О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ИНСТРУКЦИЮ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН И ПРОВЕДЕНИЮ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН В ДЕПАРТАМЕНТЕ ПО ОХРАНЕ ЖИВОТНОГО МИРА НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ



ПРИКАЗ

ДЕПАРТАМЕНТА ПО ОХРАНЕ ЖИВОТНОГО МИРА

НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ

от 07.10.2013 № 294

г. Новосибирск

О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ИНСТРУКЦИЮ ПО ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН И ПРОВЕДЕНИЮ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН В ДЕПАРТАМЕНТЕ ПО ОХРАНЕ ЖИВОТНОГО МИРА НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ

п р и к а з ы в а ю:

Внести в Инструкцию по организации работы с обращениями граждан и проведению личного приема граждан в департаменте по охране животного мира Новосибирской области, утвержденную приказом департамента по охране животного мира Новосибирской области от 01.06.2012 № 93 следующие изменения:

1. Подпункт 1 пункта 9 изложить в следующей редакции:

«1) либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица».

2. В абзаце втором пункта 25 слово «многократными» заменить словом «неоднократными».

3. Второй абзац пункта 30 изложить в следующей редакции:

«Если вопросы, поставленные в письменном обращении, поступившем в департамент из управления по работе с обращениями граждан - общественной приемной Губернатора области администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области (далее - управление - общественная приемная), не входят в компетенцию департамента, то обращение в течение двух дней возвращается в общественную приемную с сопроводительным письмом за подписью руководителя департамента о необходимости переадресации обращения другому должностному лицу.».

4. В пункте 58 слово «департаменте» заменить словом «департамента».

5. Пункт 65 изложить в следующей редакции:

«65. Личные обращения граждан и устные обращения граждан, поступившие в департамент по телефону, фиксируются в журнале учета устных обращений граждан (приложение № 3) и подлежат обязательному рассмотрению.

Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности служащего, принявшего телефонный звонок.

Ответы и разъяснения на устные обращения граждан даются, как правило, в день обращения. Если дать ответ (разъяснение) в день обращения не представляется возможным или гражданин настаивает на предоставлении письменного ответа, ему дается разъяснение о порядке и сроке получения ответа.

При невозможности работника департамента, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован для ответа другому служащему департамента или должностному лицу в соответствии с компетенцией.».

6. Дополнить приложением № 3 согласно приложению к настоящему приказу.

Руководитель департамента

  М.М. Стукало

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3

к п. 65 Инструкции

ЖУРНАЛ

учета устных обращений граждан

№

п/п

Дата

обращения

Фамилия, имя,

отчество

Адрес места

жительства

Содержание

вопроса

Принятые меры