ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ УЧРЕЖДЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ КРЫМ



РЕСПУБЛИКА КРЫМ

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ

МIНIСТЕРСТВО ПРАЦІ ТА СОЦІАЛЬНОГО ЗАХИСТУ

ЭМЕК ВЕ ИЧТИМАИЙ  КЪОРЧАЛАВ НАЗИРЛИГИ

П Р И К А З

ОТ 03.04.2017                                                                                                                                             № 185

Г. СИМФЕРОПОЛЬ

В редакции приказа от 06.08.2018 № 441

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ПРОВЕДЕНИЯ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ УЧРЕЖДЕНИЯМИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ КРЫМ

В соответствии с пунктом 24.1 статьи 8 Федерального закона                     от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями), приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 8 декабря 2014 года № 995н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания», статьей 4 Закона Республики Крым от 17 декабря 2014 года   № 38-ЗРК/2014 «О разграничении полномочий органов государственной власти Республики Крым в сфере социального обслуживания граждан», Положением о Министерстве труда и социальной защиты Республики Крым, утвержденным постановлением Совета министров Республики Крым                  от 27 июня 2014 года № 147, приказом Министерства труда и социальной защиты Республики Крым от 29 сентября 2014 года № 42 «О создании Общественного совета при министерстве труда и социальной защиты Республики Крым»

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Утвердить прилагаемый Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг учреждениями социального обслуживания Республики Крым.

2. Руководителям учреждений социального обслуживания, отнесенных к ведению Министерства труда и социальной защиты Республики Крым:

2.1. Оказывать содействие представителям Общественного совета при Министерстве труда и социальной защиты Республики Крым и организации-оператора системы независимой оценки качества при проведении мероприятий по независимой оценке качества оказания социальных услуг.

2.2. Соблюдать требования к содержанию и форме предоставления информационных материалов о деятельности учреждений социального обслуживания, размещаемых на официальных сайтах учреждений в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», утвержденные приказом Министерства финансов Российской Федерации от 21 июля                  2011 года № 86н «Об утверждении порядка предоставления информации государственным (муниципальным) учреждением, ее размещения на официальном сайте в сети Интернет и ведения указанного сайта».

3. Управлению социального обслуживания и развития негосударственного сектора в сфере предоставления социальных услуг (Данилова Н.В.) координировать деятельность учреждений социального обслуживания по информированию населения и созданию условий для проведения независимой оценки качества оказания услуг учреждениями социального обслуживания.

В редакции приказа от 06.08.2018 № 441

4. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Республики Крым от 24 декабря 2014 года № 239 «Об утверждении положения о проведении независимой оценки качества работы учреждений социального обслуживания Республики Крым»

5. Контроль за выполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра труда и социальной защиты Республики Крым Францишко Л.Ю.

Министр                                                                                         Е.В. Романовская

Согласовано:

Заместитель министра                                                                     Л.Ю. Францишко 

Заместитель министра                                                                     М.С. Афанасьев 

Начальник управления стационарных

учреждений и социального обслуживания                                    М.А. Теряев

Начальник управления правового

обеспечения и кадровой работы                                                     Е.А. Пикина

Проект приказа подготовлен:

консультантом отдела социального

обслуживания управления стационарных

учреждений и социального обслуживания

_________________В. Ю. Хмель

Приложение

к приказу Министерства труда и социальной защиты Республики Крым

от ______________ 2017 г. №_____

Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг учреждениями социального обслуживания Республики Крым

1. Общие положения

1.1. Порядок проведения независимой оценки качества оказания услуг учреждениями социального обслуживания Республики Крым (далее – Порядок проведения оценки качества) определяет правила проведения независимой оценки качества оказания услуг учреждениями социального обслуживания (далее – оценка качества) организацией-оператором системы независимой оценки качества (далее – оператор), а также порядок утверждения и размещения результатов оценки качества на официальном сайте Министерства труда и социальной защиты Республики Крым и официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (www.bus.gov.ru).

1.2. Порядок проведения оценки качества разработан в целях предоставления получателям социальных услуг информации о качестве оказания услуг учреждениями социального обслуживания, а также в целях повышения качества их деятельности.

1.3. Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями социального обслуживания предусматривает оценку условий оказания услуг по таким общим критериям, как открытость и доступность информации об учреждении социального обслуживания; комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения; время ожидания предоставления социальной услуги; доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждений социального обслуживания; удовлетворенность качеством оказания услуг.

1.4. При проведении независимой оценки качества оказания услуг учреждениями социального обслуживания используется общедоступная информация об учреждениях социального обслуживания, размещаемая также в форме открытых данных.

1.5. Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями социального обслуживания проводится в отношении учреждений социального обслуживания, включенных в План работы по организации и проведению оценки качества, утверждаемый в установленном порядке.

2. Организация проведения оценки качества

2.1. Участниками оценки качества работы учреждений социального обслуживания являются:

- Министерство труда и социальной защиты Республики Крым (далее – Министерство). В функции Министерства входит:

проведение мониторинга размещения учреждениями на официальном сайте в сети Интернет (www.bus.gov.ru) информации в соответствии с приказом Министерства финансов Российской Федерации от 21 июля 2011 года № 86н;

размещение информации об Общественном совете при Министерстве труда и социальной защиты Республики Крым, о проведении независимой оценки качества работы учреждений социального обслуживания на сайте Министерства и официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (www.bus.gov.ru);

привлечение для проведения социологического мониторинга по изучению мнения получателей социальных услуг специализированной организации на возмездной основе (оператор);

размещение результатов независимой оценки качества на сайте Министерства и официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (www.bus.gov.ru);

рассмотрение предложений Общественного совета при Министерстве труда и социальной защиты Республики Крым по повышению качества социальных услуг;

направление предложений Общественного совета при Министерстве труда и социальной защиты Республики Крым учреждениям социального обслуживания;

проведение мониторинга деятельности учреждений социального обслуживания.

- Общественный совет при Министерстве труда и социальной защиты Республики Крым – совещательно-консультативный орган при Министерстве, в функции которого входит:

участие в проведении оценки качества оказания услуг учреждениями социального обслуживания;

рассмотрение информации о результатах оценки качества оказания услуг учреждениями социального обслуживания, представленной оператором;

представление в Министерство результатов проведения оценки качества оказания услуг учреждениями социального обслуживания, а также предложений об улучшении качества их деятельности.

- Учреждения социального обслуживания - государственные учреждения социального обслуживания населения Республики Крым, получающие финансирование из государственного бюджета, а также негосударственные учреждения, оказывающие социальные услуги населению в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации и Республики Крым.

2.2. Независимая оценка качества оказания услуг учреждениями социального обслуживания проводится не чаще чем один раз в год и не реже чем один раз в три года.

3. Подведение итогов оценки качества

3.1. Поступившая в Министерство информация о результатах оценки качества подлежит обязательному рассмотрению в месячный срок и учитывается при выработке мер по совершенствованию деятельности учреждений социального обслуживания.

3.2. Информация о результатах оценки качества размещается на официальном сайте Министерства и официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (www.bus.gov.ru).

3.3. Министерством обеспечивается на официальном сайте в сети «Интернет» техническая возможность выражения мнений получателями услуг и иными гражданами о качестве оказания этих услуг.

Заместитель министра                                                              Л. Ю. Францишко