«О внесении изменений в приказ департамента семьи, социальной и демографической политики Брянской области от 02.12.2013г. №524 «Об утверждении административного регламента департамента семьи, социа...



ДЕПАРТАМЕНТ СЕМЬИ,

СОЦИАЛЬНОЙ И ДЕМОГРАФИЧЕСКОЙ ПОЛИТИКИ

Брянской области

ПРИКАЗ

от 11марта 2014 г. № 79

г. Брянск

«О внесении изменений в приказ департамента семьи, социальной и демографической политики Брянской области от 02.12.2013г. №524 «Об утверждении административного регламента департамента семьи, социальной и демографической политики Брянской области по предоставлению государственной услуги «Назначение и выплата доплаты к пенсии отдельным категориям пенсионеров»

В соответствии c экспертным заключением управления Министерства юстиции Российской Федерации по Брянской области от 31.12.2013г.№02-24/945-Пр

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Внести в приказ департамента семьи, социальной и демографической политики Брянской области от 02.12.2013г. №524 «Об утверждении административного регламента департамента семьи, социальнойи демографической политики Брянской области по предоставлению государственной услуги «Назначение и выплата доплаты к пенсии отдельным категориям пенсионеров» следующие изменения:

1.1. Преамбулу приказа изложить в редакции:

В соответствии с Законом Российской Федерации от 27.07.2010 № 210-ФЗ«Об организации предоставления государственныхи муниципальных услуг», постановлением Правительства Российской Федерации от 16.08.2012 №840«О порядке подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) федеральных органов исполнительной власти и их должностных лиц, федеральных государственных служащих, должностных лиц государственных внебюджетных фондов Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерацииот 16.05.2011 года № 373«О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг», распоряжением правительства Российской Федерации от 25 октября 2005 г. № 1789-ро Концепции административной реформы в Российской Федерации в 2006 - 2010 годах, Законом Брянской области от 10.07.2001г. №50-З«О доплате к пенсии отдельным категориям пенсионеров», постановлением администрации Брянской области от 06.09.2010 г. № 917 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)».

1.2. По тексту административного регламента департамента семьи, социальной и демографической политики Брянской областипо предоставлению государственной услуги «Назначение и выплата доплаты к пенсии отдельным категориям пенсионеров», утвержденного вышеуказанным приказом внести прилагаемые изменения:

2. Опубликовать настоящий приказ на официальном сайте департамента семьи, социальной и демографической политики Брянской области в сети «Интернет».

3. Начальнику отдела назначения и выплаты социальных пособийи компенсаций Гунарь И.А. довести настоящий приказ до всех заинтересованных сторон.

4. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя директора департамента семьи, социальной и демографической политики Брянской области И.Е. Тимошина.

Директор департамента семьи,

социальной и демографической

политики Брянской области

В.В. Лабекин

Изменения утверждены

Приказом департамента семьи,социальной и демографической

политики Брянской области

от 11.03.2014г. №79

Раздел II. Стандарт предоставления государственной услуги изложитьв новой редакции:

II. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги

2.1.1. Предоставление государственной услуги "Назначение и выплата доплаты к пенсии отдельным категориям пенсионеров" осуществляется уполномоченным органом и учреждениями социальной защиты населения.

Прием документов для назначения доплаты к пенсии производится учреждениями социальной защиты населения по месту жительства получателя государственной услуги.

2.1.2. Уполномоченный орган организует выполнение на территории области законодательства по предоставлению государственной услуги, осуществляет назначение и выплату доплаты к пенсии, планирование численности получателей государственной услуги и сумму необходимых бюджетных средств на очередной финансовый год.

2.1.3. Учреждения социальной защиты населения по месту жительства заявителя государственной услуги принимают документы от заявителей, формируют макет личного дела заявителя и направляют его в уполномоченный орган для назначения и выплаты доплаты к пенсии.

2.2. Наименование государственного органа,

предоставляющего государственную услугу

2.2.1. Предоставление государственной услуги осуществляется уполномоченным органом и учреждениями социальной защиты населения по месту жительства заявителя.

2.2.2. В процессе предоставления государственной услуги уполномоченный орган и учреждения социальной защиты населения взаимодействуют с:

территориальными органами Пенсионного фонда Российской Федерации в городах и районах Брянской области - в части подтверждения принадлежности граждан к категории "пенсионер", пенсионное обеспечение которого осуществляется Пенсионным фондом Российской Федерации;

учреждениями почтовой связи - в части оказания услуг по выплате и доставке доплаты к пенсии отдельным категориям пенсионеров;

кредитными организациями - в части зачисления денежных средств на счета по вкладам получателям доплат к пенсии;

органами, осуществляющими государственную регистрацию актов гражданского состояния, - в части получения сведений об актах гражданского состояния;

подразделениями паспортно-визовой службы - в части установления принадлежности получателей к гражданству Российской Федерации;

кадровой службой администрации Губернатора Брянской области - в части представления пакета документов для установления доплаты к пенсии лицам, замещавшим отдельные должности в органах государственной власти и управления, общественных организациях, исполнявших функции государственного управления в Брянской области до 1 июня 1997 года;

территориальным органом Федеральной службы государственной статистики по Брянской области - в части получения сведений об учете сельскохозяйственного предприятия в Едином государственном реестре предприятий и организаций всех форм собственности и хозяйствования (ЕГРПО);

органами местного самоуправления - в части представления пакета документов для установления доплаты к пенсии бывшим главам муниципальных образований городских округов и муниципальных районов, председателям представительных органов городских округов и муниципальных районов, работавшим на непостоянной основе;

органом по делам архивов - в части представления необходимых архивных сведений для установления доплаты к пенсии.

2.3. Описание результатов предоставления

государственной услуги

2.3.1. Результатом предоставления государственной услуги является решение уполномоченного органа:

о назначении доплаты к пенсии;

об отказе в назначении доплаты к пенсии;

о прекращении (приостановлении) выплаты доплаты к пенсии;

о возобновлении выплаты доплаты к пенсии;

об изменении (индексации) доплаты к пенсии.

2.3.2. Юридическими фактами, заканчивающими предоставление государственной услуги, являются:

получение заявителем доплаты к пенсии;

письменное решение об отказе в назначении доплаты к пенсии.

2.4. Сроки предоставления государственной услуги

2.4.1. Доплата к пенсии устанавливается и выплачивается со дня подачи заявления об установлении доплаты к пенсии, но не ранее дня, с которого назначена соответствующая пенсия по старости (инвалидности), и не ранее дня, следующего за днем увольнения с работы.

2.4.2. Датой обращения за назначением доплаты к пенсии считается дата подачи гражданином заявления со всеми необходимыми документами в уполномоченный орган, учреждение социальной защиты населения.

При направлении заявления и всех необходимых документов по почте днем обращения за назначением доплаты к пенсии считается дата, указанная на почтовом штемпеле организации Федеральной почтовой связи по месту отправления заявления. Данная дата заносится в журнал регистрации заявлений о назначении доплаты к пенсии. Конверт в этом случае должен быть приобщен к документам личного дела.

2.4.3. Документы, указанные в пункте 2.6.2 настоящего административного регламента, в 14-дневный срок со дня регистрации заявления об установлении доплаты к пенсии учреждениями социальной защиты населения по месту жительства заявителя направляются в уполномоченный орган.

Доплата к пенсии устанавливается решением руководителя уполномоченного органа, который в десятидневный срок уведомляет пенсионера о принятом решении.

В случае отказа в назначении доплаты к пенсии заявитель письменно извещается об этом с указанием причины отказа и порядка его обжалования. Одновременно заявителю возвращаются приложенные им к заявлению документы, указанные в пункте 2.6.2 настоящего административного регламента, при этом делаются копии для формирования отказного личного дела.

2.4.4. Решение Губернатора Брянской области об установлении доплаты к пенсии, оформленное распоряжением, в 7-дневный срок со дня его принятия направляется в уполномоченный орган. К решению об установлении доплаты к пенсии прилагаются заявление лица об установлении доплаты к пенсии, документ, удостоверяющий личность и место жительства, справка о размере месячного денежного содержания, справка о периодах государственной службы (работы), учитываемых при исчислении стажа государственной службы (работы), заверенная руководителем органа по вопросам государственной службы Брянской области, справка соответствующего органа о назначенной (досрочно оформленной) пенсии по старости (инвалидности) с указанием федерального закона, на основании которого она назначена (досрочно оформлена), копия трудовой книжки, копии иных документов, подтверждающих стаж государственной службы (работы).

Уполномоченный орган в месячный срок со дня получения всех необходимых документов осуществляет в пределах своей компетенции их проверку, определяет размер доплаты к пенсии и принимает решение (приложение 7 к настоящему административному регламенту), о котором сообщает письменно Губернатору Брянской области и заявителю.

2.4.5. При наступлении обстоятельств, перечисленных в пункте 3.10.1 настоящего административного регламента, выплата доплаты к пенсии прекращается с первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором

возникли перечисленные обстоятельства. По их миновании выплата возобновляется с первого числа месяца, следующего за месяцем, в котором принято заявление о возобновлении выплаты доплаты к пенсии.

2.4.6. Сумма доплат к пенсии, не полученная своевременно пенсионером, выплачивается ему за прошлое время, но не более чем за один год перед обращением за ее получением.

Сумма доплат к пенсии, своевременно не выплаченная по вине органов, назначающих и выплачивающих доплату, выплачивается получателям за прошлое время без ограничения срока.

Сумма доплат к пенсии, излишне выплаченная получателю по его вине (вследствие представления документов с заведомо неправильными сведениями, непредставления своевременно сведений о поступлении на работу и т.д.), взыскивается в порядке, установленном действующим законодательством.

2.4.7. При переезде получателя доплаты к пенсии на новое место жительства в другой район (город) на территории Брянской области выплата доплаты к пенсии продолжается по новому месту жительства получателя.

2.4.8. Получатель государственной услуги обязан в 5-дневный срок извещать учреждения социальной защиты населения о наступлении обстоятельств, влияющих на получение доплаты к пенсии.

2.4.9. Сроки ожидания в очереди при подаче и получении документов заявителями:

максимальное время ожидания в очереди при обращении в учреждение социальной защиты населения не должно превышать 20 минут;

максимальное время ожидания при подаче документов на осуществление доплаты к пенсии по предварительной записи не должно превышать 10 минут с момента времени, на которое была осуществлена запись;

максимальные сроки прохождения всех административных процедур, связанных с назначением и выплатой доплаты к пенсии, приведены в разделе III настоящего административного регламента.

2.5. Перечень нормативных правовых актов,

непосредственно регулирующих предоставление

государственной услуги

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 26.01.2009, N 4, ст. 445);

Федеральным закономот 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "О персональных данных" (Собрание законодательства Российской Федерации, 31.07.2006, N 31 (1 ч.), ст. 3451);

Федеральным закономот 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 08.05.2006, N 19, ст. 2060);

Федеральным закономот 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 02.08.2010, N 31, ст. 4179);

Законом Брянской области от 10 июля 2001 года N 50-З "О доплате к пенсии отдельным категориям пенсионеров" ("Брянские известия", 01.08.2001, N 140);

Постановлением администрации области от 29 февраля 2008 года N 175 "О перерасчете размеров пенсий за выслугу лет, ежемесячных доплат к государственной пенсии, пенсий для лиц, замещавших государственные должности Брянской области" (информационный бюллетень "Официальная Брянщина", 24.03.2008, N 5);

Постановлением администрации области от 27 января 2012 года N 67 "Об увеличении размеров пенсий за выслугу лет, ежемесячных доплат к государственной пенсии, установленных в соответствии с законодательством Брянской области" (информационный бюллетень "Официальная Брянщина", 13.02.2012, N 2);

Постановлением администрации области от 6 сентября 2010 года N 917 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления государственных услуг)" (информационный бюллетень "Официальная Брянщина", 10.09.2010, N 9);

Положением о департаменте семьи, социальной и демографической политики Брянской области, утвержденным Указом Губернатора Брянской области" от 4 февраля 2013 г. №98(информационный бюллетень "Официальная Брянщина", 16.02.2013, N 3).

Указом Губернатора Брянской области от 5 февраля 2013 года N 106 "Об увеличении размеров пенсий за выслугу лет, ежемесячных доплат к государственной пенсии, установленных в соответствии с законодательством Брянской области"(информационный бюллетень "Официальная Брянщина", 16.02.2013, N 3).

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативно правовыми актами для предоставления государственной услуги, подлежащих предоставлению заявителем, способы их получения заявителем, в том числе в электронной форме, порядок их предоставления.

2.6.1. Заявления о назначении доплаты к пенсии подаются:

1) лицами, перечисленными в подпунктах "а", "в", "г", "д", "е", "ж" пункта 1.2.1 настоящего административного регламента, в учреждения социальной защиты населения по месту жительства заявителя согласно форме, установленной приложением 2 к настоящему административному регламенту;

2) лицами, перечисленными в подпункте "б" пункта 1.2.1 настоящего административного регламента, в кадровую службу администрации области.

2.6.2. Для установления и выплаты доплаты к пенсии лица, перечисленные в подпунктах "а", "в", "г", "д", "е", "ж" пункта 1.2.1 настоящего административного регламента, представляют в учреждения социальной защиты населения по месту жительства заявителя:

а) заявление о назначении доплаты к пенсии;

б) документ, удостоверяющий личность и место жительства;

в) копию трудовой книжки либо иные документы, подтверждающие общий трудовой стаж первого руководителя сельскохозяйственного предприятия, государственного и (или) муниципального ведомственного учреждения здравоохранения (больница, поликлиника, центр, диспансер), областного, районного или городского государственного и (или) муниципального ведомственного учреждения культуры, областного, районного или городского государственного и (или) муниципального ведомственного учреждения социальной защиты населения, государственного и (или) муниципального ведомственного образовательного учреждения (школа, детский дом, гимназия, лицей, кадетский корпус, профессиональное училище, техникум, колледж, вуз, межшкольный учебный комбинат), государственного и (или) муниципального ведомственного дошкольного образовательного учреждения, государственного и (или) муниципального ведомственного образовательного учреждения дополнительного образования, главного редактора областной или районной газеты;

г) документы, подтверждающие факт назначения персональной пенсии (для лиц, получавших персональные пенсии союзного, республиканского и местного значения);

д) документы, подтверждающие статус бывшего депутата СССР или РСФСР;

е) документы, подтверждающие, что лицо имеет почетное звание СССР, РСФСР или Российской Федерации;

ж) справку сельскохозяйственного предприятия о правопреемстве в случае ликвидации, слияния, выделения, разделения, реорганизации сельскохозяйственного предприятия;

з) копию информационного письма территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Брянской области об учете сельскохозяйственного предприятия в Едином государственном реестре предприятий и организаций всех форм собственности и хозяйствования (ЕГРПО)(в случае, если документ не представлен заявителем, документ может быть запрошен в порядке межведомственного взаимодействия с территориальным органом Росстата);

и) документы, подтверждающие статус бывшего главы муниципального образования городского округа, муниципального района, председателя представительного органа городского округа, муниципального района, работавшего на непостоянной основе;

к) справку соответствующего органа о назначенной (досрочно оформленной) пенсии с указанием федерального закона, на основании которого она назначена (досрочно оформлена) (в случае, если документ не представлен заявителем, документ может быть запрошен в порядке межведомственного взаимодействия с территориальным органом Пенсионного фонда Российской Федерации по Брянской области).

При представлении оригинала документа его копия заверяется учреждениями социальной защиты населения по месту жительства заявителя в установленном порядке и оригинал возвращается заявителю.

2.6.3. По выбору заявителя представление документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами может быть осуществлено по запросу учреждения социальной защиты населения в порядке межведомственного информационного взаимодействия.

2.6.4. Запрещено требовать от заявителя:

представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;

представления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами (за исключением документов, определенных частью 6 статьи 7 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг").

Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в учреждение, предоставляющее государственную услугу, по собственной инициативе.

2.6.5. Заявление о предоставлении государственной услуги составляется в одном экземпляре от руки или печатным способом. При заполнении заявления не допускается использование сокращений слов или аббревиатур, кроме установленных законодательством. Заявление заверяется личной подписью заявителя. Документы, прилагаемые к заявлению о предоставлении государственной услуги, могут представляться как в подлинниках, так и в копиях, заверенных в установленном законодательством порядке.

2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов,

необходимых для предоставлениягосударственной услуги.

2.7.1. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, являются:

отсутствие документа, удостоверяющего личность заявителя;

несоответствие получателя государственной услуги категории граждан, указанной в пункте 1.2.1 настоящего административного регламента;

наличие противоречий данных в представленных документах данным документов, удостоверяющих личность;

наличие в представленных заявителем документах подчисток, приписок, зачеркнутых слов, карандашных записей, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание;

представление получателем государственной услуги неполного пакета документов, указанных в подпунктах 2.6.1 и 2.6.2 настоящего административного регламента.

2.8. Основания для отказа в предоставлении

государственной услуги

2.8.1. Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является:

установление или назначение в соответствии с федеральным (областным) законодательством или муниципальными правовыми актами доплаты к пенсии, пенсии за выслугу лет, ежемесячного пожизненного содержания, дополнительного ежемесячного материального обеспечения;

несоответствие заявителя государственной услуги категории граждан, указанной в пункте 1.2.1 настоящего административного регламента;

представление заявителем государственной услуги неполного пакета документов, указанных в пункте 2.6.2 настоящего административного регламента;

подача заявления о предоставлении государственной услуги лицом, не имеющим на это полномочий;

наличие в представленных заявителем документах подчисток, приписок, зачеркнутых слов, карандашных записей, серьезных повреждений;

представление заявителем государственной услуги недостоверных сведений, влияющих на право получения государственной услуги.

2.8.2. Основания для приостановления государственной услуги не предусмотрены.

2.9. Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги.

2.9.1. В соответствие с Перечнем услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Брянской области (утвержденным Постановлением администрации Брянской области от 05.07.2011 №607) услугой, необходимой и обязательной для предоставления государственной услуги является:

выдача справки о регистрации по месту жительства (пребывания).

2.10. Порядок взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги

2.10.1. Государственная услуга предоставляется без взимания государственной пошлины или иной платы.

2.10.2. Необходимость предоставления государственных услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, отсутствует.

2.11. Срокиожидания при предоставлении государственной услуги

2.11.1. Максимальное время ожидания при подаче документов на предоставление услуги не должно превышать 30 минут.

2.11.2. Время ожидания на прием к должностному лицу или для получения консультации не должно превышать 15 минут.

             

2.12. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении

государственной услуги, в том числе в электронной форме

2.12.1. Заявление о предоставлении государственной услуги регистрируется путем присвоения входящего номера в учреждении социальной защиты населения, предоставляющим государственную услугув день обращения заявителя.

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги не может превышать 30 минут.

2.12.2. Заявление, направленное в электронном виде через информационные ресурсы сети Интернет и Единый портал, регистрируется не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем его получения учреждением социальной защиты населения, предоставляющим государственную услугу.

2.13. Требования к размещению и оформлению помещений при предоставлении государственной услуги

              2.13.1. Место предоставления государственной услуги рекомендуется размещать в центре обслуживаемой территории.

              2.13.2. При проектировании и строительстве или выборе здания (строения), в котором планируется расположение учреждения, предоставляющего услугу, должна учитываться пешеходная доступность для заявителей от остановок общественного транспорта.

              2.13.3. Путь от остановок общественного транспорта до мест предоставления государственной услуги, должен быть по возможности оборудован соответствующими информационными указателями.

              2.13.4. Помещения для получения государственной услуги размещаются преимущественно на нижних этажах зданий, оборудованных отдельным входом, либо в отдельно стоящих зданиях для свободного доступа заявителей.

              2.13.5. Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.

2.14. Требования к присутственным местам

              2.14.1. Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (присутственных местах).

              2.14.2. Присутственные места включают места для ожидания, информирования и приема заявителей.

              2.14.3. У входа в каждое из помещений размещается табличка с наименованием помещения (зал ожидания, приемадокументов и т.д.).

              2.14.4. Помещения учреждения социальной защиты населения,должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

              2.14.5. Места предоставления услуги должны иметь туалет со свободным доступом к нему в рабочее время.

              2.14.6. В период с октября по май в местах ожидания работает гардероб либо размещаются специальные напольные и (или) настенные вешалки для одежды.

2.15. Требования к местам для информирования

              2.15.1. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, должны быть оборудованы:

информационными стендами;

стульями и столами (стойками для письма) для возможности оформления документов.

              2.15.2. Информационные стенды, столы (стойки) для письма должны быть размещены в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним.

2.16.Требования к местам для ожидания

2.16.1. Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.

2.16.2. Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов должны быть оборудованы стульями (кресельными секциями) и (или) скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 2 мест на каждого специалиста, ведущего прием документов.

              2.16.3.Места для заполнения документов должны быть оборудованы стульями, столами (стойками) и обеспечены образцами заполнения документов, бланками заявлений и ручками для письма.

              2.16.4. Место ожидания должно находиться в холле или ином специально приспособленном помещении.

2.16.5. Для создания комфортных условий ожидания на столах (стойках) для письма могут размещаться газеты, журналы, печатная продукция (брошюры, буклеты) по вопросам предоставления услуги.

2.17.Требования к оформлению входа в здание

2.17.1. Центральный вход в здание учреждения социальной защиты населения должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию: наименование, место нахождения, режим работы.

2.17.2. Вход в здание оборудуется пандусами, позволяющимиобеспечитьбеспрепятственныйдоступинвалидов,включаяинвалидов,использующихкресла-коляски.

2.18. Требования к местам приема заявителей

              2.18.1. В учреждении социальной защиты населения организуются помещения для приема заявителей.

              2.18.2.При нахождении двух специалистов, ведущих прием в одном помещении, рабочее место каждого должно быть обособлено перегородками.

              2.18.3. Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:

номера кабинета;

фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего прием;

времени перерыва на обед.

              2.18.4. Рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим,сканирующим устройствам.

              2.18.5. Специалисты учреждения социальной защиты населения, предоставляющего государственную услугу, должны быть обеспечены личными идентификационными карточками и (или) настольными табличками.

              2.18.6. Место для приема посетителя должно быть снабжено стулом, иметь место для письма и раскладки документов.

              2.18.7. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе, один специалист должен вести прием только одного посетителя. Одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей не допускается.

2.19. Показатели доступности и качества

государственной услуги

2.19.1. Показателями доступности предоставления государственной услуги являются:

1) транспортная доступность к местам предоставления государственной услуги;

2) обеспечение беспрепятственного доступа к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга;

3) возможность приема документов для получения государственной услуги через многофункциональные информационные центры;

4) возможность подачи заявителем документов для получения государственной услуги в электронном виде с использованием телекоммуникационных средств связи.

2.19.2. Качество предоставления государственной услуги характеризуется:

1) соблюдением сроков предоставления государственной услуги;

2) отсутствием жалоб на действия (бездействие) должностных лиц, предоставляющих государственную услугу;

3) отсутствием жалоб на некорректное, невнимательное отношение сотрудников, оказывающих государственную услугу, к заявителям (их представителям).