Об утверждении Административного регламента Ветеринарного управления РИ предоставлении государственной услуги по регистрации специалистов в области ветеринарии, занимающихся предпринимательской дея...



Раздел "Требования к порядку предоставления государственной услуги"

Утратило силу приказом министерство сельского хозяйства и продовольствия от 26.03.2019 № 40 а

ВЕТЕРИНАРНОЕ УПРАВЛЕНИЕ РЕСПУБЛИКИ ИНГУШЕТИЯ

ПРИКА3

«04» апреля 2011 № 17

Об утверждении Административного регламента Ветеринарного управления РИ предоставлении государственной услуги по регистрации специалистов в области ветеринарии, занимающихся предпринимательской деятельностью на территории Республики Ингушетия

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемый регламент Ветеринарного управления РИ предоставления государственной услуги по регистрации специалистов в области ветеринарии, занимающихся предпринимательской деятельностью на территории Республики Ингушетия

2. Начальникам отделов Ветеринарного управления РИ обеспечить исполнение Административного регламента,

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

И.о. Начальника

Ветеринарного Управления

Республики Ингушетия

Р.У. Борзиев

УТВЕРЖДЕН

приказом начальника

Ветеринарного Управления

Республики Ингушетия

от «27» апреля 2011 г.

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления государственной услуги по регистрации специалистов в области ветеринарии, занимающихся предпринимательской деятельностью на территории Республики Ингушетия

1. Общие положения

1.1. Наименование государственной услуги: «Регистрация специалистов в области ветеринарии, занимающихся предпринимательской деятельностью на территории Республики Ингушетия» (далее – государственная услуга).

1.2. Заявителем может быть специалист в области ветеринарии, как юридическое лицо, так и индивидуальный предприниматель.

1.3. Порядок информирования о государственной услуге.

1.3.1. Административный регламент Ветеринарного Управления Республики Ингушетия по предоставлению  государственной услуги (далее – административный регламент) размещен на официальном сайте Ветеринарного Управления Республики Ингушетия http://www vetupravlenieri., в государственных информационных системах http://www.gosuslugi.ru (далее – федеральный портал); http://www.gosuslugiri.ru (далее – региональный портал).

1.3.2. Ветеринарное Управление Республики Ингушетия расположено по адресу: Республика Ингушетия, г.Назрань, ул. Картоева,124а , телефон: (8-873) 2 22-7--62, факс: (8-873) 2 22-70-62, официальный Интернет-сайт: vetupravlenieri, е-майл:. ttp://www.ingvetupr@mail.ru

1.3.3. Информация о порядке предоставления государственной услуги  предоставляется непосредственно в помещении Ветеринарного Управления РИ, а также с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, вычислительной и электронной техники, посредством размещения на Интернет-ресурсах Ветеринарного Управления Республики Ингушетия, публикации в СМИ, путем издания информационных материалов.

1.3.4. График приема посетителей:

вторник – с 10:00 ч. – до 16:00 ч. (перерыв с 13:00 ч. – до 14:00 ч.)

четверг – с 10:00 ч. – до 16:00 ч. (перерыв с 13:00 ч – до 14:00ч.)

Консультации по процедуре предоставления государственной услуги могут предоставляться:

на личном приеме;

по письменным обращениям;

по телефону;

по факсу;

по электронной почте.

При осуществлении консультирования на личном приеме консультант обязан:

- представиться, указав фамилию, имя и отчество;

- дать ответы на заданные посетителем вопросы. В случае если подготовка ответа на заданные вопросы требует продолжительного времени (более 30 минут), консультант может предложить заявителю обратиться письменно, либо назначить для получения консультации другое удобное для посетителя время;

- в конце разговора консультант должен кратко подвести итоги разговора.

Если поставленные посетителем вопросы не входят в компетенцию Ветеринарного Управления Республики Ингушетия, предоставляющего государственную услугу, консультант информирует посетителя о невозможности предоставления сведений и разъясняет ему право обратиться в орган, в компетенцию которого входят ответы, на поставленные вопросы.

1.3.5. Время ожидания личного приема в очереди должно составлять не более 30 минут. При этом должен быть обеспечен прием всех обратившихся лиц не позднее, чем за 60 минут до окончания рабочего дня.

1.3.6. При обращении по телефону консультант:

- представляется, назвав свою фамилию, имя, отчество, должность, наименование органа исполнительной власти;

- предлагает собеседнику представиться;

- выслушивает и уточняет, при необходимости, суть вопроса;

- вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

- при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос, предлагает собеседнику перезвонить в конкретный день и в определенное время;

- к назначенному сроку подготавливает ответ по вышеуказанным вопросам, в случае необходимости с привлечением других специалистов.

1.3.7. В случае если посетитель не удовлетворен информацией, предоставленной ему на устном приеме или по телефону, специалист органа исполнительной власти, предоставляющего государственную услугу, предлагает ему подготовить письменное обращение по интересующим его вопросам.

1.3.8. Письменный запрос на получение консультации может быть направлен:

- по почте;

- по электронной почте;

- передан по факсу;

- доставлен в Ветеринарное Управление Республики Ингушетия.

1.3.9. При консультировании по письменным запросам ответ направляется в адрес заявителя в срок, не превышающий 10 дней с момента поступления письменного запроса.

Копия письменного ответа по просьбе заявителя передается ему факсом.

Ответ на письменный запрос подписывается руководителем (заместителем руководителя) Ветеринарного Управления Республики Ингушетия.

1.3.10. В ответе указываются фамилия, инициалы и должность непосредственного исполнителя документа, а также номер телефона для справок.

1.3.11. При консультировании по электронной почте ответ на обращение направляется на электронный адрес заявителя не позднее следующего рабочего дня после поступления обращения. В ответе указывается фамилия, инициалы и должность специалиста подготовившего ответ, а также номер телефона для справок.

1.3.12. В случае, когда письменный запрос содержит вопросы, которые не входят в компетенцию Ветеринарного Управления Республики Ингушетия, либо для которых предусмотрен иной порядок предоставления информации, консультант:

- направляет обратившемуся с запросом лицу, письмо о невозможности предоставления сведений;

- разъясняет право обратиться в орган, в компетенцию которого входят ответы, на поставленные вопросы.

1.3.13. Специалист Ветеринарного Управления Республики Ингушетия, предоставляющего государственную услугу, обязан ответить на вопросы:

- о входящем номере, под которым зарегистрировано в системе делопроизводства Ветеринарного Управления  заявление о регистрации;

- информацию о принятии решения по конкретному заявлению о регистрации;

- сведения о нормативных актах по вопросам регистрации (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта);

- перечень документов, необходимых для получения ветеринарного регистрационного удостоверения;

- адрес официального сайта, на котором заявитель может получить необходимую информацию о регистрации;

Иные вопросы рассматриваются Ветеринарным Управлением  только на основании соответствующего письменного обращения заявителя.

2. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Государственная услуга предоставляется Ветеринарным Управлением Республики Ингушетия.

2.2. Результатом предоставления государственной услуги является:

- принятие решение о регистрации либо об отказе в регистрации, уведомление заявителя, выдача свидетельства о регистрации специалиста в области ветеринарии, занимающегося предпринимательской деятельностью на территории Республики  Ингушетии (далее - свидетельство о регистрации).

2.3. Регистрация  специалистов в области ветеринарии, занимающихся предпринимательской деятельностью осуществляется в течение 30 рабочих дней с момента получения Ветеринарным Управлением Республики Ингушетия полного пакета документов, указанных в п. 2.5. административного регламента.

Общий срок [30 дней] складывается из следующих сроков:

- прием, регистрация заявления и документов и их рассмотрение – 5 дней;

- проведение анализа представленных документов – 3 дня;

- проведение необходимых процедур  – 15 дней;

- предоставление конечного результата услуги – 7 дней.

2.4. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

- Законом Российской Федерации от 14 мая 1993 года № 4979-1 «О ветеринарии»;

- Законом Республики Ингушетия от 23 июня 2005 г. № 28-РЗ «О Ветеринарии»;

- Положением о Ветеринарном Управлении Республики Ингушетия.

2.5. Заявитель  представляет в Ветеринарное Управление Республики Ингушетия пакет документов в следующем составе:

- заявление о регистрации по форме согласно приложению 1 к административному регламенту;

- копию паспорта;

- копию свидетельства о государственной регистрации юридического лица или о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя;

- копии документов, подтверждающих профессиональную квалификацию и повышение профессиональной квалификации;

- копии документов на владение или аренду помещения, в котором заявитель намеревается осуществлять ветеринарные услуги.

Копии указанных документов принимаются при предъявлении оригиналов.

Требовать от заявителя документы, не предусмотренные подпунктом 2.5. административного регламента, не допускается.

Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги можно получить у специалиста Ветеринарного Управления Республики Ингушетия лично, по телефону, на официальном сайте http://www.vetupravlenieri., федеральном и региональном порталах.

В случае направления документов по почте заказным письмом (бандеролью с описью вложенных документов и уведомлением о вручении)  копии документов должны быть заверены в соответствии с требованиями законодательства.

В случае направления документов в электронном виде через региональный, либо федеральный порталы:

- заявление и необходимые сведения, должны быть заполнены в электронном виде, согласно представленным на региональном портале, либо федеральном портале  по электронным формам;

- документы, указанные в 1 абзаце  п. 2.5.  административного регламента, должны быть отсканированы в формате Portable Document Format (PDF), сформированы в архив данных в формате - «.zip» либо «.rar» и заверены электронной цифровой подписью (далее – ЭЦП).

Факт подтверждения направления документов по почте лежит на заявителе. В случае подачи документов в электронном виде, ответственный за предоставление государственной услуги, подтверждает факт их получения ответным сообщением в электронном виде с указанием даты и регистрационного номера.

Датой обращения и предоставления документов является день поступления и регистрации документов ответственным за предоставление государственной услуги.

Прием заявителей для подачи документов осуществляется в соответствии с графиком работы указанным в пп. 1.3.4.  п. 1.3. административного регламента.

Для подачи заявителем документов в электронном виде через региональный и федеральный порталы применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем электронных форм документов на портале.

2.6. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.

Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:

- представление неполных и (или) недостоверных сведений;

- не соответствие ветеринарно-санитарным правилам помещения, в котором заявитель намеревается осуществлять ветеринарную деятельность.

Отказ в предоставлении государственной услуги может быть обжалован в судебном порядке в течение 10 с момента получения письменного документа об отказе в предоставлении услуги.

2.8. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги

В соответствии с действующим законодательством, регистрация специалистов в области ветеринарии, занимающихся предпринимательской деятельностью является безвозмездной.

2.9. Максимальное время ожидания в очереди при подаче документов составляет 60 минут; максимальная продолжительность приема у должностного лица, осуществляющего прием документов составляет 30 минут.

2.10. Максимальное время ожидания в очереди при получении документов составляет 60 минут; максимальная продолжительность приема у должностного лица, осуществляющего выдачу документов составляет 30 минут.

2.11. Требования к помещениям.

Место для приема посетителей в Ветеринарном Управлении РИ оборудуется средства пожаротушения; система оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

2.12. Вход и выход из помещений оборудуется соответствующими указателями.

2.13. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами; стульями и столами.

2.14. Места ожидания в очереди должны иметь места для сидения: стулья, кресельные секции, скамьи (банкетки). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но составляет не менее 5 мест.

2.15. Места для заполнения документов оборудуются стульями, столом, бланками  документов, бумагой, ручками.

2.16. Помещение для непосредственного взаимодействия специалистов с заявителями может быть организовано в виде отдельных кабинетов для каждого ведущего прием специалиста, а при отсутствии такой возможности в виде кабинетов, в которых ведут прием несколько специалистов.

2.17. Прием документов и выдача документов осуществляются в разных кабинетах.

2.18. Кабинеты приема заявителей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием:

номера кабинета;

списка выполняемых действий (прием документов, выдача документов и пр.);

фамилии, имени, отчества и должности специалиста, ведущего прием;

графика работы.

2.19. В помещении Ветеринарного Управления РИ посетители могут воспользоваться услугами : буфет, туалеты, гардероб..

2.20. Соответствие исполнения административного регламента требованиям к качеству и доступности предоставления государственной услуги осуществляется на основе анализа практики применения административного регламента.

Анализ практики применения административного регламента проводится сотрудниками Ветеринарного Управления РИ один раз в год.

Результаты анализа практики применения административного регламента размещаются в сети Интернет на официальном сайте службы http://www.gosuslugi.ru., а также используются для принятия решения о необходимости внесения соответствующих изменений в административный регламент в целях оптимизации административных процедур, уменьшения сроков исполнения административных процедур и административных действий.

2.21 требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг и особенности предоставления государственных услуг в электронной форме

Раздел «Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме».

Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги

3.Предоставление государственной услуги Регистрация специалистов в области ветеринарии, занимающихся предпринимательской деятельностью включает в себя следующие административные процедуры:

3.1. Прием, первичная проверка и регистрация заявления и документов:

3.1.1. Заявление о регистрации с приложением всех необходимых для регистрации документов.

3.1.2. Специалист осуществляет проверку представленных заявителем документов на соответствие их требованиям Регламента в присутствии заявителя. Если в документах содержатся ошибки либо информация представлена не в полном объеме, специалист дополнительно запрашивает необходимые сведения у заявителя.

3.1.3. При соответствии представленных документов требованиям Регламента специалист регистрирует заявление с отметкой на копии заявления о дате приема документов.

3.1.4. В течение трех дней со дня регистрации заявления специалист должен выехать для обследования помещения, в котором заявитель намеревается осуществлять ветеринарную деятельность, ветеринарно-санитарным требованиям. По результатам обследования составляется акт, один экземпляр которого выдается заявителю.

3.2. В случае выявления несоответствий предоставленных заявителем документов требованиям Регламента и (или) помещения, в котором заявитель намеревается осуществлять ветеринарную деятельность, специалист высказывает свои замечания заявителю и принятие решения о регистрации откладывается до их устранения. Сроки устранения замечаний согласуются с заявителем. Если заявитель не устранил недостатки в согласованный срок, в его адрес направляется мотивированный отказ.

3.3. При соответствии представленных заявителем документов требованиям Регламента и соответствии помещения, в котором заявитель намеревается осуществлять ветеринарную деятельность, ветеринарно-санитарным требованиям специалист принимает положительное решение о регистрации.

3.4. Специалист вносит сведения о предпринимателе в журнал регистрации. В журнале регистрации указываются:

- регистрационный номер предпринимателя;

- фамилия, имя, отчество предпринимателя;

- паспортные данные предпринимателя;

- юридический адрес (адрес по месту регистрации) предпринимателя;

- виды ветеринарных услуг, оказываемые предпринимателем;

- номер и дата выдачи ветеринарного регистрационного удостоверения;

- срок действия ветеринарного регистрационного удостоверения;

- примечание

3.5. В случае изменения фамилии, имени, отчества, адреса предпринимателя, данных, содержащихся в документах, предприниматель представляет соответствующие сведения специалисту.

3.6. В случае прекращения деятельности предпринимателя в журнал регистрации вносится соответствующая запись.

3.7. Регистрация производится на срок до пяти лет с учётом срока действия документов, представленных на регистрацию.

3.8. Продление срока действия регистрации производится по заявлению зарегистрированного лица на общих основаниях.

Принятие заявления

3.2 письменное обращение заявителя к ответственному за предоставление государственной услуги

Прием, регистрация заявления и документов и их рассмотрение.

Основанием для начала данного административного действия является личное письменное обращение заявителя к ответственному за предоставление государственной услуги, либо направление заявления в электронном виде или по почте.

Ответственным за исполнение данного административного действия является специалист Ветеринарного Управления]

При личном обращении специалист Ветеринарного Управления удостоверяет личность заявителя, принимает и регистрирует заявление в журнале регистрации и ставит отметку в заявлении о его принятии.

При поступлении заявления и документов в электронном виде,

специалист Ветеринарного Управления распечатывает поступившие заявление и документы, фиксирует факт их получения в журнале регистрации и направляет заявителю подтверждение об их получении.

При поступлении заявления по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, специалист Ветеринарного Управления вскрывает конверт и регистрирует заявление в журнале регистрации.

специалист Ветеринарного Управления ,ответственный за предоставление государственной услуги, при личном обращении осуществляет проверку документов, представленных заявителем, путем их сопоставления перечню документов, предусмотренному пунктом 2.6 административного регламента.

При получении заявления и документов по почте или в электронном виде, специалист Ветеринарного Управления проверяет документы, представленные заявителем, на соответствие требованиям пункта 2.6 административного регламента, путем сопоставления представленных заявителем документов перечню документов, установленному пункта 2.6 административного регламента.

В случае несоответствия представленных документов требованиям пункта 2.6 административного регламента, специалист Ветеринарного Управления подготавливает уведомление об отказе в предоставлении государственной услуги с указанием причин отказа, подписывает, регистрирует и направляет заявителю в течение 2 дней со дня регистрации заявления и документов.

В случае соответствия документов требованиям пункта 2.6 административного регламента,] специалист Ветеринарного Управления  принимает решение о  дальнейшем анализе представленных документов.

Результатом исполнения данного административного действия является принятие специалист Ветеринарного Управления решения о проведении анализа представленных документов либо принятие решения об отказе в предоставлении государственной услуги и направление заявителю уведомления об отказе в приеме документов с указанием причин отказа.

Направление уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги осуществляется специалист Ветеринарного Управления посредством направления заявителю уведомления об отказе по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае взаимодействия с заявителем в электронном виде уведомление об отказе также направляется заявителю в электронном виде, если об этом указано в заявлении.

Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не более 1 дня.

3.3. Проведение анализа представленных документов.

Основанием для начала данного административного действия является принятие специалист Ветеринарного Управления решения о проведении анализа представленных документов.

Ответственным за исполнение  данного административного действия является специалист Ветеринарного Управления .

После принятия соответствующего решения специалист Ветеринарного Управления проводит анализ представленных документов на предмет соответствия к установленным требованиям:

- свидетельства о государственной регистрации юридического лица или о государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя;

- документов, подтверждающих профессиональную квалификацию и повышение профессиональной квалификации;

- документов на владение или аренду помещения, в котором заявитель намеревается осуществлять ветеринарные услуги.

   При соответствии всех требований принимается решение издается приказ о начале следующей административной процедуры

Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не более 2 дней.

3.4. Оформление и выдача результата услуги.

Основанием для начала данного административного действия является результат окончательного административного действия (одобрение) .

Ответственным за исполнение  данного административного действия

заполняется результат предоставления услуги по установленной форме, подписывается, скрепляется печатью.

специалист Ветеринарного Управления при выдаче регистрации :

- уведомляет заявителя о необходимости получения регистрации ;

- выдает заявителю регистрацию под расписку о получении

- приобщает расписку к материалам дела.

Максимальный срок данной административной процедуры 5 дней.

Результатом исполнения данного административного действия является выдача заявителю регистрации.

3.5. Выдача решения заявителю

3.5.1. Основанием для начала процедуры выдачи решения является подписание руководителем Ветеринарного Управления соответствующих приказов и документов и поступление документов для выдачи заявителю специалисту, ответственному за  выдачу документов.

3.5.2.Выдача решения может осуществляться либо заявителю непосредственно, либо путем направления решения по почте.

3.5.3. Выдача решения должна быть произведена не позднее 3 дней после принятия решения.

3.5.4. Специалист уведомляет заявителя о принятом решении по почте, по электронной почте, собственноручно.

3.5.5. Специалист, ответственный за выдачу документов, проверяет правомочность заявителя, в том числе полномочия представителя заявителя  действовать от его имени при получении решения. Максимальный срок выполнения действия составляет 1 день

3.5.6. Специалист, ответственный за выдачу документов, делает запись в книге учета выданных документов. Максимальный срок выполнения действия составляет 2 дня..

3.5.7. Заявитель расписывается в получении решения в книге учета выданных документов.

3.5.8. Специалист, ответственный за выдачу документов, выдает документы заявителю.

3.5.9. При направлении решения по почте, специалист, ответственный за выдачу решения готовит решение к отправке почтой и передает его в порядке делопроизводства для отправки. Максимальный срок выполнения действия составляет 3 дня.

3.5.10. Копия решения и иные документы формируются в дело. Максимальный срок выполнения действия составляет 2 дня.

]

Раздел. «Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги»

4.1. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

Текущий контроль  за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами при предоставлении государственной услуги, и принятием решений осуществляется специалистом Ветеринарного Управления, ответственным за предоставление государственной услуги.

4.2. Специалист Ветеринарного Управления несет персональную ответственность за:

- прием, регистрацию, рассмотрение заявления и документов;

- соблюдение сроков предоставления государственной услуги;

- за выдачу уведомления об отказе в предоставлении государственной услуги;

- за оформление и выдачу результата предоставления государственной услуги.

Персональная ответственность специалистов закрепляется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями Федерального закона от 27 июля 2004 г. № 79-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации».

Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы по предоставлению государственной услуги, проверок соблюдения и исполнения специалистами положений административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, субъекта Российской Федерации.

Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

По результатам проведенных проверок в случае выявления  нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством РФ и РИ.

Проверки полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляются на основании индивидуальных правовых актов (приказов) Ветеринарного Управления РИ.

Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы Ветеринарного Управления РИ.. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки) или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.

Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия.

Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

Справка подписывается председателем комиссии.

Раздел. «Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги»

5. Порядок обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги

Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия сотрудников Ветеринарного Управления РИ, в досудебном и судебном порядке.

Контроль деятельности сотрудников Ветеринарного Управления РИ ]осуществляет руководитель Ветеринарного Управления РИ.

Заявители могут обжаловать действия или бездействие сотрудников Ветеринарного Управления РИ его руководителю.

Заявители имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) по адресу: РИ ст, Орджоникидзевская  ул. Ленина, 90 .

Руководитель Ветеринарного Управления РИ проводит личный прием заявителей.

Запись заявителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов (88734722382), которые размещены на Интернет-сайтах и информационных стендах.

Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный прием, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица,  осуществляющего прием.

При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 10 дней с момента регистрации такого обращения.

В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов руководитель Ветеринарного Управления РИ вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 10 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.

Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество), полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.

Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:

. а) по номерам телефонов (88734722382).

б) на Интернет-сайт и по электронной почте Ветеринарного Управления РИ : www.ingvetupr@mail.ru.

   Требования, предъявляемые к жалобе в электронном виде, аналогичны требованиям к жалобе  в письменной форме

5.17. Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:

а) фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;

б) наименование органа, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;

в) суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

г) сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.

5.18. В случае подтверждения в ходе проведения проверок фактов, изложенных в жалобе на действия (бездействия) и решения должностных лиц Ветеринарного Управления РИ принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги руководитель Ветеринарного Управления РИ принимает меры по привлечению к ответственности виновных должностных лиц.

5.19. По результатам рассмотрения жалобы руководителем Ветеринарного Управления РИ принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы.

5.20.  Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю в течении 1 месяца.

5.21. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц Ветеринарного Управления РИ, в судебном порядке.