О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ РУКОВОДИТЕЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ ОТ 10.04.2008 №27 «ОБ АДМИНИСТРАТИВНОМ ОБРАЩЕНИИ ГРАЖДАН В УПРАВЛЕНИИ ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖ...



РЕГИОНАЛЬНАЯ ЭНЕРГЕТИЧЕСКАЯ КОМИССИЯ – ДЕПАРТАМЕНТ ЦЕН И ТАРИФОВ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

УПРАВЛЕНИЕ ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

ПРИКАЗ

от 19.02.2010г. №35

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ РУКОВОДИТЕЛЯ УПРАВЛЕНИЯ ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ ОТ 10.04.2008 №27 «ОБ АДМИНИСТРАТИВНОМ ОБРАЩЕНИИ ГРАЖДАН В УПРАВЛЕНИИ ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО СОСТОЯНИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ»

В целях приведения административного регламента исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан в Управлении записи актов гражданского состояния Краснодарского края в соответствие с Заключением по результатам экспертизы Управления экономики и целевых программ Краснодарского края, а также с информационным письмом Управления Министерства Российской Федерации по Краснодарскому краю от 30.11.2009 N 01-03-/02/9820 "О нарушении правил юридической техники при принятии регионального нормативного правового акта" приказываю:

1. Внести изменения в приказ руководителя Управления ЗАГС Краснодарского края от 10.04.2008 № 27 НГР: RU23000200809002 "Об административном регламенте исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан в Управлении записи актов гражданского состояния Краснодарского края", изложив приложение к нему в новой редакции (прилагается).

2. Начальникам отделов Управления ЗАГС, отделов ЗАГС:

1) организовать изучение новой редакции Регламента и внедрение его в практику работы с обращениями граждан;

2) поместить текст Регламента в местах исполнения государственной функции.

3. Консультанту отдела материально-технического и компьютерного обеспечения Управления ЗАГС Краснодарского края Руденко Александру Леонидовичу поместить настоящий приказ на официальном сайте Управления ЗАГС Краснодарского края kuban.uzags.ru в пятидневный срок со дня подписания.

4. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

5. Приказ вступает в силу со дня подписания.

И.о. руководителя Управления

О.Н.Мазниченко

Начальник общего отдела

Е.А.Шаман

Приложение

к приказу

руководителя Управления ЗАГС

Краснодарского края

от 19 февраля 2010 г. N 35

"Утвержден

приказом

руководителя Управления ЗАГС

Краснодарского края

от 10 апреля 2008 г. N 27

(в редакции

приказа

руководителя Управления ЗАГС

Краснодарского края

от 19 февраля 2010 г. N 35)

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ ПО РАССМОТРЕНИЮ

ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В УПРАВЛЕНИИ ЗАПИСИ АКТОВ ГРАЖДАНСКОГО

СОСТОЯНИЯ КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

I. Общие положения

1.1. Административный регламент рассмотрения обращений граждан (далее - Регламент) в Управлении записи актов гражданского состояния Краснодарского края (далее - Управление ЗАГС) разработан в целях повышения качества исполнения государственной функции по рассмотрению обращений граждан (далее - государственная функция) и определяет сроки и последовательность действий (административные процедуры) при рассмотрении обращений граждан, правила ведения делопроизводства по обращениям граждан в Управлении ЗАГС.

1.2. Нормативные правовые акты, регулирующие исполнение государственной функции:

- Конституция Российской Федерации <1>;

- Федеральный закон от 27 июля 2004 г. N 79-ФЗ "О государственной гражданской службе Российской Федерации" <2>;

- Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" <3>;

- Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных" <4>;

- Постановление Правительства Российской Федерации от 12 февраля 2003 г. N 98 "Об обеспечении доступа к информации о деятельности Правительства Российской Федерации и федеральных органов исполнительной власти" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2003, N 7, ст. 658);

- Постановление Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2005 г. N 679 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг" <5>;

- Закон Краснодарского края от 28 июня 2007 г. N 1270-КЗ "О дополнительных гарантиях реализации права граждан на обращение в Краснодарском крае" <6>;

--------------------------------

<1> Российская газета, 1993, N 237

<2> Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, N 31, ст. 3215; 2006, N 6, ст. 636; 2007, N 10, ст. 1151

<3> Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060

<4> Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31, ст. 3451

<5> Собрание законодательства Российской Федерации, 2005, N 47, ст. 4933

<6> Информационный бюллетень Законодательного Собрания Краснодарского края, 12.09.2007, N 57

- Постановление главы администрации Краснодарского края от 29 декабря 2004 года N 1315 "Об утверждении Инструкции по делопроизводству в исполнительных органах государственной власти Краснодарского края";

- Постановление главы администрации Краснодарского края от 4 декабря 2001 года N 1180 "Об Управлении записи актов гражданского состояния Краснодарского края";

- Регламент Управления ЗАГС Краснодарского края.

1.3. Государственная функция по рассмотрению обращений граждан осуществляется руководителем Управления ЗАГС Краснодарского края, первым заместителем руководителя Управления ЗАГС Краснодарского края, заместителем руководителя Управления ЗАГС Краснодарского края, начальниками и специалистами отделов Управления ЗАГС Краснодарского края, начальниками и специалистами отделов ЗАГС Управления ЗАГС Краснодарского края в пределах компетенции Управления ЗАГС.

1.4. Государственная функция по рассмотрению обращений граждан включает рассмотрение письменных обращений граждан и личный прием граждан.

1.5. Информирование граждан об исполнении государственной функции осуществляется в устной либо письменной форме.

1.6. Основные требования к информированию граждан об исполнении государственной функции: достоверность представляемой информации, четкость ее изложения и полнота.

1.7. Для получения информации об исполнении государственной функции граждане обращаются в Управление ЗАГС, отделы ЗАГС:

лично;

по телефону;

письменно (почтой, электронной почтой, факсимильной связью).

1.8. Информация об исполнении государственной функции представляется непосредственно в Управлении ЗАГС, отделах ЗАГС с использованием телефонной связи и информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, посредством публикации в средствах массовой информации (в том числе путем размещения информации о почтовых адресах, справочных телефонах, факсах, адресах сайтов в сети "Интернет", адресах электронной почты, графиков личного приема граждан (приложения N 1) на официальном сайте Управления ЗАГС Краснодарского края в сети "Интернет", на информационных стендах.

1.9. На входе в приемную Управления ЗАГС Краснодарского края, в отдел ЗАГС в доступном для обозрения месте размещается вывеска, содержащая информацию о графике личного приема граждан.

1.10. Помещения, выделенные для осуществления государственной функции, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03".

1.11. Рабочие места должностных лиц, осуществляющих государственную функцию, оборудуются компьютерами и оргтехникой, позволяющей организовать исполнение государственной функции в полном объеме.

1.12. Место ожидания личного приема граждан оборудуется стульями, столами, заявители обеспечиваются канцелярскими принадлежностями, бумагой для написания обращений. На информационных стендах в отделах ЗАГС размещаются образцы оформления и требования к письменному обращению, разъяснения основных положений законодательства, регламентирующего работу с обращениями граждан.

1.13. Должностное лицо, осуществляющее личный прием, обеспечивается настольной табличкой, содержащей сведения о его фамилии, имени, отчестве и должности.

1.14. При информировании об исполнении государственной функции, ответах на телефонные звонки и устные обращения должностное лицо подробно, в вежливой (корректной) форме информирует граждан по интересующим их вопросам. Если отсутствует возможность ответить на поставленный вопрос, гражданину сообщается телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

При ответе на телефонный звонок должностное лицо называет наименование отдела Управления ЗАГС, отдела ЗАГС Управления ЗАГС, фамилию, имя, отчество, замещаемую должность.

1.16. Исполнение государственной функции осуществляется бесплатно.

1.17. Ответственность за организацию работы по исполнению государственной функции в Управлении ЗАГС Краснодарского края возлагается на руководителя Управления, в отделах ЗАГС - на начальников отделов ЗАГС.

III. Административные процедуры

Основание для начала административной процедуры - поступление в Управление ЗАГС Краснодарского края письменного обращения.

2.1. Требования к письменному обращению граждан

2.1.1. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать либо наименование государственного органа, в который направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату.

В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы и материалы либо их копии.

2.1.2. Обращение, направленное по электронной почте, должно содержать наименование государственного органа или должностного лица, которым оно адресовано, изложение существа обращения, фамилию, имя, отчество обращающегося, почтовый адрес заявителя (местожительство), дату.

2.2. Прием и первичная обработка

письменных обращений граждан

2.2.1. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином, его представителем, поступить по почте, телеграфу, каналам электронной и факсимильной связи.

2.2.2. После вскрытия конверта проверяется наличие в нем письменных вложений. Если в конверте отсутствует письменное вложение, либо обнаружилась недостача упоминаемых автором или описью документов, составляется акт (приложение N 3), также составляется акт (приложение N 4) на письмо, к которому прилагаются денежные знаки, кроме изъятых из обращения, ценные бумаги, оригиналы документов (паспорт, военный билет, трудовая книжка, пенсионное удостоверение и другое).

2.2.3. К тексту письма подкладывается конверт, который хранится вместе с обращением в течение всего периода его рассмотрения. В случае отсутствия текста письма, к конверту (или вложенным материалам, если они имеются) подкладывается бланк с текстом "письменное обращение отсутствует".

2.2.4. Служебные письма (на официальном бланке или имеющие штамп организации и подписанные одним из ее руководителей), а также письма депутатов всех уровней без приложенных к ним обращений граждан регистрируются в базе данных служебной корреспонденции (в отделах ЗАГС в журналах учета поступающей корреспонденции).

2.2.5. Обращения с пометкой "лично", поступившие на имя:

руководителя Управления ЗАГС, вскрываются начальником общего отдела;

заместителей руководителя, передаются адресатам невскрытыми.

В случае если обращение, поступившее с пометкой "лично", не является письмом личного характера, получатель должен передать его для регистрации в общий отдел.

2.2.6. Обработка обращений граждан, поступивших по каналам факсимильной связи, осуществляется аналогично письменным обращениям.

2.2.7. Обращения, поступившие в форме электронного обращения на официальный сайт Управления ЗАГС по сети Интернет, принимаются специалистами отдела материально-технического и компьютерного обеспечения, распечатываются и передаются специалисту общего отдела для регистрации. Для приема обращений в форме электронных сообщений (Интернет-обращений) применяется программное обеспечение, предусматривающее обязательное заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращениями.

2.2.8. Письменные обращения на имя руководителя Управления ЗАГС Краснодарского края и его заместителей, доставленные в Управление ЗАГС Краснодарского края автором или лицом, представляющим его интересы, принимаются специалистом общего отдела. На копии обращения проставляется отметка о поступлении обращения в Управление ЗАГС Краснодарского края с указаниями даты поступления, количества листов обращения и контактного телефона, либо выдается расписка с указанием даты приема обращения, количества листов и телефона для справок.

2.2.9. Результат административной процедуры - направление зарегистрированных писем на рассмотрение исполнителям.

2.3. Сроки рассмотрения письменных обращений

граждан на отдельных этапах

2.3.1. Письменные обращения граждан по вопросам, не относящимся к компетенции Управления ЗАГС в срок до 5 дней со дня их регистрации в Управлении ЗАГС подлежат переадресации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение о переадресации его обращения.

2.3.2. В случае если гражданин в одном обращении ставит ряд вопросов, разрешение которых находится в компетенции различных организаций, копия обращения должна быть направлена (в срок до 5 дней со дня их регистрации в Управлении ЗАГС) в соответствующие организации.

2.3.3. Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан в Управлении ЗАГС - в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

2.3.4. Руководителем Управления ЗАГС, первым заместителем Управления ЗАГС Краснодарского края, начальниками отделов ЗАГС могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения обращений граждан.

2.3.5. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.

2.3.6. Обращения депутатов представительных органов, связанные с обращениями граждан, не требующие дополнительного изучения и проверки, рассматриваются безотлагательно, но не позднее 15 дней, а при необходимости получения дополнительных материалов - не позднее 30 дней.

2.3.7. В случае если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения обращения увеличивается на время, необходимое для перевода, но не более чем на 15 дней.

2.3.8. В случае если для исполнения поручения необходимо проведение выездной проверки, истребование дополнительных материалов, либо принятие иных мер, срок исполнения поручения может быть продлен руководителем (первым заместителем руководителя) Управления ЗАГС.

2.3.9. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения непосредственный исполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет ее руководителю, давшему поручение по рассмотрению обращения, не менее чем за два - три дня до истечения срока исполнения.

2.3.10. Максимальный срок, на который может быть продлено рассмотрение обращения гражданина, - не более чем 30 дней.

2.3.11. Срок рассмотрения исчисляется в календарных днях. Если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается предшествующий ему рабочий день.

2.3.12. По дубликатному обращению (обращение заявителя, являющееся копией предыдущего обращения, либо экземпляр обращения по одному и тому же вопросу и в интересах одного и того же лица), приобщенному к материалам рассмотрения первого обращения, срок рассмотрения соответствует сроку рассмотрения первого обращения. Если дубликатное обращение получено после направления ответа заявителю, то срок рассмотрения данного обращения не должен превышать 10 дней.

2.3.13. Исполнители несут ответственность за соблюдение сроков рассмотрения обращений.

2.3.14. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан в Управлении ЗАГС Краснодарского края осуществляет ответственный за работу с обращениями граждан в Управлении ЗАГС Краснодарского края.

2.4. Регистрация письменных обращений

и направление на рассмотрение

2.4.1. Регистрация письменных обращений граждан, поступивших в аппарат Управления ЗАГС, производится специалистом общего отдела в журнале регистрации обращений граждан в течение 1 дня с даты их поступления.

2.4.2. Специалист, ответственный за регистрацию обращений:

на обращениях граждан на первой странице обращения справа между реквизитом "адресат" и текстом проставляет штамп. В штампе указываются входящий (порядковый) номер и дата регистрации. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;

в журнале регистрации письменных обращений граждан указывает фамилию и имя, отчество заявителя (в именительном падеже) и его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;

отмечает тип доставки обращения (почта, факс, и т.п.). Если письмо переслано, то указывает, откуда оно поступило, проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма;

отделяет от письма поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и возвращает их заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет заявителя.

2.4.3. Письма граждан, поступившие из редакций средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются как обычные обращения.

2.4.4. Письма с просьбами о личном приеме рассматриваются как обычные обращения. При необходимости авторам направляются сообщения о порядке приема граждан в Управлении ЗАГС, а заявления оформляются в архив как исполненные.

2.4.5. При рассмотрении повторного обращения (обращения, поступившего от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, в котором обжалуется решение, принятое по предыдущему обращению, или указывается на недостатки, допущенные при рассмотрении и разрешении предыдущего обращения, либо сообщается о несвоевременном рассмотрении предыдущего обращения, если со времени его поступления истек установленный законодательством срок рассмотрения) анализируется имеющаяся по поднимаемым в нем вопросам переписка. Как правило, повторные обращения ставятся на контроль. Письма одного и того же заявителя и по одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения, считаются первичными. Не считаются повторными письма одного и того же заявителя, но по разным вопросам, а также многократные - по одному и тому же вопросу, по которому заявителю давались исчерпывающие ответы.

2.4.6. Специалист, осуществляющий регистрацию обращений:

прочитывает обращение, определяет его характер, уясняет поставленные заявителем вопросы;

проверяет обращение на повторность, при необходимости поднимает из архива предыдущую переписку;

передает руководителю Управления ЗАГС Краснодарского края на резолюцию;

после получения резолюции руководителя Управления ЗАГС (первого заместителя руководителя Управления ЗАГС) и проставления контрольного срока копия обращения передается непосредственным исполнителям под подпись.

Поручение руководителя (первого заместителя руководителя Управления ЗАГС) должно содержать: фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение, лаконично сформулированный текст, предписывающий действия, порядок и срок исполнения, подпись руководителя. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.

2.4.7. Обращения граждан, поступившие в адрес Управления ЗАГС, содержащие просьбу подтвердить факт регистрации акта гражданского состояния в отношении себя или близких родственников с целью установления родственных связей, составления генеалогического дерева и др. передаются для исполнения в архивный отдел Управления ЗАГС. В Управлении ЗАГС хранятся копии таких обращений вместе с копиями материалов по их рассмотрению.

2.4.8. Обращения, в которых граждане выражают благодарность сотрудникам отделов ЗАГС, по согласованию с руководителем Управления ЗАГС передаются на исполнение начальнику отдела кадров или списываются "в дело".

2.4.9. Зарегистрированные письма заявителям не возвращаются (за исключением случаев, предусмотренных федеральным законодательством). Возврат обращения заявителю возможен до его регистрации. По письменному запросу заявителю возвращаются приложения к обращению как во время рассмотрения, так и во время архивного хранения.

2.4.5. Порядок регистрации и направления на рассмотрение письменных обращений граждан в отделах ЗАГС аналогичен порядку регистрации и направления на рассмотрение письменных обращений граждан в Управлении ЗАГС.

Результатом выполнения действий по направлению обращений на рассмотрение является передача зарегистрированных писем под роспись исполнителям, указанным в резолюции.

2.5. Рассмотрение письменных обращений граждан

2.5.1. Руководитель Управления ЗАГС (первый заместитель руководителя Управления) в 3-дневный (с момента регистрации обращения гражданина) срок изучает обращение гражданина и материалы к обращению гражданина, принимает организационное решение о порядке и сроках рассмотрения обращения гражданина и с соответствующей резолюцией направляет поручение о рассмотрении обращения гражданина, в том числе для принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов и передает на рассмотрение исполнителю.

2.5.2. В случае, если в поручении руководителя Управления ЗАГС о рассмотрении обращения гражданина указаны несколько отделов ЗАГС или отделов Управления ЗАГС, подлинник обращения гражданина направляется в отдел ЗАГС или отдел аппарата Управления ЗАГС, ответственный за исполнение поручения (с отметкой "свод"), копии направляются в отделы ЗАГС или отделы аппарата Управления ЗАГС - соисполнители поручения.

2.5.3. Начальник отдела Управления ЗАГС, ответственного за исполнение поручения (в срок до 2-х дней с момента получения обращения гражданина):

изучает обращение гражданина и материалы к обращению;

в случае если обращение гражданина содержит рекомендации или предложения по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов в сфере деятельности Управления ЗАГС, а также деятельности Управления ЗАГС, отделов ЗАГС, рассматривает (с учетом всех обстоятельств) возможность их принятия;

в случае если в обращении гражданина содержится просьба о содействии в реализации его конституционных прав или конституционных прав других лиц, проверяет наличие законных оснований для удовлетворения просьбы гражданина;

в случае если в обращении гражданина содержится сообщение о нарушениях в сфере деятельности Управления ЗАГС, недостатках в деятельности Управления ЗАГС и его должностных лиц, либо критика их деятельности, принимает решение о необходимости проверки обоснованности доводов, содержащихся в обращении;

в случае если в обращении гражданина содержится жалоба на действия (бездействие) должностных лиц отделов ЗАГС, повлекших нарушение прав свобод и законных интересов гражданина, принимает организационное решение о порядке рассмотрения обращения гражданина, в том числе для принятия мер по восстановлению или защите нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

направляет обращение гражданина с соответствующей резолюцией с указанием срока и порядка его рассмотрения специалисту, ответственному за исполнение поручения.

2.5.4. Отделы ЗАГС или отделы Управления ЗАГС - соисполнители поручений направляют в адрес отдела ЗАГС или отдела Управления ЗАГС, ответственного за исполнение поручения (не позднее окончания половины срока, установленного для исполнения поручения), предложения в соответствии с их компетенцией.

2.5.5. В случае если отдел, ответственный за исполнение поручения, считает, что вопросы, содержащиеся в обращении гражданина, не относятся к его компетенции, поручение (в день получения или на следующий рабочий день) может быть возвращено в общий отдел Управления ЗАГС с приложением служебной записки с обоснованием.

В случае принятия руководителем Управления ЗАГС решения об изменении ответственного за исполнение поручения поручение о рассмотрении обращения гражданина в тот же день направляется общим отделом соответствующему исполнителю.

2.5.6. Должностное лицо общего отдела Управления ЗАГС делает отметки в журнале учета обращений граждан о маршрутизации обращений граждан и определении структурных подразделений, ответственных за исполнение поручения, структурных подразделений - соисполнителей поручения, а также о направлении на рассмотрение (переадресации) обращений граждан в другие организации.

2.5.7. При рассмотрении письменного обращения гражданина в отделе ЗАГС начальник отдела ЗАГС (в день регистрации обращения гражданина или на следующий рабочий день):

изучает обращение гражданина и материалы к обращению гражданина;

в случае если в обращении гражданина содержится просьба о содействии в реализации его конституционных прав или конституционных прав других лиц, проверяет наличие законных оснований для удовлетворения просьбы гражданина;

направляет обращение гражданина с соответствующей резолюцией с указанием срока и порядка его рассмотрения должностному лицу, ответственному за исполнение поручения.

2.5.8. При поступлении в отдел ЗАГС жалобы гражданина, в том числе на действия (бездействие) должностных лиц отдела ЗАГС по вопросам, отнесенным к их компетенции, жалоба гражданина (с соответствующей информацией) в 3-дневный срок (с момента ее регистрации) направляется на рассмотрение в Управление ЗАГС.

2.5.9. Должностное лицо отдела ЗАГС делает отметки в журнале учета обращений граждан о маршрутизации обращения гражданина (с указанием должностного лица - исполнителя поручения), а также о направлении на рассмотрение (переадресации) обращений граждан в другие организации, в том числе жалоб граждан - на рассмотрение в Управление ЗАГС.

2.6. Ответы на обращения

Рассмотрение обращения завершается подготовкой ответа и направлением его заявителю.

2.6.1. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, со ссылками на нормативные правовые акты, давать исчерпывающие разъяснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов нарушений прав заявителя, изложенных в жалобе, в ответе следует указать, какие меры приняты к виновным должностным лицам.

2.6.2. Порядок подготовки ответов на письменные обращения граждан в Управлении ЗАГС.

2.6.2.1. При подготовке ответов на письменные обращения граждан в Управления ЗАГС специалист отдела исполняет поручение в соответствии с резолюцией начальника отдела, ответственного за исполнение поручения.

2.6.2.2. Специалист отдела, ответственный за исполнение поручения, изучает обращение гражданина и материалы к обращению гражданина, в том числе в целях установления обоснованности доводов автора обращения и принятия мер по восстановлению или защите его нарушенных прав, свобод и законных интересов, и при необходимости:

подготавливает письмо (запрос) в отдел ЗАГС в целях получения в установленный срок:

дополнительной информации по существу вопросов, изложенных в обращении гражданина;

объяснений начальника отдела ЗАГС, в том числе по результатам проверки деятельности отдела ЗАГС, проведенной в связи с обращением гражданина;

подготавливает предложения с проектом поручения руководителя (первого заместителя руководителя) Управления ЗАГС о проведении Управлением ЗАГС выездной проверки деятельности отдела ЗАГС (в рамках осуществления ведомственного контроля) в связи с обращением гражданина.

2.6.2.3. В случаях, если для исполнения поручения необходимы проведение выездной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие иных мер, срок исполнения поручения может быть продлен руководителем (первым заместителем руководителя) Управления ЗАГС, но не более чем на 30 дней.

В этих целях начальник отдела, ответственного за исполнение поручения, не позднее, чем за 3 дня до истечения срока исполнения поручения, представляет на имя руководителя (первого заместителя руководителя) Управления ЗАГС служебную записку с обоснованием необходимости продления срока исполнения поручения.

В случае получения разрешения руководителя (первого заместителя руководителя) Управления ЗАГС о продлении срока исполнения поручения в адрес гражданина направляется уведомление с указанием срока направления ответа на его обращение.

2.6.2.4. Специалист подготавливает проект ответа гражданину, согласовывает его с начальником отдела, ответственным за исполнение поручения, и направляет его на подпись руководителю (первому заместителю руководителя) Управления ЗАГС.

2.6.2.5. Обращения граждан считаются рассмотренными, если дан письменный ответ заявителю по существу всех поставленных в обращении вопросов.

2.6.2.6. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными им обращениями, и при этом в обращении гражданина не приводятся новые доводы или обстоятельства, начальник отдела, ответственного за исполнение поручения, вправе подготовить предложение (в связи с безосновательностью очередного обращения) о прекращении переписки с гражданином по данному вопросу и представляет на имя руководителя (первого заместителя руководителя) Управления ЗАГС служебную записку о нецелесообразности продолжения переписки с гражданином по данному вопросу (приложение N 8).

В случае принятия руководителем (первым заместителем руководителя) Управления ЗАГС решения о нецелесообразности продолжения переписки с гражданином по данному вопросу в адрес гражданина направляется уведомление о прекращении с ним переписки по данному вопросу.

Если гражданин устранил причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан ранее, вновь направленное обращение гражданина рассматривается Управлением ЗАГС в порядке, установленном настоящим Регламентом.

2.6.3. При подготовке ответов на письменные обращения граждан в отделах ЗАГС должностное лицо - исполнитель поручения исполняет поручение о рассмотрении обращения гражданина в соответствии с резолюцией начальника отдела ЗАГС.

Специалист - исполнитель поручения изучает обращение гражданина и материалы к обращению гражданина, в том числе в целях установления обоснованности доводов автора обращения и принятия мер по восстановлению или защите нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина. В случае необходимости специалист - исполнитель поручения запрашивает дополнительную информацию у гражданина, осуществляет проверку доводов, изложенных в обращении гражданина, в том числе с выездом на место.

Должностное лицо - исполнитель поручения подготавливает проект ответа гражданину, визирует его и (с материалами обращения гражданина) направляет на подпись начальнику отдела ЗАГС.

Ответ гражданину за подписью начальника отдела ЗАГС направляется (с материалами к обращению гражданина) должностному лицу отдела ЗАГС для присвоения исходящего регистрационного номера и отправки гражданину.

2.6.4. Запрещается направлять гражданам ответы с исправлениями, ошибками (в том числе в реквизитах).

2.6.5. Обращение и ответ могут быть возвращены исполнителю для повторного рассмотрения, если из ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, либо проблема заявителя рассмотрена формально.

Решение о возврате на дополнительное рассмотрение принимается руководителем Управления, либо его первым заместителем (в отделах ЗАГС - начальниками). В адрес гражданина в течение трех дней после принятия решения направляется уведомление с указанием срока предоставления ответа на его обращение.

2.6.6. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указываются срок или условия окончательного решения вопроса.

Обращение, на которое дается промежуточный ответ, в архив не направляется до окончательного разрешения вопросов, поднимаемых в нем.

2.6.7. Оригиналы приложенных к обращению документов возвращаются исполнителем автору обращения путем личного вручения или способом, обеспечивающим их сохранность.

2.6.8. Ответы заявителям подписываются руководителем Управления, первым заместителем (в отделах ЗАГС - начальником, которому поручено рассмотреть обращение).

Ответы на обращения, поступившие из федеральных органов государственной власти, по которым запрашивается информация о результатах рассмотрения, подписывается руководителем Управления и направляется при необходимости с копией ответа гражданину в Управление по работе с обращениями граждан администрации Краснодарского края.

2.6.9. На коллективное обращение ответ дается на имя гражданина, по фамилии которого оно учтено (Ивановой В.И. - для сообщения всем заявителям, или Ивановой В.И. - для информирования заинтересованных лиц, или Ивановой В.И. и другим). В отдельных случаях по требованию лиц, подписавших обращение, ответы направляются и другим адресатам. В тексте ответа необходимо указать, что ответ дается на коллективное обращение.

2.6.10. В случае если исполнителей несколько, и один из них дает промежуточный ответ (срок окончательного рассмотрения не превышает шестидесяти дней), то автору поручения по рассмотрению обращения представляются ответы после рассмотрения обращения всеми исполнителями.

2.6.11. Ответ на обращение, поступившее в Управление ЗАГС по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

2.6.12. Если дубликат обращения поступил после разрешения основного обращения, то не позднее десятидневного срока ответ на него направляется с кратким изложением принятого ранее решения, со ссылкой на дату и исходящий номер предыдущего ответа и с приложением его копии.

В ответе на дубликатные обращения делается ссылка на все поступившие обращения и адресатов, их направивших. К примеру, "Ваши обращения, поступившие из администрации Краснодарского края, Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, по их поручениям рассмотрены".

2.6.13. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

2.6.14. При согласии должностного лица, дававшего поручение по рассмотрению обращения, с ответом заявителю, материалы рассмотрения обращения списываются им "В дело". В левом нижнем углу на копии ответа исполнитель указывает результат рассмотрения ("Удовлетворено", "Разъяснено", "Отказано"), проставляет дату, указывает свою фамилию, инициалы и телефон, заверяет их личной подписью. Контроль за правильностью списания обращения в дело осуществляет начальник общего отдела Управления, а в отделах ЗАГС - начальники.

2.6.15. После завершения рассмотрения письменного обращения и оформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются в общий отдел Управления, где проверяется правильность оформления ответа. Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Регламентом, возвращаются исполнителю для доработки.

2.6.16. В общем отделе Управления ЗАГС ответу на обращение гражданина присваивается исходящий регистрационный номер, и ответ пересылается гражданину.

Максимальный срок регистрации и отправки ответа - не более одного дня со дня его подписания.

2.6.17. Исполнители несут установленную законодательством ответственность за исполнение поручений по обращениям и качество ответов.

2.7. Контроль за рассмотрением обращений

2.7.1. Контроль за рассмотрением обращений граждан осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям граждан, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями граждан.

2.7.2. Контроль за исполнением поручений по обращениям граждан включает:

постановку поручений по исполнению обращений граждан на контроль;

сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений;

подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям;

подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан;

снятие обращений с контроля.

2.7.3. Решение о постановке обращения на контроль принимается руководителем Управления либо его первым заместителем.

2.7.4. В отделах ЗАГС постановка обращений на контроль определяется начальниками.

2.7.5. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения, имеющие большое общественное, политическое значение. Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения недостатков в работе органов ЗАГС Краснодарского края, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информации, выявления принимавшихся мер в случае повторных (многократных) обращений.

2.7.6. Контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан в Управлении ЗАГС и в отделах ЗАГС осуществляется должностными лицами, ответственными за организацию работы с обращениями граждан.

2.7.7. Обращения, поступившие в Управление ЗАГС из федеральных органов государственной власти, от членов Совета Федерации и депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Законодательного Собрания Краснодарского края с просьбой о представлении им результатов рассмотрения, берутся на особый контроль.

2.7.8. Обращения, по которым администрацией Краснодарского края запрашивается информация о результатах рассмотрения, после исполнения подлежат возврату со всеми материалами в Управление по работе с обращениями, при этом в ответе на бланке указываются номер и дата регистрации письма в администрации Краснодарского края, номер и дата регистрации направляемого ответа, инициалы, фамилия и номер служебного телефона исполнителя. К ответу прикладываются оригинал обращения, копия ответа заявителю и другие востребованные согласно поручению материалы. В деле у исполнителя остаются поручение, копия обращения, копия ответа на поручение, копия ответа заявителю и сопутствующие рассмотрению обращения материалы.

2.7.9. Проекты ответов на обращения, поставленные на контроль в федеральных органах государственной власти, членами Совета Федерации, депутатами Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации и Законодательного Собрания Краснодарского края, оформляются исполнителями за подписью главы администрации (губернатора) Краснодарского края или его заместителей, дававших поручения по рассмотрению, и передаются в Управление по работе с обращениями с оригиналами обращений и приложениями к ним.

2.7.10. Подлинники обращений граждан в администрацию Краснодарского края возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме. В Управлении ЗАГС Краснодарского края хранятся их копии.

2.7.11. Для организации контроля за ходом рассмотрения обращений используются вторые экземпляры поручений по их рассмотрению.

2.7.12. Если в ответе указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного времени, обращение может быть поставлено на дополнительный контроль. Продолжительность дополнительного рассмотрения не превышает 30 дней.

2.7.13. Начальник общего отдела еженедельно подготавливает справки о состоянии исполнительской дисциплины в части исполнения поручений о рассмотрении обращений граждан, которые еженедельно направляются начальникам отделов, ответственных за исполнение поручений, при необходимости - первому заместителю руководителя Управления ЗАГС.

2.7.14. Начальник общего отдела, начальник и специалисты правового отдела при проведении выездных проверок отделов ЗАГС (в рамках осуществления ведомственного контроля) проверяют исполнение государственной функции на соответствие настоящему Регламенту, оказывают необходимую практическую помощь в рассмотрении обращений граждан, принимают (при необходимости) меры по восстановлению или защите нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.

2.8. Хранение материалов рассмотрения

письменных обращений граждан

2.8.1. На хранение материалы рассмотрения обращений передаются после списания "в дело" руководителем Управления.

2.8.2. Рассмотренное письменное обращение с копией поручения и все документы, относящиеся к его разрешению, комплектуются в отдельный материал в следующей последовательности:

информация о результатах рассмотрения обращения;

материалы проверки по обращению (если она проводилась);

копия ответа автору, а также (если имеются) копии промежуточных ответов автору, информация о продлении срока рассмотрения;

поручение по рассмотрению обращения;

письменное обращение, приложения к нему (если они имеются), а также акт (если составлялся).

2.8.3. Материалы рассмотрения письменных обращений граждан формируются в папках в хронологическом порядке исходя из номера и даты регистрации.

2.8.4. Срок хранения обращений граждан с материалами по их рассмотрению - 5 лет. По истечении срока хранения дела подлежат уничтожению в установленном порядке.

2.9. Организация личного приема граждан

2.9.1. Основание для начала административной процедуры - обращение гражданина в приемную Управления ЗАГС Краснодарского края, отдел ЗАГС Управления ЗАГС Краснодарского края.

2.9.2. Запись на прием к руководству Управления ЗАГС Краснодарского края ведут специалисты общего отдела. Фамилия, имя, отчество заявителя, адрес и краткая аннотация вопроса вносятся в книгу учета посетителей.

2.9.3. Личный прием граждан по основной деятельности Управления ЗАГС в Управлении ЗАГС осуществляют специалисты правового отдела.

2.9.4. Прием граждан осуществляется в порядке очередности. Возможен прием вне очереди по состоянию здоровья заявителя либо в связи с удаленностью места проживания от краевого центра.

2.9.5. При приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

2.9.6. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина (приложения NN 9, 10).

2.9.7. Заявителю может быть отказано в приеме в случае, если он находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также при проявлении агрессии, неадекватного поведения. При необходимости может быть вызван наряд милиции.

2.9.8. Ведущий прием обязан дать заявителю исчерпывающие разъяснения по интересующему вопросу либо разъяснить где, кем и в каком порядке может быть рассмотрен поднятый вопрос. Он также вправе по договоренности направить заявителя на прием в соответствующий орган исполнительной власти Краснодарского края, в отдел ЗАГС в муниципальном образовании Краснодарского края (по месту жительства), решить вопрос о приеме заявителя руководителем Управления ЗАГС вне графика личного приема граждан.

2.9.9. Заявитель во время приема может оставить письменное обращение (на обращении ставится отметка "принято на личном приеме"), которое передается на регистрацию, и дальнейшая работа с ним ведется в соответствии с регламентом рассмотрения письменных обращений. При необходимости корреспонденция, полученная во время приема, рассматривается в первоочередном порядке.

2.9.10. Специалисты общего отдела производят запись на личный прием к руководителю Управления ЗАГС Краснодарского края и его заместителям по вопросам, входящим в компетенцию Управления ЗАГС Краснодарского края. На каждого заявителя оформляется карточка личного приема.

2.9.11. Личный прием граждан осуществляется руководителем Управления ЗАГС Краснодарского края, его заместителями и уполномоченными ими лицами по вопросам, отнесенным к их ведению, а также начальниками отделов Управления и начальниками отделов ЗАГС при поступлении обращений, рассмотрение которых находится в их компетенции.

2.9.12. График приема граждан должностными лицами Управления ЗАГС Краснодарского края ежегодно утверждается руководителем Управления Краснодарского края или его первым заместителем и размещается в приемной Управления ЗАГС Краснодарского края, на официальном сайте Управления ЗАГС Краснодарского края, на информационных стендах отделов ЗАГС Управления ЗАГС.

2.9.13. За два дня до приема карточки личного приема и материалы к ним передаются должностному лицу, которое будет вести прием граждан, для ознакомления и выработки проекта решения по поднимаемым заявителями вопросам.

2.9.14. По окончании приема должностное лицо доводит до сведения заявителя свое решение или информирует о том, кому поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также, откуда он получит ответ, либо разъясняет, где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

2.9.15. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

2.9.16. Должностное лицо, ведущее прием, принимает решение о постановке на контроль исполнения его поручения.

2.9.17. Карточка личного приема (при необходимости с приложениями к ней) специалистами направляется на исполнение, при необходимости оперативного разрешения вопросов заявителя - по факсимильной (электронной) связи.

2.9.18. Не подлежат записи на прием к руководителю Управления ЗАГС Краснодарского края, его заместителям граждане, обращающиеся по вопросам, входящим в компетенцию судебных органов, прокуратуры, а также по жалобам на действия (бездействие) органов суда и прокуратуры.

2.9.19. В случае грубого, агрессивного поведения гражданина прием может быть прекращен. Информация о неадекватном поведении гражданина отражается в карточке личного приема.

2.9.20. Для жителей сельских и городских поселений Краснодарского края Управление ЗАГС может организовывать выездной прием. Необходимость выездов определяется на основе анализа количества и тематики вопросов обращений, поступающих из городских и сельских поселений Краснодарского края.

2.9.21. В ходе выездного приема на каждого заявителя заполняется карточка личного приема.

Гражданам даются необходимые разъяснения, юридические консультации, оказывается оперативная помощь либо от них принимаются письменные обращения на имя руководителя Управления ЗАГС Краснодарского края и его заместителей (на обращениях проставляется отметка "принято на личном приеме").

2.9.22. Письменные обращения, принятые в ходе выездного приема, регистрируются в течение 2 дней, и проекты поручений по ним передаются на подпись руководителю Управления ЗАГС.

2.9.23. Исполнение поручений по обращениям, принятым во время работы выездного приема, контролируется общим отделом.

2.9.24. Устные обращения, поступившие при проведении руководством Управления ЗАГС Краснодарского края "прямых линий", "прямых эфиров", рассматриваются в порядке, установленном Регламентом.

2.9.25. Результатом приема является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие руководителем, осуществляющим прием, решения по поставленному вопросу, либо направление поручения по рассмотрению заявления в уполномоченный орган.

2.10. Ответственность должностных лиц

при исполнении государственной функции

2.10.1. Сведения, содержащиеся в обращении, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями должностного лица, работающего с обращением. Не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

2.10.2. Должностные лица, работающие с обращениями граждан, несут установленную законодательством ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов.

2.10.3. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения по акту временно замещающему его специалисту.

При освобождении от замещаемой должности исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения по акту специалисту, ответственному за работу с обращениями граждан.

2.11. Анализ и обобщение вопросов обращений

2.11.1. В целях подготовки отчетности о работе с обращениями граждан в Управлении ЗАГС начальники отделов ЗАГС ежеквартально, в установленный Управлением ЗАГС срок, в соответствии с установленными Регламентом формами направляют в Управление ЗАГС статистические данные о работе с обращениями граждан, поступившими в отделы ЗАГС (приложение N 11).

2.11.2. Начальник общего отдела Управления ЗАГС ежеквартально обеспечивают сбор, учет и анализ данных, представленных отделами ЗАГС.

Начальник общего отдела:

ежеквартально, до 5-го числа месяца, следующего за отчетным периодом, направляет в Управление по работе с обращениями сведения о количестве и результатах рассмотрения обращений граждан, поступивших непосредственно в Управление ЗАГС (по установленной Управлением по работе с обращениями граждан администрации Краснодарского края форме);

по результатам полугодия на основании имеющихся в Управлении ЗАГС информации и материалов готовятся аналитические записки о работе с обращениями граждан и направляет в Управление по работе с обращениями граждан;

ежегодно подготавливает годовой отчет и аналитическую записку об исполнении Управлением ЗАГС государственной функции для направления в орган, осуществляющий контроль и надзор в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния.

2.11.3. Правовой отдел по поручению руководителя Управления ЗАГС готовит аналитическую информацию по работе с обращениями граждан в Управлении ЗАГС за определенный период.

2.12. Порядок обжалования действий по рассмотрению

обращений граждан и решений, принятых по обращениям

2.12.1 Граждане могут обжаловать действия (бездействие) должностных лиц:

отделов ЗАГС, отделов Управления ЗАГС - руководителю Управления ЗАГС;

первого заместителя руководителя Управления ЗАГС, заместителя руководителя Управления ЗАГС - руководителю Управления ЗАГС;

руководителя Управления ЗАГС - заместителю главы администрации (губернатора) Краснодарского края, осуществляющего непосредственную координацию и контроль деятельности Управления ЗАГС Краснодарского края; в орган, осуществляющий контроль и надзор в сфере государственной регистрации актов гражданского состояния.

2.12.2. Если в результате рассмотрения жалобы доводы гражданина признаются обоснованными, на имя руководителя Управления ЗАГС направляется служебная записка с обоснованием необходимости проведения служебной проверки в отношении должностных лиц, допустивших нарушения настоящего Регламента, в соответствии со ст. 59 Федерального закона от 27 июля 2004 г. N 79-ФЗ "О государственной гражданской службе Российской Федерации".

2.12.3. Служебная проверка организуется на основании приказа руководителя Управления ЗАГС начальником отдела кадров.

2.12.4. К должностным лицам, не обеспечившим своевременное и по существу поставленных вопросов рассмотрение, в пределах компетенции, обращений граждан, в том числе не принявшим меры по восстановлению или защите нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, применяются меры дисциплинарной ответственности, предусмотренные Федеральным законом от 27 июля 2004 г. N 79-ФЗ "О государственной гражданской службе Российской Федерации".

2.12.5. По итогам рассмотрения жалобы гражданину направляется ответ Управления ЗАГС, в том числе с указанием мер дисциплинарного воздействия, принятых Управлением ЗАГС в отношении должностных лиц, допустивших нарушения настоящего Регламента (в случае, если они были приняты).

2.12.6. В случае если гражданин не согласен с решением, принятым Управлением ЗАГС по итогам рассмотрения его жалобы, он может обжаловать решение Управления ЗАГС в судебном порядке.

3. Перечень оснований для оставления обращения без ответа

3.1. Государственная функция не исполняется, если:

в обращении гражданина содержится вопрос, по которому ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу;

по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;

в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

в обращении не указаны фамилия обратившегося и почтовый адрес для ответа;

от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;

обращение подано в интересах третьих лиц, которые возражают против его рассмотрения, о чем имеется их письменное заявление;

текст письменного обращения не поддается прочтению;

ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

обращения оскорбительные и бессмысленные по содержанию.

Обращения в соответствии с Регламентом передаются на хранение в архив руководителем Управления.

3.2. Об отказе в рассмотрении обращения письменно сообщается обратившемуся гражданину.

3.3. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

3.4. В случае если по вопросам, содержащимся в обращении, возбуждено судебное производство с участием того же лица (группы лиц), или материалы, необходимые для принятия решения и ответа заявителю, рассматриваются в суде, рассмотрение обращения может быть отложено до вступления в законную силу решения суда.

3.5. Обращения, в которых отсутствуют конкретные просьбы, жалобы, предложения и содержатся только общие рассуждения по известным проблемам внутренней политики, передаются в соответствии с Регламентом на хранение в архив руководителем Управления либо его первым заместителем.

Начальник общего отдела

Управления ЗАГС Краснодарского края

Е.А.Шаман

Приложение N 1

к Административному регламенту

исполнения государственной

функции рассмотрения обращений

граждан в Управлении ЗАГС

Краснодарского края

ПОЧТОВЫЙ АДРЕС, АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ,

АДРЕС САЙТА В СЕТИ "ИНТЕРНЕТ", СПРАВОЧНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ,

ФАКС УПРАВЛЕНИЯ ЗАГС КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ, РЕЖИМ РАБОТЫ

УПРАВЛЕНИЯ ЗАГС КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

Почтовый адрес Управления ЗАГС Краснодарского края:

Северная ул., 279, г. Краснодар, 350020

Режим работы Управления ЗАГС Краснодарского края:

с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00. Выходные дни: суббота, воскресенье.

Прием граждан специалистами Управления ЗАГС Краснодарского края (Северная ул., 279, г. Краснодар) осуществляется ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00 (в пятницу до 17:00).

Телефоны Управления ЗАГС Краснодарского края:

8(861)253-61-72 (ежедневно, в рабочее время).

Телефон/факс для приема письменных обращений граждан: 8(861)259-70-69.

Телефон начальника правового отдела Управления ЗАГС Краснодарского края: 8(861)259-43-50.

Телефон начальника общего отдела Управления ЗАГС Краснодарского края: 8(861)259-40-20.

Адрес электронной почты Управления ЗАГС Краснодарского края: uzg@krasnodar.ru.

Приложение N 2

к Административному регламенту

исполнения государственной

функции рассмотрения обращений

граждан в Управлении ЗАГС

Краснодарского края

ПОЧТОВЫЕ АДРЕСА, ТЕЛЕФОНЫ,

ФАКСЫ ОТДЕЛОВ ЗАГС УПРАВЛЕНИЯ ЗАГС КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ,

РЕЖИМ РАБОТЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗАГС КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ

Список отделов ЗАГС Управления ЗАГС Краснодарского края

Отдел записи актов гражданского состояния города-курорта Анапа

Адрес 353454, г-к. Анапа, ул. Крылова, д. 18

Код района 86133

Телефон 5-27-50

Отдел записи актов гражданского состояния города Армавира

Адрес 352900, г. Армавир, ул. Розы Люксембург, 135

Код района 86137

Телефон 4-55-33

Отдел записи актов гражданского состояния города-курорта Геленджик

Адрес 353460, г. Геленджик, ул. Революционная, д. 1

Код района 86141

Телефон 3-47-11

Отдел записи актов гражданского состояния города Горячий Ключ

Адрес 353290, г. Горячий Ключ, ул. Ленина, д. 195-А

Код района 86159

Телефон 3-48-52

Отдел записи актов гражданского состояния города Краснодара

Адрес 350063, г. Краснодар, ул. Комсомольская, д. 23

Код района 861

Телефон 268-29-22

Структурные подразделения

Структурное подразделение по государственной регистрации смерти

Адрес г. Краснодар, ул. 4 линия, д. 155

Телефон 222-24-25

Структурное подразделение по государственной регистрации рождения

Адрес г. Краснодар, ул. Красных Партизан, д. 6/2

Телефон 222-23-88

Отдел записи актов гражданского состояния Карасунского внутригородского округа города Краснодара

Адрес 350075, г. Краснодар, ул. Стасова, д. 174/1

Код района 861

Телефон 231-64-44

Отдел записи актов гражданского состояния Западного внутригородского округа города Краснодара

Адрес 350000, г. Краснодар, ул. Рашпилевская, д. 95

Код района 861

Телефон 259-43-27

Отдел записи актов гражданского состояния Прикубанского внутригородского округа города Краснодара

Адрес 350049, г. Краснодар, ул. Гагарина, д. 212

Код района 861

Телефон 221-43-93

Отдел записи актов гражданского состояния Центрального внутригородского округа города Краснодара

Адрес 350000, г. Краснодар, ул. Гимназическая, д. 83

Код района 861

Телефон 262-49-85

Отдел записи актов гражданского состояния города Новороссийска

Адрес 353920, г. Новороссийск, ул. Дзержинского, д. 197

Код района 8617

Структурное подразделение по государственной регистрации смерти

Адрес г. Новороссийск, ул. Леднева, д. 6

Телефон 64-53-99

Отдел записи актов гражданского состояния Адлерского района города-курорта Сочи

Адрес 354340, г. Сочи, Адлерский район, ул. Ленина, д. 6

Код района 8622

Телефон 40-72-92

Отдел записи актов гражданского состояния Лазаревского района города-курорта Сочи

Адрес 354217, г. Сочи, Лазаревский район, ул. Павлова, 89

Код района 8622

Телефон 70-96-97

Отдел записи актов гражданского состояния Лазаревского района города-курорта Сочи в поселке Дагомыс

Адрес 354207, г. Сочи, Лазаревский район, п. Дагомыс, ул. Батумское шоссе, д. 20

Телефон 52-28-36

Отдел записи актов гражданского состояния Хостинского района города-курорта Сочи

Адрес 354024, г. Сочи, Хостинский район, Курортный проспект, 106-а

Код района 8622

Телефон 97-63-33

Отдел записи актов гражданского состояния Центрального района города-курорта Сочи

Адрес 354000, г. Сочи, Центральный район, ул. Войкова, 14

Код района 8622

Телефон 62-70-11

Структурное подразделение по государственной регистрации смерти

Адрес г. Сочи, ул. Дагомысская, д. 60

Телефон 61-05-69

Отдел записи актов гражданского состояния Абинского района

Адрес 353320, г. Абинск, ул. Красноармейская, д. 14

Код района 86150

Телефон 4-38-44

Отдел записи актов гражданского состояния Апшеронского района

Адрес 352690, г. Апшеронск, ул. Ленина, д. 55

Код района 86152

Телефон 2-80-50

Отдел ЗАГС Апшеронского района в Хадыженском городском поселении

Адрес 352680, г. Хадыженск, ул. Школьная, д. 33

Телефон 4-17-82

Отдел записи актов гражданского состояния Белоглинского района

Адрес 353040, с. Белая Глина, ул. Красная, д. 123

Код района 86154

Телефон 7-25-58

Отдел записи актов гражданского состояния Белореченского района

Адрес 352630, г. Белореченск, ул. Ленина, д. 27

Код района 86155

Телефон 2-29-27

Отдел записи актов гражданского состояния Брюховецкого района

Адрес 352750, ст. Брюховецкая, ул. Красная, д. 205

Код района 86156

Телефон 3-11-38

Отдел записи актов гражданского состояния Выселковского района

Адрес 353100, ст. Выселки, ул. Ленина, д. 39

Код района 86157

Телефон 7-32-73

Отдел записи актов гражданского состояния Гулькевичского района

Адрес 352190, г. Гулькевичи, ул. Советская, д. 2

Код района 86160

Телефон 3-21-25

Отдел записи актов гражданского состояния Динского района

Адрес 353200, ст. Динская, ул. Красная, д. 88

Код района 86162

Телефон 6-23-54

Отдел ЗАГС Динского района в Новотитаровском сельском поселении

Адрес 353210, ст. Новотитаровская, ул. Советская, д. 63

Телефон 4-42-16

Отдел записи актов гражданского состояния Ейского района

Адрес 353680, г. Ейск, ул. Свердлова, д. 152

Код района 86132

Телефон 2-57-55

Кропоткинский отдел записи актов гражданского состояния Кавказского района

Адрес 352380, г. Кропоткин, ул. Красная, д. 83

Код района 86138

Телефон 6-19-30

Кавказский отдел записи актов гражданского состояния Кавказского района

Адрес 352140, ст. Кавказская, ул. Ленина, д. 191

Код района 86193

Телефон 2-24-61

Отдел записи актов гражданского состояния Калининского района

Адрес 353780, ст. Калининская, ул. Ленина, д. 147

Код района 86163

Телефон 2-15-34

Начальник отдела Губская Марина Алексеевна

Отдел записи актов гражданского состояния Каневского района

Адрес 353730, ст. Каневская, ул. М. Горького, д. 63

Код района 86164

Телефон 7-33-17

Отдел ЗАГС Каневского района в Новоминском сельском поселении

Адрес 353700, ст. Новоминская, ул. Черноморская, д. 53

Телефон 7-61-68

Отдел записи актов гражданского состояния Кореновского района

Адрес 353180, г. Кореновск, ул. Красная, д. 29

Код района 86142

Телефон 4-55-38

Отдел записи актов гражданского состояния Красноармейского района

Адрес 353800, ст. Полтавская, ул. Ленина, д. 154

Код района 86165

Телефон 3-39-22

Отдел ЗАГС Красноармейского района в Новомышастовском сельском поселении

Адрес 353831, ст. Новомышастовская, ул. Красная, д. 67

Телефон 9-83-38

Отдел записи актов гражданского состояния Крыловского района

Адрес 352080, ст. Крыловская, ул. Орджоникидзе, д. 43

Код района 86161

Телефон 3-13-89

Отдел записи актов гражданского состояния Крымского района

Адрес 353383, г. Крымск, ул. Свердлова, д. 2

Код района 86131

Телефон 4-79-85

Отдел ЗАГС Крымского района в Варениковском сельском поселении

Адрес 353370, ст. Варениковская, ул. Пушкина, д. 148

Телефон 7-10-88

Отдел записи актов гражданского состояния Курганинского района

Адрес 352430, г. Курганинск, ул. Калинина, д. 77

Код района 86147

Телефон 2-16-42

Отдел ЗАГС Курганинского района в Петропавловском сельском поселении

Адрес 352402, ст. Петропавловская, ул. Ким, д. 49

Телефон 6-31-02

Отдел ЗАГС Курганинского района в Константиновском сельском поселении

Адрес 352410 ст. Константиновская, ул. Комсомольская, д. 27

Телефон 7-32-43

Отдел записи актов гражданского состояния Кущевского района

Адрес 352030, ст. Кущевская, ул. Крупской, д. 4

Код района 86168

Телефон 5-44-37

Отдел записи актов гражданского состояния Лабинского района

Адрес 352500, г. Лабинск, ул. Красная, д. 4

Код района 86169

Телефон 3-13-11

Отдел записи актов гражданского состояния Ленинградского района

Адрес 353740, ст. Ленинградская, ул. 417 Дивизии, д. 24

Код района 86145

Телефон 7-12-20

Отдел записи актов гражданского состояния Мостовского района

Адрес 352572, пгт. Мостовской, ул. Кооперативная, д. 58

Код района 86192

Телефон 5-10-74

Отдел ЗАГС Мостовского района в Псебайском городском поселении

Адрес 352585, пгт. Псебай, ул. Советская, д. 52

Телефон 6-11-39

Отдел ЗАГС Мостовского района в Ярославском сельском поселении

Адрес 352580, ст. Ярославская, ул. Ленина, д. 106

Телефон 6-32-38

Отдел записи актов гражданского состояния Новокубанского района

Адрес 352240, г. Новокубанск, ул. Первомайская, д. 161

Код района 86195

Телефон 3-15-62

Отдел ЗАГС Новокубанского района в Советском сельском поселении

Адрес 352230, ст. Советская, ул. Ленина, д. 301

Телефон 5-63-88

Отдел записи актов гражданского состояния Новопокровского района

Адрес 353020, ст. Новопокровская, ул. Ленина, д. 106

Код района 86149

Телефон 7-11-48

Отдел записи актов гражданского состояния Отрадненского района

Адрес 352290, ст. Отрадная, ул. Первомайская, д. 18

Код района 86144

Телефон 3-40-97

Отдел записи актов гражданского состояния Павловского района

Адрес 352040, ст. Павловская, ул. Горького, д. 305

Код района 86191

Телефон 5-36-61

Отдел записи актов гражданского состояния Приморско-Ахтарского района

Адрес 353860, г. Приморско-Ахтарск, ул. Ленина, д. 74

Код района 86143

Телефон 3-44-53

Отдел записи актов гражданского состояния Северского района

Адрес 353240, ст. Северская, ул. Ленина, д. 71

Код района 86166

Телефон 2-11-44

Отдел ЗАГС Северского района в Афипском городском поселении

Адрес 353236, п. Афипский, ул. Победы, 2

Телефон 86166 3-33-43

Отдел отдела ЗАГС Северского района в Ильском городском поселении

Адрес 353230, пгт. Ильский, ул. Беличенко, 17

Телефон 86166 6-83-94

Отдел записи актов гражданского состояния Славянского района

Адрес 353560, г. Славянск-на-Кубани, ул. Красная, д. 22

Код района 86146

Телефон 4-13-77

Отдел записи актов гражданского состояния Староминского района

Адрес ст. Староминская, 353600, ул. Кольцовская, д. 24

Код района 86153

Телефон 5-86-97

Отдел записи актов гражданского состояния Тбилисского района

Адрес 352360, ст. Тбилисская, ул. Первомайская, д. 7

Код района 86158

Телефон 2-31-41

Отдел записи актов гражданского состояния Темрюкского района

Адрес 353500, г. Темрюк, ул. Ст. Разина, д. 41

Код района 86148

Телефон 4-49-03

Отдел ЗАГС Темрюкского района в Сенном сельском поселении

Адрес 353540, п. Сенной, ул. Мира, д. 36

Телефон 3-86-38

Отдел записи актов гражданского состояния Тимашевского района

Адрес 352700, г. Тимашевск, ул. Ленина, д. 89

Код района 86130

Телефон 4-18-46

Отдел ЗАГС Тимашевского района в Медведовском сельском поселении

Адрес ст. Медведовская, ул. Ленина, д. 54

Телефон 7-43-59

Отдел записи актов гражданского состояния Тихорецкого района

Адрес 352120, г. Тихорецк, ул. Меньшикова, 98

Код района 86196

Телефон 7-00-10

Отдел ЗАГС Тихорецкого района в Архангельском сельском поселении

Адрес 352117, ст. Архангельская, ул. Ленина, д. 21

Телефон 9-17-51

Отдел записи актов гражданского состояния Туапсинского района

Адрес 352800, г. Туапсе, ул. Октябрьской революции, 2

Код района 86167

Телефон 3-18-74

Отдел ЗАГС Туапсинского района в Джубгском городском поселении

Адрес п. Джубга, ул. Советская, 31

Телефон 886167 9-40-45

Отдел записи актов гражданского состояния Успенского района

Адрес 352450, с. Успенское, ул. Ленина, д. 119

Код района 86140

Телефон 5-57-06

Отдел записи актов гражданского состояния Усть-Лабинского района

Адрес 352330, г. Усть-Лабинск, ул. Куйбышева, д. 31

Код района 86135

Телефон 2-29-14

Отдел ЗАГС Усть-Лабинского района в Ладожском сельском поселении

Адрес 352320, ст. Ладожская, ул. Ленина, д. 8

Телефон 7-05-05

Отдел записи актов гражданского состояния Щербиновского района

Адрес 353620, ст. Старощербиновская, ул. Первомайская, д. 105

Код района 86151

Телефон 4-15-38

Приложение N 3

к Административному регламенту

исполнения государственной

функции рассмотрения обращений

граждан в Управлении ЗАГС

Краснодарского края

АКТ N ____

ОБ ОТСУТСТВИИ ПИСЬМЕННЫХ ВЛОЖЕНИЙ В ЗАКАЗНЫХ

ПИСЬМАХ С УВЕДОМЛЕНИЕМ И В ПИСЬМАХ С ОБЪЯВЛЕННОЙ ЦЕННОСТЬЮ

                      от "___" _____________ 200__ г.

    Комиссия в составе ____________________________________________________

___________________________________________________________________________

           (фамилия, инициалы и должности лиц, составивших акт)

составила настоящий акт о нижеследующем:

___________________________ в Управление ЗАГС Краснодарского края поступила

(число, месяц, год)

корреспонденция с уведомлением за N ________ от гражданина________________,

проживающего по адресу: __________________________________________________.

    При вскрытии  почтового  отправления  обнаружено отсутствие письменного

вложения.

    Настоящий акт составлен в 2 экземплярах.

    Подписи:

                              (подпись, дата)

                              (подпись, дата)

                              (подпись, дата)

Приложение N 4

к Административному регламенту

исполнения государственной

функции рассмотрения обращений

граждан в Управлении ЗАГС

Краснодарского края

АКТ N ____

О НЕДОСТАЧЕ ДОКУМЕНТОВ ПО ОПИСИ КОРРЕСПОНДЕНТА В ЗАКАЗНЫХ

ПИСЬМАХ С УВЕДОМЛЕНИЕМ И В ПИСЬМАХ С ОБЪЯВЛЕННОЙ ЦЕННОСТЬЮ

                      от "___" _____________ 200__ г.

    Комиссия в составе_____________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

           (фамилия, инициалы и должности лиц, составивших акт)

составила настоящий акт о нижеследующем:

___________________________ в Управление ЗАГС Краснодарского края поступила

(число, месяц, год)

корреспонденция с уведомлением за N _________________________ от гражданина

________________, проживающего по адресу:

__________________________________________________________________________.

    При  вскрытии  почтового  отправления  обнаружена недостача документов,

перечисленных автором письма в описи на ценные бумаги, а именно:

___________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________.

    Настоящий акт составлен в 2 экземплярах.

    Подписи:

                               подпись, дата

                               подпись, дата

                               подпись, дата

Приложение N 5

к Административному регламенту

исполнения государственной

функции рассмотрения обращений

граждан в Управлении ЗАГС

Краснодарского края

АКТ N____

О ВЛОЖЕНИИ ОРИГИНАЛОВ ДОКУМЕНТОВ, ДЕНЕЖНЫХ ЗНАКОВ

В ЗАКАЗНЫХ ПИСЬМАХ С УВЕДОМЛЕНИЕМ И В ПИСЬМАХ

С ОБЪЯВЛЕННОЙ ЦЕННОСТЬЮ

                      от "___" _____________ 200__ г.

    Комиссия в составе

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

           (фамилия, инициалы и должности лиц, составивших акт)

составила настоящий акт о нижеследующем:

_____________________________ в администрацию Краснодарского края поступила

(число, месяц, год)

корреспонденция с уведомлением за N ________ от гражданина _______________,

проживающего по адресу:

__________________________________________________________________________.

    При вскрытии почтового отправления обнаружены документы, а именно: ____

_______________________________________________________________

    Подписи:

                              (подпись, дата)

                              (подпись, дата)

                              (подпись, дата)

Приложение N 6

к Административному регламенту

исполнения государственной функции

рассмотрения обращений граждан

в Управлении ЗАГС Краснодарского края

БЛОК-СХЕМА

РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В УПРАВЛЕНИИ ЗАГС

                           ┌──────────────┐

                           │  Гражданин   │

                           └──────┬───────┘

                                  \/

                        ┌─────────────────────┐

                        │Направление заявления│

                        └─────────┬───────────┘

   ┌───────────┬──────────┬───────┴──────┬─────────────────┐

   \/          \/         \/             \/                \/

┌──────┐    ┌─────┐    ┌──────┐    ┌───────────┐    ┌──────────────┐

│Почтой│ ┌──┤Лично│  ┌─┤Факсом│  ┌─┤Электронной│┌───┤В ходе личного│

└──┬───┘ │  └─────┘  │ └──────┘  │ │  почтой   ││   │    приема    │

   │     │   ┌───────┘     ┌─────┘ └───────────┘│   └──────┬───────┘

   \/    \/  \/            \/                   \/         \/

┌─────────────┐  ┌─────────────────┐┌─────────────┐  ┌──────────────┐

│   Прием и   │  │Прием и обработка││Регистрация в│<─┤ Рассмотрение │

│регистрация в│<─┤в отделе МТ и КО ││общем отделе ├─>│руководителем,│

│общем отделе │  └─────────────────┘└──────┬──────┘  │   ведущим    │

└──────┬──────┘                            │         │ личный прием │

       \/                                  │         └─┬──────┬─────┘

┌───────────────────────────────────┐      │           │      │

│Передача для резолюции руководителю│      │           │      │

│Управления ЗАГС Краснодарского края│      │           │      │

└──────┬────────────────────────────┘      │           │      │

       \/                                  \/          \/     \/

┌─────────────────────┐  ┌──────────────┐ ┌───────────────┐ ┌────────────┐

│Регистрация поручений│  │   Отказ в    │ │  Направление  │ │Разъяснение,│

│и первичная обработка├─>│рассмотрении, │ │на рассмотрение│ │устный ответ│

│  в общем отделе     │  │ уведомление  │ └────────────┬──┘ │ заявителю  │

└──────┬─────┬────────┘  │  заявителя   ├───────┐      │    └────────────┘

       │     │           └──────────────┘       │      \/

       │     └─────────────────────────┐        │ ┌────────────┐

       \/                              \/       │ │Рассмотрение│

┌─────────────────────────────┐ ┌─────────────┐ │ │по поручению│

│Передача на рассмотрение в   │ │Передача на  │ │ └──────┬─────┘

│ отдел Управления, отдел ЗАГС│ │рассмотрение │ │        \/

└──────┬──────────────────────┘ │в гос. орган,│ │ ┌────────────────┐

       │                        │ орган МСУ   │ │ │   Подготовка   │

       \/                       └──────┬──────┘ │ │ответа заявителю│

┌─────────────────────────────┐        \/       │ └──────┬─────────┘

│   Рассмотрение в отделе     │ ┌─────────────┐ │        \/

│  Управления, отделе ЗАГС    │ │ Уведомление │ │ ┌────────────────┐

└──────┬──────────────────────┘ │  заявителя  │ │ │Передача в общий│

       \/                       └─┬───────────┘ │ │      отдел     │

┌────────────────────────────┐    │             │ └──────┬─────────┘

│Подготовка ответа заявителю │    │             │        \/

│Согласование с руководителем│    │             │ ┌──────────────────┐

└──────┬─────────────────────┘    │             │ │Направление ответа│

       \/                         │             │ │    заявителю     │

┌────────────────────────────┐    │             │ └───────┬─┬────────┘

│ Регистрация в общем отделе │<───┘<────────────┘         │ │

└──────┬─────────────────────┘                            │ │

       \/                                                 │ │

┌────────────────────────────┐  ┌────────────────┐        │ │

│    Направление ответа      ├─>│    Гражданин   │<───────┘ │

│        заявителю           │  └────────────────┘          │

└──────┬─────────────────────┘                              │

       \/                                                   │

┌────────────────────────────┐                              │

│      Списание в дело       │<─────────────────────────────┘

└────────────────────────────┘

Приложение N 7

к Административному регламенту

исполнения государственной функции

рассмотрения обращений граждан

в Управлении ЗАГС Краснодарского края

БЛОК-СХЕМА

РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В ОТДЕЛАХ ЗАГС

                           ┌──────────────┐

                           │  Гражданин   │

                           └──────┬───────┘

                                  \/

                        ┌─────────────────────┐

                        │Направление заявления│

                        │    в орган ЗАГС     │

                        └─────────┬───────────┘

   ┌───────────┬──────────┬───────┴──────┬─────────────────┐

   \/          \/         \/             \/                \/

┌──────┐    ┌─────┐    ┌──────┐    ┌───────────┐    ┌──────────────┐

│Почтой│ ┌──┤Лично│    │Факсом│  ┌─┤Электронной│ ┌──┤В ходе личного│

└──┬───┘ │  └─────┘    └──┬───┘  │ │  почтой   │ │  │    приема    │

   │     │                │      │ └───────────┘ │  └──────┬───────┘

   \/    \/               │      │     ┌─────────┘         \/

┌───────────────────┐     │      │     │      ┌─────────────────────────┐

│Прием и регистрация│<────┴<─────┴<────┘      │Рассмотрение начальником,│

└────────┬──────────┘                         │  ведущим личный прием   │

         \/                                   └───────┬──────┬──────────┘

┌───────────────────────────────────┐                 │      │

│Передача для резолюции  начальнику │                 │      │

│         отдела ЗАГС               │                 │      │

└──────┬───────────────┬────────┬───┘                 │      │

       \/              │        \/                    \/     \/

┌─────────────────────┐│  ┌────────────┐ ┌───────────────┐ ┌────────────┐

│     Передача на     ││  │  Отказ в   │ │  Направление  │ │Разъяснение,│

│    рассмотрение     ├┼─>│рассмотрении│ │на рассмотрение│ │устный ответ│

│     исполнителю     ││  └──────┬─────┘ └────────────┬──┘ │ заявителю  │

└──────┬──────────────┘│         └──────────────┐     │    └────────────┘

       │               │                        │     \/

       │               │        ┌─────────────┐ │ ┌────────────┐

       \/              └───────>│ Передача на │ │ │Рассмотрение│

┌─────────────────────────────┐ │рассмотрение │ │ │по поручению│

│       Рассмотрение          │ │в Управление │ │ └──────┬─────┘

└──────┬──────────────────────┘ │ЗАГС, в гос. │ │        \/

       \/                       │орган, орган │ │ ┌────────────────┐

┌─────────────────────────────┐ │    МСУ      │ │ │   Подготовка   │

│ Подготовка ответа заявителю │ └──────┬──────┘ │ │ответа заявителю│

└──────┬──────────────────────┘        \/       │ └──────┬─────────┘

       \/                       ┌─────────────┐ │        │

┌─────────────────────────────┐ │ Уведомление │ │        │

│        Регистрация,         │ │  заявителя  │ │        │

│направление ответа заявителю │ └──────┬──────┘ │        │

└──────┬────────┬─────────────┘<───────┼────────┘<───────┘

       │        └──────────────────┐   │

       \/                          \/  \/

┌─────────────────────────────┐ ┌───────────────┐

│     Списание в дело         │ │   Гражданин   │

└─────────────────────────────┘ └───────────────┘

Приложение N 8

к Административному регламенту

исполнения государственной

функции рассмотрения обращений

граждан в Управлении ЗАГС

Краснодарского края

Руководителю Управления ЗАГС

Краснодарского края

СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА

О ПРЕКРАЩЕНИИ ПЕРЕПИСКИ

    На основании ч. 5 ст. 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ

"О порядке  рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" прошу дать

разрешение прекратить переписку с

___________________________________________________________________________

                            (Ф.И.О. заявителя)

по вопросу

___________________________________________________________________________

в связи  с  тем,  что в  письменном обращении заявителя не содержится новых

доводов или обстоятельств, а на предыдущие обращения:

1. (дата, номер)

2. (дата, номер)

3. (дата, номер)

давались подробные письменные ответы (копии ответов прилагаются).

Приложение: на ____ л., в ___ экз.

(должность)   (подпись)                                 (инициалы, фамилия)

Приложение N 9

к Административному регламенту

исполнения государственной

функции рассмотрения обращений

граждан в Управлении ЗАГС

Краснодарского края

КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН

N _____ ОТ _____________ 200 ___ Г.

___________________________________________________________________________

Ф.И.О. посетителя

___________________________________________________________________________

Адрес, телефон

___________________________________________________________________________

Дата приема

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

                            Содержание вопроса

___________________________________________________________________________

                                Исполнитель

___________________________________________________________________________

                                 Резолюция

___________________________________________________________________________

                              Срок исполнения

___________________________________________________________________________

    Автор резолюции _______________________________________________________

                                 (подпись)

Дата передачи исполнителю 

Кому направлено   

Примечания    

    Когда фактически рассмотрено___________________________________________

___________________________________________________________________________

                    Содержание (результат рассмотрения)

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

    Снял с контроля _______________________________________________________

                                 (подпись)

Устные разъяснения получены. В письменном ответе не нуждаюсь.

                                               ____________________________

                                                     Подпись гражданина

Приложение N 10

к Административному регламенту

исполнения государственной

функции рассмотрения обращений

граждан в Управлении ЗАГС

Краснодарского края

КАРТОЧКА УЧЕТА

ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН

В ОТДЕЛЕ ЗАГС ______________ N ___ ОТ ____________ 200__ Г.

(дата приема)

  _______________________________________________________________________

                    (фамилия, имя, отчество посетителя)

┌──┬──────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│1 │Адрес, телефон                                                        │

├──┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│2 │Содержание вопроса                                                    │

├──┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│  │                                                                      │

├──┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│  │                                                                      │

├──┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│  │                                                                      │

├──┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│  │                                                                      │

├──┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│  │                                                                      │

├──┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│  │                                                                      │

├──┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│  │                                                                      │

├──┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│  │                                                                      │

├──┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│  │                                                                      │

├──┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│  │                                                                      │

├──┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│  │                                                                      │

├──┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│  │                                                                      │

├──┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│  │                                                                      │

├──┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│  │                                                                      │

├──┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│  │                                                                      │

├──┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│3 │Исполнитель                                                           │

├──┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│  │               (подпись, И.О.Ф. начальника отдела ЗАГС)               │

├──┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│4 │Отметка о результатах приема (удовлетворено, разъяснено, отказано)    │

├──┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│  │                                                                      │

├──┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│  │                                                                      │

├──┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│  │                                                                      │

├──┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│  │                                                                      │

├──┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│  │С согласия заявителя автору даны подробные устные разъяснения.        │

│  │Полученными устными разъяснениями заявитель удовлетворен, на          │

│  │письменном ответе не настаивал                                        │

│  │                                                     -------------    │

│  │                                                  подпись заявителя   │

├──┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│5 │Регистрационный номер <7>                                             │

│  │(по журналу учета рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан)│

├──┼──────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│6 │Дата регистрации                                                      │

└──┴──────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

--------------------------------

<7> Заполняется, если гражданин оставил письменное обращение

Приложение N 11

к Административному регламенту

исполнения государственной

функции рассмотрения обращений

граждан в Управлении ЗАГС

Краснодарского края

СТАТИСТИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ

ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН

В ОТДЕЛЕ ЗАГС ____________________ ЗА __ КВАРТАЛ 201_ ГОДА

N 

Показатель        

1  
квартал

2  
квартал

3  
квартал

4  
квартал

с начала
года 

1 

2            

3  

4  

5  

6  

7   

1. 

Поступило всего письменных
обращений (количество),   
в том числе:              

из Управления ЗАГС        
Краснодарского края;      
из Управления Министерства
юстиции по Краснодарскому 
краю;                     
из органов местного       
самоуправления;           
из иных структур          

1.1.

поступило обращений, взятых
на контроль (кол.)/%      

в том числе  из  Управления
ЗАГС                      

2. 

Поступило повторно (кол.)/%

3. 

Рассмотрено всего обращений
(кол.)                    

из них:                   

3.1.

удовлетворено (кол.)/%    

3.2.

разъяснено (кол.)/%       

3.3.

отказано (кол.)/%         

4. 

В работе (кол.)           

<****> 

5. 

Рассмотрено комиссионно с 
выездом на место (кол.)/% 

6. 

Рассмотрено с нарушением  
сроков (кол.)             

7. 

Принято граждан на личных 
приемах руководством      

(должность)                        (подпись)                      И.О.Ф.".

Начальник общего отдела

Управления ЗАГС Краснодарского края

Е.А.Шаман