждан, также предъявляет документ, удостоверяющий право представительства (удостоверение, доверенность, иной документ).
56. Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема граждан (приложение). В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
57. Письменные обращения, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком. О принятии письменного обращения производится запись в карточке личного приема граждан.
58. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Государственного комитета, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
59. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема граждан. При этом гражданину должно быть разъяснено, что причиной отказа является ранее данный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
VIII. Аналитическая работа
60. Систематизация, обобщение и анализ обращений осуществляется с использованием тематического классификатора обращений и запросов граждан, организаций и общественных объединений Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций.
61. Аналитическая работа по обращениям граждан в Государственном комитете осуществляется отделом делопроизводства.
Анализ рассмотрения обращений граждан ежеквартально размещается на официальном Интернет-сайте Государственного комитета http://goskomjust.bashkortostan.ru (раздел «Работа с обращениями граждан»).
62. Анализ рассмотрения обращений граждан за истекший год не позднее 1 марта направляется для сведения Уполномоченному по правам человека в Республике Башкортостан.
Приложение
к Порядку рассмотрения
обращений граждан
в Государственном комитете
Республики Башкортостан
по делам юстиции
Карточка личного приема граждан № ___
Дата приема «___» ________ 20 ____ года в ____ час. _____ мин.
Отметка о получении письменного обращения во время приема _________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Ф.И.О. заявителя _________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
адрес, телефон ______________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Содержание обращения _______________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Отметка об ответе заявителю __________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
(подпись лица, осуществившего прием) (расшифровка подписи)
____________________________________________________________________________
(подпись заявителя) (расшифровка подписи)
{ОТФОРМАТИРОВАН: Искужина Э.Р. 11.04.2016 г.}
(ПРИЗНАН УТРАТИВШИМ СИЛУ приказом Государственного комитета Республики Башкортостан по делам юстиции от 23.03.2018 года № 75)
Государственный комитет Республики Башкортостан по делам юстиции
Приказ
24 ноября 2015 года № 482
Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в Государственном комитете Республики Башкортостан по делам юстиции
{ВНЕСЕНЫ ИЗМЕНЕНИЯ приказом Государственного комитета Республики Башкортостан по делам юстиции от 03.03.2016 г. № 80}
Зарегистрирован в Государственном комитете Республики Башкортостан по делам юстиции 20.01.2016 г. № 7649.
В целях реализации Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Закона Республики Башкортостан от 12 декабря 2006 года № 391-з «Об обращениях граждан в Республике Башкортостан», во исполнение пункта 5.52 Положения о Государственном комитете Республики Башкортостан по делам юстиции, утвержденного постановлением Правительства Республики Башкортостан от 18 декабря 2014 года № 593, в целях совершенствования работы с обращениями граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, ПРИКАЗЫВАЮ:
1. Утвердить прилагаемый Порядок рассмотрения обращений граждан в Государственном комитете Республики Башкортостан по делам юстиции (далее — Порядок).
2. Руководителям структурных подразделений Государственного комитета Республики Башкортостан по делам юстиции (далее - Государственный комитет) организовать работу с обращениями граждан в соответствии с Порядком.
3. Государственным гражданским служащим Республики Башкортостан, замещающим должности государственной гражданской службы Республики Башкортостан в Государственном комитете, обеспечить выполнение требований законодательства Российской Федерации по рассмотрению устных и письменных обращений граждан и прилагаемого Порядка при осуществлении своих служебных обязанностей.
4. Признать утратившими силу приказы:
Управления Республики Башкортостан по организации деятельности мировых судей и ведению регистров правовых актов от 25 октября 2013 года № 256 «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в Управлении Республики Башкортостан по организации деятельности мировых судей и ведению регистров правовых актов»;
Управления Республики Башкортостан по организации деятельности мировых судей и ведению регистров правовых актов от 14 мая 2014 года № 134 «О внесении изменений в Порядок рассмотрения обращений граждан в Управлении Республики Башкортостан по организации деятельности мировых судей и ведению регистров правовых актов утвержденный приказом Управления Республики Башкортостан по организации деятельности мировых судей и ведению регистров правовых актов от 25 октября 2013 года № 256»;
Управления записи актов гражданского состояния Республики Башкортостан от 14 октября 2013 года № 139 «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в Управлении записи актов гражданского состояния Республики Башкортостан»;
Управления записи актов гражданского состояния Республики Башкортостан от 06 февраля 2014 года № 29 «О внесении изменений и дополнений в Порядок рассмотрения обращений граждан в Управлении записи актов гражданского состояния Республики Башкортостан, утвержденный приказом Управления записи актов гражданского состояния Республики Башкортостан от 14 октября 2013 года № 139».
5. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Председатель
Н.М. Галеева
Утвержден
приказом Государственного комитета
Республики Башкортостан
по делам юстиции
от «24» ноября 2015 года № 482
ПОРЯДОК
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ГОСУДАРСТЕННОМ КОМИТЕТЕ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН ПО ДЕЛАМ ЮСТИЦИИ
I. Общие положения
1. Порядок рассмотрения обращений граждан (далее - Порядок) в Государственном комитете Республики Башкортостан по делам юстиции определяет сроки и последовательность действий при рассмотрении обращений граждан, а также требования к порядку их выполнения.
2. Настоящий Порядок распространяется на правоотношения связанные с рассмотрением обращений:
граждан;
иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом;
объединений граждан, в том числе юридических лиц.
3. В Порядке используются следующие основные термины:
система электронного документооборота (далее - СЭД) - информационная система, обеспечивающая сбор документов (включение документов в систему), их обработку, управление документами и доступ к ним;
электронная (регистрационная) карточка - электронная форма, предназначенная для внесения сведений о документе в базу данных СЭД;
электронный документ - документ, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме без предварительного документирования на бумажном носителе;
электронный образ документа - электронная копия документа, полученная в результате сканирования документа, изготовленного на бумажном носителе, и хранящаяся в СЭД.
Иные понятия и термины, применяемые в настоящем Порядке, используются в тех же значениях, что и в Федеральном законе от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
4. Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Конституцией Российской Федерации;
Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»;
Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»;
приказом Министерства связи и массовых коммуникаций от 31 июля 2014 года № 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»;
постановлением Правительства Российской Федерации от 15 июня 2009 года № 477 «Об утверждении Правил делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти»;
Конституцией Республики Башкортостан;
Законом Республики Башкортостан от 12 декабря 2006 года № 391-з «Об обращениях граждан в Республике Башкортостан»;
постановлением Правительства Республики Башкортостан от 18 декабря 2014 года № 593 «Об утверждении Положения о Государственном комитете Республики Башкортостан по делам юстиции»;
приказом Государственного комитета Республики Башкортостан по делам юстиции от 1 января 2015 года № 5 «Об утверждении инструкции по делопроизводству в Государственном комитете Республики Башкортостан по делам юстиции»;
настоящим Порядком.
5. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц.
6. Рассмотрение обращений осуществляется бесплатно.
При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.
II. Требования к письменному обращению
7. Письменные обращения граждан (группы граждан), объединения граждан (общественного объединения, религиозного объединения, юридического лица) (далее - обращение) в обязательном порядке должны содержать:
либо наименование Государственного комитета Республики Башкортостан по делам юстиции (далее - Государственный комитет), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
фамилию, имя, при наличии отчество (для граждан), наименование объединения граждан или юридического лица;
почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения; суть обращения;
личную подпись (для граждан), подпись руководителя или заместителя руководителя, иного представителя (для объединения граждан и юридического лица);
дату обращения.
8. При необходимости, в подтверждение приведенных в обращении доводов, могут быть приложены документы и материалы либо их копии.
9. Обращение, поступившее в Государственный комитет в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также настоящим Порядком.
В обращении в обязательном порядке указывается адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), если обращение направлено гражданином. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
III. Прием и первичная обработка письменных обращений
10. В Государственном комитете предусмотрены следующие способы приема различных форм обращений граждан, объединений граждан, юридических лиц:
а) для обращений в письменной форме:
по почтовому адресу: 450000, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Цюрупы, д. 38;
получение обращения, предоставленного лично;
факсимильной связью по номеру 8(347) 273-89-84 - приемная Государственного комитета;
б) для обращений в форме электронного документа:
через официальный сайт Государственного комитета https://goskomjust.bashkortostan.ru/ раздел «Приемная» подраздел «Написать обращение»;
на официальному электронному адресу Государственного комитета http://goskomjust@bashkortostan.ru;
через информационный ресурс «Электронная приемная органов государственной власти Республики Башкортостан» по адресу: https://letters.openrepublic.ru;
в) для обращений в устной форме:
на приеме в соответствии с графиком приема граждан в Государственном комитете, размещенным на официальном Интернет-сайте Государственного комитета http://goskomjust@bashkortostan.ru в разделе «Работа с обращениями граждан», а также на информационном стенде в помещении Государственного комитета.
11. По номеру телефона приемной председателя Государственного комитета (далее - председатель): 8 (347) 218-10-31, предоставляется следующая информация:
контактные телефоны должностных лиц Государственного комитета;
график личного приема граждан председателем, заместителями председателя, начальниками отделов, заведующим сектора центрального аппарата Государственного комитета.
12. Прием письменных обращений осуществляется ежедневно в течение всего рабочего времени в соответствии с графиком работы Государственного комитета:
День недели
Часы работы
Обеденный перерыв
понедельник
9.00-18.00
13.00 - 13.45
вторник
9.00-18.00
13.00-13.45
среда
9.00- 18.00
13.00 - 13.45
четверг
9.00-18.00
13.00-13.45
пятница
9.00- 16.45
13.00-13.45
суббота, воскресенье
выходные дни
Продолжительность рабочего дня, непосредственно предшествующего нерабочему праздничному дню, уменьшается на один час.
13. При консультировании граждан по телефону специалисты Государственного комитета подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам.
При невозможности принявшего звонок сотрудника Государственного комитета самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок переадресовывается (переводится) на другое должностное лицо или же обратившемуся гражданину сообщается телефонный номер, по которому он может получить необходимую ему информацию.
14. Прием и первичная обработка письменных обращений осуществляется в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в Государственном комитете, утвержденной приказом Государственного комитета от 1 января 2015 года № 5 (далее - Инструкция по делопроизводству).
15. При предъявлении письменного обращения непосредственно самим гражданином, представителем объединения граждан на втором экземпляре принятого обращения делается отметка с указанием даты приема обращения, фамилии и инициалов лица, принявшего обращение.
16. Обращения, направленные в форме электронных документов, поступают в отдел по работе с обращениями граждан и ведению делопроизводства Государственного комитета (далее - отдел делопроизводства) через:
Официальный сайт Государственного комитета https://goskomjust.bashkortostan.ru/ - путем заполнения необходимых реквизитов в подразделе «Написать обращение» раздела «Приемная»;
официальную электронную почту Государственного комитета: http://goskomjust@ bashkortostan.ru;
информационный ресурс «Электронная приемная органов государственной власти Республики Башкортостан» по адресу: https://letters.openrepublic.ru/.
IV. Регистрация обращений
17. Обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Государственный комитет.
Обращения, поступающие через информационный ресурс «Электронная приемная органов государственной власти Республики Башкортостан» по адресу: https://letters.openrepublic.ru, поступают в Государственный комитет по системе электронного документооборота (далее - СЭД) и подлежат обязательной регистрации в отделе по работе с обращениями граждан и ведению делопроизводства в течение одного часа с момента поступления.
18. Регистрация входящих обращений производится уполномоченным специалистом отдела делопроизводства в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в СЭД.
19. Регистрация осуществляется в СЭД путем создания электронной (регистрационной) карточки в группе документов «Обращения граждан» с прикреплением электронного образа обращения.
Регистрационный индекс обращения состоит из порядкового номера поступившего обращения и начальных букв регистрационной группы «ОГ» (обращения граждан).
В правом нижнем углу на лицевой стороне обращения проставляется отметка о поступлении с указанием регистрационного номера и даты поступления документа.
20. В случае поступления повторного обращения заявителя уполномоченный специалист отдела делопроизводства подготавливает соответствующие материалы, связанные с рассмотрением первичного обращения.
Повторными считаются обращения, поступившие в Государственный комитет от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если заявитель не удовлетворен данным ему ответом по первоначальному заявлению.
Не считаются повторными:
обращения одного и того же лица, но по разным вопросам;
обращения, в которых содержатся новые вопросы или дополнительные сведения.
Повторные обращения регистрируются так же, как и первичные, но в регистрационной карточке делается отметка «Повторное».
21. Если одновременно поступило несколько обращений одного и того же содержания от одного и того же автора, то осуществляется регистрация только одного из обращений, при этом в учетных формах в графе "Примечание" делается соответствующая отметка о количестве дублированных обращений.
22. Уполномоченный сотрудник отдела делопроизводства в день регистрации обращения заявителя в СЭД передает письменное обращение для резолюции председателю Государственного комитета, а далее на основании его резолюции передает в соответствующие отделы, сектор Государственного комитета для рассмотрения и подготовки ответа.
23. В случае, если в обращении заявителя затрагиваются вопросы, требующие рассмотрения в нескольких отделах, секторах Государственного комитета, основным исполнителем назначается отдел Государственного комитета, который обозначен в резолюции первым.
24. Обращение заявителя, содержащее обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц Государственного комитета, не может направляться этим должностным лицам для рассмотрения и подготовки ответа заявителю.
25. Все обращения заявителей ставятся на контроль.
V. Порядок и сроки рассмотрения поступивших обращений
26. Руководитель структурного подразделения Государственного комитета, ответственного за исполнение поручения, в день получения обращения из отдела делопроизводства передает его специалисту своего структурного подразделения с соответствующей резолюцией, указанием срока и порядка его рассмотрения.
27. Ответственный исполнитель, которому поручено рассмотрение обращения:
обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием заявителя, направившего обращение;
запрашивает необходимые для рассмотрения обращения материалы и объяснения должностных лиц;
вносит предложения о создании комиссии для проверки изложенных в обращении фактов, при необходимости с выездом на место;
принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителя;
готовит письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
направляет обращение, с уведомлением заявителя, на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией, если решение поставленных в обращении вопросов не входит в компетенцию Государственного комитета .
При проверке обращений с выездом на место результаты проверки оформляются справкой.
28. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых входит в компетенцию Государственного комитета, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.
29. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», срок исполнения поручения продлевается председателем Государственного комитета (лицом, исполняющим обязанности председателя Государственного комитета), но не более чем на 30 дней.
В этих целях руководитель структурного подразделения Государственного комитета, ответственного за исполнение поручения, не позднее чем за 3 дня до истечения срока исполнения поручения представляет на имя председателя Государственного комитета служебную записку с обоснованием необходимости продления срока рассмотрения обращения.
30. В случае принятия председателем Государственного комитета решения о продлении срока исполнения поручения в адрес заявителя направляется уведомление с указанием срока направления ответа на его обращение.
31. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление обращения в государственный орган, орган местного самоуправления, иную организацию, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
32. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Государственного комитета, направляется в течение 7 дней со дня его регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, объединения граждан и юридического лица, направившего обращение, о его переадресации.
33. Если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или соответствующих должностных лиц, копии обращений в течение 7 дней со дня регистрации направляются в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или должностным лицам.
34. Обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов. При этом гражданину сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
35. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или иные организации в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
36. Если в письменном обращении содержится вопрос, на который неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, принимается решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее поступившие обращения направлялись в Государственный комитет или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, объединение граждан и юридическое лицо, направившее обращение.
37. В случае, если ответ по существу поставленных в обращении вопросов не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законодательством тайну, гражданину, объединению граждан, юридическому лицу, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленных в нем вопросов в связи с
недопустимостью разглашения указанных сведений.
38. Обращения заявителей, в том числе в электронной форме, в которых не указаны фамилия либо наименование лица, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, признаются анонимными и рассматриваются в общем порядке без направления ответа заявителю.
{абзац в редакции приказа Государственного комитета Республики Башкортостан по делам юстиции от 03.03.2016 г. № 80}
Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
39. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается гражданину, объединению граждан, юридическому лицу, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
40. Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин, объединение граждан, юридическое лицо вправе вновь направить обращение в Государственный комитет.
41. При поступлении в установленном порядке запроса из государственный органа, органа местного самоуправления или должностного лица рассматривающих обращение, Государственный комитет обязан в течение 15 дней предоставлять документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.
VI. Подготовка и направление ответа на письменные обращения
42. Специалист структурного подразделения Государственного комитета, ответственный за рассмотрение обращения, подготавливает проект ответа на обращение, согласовывает его с руководителем структурного подразделения и передает его на подпись председателю Государственного комитета, либо заместителю председателя Государственного комитета в соответствии с распределением обязанностей.
43. Текст ответа составляется в официально-деловом стиле, излагается четко, последовательно, с исчерпывающими пояснениями на все поставленные в обращении вопросы.
44. Ответ на обращение должен быть своевременным, полным, мотивированным, аргументированным, со ссылкой на нормы законодательства Российской Федерации и Республики Башкортостан, с разъяснением всех затронутых в нем вопросов, а если в удовлетворении обращения отказано, - содержать четкое разъяснение порядка обжалования принятого решения с указанием органа (должностного лица), которому может быть направлена жалоба.
45. Обращение считается рассмотренным, если на него дан письменный ответ гражданину, объединению граждан по существу поставленных в обращении вопросов.
46. Ответственный исполнитель и лицо, подписавшее ответ на обращение, несут ответственность за полноту, содержание, ясность и четкость изложения сути ответа, достоверность ссылок на нормативные правовые акты.
47. Вносить какие-либо изменения в содержание ответа без разрешения должностного лица, подписавшего его, запрещается.
48. В случае, если обращение рассматривается по поручению Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Администрации Главы Республики Башкортостан, Аппарата Правительства Республики Башкортостан, Государственного Собрания - Курултая Республики Башкортостан и других органов государственной власти, соответствующая информация направляется с копией ответа гражданину, объединению граждан в указанные органы государственной власти.
49. Ответ на обращение на официальном бланке Государственного комитета, подписанный председателем (заместителем председателя, курирующим соответствующее направление деятельности), направляется в отдел делопроизводства для регистрации в соответствии с Инструкцией по делопроизводству и отправки адресату, второй экземпляр письма подшивается к оригиналу обращения.
50. Уполномоченный сотрудник отдела делопроизводства проверяет полноту представленных материалов, правильность оформления ответа и осуществляет регистрацию подписанного экземпляра и его отправку гражданину, объединению граждан по почтовой связи или выдает на руки гражданину, представителю объединения граждан под роспись.
51. Ответ на обращение, сопроводительное письмо о направлении обращения в соответствии с компетенцией подлежат отправке в день регистрации или на следующий рабочий день. Обработка ответа на обращение, сопроводительного письма о направлении обращения в соответствии с компетенцией для отправки почтовой связью осуществляется в соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства связи и массовых коммуникаций от 31 июля 2014 года № 234.
52. Уполномоченный сотрудник отдела делопроизводства формирует наряд по рассмотрению обращений заявителей, в который сначала подшивается оригинал обращения, затем все материалы, отражающие процесс рассмотрения обращения заявителя в хронологической последовательности, и один экземпляр зарегистрированного ответа на обращение заявителя.
VII. Личный прием заявителей
53. Председатель, заместители председателя, руководители структурных подразделений Государственного комитета осуществляют личный прием граждан в соответствии с графиком приема граждан в Государственном комитете.
График утверждается приказом Государственного комитета и размещается на официальном Интернет-сайте Государственного комитета http://goskomiust.bashkortostan.ru в разделе «Работа с обращениями граждан» и на стенде в помещении Государственного комитета.
54. Запись граждан на личный прием к председателю осуществляется специалистом приемной председателя.
55. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Гражданин, представляющий объединение граждан, также предъявляет документ, удостоверяющий право представительства (удостоверение, доверенность, иной документ).
56. Содержание устного обращения гражданина заносится в карточку личного приема граждан (приложение). В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема граждан. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
57. Письменные обращения, принятые в ходе личного приема, подлежат регистрации и рассмотрению в соответствии с настоящим Порядком. О принятии письменного обращения производится запись в карточке личного приема граждан.
58. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Государственного комитета, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
59. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема граждан. При этом гражданину должно быть разъяснено, что причиной отказа является ранее данный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
VIII. Аналитическая работа
60. Систематизация, обобщение и анализ обращений осуществляется с использованием тематического классификатора обращений и запросов граждан, организаций и общественных объединений Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций.
61. Аналитическая работа по обращениям граждан в Государственном комитете осуществляется отделом делопроизводства.
Анализ рассмотрения обращений граждан ежеквартально размещается на официальном Интернет-сайте Государственного комитета http://goskomjust.bashkortostan.ru (раздел «Работа с обращениями граждан»).
62. Анализ рассмотрения обращений граждан за истекший год не позднее 1 марта направляется для сведения Уполномоченному по правам человека в Республике Башкортостан.
Приложение
к Порядку рассмотрения
обращений граждан
в Государственном комитете
Республики Башкортостан
по делам юстиции
Карточка личного приема граждан № ___
Дата приема «___» ________ 20 ____ года в ____ час. _____ мин.
Отметка о получении письменного обращения во время приема _________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Ф.И.О. заявителя _________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
адрес, телефон ______________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Содержание обращения _______________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Отметка об ответе заявителю __________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
(подпись лица, осуществившего прием) (расшифровка подписи)
____________________________________________________________________________
(подпись заявителя) (расшифровка подписи)
{ОТФОРМАТИРОВАН: Искужина Э.Р. 11.04.2016 г.}
Дополнительные сведения
| Государственные публикаторы: | Официальный Интернет-портал правовой информации Республики Башкортостан (www.npa.bashkortostan.ru) № 201601250001 от 25.01.2016 |
| Рубрики правового классификатора: | 020.050.000 Обращения, заявления и жалобы граждан |
Вопрос юристу
Поделитесь ссылкой на эту страницу:
